TRABAJO FINALSegundo Avance

FACULTAD DE NEGOCIOS

CICLO 2015-02

CAPITAL HUMANO SECCIN: AG41

PROFESOR: JOSE CALVO

EMPRESA A INVESTIGAR: GRAMETAL I.R.L

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS:Masgos Rea, Mara AlejandraPinto Zuiga, Rafael RenzoRodrguez Snchez, Jorge MarkVsquez Bazo, Melissa U201316889Zavaleta Chiock, Johan u201313033ndiceIntroduccin3Datos bsicos del negocio3Artefactos de la cultura organizacional4Estructura Organizacional4Diseo de puestos4Anlisis de puestos6Indicadores para medir la eficiencia8Reclutamiento y Seleccin9Evaluacin del desempeo10Planilla de desempeo10

Introduccin

Para realizar el presente trabajo se tuvo en consideracin el rubro de la empresa en la cual queramos enfocarnos y los problemas que tenan en la organizacin. Es as como escogimos a la empresa GRAMETAL E.I.R.L, empresa del rubro de la fabricacin y Produccin de Metales acabados y Semi acabados. En el proceso del trabajo se lograr brindar una asesora a la empresa con la finalidad de poder ayudar en el campo de gestin de personas. Por otro lado se buscar demostrar cuales son los beneficios que se obtienen al ordenar y formalizar sus procesos internos.

Datos bsicos del negocio

Hace 30 aos Rafael Pinto Flores empez con un pequeo taller que solo contaba con 4 personas para la realizacin mnima de llaveros y pines. Con el paso de los aos, se fueron consolidaron en el mercado debido a que la demanda de sus productos aumentaba. Dicho aumento gener que la empresa quiera expandir su lnea de productos. En la actualidad esta empresa ofrece, adems de pines y llaveros, emblemas, trofeos, estatuillas, medallas, artculos publicitarios, placas y parecidos en materiales como bronce, madera, vidrio, aluminio, acero, plata, nix; en alto y bajo relieve, para esto cuenta con ms de 30 trabajadores. Entre la variedad de clientes que tiene esta empresa, se pueden destacar a las fuerzas armadas, Marina de Guerra y Ejrcito, ya que son los mayores compradores con los que GRAMETAL I.R.L cuenta. Tambin podemos encontrar a clientes como La Polica Nacional del Per, Ministerios, e incluso empresas privadas y pblicas.La competencia directa que tienen es Trofeos Castro, ya que dicha empresa es del mismo rubro y tienen caractersticas similares a las de la empresa. Otro competidor es A1 Premium, Inversiones Pifil Lucio Pinto y Trofeos Lucio Pinto E.I.R.LArtefactos de la cultura organizacional

Misin

Continuar con el liderazgo que han obtenido hasta el momento, Ofreciendo un servicio de forma personalizada a las principales empresas corporativas peruanas y extranjeras. Para poder Crecer conjuntamente con el talento humano, lo cual nos permitir lograr una cultura de servicio.Visin

Consolidarnos como la principal empresa en el mercado internacional en la elaboracin de un servicio innovador, rpido, seguro y de calidad.Valores

Trabajo en equipoSe busca fomentar la participacin de todos los trabajadores en la empresa, de esta manera todos los trabajadores estn enfocados en cumplir un solo objetivo.Conducta ticaGRAMETAL es una empresa responsable, con sus trabajadores y clientes. As como con los organismos competentes, Sociedad y estado.Orientacin al clienteCentramos nuestro esfuerzo en la satisfaccin del cliente, a travs de un producto y servicio de calidad.InnovacinPromovemos la mejora continua y la innovacin para alcanzar la mxima calidad, de nuestro producto para poder tener satisfechos a nuestros clientes.Comunidad y medio ambienteNos comprometemos social y culturalmente con la ComunidadAmbiente de trabajo

En cuanto a las condiciones que se viven dentro del entorno laboral, se cuenta con un solo taller, que est conformado por 20 trabajadores del rea de produccin. Este taller cuenta con todo lo necesario para realizar los productos. Desde maquinaria para trabajar el metal, hasta mquinas para darle acabados al producto final. Por otro lado, en el caso del rea de administracin se cuenta con 2 reas, en las que se pueden encontrar escritorios, computadoras, y todo lo necesario para llevar a cabo las tareas administrativas. En cuanto a las condiciones de seguridad, se cuentan con el equipamiento necesario para evitar cualquier tipo de accidente. Tambin se cumplen con los requisitos de seguridad exigidos por la municipalidad de chorrillos.Estilos de liderazgo

En cuanto a los estilos de liderazgo en GRAMETAL, se pueden identificar dos tipos dentro de la empresa.En primer lugar, se presenta el liderazgo participativo. Este liderazgo se evidencia en el dueo de la empresa, Rafael Pinto Flores, quien es el que debe tomar las decisiones ms importantes y ayudar al personal en general. Debido a que GRAMETAL surgi como una empresa familiar, cuenta con miembros de la familia en los puestos directamente relacionados con los del gerente general de la empresa. Debido a esto, Don Rafael siempre consulta las decisiones con los miembros ms cercanos a l dentro de la empresa. Por otro lado, en cuanto a la relacin con el personal, el dueo siempre es consultado debido a su experiencia en el negocio, tanto por el rea de produccin como por el rea de ventas. Es aqu en donde se puede identificar un liderazgo natural, en el que el dueo de la empresa se establece como lder debido a su experiencia y conocimiento de las tareas requeridas.Smbolos

En cuanto a los smbolos, GRAMETAL cuenta con una pgina web, que funciona desde hace un ao aproximadamente, con la cual buscan acercarse ms a sus clientes a travs de un servicio ms rpido y personalizado. En esta pgina se puede apreciar el smbolo principal de la empresa, as como sus productos, historia, informacin bsica y de contacto.

Toma de decisionesEn cuanto a la toma de decisiones en GRAMETAL, se pueden identificar varios tipos. En primer lugar se tienen a las decisiones rutinarias, que son aquellas que se tomas todos los das y que se dan debido al mecanismo de la empresa. En segundo lugar se dan las decisiones gerenciales, que son aquellas que toma el dueo y que tienen que ver con el desarrollo de la empresa. Por ltimo estn las decisiones programables, que son aquellas que se dan bsicamente en el rea de produccin ya que existen procedimientos establecidos, en cuanto al manejo de maquinarias y equipos, cuyas decisiones son programadas previamente.Transmisin de la informacin

En la empresa la informacin se transmite de forma vertical y horizontal. Es decir, por un lado se tiene la informacin que se transmite solo en el rea administrativa de la empresa, informacin en cuanto a clientes, cifras, ingresos y dems. Por otro lado, tenemos que el dueo tambin mantiene una comunicacin constante con los trabajadores de todas las reas. Es por esto que la informacin se transmite de manera rpida y hacia todos los niveles.

Estructura Organizacional

La estructura actual de la empresa es considerada mediana, ya que cuenta con ms de 30 trabajadores y se espera que Grametal pueda crecer an ms.Diseo de puestosLa empresa Grametal EIRL, est compuesta por distintas unidades funcionales, Gerente General de Grametal EIRL: Es aquella persona que cuenta con la mxima autoridad y es responsable de la toma de decisiones importantes en la organizacin. Las decisiones que tome son influyentes de forma directa en toda la organizacin. Adems, es el encargado de todo el personal. b) Jefe de Administracin: Es la persona encargada del rea administrativa de la empresa, ya sea cobranza, supervisin de las cuentas bancarias. Adems, es quien se encarga de todos los desembolsos realizados en la empresa. c) Jefe de Ventas: Es aquel donde la persona encargada de todo aquellos relacionado a las ventas, sobre todo a la atencin del cliente. Adems, es quien se encarga del suministro del inventario y mantener un stock mnimo necesario para seguir con la produccin. d) Jefe de Operaciones: Es quien coordina y controla los distintos procesos que se realizan para tener lista para la entrega el producto para el cliente.

Anlisis de puestos

La empresa no se encuentra realizando ningn anlisis de puesto actualmente. Debido a esto se le recomienda a la empresa realizar un anlisis de puestos bsico. A continuacin se presenta el siguiente modelo.

Para poder tener ms claro cmo es que se debe realizar el anlisis de puestos. Se le mostrar a la empresa un anlisis de puesto gerencial realizado por el propio grupo[footnoteRef:1]. [1: Anexo 1]

IndicadorPara poder modificar el diseo de puestos, se deben de saber que tan efectivo vendran a ser los objetivos y tareas que se plantean en el diseo de puesto. Para esto se ha decidido utilizar el siguiente indicador.Trabajos de tareas pendientesObjetivo:Se busca medir la cantidad de trabajo necesaria que se debe cumplir de acuerdo a lo especificado en el perfil de puestos.Objetivo Estratgico:Controlar el cumplimiento del perfil de puesto.Mtrica:Cantidad de Horas hombre de trabajo (8 horas), comparado con el porcentaje de tareas cumplidas durante el da, segn lo especificado en el anlisis de puesto realizado anteriormente.Meta:Menos de 3%.Grado de dificultad:La utilidad y precisin de este indicador depende de contar con un perfil de puesto con las tareas y responsabilidades diarias bien especificadas y detalladas.Reclutamiento y Seleccin

En el caso de GRAMETAL, el ndice de personas contratadas a lo largo del tiempo no es alto, por lo que su ndice de rotacin de personal es bajo. Cuando es necesario contar con nuevo personal que se desarrolle en alguna rea de la empresa el gerente general se encarga de buscar a la persona ideal a travs de su experiencia y los contactos que posee, ya que al tener tantos aos en el rubro, tiene la facilidad de conocer muchas personas que le pueden indicar quien se encuentra buscando trabajo y que tan bueno es su desempeo en el trabajo. Una vez contactada la persona, se procede a citarla a la empresa para que realice una entrevista en las que se vern temas generales y la firma del contrato, segn sea el caso. Debido a que se tratan de trabajadores con experiencia, no es necesario un proceso de induccin demandante e intensa, sino que mientras el nuevo colaborador va realizando sus tareas va conociendo los aspectos ms importantes de su puesto. En el caso de tomar un trabajador nuevo que no ha tenido experiencia previa, es asignado a un rea de trabajo que no requiere experiencia ni demanda dificultad. Con el tiempo, estas personas van realizando, poco a poco, tareas de mayor grado de dificultad, de acuerdo al grado de experiencia que van adquiriendo. Debido a que no existe un proceso de seleccin formal, se proceder a recomendar lo siguiente:Fuentes de reclutamiento

Debido a que GRAMETAL es una empresa manufacturera en principio, su principal necesidad laboral se encuentra en la base, colaboradores del rea de produccin. Para poder utilizar las fuentes de reclutamiento correctas se deben analizar las ofertas existentes en el mercado, avisos impresos, sitios de internet, entre otros.En primer lugar se recomienda incorporar una seccin de oferta laboral dentro de la pgina web, tanto para trabajadores de mando medio, como de mando gerencial. Esta medida servir para todas aquellas personas que conocen de la empresa y le permitir a GRAMETAL obtener un banco de potenciales trabajadores para un futuro proceso de seleccin.En segundo lugar se recomienda un medio masivo, como APTITUS del grupo el comercio. A travs de esta herramienta se podr llegar a mucho ms gente, ya que se trata de una herramienta de gran alcance. Si es que se necesita personal para el rea de produccin se pueden utilizar productos como Clasificados o El Talan, ambos productos forman parte del portafolio de APTITUS y tienen una gran demanda por parte de la poblacin que se encuentra buscando trabajo. Por otro lado si se desea contar con personal con un grado ms alto de conocimiento, se podr utilizar el servicio online de APTITUS, el cual se encarga de filtrar las ofertas laborales segn los requerimientos que pida el cliente.Tcnicas de seleccin

En cuanto a las tcnicas de seleccin, se recomendar una lista de tcnicas bsicas que podrn ser utilizadas en un principio y que podrn ser mejoradas a lo largo del tiempo.Procedimiento cientficoEste es un sistema selectivo bsico y esencial, a travs de las cuales se logra apreciar al postulante, en lo relativo a su personalidad, inteligencia, conocimientos y aptitudes. La secuencia es la siguiente. Reclutamiento de candidatos a travs de fuentes apropiadas. Llenado de solicitud conteniendo la informacin que necesita la empresa. Preparacin de la entrevista con base en los datos de la solicitud. Realizacin de la entrevista preparada. Aplicacin del examen adecuado a la labor a desempear. Comprobacin de referencias. Prctica de encuesta socioeconmica. Examen mdico adecuado al puesto. Otra u otras entrevistas si se requiere

Indicador

Para poder analizar la efectividad de este proceso, debemos de saber cul es la rotacin de personal luego de aplicado el sistema propuesto anteriormente.Descripcin:Mide la velocidad a la que los empleados dejan la empresa en un perodo de tiempo determinado.Objetivo Estratgico:Para indicar el nivel de efectividad del proceso de seleccin de personal que se queda en la empresa.Mtrica:(Nmero de empleados que dejan la organizacin al final del periodo de referencia / Nmero de empleados de la organizacin al inicio del periodo de referencia) x 100Meta:Inferior al 5%Direccin:Minimizar

Evaluacin del desempeo

En el caso de la evaluacin del desempeo, GRAMETAL tiene como mtodo de supervisin continua las grabaciones durante el horario laboral. Es decir, mediante el uso de cmaras instaladas dentro de la empresa, se puede supervisar el trabajo realizado por el personal. De este proceso, se puede saber cules son los colaboradores que no se encuentran desarrollando su trabajo de manera correcta. Por otro lado tambin se puede supervisar el correcto funcionamiento de las mquinas para poder prevenir cualquier incidente durante las jornadas laborales.En cuanto a la supervisin continua del desempeo, los trabajadores son capacitados de manera continua por el dueo, ya que acuden a este para poder obtener la aprobacin en cuanto al producto y alguna indicacin adicional que les pueda ayudar a mejorar su trabajo.

Planilla de desempeo

En cuanto a la evaluacin del desempeo se recomienda aplicar una planilla del desempeo que ser realizada por el propio gerente, en la cual deber calificar el rendimiento de los trabajadores en la empresa segn los criterios establecidos en los perfiles de puestos. Se proceder a comparar los resultados obtenidos con los resultados ideales esperados, con lo cual se podr identificar si es que existe alguna brecha en cuanto al rendimiento.A continuacin se presenta la plantilla de evaluacin del desempeo que se utilizar, as como los criterios de calificacin que se utilizarn para poder analizar los resultados.

Indicadores

A continuacin, se mostraran cules son los indicadores medibles que ayudaran con el anlisis del desempeo.

La empresa no se encuentra realizando ningn anlisis de puesto actualmente, en vista de esto se ha realizado el anlisis de puesto del gerente general para poder demostrar cul es la relevancia de este proceso para la empresa.

Capacitacin y desarrollo

Actualmente GRAMETAL no se encuentra capacitando a su personal, debido a esto se recomendar realizar un programa de capacitacin bsico para poder analizar el impacto que este tiene en la organizacin.Pasos a seguir:Deteccin de necesidades

Debido a que la mayor cantidad de trabajadores se encuentra en el rea de produccin y a que los procesos pueden ser mejorados, se ha decidido que la primera capacitacin debe realizarse en esta rea.Objetivos de capacitacin

1. Optimizar el proceso de produccin: Reduccin del tiempo de elaboracin y acabado2. Reduccin de merma3. Manejo de nueva maquinariaElaboracin del programa de capacitacin

Contenido: El programa de capacitacin recomendado debe estar dirigido a los miembros del rea de produccin y adems debe tener como premisa principal las mejoras en el proceso de manufacturacin del producto.Tcnicas: Este programa de capacitacin se dar a travs de clases que tendrn como orientador a un experto en el tema.Fechas: Lo ms recomendable es que las capacitaciones se den una vez al mes, o una vez cada dos meses, al finalizar el mes y durante un periodo aproximado de 2 horas como mnimo.Presupuesto: Debido a las prioridades del negocio se destinar una cantidad que se encuentre en el siguiente rango: De Los S/200 a los S/600IndicadoresEn cuanto a las capacitaciones se utilizarn dos indicadores. El primero nos servir para saber cul es el porcentaje de asistencia a las capacitacionesAsistencia = %As =(NPA/NPC)*100Dnde:

NPC: Nmero de personas convocadas. NPA: Nmero de personas efectivamente asistieron al curso.

Estndar sugerido:Sobre un 90% de asistencia efectiva.

Por otro lado, para saber cul es la efectividad del aprendizaje se tomarn pruebas en las que se podrn apreciar cual es el porcentaje de personas que aprovecharon la capacitacin.Efectividad de aprendizaje en nota = %EAN=((NF-NI)/NI)*100Dnde: NF: Nota final o sumativa. NI: Nota inicial o diagnstica.Estndar sugerido:Superior al 70%.

Conclusiones y Recomendaciones:

Ventaja competitiva: El uso de materiales de alta calidad, ya que es algo de los diferencia de las dems empresas y gracias a ello sus servicios son tan solicitados y es uno de los factores por los cuales su reconocimiento va creciendo.

Factores de xito: Sus factores de xito son el uso de materia prima de alta calidad y la participacin activa de su gerente general, cuyo estilo de liderazgo, como anteriormente se mencion es del tipo participativo. Por ser una empresa pequea la directiva est muy involucrada en los procesos de produccin y toma de decisiones a lo largo de los distintos niveles de la empresa.

Factores de fracaso: No tener una plantilla de diseo de puesto y falta de claridad en la definicin de objetivos a corto y largo plazo. No capacitar colaboradores.

Recomendaciones: Fomentar un ambiente laboral ms agradable, ya que es un factor que contribuye el alza y mejora en ndices de produccin. Adems, de efectuarse ello, los colaboradores se identificarn ms con la empresa creando una cultura organizacional ms slida. Trazarse objetivos estratgicos ambiciosos pero alcanzables, ponerse retos lograr la motivacin de los empleados por alcanzar y satisfacer metas comunes, lo cual los integrar como grupo humano. Se recomiendo incorporar nuevas formas de captacin de personal incorporando anuncios de ofertas laborales en la pgina web, y haciendo usos de medios masivos como APTITUS y otros conocidos. Adems, se recomienda el uso de Clasificados y de El Talan. Se recomienda una capacitacin moderada en la que si es necesaria como por ejemplo si se adquiere una nueva maquinaria la organizacin pueda estar preparada y tener a algn agente o ente que pueda capacitar a su personal para su buen uso, o si se dan nuevas fuentes de capacitacin en empresas ligadas a Grametal E.I.R.L sus trabajadores de oficina puedan asistir y complementarlos con el desarrollo de su lnea de carrera y siguiendo un patrn establecido ya que muchos en la empresa son jvenes estudiantes que la empresa adems de brindarles experiencia les facilite sus estudios y a la ves fomentando el desarrollo a largo plazo de ellos que sern un bien productivo eficiente. Aplicar una planilla de desempeo, el gerente de la empresa puede realizarla y calificar rendimientos y compararlos. Proceso de reclutamiento ms riguroso con capacitaciones constantes de seguridad.

Conclusiones: El presente trabajo nos ha permitido facilitarle a la empresa distintos indicadores de inters que le sern tiles para tomar las medidas necesarias y crear estrategias que lo ayuden a mantener y/o mejorar su situacin.Adems de ello, hemos propuesto y diseado una plantilla de diseo de puesto, ya que no contaban con un formato. Tambin se propuso un nuevo formato de planilla de anlisis de desempeo, as como criterios de calificacin que se usar para analizar resultados. La empresa evaluada tiene muchas oportunidades de crecimiento, ya que tiene clientes recurrentes, experiencia en el rubro y ayuda a sobremanera el estilo de liderazgo participativo del gerente general y dueo de la empresa, quien a pesar de an estar orientado a la forma de toma de decisiones de toda empresa familiar, es decir, el dueo como el responsable de la ejecucin o no de ellas, es consultivo y en viceversa, es consultado por los dems miembros de la organizacin. La constante comunicacin entre el dueo y los colaboradores, as como la transmisin de esta de forma vertical y horizontal es un factor positivo. La rotacin en el personal no es un problema, ya que no hay un ndice alto. Sin embargo, y es otro signo y rutina habitual de la empresa familiar en la que el dueo se encarga de muchas actividades, es el mismo gerente quien busca personal si se requiere, efecta el proceso de reclutamiento, seleccin y finalmente, no se procede a una induccin. En suma, la empresa se encuentra en etapa de desarrollo y, sus ventajas deben ser bien aprovechadas, ya que con el paso de los aos ha demostrado ser una empresa que brinda buen servicio y se est posicionando en el mercado con las alianzas que posee con otras empresas privadas y otras empresas pblicas. Con un clima laboral estable y un entorno favorable la empresa debera optar por proyectos de inversin para ampliar su participacin en el mercado y tomar proyectos que abarquen ms para que se superen y expandan sus ventas y maximizar utilidades.

Anexos

1.- Perfil de puesto de gerente

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