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Comercio Electrnico

Es el intercambio mediado por la tecnologa entre diversas partes (individuos, organizaciones o ambos), as como las actividades electrnicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios.

La tecnologa pasa de la trastienda a ser la punta de lanza del negocio. Favorece lo intangible (Informacin, Ideas, Relaciones)

Definicin { Caractersticas:

- Se refiere al intercambio de informacin digitalizada entre grupos - Es tecnologa habilitada. - Esta mediado por la tecnologa. - Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el

intercambio. Categoras:

- B2B (NAN) - B2C (NAC) - C2C (CAC) - C2B (CAN)

Diferencias:

- Decisiones y estrategia centrales basadas en la tecnologa. - Capacidad de respuesta competitiva en el tiempo real. - La tienda siempre esta abierta (24 * 7) - El cliente controla la interaccin. - Conocimiento de comportamiento del cliente. - Economa de redes (valor en funcin de usuarios) - Medicin de desempeo no tradicional y modelos de valuacin emergentes.

} Porqu { Razones para el estudio del comercio electrnico:

- Economa de crecimiento. - Desaparicin gradual de los limites industriales. - Transformacin de la estructura social y la sociedad - Oportunidades de crear riqueza.

}

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Estrategia { Proceso de toma de decisiones en Comercio Electrnico (Dudas que surgen)

1. A que grupo de clientes debo de servir? 2. Cmo puedo ofrecer un conjunto de beneficios atractivos al cliente meta? Es

decir Cmo distingo mi propuesta de valor? (competencia en y fuera de lnea) 3. Cmo me comunico con los clientes? 4. Cul es el contenido, apariencia a nivel comunidad y el grado de

personalizacin del sitio web? 5. Cmo debo estructurar mi organizacin? (Servicios y Software) 6. Quines son mis asociados potenciales? (Quienes me complementan) 7. De que manera ofrecer valor este negocio a los interesados? (Inversionistas) 8. Qu medicin debo utilizar para valuar el progreso del negocio? (Como valuar

el negocio) Estrategia del Comercio Electrnico

- Encuadrar la oportunidad de mercado: Donde voy a participar (1,2,6) - Modelo de Negocios: Como voy a ganar (2 y 7) - Interfaz con el Cliente: Como van a percibir mi negocio los clientes (3 y 4) - Comunicacin de Mercado y Establecimiento de Marca: Como atraigo y

retengo los clientes. - Implantacin: Como llegamos al mercado (5) - Medicin: como lo estamos haciendo (7 y 8) - Valuacin: Cuanto vale (7 y 8)

Infraestructura del Mercado

- Infraestructura de red: H & S utilizado en la comunicacin. - Infraestructura de medios: Se refiere al contenido de la comunicacin. - El publico y la poltica.

}