INSTRUMENTOS PARA EL LIDERAZGO: Manejo de conflictos, negociación, promoviendo confianza de los seguidores

LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS

CONFLICTOS Un conflicto se da siempre que alguien no está

de acuerdo y se opone a otra persona. El éxito de las organizaciones se funda en cómo

superan sus conflictos. Cuando el conflicto se escapa de control, dura

mucho tiempo y se intensifica Cuando se evade el conflicto luego con el tiempo

se convierte en una situación difícil de manejar

LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS

Analice los intereses: tanto los suyos, como los de su contraparte. Busque beneficios comunes

Escuche activamente: antes de defender su posición, haga preguntas y ponga real interés en comprender el otro punto de vista.

Ser paciente y persistente: Mantenga su dignidad y fortaleza personal, rehusándose a utilizar tácticas injustas.

LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS

Sea claro y asertivo: es importante que sepa lo que quiere y que sea claro al pedirlo. Los demás no son adivinos y reaccionarán mal frente a la exigencia no argumentada.

Permita salidas honrosas: no acorrale a la otra persona, su meta no es humillarlo. Una forma de evitarlo es buscar la ayuda de un tercero

Enfóquese en lo positivo: ninguna relación es perfecta, por ello para mantenerla hay que mantener la perspectiva en las partes buenas.

LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS

Analice los intereses

Escuche activamente

Sea paciente y persistente

Sea claro y asertivo

Permita salidas honrosas

Enfóquese en lo positivo

NEGOCIACION

Es un proceso de comunicación entre personas, para tomar decisiones sobre uno o más temas y/o problemas que los vinculan

NEGOCIACION Debemos saber que en

una negociación se aplican habilidades de comunicación para llegar a obtener resultados óptimos por parte de las dos partes negociadoras.

NEGOCIACION Para que una negociación sea efectiva, los

negociadores deben enfocarse en cuatro puntos básicos: Separar a las personas del problema Concentrarse en los intereses y no en

las posiciones Generar opciones de mutuo beneficio

antes de decidirse a actuar Basar propuestas en criterios objetivos

LIDERE PROMOVIENDO LA CONFIANZA DE SUS SEGUIDORES

LA CONFIANZA La confianza tiene dos dimensiones, confianza

práctica y moral. La confianza práctica es la creencia en el

conocimiento, destrezas y habilidades del líder. La confianza moral es la creencia en los valores y

motivaciones el líder.

BENEFICIOS DE LA CONFIANZA

Deseo de permanecer en la organización Creatividad, innovación e

iniciativa Comunicación Desempeño

ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA

Visibilidad del comportamiento del líder

Justicia

Integridad y honestidad

Competencia

Prácticas organizacionales para la creación de confianza

ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA: VISIBILIDAD DEL COMPORTAMIENTO DEL LÍDER

El líder puede asegurar visibilidad a través de contacto cara a cara, o intercambio de información con sus subordinados por teléfono, memos o e-mail.

El contacto cara a cara provee mayor calidad de intercambio de información y permite al líder demostrar físicamente seguridad

ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA: JUSTICIA

Justicia en los procedimientos empleados por la autoridad. Solamente si el líder es competente en un área particular es capaz de ser justo

ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA: INTEGRIDAD Y HONESTIDAD

En el caso de que el líder actúe en una forma honesta y verdadera.

El mostrar apertura acerca de uno mismo y de los eventos que ocurren en la organización promoverá la creación de confianza entre los subordinados

ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA: COMPETENCIA Los líderes crearán confianza en sus subordinados si se acercan a los subordinados correctos quienes poseen conocimiento útil y habilidades para resolver un problema en particular.

ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA: PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES PARA CREAR CONFIANZA

Los líderes pueden crear una correcta cultura organizacional a través de sus acciones. Esta es una poderosa manera de crear un entorno de confianza.

ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA: CONCLUSIÓN

Para crear confianza en los subordinados, los líderes deben saber de lo que hablan, esto quiere decir ser competentes. Solamente así los subordinados

considerarán que las ideas del líder son relevantes y útiles