Capítulo 6: De ecommerce a ebusiness

Departamento de Informática

Universidad de Castilla-La Mancha

Ayer

Economía cerrada Compañías orientadas a producir y vender un producto/servicio Mercado con capacidad de absorber a todos Comercialización y venta fácil

Hoy

Nueva economía (abierta, digital) Entorno altamente competido Mercado informado y con muchas opciones Comercialización y venta claves para sobrevivir

Tendencias

El Web es responsable del increíble crecimiento de difusión de internet

• El esquema de directorio, indexamiento, y servicios de

búsqueda facilitan la búsqueda de información

• La simplicidad de internet provee acceso sencillo de utilizar –

cualquier persona puede dar un click!

E-Commerce is Changing All Industries

Communications All Utilities Hospitality

Automotive FinancialInsurance

Petrochemical/Process

Transportation

Manufacturing

Health CareEntertainment/

Hi-TechConsumer/

ServicesRetail

Negocio Electrónico

- Nueva economía, - Muchas nuevas herramientas,- Nuevas reglas (mercado, industria, productos, personas,..)- Necesidad de fusionar procesos de negocios, aplicaciones de la empresa y estructuras organizacionales para tener un alto desempeño

Integración

Negocios

Proce

sos

Tecnología

Cambios

• ¿Cambiarán las prioridades de mis clientes? ¿cómo?

• ¿Cómo construir un diseño de negocio que permita cubrir estas nuevas prioridades?

• ¿Cómo deben ser mis inversiones en tecnología para lograr la supervivencia y el crecimiento necesario?

Las compañías deben reflexionar

Participación en el mercado

Utilidad a corto plazo

Crecimiento en losingresos

Costos

¿Qué proyectos se tienen para lograr las prioridades?

¿Se tiene la habilidad para competir con nuevos entrantes connuevas aplicaciones, nuevos procesos y modelos flexibles?

Reflexión sobre las prioridades actuales de la compañía

Comprar y vender sobre un medio digital. Es parte

del E-Business.

e-Commerce

e-businessEs la redefinición de todo el modelo del negociousando tecnología para maximizar el valor delcliente. Incluye aplicaciones tanto “front” y“back”. Incluye aplicaciones relacionadas con clientes, así como aplicaciones internas de la organización.

E-commerce, e-business

• Es mucho más que transacciones de comercio electrónico

• Es la redefinición de medio antiguos, con la ayuda de la tecnología, para maximizar el valor del consumidor

• Es el uso de internet para tener una completa conexión con clientes, “socios”, proveedores, interorganización

• Tener integradas sus aplicaciones para compartir información interna y externamente, haciendo uso de internet

Es una estrategia completa

e-business

- “e-Business es una manera de mejorar el intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos mediante el uso de tecnologías basadas en redes”

Andersen

Reglas del ebusiness

La tecnología es causa e impulsor de la estrategia de un negocio,no un elemento para pensar a futuro.

Tener la habilidad de encausar la estructura y tener influencia sobre el flujo de información da más poder que el tener la capacidad de mover y fabricar productos físicos.

TECNOLOGÍA

Reglas del e-business

El no tener la habilidad de reemplazar un diseño de negocio dominante y desactualizado, puede causar la falta de éxito del negocio.

La meta de los nuevos negocios es crear un outsourcing yalianzas flexibles entre compañías que no sólo disminuyan costos sino que generen clientes cautivos.

Reglas del e-business

El comercio electrónico ofrece la habilidad a las compañías de escuchar y observar a los clientes, para convertirse en “el más barato”, “el más familiar”,“el mejor”.

CLIENTES

BaratoFamiliar

Mejor

La tecnología no sirve sólo para crear el producto. Es importante utilizarla para innovar, entretener y mejorar el producto completo desde la selección - orden - recepción - servicio.

Reglas del e-business

Los diseños de los negocios del futuro usan en mayor proporción el modelo de comunidades de negocios, con ello lograrán cubrir demejor manera las necesidades del cliente.

Reglas del e-business

Digital Marketplace

CompetitorCompetitor

SuppliersSuppliers

SuppliersSuppliers

SuppliersSuppliers

DistributorsDistributors

CustomersCustomers

CustomersCustomers

FinancialFinancialPartiesPartiesContentContent

providersproviders

CompetitorCompetitor

La administración tiene una tarea retadora: La alineación de Estrategias, Procesos y aplicaciones rápida y correctamente en un mismo tiempo. Para esto, se requiere un liderazgo imperativo

Reglas del e-business

PROCESOSPROCESOS

ESTRATEGIAESTRATEGIA

APLICACIONESAPLICACIONES

Incrementar el valor

del producto

e-business

Integración con proveedores

Relación con clientes

Canales de Distribución

LOGRANDO

e-business = transformación estructural

Las empresas y negocios autónomos necesitan un diseño de

negocios efectivo que:

• Permita reaccionar rápido y en forma continua,

• Permita innovar

• Permita tomar estrategias nuevas de una manera rápida.

Diseños flexibles

Hacer alianzas

No somos “todólogos”, es necesario unirse con empresas que tengan ciertas habilidades de las cuales nosotros carecemos. Esto nos hará líderes en más aspectos.

• La desagregación permite a las empresas separar los productos

de las necesidades del cliente.

• La reagregación permite a los negocios crear una configuración

que agilice el flujo en la cadena de valor. Permite a nuevos

entrantes competir en forma diferente

Desagregación y reagregación en la cadena de valor

• Retar la definición tradicional del valor.

• Definir el valor en términos de la experiencia completa del consumidor.

• Ingeniería para un flujo de valor de fin a fin.

• Integrar, integrar e integrar.

Crear una tecno-empresa donde la parte central sea el cliente

• Crear una nueva generación de líderes que

entiendan cómo crear el futuro digital siguiendo un

diseño y no por accidente.

Usando una estrategia de desagregación / reagregación para:

Pasos para un nuevo camino

• Velocidad

• Conveniencia

• Personalización

• Precio

El comercio electrónico está cambiando el concepto de valor¿Qué es lo quiere el cliente?¿Qué significa para el cliente “valor”?

Retar la definición tradicional del valor

• ¿En qué nos puede ayudar la tecnología?

• ¿Puede ser en cualquier momento de la cadena de suministro ,

, donde podemos innovar...?

Definir en términos de la experiencia del cliente

Las comunidades de negocios electrónicos:

• Une redes de relaciones,

• Liga de negocios,

• Liga de clientes,

• Liga de proveedores

ORGANISMOde

NEGOCIOSÚNICO

Creando....

Comunidades e-business

Integrar, integrar, integrar..

= ==>>> Tecnoempresa.

Barreras actuales en organizaciones:

• procesos ineficientes,

• falta de integración de aplicaciones,

• información fragmentada y distribuída

• falta de información confiable

No.1 Integrar,Integrar ...

Integrar, integrar, integrar

Proveer una estructura tal que nos permita definir, comunicar y monitorear las nuevas realidades

Rediseñar los procesos “clave” del negocio para alinearlos a la nueva visión

Habilitar la TI para apoyar cambio, innovación y metas

¿Estamos listos?, ¿cómo empezar con esta nueva modalidad?

Es Importante entender el marco de trabajo del e-business para:

Hoy

Empresasque han automatizadosus procesos funcionales.

Mañana

Empresasque encuentrennecesidades y valordel mercado.

Integración yno islas

Variedad, precio competitivoCalidadEntrega

Costos

¿Estamos listos?, ¿cómo empezar con esta nueva modalidad?

• Estrategia• Procesos• Aplicaciones

El éxito en e-business

se lograVariedad, precio competitivoCalidadEntregaCostos

Función de T O D O Steniendo un liderazgo

Si y solo si

•Se construyen nuevas capacidades, •Se da la alineación antes mencionada.

¿Estamos listos?, ¿quienes?

• Crecimiento => adquisiciones.

• Encontrar, alcanzar y sobrepasar las expectaivas del cliente.

• Enfoque 100 % al cliente (responsividad)

• Evolución del mercado (flexibilidad)

• Implementar estrategias de alianzas y socios.

Retos de los líderes

• Integración de múltiples canales y múltiples unidades de

negocios.

• Migración de marca y aspectos de transición de productos.

• Implementar una administración de la cadena de suministro

Acortar tiempos, disponibilidad de componentes.

• Cambiar internamente para alcanzar una ventaja competitiva.

Retos de los líderes ...

Necesidad de líderes que sepan de la importancia del e-business y puedan migrar a él

COMPETENCIAS - NIVEL DE INTERVENCIÓNCOMPETENCIAS - NIVEL DE INTERVENCIÓN

Niv

ele

s d

e I

nte

rven

ció

n

Competencias Tecnológicas

Tecnologías Comunicació

n

Sistemas Información eServicios

Ingeniería de Productos

Gestión deProyectos

ConsultoríaEstratégica

eBUSINESS Teleservicios

E-commerce

M-Commerce

CRM Teleformación

WAP Gestión del Conocimiento

CSCW Call Center

Teletrabajo Data Mining

SCM

DW

ESQUEMA DE TRABAJO EN PROYECTOS CERRADOSESQUEMA DE TRABAJO EN PROYECTOS CERRADOS

Propuestas Asesoría

Apoyo a la decisión

Nuevos servicios

valor añadido

Análisis y diseño

Implantación

Desarrollo

IntegraciónEstrategias de

net-marketing

Centros de competencia

s

Base de Conocimiento

Prospección Tecnológica

Definición de Nuevos Servicios

Form

ació

n

SE

GU

RID

AD

Análisis de negocio Re-ingeniería

CENTROS DE COMPETENCIASCENTROS DE COMPETENCIAS

eSERVICIOSeSERVICIOS

CCCC TECNOLOG.TECNOLOG.SISTEMASINFORM.

SISTEMASINFORM.DBDB

DWDW

DMDM

Tecnol.Internet

Tecnol.Internet EBEB E-IE-I

Tecn. RedTecn. Red

Gestión RedGestión Red

Admin. Sist.Admin. Sist.RadioRadio

CRMCRM E-CE-C SCMSCM TtTt TfTf CSCWCSCW

DomóticaDomótica

Call CenterCall Center KMKMReg.Reg. iTViTV

ESTRATEGIA E-B INTEGRADAESTRATEGIA E-B INTEGRADA

Gestión de la empresa más

allá de sus límites

SCM

•Abastecimiento•Gestión de inventario

•Elaboración de previsiones•Almacenes•Logística

Oferta de bienes y

servicios a través de web

EC

•Presentación electrónica de bienes y servicios

•Toma de pedidos y envío de facturas on line

•Consultas automatizadas de cuentas

•Pago y gestión de las transacciones on line

Captación de nuevos clientes y cuidado de los

existentes

CRM

•Acceso controlado y seguro a datos

•Habilitación de los back-end

•Personalización de los servicios

ESCENARIOS DE NEGOCIOESCENARIOS DE NEGOCIO

PORTAL E-COMERCE

PORTAL CORPORATIVO

eMARKETPLACE

INTRANET B2E

IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA E-B IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA E-B

Modelo basadoen Componentes