Capacitar efectivamente

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Capacitar Efectivamente

Perfil de un “buen” Facilitador

Por:Miguel Ángel Rodríguez

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Perfil de un “buen”Facilitador

Entendiendo la capacitación

Retos de la capacitación

Formas de capacitación

Metodologías, Estrategias y Técnicas

Desafíos de la capacitación en tecnología

CONTENIDO

TEMA 2TEMA 1

TEMA 3

Page 3: Capacitar efectivamente

¿Qué es esto?

Lo sabemos en base a características…patrones, cualidades, formas, estructuras, las cuales nos permiten reconocerlo

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El “Buen” Facilitador

EMPÁTICO

COMUNICATIVO

ORGANIZADO

ENTUSIASTA

FLEXIBLE

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¿Cuál es el Objetivo de un Facilitador?

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¿ENSEÑAR?

Estaríamos confundiendo el fin con los medios

¿Siempre que hay enseñanza hay aprendizaje?

¿Cuál es el Objetivo de un Facilitador?

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¿Cuál es el Objetivo de un Facilitador?

Lograr que los demásAprendan

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DESDE TIEMPOS MILENARIOS SE SABE…

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CARACTERISTICAS DEL FACILITADOR

Se auto-percibe como agente de cambio y da ejemplo.Actúa con inteligencia y con emoción.Cree en la gente.Es sensible al prójimo.Es un aprendiz de la vida.Es auto-reflexivo.Sabe manejar la complejidad, la ambigüedad y la incertidumbre.Es visionario.Se guía por valores definidos y conscientes.

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Disfrutar el trabajo con otras personas y a desear sinceramente ayudar a la gente a lograr sus metas y sentirse bien consigo misma.

Pensar rápida y lógicamente con la habilidad de analizar comentarios y luego desarrollar preguntas y respuestas apropiadas.

Comunicarse claramente con puntos específicos y concisos, utilizando niveles apropiados de energía para estimular entusiasmo y compromiso.

Así que en su ejercicio profesional, está dispuesto a...

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Escuchar y aprender de los demás, siendo la persona que otros buscan para dirección o consejo.

Trasmitir calor humano a los demás con sonrisas, entusiasmo, elogios sinceros y gestos apropiados.

Demostrar seguridad en sí mismo dentro de una apropiada humildad.

Asumir un liderazgo apropiado, sabiendo cuándo ejercer papeles protagónicos y cuándo no hacerlo.

Así que en su ejercicio profesional, está dispuesto a...

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EL FACILITADOR COMO COMUNICADOR

Para una comunicación Efectiva:

Crea lo que comunicaEntienda a la audienciaPrepare y planifique el procesoIncentive preguntas y debatePrepare el ambiente(distribución, iluminación, ruidos, etc.)Prepare documentación o notasClarifique el propósito de la comunicación

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ACTIVIDADES

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ENTENDIENDO LA CAPACITACIÓNPunto de vista del Facilitador

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Toda actividad formal, que se realice para dotar a una persona de nuevos conocimientos o herramientas necesarias para mejor sus competencias.

QUÉ ES CAPACITACIÓN

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Necesidades de Capacitación(Carencia de Competencias)

Competencias Deseadas

Competencias Iniciales

RETO Y OPORTUNIDAD DE LA CAPACITACIÓN

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COMPETENCIASHabilidades, destrezas y actitudes que disponen las personas para desempeñar su rol en una organización

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ASPECTOS A CONSIDERAR

PlanificaciónAmbiente adecuadoMaterial (recursos didácticos) ContenidosEvaluación

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DISTINGUIR NIVELES DE CAPACITACIÓN

EXPERTO

AVANZADO

INTERMEDIO

BÁSICO

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Formas de capacitación● Presencial● Semi-presencial● Distancia● Basada en webA través de:● Talleres● Cursos● Seminarios● Conferencias

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Page 23: Capacitar efectivamente

Condicionesde la sala•Amplitudadecuadaparael númerode participantes•Ausenciade distractores:–Ruidos–“Paseo”de personas ajenas–Vista al exterior•Iluminaciónapropiada:–Buena paralosparticipantes–Baja sobreel telón–Buena sobrepizarrao papelógrafo

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•Distribuciónideal U•Sillascómodas•Apoyoparaescribir•Proyectorde video•Papelógrafoo pizarra(con marcadores)•Climatización•Aguaparael expositorEquipamientode la sala

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•Documentos–Solo losnecesarios–Distribuirloscon anticipacion–Casinadieloslee!•Presentaciones–¿Distribuirlasantes o después?–Puedenprepararsedos versionesMaterial de apoyoIntroduçãoÁrvoredo

Page 27: Capacitar efectivamente

Recomendacionesparaunacomunicaciónefectiva•Crealo quecomunica•Entiendaa la audiencia•Prepare y planifiqueel proceso•Incentive preguntasy debate•Prepare el ambiente(distribución, iluminación, ruidos, etc.)•Prepare documentacióno notas•Clarifiqueel propósitode la comunicación

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Cuandohable….

Dirijase a los participantes, mírelos a los ojos.•Cambie el tono y volumen de la voz.•Apoyese con gestos•Actúe cuando ayude a entenderla idea•Use el humor•Historias sólo si refuerzan la comprensión de una idea•Evite muletillas

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Lo queno debehaceral exponer

Leer lastransparencias•Dar la espaldaa losparticipantes•Quedarseestático•Arrinconarse•Extenderseinnecesariamenteen lo quesabemejor

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Tiposde participantes•Apáticos•Conversadores•Ansiosos•Atrasados•“Discurseadores”•“Florero”•ConflictivoBla,

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Otros“tips”

Realizarpresentacióninicialde losparticipantes•Apréndaselosnombresy utilicelos•Repasarclasepreviaal inicio•No masde unahoray media porsesión•Cambiode puestos

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Desafíos de la Capacitación en TI● Diferente tipo de Motivación– Laboral– Personal– Investigación– Presión● Heterogeneidad de conocimientos● “Conceptos errados” y prejuicios– Cursos anteriores– Referencias