UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN FACULTAD DE

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

E.AP. INGENIERÍA DE SISTEMAS

“APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS SUAVES A FIN DE GENERAR MEJORA EN LA PROGRAMACIÓN DE CITAS EN EL

SEGURO SOCIAL DE SALUD (Es-Salud) DE HUÁNUCO”

DOCENTE: Ing. Adam Francisco Paredes

CURSO : Taller de la Metodología de los Sistemas Blandos

INTEGRANTES:

CRESPO ESPINOZA, Brayan Murphy. MISHAHUAMAN GRANDEZ, Xiomi Xibelli. NAUPAY PICON, Percy. VILLADEZA ROMERO, Karen Lucila

HUÁNUCO – PERU

2015

“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN”

ContenidoCAPITULO I..................................................................................................................................................4

1.1 .REALIDAD PROBLEMÁTICA........................................................................................................5

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.................................................................................................5

1.3 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN............................................................5

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN..............................................................................................6

1.4.1. OBJETIVO GENERAL..................................................................................................................6

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...........................................................................................................6

1.5 .LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................................................6

1.6 .DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN..................................................................................7

CAPITULO III................................................................................................................................................8

MARCO METODOLÓGICO...........................................................................................................................8

3.1. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN (CUANTITATIVO Y CUALITATIVO)...................................................9

CUANTITATIVO:...................................................................................................................................9

3.2 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN..................................................................................................11

3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN.........................................................................................................11

3.3. NIVEL DE INVESTIGACIÓN (DESCRIPTIVO EXPLICATIVO)...............................................................11

3.4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.......................................................................................................13

3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA................................................................................................................13

3.6. HIPÓTESIS.......................................................................................................................................13

3.7. VARIABLES......................................................................................................................................14

3.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE.....................................................................................................14

3.4.2 VARIABLE DEPENDIENTE..........................................................................................................14

3.8 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES....................................................................................14

3.9 MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN....................................................................................15

3.5.1 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN................................................................................................15

3.5.2 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN..................................................................................................15

3.10 DESCRIPCIÓN DE INSTRUMENTOS UTILIZADOS...........................................................................16

ESTADIO 3.................................................................................................................................................17

DEFINICIONES RAÍZ DE LOS SISTEMAS PERTINENTES...........................................................................17

ANÁLISIS CATWDE....................................................................................................................................20

Conclusiones del estadío...........................................................................................................................23

CAPITULO I

1.1 .REALIDAD PROBLEMÁTICA.

El Seguro Social de Salud (Es Salud) es un organismo público descentralizado, con personería jurídica de derecho público, interno, adscrito al Sector Trabajo y Promoción Social. El organismo cumple la función de dar bienestar a los asegurados, en tal sentido una de las formas de poderse atender en el Es Salud es por medio de una solicitud de cita y por ende una separación de cita; la cual en la actualidad la sobrepoblación como la falta de organización del SEGURO SOCIAL DE SALUD (Es-Salud) por ende los ciudadanos de Huánuco están insatisfechos y con problemas de salud por falta de las citas, que repercutan a un futuro

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo optimizar la atención del usuario en el sistema de citas de Es Salud de Huánuco?

1.3 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

Es importante hacer uso de la Metodología de Sistemas Suaves (MSS), la cual es una metodología que está estrechamente relacionada con la Dinámica de Sistemas que nos ayudará a reconocer de forma blanda siguiendo reglas definidas por el Análisis CATWOE.

Es importante aplicar la Dinámica de Sistemas al Seguro Social de Salud (Es Salud) de la ciudad de Huánuco por las siguientes razones:

Esta metodología permite crear un modelo de simulación para poder comprender las causas estructurales que provocan el comportamiento del sistema, y ver como diferentes acciones, efectuadas sobre partes del sistema, acentúan y atenúan las tendencias del comportamiento implícitas en el mismo.

Permite expresar la situación problema mediante gráficos enriquecidos, destacando aspectos de la situación que no está funcionando bien o lo que se pueden mejorar.

El uso de gráficos enriquecidos permitirá un análisis profundo para observar y poder optimizar dicho problema.

Por estos motivos es importante la Aplicación de la Dinámica de Sistemas conjuntamente con la MSS con la finalidad de encontrar y generar estrategias de satisfacción a la ciudadanía de Huánuco a través de la implementación de cambios viables en la situación - problema y como consecuencia de ello se pueda mejorar y a la vez contar con una buena organización, que permita generar estrategias de satisfacción al ciudadano del

Es Salud de la ciudad de Huánuco y así mismo brindar un mejor servicio a los ciudadanos; mejorando la calidad de atención.

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1. OBJETIVO GENERAL

Aplicar la Metodología de los Sistemas Suaves (MSS) a fin de generar mejora en

la atención del usuario en el sistema de citas del Seguro Social de Salud (Es Salud-

Huánuco).

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Definir un Modelo Funcional Realizar una investigación exhaustiva para aplicar los conocimientos

adquiridos en el Transcurso de la rama sistémica. Sintetizar el procedimiento y funcionamiento de la consulta externa del

ES-SALUD (Huánuco). Determinar la percepción de los usuarios respecto a la atención de los

servicios asistenciales que brinda Es Salud. Llegar a plantear posibles soluciones a nuestros problemas fijados en el

ES-SALUD (Huánuco).

1.5 .LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

La aplicación de la Metodología de los Sistemas Suaves, a fin de generar optimización

en la programación de citas en el Seguro Social de Salud (Es-Salud) de Huánuco, estará

limitado por los siguientes factores:

Factor Tiempo:

La falta de tiempo nos perjudico a todos los integrantes que trabajamos en

el proyecto, ya que aún no somos independientes y realizamos tareas domésticas,

como también algunos trabajamos; sin embargo pudimos sobrellevar todo y salir a

flote de este factor indispensable en el desarrollo de un proyecto.

Factor Experiencia:

Falta de experiencia en trabajos de investigación, como es el análisis de

sistemas sociales u organizacionales, como es el caso del Seguro Social de Salud

(Es-Salud), sin embargo con estudio, análisis e investigación seria y veraz hemos

podido mantenernos al tanto del tema, para poder resolver el presente estudio.

1.6 .DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

La Investigación tiene la finalidad de establecer de manera objetiva la aplicación de la Metodología de los Sistemas Suaves a fin de generar la mejora en la programación de citas en el seguro social de Salud (ES-SALUD) de Huánuco, observar el comportamiento del sistema y buscar mejoras en las fallas que presenta el actual sistema que se esta estudiando.

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN (CUANTITATIVO Y CUALITATIVO)

CUANTITATIVO:

En el centro de atención de llamadas existe 8 cabinas de las cuales 7 están en funcionamiento de

lunes a sábado en las mañanas y los domingos solo atienden 2 cabinas, estas cabinas atienden a

partir de las 6am hasta las 10pm, pero la llegada del personas no es puntual ellos nos dijeron que

llegan aproximadamente a las 7 u hasta 8 de la mañana, las 8 primeras horas atienden un grupo de

personal conformado de 7 personas y en las tardes el segundo grupo conformado de 4 personas.

La política de la institución obliga a que los recepcionistas de llamadas atiendan en un tiempo

máximo de 2 minutos por usuario.

Viendo del lado positivo suponiendo que los recepcionistas son puntuales tendríamos:

EN LA MAÑANA:

8 horas x 60 minutos = 480 minutos para la atención a los usuarios mañana por cada recepcionista.480minutos x 7 recepcionistas = 3,360 minutos en total para los usuarios

Como el tiempo máximo a atender es de 2 minutos entonces tenemos

3,360minutos hábiles / 2 minutos por usuario = 1,680 usuarios atendidos en la mañana

EN LA TARDE:

8horas x 60 minutos = 480 minutos para la atención a los usuarios tarde por cada recepcionista.

480minutos x 4 recepcionistas = 1,920 minutos en total para los usuarios

Como el tiempo máximo a atender es de 2 minutos entonces tenemos

1,920minutos hábiles / 2 minutos por usuario = 960 usuarios atendidos en la tarde

En total de usuarios atendidos al día es:

1,680 mañana + 960 tarde = 2,640

A continuación mostraremos los datos encontrados en una tabla de frecuencia.

GRÁFICO DE BARRAS

HORAS DE ATENCION

fi Fi hi

6AM-8AM 400 400 0.145454558AM-10AM 700 1100 0.25454545

10AM-12MM 600 1700 0.21818182

12MM-2PM 200 1900 0.072727272PM-4PM 200 2100 0.072727274PM-6PM 100 2200 0.036363646PM-8PM 150 2350 0.054545458PM-10PM 400 2750 0.14545455

TOTAL 2750 1

Como

podemos ver en la explicación de hipótesis tenemos 2,640 como número máximo de usuarios atendidos al

día, suponiendo que los trabajadores son puntuales y nadie sale de su puesto ni para comer, pero como

sabemos esto no es posible. Ahora en la tabla de frecuencia y en las barras tenemos la cantidad de

personas que llaman en determinadas horas.

Para continuar daré un ejemplo de un problema que se presenta estos días especificados anteriormente:

Digamos que entre 8am y 10am los usuarios realizan llamadas con mayor frecuencia o existe una mayor

demanda con respecto a nuestra tabla de frecuencia sacada de la entrevista hecha el personal de atención

existe un aproximado de 700 llamadas entrantes, suponiendo que en ese momento las 7 cabinas

disponibles estas en su puesto eso llevaría a:

7 cabinas cada una con 120 minutos disponibles cada una = 840minutos/2 minutos x

usuario = 420 usuarios atendidos en 2 minutos,

pero tenemos 700 llamadas entonces, 700 – 420 = 280 usuarios que no son atendidos.

6AM-8AM

8AM-10AM

10AM-12MM

12MM-2PM

2PM-4PM

4PM-6PM

6PM-8PM

8PM-10PM

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Series1

3.2 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Es aplicativa, porque tiene como objetivo la aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos (MMS), en el centro de EsSalud – Huánuco, con la finalidad de optimizar la atención del usuario en el sistema de citas.

Es prospectivo, porque los resultados obtenidos en función de los indicadores, son estimaciones que se podrían generar al aplicarse la Metodología de los Sistemas Blandos (MSS).

3.3. NIVEL DE INVESTIGACIÓN (DESCRIPTIVO EXPLICATIVO)

Descriptivo: Usaremos este nivel de investigación porque describiremos los fenómenos en circunstancias de tiempo real (estudio por 2 años) y en el área geográfica de Huánuco – Perú. Con la finalidad de descubrir variables, desde un punto de vista estadístico con la finalidad de estimar parámetros que nos ayuden al mejor entendimiento de nuestro sistema, la estadística que aplicaremos será de manera UNIVARIADA.

El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.

Etapas:

1. Examinan las características del problema escogido.2. Lo definen y formulan sus hipótesis.3. Enuncian los supuestos en que se basan las hipótesis y los procesos adoptados.4. Eligen los temas y las fuentes apropiados.5. Seleccionan o elaboran técnicas para la recolección de datos.6. Establecen, a fin de clasificar los datos, categorías precisas, que se adecuen al propósito del estudio y

permitan poner de manifiesto las semejanzas, diferencias y relaciones significativas.7. Verifican la validez de las técnicas empleadas para la recolección de datos.8. Realizan observaciones objetivas y exactas.9. Describen, analizan e interpretan los datos obtenidos, en términos claros y precisos.

3.4.

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.

A través de la Metodología de Sistemas Blandos, se diseñarán los

casos que permitirán identificar la realidad problemática y hallar una posible

optimización.

Para cumplir con el objetivo de nuestra investigación se aplicará el siguiente

diseño:

3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA

La población y la muestra de estudio fueron 20 personas, las mismas que están involucradas

directamente en los procesos del SEGURO SOCIAL DE SALUD (Es-Salud). Al ser una

población muy pequeña, el tamaño muestral no será calculado.

3.6. HIPÓTESIS

La MSB permitirá optimizar los módulos de recepción de llamadas del SEGURO SOCIAL DE

SALUD (Es-Salud)

3.7. VARIABLES

3.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE

Optimizar la programación de citas en el ESSALUD-HUÁNUCO

3.4.2 VARIABLE DEPENDIENTE

Módulos de recepción de llamadas en el ESSALUD-HUÁNUCO

3.8 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Cuadro N°01. Operacionalización de las variables dependientes.

VARIABLE DEPENDIEN

TE

OPERACIONALIZACIÓN

DIMENSIÓN DEFINICIÓN

INDICADOR

UNIDAD DE MEDIA

Mejorar la programación de citas

en el ESSALUD-HUÁNUCO.

Toma de decisiones en base

a la información objetiva para

obtener una mayor optimización en la programación de

citas.

Decisiones

subjetivas.

Información

objetiva.

Optimización.

Decisión para

evaluar

nuevas

estrategias.

Numero de

estrategias

para optimizar

la

programación

de citas

Estrategias /

actividades

Cuadro N° 02. Operacionalización de las variables independientes.

Variable independiente

Operacionalización

Dimensión

Definición

Indicador Unidad de media

Módulos de

recepción de

llamadas en

ESSALUD-HUÁNUCO.

Ejecución del

servicio de reparto

de citas

programadas por

día a los usuarios.

Decisiones

subjetivas.

Información

objetiva.

Optimización.

Decisión para

evaluar

nuevas

estrategias,

en el campo

de entrega

de citas.

Numero de

estrategias

para

optimizar la

programación

de citas

Unidad de

modulo

estrategias y

actividades

3.9 MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

3.5.1 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

Los métodos más adecuados para el tipo de investigación de Ingeniería de

Sistemas son el inductivo y deductivo; debido a que el estudiante debe realizar una

investigación de un caso particular e inducir a la solución del mismo. Debe

demostrar el impacto de la solución planteada, la cual deriva de un marco teórico,

hacia el problema en particular.

3.5.2 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Para la obtención de información se hizo uso de la entrevista, observación y

análisis documental:

Entrevistas: La entrevista se hizo formulando una serie de preguntas

puntuales para conocer cuáles son los procesos que ésta realiza y evaluar la

situación en que se encuentra el establecimiento de Salud.

Observación: La observación tuvo como propósito hacer una verificación

de la realidad actual del establecimiento de ES-SALUD a fin de ver la

forma en que ésta realiza sus procesos.

3.10 DESCRIPCIÓN DE INSTRUMENTOS UTILIZADOS

Entre los instrumentos utilizados para nuestra investigación tenemos los

siguientes:

Cuestionario.

Plan de trabajo para la recolección de la información.

Fichas de resumen, etc.

ESTADIO 3

DEFINICIONES RAÍZ DE LOS SISTEMAS PERTINENTES

Es necesario prestar atención a la formulación del nombramiento de los sistemas

relevantes para escribirlos de manera que un modelo pueda ser construido basado en

cada nombramiento. Estos nombramientos se conocen como Definiciones Raíz. El

propósito de la definición raíz es expresar el propósito central de un cierto sistema útil

de actividad. Es importante que se ponga atención en el desarrollo de las definiciones

raíz. Las definiciones raíz correctamente escritas proveen una directriz mucho más

simple en la construcción del modelo de un sistema.

Definiciones raíz.

Una definición de raíz se expresa como un proceso de la transformación que toma

una entidad como entrada de información, cambia o transforma a esa entidad, y produce

una nueva forma de la entidad.

Producir una definición de raíz es un proceso progresivo de dos pasos:

1. Un hecho o una tarea se elige de una visión enriquecida.

2. Se define un sistema para realizar la tarea o para dirigir los hechos.

Cada definición raíz implica dos cosas importantes. Lo primero es que debemos

implicar cierta visión del mundo. La definición de la opinión del mundo no es siempre

trivial. También, no es deseable definir todas las opiniones del mundo. Recuerde que

cada visión enriquecida implicará una variedad de opiniones del mundo. Los ojos

pueden venir de fuentes tales como oficiales del gobierno, ejecutivo de compañías,

encargados del proyecto, empleados, clientes, competidores y medios de noticias.

Cada una de estas opiniones del mundo será conectada a unas o más definiciones raíz

distinta.

Es importante prestar la atención a la cardinalidad del proceso de la transformación.

Cada definición raíz implica una transformación de una entrada en una producción.

Suponga que definimos una transformación como el “equipamiento de golf” más “curso

de golf” más “mano de obra” (tres entradas de información) para producir “necesidades

de golf puestas” más “mercado de golf servido” (dos producciones). Esta

transformación “tres a dos” es ambigua, pero se puede resolver con muchas

transformaciones una a una que se correspondan más claramente (el equipamiento de

golf se transforma en equipamiento de golf usado).

CATWOE

Las definiciones de la raíz se escriben como sentencias que efectúan una

transformación. Hay seis elementos que hacen a una definición raíz bien formulada, que

se resumen en CATWOE.

Cliente: Considera a cada uno que está presto para obtener beneficios de un

sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, son víctimas

deben también ser contadas como clientes.

Actor: Los actores realizan las actividades definidas en el sistema.

Proceso de la transformación: Esto se muestra como la conversión de la entrada

de información a la producción.

Weltanschauung: La expresión alemana para la opinión del mundo. Esta

opinión del mundo hace que el proceso de la transformación sea significativo en

contexto.

Propietario: Cada sistema tiene algún propietario, quien tiene el poder para

comenzar y/o para cerrar el sistema.

Apremios ambientales: Los elementos externos que existen fuera del sistema

que se toman como dados. Estos apremios incluyen políticas de organización así

como materias legales y éticas.

CATWOE se utiliza principalmente, con el fin de analizar las sentencias de la

definición raíz, pero se puede utilizar como bloque de construcción para derivar la

sentencia de la definición raíz si sabemos los elementos de CATWOE.

Utilizamos CATWOE como la espina dorsal para desarrollar definiciones raíz

debido a que el uso de la transformación en sí misma como definición raíz se hace

difícil de modelar. La transformación y la opinión del mundo son el centro del

CATWOE. Cada actividad se puede expresar en muchas maneras, usando opiniones

diferentes del mundo. Es una buena idea que diferentes puntos de vista sean utilizados

para desarrollar definiciones raíz diferente.

CATWOE también reconoce la necesidad de explicar lo relativo a propiedad,

funcionamiento, beneficiarios, víctimas y apremios externos, que son cosas importantes

a explicar en la documentación del sistema.

ANÁLISIS CATWDE

Cliente: usuarios ES-SALUD. Actores: Doctores, recepcionistas, jefa de recepcionistas, director. Transformación:

Director cuya responsabilidad general es de planificar los números de citas e informar de las ausencias de

los doctores, es también responsable de liderar y coordinar las funciones de planificación en el EsSalud

Análisis CATWOE:Clientes: Usuarios, Jefa de Recepcionista.

Actores: Director, jefa recepcionistas, recepcionista, doctor, usuarios.Transformación:

Weltanschauung: CosmovisiónConsolidación del Es Salud, tomando como principal optimizar el tiempo de atención al usuario dando cabida a su prioridad (usuario); a base de incentivos laborales, comunicación directo con doctores y recepcionista.Dueño: Director. Es el encargado de liderar y coordinar las funciones de la planificación es estratégico.Environmental constraints: Ministerio de Salud, Gobierno Regional, Minsa.

Doctor cuya responsabilidad general es atender a los usuarios y su planificación de días que

va laborar, así como también los días de permiso.

Análisis CATWOE:Clientes: Usuarios, Jefa de Recepcionista.Actores: Director.Transformación:

-Inexistencia de

comunicación constante

con recepcionista y

doctor.

-Inadecuado control de

citas

-Permitir la comunicación

constante con

recepcionista y doctor.

-Adecuado control de

citas.

-Falta de

concientización

-Escaza comunicación

con el director

-Concientización de

doctores

-Mejorar la

comunicación con el

director

Transformación

Weltanschauung: Cosmovisión Es quien atiende las citas programadas por la recepcionista, también debe comunicar al Director de los días que no estará accesible para que las citas se rochasen.Dueños: Doctor: Es el encargado de atender las citas; como también de comunicar los días y horas de no poder atender las citas.Environmental constraints: Ministerio de Salud, Gobierno Regional, Minsa

Jefa de Recepcionistas: Es la encargada directa de atender las urgencias y dudas de las

recepcionistas de los usuarios, así como también de llamar a los doctor por ausencia

Clientes: Recepcionista, cliente, doctor.Actores: RecepcionistaTransformación:

Weltanschaung: CosmovisiónEs el encargado de atender las dudas o problemas de las recepcionistas que surgen a través de la atención de los usuarios, en vista de problemas ajenos a la programación de citas.Dueños: Jefa de Recepcionista: Es quien atiende a las recepcionistas cuando surge un problema.Environmental constraints: Ministerio de Salud, Gobierno Regional, Minsa

Recepcionista Es la encargada directa de atender las solicitudes de las citas de los usuarios, y

dar un buen trato como información

Análisis CATWOE:Clientes: Usuarios.Actores: Director, doctor.Transformación:

-Poca comunicación

existente con la

recepcionista.

-Manejo deficiente

de equipos

-Establecer una

comunicación directa

y fluida

- Mejora en el

manejo de equipos

Transformación

Weltanschauung: CosmovisiónEs el encargado de atender las solicitudes de programación de citas de los usuarios, a través de medios informáticos, con poder de entendimiento y comunicación de acuerdo a la duda del usuarioDueño: Recepcionista: Es quien atiende todas las solicitudes presenciales de los usuarios.Environmental constraints: Ministerio de Salud, Gobierno Regional, Minsa

Usuario Es el encargo de solicitar presencialmente una cita en el EsSalud, los usuarios tienen

necesidades y expectativas que deben ser atendidos por el centro de salud.

Análisis CATWOE:Clientes: Usuarios.Actores: Director, recepcionista, doctor, usuarios.Transformación:

Weltanschauung: CosmovisiónEstable un clima de atención en el Essalud, utilizando los medios y recursos para obtener la cita en el mínimo tiempo posible.Dueño: Usuario: Es quien accede al EsSalud específicamente a solicitar para programación de una cita.Environmental constraints: Factor Social, necesidades médicos, factor económico.

-Poca comunicación

existente con el

director.

-Manejo deficiente

de equipos

-Establecer una

comunicación directa

y fluida

- Mejora en el

manejo de equipos

Transformación

-Demora en las

solicitudes de citas

-Escasez información

publicitaria y

personal.

-Entrega rápida de las

citas

- Información rápida

tanto publicitaria

como personal.

Transformación

Conclusiones del estadío

Las Definiciones Raíz son la síntesis del QUÉ del Sistema de Actividad Humana (SAH) en estudio. Son los Modelos Conceptuales quienes describen la forma de lograrlo (el CÓMO). Debe tenerse un especial cuidado en la redacción de una Definición Raíz, debido a que es la fuente de información para el planteamiento de los cambios deseables. El modelo CATWOE, es la síntesis de la Definición Raíz, mediante el cual se describe con mayor claridad su esencia funcional. El analista debe buscar que el Sistema Pertinente describa con claridad los componentes del CATWOE en su Definición Raíz. Cuando dentro de un Sistema Pertinente se encuentra un miembro del equipo de analistas, éste debe mostrar un desprendimiento de sus cosmovisiones según sea el rol que desempeñe.