NORMA ISO 9001 DEL 2008

La ISO 9001 del 2008 es la base del sistema de gestión de la calidad esto quiere decir que proporciona una base sólida para un Sistema de Gestión, en cuanto al cumplimiento satisfactorio de los requisitos del sector y la excelencia en el desempeño, además de eso es una norma internacional donde se centra todos los elementos de administración de calidad con los que la empresa debe contar para tener un un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios y sirve para estructurar un Sistema de Gestión de la Calidad en red de procesos. Sin clientes satisfechos, una organización está en peligro para mantener los clientes satisfechos, es necesario aplicar la norma ISO 9001:2008 para ayudas de la satisfacción del cliente . La norma ISO 9001-2008 proporciona un marco probado para la adopción de un enfoque sistemático para gestionar los procesos de la organización, que fuera coherente a su vez con un producto que satisfaga las expectativas de los clientes.

La norma ISO 9001 del 2008 , Presenta una metodología para la solución de problemas reales y potenciales .Mejora la orientación hacia el cliente y el incremento en la competitividad. Se emite una declaración de la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa, luego de haber determinado mediante auditoría el cumplimiento de los requisitos especificados en la norma internacional ISO 9001. Con esta norma Se demuestra la capacidad de la organización para mejorar la satisfacción del cliente y su eficacia organizacional. Proporciona una base excelente para un sistema de gestión adecuado en cuanto a la satisfacción de los requisitos del sector y el logro de la excelencia en el desempeño, compatible con otros requisitos y normas como el Sistema de Gestión. La transparencia en el proceso de certificación que otorga ICONTEC, constituye un elemento diferenciador en el mercado, porque, a través de ésta, una organización transmite a sus clientes la confianza necesaria sobre el desempeño y la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad. ICONTEC cuenta con auditores calificados en los diferentes sectores, lo cual permite una evaluación confiable sobre la capacidad de la organización para cumplir los requisitos.

Estructura de ISO 9001-2008

• Capítulo 1 al 3: Guías y descripciones generales.

• Capítulo 4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.

• Capítulo 5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad.

• Capítulo 6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.

• Capítulo 7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

• Capítulo 8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos

GRACIAS• Elaborado por el área de mejora continua• Zully carrillo (asesora)• Cristian cortes(asesor)• Lina lozano(coordinadora)