Capacitacion - Telefonos IP Usuarios Coasin 69XX - VALDIVIA

5/17/2018 Capacitacion - Telefonos IP Usuarios Coasin 69XX - VALDIVIA - slidepdf.com

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Manual de uso Telefonía IP



Introducción

¿Qué es telefonía IP?

Es un sistema de comunicación que permiterealizar llamadas desde redes informáticasutilizando el protocolo de comunicación IP

(Internet Protocol). Con el uso de la telefonía IP, todo el Personal

que disponga de un teléfono IP podrá efectuarllamadas telefónicas a través de su red dedatos, sin necesidad de establecercomunicaciones por las líneas telefónicasconvencionales.

Red de DatosDel cliente



¿Cómo funciona?

Esta tecnología, digitaliza y comprime la voz en pequeños paquetes deinformación que son transmitidos a través de la red de datos, parafinalmente convertirse de nuevo en voz en el punto de destino.

El usuario final hace uso de teléfonos IP, los cuales proporcionan las

funciones básicas de un teléfono convencional, mas otras funciones propiasde la nueva tecnología.

Red de Datos



Guía rápida para usar su Teléfono IP

Elija su modelo

¿Qué número tengo que discar? Teléfono IP 7906G y 7911G

Teléfono IP 794XG

Teléfono IP 7975G y 7945G

Teléfono IP 796XG + Mod. 7914

Teléfono IP 6921

Teléfono IP 6941

https://10.6.2.6/ccmuser

https://10.6.2.6/ccmuser



Teléfono 794XG y 796XG+ Modulo 7914 Antes de establecer una llamada.

como marcar con el auricular colgado o descolgado.

1. Cómo llamar a un número de teléfono fuera de la2. Organización. 3. Cómo llamar a una extensión (anexo) de la Organización. 4. Cómo programar una llamada a una extensión (anexo) que

está ocupada o que no contesta. 5. Cómo llamar al último número discado.(Rediscado)

Correo de voz (Voicemail).

1. Cómo configurar y personalizar su servicio de mensajes devoz.

2. Cuando tengo mensajes, y acceder a escucharlos,

Utilización de las funciones del menú.1. Cómo abrir o cerrar un menú de funciones. 2. Cómo ir un nivel hacia atrás en un menú de función.

Otras funciones.1. Cómo poner una llamada en espera y recuperarla. 2. Cómo transferir una llamada conectada.3. Cómo desviar las llamadas a otro número. 4. Cómo realizar una conferencia.

5. Cómo capturar una llamada .

Manejo básico de las llamadas.1. Cómo marcar desde un registro de llamadas. 2. Cómo marcar desde un directorio corporativo. 3. Cómo realizar una llamada cuando hay otra llamada activa. 4. Cómo recibir avisos cuando una extensión ocupada esté

disponible. 5. Cómo cambiar desde una llamada conectada y contestar otra

que esté sonando.

Directorio.1. Ver sus registros de llamadas

Identificación de las teclas del teléfono

Click aquí Click aquí

Teléfono 796XG + Modulo 7914 Teléfono 794XG



Descripción

1.- BANDA LUMINOSA DEL AURICULAR Indica la presencia de llamadas entrantes o

mensajes de voz nuevos.

2.- PANTALLA DEL TELÉFONO Muestra funciones del teléfono.

3.- TIPO DE MODELO Indica el modelo de su teléfono IP de Cisco.

4.- BOTONES PROGRAMABLES Dependiendo de la configuración, los botones

proporcionan acceso a:

Líneas de teléfono (botones de línea) Números de marcación rápida (botones de

marcación rápida) Servicios basados en Web (por ejemplo, un

botón Libreta de direcciones personal) Funciones telefónicas (por ejemplo, un botón

de confidencialidad)

5.- BOTON DE SOPORTE Permite ajustar el ángulo de la base del teléfono.

6.- BOTÓN DIRECTORIOS Abre/cierra el menú Directorios. Utilícelo para

acceder a los registros de llamadas y a losdirectorios corporativos.

Con este botón puedo acceder a 1. Llamadas Perdidas 2. Llamadas Recibidas 3. Llamadas Realizadas 4. Marcación Abreviada 5. Directorio Corporativo

7.- BOTON AYUDA Activa el menú Ayuda.



8.- BOTON CONFIGURACIÓN Abre/cierra el menú Configuración. Utilícelo para

controlar el contraste de la pantalla del teléfono y

los sonidos del timbre.

Con este botón puedo configurar el teléfono así: 1. Contraste de la pantalla 2. Tipo de timbre 3. Configuración de red 4. Información del modelo de teléfono. 5. Estatus

9.- ALTAVOZ Activa o desactiva el altavoz del teléfono.

10.- SILENCIO Activa o desactiva la función de silencio.

11.- BOTON AURICULARES Activa o desactiva los auriculares.

12.- BOTÓN VOLÚMEN Volumen Controla el volumen y otros parámetros

de configuración.

13.- BOTON SERVICIOS Abre/cierra el menú Servicios.

14.- BOTON MENSAJES Marca automáticamente el número de su servicio

de mensajes de voz (varía dependiendo delservicio).

15.- BOTON NAVEGACIÓN Permite desplazarse por los menús y resaltar

elementos. Utilícelo en combinación con las teclasprogramadas para activar los elementos resaltados.

16.- TECLADO

Permite marcar números, introducir letras y elegirelementos de menú.

17.- TECLAS PROGRAMADAS Cada una activa una opción de tecla programada

(que aparece en la pantalla del teléfono).

Descripción



Manejos básicos para marcar con el auricular Colgado o

Descolgado

Marque el numero sin levantar el auricular, luego marque la teclaMarcar. Cuando le contesten levante el auricular e inicie laconversación.

Levante el auricular y marque el número.

El teléfono Cisco 7941 – 7961 y 7970, dispone de manos libres parasu servicio de voz.



¿Cómo llamar a un número de teléfono fuera de La Organización?.

Llamadas locales: 9.XXXXXXX SANTIAGO.

Llamadas celulares: 869XXXXXXX. 868XXXXXXX. 867XXXXXXX.

866XXXXXXX. Nota: Después del Número Destino se

escucharán tres tonos que indica quedebe ingresar clave telefónica + #

Llamadas 800-600: 9600xxxxxxx.

9800xxxxxxx.

Llamadas larga distancia con carrier:

LDN: 9 + carrier + Cód. Ciudad + NúmeroDestino

LDI: 9 + carrier + 0 + Cód. País + Cód. Ciudad+ Número Destino

Nota: Después del Número Destino seescucharán tres tonos que indica que debeingresar clave telefónica + #

Emergencia: 913X donde X es (131-132-133)

dependiendo del servicio a acceder



¿Cómo llamar a una extensión (anexo)?.

Interno: 4 dígitos.

Dizque el anexo de 4 dígitos. Presione la tecla Marcar



Cómo programar una llamada a una extensión (anexo) que

está ocupada o que no contesta.

Marque la opción Retrla.

Al marcar un anexo, y de este no contestan, presione en el instante la tecla RetrLla.En el visor se desplazan las opciones. Esta Opción queda activadaautomáticamente, si desea anularla, desactive la Opción, o bien salga del menú. Unavez que el usuario este disponible, su teléfono le dará una señal de tono y en lapantalla se registrara el anexo de su contacto para que lo llame nuevamente.

(La función de RetrLla no es automática, debe volver a marcar para comunicarse)



Cómo llamar al último número discado.

Marque la opción Rellam.

Corresponde a una de las teclas bajo el visor, el visor indicaclaramente “Rellam” sobre la tecla correspondiente. Le da laopción de rellamar al ultimo numero marcado, sea anexo o

llamada externa.



Cómo configurar y personalizar su servicio de mensajes

de voz.

Pulse Mensaje y siga las instrucciones de voz, paso a paso.

El administrador del sistema le proporcionará una contraseñapredeterminada para su servicio de mensajes de voz. Por motivos

de seguridad, es necesario que cambie cuanto antes la contraseñapredeterminada.



Cuando tengo mensajes y acceder a escucharlos

Si tiene mensajes, la luz roja del auricular estará prendida.

Para escuchar los mensajes, marque la opción Mensaje + Contraseña + #,y siga las instrucciones

Cuando tengo mensajes y acceder a escucharlos



Cómo abrir o cerrar un menú de funciones.

Pulse directamente el botón que le indica cada una de las funciones



Cómo ir un nivel hacia atrás en un menú de función.

Pulse Salir (tenga en cuenta que, si pulsa Salir desde el nivelsuperior de un menú, dicho menú se cerrará).

El visor indica claramente “Salir” sobre la tecla correspondiente.



Cómo poner una llamada en espera y recuperarla

Poner una llamada en espera: Presionar la tecla Espera, quedara intermitente en el visor.

Para continuar con la llamada, pulse Cont.

El visor indica claramente “Espera” sobre la tecla correspondiente. Éstaopción aparece cuando una llamada esta establecida.



Cómo transferir una llamada conectada

Transferir una llamada sin hablar con el destinatario de latransferencia: Durante una llamada conectada, pulse Trnsf. e introduzca el número del

destino. Cuando escuche el tono de llamada, vuelva a pulsar Trnsf.

Hablar con el destinatario de la transferencia antes de transferir lallamada (“transferencia con consulta”): Pulse Trnsf. e introduzca un número de teléfono de destino. Espere a

que el destinatario conteste. Si el destinatario acepta la transferencia dela llamada, pulse Trnsf. de nuevo. Si en el otro extremo se rechaza lallamada, pulse el botón Espera para volver a la llamada original.



Cómo desviar las llamadas a otro número Configurar el desvío en su línea principal

Pulse DsvInc e introduzca un número de teléfono de destino.

Cancelar el desvío de llamadas en el teléfono Pulse DsvInc.

El visor indica claramente “Dsvinc” sobre la tecla correspondiente.



Cómo realizar una conferencia.

Iniciar una conferencia estándar llamando a los participantes Durante una llamada conectada, pulse Confr. para añadir otra personaa la llamada. (Es posible que tenga que pulsar la tecla programada máspara ver Confr.) Introduzca el número de teléfono del participante en laconferencia. Una vez haya conectado la llamada y haya hablado con elparticipante en la conferencia, pulse Confr. de nuevo para agregar estapersona a la llamada. Repita estos pasos para conectar a otros

participantes.El visor indica claramente “Confr” sobre la tecla correspondiente. Éstaopción aparece cuando una llamada esta establecida.



Cómo capturar una llamada

Contestar una llamada que está sonando en otra extensión de sugrupo Pulse (cualquier botón de línea disponible) y Captur. La llamada sonará

ahora en su teléfono.

Contestar una llamada que está sonando en otra extensión fueradel grupo Pulse (cualquier botón de línea disponible) y CaptGr. Introduzca el

código de captura de llamadas de grupo proporcionado por eladministrador del sistema. La llamada sonará ahora en su teléfono.



Cómo marcar desde un registro de llamadas.

Pulse el botón Directorio y seleccione > Llamadas perdidas,Llamadas recibidas, Llamadas realizadas, Marcación rápida, oServicios de directorio.

Para marcar desde una lista, desplácese hasta él y descuelgue.

Para agregar un prefijo otros dígitos al número antes de marcar,pulse EditNúm.



Cómo marcar desde un directorio corporativo.

Pulse el botón Directorios > Directorio corporativo. Seleccioneun listado usando el teclado para introducir letras (puede hacer unabúsqueda utilizando parte de un nombre). Pulse Buscar

Para marcar desde una lista, desplácese hasta él y presione la teclaMarcar.



Cómo realizar una llamada cuando hay otra llamada activa

Si esta con una llamada y necesita realizar otra comunicación, seregistra el botón Espera en el visor, pulse el botón Espera, ymarque el numero que requiere.

Para volver a tomar la primera llamada, pulse la tecla TermLlam yvolverá a comunicarse con la primera llamada.El visor indica claramente “Espera” sobre la tecla correspondiente. Éstaopción aparece cuando una llamada esta establecida.



Cómo recibir avisos cuando una extensión ocupada esté

disponible.

Llame a un número y pulse RetrLla mientras escucha la señal deocupado o el tono de llamada. Cuelgue. Cuando la extensión estédisponible, recibirá un aviso sonoro y visual en su teléfono (lafunción de retrollamada a este número no es automática; deberámarcar el número).

Corresponde a una de las teclas bajo el visor, el visor indica claramente“RetrLla” sobre la tecla correspondiente. Ésta opción aparece al momentode llamar al destino.



Como cambiar desde una llamada conectada y contestar

otra que esté sonando.

Pulse Contes. Actuando así, contestará la nueva llamada ycolocará automáticamente en espera la primera llamada.

Para volver a la primera llamada, presione la tecla TermLlam.Corresponde a una de las teclas bajo el visor, el visor indicaclaramente “Contes” sobre la tecla correspondiente. Ésta opción

aparece cuando hay otra llamada entrando.



Ver sus registros de llamadas

Pulse el botón Directorios y seleccione >Llamadas perdidas,Llamadas realizadas, o Llamadas recibidas. En cada uno deestos registros puede almacenarse un máximo de 10 entradas.



Descripción Modelo 6921



Teléfono 6921-41G Antes de establecer una llamada.

Manejos básicos para marcar con el auricular Colgado oDescolgado. 1. Cómo llamar a un número de teléfono fuera de la

Organización. 2. Cómo llamar a una extensión (anexo) de la Organización. 3. Cómo programar una llamada a una extensión (anexo) que

está ocupada o que no contesta. 4. Cómo llamar al último número discado.(Rediscado)

Utilización de las funciones del menú.

1. Cómo acceder seleccionar las funciones del menú. 2. Cómo ir a un nivel hacia atrás en las Cómo ir a un nivel hacia

atrás en las funciones del menú. funciones del menú

3. Otras funciones.

4. Cómo poner una llamada en espera y recuperarla. 5. Cómo transferir una llamada conectada.6. Cómo desviar las llamadas a otro número. 7. Cómo realizar una conferencia.

8. Cómo capturar una llamada .

Manejo básico de las llamadas.

1. Cómo marcar desde un registro de llamadas.2. Cómo marcar desde un directorio corporativo. 3. Cómo cambiar desde una llamada conectada y contestar otra

que esté sonando.

Directorio.

1. Ver sus registros de llamadas

Identificación de las teclas del teléfono



Manejos básicos para marcar con el auricular Colgado o

Descolgado

Marque el numero sin levantar el auricular, luego marque la teclaMarcar. Cuando le contesten levante el auricular e inicie laconversación.

Levante el auricular y marque el número.



¿Cómo llamar a un número de teléfono fuera de La Organización?.

Llamadas locales: 9XXXXXX VALDIVIA.

Llamadas celulares: 909XXXXXXX. Nota: Después del Número Destino se

escucharán tres tonos que indica quedebe ingresar clave telefónica + #

Llamadas 800-600: 9600xxxxxxx.

9800xxxxxxx.

Llamadas larga distancia con carrier:

LDN: 9 + carrier + Cód. Ciudad + NúmeroDestino

LDI: 9 + carrier + 0 + Cód. País + Cód. Ciudad+ Número Destino

Nota: Después del Número Destino seescucharán tres tonos que indica que debeingresar clave telefónica + #

Emergencia: 913X donde X es (131-132-133)

dependiendo del servicio a acceder



¿Cómo llamar a una extensión (anexo)?.

Interno: 4 dígitos.

Dizque el anexo de 4 dígitos. Presione la tecla Marcar



Cómo programar una llamada a una extensión (anexo) que está

ocupada o que no contesta.

Marque la opción RetrLla.

Al marcar un anexo, y de este no contestan, presione en elinstante la tecla RetrLla. En el visor se desplazan las opciones.Esta Opción queda activada automáticamente, si deseaanularla, desactive la Opción, o bien salga del menú. Una vezque el usuario este disponible, su teléfono le dara una señal de

tono y en la pantalla se registrara el anexo de su contacto paraque lo llame nuevamente.(La función de RetrLla no es automática, debe volver a marcarpara comunicarse)



Cómo llamar al último número discado.

Marque la opción Rellam.

Corresponde a una de las teclas bajo el visor, el visor indicaclaramente “Rellam” sobre la tecla correspondiente. Le da laopción de rellamar al ultimo numero marcado, sea anexo o

llamado externo.



Cómo acceder y seleccionar las funciones del menú.

Pulse el botón Menú para mostrar los menús de: funciones, historialde llamados, preferencias de usuarios y configuraciones

Para acceder a las funciones señaladas, lo puede hacerpresionando en numero que indica cada servicio, o biendesplazarse con la tecla de Navegación y presionar la tecla Selec.



Cómo ir a un nivel hacia atrás en las funciones del menú.

Pulse Salir (tenga en cuenta que, si pulsa Salir desde el nivelsuperior de un menú, dicho menú se cerrará).

Corresponde a una de las teclas bajo el visor, el visor indicaclaramente “Salir” sobre la tecla correspondiente.



Cómo poner una llamada en espera y recuperarla

Poner una llamada en espera: Seleccione la llamada que desea poner en espera y pulse el botón

Espera. El botón Espera se encenderá y aparecerá la información delID de la persona que está llamando en la pantalla LCD del teléfono.

Quitar el estado en espera Seleccione la llamada que desea quitar de la espera y pulse

nuevamente el botón Espera



Cómo transferir una llamada conectada Transferir una llamada sin hablar con el destinatario de la transferencia:

Durante una llamada conectada, pulse Trnsf. e introduzca el número deldestino. Cuando escuche el tono de llamada, vuelva a pulsar Trnsf.

Hablar con el destinatario de la transferencia antes de transferir lallamada (“transferencia con consulta”): Pulse Trnsf. e introduzca un número de teléfono de destino. Espere a que el

destinatario conteste. Si el destinatario acepta la transferencia de la llamada,pulse Trnsf. de nuevo. Si en el otro extremo se rechaza la llamada, pulse elbotón Espera para volver a la llamada original.

Corresponde a una de las teclas bajo el visor, el visor indicaclaramente “Transf” sobre la tecla correspondiente. Ésta opción

aparece cuando hay una llamada establecida.



Cómo desviar las llamadas a otro número

Configurar el desvío de llamadas en el teléfono

Pulse tecla más luego DsvTodas e introduzca un número de teléfono dedestino.

Cancelar el desvío de llamadas en el teléfonoPulse tecla más luego DsvTodas.

Corresponde a una de las teclas bajo el visor, el visor indicaclaramente “DsvInc” sobre la tecla correspondiente.



Cómo realizar una conferencia.

Durante la llamada, pulse la tecla la tecla Confrn para abrir una

nueva línea y poner en espera al primer participante. Marque el número destino a unir a la conferencia. Cuando se conecte la llamada, pulse de nuevo Confrn para

agregar el nuevo participante a la conferencia.

El sistema acepta solo un máximo de 4 usuarios en conferencia (esconfigurable).

Corresponde a una de las teclas bajo el visor, el visor indica

claramente “Confrn” sobre la tecla correspondiente. Ésta opciónaparece cuando hay una llamada establecida.



Cómo capturar una llamada Contestar una llamada que está sonando en otra extensión de su

grupo Pulse tecla más luego Captur en su teléfono. La llamada sonará

ahora en su teléfono y pulse Contes.

Contestar una llamada que está sonando en una extensión de otrogrupo Descuelgue y pulse tecla más luego CaptGr. Marque el número

de captura de llamadas de grupo proporcionado por eladministrador del sistema. La llamada sonará ahora en suteléfono y pulse Contes



Cómo marcar desde un registro de llamadas.

Pulse el botón Menú y seleccione Historial de llamadas >Llamadas perdidas, Llamadas recibidas, Llamadas realizadas,Marcación rápida.

Para marcar desde una lista, desplácese hasta él y descuelgue. Para agregar un prefijo u otros dígitos al número antes de marcar,

pulse EditNúm.



Cómo marcar desde un directorio corporativo.

Pulse el botón Directorios > Seleccione un listado usando elteclado para introducir letras (puede hacer una búsqueda utilizandoparte de un nombre). Pulse Buscar

Para marcar desde una lista, desplácese hasta él y presione Marcar



Cómo realizar una llamada cuando hay otra llamada activa

Si esta con una llamada y necesita realizar otra comunicación, se registra elbotón de Espera en el visor, pulse el botón, luego marque el numero quedesea contactarse. Su primera llamada quedara en espera registrándoseen el visor.

Para volver a tomar la primera llamada, pulse la tecla TermLlam., y volveráa comunicarse nuevamente.



Como cambiar desde una llamada conectada y contestar

otra que esté sonando.

Si recibe una nueva llamada mientras está hablando, pulse el botón de líneaámbar para contestar a la segunda llamada y poner la primera en esperaautomáticamente



Ver sus registros de llamadas

Pulse el botón Menú y seleccione Historial de Llamadas, lineas,en el visor selecciones Todas las Llamadas, Llamadasperdidas. En cada uno de estos registros puede almacenarse unmáximo de 150 entradas.

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