Capacitacion Ayuda Vtr v.2

8/18/2019 Capacitacion Ayuda Vtr v.2

1/13


2/13

AYUDA VTR es una herramienta que, al ser instalada en el computador es capaz de reconocer y corregir una serie

de errores en la configuración, o en la falta de ésta, para lograr la coneión a !nternet usando el "er#icio $anda

Ancha de VTR% &ara esta nue#a #ersión se agregan nue#as funcionalidades al panel 'i(i, y en una primera

re#isión solo estar) disponi*le para 8 modelos de Cable Modem.

+as nue#as (uncionalidades son

- .am*io de nom*re de red 'i(i%

- .am*io y recuperación de contrase/a%

- .am*io de tipo de seguridad de la red%

- !nformación de ocupación de canales y cam*io canal mas óptimo%

Ayuda VTR #ersión 0%1

+as nue#as funciones est)n ha*ilitadas en los siguientes .2 o 32TA

3mta T452"56 789 3mta 25T5R5+A "V:;9


3/13

Vista panel 'ifi

3n los .a*le modem que no son compati*les con esta nue#a #ersión, los *otones del panelde acción podr)n ser seleccionados, pero la acción no se eecutara%


4/13

.onsideraciones

0% .ada #ez que ingresemos al panel 'ifi y realicemos algBn cam*io, el programa te pedir) ingresar

el Rut del cliente titular%

;% Después de aceptar los datos, el programa demora unos 09 segundos aproimadamente en

realizar la acción de forma eitosa% +a pantalla se coloca en segundo plano y luego indica C.am*ioRealizado, de lo contrario de#ol#er) una pantalla de a#iso de error%


5/13

.am*io nom*re de Red 'ifi

0 ;

>

E

9

Al realizar el cam*io

quedaras sin conecti#idad,

por lo tanto de*er)s ir al

panel de redes y conectar

a la red con el nue#o

nom*re que tu definiste% "i

la red no sale en la lista de

redes disponi*les o sale y

no conectas de*er)s quitar

todas las redes y #ol#er aconectar%


6/13

.am*io contrase/a de Red 'ifi

0 ;

>

E

9

Al realizar el cam*io

quedaras sin conecti#idad,



a la red con la nue#a

contrase/a que tu

definiste% "i la red no sale

en la lista de redes

disponi*les o sale y no

conectas de*er)s quitartodas las redes y #ol#er a

conectar%


7/13

Recuperar contrase/a de Red 'ifi

0 ;

>

E


8/13

"eguridad de Red 'ifi

0 ;

>

E

Al realizar el cam*ioquedaras sin conecti#idad,



a la red con el nue#o

nom*re que tu definiste% "i

la red no sale en la lista de

redes disponi*les o sale y

no conectas de*er)s quitar

todas las redes y #ol#er a

conectar%

4ay que tener en consideración que al cam*iar la

seguridad de tu red mediante ayuda VTR, la

seguridad siempre aumentara, si tienes tu red con

seguridad m)ima el programa la mantendr)%


9/13

!nformación de canales 'ifi y cam*io al canal F optimo

0

;

>E

9

Al cam*iar el canal de

trasmisión, ayuda #tr

deara siempre el mas

optimo y de estar

tra*aando en dicho

canal lo mantendr)%


10/13

MODEM

CAMBIO DE

SEG CAMBIO

SSID RECUPERACION

CLAVE

CAMBIO

CLAVE CAMBIO

CANAL

ARR!" T:7?;:

6o 4a*ilitado

6AT .!".5D&=>1;9

6o ha*ilitado

2odem con 3cepciones


11/13

6ue#o &rocedimiento Ayuda VTR

.ada #ez que un cliente presente pro*lemas con su red 'ifi, de*emos diagnosticar #Ga Ayuda VTR o

en su defecto indicar que descargue el softHare y proceder a capacitarlo en su uso para que solucione

su pro*lema con esta herramienta en el futuro%

&aso 0 "Gntomas por que deri#aremos a la herramienta ayuda VTR%

- .am*io nom*re de Red

- .am*io cla#e 'ifi

- Recuperar cla#e 'ifi

- .am*io tipo seguridad

-&ro*lemas de #elocidad, Icam*io canalJ

&aso ; .errar atención con .ontacto 6a#egación K Resuel#e &ro*LAyuda VTR


12/13

!nicio .liente ingresa asoporte

Descargar Ayuda VTR y mantener

contacto mientras se finaliza la instalación

&roceder a re#isar el pro*lema en

conunto con el cliente%

3iste "oluciónM

"e cierra atención con

contacto Resuel#e

&ro*LAyuda VTR

3l pro*lema es de

- .am*io nom*re de Red

- .am*io cla#e 'ifi

- Recuperar cla#e 'ifi

- .am*io tipo seguridad

- .am*io canal

si

no

nosi

(in .liente corta la

asistencia o llamado%

Realizar "oporte normal o

deri#ar a .entro de ayuda

5nline %

(luo de Atención


13/13

Capacitacion Ayuda Vtr v.2

Documents

Transcript of Capacitacion Ayuda Vtr v.2