Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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X congreso anual de la academia de ciencias administrativas ac (ACACIA).

Título:

Capital humano y calidad educativa: Visión de los empleadores sobre la maestría en administración de la

Universidad de Guanajuato.

Mesa a registrar:

Administración de la educación

Autores:

Martha Leticia Guevara Sanginés leticiag@quijote.ugto.mx (académica)

Tel.: (473)735-2902 extensión 2849.

Fax: (473(735-2912

Nancy Guzmán Raya nancy_guzman630@hotmail.com (estudiante)

Universidad de Guanajuato

San Luis Potosí, México, 2, 3, 4 y 5 de Mayo 2006

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la Maestría en Administración de la

Universidad de Guanajuato

Resu men

La administración y la calidad de la educación son fundamentales para el

desarrollo de una nación. Esta última puede medirse a través de la evaluación de

sus componentes como egresados, alumnos, maestros, administrativos, diseños

curriculares y procesos, así como a través de las opiniones de sus clientes reales

o potenciales. Esta investigación tuvo como objetivo proponer y emplear un

modelo de evaluación de la Maestría en Administración de la Universidad de

Guanajuato, con base en el Modelo Europeo de Calidad y la teoría de Capital

Humano. Aquí se reportan los resultados de la opinión de los empleadores de sus

egresados. Se diseñó y usó un instrumento conformado por los factores: Personal,

Capacitación y Desarrollo, Formación y Desempeño de los egresados, Imagen

Institucional y la vinculación de la Maestría con la empresa.

De acuerdo con la opinión de los 50 empleadores entrevistados, los

egresados de esta Maestría tienen los activos de capital humano necesarios,

aprovechan de forma adecuada sus insumos y tiene un stock de capital alto, por lo

que su incorporación al mercado laboral se lleva a cabo con un alto grado de éxito.

Como áreas de oportunidad sugirieron una mayor difusión del programa, una

bolsa de trabajo con las empresas, actualización curricular en la optimización del

manejo de la empresa, el aprovechamiento de recursos humanos y la innovación

tecnológica.

De acuerdo al modelo, este estudio sirvió para reatroalimentar a la

administración escolar y mejorar el programa académico.

Categoría: Académico y estudiante

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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Introducción

A lo largo de la vida de un individuo se adquieren conocimientos y habilidades

resultados del tipo y el nivel de educación y de la cantidad y calidad de las

experiencias; que son base de las diferencias de salarios y empleos de los

individuos (Espino, 2001), lo que conforman los activos de los individuos, para la

teoría del Capital Humano.

El Capital Humano de un individuo está formado por el cúmulo de

conocimientos, habilidades, talentos, aptitudes y experiencia que un individuo

adquiere tanto en la educación formal como en la informal. Se supone que este

acervo puede acumularse y usarse, así que conforme este sea mayor los

individuos y los grupos obtendrán un mayor beneficio económico (Barro, 1995,

Becker, 1957, Fisher, 1992, Games y Mochon, 1995, Nordhaus y Samuelson,

1999, Thurow, 1978 y Wonnacott, 1992).

Una de las partes iniciales del capital humano es la base o sus elementos,

tal es el caso de la educación y la experiencia, ambos llamados insumos en esta

teoría, que conforman el valor y el precio del capital humano. Otro elemento es el

cúmulo de conocimientos y habilidades aprendidas en la infancia o en la

educación informal que reciben los individuos.

La inversión en capital humano se hace desde el comienzo de la vida del

individuo, por lo tanto tal inversión se hará a través de dos vías: la formal y la

informal. Mientras que en la primera sí existe una verdadera inversión por el

tiempo y el dinero dedicado; la segunda no requiere de un gasto monetario, pues

los activos resultados de ésta son el complemento de lo resultado por la vía

formal.

Como cualquier inversionista, el individuo debe pensar y analizar el mejor

momento para hacerse de la mayor cantidad de activos de capital humano, dicha

inversión se hará a través de tres vías, la primera es por el individuo mismo al

decidir el estudiar ahora o trabajar ahora y las ventajas que esto le traerá. En

segundo lugar y como segunda fuente, se tiene a las empresas y cuales son los

beneficios a obtener al incrementar sus activos de capital humano pues pueden

ser un aumento de rendimiento, productividad o ambos.

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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Como tercera y última fuente se tiene al conjunto de decisiones del

gobierno para invertir el capital humano. En estas decisiones si bien influirá el

crecimiento económico o la productividad que puede traer al país una sociedad

educada también como dice Thurow (1978) el gobierno pretende que a través de

la educación aumente el bienestar general y la seguridad pública.

En este contexto se ubica al concepto de stock de capital humano, que

además de considerar que el individuo acumula conocimientos y habilidades,

incluye los (buenos) niveles de salud, la estabilidad emocional y una estructura

carga de valores acorde con la sociedad de la que proviene y en la que vive.

Por lo tanto el individuo no solamente invierte en adquirir conocimientos

escolarizados, sino que también invierte en cuestiones como salud, nutrición y el

cuidado y educación informal sobre valores, sentimientos y reglas sociales que

recibe un niño sobre sus primeros años de vida.

Sin embargo, no se trata de tener cualquier tipo de educación,

entrenamiento o experiencia, sino de que se tenga el mejor nivel de estudios y de

la mejor calidad, para que la escuela se considere a través de sus egresados

como buena y de este manera sea un buen elemento en las empresas.

El interés de los servicios educativos y la calidad educativa se asocia a la

preocupación por realizar actividades de aprendizaje en la totalidad de sus

alumnos para que éstos no solamente mantengan un mismo nivel de forma

general, sino que éste nivel sea uno de los mejores comparados con otras

escuelas y de mejores resultados en sus egresados en el momento de estar en un

empleo.

Por tal motivo hablar de calidad es hablar de ciertos requisitos que se

necesitan en un producto para que cumpla con estándares de bondad, costo,

utilidad y con las expectativas del cliente. Así la calidad se define como el conjunto

de características inherentes a un producto o servicio, que cumple con las

expectativas de vida al avance de los conocimientos, a las normas o preferencias

y que además satisface al cliente (Qué, Guevara y Ramos, 2003).

En el sistema escolar la calidad también se ha tomado como una meta para

la educación. En una institución educativa se relaciona con la congruencia en el

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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cumplimiento de su misión desde su propio modelo educativo, satisfaciendo las

expectativas de sus beneficiarios o destinatarios; es usual referirlo al cumplimiento

de requisitos de los planes y programas educativos, así como a todos los

elementos normativos, técnicos, humanos y materiales que contribuyen al buen

desempeño de los egresados (UTL, 2002).

Se tendrá calidad educativa cuando se logre que las personas accedan a la

educación, permanezcan en ella hasta el final del trayecto y egresen alanzando

los objetivos establecidos en los tiempos previstos para ellos (Martínez, 2003),

también se debe tomar en cuenta que los aprendizajes sean asimilados en forma

duradera y se conviertan en activos del individuo que lo ayude como herramienta

para su futuro desempeño y de esta manera y con el mismo resultado se vea

beneficiada la sociedad

Lo anterior hace referencia al modelo básico de Comportamiento

Organizacional que está relacionado con los procesos de transformación de

materia prima en activos de capital humano en sus egresados, teniendo como

resultado la eficiencia terminal y de proceso así como la vinculación de las

escuelas con las organizaciones externas (cuadro 1; Guevara, Lemus, Magos

Hernández y Gasca, 2001)

Además, considerando el Modelo Europeo de Calidad aplicado y adaptado

a la educación superior y, por tanto, considerando sus elementos (Liderazgo,

Personal, Política y Estrategia, Colaboradores y Recursos, Procesos, Resultados

en el personal, Resultados en el cliente, Resultados en la sociedad y Resultados

organizacionales (Guevara y Ramos Estrada, 2003)), es necesario que se otorgue

al estudiante un ambiente que permita desarrollar su iniciativa y que él construya

su propio conocimiento mediante el proceso de transformación y de aprendizaje.

Así en la medida en que la escuela cumpla con sus funciones y trabaje la materia

prima de tal forma que el proceso sea cada vez mejor la eficiencia y la vinculación

se darán por consecuencia.

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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Figura 1. Modelo Básico de Comportamiento Organizacional adaptado a

educación superior (Guevara y cols., 2001):

Entrada Input

Salida Output

Proceso

♦ Materia prima ♦ Tecnología ♦ Infraestructura ♦ Estudiantes

Características de los individuos

♦ Personalidad ♦ Percepción ♦ Valores y

actitudes ♦ Motivación ♦ Habilidades ♦ Aprendizaje

Individual ♦ Toma de

decisiones Características de los grupos de trabajo de la escuela

♦ Estructura de los grupos

♦ Comunicación ♦ Trabajo en

equipo ♦ Conflicto ♦ Poder y política

La estructura del sistema organizacional.

♦ Cultura organizacional

♦ Políticas y prácticas

♦ Estructura y diseño

♦ Normativas ♦ Objetivos de la

obtención del grado

Eficiencia del proceso ♦ Cantidad de

alumnos que entran comparados con la cantidad que egresan

♦ Alumnos rezagados a lo largo del proceso

♦ Cantidad de alumnos regulares

Eficiencia terminal ♦ Cantidad de

egresados ♦ Cantidad de

titulados Nivel de vinculación ♦ Cantidad de

proyectos con organizaciones externas en los que participa la entidad

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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M e t o d o l o g í a

La teoría del Capital Humano, la Calidad Educativa y la evaluación de la misma

sirvieron de base para definir las variables que mide el instrumento elaborado. El

proceso de acopio de la información y los resultados arrojados del análisis

estadístico de la misma, nos sirvieron para dar respuesta a nuestra pregunta de

estudio, confirmar la hipótesis y así dar cumplimiento a los objetivos, todo lo

anterior será mostrado en este apartado.

O b j e t i v o G e n e r a l

El objetivo del proyecto fue realizar la evaluación del programa de Maestría en

Administración que ofrece la Facultad de Contabilidad y Administración de la

Universidad de Guanajuato a través de la aplicación de un cuestionario a los

empleadores de los egresados. Con el propósito de conocer si la formación de los

egresados contribuye a su mejor desempeño en la organización en la que laboran.

O b j e t i v o E s p e c í f i c o

De forma específica se pretendió conocer la opinión de los empleadores de los

egresados de la Maestría en Administración con respecto a diversas variables

acerca del personal de su empresa como el tipo de capacitación que ofrecen y los

beneficios para que sus trabajadores se hagan de nuevos conocimientos.

Se percibió la cantidad de personal que se tiene y su grado de escolaridad,

tomando como punto principal el número de egresados que se tiene en las

plantillas de las organizaciones que se entrevistó.

Se observó la valoración de los empleadores sobre la formación y el

desarrollo de los egresados así como de la imagen institucional como parte

importante la vinculación de la Facultad de Contabilidad y Administración y la

Maestría en Administración con las organizaciones con respecto a proyectos y

desempeño de los egresados.

P l a n d e t r a b a j o

El plan de trabajo para el desarrollo del estudio estuvo comprendido tal como se

muestra en la tabla 1.

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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Tabla 1. Plan de trabajo

Secuencia Actividad

0 Definición y alcance de objetivos

1 Localización de la base de datos de las personas a encuestar

2 Limpieza de la base de datos

3 Análisis y unión de los cuestionarios para obtener un solo instrumento

4 Ajuste del instrumento

5 Localización de los jefes directos de los egresados del programa y

sus números telefónicos

6 Planeación del trabajo de campo

7 Análisis de la información

8 Elaboración del reporte

H i p ó t e s i s

La tesis principal de la teoría del Capital Humano dicta que las personas que

tienen mayor cantidad de stock de capital humano, es decir, mayor experiencia,

mayor nivel de estudios, mejor nivel de salud tanto física como mental y mejor

calidad en la educación que reciben, podrán estar en mejores puestos que las

personas que tienen menor cantidad de capital humano o que simplemente

carecen de él.

Una de las partes más importantes de la teoría de Capital Humano es la

inversión en educación que hacen tanto las empresas, los individuos y el gobierno.

Con la educación obtenida las personas podrán dar una mejor solución a los

problemas presentados en su trabajo y de esta manera su desempeño laboral

será más favorable.

Tomando en cuenta lo anterior, la educación en la cual decidan invertir las

empresas o los individuos obviamente, no debe ser una educación vana y sin

provecho. Los programas académicos deben de tener calidad para que las

empresas decidan invertir en ellos, mandar a sus empleados, o contratar a los

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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egresados de estos programas por lo eficientes que les puedan resultar en el

desempeño de sus funciones.

En conclusión si la Maestría en Administración que ofrece la Facultad de

Contabilidad y Administración de la Universidad de Guanajuato es un programa

con calidad educativa; dota a sus estudiantes con la mayor cantidad de capital

humano; les da herramientas suficientes que les sirvan para incorporarse con el

mayor grado de éxito en las empresas, entonces sus empleadores estarán

satisfechos con su desempeño laboral y los calificarán de forma satisfactoria en el

mismo.

D e s c r i p c i ó n d e l I n s t r u m e n t o

El instrumento utilizado para esta investigación es una fusión de dos cuestionarios

ocupados con anterioridad, el “Cuestionario de opinión de empleadores de la UG”

(Guevara y cols., 2001) y el “Cuestionario para la Industria del cuero y del calzado”

(COLEF, 2002).

El primero de ellos creados para conocer la opinión general sobre la

Universidad de Guanajuato, así como acerca de los profesionistas que forma y de

la manera en que difunde los conocimientos y la cultura a través del punto de vista

de los empleadores llamado “Cuestionario de opinión de empleadores de la UG”

(Guevara y cols, 2001).

Este cuestionario está formado por 69 preguntas divididas en 6 partes, las

cuales son: los datos de la organización, formación de los egresados de la UG,

vinculación, imagen institucional y formación profesional.

El segundo cuestionario titulado “Cuestionario para la industria del cuero y

del calzado” (COLEF, 2002). Es un estudio sobre la articulación entre los perfiles

educativos y las necesidades del desarrollo Regional. Comprende 75 preguntas

divididas en 8 partes, datos de la planta, tecnología, recursos humanos, técnicos,

profesionistas y vinculación de la empresa con las escuelas.

Cada cuestionario fue validado por su creador y utilizado en diferentes

investigaciones. Por su naturaleza y objetivo, ayudaron a crear a través de su

fusión un instrumento que evalúa por una parte la opinión de los empleadores, la

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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imagen institucional, así como la formación de profesionistas; mientras que por

otro lado evalúa la articulación de las escuelas y las necesidades de las empresas.

A través de un proceso de revisión y ajuste de la fusión mencionada, se

llegó a la versión utilizada del cuestionario; la cual está integrada por 79

preguntas. Así, el cuerpo del instrumento comprende siete secciones que

recolectan información como: Datos sociodemográficos (22), Personal de la

empresa (11), Capacitación y desarrollo (1), así como Personal relacionado con la

Maestría: Perfil (5), Formación y desempeño (23), Imagen Institucional (6) y

Vinculación de la Maestría con las organizaciones (2); y comentarios libres..

De los 19 reactivos sociodemográficos 13 son de formato abierto y 6 de

formato cerrado de opción múltiple; del resto 10 preguntas son abiertas, 50 de

opción múltiple, 3 dicotómicas, 29 graduales tipo Likert .de 4 opciones (Totalmente

de acuerdo, Parcialmente de acuerdo, Parcialmente en desacuerdo, Totalmente

en desacuerdo), 2 tipo Likert con 6 opciones (Pésima, mala, regular, buena, muy

buena y Excelente) y una con 3 opciones (peor, igual, mejor).

El análisis de confiabilidad del factor Formación y Desempeño indica

consistencia (alfa de Cronbach = de 0.91; media de 80.77, varianza de 64.88 y con

índices de respuesta entre 92% y 94%). Para Imagen Institucional también hay

consistencia (alfa de Cronbach = 0.72; la media general de 13.08, Varianza de

8.08; e índice de respuesta entre 94% y 96%).

D e f i n i c i ó n c o n c e p t u a l d e v a r i a b l e s

El instrumento evalúa la opinión de los empleadores acerca del desempeño y

formación de los egresados de la Maestría en Administración sobre la base de la

teoría del capital humano definido como la cantidad de conocimientos, habilidades

y experiencia que el individuo adquiere, sin descuidar la calidad educativa como

parte del proceso de evaluación de la Maestría. La explicación de ambas teorías

se describió en el marco conceptual.

El instrumento evalúa parte de variables compuestas tales como:

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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Personal; entendida como la cantidad total de personas que laboran en una

organización sus características y las actividades en las que participan tales como

reclutamiento, selección, capacitación y evaluación (Dessler, 1996).

Capacitación que es una serie sistematizada de actividades encaminadas

a desarrollar habilidades y mejorar actitudes de los trabajadores en la labor que

realizan. En ella se conjuga la realización individual con la consecución de los

objetivos de la organización (Calderón, 1992). Personal relacionado con la Maestría, será entendido como la cantidad de personas egresados de la maestría

en Administración que laboran en la organización encuestada y las características

de los mismos.

Formación y desempeño de los egresados, la Universidad de

Guanajuato en su papel de formadora de profesionista, ofrece distintas carreras,

donde el estudiante adquiere los conocimientos y desarrolla las habilidades

necesarias para hacer frente a un mercado laboral cada vez más exigente. El

egresado debe desempeñarse eficientemente haciendo uso de sus conocimientos:

generales referentes a la cultura y a aspectos políticos, económicos y sociales a

su entorno, específicos a su disciplina, especialidad o profesión, de apoyo relativo

a idioma y computación. En el terreno socio - afectivo, conviene que posea

habilidad para comunicarse, creatividad para realizar y/o proponer proyectos

nuevos y solucionar problemas, iniciativa, actitud de servicio, don de gente, toma

de decisiones, trabajo en equipo y valores, (Guevara, 2001).

Imagen Institucional, Forma en que la escuela realiza sus funciones,

caracterizada por orientar sus recursos a la satisfacción de sus necesidades y

atención de los problemas que enfrenta la sociedad; por cuidar que la formación

de sus estudiantes sea integral, esto es, que lleguen a ser buenos profesionistas,

personas maduras, por proyectar y compartir a la comunidad la cultura y los

beneficios de la ciencia y la tecnología, por mantenerse al tanto de los avances

científicos y tecnológicos y contribuir con ella misma a estos; y por renovarse en

su organización y en sus sistemas, de suerte que le permitan mantenerse a la

vanguardia de los cambios que en los diferentes órdenes ocurren. (Guevara,

2001).

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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Vinculación, Es el proceso de interacción que se da entre instituciones y

los actores del sistema productivo, y educativo como resultado de una serie de

rasgos estructurales, relaciones sociales y políticas recíprocas, (Hualde, 2001).

M u e s t r a

La cantidad total de egresados de programas de Maestrías de la Facultad de

Contabilidad y Administración en el año de 2002, fue de 300 alumnos, de este total

180 (60%) pertenecen a la Maestría en Administración y 120 (40%) estudiaron un

programa de Maestría en Fiscal.

Del total de egresados de la Maestría en Administración, 95 (52.78%)

pertenecen al género masculino y 85 (47.22%), son pertenecientes al género

femenino. De estos 180, 14 (7.78%), son desempleados, 2 (1.11%) pertenecen a

empresas familiares, 7 (3.89%), trabajan de forma independiente. Por lo tanto la

población empleada para la aplicación del cuestionario fue de 157 personas que

representan el 87.22%. Estos egresados se desempeñaban en 131 empresas de

diferentes giros y localizadas en diferentes municipios. La distribución espacial de

las organizaciones se da en siete estados del país: Aguascalientes (4), México (1),

Querétaro (7), San Luis Potosí (1), Zacatecas (1), Sonora (1) y Guanajuato (139)

representados por 14 Municipios (Coordinación de la Maestría, 2003).

Sin embargo del total planeado, por la baja participación de los

empleadores hacia el proyecto, solamente se obtuvo información 50 empresas

ubicadas en Guanajuato (47), México, Sonora y Aguascalientes (1 cada uno). Los

entrevistados fueron y 37 hombres y 13 mujeres, todos posicionados en puestos

ejecutivos.

Tres de cada cinco instituciones participantes pertenecen al sector terciario

(30) y se distribuyen en servicios del gobierno (10), educación (5), comercio (5),

bancarios (4), financieros (4), así como de salud (1), servicios financieros de

seguros (1) y de turismo (1). Como complemento, dos de cada cinco pertenecen al

sector secundario (20), específicamente en empresas dedicadas a la

transformación (17) y a la construcción (3)

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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Conviene resaltar la importancia de los empleadores elegidos para realizar

este estudio, por que a fin de cuentas son ellos quienes evalúan el desempeño de

los egresados a través de sus acciones, contratación y separación, cuando estos

ponen en práctica sus conocimientos en la solución de problemas de la empresa,

comprobando así lo ya validado por la institución educativa.

C o n d u c c i ó n d e l e s t u d i o

Al tener la versión final del instrumento y la base de datos entregada por la

Facultad de Contabilidad y Administración, la cual contenía la información de los

egresados y las instituciones donde trabajaban, se verificaron los datos y se

acopió la información a través de entrevistas telefónicas, electrónico y entrevistas

in situ con los empleadores de los egresados en las empresas donde laboran.

E n t r e v i s t a s p e r s o n a l e s

Otro método utilizado para la obtención de la información fueron las visitas

personales a los empleadores en sus empresas. Al ocupar este medio se

esperaba que la respuesta fuera mejor; sin embargo, hubo lugares en los cuales

solo hacían esperar al encuestador y no respondían el cuestionario, argumentando

falta de tiempo.

A n á l i s i s d e l a i n f o r m a c i ó n

El análisis de datos se hizo a través del uso de estadísticos descriptivos para

todas las variables y en el caso de escalas como la formación y desempeño de los

egresados y la imagen institucional se calculó el alfa de Cronbach para conocer la

confiabilidad y la validez de cada reactivo así como de la escala.

Por medio del mismo análisis se podrá conocer la opinión de los

empleadores sobre diferentes aspectos de los egresados de la Maestría en

Administración que según las respuestas de los empleadores será valorada de

acuerdo a la evaluación general de los reactivos, donde se tienen cinco tipos de

calificaciones (Muy Bien, Bien, Regular, Mal y Muy Mal), definidas por medio de

rangos (91% - 100%, 81% - 90%, 71% - 80%, 60% - 70% y menos de 60%,

respectivamente).

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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Resul tados

La valoración general que los empleadores hicieron sobre la Maestría en los

aspectos de formación y desempeño de los egresados es buena, pues se obtuvo

un índice de 87.79% (tabla 2). La calificación de cada uno de los elementos varió

desde un mínimo de 76.09%, equivalente a “regular”, categoría en la que se

colocan dos reactivos hasta 95.21%, equivalente a “muy bien” en la que hay cinco

reactivos, pasando por bien en la que se encuentra la mayoría de los reactivos,

específicamente 17.

Los cinco aspectos en los que los egresados salieron mejor calificados se

relacionan con el desempeño como personas respetuosas de los derechos

humanos y las relaciones personales, pues se considera que son honestos,

responsables, respetuosos, que tienen disposición para seguir instrucciones y que

tienen las habilidades prácticas necesarias para trabajar en la organización.

Los cinco aspectos en los que obtuvieron las calificaciones más bajas se

relacionan con la desenvoltura en un idioma extranjero (“regular”) y con la

actualización en temas políticos, económicos y sociales del entorno (“regular”).

También dentro de los calificados más bajos, pero dentro de la categoría de “bien”

está su tolerancia con los demás en las labores diarias, la capacidad para analizar

situaciones conflictivas y tomar decisiones y el desarrollo de su creatividad para

realizar mejor su trabajo .

Los conocimientos, las aptitudes, la flexibilidad para aplicar teoría y práctica

de manera adecuada, mostrar iniciativa y creatividad, así como para desempeñar

sus funciones de acuerdo a las necesidades de la organización y la capacidad

para resolver problemas fueron calificadas como buenas. También resultaron

buenos otros aspectos como la comunicación con diferentes personas de la

organización y el trabajo en equipo.

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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Tabla 2. Opinión de los empleadores sobre la formación y desempeño de los

egresados de la Maestría en Administración.

Los egresados de la Maestría en Administración: 1 2 3 4 NC Total Media Calif. Valo-

ración D.S.

FD27 ...tienen los conocimientos necesarios para trabajar dentro de la organización.

0 1 15 31 3 50 3.64 90.96 Bien 0.53

FD28 ...tienen las habilidades prácticas necesarias para trabajar en la organización.

0 2 12 33 3 50 3.66 91.49 Muy Bien 0.56

FD29 ...desarrollan su creatividad para efectuar mejor su trabajo.

0 3 21 23 3 50 3.43 85.64 Bien 0.62

FD30 ...tienen iniciativa para proponer proyectos nuevos para su organización.

0 6 15 26 3 50 3.46 86.41 Bien 0.69

FD31 ...tienen capacidad para analizar situaciones conflictivas y tomar decisiones.

0 3 21 23 3 50 3.43 85.64 Bien 0.62

FD32 ...pueden desempeñar sus funciones profesionales en diferentes áreas, de acuerdo a las necesidades de la organización.

0 1 23 23 3 50 3.45 86.17 Bien 0.62

FD33 ...tienen aptitudes para resolver problemas asociados a su puesto.

0 1 19 27 3 50 3.55 88.83 Bien 0.54

FD34 ...tienen aptitudes para trabajar en equipo.

1 1 14 31 3 50 3.60 89.89 Bien 0.65

FD35 ...saben cuándo ser teóricos y cuándo ser prácticos.

0 1 24 22 3 50 3.45 86.17 Bien 0.54

FD36 ...se autovaloran positivamente.

0 2 13 32 3 50 3.64 90.96 Bien 0.57

FD37 ...tienen iniciativa. 0 2 22 23 3 50 3.45 86.17 Bien 0.58

FD38 ...están actualizados en temas políticos, económicos y sociales de su entorno

2 11 20 13 4 50 2.96 73.91 Regular 0.84

FD39 ...se comunican adecuadamente con sus subalternos.

0 4 16 27 3 50 3.49 87.23 Bien 0.66

FD40 ...tienen habilidades para comunicarse con sus compañeros.

0 5 12 30 3 50 3.53 88.30 Bien 0.69

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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Los egresados de la Maestría en Administración: 1 2 3 4 NC Total Media Calif. Valo-

ración D.S.

FD41 ...saben cómo comunicarse con sus superiores.

0 2 13 32 3 50 3.64 90.96 Bien 0.57

FD42 ...tienen buena disposición para seguir instrucciones.

0 0 14 33 3 50 3.70 92.55 Muy Bien 0.46

FD43 En sus labores diarias ...son responsables.

0 1 8 37 4 50 3.78 94.57 Muy Bien 0.47

FD44 ...en sus labores diarias son respetuosos.

0 0 11 36 3 50 3.77 94.15 Muy Bien 0.43

FD45 ...en sus labores diarias son honestos.

0 1 7 39 3 50 3.81 95.21 Muy Bien 0.45

FD46 ...en sus labores diarias son tolerantes con los demás.

1 4 17 25 3 50 3.40 85.11 Bien 0.74

FD47 ...cotidianamente actúan con justicia

1 0 14 32 3 50 3.64 90.96 Bien 0.61

FD48 ...tienen los conocimientos de computación necesarios

0 0 17 29 4 50 3.63 90.76 Bien 0.49

FD49 ...se desenvuelven satisfactoriamente en un idioma extranjero.

1 11 19 15 4 50 3.04 76.09 Regular 0.82

Escala Formación y desempeño 80.77 87.79 Bien 8.05

En torno a la Imagen Institucional que provoca la Maestría en

Administración (tabla 3) se encontró una variación de 2.38 a 3.36 en los aspectos

evaluados. Esta valoración se constituye por la buena percepción sobre los

egresados en cuanto a su desempeño (II51=3.36, 84.04%) y preparación

(II50=3.32, 82.98%)1.

En la comparación de la institución con otras instituciones públicas (II52=

2.40) y privadas (II53=2.38), la opinión de los empleadores es que se encuentran

en el mismo rango. Esta opinión se considera como buena, porque aunque la

tendencia de la Coordinación de la Maestría es estar dentro de las mejores, no se

le considera menos buena que otras. Como una medida para hacer esta

comparación se cuestionó sobre los salarios de egresados de este y otros

1El sesgo existente entre la calificación directa por factor y la calificación comparada de la FCA con otras universidades, es difícil utilizar el mismo criterio de calificación, pues no existe una definición en las opiniones.

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

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programas (II54=2.40) y aquí se constata que no hay una clara preferencia hacia

este programa, por encima de otros.

Tabla 3. Alfa de los reactivos de la escala Imagen institucional

Reactivo 1 2 3 4 NC Total Media Calif. Valoración** D.S.

II50 Lo egresados de la Maestría en Administración de la FCA-UG están bien preparados.

0 1 30 16 3 50 3.32 82.98 Bien 0.52

II51 Los egresados de la Maestría en Administración de la FCA-UG tienen un mal desempeño.*

2 3 18 24 3 50 3.36 84.04 Bien 0.79

II52 Otras instituciones públicas de educación superior son mejores que la FCA-UG.*

5 26 10 7 2 50 2.40 59.90 Regular 0.87

II53 Las instituciones privadas de educación superior son peores que la FCA-UG. 8 17 18 4 3 50 2.38 59.57 Regular 0.87

II54 Los egresados de la Maestría en Administración de la FCA-UG deben tener mejores sueldos que los de otras instituciones de educación superior.

12 9 21 5 3 50 2.40 60.11 Regular 0.99

*Significado invertido. En todos los casos las calificaciones más altas significan una buena valoración.

**En los casos en que se compara con otras instituciones de educación superior los valores por debajo de dos, serían preocupantes; pero aquí lo que se muestra en la región es que la competencia entre las Instituciones de educación Superior (IES) es fuerte.

De los comentarios libres vertidos por los encuestados se identificaron 47 ideas

sobre ocho de los nueve factores del Modelo Europeo de Calidad, dentro de los

que el más tratado fue el de resultados a la sociedad (16), seguido de los

programas actuales (6) dentro de planificación y estrategia: En tercer lugar y en

magnitud similar (4) se ubican la vinculación con el cliente externo dentro de los

procesos de servicios y el tema de alumnos dentro del factor resultados a

usuarios.

Es interesante observar que estos comentarios se distribuyen

prácticamente en la misma proporción de quejas (21, 45) y sugerencias (20, 43), y

con uno de cada ocho (6, 12) comentarios como elogios a los egresados. Dentro

de las quejas está un juicio sobre lo tradicionalista y falto de actualización del

programa de estudios, se encuentran algunos conocimientos prácticos sobre

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

18

manejo de software, la calidad de los procesos de enseñanza-aprendizaje –

específicamente microenseñanza-, la falta de vinculación de la FCA con las

organizaciones y, una cuestión que llama la atención, sobre el conocimiento de

idiomas que según algunos empleadores “casi no se utiliza”.

Dentro de las sugerencias se encuentra la necesidad de actualizar el

programa de la maestría en cuanto a objetivos y temas (como sistemas

administrativos, cuestiones prácticas, discusión de casos reales), habilidades

(como toma de decisiones e iniciativa) y en los procesos de enseñanza-

aprendizaje; además se sugiere mejorar la calidad de los profesores y darles

apoyo, la disminución del costo del programa académico, apertura de nuevas

especialidades y, de manera importante, se propone una mayor y mejor

vinculación con las empresas.

Por último, en cuanto a los elogios que hicieron los empleadores, se

encuentran felicitaciones sobre el hecho de que se realicen evaluaciones y

consultas de este tipo que permitan mejorar al programa; así como sobre el

desempeño de los egresados de la Maestría en Administración.

Concl us ione s y Pe rspect ivas

El presente trabajo está ESTUDIÓ, a través de las opiniones de los empleadores,

el posicionamiento de la Maestría de Administración de la Facultad de

Contabilidad y Administración de la Universidad de Guanajuato. En primer lugar se

tipifica a los empleadores, en segundo se muestra que los egresados tienen una

buena preparación en diferentes aspectos como los conocimientos, las

habilidades, la formación académica, las actitudes de servicio, la comunicación, la

creatividad, la iniciativa, la toma de decisiones, el trabajo en equipo, los valores y

la valorización. En tercer lugar, se demuestra que la propia maestría tiene una

buena imagen institucional. Por supuesto que en estas últimas dos tareas se

detectaron áreas de oportunidad que conviene sean atendidas.

Para probar lo anterior la investigación se basó en la teoría del Capital

Humano y en la visión de la calidad utilizada en el proyecto de evaluación de la

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

19

UG (PLADI; Guevara y cols, 2001) y de la evaluación de la Maestría en

Administración, la parte de los alumnos (Guevara y Ramos, 2004).

En la Teoría del Capital Humano, en la que se define que el capital humano

es el cúmulo de conocimientos, habilidades, talentos, aptitudes y experiencia que

un individuo adquiere tanto en la educación formal como en la informal; y en la que

se supone que este acervo puede acumularse y usarse, así que conforme este

sea mayor los individuos y los grupos obtendrán un mayor beneficio económico

(Barro, 1995, Becker, 1957, Fisher, 1992, Games y Mochon, 1995, Nordhaus y

Samuelson, 1999, Thurow, 1978 y Wonnacott, 1992).

Una parte fundamental de esta teoría es la participación que las personas

tienen en el proceso de desarrollo de las empresas; a través de sus

conocimientos, habilidades, talentos y aptitudes incorporados al trabajo,

combinadas con la oportunidad que la gente tenga para desarrollarlos. Otra parte

importante es el stock de capital humano que está compuesto por un conjunto de

características como buenos niveles de salud y nutrición, estabilidad emocional,

buena carga de valores, mayor nivel de estudios y de la mejor calidad que incluye

calidad de los maestros, de los programas educativos y de las instalaciones.

Para evaluar si la mayor preparación de las personas le está significando

valor agregado a las organizaciones laborales que producen bienes o servicios, tal

como las diversas autoridades educativas del país lo han planteado (CIEES,

PLADI, Plan Nacional de Educación, etc.), se ha considerado importante conocer

la opinión de los empleadores sobre la calidad de los egresados de los diversos

programas académicos.

En ese sentido, a fin de encuadrar el presente trabajo, se tomó una

segunda vertiente que es la calidad. Término que para este trabajo se ha definido

como “el conjunto de características inherentes a un producto o servicio, que

cumple con las expectativas de vida al avance de los conocimientos, a las normas

o preferencias y que además satisface al cliente” (Qué, Guevara y Ramos, 2003).

De donde la pregunta planteada se ha convertido en la medición del

cumplimiento de las expectativas de empleadores de egresados de la Maestría en

Administración, tal como se fue relatando a lo largo del trabajo. Así, este análisis

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

20

está dividido en dos partes, la primera se refiere a las características de la

empresa tales como su personal y la capacitación: ¿En dónde se ubican los

egresados de este programa académico? ¿Qué importancia tiene para las

organizaciones el desarrollo del personal? ¿Les interesa contar con un mejor

capital humano?. En la segunda parte del análisis, se tratan directamente

cuestiones relacionadas con la formación y el desempeño de los egresados de la

Maestría en Administración, así como la Imagen Institucional y la vinculación de la

facultad de Contabilidad y Administración. Además se analizan los comentarios

que aportaron los encuestados. Todo lo anterior con el objeto de saber dónde se

posiciona el programa académico y cuáles son las áreas de oportunidad del

mismo.

En la parte relacionada con los aspectos de la empresa, se puede concluir

que los egresados laboran en su mayoría bajo la jefatura o supervisión de

hombres, en muy pocas ocasiones de mujeres y; que la mayoría de los

empleadores estudiaron una licenciatura en Económico Administrativo.

Las organizaciones están enfocadas en trabajos pertenecientes al sector

terciario o de servicios. La antigüedad de las empresas varía. Por su desarrollo es

necesario que los egresados tengan los conocimientos lo más actualizados

posible, conociendo los nuevos métodos, procesos y nuevas formas de trabajo.

Muy pocos egresados trabajan en grandes corporativos, en realidad se

distribuyen en empresas medianas. Por encuestar a organismos como la

Universidad de Guanajuato y la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado

de Guanajuato, el nivel de estudios de la fuerza laboral es considerablemente más

alto que los niveles de estudios nacionales y estatales.

Es notable que los egresados se ubican principalmente en la ciudad de

Guanajuato, se tiene muy poca presencia de los mismos en otras ciudades, por lo

que es importante que se haga mayor difusión del programa en otros estados. Las

empresas prefieren egresados de instituciones públicas, por lo tanto es necesario

que la FCA-UG tenga un convenio o maneje una bolsa de trabajo con las

empresas para que pueda colocar de forma más fácil a sus egresados.

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

21

Un punto que los empleadores mencionaron como importante es la

experiencia que los egresados tengan para poder ser aceptados en las

instituciones laborales, por lo tanto si los egresados tienen mayor cantidad de

experiencia y buenos conocimientos, la probabilidad de ser contratados

aumentará.

La mayor parte de capacitación va dirigida hacia aspectos específicos del

trabajo de los egresados y las empresas lo hacen mediante evaluaciones

periódicas. Es importante mencionar que se está hablando de empresas medianas

y que en seis de ellas no se ofrece ningún tipo de capacitación, mientras que en

nueve se capacita sobre la propia carrera de los empleados (léase egresados) y la

iniciativa de los mismos. En caso de que los empleados deseen capacitarse por

medio de estudios no contemplados por las empresas, estas dan varios incentivos

como: permisos de tiempos parciales, horarios flexibles o ayudas económicas.

Lo anterior permite ver que la mayoría de ellas apuestan por capacitar a sus

empleados, aunque opinan que el mayor riesgo de esto es que cuando se ha

recibido capacitación, el empleado puede irse, dejando los frutos de la

capacitación en otro lugar.

Otros de los aspectos que mencionaron los empleadores son los cambios

que sufren las empresas en su trayectoria como: el manejo de la empresa, el

aprovechamiento de recursos humanos, la innovación tecnológica; por lo tanto,

estos son aspectos que la Maestría debe abarcar en sus programas académicos.

Hasta este punto se ha concluido únicamente sobre aspectos relacionados

con las empresas encuestadas tratando de presentar al lector una fotografía,

plasmando cómo es la situación de las empresas encuestadas y cuáles son

nuestras sugerencias; esto con el propósito de ubicar a los egresados de la

Maestría en Administración en los lugares donde laboran.

Ahora se discutirá la parte medular del trabajo que se encuentra en la

opinión que los empleadores dieron sobre la formación y el desempeño de los

egresados y sobre la imagen institucional de la facultad.

Para comenzar conviene hacer dos anotaciones que son importantes desde

la perspectiva metodológica y de la confiabilidad de los datos. La primera se

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

22

observa con la falta de participación de los empleadores en el estudio: aunque se

reconocen 157 organizaciones, solamente fue posible abordar a 50 en las que

laboraban 61 egresados. Ello representa solamente la tercera parte (32) de la

población objeto. La segunda anotación se refiere a la falta de conocimiento que

las empresas o los empleadores tienen del programa, lo cual puede provocar una

respuesta precipitada a los cuestionamientos sobre el mismo.

Una conclusión interesante es que muy pocas personas de formación fuera

de la Económica Administrativa participan en el estudio de este programa. Esta es

un área de oportunidad: es importante que se difunda y se promueva la idea de

que el programa puede ser estudiado por personas de diversas formaciones que

pueden obtener una gran utilidad como complemento de su área disciplinaria de

origen con el conocimiento administrativo.

En opinión de los empleadores, los egresados de la Maestría en

Administración son aceptados con agrado en las organizaciones por aspectos

relacionados con su preparación, sus conocimientos, habilidades y agilidad para

adaptarse a situaciones novedosas, aunque algunos que han sido reclutados no

se contratan por falta de plazas. Sin embargo, en un análisis detallado se observa

que es necesario un reforzamiento en aspectos tales como la solución de

conflictos, funcionamiento de procesos o conocimientos específicos sobre el

funcionamiento de áreas de trabajo de las empresas.

Si bien la valoración con lo que respecta a la formación y desempeño de los

egresados fue bastante buena, es necesario que se preste atención a ciertos

elementos como la actualización en temas políticos, económicos y sociales y en el

conocimiento de un idioma extranjero; también es importante no perder de vista

aspectos tales como la tolerancia, la creatividad, el que los egresados puedan

desarrollarse en diversas áreas de la empresa, la toma de decisiones y el análisis

de situaciones conflictivas, así como la solución de las mismos, pues aunque los

egresados no salieron mal calificados es necesario reforzarlos para reafirmar y

mejorar las opiniones.

Por otro lado, se sugiere que la Imagen Institucional sea mejorada para que

los empleadores tengan una mejor opinión de la FCA, cuando sea comparada con

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

23

otras instituciones ya sea privadas o públicas, del estado o de otros estados,

puesto que no existe una definición de opiniones.

Una de las partes importantes que nos indica el nivel de preparación de los

egresados y la imagen institucional, es la opinión de los empleadores acerca del

sueldo que deben recibir los egresados de la Maestría en Administración; sin

embargo por la poca difusión del programa académico, las opiniones acerca del

tema son confusas y no existe una definición, es necesario entonces mejorar la

imagen de la facultad.

La calificación de la Maestría en Administración en general es buena, pero

es necesario que se implementen programas de vinculación para mejorar la

imagen por medio del desempeño, lo anterior debido a que la vinculación de la

Facultad de Contabilidad y Administración es muy poca de 50 empresas,

únicamente 10 tienen proyectos, es decir el 20 de la población estudio.

Provocando que el programa no sea conocido ni mucho menos el tipo de

egresados que este tiene.

En conclusión la Maestría en Administración de la Facultad de Contabilidad

y Administración de la Universidad de Guanajuato en primer lugar provee

egresados con un buen nivel de preparación que apuntan al capital humano a las

empresas y, en segundo lugar, ofrece un programa de calidad educativa al lograr

el mejor desarrollo en sus estudiantes; lo que da como resultado la satisfacción de

los empleadores con respecto a los egresados.

Aunque es necesario reforzar ciertas áreas de formación y desempeño de

los egresados y la vinculación para que se pueda tener como resultado una mejor

imagen institucional, que se reflejará en una mayor cantidad de egresados en las

empresas.

Puede decirse que los egresados de la Maestría en Administración tienen

los activos de capital humano necesarios, que aprovechan de forma adecuada sus

insumos y que tiene un stock de capital alto, por lo que su incorporación al

mercado laboral se llevará a cabo con el mayor grado de éxito.

A manera de resumen y sugerencia es necesario que la FCA-UG realice en

primer lugar una mayor difusión del programa en otros estados y con personas de

Capital humano y calidad educativa: visión de los empleadores sobre la maestría en administración

24

diferente formación o área disciplinaria; en segundo lugar que tenga un convenio o

maneje una bolsa de trabajo con las empresas. En tercer lugar y de acuerdo a las

áreas de oportunidad observadas como: el manejo de la empresa, el

aprovechamiento de recursos humanos y la innovación tecnológica se sugiere que

estas sean abarcadas dentro del programa académico.

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