Capítulo 5 el presente y futuro de las telecomunicaciones

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TEORÍA DE LAS TELECOMUNICACIONES

CAPÍTULO 5 EL PRESENTE Y FUTURO DE LAS COMUNICACIONES.............. 3

5.1 El Sistema telefónico conmutado ......................................................................... 3

5.2 Comunicaciones móviles .................................................................................... 13

5.3 Internet ............................................................................................................... 19

5.4 Impacto de las telecomunicacione s en diversas áreas. ...................................... 26 5.4.1 Educación..................................................................................................... 26 5.4.2 Medicina....................................................................................................... 31 5.4.3 Hogar ........................................................................................................... 34 5.4.4 Comercio electrónico.................................................................................... 41 5.4.5 Empresas virtuales ........................................................................................ 46

2 Teoría de las telecomunicaciones

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Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 3

Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones

5.1 El Sistema telefónico conmutado La red telefónica se creó alrededor de 60 años antes de que fuese inventado el transistor; esto obliga a comprender, tanto la manera de cómo las computadoras y sus interfaces interactúan con la red, así como también los teléfonos que trabajaron en 1920, pues en la evolución de la red telefónica se quiso que ésta fuese compatible con los primeros aparatos. Si en un museo se decide a conectar un antiguo aparato telefónico, éste funcionará satisfactoriamente.

Figura 5.1 Diagrama simplificado de una Central Local y sus Abonados o Suscriptores Esta es una de las maravillas de la red telefónica hoy en día, lo que la hace más difícil de mantener, ya que cualquier equipo nuevo que se diseñe deberá ser compatible con ella. El diseño de equipos para ser conectados a la red telefónica actualmente es una tarea difícil. Una red telefónica cumple tareas sencillas para el usuario; empezando con un par de terminales a los cuales el “abonado” se conecta. Estos cables llegan a una central, la que interactúa con el abonado hasta establecer una conversación con otro usuario mediante una matriz de conmutación, ver Ilustración 1. Existe comunicación entre centrales se realiza mediante líneas “Troncales” previa compresión de la voz y multiplexación en tiempo o frecuencia. La multiplexación ha sido una herramienta esencial de la industria telefónica durante mucho tiempo. Estudiar los fundamentos de las compañías telefónicas nos puede ayudar a comprender la aplicación de la multiplexación (FDM o TDM) dentro de este campo (Ver capítulo 3). Por supuesto, distintas partes del mundo usan sistemas distintos. En este libro

4 Teoría de las telecomunicaciones nos vamos a presntentar el modelo se sistema que se usa en los Estados Unidos de Norteamérica, que es muy similar al que se usa en México. El sistema telefónico de los Estados Unidos incluye muchas compañías de telecomunicaciones, denominadas common carriers, que ofrecen servicios públicos locales y de larga distancia a los abonados. Estos proveedores incluyen compañías locales, tales como la Pacific Bell y proveedores de larga distancia tales como AT&T, MCI y Sprint. En México durante muchos años el único proveedor de servicio local y larga distancia era Telmex. A partir del 1º de Enero de 1997 se abrió el mercado a la competencia. Actualmente más de 20 compañias ofrecen el servicio de larga distancia y otro tanto de telefonía local. Algunas son compañias adicionales a Telmex som: Alestra, Avancel, Axtel, Iusatel, Miditel, Starrel, Telecom, etc. A efectos de esta discusión, pensaremos en los distintos portadores como en una única entidad denominada red telefónica y en la línea que conecta un abonado a esta red como la línea de servicio (véase la figura 5.2).

Figura 5.2 Red Telefónica Servicios portadores comunes y jerarquías Las compañías telefónicas comenzaron proporcionando a sus abonados servicios analógicos que usaban redes analógicas. Actualmente, los proveedores de servicio están en el proceso de cambiar de redes analógicas a digitales incluso las líneas de servicio. Se anticipa que pronto toda la red será digital. Sin embargo, por ahora, están disponibles ambos tipos de servicios y, por tanto, se están usando tanto la FDM como la TDM. Servicios analógicos De entre los muchos servicios analógicos disponibles para los abonados, dos son particularmente importantes para nuestra discusión: los servicios conmutados y los servicios dedicados. Servicio analógico conmutado El servicio analógico conmutado es el típico servicio de marcado que se encuentra frecuen-temente cuando se usa un teléfono de casa. Usa un cable de par trenzado de dos hilos (o, para usos especializados, cuatro hilos) para conectar la terminal del abonado a la red a


través de un intercambiador. Esta conexión es lo que se denomina el bucle local o lazo de suscriptor. La red a la cual se conecta se denomina a veces red telefónica conmutada pública (en inglés Public Switched Telephone Network, PSTN).

Figura 5.3 Servicio Analógico Conmutado La señal del bucle local es analógica, y el ancho de banda está habitualmente ente los 0 y los 4,000 Hz. (Para obtener más información sobre el ancho de banda telefónico, vuelva al Capítulo 4.) Con las líneas conmutadas, cuando el abonado marca un número, la llamada se envía a un conmutador, o a una serie de conmutadores, en el intercambiador. En ese momento se activan los conmutadores apropiados para enlazar la línea del abonado con la de la persona a la que está llamando. El conmutador conecta ambas líneas durante la duración de la llamada (véase la figura 5.3). Servicio analógico dedicado Un servicio analógico dedicado ofrece a los clientes la oportunidad de alquilar una línea, llamada a veces línea dedicada, que está permanentemente conectada con otro cliente. Aunque la conexión sigue pasando a través de los conmutadores de la red telefónica, los abonados piensan que tienen una única línea porque el conmutador está siempre cerrado; no hace falta marcar (véase la figura 5.4).

Figura 5.4 Servicio Analógico Dedicado

6 Teoría de las telecomunicaciones Líneas condicionadas Las compañías telefónicas también ofrecen un servicio denominado acondicionamiento. Acondicionamiento significa mejorar la calidad de la línea reduciendo la atenuación, la distorsión de la señal o la distorsión de retraso. Las líneas acondicionadas son analógicas, pero su calidad hace que se puedan usar para la comunicación de datos digitales si están conectadas a módems. La jerarquía analógica Para maximizar la eficiencia de su infraestructura, las compañías telefónicas tradicionalmente han multiplexado las señales de líneas con ancho de banda pequeño sobre líneas con más ancho de banda. De esta forma, se pueden combinar muchas líneas conmutadas o dedicadas en menos canales más grandes. En el caso de las líneas analógicas se usa FDM. Uno de estos sistemas jerárquicos, usado por la AT&T, está formado por grupos, supergrupos, grupos maestros y grupos jumbo (véase la figura 5.5).

Figura 5.5 Jerarquía análoga En esta jerarquía analógica, se multiplexan 12 canales de voz en una línea de mayor ancho de banda para crear un grupo. (Para conservar el ancho de banda, la AT&T usa técnicas de modulación que suprimen la portadora y las bandas laterales inferiores de cada señal y las recupera después de multiplexarlas.) Un grupo tiene un ancho de banda de 48 KHz y soporta 12 canales de voz. En el nivel siguiente, se pueden multiplexar hasta cinco grupos para crear una señal com-puesta denominada un supergrupo. Un supergrupo tiene un ancho de banda de 240 KHz y


soporta hasta 60 canales de voz. Los supergrupos pueden estar formados por cinco grupos o por 60 canales de voz independientes. En el siguiente nivel, se multiplexan diez supergrupos para crear un grupo maestro. Un grupo maestro debe tener 2.40 MHz de ancho de banda, pero la necesidad de bandas de guarda entre los canales incrementa el ancho de banda necesario hasta 2.52 MHz. Los grupos maestros soportan hasta 600 canales de voz. Finalmente, seis grupos maestros se pueden combinar en un grupo jumbo. Un grupo jumbo debe tener hasta 15.12 MHz (6 x 2.52 MHz) pero este ancho de banda se aumenta hasta 16.984 MHz para permitir que haya bandas de guarda entre los grupos maestros. Hay muchas variaciones de esta jerarquía en la industria de las telecomunicaciones (la ITU-T ha aprobado un sistema distinto para su uso en Europa). Sin embargo, debido a que esta jerarquía está siendo reemplazada por los servicios digitales, se limita la discusión al sistema anterior. Servicios digitales Recientemente, las compañías telefónicas han empezado a ofrecer servicios digitales a sus abonados. Una ventaja es que los servicios digitales son menos sensibles al ruido y a otras formas de interferencias que los servicios analógicos. Una línea telefónica funciona como una antena y recoge el ruido tanto durante la transmisión digital como analógica. En las transmisiones analógicas, tanto la señal como el ruido son analógicas y son difíciles de separar. Por el contrario, en la transmisión digital, la señal es digital pero la interferencia sigue siendo analógica. En este caso, la señal puede distinguirse y separarse fácilmente. Otra ventaja de la transmisión digital es su bajo costo. Debido a que únicamente tiene que diferenciar entre dos o tres niveles de voltaje en lugar de un rango continuo de valores, los equipos de transmisión digital usan electrónica más barata de la que usan los equipos analógicos correspondientes. Vamos a examinar tres tipos distintos de servicios digitales: conmutados/56, DDS y DS (véase la figura 5.6).

Figura 5.6 Tipos de Servicios Digitales Servicio conmutado/56

8 Teoría de las telecomunicaciones El conmutado/56 es la versión digital de una línea conmutada analógica. Es un servicio digital conmutado que permite tasas de datos de hasta 56 Kbps. Para comunicarse a través del servicio, ambos interlocutores deben estar abonados. Un cliente con un servicio telefónico normal no se puede conectar a un teléfono o una computadora con el sistema conmutado/56 incluso si usa un módem. Por tanto, los servicios analógicos y digitales representan dos dominios completamente distintos para las compañías telefónicas. Debido a que la línea en el servicio conmutado/56 ya es digital, los abonados no necesitan módems para transmitir datos digitales. Sin embargo, necesitan otro tipo de dispositivo denominado unidad de servicio digital (DSU, Data Service Unit). Este dispositivo cambia la tasa de los datos digitales creados por el dispositivo del abonado a 56 Kbps y los codifica en el formato usado por el proveedor del servicio (véase la figura 5.7). La DSU se incluye a menudo en el proceso de marcado (DSU con dispositivo de marcado).

Figura 5.7 Servicio conmutado/56 Irónicamente, una DSU es más cara que un módem. En ese caso, ¿por qué debería un abo-nado elegir pagar por el servicio conmutado/56 y una DSU? Porque la línea digital tiene más velocidad, mejor calidad y menos susceptibilidad al ruido que una línea analógica equivalente. Ancho de banda bajo demanda. El servicio conmutado/56 proporciona ancho de banda bajo demanda, permitiendo a los abonados obtener velocidades más altas usando más de una línea (véase la sección 3.4 sobre multiplexación inversa). Esta acción permite al servicio conmutado/56 soportar las vídeo-conferencias, faxes rápidos, multimedia y transferencia de datos rápidos entre otras características. Servicio de datos digitales (DDS) El servicio de datos digitales (DDS, Data Digital Service) es la versión digital de una línea analógica dedicada; es una línea digital dedicada con un ancho de banda máximo de 64 Kbps. Al igual que conmutado/56, el DDS necesita el uso de una DSU. Sin embargo, la DSU para este servicio es más barata que la necesaria para el conmutado/56, porque no necesita el dispositivo de marcado (véase la figura 5.8).


Figura 5.8 Servicio DDS Servicio de señal digital (DS) Después de ofrecer los servicios conmutado/56 y DDS, las compañías telefónicas tienen la necesidad de desarrollar una jerarquía de servicios digitales muy similar a la de los servicios analógicos. El siguiente paso fue el servicio de señal digital (DS, Digital Service). El DS es una jerarquía de señales digitales. La figura 5.9 muestra las tasas de datos proporcionadas por cada nivel.

Figura 5.9 Jerarquía digital DS

• Un servicio DS-0 recuerda al DDS. Es un único canal digital de 64 Kbps.

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• El DS-1 es un servicio de 1.544 Mbps; 1.544 Mbps es 24 veces 64 Kbps más 8 Kbps de sobrecarga. Se puede usar como un único servicio para una transmisión de 1.544 Mbps, o se puede usar para multiplexar 24 canales DS-0 o para llevar cualquier otra combinación deseada por el usuario siempre que quepa en la capacidad de 1.544 Mbps.

• El DS-2 es un servicio de 6.312 Mbps; 6.312 Mbps es 96 veces 64 Kbps más 168 Kbps de sobrecarga. Se puede usar como un único servicio para transmisiones de 6.312 Mbps o se puede usar para multiplexar 4 canales DS-1, 96 canales DS-0 o cualquier combinación de estos tipos de servicios.

• El DS-3 es un servicio de 44.376 Mbps; 44.376 Mbps es 672 veces 64 Kbps más 1.368 Mbps de sobrecarga. Se puede usar como un único servicio para transmisiones de 44.376 Mbps o se puede usar para multiplexar 7 canales DS-2, 28 canales DS-1, 672 canales DS-0 o una combinación de estos tipos de servicios.

• El DS-4 es un servicio de 274.176 Mbps; 274.176 Mbps es 4,032 veces 64 Kbps más 16, 128 Mbps de sobrecarga. Se puede usar para multiplexar 6 canales DS-3, 42 canales DS-2, 168 canales DS-1, 4,032 canales DS-0 o cualquier combinación de estos tipos de servicios.

Líneas T DS-0, DS-1, etc., son los nombres de los servicios. Para implementar estos servicios, las compañías telefónicas usan líneas T (T-l a T-4). Estas líneas tienen capacidades que coinciden precisamente con las tasas de datos de los servicios DS-1 a DS-4 (véase la Tabla siguiente).

DS y tasas de líneas T Servicio Linea Tasa

(Mbps) Canales de

voz DS-1 T-l 1.544 24 DS-2 T-2 6.312 96 DS-3 T-3 44.736 672 DS-4 T-4 274.176 4,032

El T-l se usa para implementar el DS-1, el T-2 se usa para implementar el DS-2, etc. Como puede ver en la siguiente, DS-0 no se ofrece realmente como un servicio, pero se ha definido como base de referencia para los otros. Las compañías telefónicas creen que los clientes que necesitan el nivel de servicio que se encontraría en DS-0 pueden sustituirlo con el DDS. Líneas T para transmisión analógica. Las líneas T son líneas digitales diseñadas para transmisión de datos digitales, voz o señales de audio. Sin embargo, también se pueden usar para transmisión analógica (conexiones telefónicas regulares), asumiendo que las señales analógicas son muestreadas y después multiplexadas por división en el tiempo.


La posibilidad de usar líneas T como portadoras analógicas ha abierto una nueva gene-ración de servicios para las compañías telefónicas. Anteriormente, cuando una organización quería 24 líneas de teléfono distintas, necesitaba traer 24 pares de cables trenzados desde la compañía al intercambiador central. (¿Recuerda esas viejas películas que muestran a un eje-cutivo muy ocupado con 10 teléfonos encima de su mesa? ¿O los viejos teléfonos de la ofi-cina con un cable gordo que salía de ellos? Estos cables contenían un puñado de líneas dis-tintas.) Actualmente, esa misma organización puede combinar las 24 líneas dentro de una línea T-l y llevar la línea T-l hasta el intercambiador. La figura 5.10 muestra cómo sus 24 canales de voz se pueden multiplexar dentro de una línea T-l (para recordar la codificación PCM revi-se la sección 2.3). Trama T-l. Como se ha dicho antes, el DS-1 necesita una sobrecarga de 8 Kbps. Para comprender cómo se calcula esta sobrecarga, es necesario examinar el formato de una trama de 24 canales. La trama que se usa en una línea T-l es habitualmente de 193 bits divididos en 24 ranuras de 8 bits cada una más 1 bit extra para sincronización (24 x 8 + 1 = 193); véase la figura 5.11. En otras palabras, cada ranura contiene 1 segmento de señal de cada canal; los 24 segmentos se intercalan en una trama. Si una línea T-l lleva 8,000 tramas, la tasa de datos es 1.544 Mbps (193 x 8,000 = 1.544 Mbps), la capacidad de la línea.

Figura 5.11 Estructura de la trama T-1

Líneas T fraccionadas. Muchos abonados no necesitan toda la capacidad de una línea T. Para satisfacer las necesidades de los clientes, las compañías telefónicas han desarrollado servicios de líneas T fraccionadas, que permiten a varios abonados compartir una línea multiplexando sus transmisiones. Por ejemplo, un negocio pequeño puede necesitar solamente un cuarto de la capacidad de una línea T-l. Si cuatro negocios de este tamaño tienen oficinas en el mismo edificio,

12 Teoría de las telecomunicaciones pueden compartir una línea T-1. Para hacerlo, dirigen sus transmisiones a través de un dispositivo denominado unidad de servicio digital/unidad de servicio de canal (DSU/CSU). Este dispositivo les permite dividir la capacidad de la línea en cuatro canales entrelazados (véase la figura 5.12).

Figura 5.12 Línea T-1 fraccionada

Líneas E En europa y México se usa una versión de las líneas T denominadas líneas E. Ambos sistemas son conceptualmente idénticos, pero sus capacidades son distintas. La tabla siguiente muestra las líneas E y sus capacidades.

Tasas de las líneas E Línea Tasa

(Mbps) Canales de

voz E-1 2.048 30 E-2 8.448 120 E-3 34.368 480 E-4 139.264 1,920

Otros servicios multiplexados Hemos tratado la multiplexación sobre un cable físico, pero la multiplexación es igualmente vital para el uso eficiente de las transmisiones por microondas terrestres y vía satélite. Actualmente, las compañías de servicio telefónico han presentado nuevos y potentes servicios, tales como la RDSI, SONET y ATM, que también dependen de la multiplexación.


5.2 Comunicaciones móviles Introducción y breve historia Desde el principio de las telecomunicaciones dos han sido las opciones principales para llevar a cabo una comunicación: con o sin hilos, por cable o por el aire. En realidad ambas pueden participar en un mismo proceso comunicativo. Por ejemplo la transmisión de un evento deportivo por televisión, en el que una cámara recoge la señal y la transmite, generalmente por cable, a una unidad móvil encargada de comunicarse vía radio con el centro emisor, que a su vez se comunica por cable con una antena emisora que la distribuye por el aire a la zona que cubra la cadena de televisión. De todas formas, en este caso se trata fundamentalmente de una transmisión vía radio, pues es así como se distribuye la señal que previamente ha producido la emisora (captar la señal con la cámara, llevarla al centro emisor y procesarla). Este documento se centrará en las comunicaciones móviles, en las que emisor o receptor están en movimiento. La movilidad de los extremos de la comunicación excluye casi por completo la utilización de cables para alcanzar dichos extremos. Por tanto utiliza básicamente la comunicación vía radio. Esta se convierte en una de las mayores ventajas de la comunicación vía radio: la movilidad de los extremos de la conexión. Otras bondades de las redes inalámbricas son el ancho de banda que proporcionan, el rápido despliegue que conllevan al no tener que llevar a cabo obra civil,... Sin embargo el cable es más inmune a amenazas externas, como el ruido o las escuchas no autorizadas, y no tiene que competir con otras fuentes por el espacio radioeléctrico, bien común más bien escaso. Dos, tres y más cables pueden ser tendidos a lo largo de la misma zanja, y tomando las medidas adecuadas, no han de producirse interferencias. Imaginar cuatro o cinco antenas apuntando en la misma dirección. Resultado: un más que probable caos. Históricamente la comunicación vía radio se reservaba a transmisiones uno a muchos, con grandes distancias a cubrir. También era útil en situaciones en las que la orografía dificultase en exceso el despliegue de cables. Fundamentalmente se utilizaba para transmitir radio y TV. Por el contrario, las comunicaciones telefónicas utilizaban cables. Todo esto nos lleva a la actual situación, en la que ya no está tan claro cuando es mejor una u otra opción. En cuanto a las comunicaciones móviles, no aparecen a nivel comercial hasta finales del siglo XX. Los países nórdicos, por su especial orografía y demografía, fueron los primeros en disponer de sistemas de telefonía móvil, eso sí, con un tamaño y unos precios no muy populares. Radiobúsquedas, redes móviles privadas o Trunking, y sistemas de telefonía móvil mejorados fueron el siguiente paso. Después llegó la telefonía móvil digital, las agendas personales, minicomputadoras, laptops y un sinfín de dispositivos dispuestos a conectarse vía radio con otros dispositivos o redes. Y finalmente la unión entre comunicaciones móviles e Internet, el verdadero punto de inflexión tanto para uno como para otro.

14 Teoría de las telecomunicaciones Servicios de comunicaciones móviles Los más extendidos son la telefonía móvil terrestre (celular), la comunicación móvil por satélite, las redes móviles privadas, la radiomensajería, la radiolocalización GPS, las comunicaciones inalámbricas y el acceso a Internet móvil. De todos ellos hablaremos a continuación, con más o menos profundidad. Telefonía móvil terrestre (radio celular) La telefonía móvil terrestre utiliza estaciones terrestres. Éstas se encargan de monitorizar la posición de cada terminal encendido, pasar el control de una llamada en curso a otra estación, enviar una llamada a una terminal, etc Cada estación tiene un área de cobertura, zona dentro de la cuál la comunicación entre un terminal y ésta se puede hacer en buenas condiciones. Las zonas de cobertura teóricamente son hexágonos regulares o celdas. En la práctica, toman muy distintas formas, debido a la presencia de obstáculos y a la orografía cambiante de la celda. Además se solapan unas con otras. Es por esto, que cuando un móvil está cerca del límite entre dos celdas, puede pasar de una a otra, en función de cual de las dos le ofrezca más nivel de señal, y esto puede suceder incluso durante el transcurso de una llamada sin que apenas se perciba nada. Los primeros sistemas de telefonía móvil terrestre, TACS, AMPS, NMT, TMA, NAMT,... o de primera generación, eran analógicos. Los terminales eran bastante voluminosos, la cobertura se limitaba a grandes ciudades y carreteras principales, y sólo transmitían voz. La compatibilidad entre terminales y redes de diferentes países no estaba muy extendida. NMT se utiliza en los países nórdicos, AMPS y TACS en EEUU, y NAMT en Japón. Cada estación trabaja con un rango de frecuencias, que delimita el número máximo de llamadas simultáneas que puede soportar, puesto que a cada llamada se le asigna un par de frecuencias diferente: una para cada sentido de la comunicación. Esto se denomina FDM, o multiplexación por división en la frecuencia. Las celdas colindantes no pueden utilizar las mismas frecuencias, para que no se produzcan interferencias. Pero las celdas que están algo más alejadas si que podrían reutilizar estas frecuencias. Y esto es lo que se hace. Se parte de una determinada cantidad de frecuencias disponibles. Luego, teniendo en cuenta la densidad estimada de llamadas por área, tanto el tamaño de la celda, como las frecuencias por celda y la reutilización de frecuencias serán determinadas. Una alternativa para incrementar el número de llamadas servidas es la sectorización, método por el cuál se instalan varias antenas por estación, cada una de las cuáles cubre un sector. Por ejemplo, si instalamos tres antenas, cada una se ocuparía de un sector de 120º. Después aparecen los sistemas de segunda generación, GSM, CDMA, TDMA, NADC, PDC,... que son digitales. El tamaño de los terminales se hace cada vez más pequeño, las coberturas se extienden, y se empiezan a transmitir datos, aunque a velocidades muy pequeñas. Introduce el envío de mensajes SMS, hoy tan de moda. La compatibilidad entre las distintas redes nacionales empieza a mejorar. GSM se implanta en Europa y en otros países del resto del mundo. TDMA y CDMA en EEUU, mientras que PDC en Japón.


En GSM, cada frecuencia puede transmitir varias conversaciones. Esto se consigue mediante la TDM, o multiplexación por división en el tiempo. El tiempo de transmisión se divide en pequeños intervalos de tiempo. Cada intervalo puede ser utilizado por una conversación distinta. Además, una misma conversación se lleva a cabo en intervalos de distintas frecuencias, con lo que no se puede asociar una llamada a una frecuencia. De este modo, si una frecuencia se ve afectada por una interferencia, una conversación que utilice esta frecuencia, sólo observará problemas en los intervalos pertenecientes a dicha frecuencia. Esto se denomina TDMA. En los sistemas CDMA, acceso con multiplexación por división de código, lo que se hace es que cada llamada utiliza un código que le diferencia de las demás. Esto permite aumentar el número de llamadas simultáneas o la velocidad de transmisión, lo que se hace necesario ante los crecientes requerimientos de la telefonía móvil. En la actualidad, se están empezando a desplegar sistemas de lo que se ha denominado generación 2.5 (HSCSD, GPRS, EDGE) que harán de puente entre los de segunda generación y la telefonía móvil de tercera generación (la UMTS). Esta última responde a un intento de estandarizar las comunicaciones móviles a nivel mundial, aunque ya están empezando a surgir pequeñas diferencias entre EEUU y el resto. Ofrecerá grandes velocidades de conexión, por lo que se espera que se convierta en la forma más habitual de acceso a Internet. Permitirá la transmisión de todo tipo de comunicaciones: voz, datos, imágenes, vídeo, radio,... Algunos sistemas 2.5 (GPRS, EDGE) introducen la conmutación de paquetes en la telefonía móvil, es decir, la comunicación se produce al "estilo" Internet. La información se divide en trozos o paquetes, que siguen caminos diferentes hasta alcanzar el destino. GPRS alcanzará los 115 Kbps, mientras que EDGE los 384 Kbps. Además, EDGE permitirá a los operadores de GSM y TDMA integrar en sus redes actuales este nuevo sistema. Hasta que la tercera generación se extienda, para lo que aún pueden quedar varios años, los sistemas 2.5 supondrán un puente entre los de segunda generación y la UMTS. En Europa, los operadores se están gastando auténticas barbaridades en adquirir las licencias UMTS, con la esperanza de que será la tecnología que haga explotar las comunicaciones. Pero mientras esto ocurre, los que poseen sistemas 2G ya piensan en evolucionar a GPRS o EDGE. Telefonía móvil vía satélite En este caso las estaciones están en los satélites. Estos suelen ser de órbita baja. Su cobertura prácticamente cubre todo el planeta. Esta es la principal ventaja que presentan frente a la telefonía móvil terrestre. Las desventajas son de mucho peso: mayor volumen del terminal a utilizar y precio de las llamadas y terminales. Dos son los operadores que ofrecen este servicio a nivel mundial: Iridium y GlobalStar. El primero está a punto de comenzar el derribo de sus satélites, debido a las astronómicas deudas que ha contraído.

16 Teoría de las telecomunicaciones Durante los últimos meses ha intentado encontrar un comprador que se hiciera cargo de las deudas, e intentará sacar el negocio a flote, pero no ha encontrado a nadie dispuesto a tomar semejante riesgo. Sigue ofreciendo unos servicios mínimos a sus antiguos clientes, pero ya no realiza ningún tipo de actividad comercial (publicidad, captación de clientes,...). Además recomienda a sus clientes que busquen opciones alternativas a sus servicios, porque en cualquier momento dejan de prestarlos. Su constelación de satélites de órbita baja consta de 66 unidades situadas a 780 Km de la Tierra. Utiliza tanto FDMA como TDMA. Cada satélite disponía de 48 haces o sectores. Sin embargo, GlobalStar no tiene tantos problemas. La principal razón, sus teléfonos se conectan a las redes terrestres si la cobertura de éstas lo permite, y si no recurren a los satélites. De este modo, buena parte de las llamadas tienen un coste asequible, mientras que las que se realizan a través de los satélites se reducen a lo absolutamente imprescindible. Su constelación cuenta con 48 satélites de órbita baja situados a 1.414 Km de la Tierra. Utiliza CDMA, y cada satélite tiene 16 sectores. Tiene previsto ofrecer comunicaciones de datos y fax a finales de 2000, principios de 2001. Otros sistemas que están a punto de empezar a operar, o que anuncian sus servicios para los próximos años son ICO, Skybridge y Teledesic, que prestarán otros servicios aparte del de telefonía, como acceso a Internet a alta velocidad, radiobúsqueda, etc Redes móviles privadas También conocido como radiocomunicaciones en grupo cerrado de usuarios, es un servicio de telefonía móvil que sólo se presta a un colectivo de personas, en una determinada zona geográfica (una ciudad, un estado,...). El funcionamiento es prácticamente idéntico al de las redes públicas, con pequeños matices. Hay dos modalidades del servicio. En la primera cada grupo de usuarios, y sólo ellos, utiliza una determinada frecuencia. En la segunda el sistema se encarga de asignar las frecuencias libres entre los diferentes grupos, por lo que no hay una correspondencia grupo-frecuencia. Entre los primeros sistemas podemos destacar EDACS, controlado por un equipo fabricado por Ericsson, muy utilizado por bomberos, equipos de salvamento, policías, ambulancias,... Es un sistema muy seguro, capaz de establecer la comunicación en condiciones muy adversas. Los segundos se denominan sistemas Trunking, y su funcionamiento es muy parecido al de la telefonía móvil automática (TMA), uno de los primeros sistemas analógicos de telefonía móvil pública. La mayor diferencia es que cuando no hay un canal libre para establecer una comunicación, TMA descarta la llamada y el usuario debe reintentarlo después, mientras que las redes Trunking gestionan estas llamadas, estableciendo una cola de espera, asignando prioridades diferentes a cada llamada,... Dos de los sistemas Trunking más populares son Taunet, que es analógico, y Tetra, que es digital. Este último es el resultado de un estándar europeo, y su equivalente estadounidense es el APCO25. Ofrecen otras posibilidades, aparte de la comunicación vocal, como envío de mensajes cortos, transmisión de datos, conexión a redes telefónicas públicas,...


Radiomensajería Este servicio, también denominado radiolocalizador, buscapersonas o paging, permite la localización y el envío de mensajes a un determinado usuario que disponga de la terminal adecuada, conocida popularmente como "buscador" o "beeper". Se trata de una comunicación unidireccional, desde el que quiere localizar al que ha de ser localizado. Al igual que en la telefonía móvil, cada zona está cubierta por una estación terrestre, que da servicio a los usuarios ubicados dentro de su zona de cobertura. Los primeros sistemas tan sólo emitían un sonido o “beep”, que indicaba que alguien estaba intentando decirnos algo. Luego, si así lo decidía el portador del radiolocalizador, establecía una comunicación telefónica. Es muy útil para profesionales, que han de desplazarse y no siempre están localizables, por ejemplo, médicos, técnicos de mantenimiento,.... En una segunda fase, aparecieron sistemas más perfeccionados, con envío de mensajes, aplicación de códigos para mantener seguridad, llamadas a grupos, a todos, etc. Radiolocalización satelital La radiolocalización satelital sirve para conocer la posición de un receptor móvil. El sistema más conocido es el GPS (Sistema de Posicionamiento Global) creado por los estados Unidos. Galileo es un sistema global de navegación por satélite desarrollado por la Unión Europea (UE), con el objeto de evitar la dependencia de los sistemas GPS y GLONASS, y al contrarío que estos dos será de uso civil. GPS Se trata de una constelación de 24 satélites, divididos en seis planos orbitales de cuatro satélites cada uno. Cada satélite emite una señal con su posición y su hora, codificada con su propio código, lo que permite saber de que satélite es cada transmisión que recibimos. Su velocidad es de dos vueltas a la Tierra en un día, es decir, pasan por un punto determinado dos veces al día. Su distribución asegura que en cualquier parte de la Tierra, a cualquier hora del día, se tiene visión directa de al menos cuatro satélites, lo que permite averiguar latitud, longitud y altura, y tener una referencia de tiempo. El receptor encargado de recoger las señales de los satélites y procesarlas, es algo mayor que un móvil. El sistema pertenece al Departamento de Defensa estadounidense, y puede funcionar en dos modalidades: SPS y PPS. El primero es de peor calidad (tiene un error de unos 100 metros), y lo puede utilizar cualquiera. El segundo por el contrario requiere de una autorización del Departamento de Defensa para utilizarlo. Su error es de unos pocos metros. De todas formas, hay receptores que trabajan conjuntamente con un receptor de referencia y que disminuyen estos errores a metros o centímetros, según las circunstancias. En este caso, hay un receptor situado en un punto del que conocemos su posición exacta. Cuando nuestro receptor recibe los datos de los satélites, hace los cálculos pertinentes y obtiene una posición. Al mismo tiempo, el receptor de referencia hace lo mismo y obtiene su posición. Puesto que este último sabe siempre cuál es su posición, también sabe el error que se está produciendo al utilizar el sistema GPS en ese momento. El receptor de referencia transmite este error, que el nuestro capta, y de este modo corrige la primera posición. No se obtiene un resultado exacto, pero si mejor que el original.

18 Teoría de las telecomunicaciones Todo esto de los dos modos de funcionamiento, sólo tiene un fundamento. Los estadounidenses no querían que ejércitos de países con los que no se llevan bien, tuviesen una tecnología que les permitiese conocer la posición exacta de, por ejemplo, un misil que acaban de lanzar sobre un objetivo suyo. En fin, esto se lo dejamos a los militares. Las aplicaciones más habituales para el GPS son el control de flotas de camiones, taxis, autobuses, la navegación marítima y la aérea. Como curiosidad, para quienes siguen las grandes carreras ciclistas, como el Tour de Francia, últimamente utilizan el GPS para dar las referencias de los ciclistas, sobre todo en las contrarrelojes. Ponen un receptor GPS en las motos que acompañarán a los ciclistas, y al conocer posición y tiempo, pueden averiguar cuantos minutos y segundos de ventaja tiene una escapada, o que corredor ha efectuado el mejor tiempo en diversos puntos del recorrido de una crono individual. Comunicaciones inalámbricas Estos sistemas se encargan de comunicaciones de corta distancia, algunos cientos de metros a lo sumo. En principio dos serían las aplicaciones básicas: ofrecer movilidad a los usuarios de la telefonía fija, para que puedan desplazarse por su casa o lugar de trabajo, y poder efectuar llamadas; y conectar dispositivos entre sí. Para los primeros, en Europa surgió el estándar DECT, mientras que para los segundos parece que Bluetooth va a conseguir poner de acuerdo a todo el mundo. En Europa, se está trabajando en terminales duales DECT-GSM, que permitan utilizar las redes de telefonía fija en el caso de que estemos cerca de la base que controla la parte DECT, y las redes de telefonía móvil GSM en el resto de circunstancias. Esto evitaría tener que llevar dos aparatos, y abarataría la cuenta telefónica. En cuanto a Bluetooth, se trata de una iniciativa completamente privada, en la que están involucradas empresas como Ericsson, Toshiba, IBM, Motorola, Qualcomm, 3Com, Lucent, Compaq, etc. Utilizando la banda de los 2,4 Ghz permite enlazar dispositivos vía radio situados a distancias de entre 10 centímetros y 10 metros, aunque se pueden alcanzar los 100 metros con antenas especiales. Computadoras, laptops, televisores, reproductores de música, y otros dispositivos podrían conectarse entre sí a través de terminales Bluetooth. Internet móvil El servicio que une la telefonía móvil con el acceso a Internet, será el que haga crecer ambos mercados de manera muy importante en los próximos años. La baja capacidad de transmisión de datos de los sistemas de segunda generación de telefonía móvil, y las reducidas dimensiones de las pantallas de los móviles no permitían una unión lo suficientemente atractiva, pero si funcional. Bien es verdad que la aparición de WAP permitió acceder a diversos contenidos de Internet desde el móvil, pero la nueva generación de telefonía móvil mejorará la velocidad de conexión, y sus terminales estarán más orientados a comunicaciones de diversas características (voz, datos, imágenes,...) Esto convertirá a los móviles, agendas personales, laptops, y demás dispositivos de mano, en los verdaderos dominadores del acceso a Internet, relegando al ordenador a un papel secundario.


WAP surge ante la necesidad de acceder a Internet desde un móvil. Este conjunto de protocolos permite establecer una conexión con Internet,e intercambiar información con ésta. No está directamente vinculada con GSM, u otra tecnología similar. Puede funcionar sobre tecnologías móviles de segunda o tercera generación (GSM, D-AMPS, CDMA, UMTS...) Los teléfonos WAP cuentan con un navegador especial, que interpreta páginas escritas en una versión reducida del HTML, denominada WML. Existe también una versión reducida del JavaScript para navegadores WAP, conocida como WMLScript. Las aplicaciones más extendidas de los teléfonos WAP serán el acceso a noticias, pago de compras, recepción de avisos,... Debido a la restricción que imponen los terminales, los gráficos se reducen al mínimo, a pesar de que la publicidad apuesta por este medio. En Japón, NTT DoCoMo lleva casi un año y medio prestando un servicio de acceso a Internet desde el móvil, que está convirtiéndose en un avance de lo que puede suceder cuando realmente la Internet móvil se implante. El servicio, conocido como i-mode, ha supuesto una auténtica revolución en el país nipón, con tanto éxito que ha sufrido caídas importantes debidas a la saturación del sistema. Incluso NTT DoCoMo suspendió la publicidad durante algún tiempo, para intentar disminuir el elevado número de altas. I-mode no utiliza WAP, sino que utiliza un HTML compacto, que lo que hace es adaptar las páginas web HTML a los terminales móviles. Los teléfonos WAP podrían soportar este servicio. GPRS, EDGE y por supuesto UMTS, permitirán transmitir páginas mucho más sofisticadas a los móviles, por lo que se espera que los terminales futuros sean en su mayoría ocupados por pantallas, que permitan visualizar estas páginas.

5.3 Internet Introducción No se puede negar que las tecnologías de Internet nos han permitido establecer canales de comunicación antes impensables o fuera del alcance por su alto costo. Hoy gozamos del correo electrónico, las tecnologías Web y la mensajería instantánea como si hubieran estado presentes hace muchos años, sin embargo con frecuencia abusamos de las tecnologías, y peor aún, la efectividad de nuestra comunicación es muy baja. Una comunicación efectiva exige la interacción entre las partes de la comunicación cuando, como y donde se requiera, por el medio más apropiado a cada situación. De la misma manera, la comunicación debe incitar a la acción en la parte que recibe la comunicación. Si no hay acción en la contraparte, acorde con el objetivo, no es efectiva la comunicación. Las comunicaciones por Internet permiten, además de fácil acceso y fácil uso, poder manejar todo el concepto de multimedia uniendo voz, video, datos, imágenes, mensajes celulares, y lo que se inventen en adelante, en una sola experiencia. Adicionalmente explota la interactividad del medio en su máxima expresión pudiendo llegar a realizar conferencias

20 Teoría de las telecomunicaciones a través de la red donde el participante puede experimentar la misma como si estuviera de cuerpo presente. Son tres las herramientas básicas que permiten hacer uso de estas nuevas comunicaciones:

• Correo Electrónico • Ambiente Web • Mensajería (Voz, Video, Chat)

Correo Electrónico El correo electrónico, por excelencia, es y seguirá siendo por un buen rato la más fácil y más común en la red. Con más de 30 años de existencia, ha tenido una evolución bastante interesante, y es tan necesaria, que se ofrece en forma gratuita en múltiples portales. Una de sus principales características es que no requiere que la contraparte esté disponible para efectuar el proceso de comunicación. Además permite establecer relaciones uno a uno y uno a muchos a un costo despreciable, y está disponible en cualquier parte. La facilidad de uso del mismo, aunado con el abuso, ha generado la aparición de barreras muy fuertes que atentan contra la efectividad del mensaje, es decir, que impiden que lleguen, o si llegan, que sean abiertos. Más del 60% de los mensajes que viajan por la red son SPAM, lo que hace que un mensaje nuestro tiene que llamar la atención del remitente solo con el asunto, si logra pasar los filtros que pululan ahora en la red. La mayoría de los filtros son "automáticos" o sea que tienen criterios prefijados. Es indispensable conocer estos criterios al elaborar nuestros mensajes de tal manera que de verdad lleguen a su destino. El correo electrónico se utiliza tanto al interior de las empresas como con socios de negocios (a más de la comunicación de índole personal que se sale del alcance de este capítulo). El correo entre diferentes empresas debe franquear las políticas de seguridad que establece cada una, y lo hace un poco complejo, sin embargo es factible poner de acuerdo a los administradores de las redes para atender esta necesidad. Una vez franqueada, tenemos que trabajar en garantizar la apertura, lectura, y toma de acción sobre el mensaje. El correo al interior de las empresas, aunque no tiene barreras de acceso, si presenta la misma problemática para el logro de su apertura y toma de acción. Para que el correo electrónico sea efectivo, es indispensable observar algunas normas o etiqueta por defecto de tal manera que se tome acción sobre los mensajes. El asunto debe ser llamativo para resaltarse entre los mensajes que llegan, el contenido debe ser corto y conciso para que el lector sepa qué se espera de él, y deberá venir siempre firmado. Solo se deberá incluir en el PARA a las personas que deberán tomar acción sobre el mensaje, a los demás, que deban estar enterados, se les incluirá en las copias del mismo. Lo más importante para los correos externos es no enviar mensajes no solicitados, considerados como SPAM. Cualquiera podrá reportar su mensaje y dirección y bloquear a toda su empresa por envío de SPAM.


Previamente se definió una comunicación efectiva, y se establecieron tres herramientas básicas disponibles: El correo electrónico, el ambiente Web, y la mensajería instantánea. Se describió el correo electrónico y sus ventajas. Continuamos con dos ejemplos de aplicación del correo electrónico que le permitirán obtener beneficios en forma rápida. Correo electrónico: Uso efectivo Uno de los usos prácticos del correo electrónico es el establecimiento de una línea de comunicación bien sea con sus clientes, proveedores, socios de negocios, medios de comunicación, y hasta sus propios empleados. Las empresas por lo general manejan un órgano de comunicación interno, en papel y/o carteleras, y han logrado en algunos casos migrarlo apropiadamente al correo electrónico. Pero usos mayores a este, poco se ven. Supongamos el caso de un boletín electrónico. Para tener un boletín electrónico efectivo, es importante seguir algunos pasos sencillos que garantizarán el objetivo primordial: ¡que lo lean! Se debe tener claramente definido el público objetivo, de tal manera que la temática sea apropiada a éste público. Las secciones del boletín entonces deben estar orientadas al público y a su temática. Se convierte en requisito indispensable poder determinar de donde se va a obtener el contenido para el mismo, y que garantice que habrá flujo de contenido que permita la permanencia del boletín. Hoy se cuenta con tecnología en el correo electrónico que permite que el contenido se despliegue como una página Web. En algunas ocasiones se preferirá que el boletín llegue en formato de texto. Es una de las opciones que se tendrá que evaluar permanentemente, a razón que los filtros antispam podrían ser un obstáculo difícil de remontar. Otra decisión es la determinación del soporte técnico para el mismo boletín. Es indispensable poder manejar un sistema de administración de suscripciones, administración de cancelaciones, administración de información histórica y emisiones, y el manejo de los rebotes cuando ya los correos electrónicos de los usuarios no son válidos, o presentan dificultad para entregar el mensaje. Por último, se requiere poner en pié un sistema que permita medir tasas de apertura y de interés en los diferentes temas. Este es tal ves el componente más complejo de los boletines, pero se puede obviar manejando altos volúmenes de suscriptores. Al manejar un boletín, hay dos tareas permanentes que se debe efectuar con mucho cuidado: la generación y presentación del contenido, y la administración de la base de datos de suscriptores. Hay múltiples formas de ir creciendo la base de suscriptores, sin necesidad de hacer SPAM, ni de incluir cuanta dirección de correo cruce por nuestras narices. Lo más importante es que los que reciban el boletín lo quieran abrir, y lo lean de tal manera que el mensaje incite a la acción y permita cumplir con el objetivo de la comunicación. Para el caso de empleados y socios de negocios o proveedores es fácil conseguir la información de sus correos electrónicos. Para el caso de clientes, implica un poco más de persistencia, y además mostrar el valor agregado, valor agregado que se deberá demostrar en cada edición.

22 Teoría de las telecomunicaciones Otra invitación que hacemos al uso efectivo del correo electrónico es su implementación en la primera etapa del manejo de transacciones electrónicas. Consideramos que estas transacciones se efectúan en dos etapas, en la primera fluye información sobre la transacción, y en la segunda ya se ejecuta toda la transacción en forma electrónica. En la primera etapa se puede incorporar el envío mediante correo electrónico de información como el recibo de un pedido, la asignación de orden de producción, la orden de despacho, la confirmación de recibo de mercancía, la confirmación del pago, y en las demás instancias donde haya comunicación entre clientes y proveedores de la empresa. Es muy sencillo con la tecnología disponible actualmente hacer que los sistemas de información transaccionales emitan estos avisos en forma automática. Inclusive aplicaciones más complejas, como la información sobre el número de guía de despacho de un pedido para un cliente puede ir acompañada de un enlace automático que le permita al receptor del mensaje, mediante un solo clic, efectuar el seguimiento a dicho despacho. Con estos dos ejemplos, apenas dos de todo lo que se puede hacer con el correo electrónico, esperamos haber demostrados las bondades de esta tecnología. En el desarrollo del tema hemos establecido tres herramientas básicas disponibles: El correo electrónico, el ambiente Web, y la mensajería instantánea. Ya presentamos el tema del correo electrónico tanto en sus objetivos como en ejemplos de aplicación práctica. Ahora corresponde el tema del ambiente Web. Ambiente WEB Las tecnologías Web existen apenas hace poco más de 10 años como lo conocemos hoy. Basado en el formato HTML (lenguaje de marcado de hipertexto) y en el protocolo HTTP (que es el que permite que las páginas Web se vean) se abrió una ventana a un mundo de información, ventana tanto para los que quieren consultar contenido como para los que quieren publicarlo y compartirlo con los demás. Inicialmente se utilizaba mayormente el texto, porque los formatos precarios de esta tecnología no preemitían nada más. El ambiente que se conoce hoy, con tecnologías altamente desarrolladas en tan solo 10 años, ya permite efectuar un uso apropiado de la imagen, el sonido, el video, y demás elementos multimedia en un punto central conocido como sitio Web, o portal, y de cara a los visitantes o al público objetivo que se escoja, presentar el contenido pertinente. Para el ambiente Web también se tiene en cuenta el objetivo principal de las comunicaciones: que el receptor ejecute la acción que deseamos. Esto requiere para una correcta operación, seguir un proceso de planeación estratégica para el uso de las tecnologías de Internet (PEI) de tal manera que se pueda identificar el objetivo del sitio, determinar las estrategias de comunicación apropiadas, y sobre todo, los indicadores que permitan medir si se está cumpliendo con el objetivo. La mayor característica que introduce la Web, además del ambiente gráfico e interactivo, es la posibilidad de medir esa interactividad entre el visitante y el contenido del sitio. Por primera vez se tiene un elemento que permite medir en tiempo real la efectividad de la comunicación para lograr acción en quien la recibe. Dependiendo del objetivo del sitio, la


medición se estructura para que arroje los valores pertinentes. Por ejemplo, para una tienda virtual, lo que se quiere es convertir visitantes en compradores. Para un portal para proveedores, la medida puede ser el número de gestiones con proveedores que se hace por la Web. El ambiente Web tiene tres tipos de aplicación, atendiendo objetivos y públicos específicos. La más conocida es la implementación de sistemas para el público en general, navegantes en la Web, a la que comúnmente llamamos la Internet. El uso de estas tecnologías al interior de una empresa se conoce como intranet, y a ella solo tienen acceso los funcionarios de la empresa. Por último, establecer un sitio de interés para proveedores y socios de negocio de la empresa constituiría una extranet. Indistinto de la aplicación, la construcción requiere del manejo de tres componentes básicos: diseño gráfico, ingeniería de software, y gestión de contenido. Tres componentes completamente distintos, pero necesariamente integrados. Inclusive, apenas ahora se cuenta con algunos diseñadores gráficos que manejan conceptos de uso para la Web, y con ingenieros de sistemas que conocen cómo desarrollar en ambiente Web, que es muy distinto al desarrollo tradicional de software en ambientes transaccionales. Por último, aunque no se le pone mucho cuidado al contenido, es uno de los factores por los cuales los sitios Web fracasan. El desarrollo gráfico y la ingeniería se ajustan. Sin embargo, la generación de un contenido que realmente llame la atención e incite a la acción es difícil de producir y mantener. En este aspecto se debe trabajar para garantizar que la comunicación surta efecto a través de las tecnologías de la Web. La Web y el correo electrónico se complementan en el proceso comunicativo. La Web ejerce una función de jalar (atraer) ya que exige que la persona vaya al sitio para ver el contenido, mientras que el correo electrónico hace una función de empujar, "metiendo" el contenido en las bandejas de entrada de los usuarios. La combinación de ambas herramientas constituye una estrategia exitosa en procesos como los de comunicación, mercadeo, formación, y relaciones comerciales. Ambiente Web – Uso Efectivo El primer paso para un uso efectivo de este ambiente es reconocer que, aunque parezca fácil y todo el mundo lo está haciendo, realmente es un proyecto que exige la atención y los recursos debidos para garantizar el cumplimiento de los objetivos específicos del mismo. Manejaremos en forma indistinta las recomendaciones de construcción para los tres tipos de sitios: Internet, intranet y extranet, son idénticas. Parecerá además muy obvio, pero en la mayoría de los sitios que se evalúan hacen falta criterios sencillos. En el primero que se debe pensar al elaborar el sitio es en el visitante que esperamos que llegue (porque llegarán otros visitantes también para quienes no está elaborado el portal, de los cuales si uno desea se puede ocupar, pero ser recomienda mas bien ignorar). La época de "navegar sin rumbo" se puede dar por terminada en Internet. Ahora quien llega a un sitio, por donde sea que llega, no tiene tiempo para "hojear" y tratar de encontrar lo que busca. Esto requiere incorporar ayudas de navegación del sitio, incluido mapas, menú

24 Teoría de las telecomunicaciones temático, y menú de contenido. Adicionalmente es indispensable incorporar un buscador en un sitio de más de 50 páginas, o que esté estructurado como una tienda virtual. En cuanto a la distribución de la página, a menos que se tengan aplicaciones específicas que exijan lo contrario, se debe enmarcar dentro de una configuración del tamaño de una pantalla "normal" (800x600 píxeles) por lo menos la primera página. Los navegantes no son dados a utilizar barras de desplazamiento, y se maneja el mismo concepto que se maneja en la prensa escrita como "above the fold" o por encima del doblez. Es decir, los visitantes verán lo que aparezca de primera mano sin esfuerzo. Para lo demás deberán esforzarse, y tendremos que ayudarles a reducir el proceso de "adivinanza". Se ha dicho siempre que el contenido es "rey", sin embargo es indispensable que este contenido esté acompañado de elementos gráficos que permitan darle una mejor experiencia al visitante. De todas maneras, el contenido seguirá siendo el rey, y si este no se produce y despliega adecuadamente, el sitio no podrá cumplir con su cometido de incitar a la acción, sea esta responder una encuesta, o efectuar una compra. Se debe reconocer que el contenido creado para otros medios de comunicación requiere una conversión para poder ser utilizados en las tecnologías Web. Como ejemplo se pueden tomar las imágenes que ilustran los catálogos de producto en medio impreso. Estas imágenes tienen una resolución apta para ser impresos, pero si se utilizan en la Web, nunca terminaría de cargar la imagen por su alto peso. Se requiere que las imágenes pasen por un proceso de conversión de medios. Lo mismo sucede con el texto: el texto escrito e incluido en un documento físico supone que la lectura es de izquierda a derecha, y de arriba abajo. En la Web, esta es solo una de las posibilidades de lectura. Es indispensable que el contenido en la Web se pueda modificar en la medida en que la fuente vaya generando las novedades. Los sitios Web actuales deben contar con administradores de contenido que permita modificar el contenido, texto e imágenes, cambiar la ubicación del contenido en las páginas, y guardar la historia del mismo. No tiene sentido que el esfuerzo invertido en la generación del contenido se pierda mediante reemplazo de contenido nuevo. Es fácil generar contenido cuando éste procede de herramientas automáticas como sistemas de información transaccionales, y éste contenido puede estar disponible "por demanda" para los visitantes. En este rubro cabría por ejemplo la consulta de un estado de cuenta de un cliente. Por último, se recomienda estar al tanto de las diferentes tecnologías disponibles, y trabajar con estándares, de amplia difusión en la Web. A menos que la aplicación exija utilizar tecnología no cobijada por estándares, habrá que asumir los costos de cambios en caso que se deban implementar. No pretendíamos cubrir todas las alternativas y recomendaciones para sitios efectivos, pero si se siguen los lineamientos estipulados arriba, se garantiza que se cursa camino en el sentido correcto en el manejo de las tecnologías Web. Mensajería Instantánea


La mensajería instantánea, a diferencia del correo electrónico y el ambiente Web, permite la interacción de dos o mas personas en tiempo real. Este es realmente el gran atractivo de esta tecnología, donde uno se puede dar cuenta de quienes están en línea, en que estado se encuentra y entablar conversación por cualquier medio. El inicio de esta tecnología se dio con el ICQ y programas similares que le permitían a uno identificar quienes de los usuarios estaban conectados e iniciar un proceso bien se mensajería o de Chat (mensajes donde la historia se va viendo en la pantalla). También se permitía el envío de archivos y el envío de direcciones Web en forma específica. Hoy este mercado lo domina el Messenger de Microsoft, con un numero importante de usuarios también con el Mensajero de AOL y el de Yahoo, sin embargo, el Messenger con su incorporación a las versiones recientes de Windows y su integración con otras aplicaciones como el Outlook 2003, Hotmail, y demás aplicaciones de Microsoft, tiene una ventaja importante sobre sus rivales. El sistema de mensajería instantánea permite a través del mismo ejercer una comunicación directa por diferentes medios con los corresponsales. La funcionalidad por lo general permite utilizar una cámara Web para manejo de imagen en tiempo real, utilizar los micrófonos para el manejo de conversaciones habladas entre las partes, y hasta sostener videoconferencias. Aunque la herramienta se utiliza en forma intensiva para asuntos personales, se ha llegado a pensar que el uso de la herramienta al interior de las oficinas reduce la productividad de los empleados. Sin embargo, cada vez más se utiliza la herramienta también para asuntos de la oficina, permitiendo una comunicación ágil y efectiva, y es complejo separar las comunicaciones con colegas de la oficina o con un amigo y/o familiar en otra parte. Muchos estudios han comprobado que permitirle a un empleado poder manejar un asunto personal a través de la mensajería instantánea, sin tener que recurrir al teléfono, u otros medios que pueden distraer mayor tiempo, termina inclusive aportando a la productividad. Lo que si se debe hacer es un control de tiempos en las tareas asignadas para evitar la actitud de postergar o dejar para mañana las tareas. Las bondades de la herramienta opacan por amplio margen las desventajas. La posibilidad de saber si alguien a quien uno necesita contactar está en línea, poder cruzar unas cortas frases y tomar una decisión a tiempo, pueden significar un mundo de diferencia en tareas como atención al cliente, soporte técnico y muchas otras áreas donde el tiempo de respuesta es vital. Para los que tienen hijos menores, también va una señal de alerta, ya que se han dado casos de abuso generado a partir de relaciones establecidas a través de mensajería instantánea, y aprovechando la ingenuidad de los pequeños. Hay como hacer una "auditoria" de lo que se conversa mediante el uso del historial de la herramienta. Se recomienda dejar esta encendida de tal manera que quede rastro de lo que se conversó y se pueda alertar algún peligro. ¿El Futuro?

26 Teoría de las telecomunicaciones Adivinar el futuro con estas tecnologías no es fácil, pero las tendencias actuales indican que seguirán apareciendo nuevas tecnologías y habrá un afianzamiento de las tecnologías actuales para permitir la movilidad. La banda ancha inalámbrica tiene un papel protagónico en esta tarea. No está lejos la posibilidad de ver televisión en un teléfono celular. Aplicaciones como esta se seguirán viendo. La facilidad de uso será cada vez mayor, pareciéndose a un "servicio público" (está ahí, lo uso, pero no tengo que saber cómo funciona). Se ve también una mayor penetración de la Internet y sus tecnologías a alta velocidad y un énfasis en la digitalización de la economía. Ya se ha avanzado en el tema de la música, y le siguen los talones la literatura y otras fáciles de digitalizar. Hay que estar al tanto de estos desarrollos, porque ya la pregunta no es si se implementan las tecnologías, sino cuando. Mantenerse competitivo es cada vez más difícil y exige la utilización de todas las herramientas para ello.

5.4 Impacto de las telecomunicaciones en diversas áreas.

5.4.1 Educación Algunos expertos le llaman simplemente las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y otros le han antepuesto el término de nuevas (NTIC). Su utilización ha provocado modificaciones en nuestras categorías de tiempo y de espacio y ha obligado a redefinir incluso el concepto de realidad, a partir de la posibilidad de construir realidades. "Cuando hablamos de NTIC no nos estamos refiriendo a un solo tipo de tecnología. En estos momentos disponemos de, al menos, tres tipos diferentes, cada vez más articulados entre sí, pero que utilizan procesos y establecen relaciones muy distintas entre los contenidos y los usuarios: la televisión, la computadora y el teléfono." En realidad, podemos hablar de una silenciosa revolución de la información que se encuentra técnicamente apoyada en multimedia (integración de texto, sonido e imágenes en la computadora), en una realidad virtual (simulación de la realidad mediante computadoras) y en autopistas de la información (sistema de comunicaciones interactivas constituido por grandes redes de equipo de computo que se conectan entre sí a la velocidad de la luz, gracias a medios como la fibra óptica, el cable, los satélites y la telefonía móvil. Durante la década de los ochenta llegan, bajo la denominación de nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, renovadas opiniones apoyadas en el desarrollo de máquinas y dispositivos diseñados para almacenar, procesar y transmitir, de modo flexible, grandes cantidades de datos. En la última década el mundo de las telecomunicaciones. Transmisión inalámbrica (Radio y TV) a un tipo de transmisión más diversificada que puede utilizar el satélite y el cable. Éste, basado en la fibra óptica, puede integrar simultáneamente una gran variedad de servicios (telefonía, telefax, video, televisión, redes informáticas, etcétera) Aunque la tecnología es la que ha propiciado los medios, la pedagogía es la que debe acercar los métodos, de no ser así, se corre el riesgo de enajenar a los usuarios hasta llegar a


la tecnofilia. Lo importante no es tecnologizar la sociedad, sino socializar la tecnología con un enfoque que permita el logro de los aprendizajes; un enfoque educativo humanista donde los medios giran en torno al hombre y no a la inversa, que sea él quien ande en la búsqueda de la tecnología. La denominación de nuevas tecnologías comprende todos aquellos medios al servicio de la mejora de la comunicación y el tratamiento de la información, que van surgiendo de la unión de avances, propiciados por el desarrollo de la tecnología, que están modificando los procesos técnicos básicos de la comunicación. Se puede resumir que son tres las innovaciones las que han hecho posible la "revolución de la comunicación y la información: microelectrónica, informática y telecomunicaciones. En síntesis, se puede formular: tecnología educativa + informática educativa = NTIC. La riqueza radica en la adición de multimedia." Nuevas modalidades educativas El marco referencial que hasta este momento se ha analizado, servirá de base para el entendimiento de las recientes modalidades educativas que se han implementado últimamente, con el surgimiento de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) en el ámbito educativo, con la finalidad de hacer llegar la educación a un número cada vez mayor de personas, educar mejor y con mayor eficacia, y educar con menor cantidad de recursos. Todo ello implica el replanteamiento de los roles que históricamente se le han asignado a los actores centrales del hecho educativo. Es decir, existe una redefinición de la función docente. El alumno se relaciona de una forma diferente con el conocimiento y el currículum, en sus diversos significados, también se ha venido modificando. El mundo está cambiando y demanda otro tipo de valores, habilidades y conocimientos que den respuesta a las circunstancias actuales.

El tiempo y el espacio se han visto afectados porque la escuela ya no es concebida como el espacio físico, sino el espacio virtual donde convergen profesor y alumno, aunque la institución, como tal, existe realmente. La interacción entre el profesor y el alumno ya no es necesariamente coordinada, ni se lleva a cabo en un mismo tiempo, sino puede ser también de manera asincrónica. El concepto de escuela se traduce en una virtualidad porque físicamente no existe. Es una forma novedosa de desescolarizar a la sociedad, intercambiándola por la informatización educativa entendida como la tecnologización del proceso educativo dejando de lado toda interacción cara a cara entre el docente y el discente, como históricamente se ha concebido a la educación presencial.

28 Teoría de las telecomunicaciones Demanda de nuevas habilidades profesionales en el experto educativo Juan Carlos Tedeso menciona que "el uso de las nuevas tecnologías en el proceso de aprendizaje, puede estar al servicio de las funciones pedagógicas tradicionales, sin implicar ninguna modernización ni cambio de parte de los diferentes actores". Es uno de los riesgos latentes porque ocurre que se está tecnologizando la obsolescencia educativa. Añade este autor que "si las tecnologías son utilizadas simplemente para transmitir información ya totalmente elaborada y demandar respuestas repetitivas por parte de los alumnos, las tecnologías reforzarán aún más los estilos tradicionales de relaciones con el conocimiento". Aquí se justifica la acción de un experto educativo que implemente las técnicas de educación más recientes para superar esta deficiencia. Concluye el investigador "La tecnología no demuestra necesariamente el desarrollo de innovaciones cognitivas". Por esta y otras razones surge también la necesidad de plantear, en el perfil de egreso de los futuros profesionales de la educación, nuevas habilidades en su formación, para que estén en condiciones de proponer las estrategias adecuadas para desarrollar métodos y modelos educativos acorde a estas nuevas circunstancias. Mientras no se alcance esta meta, el experto educativo debe orientar a quienes impulsan este tipo de educación para desarrollar un diseño instruccional y/o didáctico apropiado a estas nuevas modalidades. No resulta suficiente dominar el conocimiento, sino que se requiere asesorar a los catedráticos para inducirlos al modelo educativo, los recursos tecnológicos susceptibles de ser utilizados y capacitarlos en técnicas didácticas para lograr que sus alumnos se formen en estos ambientes educativos. Debe concebirse al educador como un formador en formación y al asesor en diseño instruccional como un formador de formadores siendo ésta una habilidad que deberá desarrollarse en los egresados de la profesión educativa. Actualmente, los científicos de la educación y pedagogos no dan respuesta a este problema y se percibe que existe una invasión de profesionales de otras áreas que están invadiendo este campo. En relación con el diseño instruccional, se detectan tres formas diferentes de conceptualización, de acuerdo a la modalidad educativa desde donde se analiza. Por ejemplo, en la Universidad Oberta de Catalunya, que es una institución concebida y especialmente diseñada para la praxis de la educación a distancia, el papel del diseñador instruccional se reduce al trabajo con otros especialistas (diseñadores gráficos y expertos en redes), para la elaboración de materiales educativos que fomenten el aprendizaje. En la Open University de Gran Bretaña en cambio, su función se encuadra en aportar elementos teórico-metodológicos para la elaboración de software educativo multimedia que eventualmente se cuelga en la red con la finalidad de apoyar el proceso de autoestudio. El Banco Mundial, la Universidad de Columbia Británica y la Universidad Virtual del ITESM conciben al diseñador instruccional como el experto educativo que trabajará de cerca con el equipo docente para diseñar actividades de aprendizaje, mediado por la tecnología. Este especialista debe asesorar a los profesores en métodos y técnicas didácticas para el uso de las NTIC, que propicien el logro del aprendizaje. Ello implica orientar acerca del modelo y el método más adecuado para la organización de las actividades a desarrollar.


Idealmente debe estar presente en la planeación, implantación, seguimiento y evaluación de los cursos. Dada la importancia que cada una de estas instituciones da al proceso de diseño instruccional y al profesional que lo realiza, se hace necesario desarrollar investigaciones más profundas sobre el tema. El intercambio de experiencias en las diversas modalidades ayudaría a presentar su estado actual. Es recomendable impulsar estas acciones porque conducirán a un debate sobre esta especialidad del experto educativo, que delimite entre lo ideal, lo real y lo factible. Con estas reflexiones podemos explicar algunas de las modalidades educativas surgidas en este nuevo contexto tecnológico y pedagógico. Educación computarizada Se ha concebido como el uso de las herramientas informáticas para la explicación y comprobación de un tema o procedimiento. El software educativo persigue esta finalidad aunque también una variante de ello es a través de Internet, donde el alumno puede interactuar y manipular el conocimiento sin que esto afecte a terceros o que las consecuencias no sean las más apropiadas. También se ha utilizado como una plataforma tecnológica para que los estudiantes tengan a un asesor permanente, que les vaya explicando el proceso educativo para alcanzar las metas planteadas en cualquier curso. Esta modalidad permite estimular en los estudiantes el autoaprendizaje y dejar de lado la relación unidireccional que se da en la educación presencial.

A los alumnos se le presentan los conocimientos cada vez más parecidos a como ocurren en la realidad. Esto hace que sea más atractivo y significativo, como hasta hoy ha venido ocurriendo. Educación en línea Es concebida de la siguiente forma en la Enciclopedia Británica en línea: "formerly called Videotex, any electronic interactive system that delivers information to users via telephone lines to personal computers or via cables to terminals." Es decir, que puede ser un medio alterno en el que puede apoyarse la educación abierta y a distancia para cumplir sus propósitos. Actualmente, ha cobrado auge esta modalidad educativa porque se fomenta el autoaprendizaje del estudiante y la función de los docentes es la de orientar y dirigir el proceso de enseñanza- aprendizaje porque él es virtual y no se podrá llevar a cabo una relación cara a cara. Empleándose los avances tecnológicos ahora se puede entablar una comunicación textual, gráfica, auditiva o por multimedia, incorporando hasta la videoconferencia a través de Internet.

30 Teoría de las telecomunicaciones Educación virtual Es una modalidad mixta de las anteriormente señaladas (presencial, abierta y a distancia). Emplea múltiples tecnologías para llevar a cabo el proceso educativo y todo lo que conlleva.

El uso de Internet a través de los diversos servicios que presta, como la web y el correo electrónico, permite la comunicación y envío de información casi instantánea, que facilita en gran medida la entrega oportuna y de buena calidad de los materiales de estudio, optimizando recursos humanos y financieros. La tecnología educativa y recientemente la informática pedagógica combinada con la telemática, han posibilitado que sea concebida como educación virtual. El rol del docente se circunscribe a ser facilitador del aprendizaje. Aunque la modalidad en línea puede clasificarse también como a distancia y virtual, en la práctica ésta se concibe como la combinación de todas las anteriormente señaladas ya que existen varios procesos que no pueden llevarse a distancia o por medios electrónicos porque todavía no garantizan la participación directa del estudiante o que puede ser guiada o conducida por personas ajenas a él. La evaluación es un ejemplo de ello. Conclusiones El profesor, el alumno, el currículum, la escuela, el método y la metodología, son algunos de los elementos, desde un enfoque sistémico, involucrados en la educación que se analizan para comprender este proceso. La función que desempeña cada uno de ellos es la modalidad implementada, la más usada es la presencial, donde el profesor y el alumno están cara a cara. La modalidad de educación a distancia pretende hacer llegar los conocimientos y la experiencia del experto en el área a través de diversos recursos y medios didácticos, a un estudiantado alejado de manera física y dispersos geográficamente de él. La educación abierta ajusta el tiempo de desarrollo del curso al ritmo de aprendizaje de cada uno de los aprendices. La tecnología y la Informática educativas impactaron en el tiempo y espacio, en realización de la práctica pedagógica. El vertiginoso avance de la ciencia y la tecnología ha traído consigo el surgimiento de nuevas tecnologías de la información y comunicación. Éstas han enriquecido las modalidades educativas implementadas hasta hoy; ya se habla de la educación presencial, fuertemente apoyada por recursos y medios tecnológicos para la realización de actividades extraescolares y extracurriculares, que le permitan a los alumnos indagar y ejercitar lo estudiado en el salón de clases y al profesor se le proporciona una


plataforma tecnológica en dónde exponer su plan curricular y de trabajo (educación informatizada). La educación abierta también se enriqueció con estos avances. El empleo o combinación de algunos de ellos ha favorecido la puesta en marcha de más programas de este tipo. A esta modalidad se le conoce como educación virtual. Cuando se emplea exclusivamente la computadora a través de la red (internet) y se automatizan la mayoría de sus procesos, se le conoce como educación en línea (on-line), es decir, es una modalidad con las características similares a la conocida como educación a distancia, con la distinción de se pondera por encima de los demás medios a la computadora. Para concluir, es necesario desarrollar nuevas habilidades pedagógicas en los profesionales de la educación, con la finalidad de que respondan a las condiciones actuales que han permitido el surgimiento de nuevas modalidades en el tema, mediadas por la tecnología. Ellos serán quienes orienten a los docentes y a las instituciones educativas que incursionan en estas modalidades. De otra manera, este cambio es sólo de forma y no de fondo, porque se estarán reproduciendo viejas prácticas con nueva tecnologías.

5.4.2 Medicina La Informática Médica incorpora el conjunto de ciencias, métodos y técnicas que se utilizan para manejar la información médica. Se entiende por información médica, aquella que describe el estado de salud de la población, así como el estado actual del conocimiento en las ciencias de la salud. La Informática Médica tiene que ver con la captura, almacenamiento, recuperación, comunicación y uso ética de la información y el conocimiento acerca de la salud. Su empleo para la solución de los problemas en todas las esferas de las ciencias biomédicas y en la gestión de las instituciones de salud crece a pasos agigantados tanto en países altamente industrializados como los que están en vía de desarrollo. La Informática Médica tiene un dominio de aplicación amplio en el que las técnicas mencionadas se aplican tanto al tratamiento de los datos de los pacientes como a los procesos a través de los cuales se desarrollan el diagnóstico y el tratamiento médico, el manejo de la información médica, la enseñanza de las ciencias médicas, la investigación biomédica y la gerencia de salud. La disciplina Informática Médica corresponde plenamente con el concepto anterior si solo se analiza con respecto a la enseñanza de la computación que tiene incluida; sin embargo, no se queda ahí, va más allá porque también incorpora el abordaje de los contenidos correspondientes a otras dos importantes herramientas de trabajo para el estudiante y futuro especialista: la Metodología de la investigación y la Bioestadística.(2) La informática médica se desarrolla en forma continua y acelerada cada vez es mayor el número de profesionales interesados en aplicar esta herramienta de trabajo en la asistencia médica, la docencia, la investigación y la gestión . Es interés de la dirección del estado, el ministerio de salud pública y de los centros de enseñanza médica superior, la

32 Teoría de las telecomunicaciones informatización de todo el sistema de salud con atención especial a la atención primaria. Se aplican medios diagnósticos, técnicas de inteligencia artificial y variados tipos de aplicaciones educativas (multimedia e hipermedia) y de gestión. La Telemedicina. Telemedicina significa Medicina practicada a distancia, incluye diagnóstico y tratamiento, como también la educación médica, es un recurso tecnológico que posibilita la optimización de los servicios de atención en salud, ahorrando tiempo y dinero y facilitando el acceso a zonas distantes para tener atención de especialistas. Otra de las utilidades que presta el uso de la transmisión de datos médicos sobre redes adecuadas, es la educación, donde los alumnos de medicina y enfermería pueden aprender semiología remotamente, apoyados por su profesor y con la presencia del paciente. Así podemos definir los siguientes servicios, que la telemedicina presta: Servicios complementarios e instantáneos a la atención de un especialista (obtención de una segunda opinión).

• Diagnósticos inmediatos por parte de un médico especialista en un área determinada.

• Educación remota de alumnos de las escuelas de enfermería y medicina. • Servicios de archivo digital de exámenes radiológicos , ecografías y otros.

Todo esto se traduce en una disminución de tiempos entre la toma de exámenes y la obtención de resultados, o entre la atención y el diagnóstico certero del especialista, el cual no debe viajar o el paciente no tiene que ir a examinarse, reduciendo costos de tiempo y dinero. Aplicaciones en Telemedicina En la actualidad, dentro del campo de la Telemedicina, podemos encontrar que la Telemedicina se usa básicamente en 2 áreas de trabajo: La práctica y la educación. Dentro de la práctica es posible resaltar las siguientes formas:

• Telediagnósis. • Teleconsulta. • Reuniones médicas para obtener segundas opiniones (Teleconferencia). • Almacenamiento digital de datos o fichas médicas.

Dentro del área educativa se destaca la siguiente forma:

• Clases a distancia desde centros médicos (e-learning por medio de videoconferencia).


Básicamente, la educación médica hace uso de las técnicas de videoconferencia, ya que de esta manera se saca mayor provecho a los recursos educativos y las experiencias presentadas en la exposición. Un sistema de telemedicina, según su definición, es un sistema de apoyo para las actividades médicas. En la actualidad, el “medio de apoyo”, son las telecomunicaciones y las ciencias informáticas, ya que lo que hoy en día encontramos en esta naciente área, son sistemas capaces de transmitir audio, video, imágenes y documentos por medio de diversos sistemas de telecomunicaciones. En el mercado, existen diversas compañías que han dedicado tiempo y recursos al desarrollo de implementos capaces de apoyar labores médicas a distancia, ya sea a través de la creación de una nueva línea de productos o por medio de instaurar una empresa dedicada exclusivamente a este mercado, el cual por cierto es bastante exclusivo. Un sistema de telemedicina opera básicamente de la siguiente manera: Existe un centro hospitalario menor que presenta una carencia de profesionales en un(as) área(s) específica(s), dicho centro será asistido por uno de mayor envergadura, el cual dispondrá de los especialistas y el tiempo necesario para la atención de los pacientes de manera “remota”, quienes se encontrarán físicamente en la ciudad donde esté el centro de menor tamaño. Esto conlleva beneficios de ahorro de tiempo y dinero para los pacientes y mejora la gestión de los centros de salud más apartados. Para que un sistema de estas características funcione bien, se debe contar con los siguientes elementos:

• Equipos capaces de comunicarse (preferiblemente videoconferencia). • Medio de comunicación (satelital, Internet, etc.). • El hospital o clínica de apoyo que debe gestionar los recursos necesarios

infraestructura, tiempo y especialmente especialistas) para prestar los servicios médicos.

En lo referente a la telemedicina en sus formas de Teleconferencia (conferencias médicas a distancia) y Educación a distancia, el sistema debe ser similar al de telediagnosis, siendo imperativo la capacidad de montar una videoconferencia. Si nos referimos a la Telemedicina como medio de almacenamiento digital, esta se presenta como una manera de apoyar la labor de los médicos de manera de la obtención de información de manera rápida y eficiente, permitiendo la manipulación de la misma para poder llevar registros actualizados y requerir, de ser necesario, una segunda opinión en una forma más fácil y expedita. Además el mantener fichas o registros digitales, conlleva la capacidad de manejar volúmenes de información mayores en menor espacio físico, permite la agilización de procesos internos, lo que entrega como resultado una mejora en la gestión del servicio. Para muchos, la telemedicina puede sonar como un invento nuevo surgido en la era de la globalización de las comunicaciones o de internet, pero existen antecedentes de que se intentaron diagnósticos a distancia desde casi la invención del teléfono, en los 60's se logró transmitir electrocardiogramas desde barcos. Hoy en día se cuenta con instrumentos capaces de enviar ecografías, radiografías, tomar fotografías a la piel o incluso realizar diagnósticos dentales.

34 Teoría de las telecomunicaciones 5.4.3 Hogar La Sociedad de la Información está suponiendo una revolución social que inevitablemente afecta a nuestros hogares. La expansión de la banda ancha en el sector residencial es uno de los indicadores que muestran que los ciudadanos quieren participar de sus infinitas posibilidades. Este sector está comenzando a ser clave en el ámbito de las telecomunicaciones y la industria es consciente de ello, desarrollando soluciones para satisfacer sus necesidades. La asistencia sanitaria domiciliaria, la seguridad y el confort son aspectos que las familias valoran y demandan con gran insistencia para sus hogares, en parte motivados por la necesidad de compatibilizar los cuidados de sus mayores y de sus hijos, las tareas domésticas, el ocio y los horarios laborales. Como solución a estas necesidades, está surgiendo el concepto de “hogar digital”. De este modo, el hogar digital traslada a casa el uso de las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), convirtiendo el hogar en el centro de conexión con el exterior, y permitiendo la comunicación de los distintos dispositivos internos. En el hogar conectado convergen servicios de comunicaciones, entretenimiento y gestión digital de los dispositivos del hogar (control y actuación sobre el estado de la vivienda). Así mismo, la conectividad que proporciona el hogar digita nos permite convertirnos en teletrabajadores, formarnos o comprar a través de la red, o recibir asistencia sanitaria en nuestro domicilio. Todos estos servicios pueden mejorar considerablemente la calidad de vida de sus ocupantes, su confort, su seguridad y el acceso a la sanidad. El hogar digital tiene también repercusiones medioambientales positivas claras relacionadas con la detección de fugas de gas y agua, y el mejor control del riego y la calefacción; aunque también las tiene negativas, ya que supone un incremento en el consumo eléctrico que debe ser minimizado, poniendo en marcha medidas de eficiencia. Los servicios de telecomunicación, accesibles gracias a la conectividad que proporciona el hogar digital, también pueden contribuir positivamente a la reducción de las necesidades de desplazamientos, con un efecto positivo claro sobre el entorno. A lo largo de este tema profundizaremos en algunas facetas sobre cómo puede afectar el hogar digital a nuestras vidas, dejando para otros foros los avances y dificultades tecnológicas asociados. Como sucede con otros servicios de telecomunicación, más aún cuando en este caso no se habla de un servicio sino de la apertura a un gran abanico de ellos, el análisis de las repercusiones sociales y ambientales de la implantación del hogar digital es complejo, ya que existen escasas viviendas digitales de las que extraer conclusiones.


La vida en un hogar digital El escenario descrito a continuación es ya una realidad y corresponde a una de las personas seleccionadas para la experiencia piloto del proyecto europeo HomeTalk. Perspectivas del hogar digital El progresivo avance de la Sociedad de la Información está modificando la predisposición de los ciudadanos ante las nuevas tecnologías. Las estadísticas demuestran como los hogares están incrementando su equipamiento informático y de comunicaciones, de manera paralela al avance tecnológico. Actualmente, en los países desarrollados, la cantidad de equipamiento electrónico instalado en el hogar es alta; como ejemplo, la figura anexa muestra la situación de España en 2004. Sin embargo es poco habitual que este equipamiento esté actualmente interconectado o disponga de conexión con el exterior. En general no existen hogares digitales a gran escala en ningún país, aunque ya muchos de ellos cuentan con experiencias piloto en este campo. Va siendo cada día más común que las promociones de nuevas viviendas incluyan algún sistema domótica (digitializa, inteliogente, etc.). Sin embargo, son muy escasas las viviendas de nueva construcción que permitan compatibilizar la domótica con la posibilidad de interactuar de modo remoto con elementos domésticos, aunque ya existen algunas propuestas en el mercado.

36 Teoría de las telecomunicaciones El desconocimiento y la falta de confianza en las ventajas del hogar digital son los principales inconvenientes para su generalización. Además, para que el hogar digital sea una realidad masiva, es necesaria la implantación generalizada de la banda ancha y la existencia de equipos domóticos a buen precio. Precio El incremento en el precioe de la vivienda puede también frenar el avance del hogar digital. Una vivienda inteligente requiere mayor equipamiento que una vivienda convencional y su adquisición e instalación supone un coste adicional. Sin embargo, habría que tener en cuenta que su puesta en marcha podría amortizar ese coste a largo plazo. Dificultades Un aspecto muy importante en la futura expansión de los hogares digitales es la percepción de la población sobre este tipo de viviendas, tanto de los potenciales compradores como de los usuarios (todavía escasos) que disfrutan de sus posibilidades. Según Enrique Menduiña, las dificultades para la implantación del hogar digital son que “a día de hoy existen demasiadas tecnologías no estándar que compiten entre sí. Y el usuario no quiere tecnologías complejas de manejar, quiere servicios independientemente de cómo se presten, que les resuelvan problemas concretos o mejoren sustancialmente su calidad de vida. El tema de la fiabilidad, facilidad de uso, instalación, mantenimiento etc. todavía no están bien resueltos por los actores que participan en este mercado. Y por otro lado, aún se ven estos sistemas como elitistas, caros y complejos.” Según Santiago Lorente, profesor de sociología de la ETSI de Telecomunicación, las dificultades son “todas las del mundo: arquitectos a quienes no se les ha dicho nada de todo esto en la Universidad; modos constructivos todavía algo medievales; miedo a la tecnología por parte de la gente; falta de buen y verdadero marketing (lo contrario del sector del automóvil), confusión en la sociedad sobre lo que es inmótica, domótica y hogar digital... y ¡mil dificultades más!”. El hogar digital tendrá éxito si responde a las necesidades reales de los usuarios. Actualmente según Santiago Lorente, se tiene bastante en cuenta pero no del todo. “Sí el ocio y entretenimiento, sí la teleasistencia, pero mucho menos la telecompra: mientras no se solucione la firma digital, la seguridad de la transacción al 100%, y la cultura de la compra digital, no cabe esperar progresos”. Roger Torrenti destaca “la rápida evolución, en los últimos años, de las ventas de productos y servicios destinados al hogar digital”. “Sin esperar a mañana, se pueden encontrar ya en Internet o en los canales de distribución clásicos, productos y servicios adaptados a las necesidades reales de los usuarios”. Según Santiago Lorente, actualmente se tiene bastante en cuenta pero no del todo.“Sí el ocio y entretenimiento, sí la teleasistencia, pero mucho menos la tele-compra: mientras no


se solucione la firma digital, la seguridad de la transacción al 100%, y la cultura de la compra digital, no cabe esperar progresos”. El hogar digital supone un amplio potencial en cuanto a la mejora del modo de vida de sus usuarios en diferentes entornos: sanitarios, de ocio, etc. pero también supone por parte de estos sectores, una adaptación hacia las nuevas tecnologías. Efectos sociales del hogar digital Mejora de la calida de vida Debido a que las “viviendas inteligentes” son hoy en día muy novedosas, no existen demasiados datos estadísticos al respecto. Además, las distintas iniciativas desarrolladas hasta el momento no son comparables entre sí, dado que no se instalan realmente todos los servicios teóricamente disponibles. Hay colectivos con necesidades especiales que pueden verse beneficiados en mayor medida. Mejor asistencia sanitaria El uso de las aplicaciones del hogar digital puede ayudar a reducir la estancia de pacientes en centros hospitalarios, promoviendo que los ancianos o personas con discapacidad vivan en sus propias casas con ciertas medidas de supervisión, en vez de vivir en residencias o centros especializados. El hecho de trasladar al hogar ciertos servicios asistenciales, incrementa su potencial de rehabilitación, les proporciona una mayor libertad, reduce costes de transporte y conlleva una mejora de la calidad de vida de los usuarios. En este entorno, las tecnologías del hogar digital son una ayuda inestimable para el éxito de iniciativas de teleasistencia, de indudable valor en nuestra sociedad, máxime teniendo en cuenta el proceso acelerado de envejecimiento de la población y los cambios sociológicos que inevitablemente afectan a la atención de nuestros mayores (por ejemplo, la incorporación de la mujer al mundo laboral, tradicionalmente dedicada a cuidar a familiares enfermos o ancianos). En la teleasistencia podemos distinguir dos tipos distintos de servicios. Por un lado, los orientados a personas mayores que viven solas o a personas con discapacidad, para los cuales se establece un cuidado permanente desde un Centro de Atención capaz de reaccionar con la debida urgencia en caso de alarma (teleasistencia social). Y por otro lado, estaría la provisión en el hogar de servicios para los que actualmente el paciente debe desplazarse o estar ingresado en un centro médico (teleasistencia sanitaria). La teleasistencia social está más implantada que la sanitaria y son numerosas las iniciativas públicas y privadas que facilitan este servicio. En caso de necesidad y apretando un botón en forma de medallón o pulsera que debe llevar siempre consigo, el usuario avisa al Centro de Control correspondiente a través de la línea telefónica, pudiendo recibir atención inmediata. Para el personal médico, pacientes y cuidadores, la teleasistencia sanitaria trae consigo una serie de beneficios, entre ellos hay que destacar que aumenta la confianza del enfermo y el personal sanitario al realizarse un seguimiento de forma más eficiente, posibilitando el

38 Teoría de las telecomunicaciones incremento de las consultas con los pacientes, a la vez que se ahorran desplazamientos de personal médico especializado a las viviendas. La teleasistencia sanitaria ofrece grandes posibilidades para aquellos que por sus condiciones geográficas tienen difícil acceso al sistema sanitario. Mejora de la seguridad Una de las posibilidades más valoradas que ofrece el hogar digital es la seguridad de personas y bienes, gracias fundamentalmente a la posibilidad de automatización de control de accesos, televigilancia y la interrupción automática del suministro de gas o agua en caso de detectarse fugas. A esto habría que añadir la tranquilidad que le supone al usuario conocer al instante el estado de su vivienda. Los sistemas de seguridad no son todavía un servicio que esté implantado de forma mayoritaria (sólo un 11% de europeos disponen de estos sistemas en sus viviendas). No obstante, ya existen soluciones comerciales de televigilancia que, a través de la línea telefónica, permiten compatibilizar la seguridad con el control remoto de dispositivos domésticos o con la recepción de alarmas con independencia de la localización del usuario. Aunque se trata de casos puntuales, las zonas geográficas con mayor propensión a sufrir desastres naturales podrán verse beneficiados de avances tecnológicos que permitan advertir a los hogares de su proximidad y poder evitar desgracias personales o materiales. Mayores posibilidades de ocio Actualmente, el ocio es uno de los valores más apreciados en nuestra sociedad y no es ajeno a los cambios que las nuevas tecnologías imponen día a día. El uso de Internet en el ámbito del ocio es ya una realidad. El hogar se convierte en un entorno clave en las nuevas necesidades de ocio, dado que es el lugar en donde la mayor parte de los usuarios accede a Internet .Aunque no todos los expertos opinan lo mismo La banda ancha ofrece grandes posibilidades de disfrutar en el hogar, de múltiples servicios de entretenimiento multimedia, como juegos en red, música o vídeo bajo demanda. Aumento del confort La definición de confort puede traducirse en todo aquello que produce bienestar y comodidades. En este sentido, la mejora del bienestar de los usuarios del hogar digital procede en su mayoría de las posibilidades que ofrecen los servicios domóticos de interconexión de diferentes dispositivos domésticos y del control remoto de toldos, persianas, electrodomésticos, etc. Por ejemplo, un usuario que adelante el regreso a casa por alguna circunstancia,puede activar de forma remota el programa de calefacción, previsto para iniciarse más tarde, de forma que cuando llegue, esté ya la temperatura ambiente idónea para él. ¿Podemos valorar esta funcionalidad? No parece fácil traducirlo a un valor, pero en cualquier caso, podemos


establecer que el hogar digital ofrece a sus usuarios una amplia gama de posibilidades de que la vida le sea más agradable. Los servicios del hogar digital que mejoren el confort, “serán demandados según los usuarios tengan una percepción de la mejora que proporcionan en relación con el precio que cuestan.” Efectos ambientales del hogar digital La gestión digital del hogar permite, de forma remota, gestionar el funcionamiento de los distintos dispositivos de la vivienda y controlar su estado. Entre los servicios que se ofrecen en este campo se incluyen: automatización de control de accesos, alarmas técnicas (detección de fugas de agua, gas, fuego y humo), control remoto de calderas, aire acondicionado y riego, lectura remota de contadores, control de electrodomésticos, servicios de seguridad... Desde el punto de vista medioambiental, la existencia de alarmas de fugas de agua o gas, así como el control remoto de contadores ofrecen beneficios claros, aunque, el efecto más significativo de la digitalización de los hogares puede verse probablemente en su influencia en el consumo energético. Actualmente hay muy pocos estudios que hayan extraído datos reales sobre ahorros o incrementos energéticos por la digitalización en el hogar. Tampoco hay datos de otros efectos, por ejemplo en el consumo de agua o en la prevención de incidentes, tales como las fugas de gas o agua. Consumo eléctrico Como sucede en otros casos cuando se habla de la influencia de los servicios de telecomunicación sobre el consumo energético, las estimaciones del efecto de la digitalización del hogar no son unánimes. Algunos estudios se centran en las posibilidades de control sobre el consumo y sobre el gasto eléctrico que ofrece la domótica, mientras que otros consideran fundamentalmente el efecto del incremento del consumo debido a los nuevos equipos que son incorporados para la interconexión de los distintos elementos del hogar, y de ellos con el exterior. Los efectos de la interconexión en el consumo energético son inciertos, y aunque han sido estimados con simulaciones teóricas, son muy escasos los datos reales de que se dispone y más aún, es difícil estimar su evolución en el futuro. Al incrementarse el equipamiento electrónico en el hogar, no sólo aumenta el consumo debido al funcionamiento norma de los equipos, sino también los consumos en standby. Su evolución en los próximos años dependerá en gran parte del éxito de las iniciativas de eficiencia que están surgiendo. Así mismo hay que tener en cuenta, cuando comparamos una casa habitual con las casas digitales, que no estamos comparando lo mismo. El aumento de las funcionalidades de las últimas conlleva un aumento del consumo eléctrico, pero también un valor añadido que hay que considerar.

40 Teoría de las telecomunicaciones Otros consumos energéticos Por otra parte, hay que tener en cuenta los posibles ahorros asociados con el mejor seguimiento y control de los dispositivos del hogar. Desmaterialización Por otra parte, los nuevos servicios de ocio que ofrece el hogar digital tienen también un componente ambiental importante, puesto que se trata de servicios que sustituyen a productos (DVDs, CD-ROM, etc.), lo que se conoce como des-materialización, por lo que se evita el consumo de recursos empleados en su fabricación, empaquetado, distribución, adquisición por el consumidor y disposición final como residuo. Reducción de desplazamientos Es en general a través de ahorro en los desplazamientos donde las TIC tienen su principal potencial de mejora, siendo el hogar el entorno que ofrece más posibilidades. La teleasistencia hospitalaria es uno de los servicios del hogar digital con mayor potencial de reducción de traslados, ya que supone sustituir o al menos reducir las visitas de enfermos a hospitales, en gran medida realizadas en automóvil. Igualmente, la atención remota de los enfermos por parte del personal sanitario también implica la reducción de las visitas domiciliarias. El hogar digital pone también a nuestra disposición avances significativos en los campos de la teleeducación, el teletrabajo y el comercio electrónico. Estos servicios ofrecen importantes posibilidades en lo relativo a la reducción de las necesidades de desplazamientos, aunque deben ser estudiados detenidamente todos sus efectos, ya que pueden producir cambios de hábitos que motiven desplazamientos adicionales, que compensen, al menos en parte, los evitados inicialmente. Conclusiones A lo largo de este artículo, hemos repasado los aspectos sociales y medioambientales asociados al “hogar conectado”, concluyendo que éste puede suponer un avance fundamenta en la mejora de la calidad de vida de sus habitantes, aunque sus posibilidades aún son bastante desconocidas para muchos. El confort, la tranquilidad o la mejora del seguimiento de la salud son ventajas difícilmente cuantificables pero de indudable valor. Los expertos consultados para la realización de este artículo coinciden en señalar que las personas mayores, enfermos crónicos o personas con discapacidad serán colectivos a los que la vivienda digital puede beneficiar en mayor medida, gracias a la teleasistencia domiciliaria y a la facilidad de acceso a otro tipo de servicios que difícilmente podrían disfrutar de otra forma. Por otra parte, cuando hablamos de la incorporación de las TIC a cualquier entorno, en este caso al hogar, hay que tener en cuenta todos los efectos ambientales asociados, entre ellos el incremento de consumo eléctrico debido al nuevo equipamiento electrónico, que se puede ver compensado por reducciones en el consumo de otros recursos o la disminución


de los desplazamientos debido a los servicios online accesibles gracias a la digitalización del hogar. Por último y para facilitar la “inclusión digital”, es preciso alejarse de una excesiva tecnificación del hogar, procurando abaratar los costes de su instalación, haciéndole así accesible a todos los que quieran aprovecharse de sus beneficios.

5.4.4 Comercio electrónico El 'comercio electrónico' (en inglés Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC) consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales. El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas (EDI). Desarrollo histórico El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los años 1970) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas. Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red" -- la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs (en inglés), con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarrolló el portal español de información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico Comercio Electrónico Global. El comercio electrónico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de compra y venta entre grandes empresas. Clases de comercio electrónico Business to Consumer (B2C) Es el Comercio entre las Empresas y los Consumidores Finales. Se trata de la Venta Directa a través de Internet., es más regulado (compra-venta, arriendo de servicios.) Ejemplo: bazuca.com. En esta modalidad se pretende beneficiar al consumidor. Business to Business (B2B)

42 Teoría de las telecomunicaciones Son los negocios de Comercio realizados entre Empresas. Contratos EDI (entre empresas, contratando modelos económicos, contratos Asp. Por ejemplo: yo le entrego la contabilidad a otra empresa. Peer to Peer (P2P) Es el sistema de red en el que los archivos se reparten en diferentes computadoras, los usuarios accedan a éste de uno a otro en vez de por un servidor central. Se da por medio de e-mail o Internet. Ejemplo: Napster: dos servidores se comunican y hacen intercambio de música. Consumer/Business to Government (B2C/G) El Gobierno con las empresas o consumidores Factores claves del éxito en el comercio electrónico Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran: • Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un

producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.

• Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.

• Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.

• Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.

• Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.

• Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.

• Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías, [[Criptografía|cifrado] de la información y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.

• Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'.

• Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca.

• Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.


• Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.

• Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.

• Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente.)

• Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).

• Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.

Idoneidad de producto Algunos productos o servicios parecen más idóneos para la venta on line; otros, son más idóneos para la venta física. Muchas compañías virtuales de éxito trabajan con productos digitales como almacenamiento, modificación y recuperación de información, música, cine, formación, comunicación, educación, software, fotografía y transacciones financieras. Algunos ejemplos de estos tipos de compañías son: Google, eBay y Paypal. Los comerciantes virtuales pueden vender productos y servicios no digitales con éxito. Tales productos generalmente tienen un alto ratio de valor añadido, pueden también implicar compras embarazosas o dirigirse a gente situada en localidades lejanas. Los productos que pueden introducirse en un buzón estándar como CDs, DVDs y libros - son particularmente adecuados para el comercio virtual e incluso Amazon.com una de las pocas compañías duraderas en este mercado se ha concentrado históricamente en este campo. Productos como recambios tanto de productos para consumidores como lavadoras como para equipamiento industrial como bombas, también parecen ser buenas candidatos para las ventas online. Los comerciantes a menudo necesitan pedir piezas de forma específica, ya que no las almacenan en sus establecimientos - en tal caso las soluciones de comercio electrónico no compiten con tiendas detallistas sino con otros sistemas de pedidos. Un factor de éxito en este nicho de mercado puede consistir en proporcionar al consumidor información exacta y fiable sobre qué pieza exacta necesita su versión de producto, por ejemplo proporcionando listas de piezas con un número de serie. Los compradores de pornografía y otros productos y servicios relacionados con el sexo satisfacen las necesidades tanto de los compradores virtuales como de las compras embarazosas; no es sorprendente que la provisión de estos servicios ha llegado a ser el segmento más beneficioso del comercio electrónico. Dentro de los productos no aptos para el comercio electrónico se encuentran los de bajo valor añadido, los que se deben oler, degustar o tocar, los que necesitan ser probados - sobre todo, ropa - y productos cuya integridad de colores parece importante. De cualquier modo, Tesco.com ha tenido éxito sirviendo verduras en Reino Unido si bien la mayoría de

44 Teoría de las telecomunicaciones sus productos son de calidad genérica y las prendas vendidas a través de internet son un gran negocio en Estados Unidos Otras acepciones y definiciones Si bien todos, en términos generales, estamos convencidos que podemos comprender el alcance y definición del Comercio Electrónico, la realidad dicta que muchos esfuerzos se han realizado para definir de una u otra forma el concepto. Otras concepciones del Comercio Electrónico son las que se presentan a continuación: • "Cualquier uso que haga una empresa de la tecnología de la información y de las

comunicaciones que le ayude a mejorar sus interacciones con clientes o proveedores" • "Es el uso de sistemas de comunicación basados en Internet y en no-Internet, tales como

pedidos telefónicos, televisión interactiva y correo electrónico. La definición amplia también incluiría redes electrónicas de uso privado usualmente organizadas por empresas y sus asociados para su propio beneficio. Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren físicamente durante la transacción. En cambio se usa algún mecanismo de comunicación electrónica para cerrar el trato."

• Otra diferenciación interesante es ver al Comercio Electrónico y los Negocios Electrónicos de manera distinta desde un punto de vista de integración e infraestructura tecnológica, en ese sentido no es frecuente encontrar quienes se animen a trazar esta diferenciación, pero hecha ésta, permite comprender y trazar estrategias empresariales más clarificadoras a la hora de avanzar hacia uno u otro. • "El Comercio Electrónico (e-Commerce) es la simple replicación de un negocio en

Internet u otro medio electrónico que permita recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores. Por ejemplo vender zapatos en la página web de la empresa, recibir los pedidos desde la web, por ejemplo, en forma de e-mail o a una base de datos y hacer los despachos. Muchas veces esta actividad puede generar duplicación de tareas o tareas extras para asentar esas transacciones en los sistemas digitales centrales del negocio."

• "El hacer Negocios Electrónicos (e-Business) integra no solo el e-Commerce sino también la operativa interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura informática, los procesos de las ventas electrónicas, en definitiva toda la administración de nuestro negocio está conectada a la página web y las transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro sistema organizacional e informático está por ende unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio está realmente en línea (on-line). El sitio web pasa a ser un boca de expendio más así como lo son los mostradores en las sucursales, en los intermediarios o la propia casa matriz de la empresa. En términos realmente simples podemos decir que cuando alguien realiza una compra en nuestro sitio web, esa transacción se refleja de manera inmediata en los sistemas informáticos de la empresa, a su vez que dispara los procesos administrativos, financieros y de despacho necesarios."

Comercio electrónico


El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales .El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas. Dinero electrónico Se dice que el dinero no es más que información. Por tanto cualquier sistema de intercambio de información es susceptible de utilizarse para intercambiar dinero. Pero la Internet no se diseñó pensando entransacciones comerciales. Estas se realizaban, y se continúan realizando, a través de redes especiales (lo que los americanos suelen llamar Banknet).Los objetivos primordiales de la Internet eran facilitar la circulación de información científica y simplificar la interconexión de redes y equipos diversos, dejando un poco de lado los temas de seguridad. Ni siquiera la influencia militar, que había impulsado el proyecto en sus principios ,ayudó a paliar esta deficiencia. El Departamento de Defensa de los Estados Unidos creó su propia red segura de comunicaciones y no consideró pertinente que información sensible circulara por la Internet. El resultado es que la Internet es un canal básicamente inseguro. Banca electrónica Banca Electrónica permite a las empresas a través de una computadora personal tener acceso a la información y transmisión de datos de cada uno de los módulos A través de Banca Electrónica usted podrá realizar las siguientes operaciones bancarias los 365 días del año: • Consulta en línea de saldos y movimientos de cuentas de cheques • Exportación de la información de saldos y movimientos • Impresión de saldos y movimientos seleccionados • Información al día de tasas de interés, cotización de metales y divisas • Consulta y compra/venta de títulos de fondos de inversión Casa de Bolsa • Instrucciones al Banco: Aclaraciones, Solicitud de chequeras, Correo Electrónico • Administración: • Consulta de la bitácora histórica de operaciones realizadas en cada cuenta por cada

usuario • Cambio de claves de acceso Comercio Electrónico en Latinoamérica Por no tener los niveles de conectividad de que gozan regiones como Estados Unidos y Europa, Latinoamérica ha sido especialmente lenta en el desarrollo del comercio electrónico. Así mismo, el desconocimiento de los empresarios de este nuevo canal y la desconfianza que el mismo le genera aún a muchos consumidores, han hecho también que el tema no avance como se quisiera.

46 Teoría de las telecomunicaciones A pesar de que esta situación es una realidad hoy, las perspectivas no parecen ser las mismas. Si miramos sólo el comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C) es decir que dejamos por fuera el comercio electrónico entre empresas (B2B) las cifras de crecimiento anual en muchos países como México, Venezuela y Chile están por encima del 100%, de acuerdo con un estudio patrocinado por Visa. El mismo estudio se atreve a pronosticar que para toda la región el comercio electrónico crecerá por lo menos un 40% anual entre 2006 y 2010. Estas proyecciones se apoyan en factores como el impulso de los compradores jóvenes, el advenimiento de la banda ancha, la mayor disponibilidad de medios de pago, la creciente oferta y las mayores garantías de seguridad para las compras. Aspectos como el mejoramiento de la velocidad de conexión no es nada despreciable. El estudio de Visa encontró que el 80% de las personas que compran por Internet tienen banda ancha y el volumen de sus transacciones es cuatro veces superior a los que tienen acceso conmutado. Esto sumado a que América Latina esté entre las regiones que más crezca en banda ancha es un avance sustancial. Desafortunadamente las cifras de comercio electrónico disponible no muestran el comportamiento de las transacciones entre empresas, cuyos montos de operación superan de lejos las que hacen todos los consumidores que compran por la red en la región. En este segmento también hay problemas complejos de cultura fundamentalmente por el desconocimiento que los empresarios tienen en torno al funcionamiento de las plataformas transaccionales.

5.4.5 Empresas virtuales A falta de definición formal por parte de los Nuevos Economistas, entenderemos que estamos ante una empresa virtual cuando esta empresa realice la mayor parte de su negocio "en Internet". Esto significa que se relacionará con sus clientes y proveedores vía Internet, sus procesos sean fundamentalmente automatizables en Internet y el negocio pueda en teoría "funcionar sólo". Estos negocios "sólo Internet" también tienen un nombre (en la nueva economía todo tiene un nuevo nombre, cuando no dos o tres): son los pure players, los "jugadores puros", los que sólo están en Internet. A poco que se piense, es fácil comprobar que cualquier empresa virtual tiene, en realidad, poco de virtual. El sueño de muchos ciberemprendedores de estar tumbados en la playa mientras su "web" produce millón tras millón no es más que una falacia. Cualquier negocio real o virtual va a pedir muchas, muchas horas al equipo emprendedor, horas bien "reales". Así, ¿son realmente distintas las empresas virtuales? La verdad es que resulta fácil llegar a pensar que una empresa virtual es realmente distinta a una "empresa del mundo real". Las posibilidades que brindan el uso intensivo de los sistemas de información y la capacidad de comunicación potencial con otros agentes del mercado pueden hacer que dos empresas del mismo sector, una "tradicional" y una "virtual" sean realmente distintas. Sin embargo, en un mismo sector "tradicional" no sería difícil encontrar dos empresas que sean también totalmente distintas, ya sea por su distinta aplicación de la informática, por el ámbito regional en que operan o por su distinto uso de los canales de distribución o del marketing. Y sin embargo, nadie pensaría que están en sectores distintos. Entre las empresas en general, resulta fácil comprender que las características del negocio de, p.e., un fabricante de microprocesadores no son las mismas que las de un restaurante de


una gran capital. Son empresas muy distintas; pero siguen siendo empresas "reales", nadie pensaría que pertenecen a mundos distintos. Y, si bien, es cierto que las empresas virtuales tienen unas características distintas a las de muchos negocios tradicionales de su mismo sector (diferencias cada vez menores, porque los negocios tradicionales tampoco permanecen inmóviles), estas diferencias se han exagerado tanto que se ha llegado a crear toda una Nueva Economía. Todo esto se traduce, a efectos prácticos para el emprendedor dispuesto a crear una empresa virtual, en la necesidad de conocer estas características diferenciales para tratar de explotarlas al máximo a la vez que en la necesidad de evitar caer en la trampa de olvidar o desdeñar aspectos básicos de todo negocio, sea "virtual" o "real". La creación de la empresa virtual El Plan de Empresa Previamente a la creación de toda empresa, es aconsejable que el emprendedor analice y estudie su futura empresa mediante un Plan de Empresa. De nuevo, tal vez convenga recordar que la finalidad del Plan de Empresa no es conseguir financiación de ningún business angel ni presentarse a ningún concurso de ciberemprendedores (aunque son dos aplicaciones útiles del mismo). Insistiremos una vez más en que el Plan de Empresa no es más que el producto de algo más importante que es el proceso de reflexión y análisis del futuro negocio que todo emprendedor debe realizar antes (y también después) de crear su empresa. Por tanto, el plan de empresa de una empresa virtual no es distinto de cualquier otro plan de empresa. Con todo, dado la importancia de la base tecnológica sobre el que se asentará la nueva empresa es conveniente un análisis lo más completo posible de este punto. También deberán estudiarse detalladamente los procesos automatizables (incluyendo las relaciones con clientes y proveedores) pues lógicamente estos procesos serán los primeros en implantarse en el "servidor web" de la nueva empresa. El proceso de creación Una vez decidida la creación de la empresa virtual, el proceso de constitución formal es idéntico al de una empresa normal. En este punto es muy importante no caer en algunas trampas que esperan a una nueva empresa virtual, especialmente la fundado por el emprendedor "técnico experto en Internet" que jamás ha conocido el funcionamiento completo de una empresa. Como quiera que técnicamente es muy sencillo "crear una web desde casa" y "empezar a vender", el emprendedor puede caer en la tentación de pensar que no está sujeto a las leyes y reglamentos que rigen para el resto de empresas. Sin embargo, el ejercicio de cualquier actividad económica está sujeto a obligaciones formales y a impuestos diversos. El emprendedor no debe pensar que ya se ocupará de los aspectos legales cuando la cosa vaya bien. Legalmente es obligatorio resolver determinados aspectos legales antes de empezar. Otra trampa no menos importante, es creer que la facilidad "para empezar" va a mantenerse siempre y la empresa quedará libre de cargas propias de las "antiguas empresas", cosas desagradables como alquiler de locales o los contratos con el personal. Si la empresa

48 Teoría de las telecomunicaciones realmente empieza a funcionar, pronto, muy pronto, el nuevo emprendedor descubrirá que su empresa y sus problemas no tienen nada de virtuales. Y para empeorar la situación, la actividad en Internet es fundamentalmente internacional. Esto complica las cosas pues aparecen temas que muchas empresas "tradicionales" no deben contemplar como transportes internacionales y aduanas, distintos idiomas y legislaciones, horarios diversos, etc... Todos estos puntos deben considerarse al crear una empresa virtual, y sobretodo, mantenerse alerta y con capacidad suficiente para adoptar los rápidos cambios que esperan a un negocio en Internet que empieza a prosperar (y en Internet puede empezar a prosperar en semanas). Características propias de la empresa virtual Ya hemos intuido algunos aspectos diferenciales de las empresas "virtuales". Examinemos con detalle otros no menos importantes. Con todo conviene advertir que de la misma manera que las empresas tradicionales son realmente distintas entre sí, las empresas "virtuales" también pueden llegar a ser muy distintas entre ellas (basta pensar en la diferencia entre dos negocios como Yahoo! y Amazon) por lo que las características que se citan a continuación deben ser revisadas y ampliadas para cada nuevo negocio virtual. Tecnología Internet Por definición, una empresa virtual sería aquella que desarrollara todo su negocio en ese "mundo virtual". Para entender qué es el "mundo virtual" hay que comprender qué es Internet. Internet es simplemente una enorme red de ordenadores y su finalidad era, es y será comunicar a las personas que usan esos ordenadores. Comprender este simple hecho, básico pero fundamental, ayudará a no perderse entre las "maravillas" (y algunas tonterías) de la Nueva Economía. Red de computadoras El elemento fundamental que soporta Internet es el conjunto de computadoras y, cada vez más, otros elementos activos como teléfonos móviles y otros aparatos electrónicos. Estos "nodos" se conectan mediante un sistema de comunicaciones de manera que desde cualquier punto debería ser posible alcanzar cualquier otro punto de la red. A efectos prácticos para la nueva empresa esto significa que se va a hacer un uso intensivo de la informática. Tal vez esto no sea problema para el típico técnico-ciberemprendedor, pero puede ser un problema cuando busque personal y puede ser una catástrofe si son sus clientes potenciales los que tienen dificultades en el uso de su sistema. Conviene tener muy presente este aspecto básico del negocio, que por obvio no debe de dejar de analizarse. Comunicación entre personas La finalidad de Internet es la de permitir comunicarse con otras personas. (Aunque existe una curiosa aplicación de Internet consistente en crear un gran negocio fantasma para luego vendérselo a algún incauto por mucho dinero, pero eso es otro tema) Y la finalidad de los negocios en Internet es obtener provecho de esas posibilidades de comunicación entre los


distintos agentes del mercado: las empresas y sus clientes, los proveedores, empleados, la inevitable Hacienda Pública, etc. Esto implica que un negocio en Internet debe ser esencialmente capaz de comunicarse y hacerlo con las características propias del medio, es decir, de forma flexible e interactiva. Una empresa no está en Internet porque tiene una "página web", pero si lo estará si usa eficientemente su correo electrónico. Las empresas virtuales deberán centrarse en estos aspectos de comunicación más allá de donde llegan la empresas tradicionales. Finalmente, si bien comunicarse, p.e., con los clientes es bueno y comunicarse mucho con los clientes es mejor, soportar una avalancha de pedidos, o peor de quejas, puede superar la capacidad de respuesta de la empresa. El Marketing en Internet Uno de los nuevos descubrimientos de la Nueva Economía es el Marketing en Internet. En realidad el Marketing en Internet como tal no existe. Existe el Marketing (el de toda la vida) y, como consecuencia de las dos características anteriores (red de ordenadores y comunicación flexible), surgen nuevas e interesantes posibilidades de comunicación y promoción con el mercado y los clientes que antes eran impensables. Por tanto, un factor diferencial de las empresas virtuales está en los métodos y técnicas que usan para contactar, negociar y relacionarse en general con sus clientes. Usar métodos de comunicación tradicionales en un medio como Internet puede no dar los resultados deseados. Y no sólo es la "comunicación y promoción" de productos lo que debe revisarse al entrar en Internet, incluso el "precio" o hasta el "producto" debe ser objeto de análisis y reflexión. Globalización Ya hemos visto el aspecto internacional inherente a Internet. No hay diferencia en estar en Internet para los compatriotas y estarlo para los extranjeros. Esto significa que, incluso en el caso de que no lo desee, clientes potenciales (y proveedores) de cualquier parte del mundo pueden comunicarse con su empresa. No estaría de más tener una política clara a este respecto. Internacionalizar una empresa puede ser positivo... siempre que eso forme parte de su estrategia. De cara a la nueva empresa virtual, este aspecto puede presentar su vertiente positiva desde el momento en que el mercado potencial es enorme en comparación con el mercado local. Pero también presenta sus complicaciones derivadas de las distintas reglamentaciones y leyes de los distintos países (¡técnicamente todos!) o, simplemente, de la capacidad de operar en distintos idiomas o monedas (de nuevo, potencialmente, todos!). Logística Como consecuencia de esta capacidad de vender globalmente, la nueva empresa virtual debe estar preparada para transportar sus productos hasta sus clientes. Si un emprendedor crea una nueva tienda "real" esperará que los clientes vengan a comprar a ella. Pero si crea una tienda "virtual" en Internet, entonces son los clientes quienes esperarán que les llevan los productos hasta su casa. Las complicaciones derivadas de este pequeño detalle pueden dar al traste con más de una idea de negocio. Teletrabajo

50 Teoría de las telecomunicaciones Internet permite, a priori, que los empleados de una nueva empresa trabajen en lugares distintos. Esto puede suponer una pequeña ventaja para la empresa virtual al implicar un menor coste derivado del mantenimiento de una oficina, p.e. Pero de nuevo, conviene no dejarse engañar por esta pequeña "ventaja" inicial. Si las cosas prosperan, la empresa virtual necesitará pronto (y en Internet, pronto es realmente pronto) empleados a tiempo completo bien comunicados y coordinados tal como lo están en una misma oficina. Resumen Crear una empresa virtual no es nada distinto de crear una empresa real. Son lo mismo. Pero para crear y desarrollar con éxito una empresa "en Internet" hay que conocer las características de esta tecnología y su aplicación a los negocios. Aunque tampoco estaría de más conocer las características propias del negocio básico, aquel que se explota usando precisamente esas nuevas herramientas. Después de todo, la empresa virtual de éxito cada vez tendrá menos de virtual. Inicialmente, casi todo la empresa "podrá estar" en Internet, pero a medida que prospere la "parte real", por pequeña que sea, terminará por hacerse enorme mientras que la parte "virtual" seguirá manteniendo un tamaño relativamente estable. No estaría de más prepararse para este "incidente". Y un último comentario. Conviene olvidar algunas de las grandes y absurdas mentiras de los "nuevos expertos" acerca de las empresas "virtuales". Toda empresa, sea real, virtual o como se le quiera llamar, debe centrarse desde el primer momento en generar un cash-flow sano. Lo contrario es una solemne barbaridad. (A no ser, claro, que pretenda venderle el negocio a alguien antes de que estalle).

Capítulo 5 el presente y futuro de las telecomunicaciones

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