Capitulo 11 Comunicación

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    Comunicacin

    CAPITULO 11

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    Funciones de la Comunicacin

    Comunicacin:Transferencia ycomprensin de un

    signicado.Funciones de laComunicacin:

    Control.

    Motivacin. Expresin Emocional. Informacin.

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    El Proceso de la Comunicacin

    Etapas entre la fuentey el receptor, ueresultan en latransferencia ycomprensin de unsignicado.

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    El Proceso de la Comunicacin

    Canales Formales: Canalesde comunicacinesta!lecidos por unaorgani"acin a n de

    transmitir mensa#esrelacionados con lasactividades profesionales delos miem!ros.

    Canales no Formales: $%asde comunicacin ue secrean en forma espont&nea yemergen como respuestas a

    las elecciones individuales.

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    La Direccin de la

    Comunicacin

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    Comunicacin 'acia (!a#o

    Comunicacin haciaabajo: Es lacomunicacin ue)uye de un nivel deun grupo uorgani"acin *aciaotro nivel inferior.

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    Comunicacin 'acia (rri!a

    Comunicacin HaciaArriba: Es la

    comunicacin ue)uye *acia un nivelsuperior del grupo uorgani"acin.

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    Comunicacin +ateral

    Comunicacin +ateralCuando lacomunicacin tienelugar entre miem!rosdel mismo grupo de

    tra!a#o.

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    Comunicacin

    Interersonal

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    Comunicacin -ral

    Es el medio principal deenv%o de mensa#es.iscursos, an&lisispersona a persona y

    grupales, rumoresinformales o c*ismes.

    +as venta#as de lacomunicacin oral son lavelocidad y laretroalimentacin.

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    Comunicacin Escrita

    +a comunicacin escritaincluye memorandos,cartas, transmisiones por

    fax, correo electrnico,mensa#er%a instant&nea,peridicosorgani"acionales, noticiascolocadas en ta!leros de!oletines

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    Comunicacin no $er!al

    +a comunicacin nover!al incluye losmovimientos corporales,

    las entonaciones o el/nfasis ue se da a laspala!ras, lasexpresiones faciales y ladistancia f%sica entre elemisor y el receptor.

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    Comunicacin

    Or!ani"acional

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    0edes Formales de 1rupos Peue2os y Criterios deEciencia

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    +os rumores

    0umores +a red de comunicacin no formalde la empresa.

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    3ugerencias para 0educir las Consecuencias 4egativas delos 0umores

    (nunciar los calendarios paratomar decisiones importantes.

    Explicar las decisiones ycomportamientos ue parecen

    inconsistentes o secretos.'acer /nfasis en las

    desventa#as, as% como en lasventa#as de las decisiones

    actuales y los planes futuros.(nali"ar a!iertamente el peor

    caso posi!le casi nuncaprovoca tanta ansiedad como

    las fantas%as ue no se *a!lan.

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    Comunicaciones Electrnicas

    El correo electrnico o

    e5mail utili"a Internetpara transmitir yreci!ir textos ydocumentos

    generados encomputadora.

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    +imitantes del Correo Electrnico

    Interpretar mal elmensa#e.

    Comunicacin de

    Mensa#es 4egativos.6so excesivo del correo

    electrnico.

    Emociones en el correoelectrnico.

    Privacidad.

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    Mensa#er%a Instant&nea

    Igual ue el correoelectrnico lamensa#er%a instant&nea

    y la de textos usanmensa#es electrnicos.4o o!stante, adiferencia de el e5mail/stos ocurren entiempo real.

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    0edes

    En ning7n lado se *antransformado m&s la

    comunicacin ue en el&rea de redes socialescomo Face!oo8,

    T9itter, o My3pace.

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    $ideoconferencias

    +as videoconferenciaspermiten ue losempleados de unaorgani"acin ue se

    encuentran endiferentesu!icaciones tenganreuniones. Im&genes

    con sonido en vivo delos miem!ros lespermiten verse, o%rsey *a!lar entre s%.

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    (dministracin por Conocimiento

    Proceso de organi"ar ydistri!uir la sa!idur%a

    colectiva de unaorgani"acin de modoue la informacincorrecta llegue a las

    personas correctas enel momento preciso.

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    Eleccin del Canal de Comunicacin

    #i$ue"a delCanal: Cantidad

    informacin uepuede transmitirsedurante unepisodio de

    comunicacin.

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    0iue"a de Informacin de los Canales de Comunicacin

    #eortesFormales%&oletines

    'ruos deDiscusinen L(nea

    )ideocon*erencia

    s

    DiscursosPre

    re!istrados

    Discursosen )i+o

    ,emorandos% cartas

    Correo de)o"

    Con+ersacin cara a

    cara

    Correo-lectrnic

    o

    Con+ersacin Tele*nica

    Canales dePoca#i$ue"a

    Canalesde,ucha#i$ue"a

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    :arreras para la Comunicacin Eca"

    Filtrado

    Percecin .electi+a

    .obrecar!a deIn*ormacin

    -mociones

    Len!uaje

    ComunicacinArensi+a