Capacitación en Redes Sociales para Empresas en Argentina

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Lic. Cecilia Nuñez | Diciembre de 2013 Comunicación Online para marcas Estrategia + Contenidos Online + Redes Sociales

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Capacitación de 3 jornadas sobre uso de las Redes Sociales para empresas en Argentina organizada por Capacitar TV y Beta plus. Próximamente estarán disponibles los videos de las capacitaciones. Más información en www.beecomunicacion.com

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Lic. Cecilia Nuñez | Diciembre de 2013

Comunicación Online para marcasEstrategia + Contenidos Online + Redes Sociales

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Objetivos de la campaña online

Estrategia de Contenidos Online

Recordatorio Módulo 2

• Redacción online• Canales de comunicación• Contenidos optimizados• Contenidos de usuarios

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Objetivos de la campaña online

Agenda Modulo 3

• Uso en Argentina• Objetivos y rol del CM• Redes Sociales y Marcas• Formas de medición

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Objetivos de la campaña online

Estrategia de Redes Sociales

Datos en Latinoamérica

•Consumo de AR supera la media de Latam.•Facebook, Twitter y Linkedin tienen la mayor cantidad de visitantes.

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Objetivos de la campaña online

Objetivos

• Rol del Community Manager

• Tipos de objetivos• Ejemplos aplicados

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Estrategia de Redes Sociales

Objetivos

• Tráfico al sitio• Base de mails• Más fans• Más contenido de usuarios• Más conocimiento de la marca• Más ideas para mejorar el producto• Más conversiones (ventas, inscripciones)

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Estrategia de Redes Sociales

El Community Manager | Habilidades

• Comunicación interdisciplinaria• Redacción corporativa• Investigación y Creatividad• Atención al cliente• SEO y SEM• Marketing

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Estrategia de Redes Sociales

El Community Manager | Tareas

Mañana• Revisión de mails• Revisión de comentarios en perfiles de

redes• Revisión de temas de interés en otros

blogs, Twitter, noticias, etc.

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Estrategia de Redes Sociales

El Community Manager | Tareas

Tarde•Contactos con otros departamentos• Investigación (herramientas, tendencias, solución de problemas)

•Nueva gestión de comentarios

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Estrategia de Redes Sociales

El Community Manager | Tareas

Momentos específicosRedactar agenda semanal y validar con el

clienteProgramar la agendaAsistir a eventos del sectorMonitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc.Monitoreo de la competenciaContacto permanente con el SMM, con el

cliente, con otros departamentos

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Redes Sociales y Marcas • Facebook

• Linkedin• Twitter

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Acciones en Redes Sociales

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Fanpages argentinas de marcas

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Perfil de administrador

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Algoritmo

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Formatos

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Formas de plantear temas

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Hitos de la biografía

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Interacciones

• Re-preguntar / Comentar los comentarios.• Consultar a los usuarios por diferentes

motivos.• Fomentar los “opinólogos”.

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Interacciones

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Interacciones

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Concursos

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Anuncios

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Acciones en Redes Sociales

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Acciones en Redes Sociales

Twitter | Anatomía de un tweet

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Acciones en Redes Sociales

Twitter | El perfil de usuario

• Longitud y recordación del nick• Incluir perfil en otras piezas de comunicación (mailings, redes, web, etc.)• Inclusión de keywords en la biografía• Configurar alertas para obtener más material de mi industria.

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Acciones en Redes Sociales

Twitter | Redacción

• 140 caracteres = brevedad• Adaptarla al objetivo • Lenguaje simple y concreto• Usar acortador de url propio para medir• Incluir hashtags• Mínimo de 5 a 10 por día (volumen)

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Acciones en Redes Sociales

Twitter | Redacción

• Admite reiteración de temas• Programar tweets• Copiar a periodistas del nicho

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Acciones en Redes Sociales

Twitter | Trending Topic

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Acciones de Redes Sociales

Twitter | Alertas sobre temas

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Acciones en Redes Sociales

¿A quién seguir?•Contactos previos (bbdd)•Contenido interesante•Periodistas•Bloggers referentes del tema•Listas de temas

Twitter

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Acciones en Redes Sociales

¿Cómo hago para que me sigan?•Generar contenido interesante

•Novedades•Otro punto de vista•Ofertas / Descuentos•Curación de contenido

Twitter

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Acciones en Redes Sociales

¿Cómo hago para que me sigan?• Concursos• Twitts, perfiles o hashtags patrocinados

Twitter

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Acciones en Redes Sociales

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Acciones en Redes Sociales

Linkedin

•Reputación profesional•Perfil de empresas•Búsqueda y Ofertas de empleo•Acción en grupos• Noticias sobre temas

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Acciones en Redes Sociales

Linkedin

Trafico corporativo al sitio: El 24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativas.

Mejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios.

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Acciones en Redes Sociales

Linkedin

Tiempo de visita: Los visitantes que llegan al sitio web desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse más 10 minutos.

Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/

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Acciones en Redes Sociales

Linkedin | Perfil de empresa

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Acciones en Redes Sociales

Linkedin | Perfil de vendedor

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Acciones en Redes Sociales

Linkedin | Acciones del vendedor

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Acciones en Redes Sociales

Linkedin | Interacción en grupos

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Objetivos de la campaña online

Formas de medición •Reporte

•Menciones de marca•Métricas de Facebook•Métricas de Twitter•Métricas de Linkedin

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Objetivos de la campaña online

Medición

•.

Cuantitativo• Fans / Followers• Menciones de marca• Interacciones• Visitas• Demografía

Reporte

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Medición

Reporte

•.

Cualitativo• Interacciones destacadas• Acciones realizadas• Sugerencias de mejora• Objetivos para el próximo mes

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Objetivos de la campaña online

Medición

Monitoreo de menciones de marca

•.

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Objetivos de la campaña online

Medición

•.

Facebook

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Objetivos de la campaña online

Medición

•.

Facebook

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Objetivos de la campaña online

Medición

•.

Twitter

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Objetivos de la campaña online

Medición

•.

Twitter

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Objetivos de la campaña online

Medición

•.

Linkedin

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Objetivos de la campaña online

Medición

Linkedin

•.

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