Capacitación Política de calidad

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ITSON - “Educar para Trascender”

“ POLÍTICA DE CALIDAD DE LA VICERRECTORÍA

ADMINISTRATIVA”

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ITSON - “Educar para Trascender”Instituto Tecnológico de Sonora: Centro de Sistemas de la Calidad

Política de Calidad

OBJETIVO:

Reforzar el entendimiento de los elementos de la política de calidad, con la finalidad de que el personal de la vicerrectoría administrativa contribuya al logro de los objetivos de la misma.

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RECORDEMOS!!!

El Itson actualmente cuenta con 101 procesos certificados para 14 áreas de la vicerrectoría administrativa, y estos procesos están sujetos a programas de auditorías internas y por el organismo certificador, por lo que de acuerdo a observaciones de oportunidad y de mejora al Sistema de Gestión de calidad se hace necesario recordar la política de calidad, razón por la que estamos reunidos aquí.

¡¡Ahora!!, Recordando un poco ¿ Qué elementos de la política de calidad, podemos mencionar y enlistar ?

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ELEMENTOS!!!

• COMPROMISO•SERVICIOS CON CALIDAD•SATISFACER LOS REQUISITOS•VALORES•NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL•SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD•MEJORA CONTINUA•AMBIENTE ARMONICO•USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS

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Pero antes, revisemos!!!

¿QUÉ ELEMENTOS CONFORMAN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

Declaración documentada de una política y objetivos de calidad

Manual de la calidad

Procedimientos documentados que requiere la norma

Documentos que el ITSON utiliza para asegurar la eficaz planificación,

operación y control de sus procesos (INNOVA 2001 y JDEdwards)

Registros requeridos por la norma

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¿Qué elementos se involucran en un proceso ?

Cliente Proveedor

Producto

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POLÍTICA DE CALIDAD DE LA VICERRECTORÍA ADMINISTRATIVA

“El compromiso del personal de la Vicerrectoría Administrativa es proporcionar servicios con calidad, orientados a satisfacer los requisitos de la comunidad universitaria y de la sociedad con apego a los valores y normatividad institucional, soportado en un Sistema de Gestión de Calidad y su mejora continua, fomentando un ambiente armónico, trabajo en equipo y el uso eficiente de los recursos”.

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COMPROMISO

Responsabilidad contraída por convicción propia de manera formal y permanente del personal de la Vicerrectoría Administrativa.

Regresar a la política de calidad

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SATISFACER LOS REQUISITOS

Cumplir con las necesidades o expectativas establecidas por el cliente con apego a los procesos y políticas institucionales.

Ver ejemplificación


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SERVICIOS CON CALIDAD

Atender y satisfacer oportunamente los requisitos del cliente a través del cumplimiento de procesos y políticas institucionales.


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¿En nuestra área como podemos PROPORCIONAR SERVICIOS DE CALIDAD en la institución y SATISFACER LOS REQUISITOS DE LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA?

2 a 3 ejemplos del grupo

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VALORES

Son los principios establecidos en el documento denominado “Valor del Modelo ITSON”.


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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.


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NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL

Marco legal que regula el comportamiento de la comunidad universitaria. Ley Orgánica, así como los reglamentos, lineamientos y políticas que de ella se derivan.


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MEJORA CONTINUA

Procedimiento para conducir de manera constante la revisión de los procesos existentes con la finalidad de aumentar la satisfacción del cliente.


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AMBIENTE ARMÓNICO

Conjunto de condiciones físicas, sociales, psicológicas y medioambientales adecuadas bajo las cuales se realiza el trabajo en forma satisfactoria y segura.


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USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS

Aplicación racional y equilibrada de los recursos al menor costo y tiempo, para cumplir con las expectativas del cliente.


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OTROS CONCEPTOS CONTENIDOS EN LA POLÍTICA

COMUNIDAD UNIVERSITARIA

Toda aquella persona que esta involucrada en las actividades internas de la institución (por ejemplo: alumnos, personal académico, administrativo y manual).


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OTROS CONCEPTOS CONTENIDOS EN LA POLÍTICA

TRABAJO EN EQUIPO

Actividad realizada por dos o más personas orientadas al logro de un fin común.


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Ya hemos concluido con la presentación que nos

permitió recordar la política de calidad de la

vicerrectoría administrativa!!!!

¿ Algún comentario final ?

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¡Gracias!

Por su atención y participación!!!

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