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- 92 - CAPITULO IV DISEÑO DE UN MODELO DE DISTRIBUCIÓN DE TERMINALES EN PUNTOS ESTRATÉGICOS PARA LA CAPTACIÓN DE PAGOS EN FORMA ELECTRÓNICA, QUE CONTRIBUYA A MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS DE LAS UNIVERSIDADES DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. A. GENERALIDADES Este capitulo, contiene la propuesta del diseño de un Modelo de Distribución de Terminales en Puntos Estratégicos Para la Captación de Pagos en Forma Electrónica, que contribuya a mejorar la satisfacción de alumnos y personal administrativo de las Universidades del área metropolitana de San Salvador. Con la nueva metodología se pretende utilizar el diseño de un modelo de sistema, basado en transacciones en línea, teniendo relación con servidores bancarios, servidores de servicios financieros, software de seguridad tecnológica y software para la transferencia de datos en forma digital. El funcionamiento del diseño del modelo involucra la utilización de tarjetas de crédito y débito, las cuales permitirán generar la transacción en tiempo real y accesible las 24 horas del día, minimizando el tiempo por transacción de cada usuario y facilitando la actualización de los estados de cuenta de los alumnos, lo que permite tener acceso oportuno a la información. Esta propuesta es producto de una investigación de campo realizada a una muestra de la población estudiantil, personal administrativo y otros usuarios del sistema actual de recolección de pagos, con la finalidad de descubrir todas aquellas necesidades e inquietudes que causan insatisfacción en los alumnos y otros usuarios del sistema actual.
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CAPITULO IV
DISEÑO DE UN MODELO DE DISTRIBUCIÓN DE TERMINALES EN PUNTOS ESTRATÉGICOS PARA LA CAPTACIÓN DE PAGOS EN FORMA ELECTRÓNICA, QUE CONTRIBUYA A MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS DE LAS UNIVERSIDADES DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.
A. GENERALIDADES Este capitulo, contiene la propuesta del diseño de un Modelo de Distribución de
Terminales en Puntos Estratégicos Para la Captación de Pagos en Forma
Electrónica, que contribuya a mejorar la satisfacción de alumnos y personal
administrativo de las Universidades del área metropolitana de San Salvador.
Con la nueva metodología se pretende utilizar el diseño de un modelo de sistema,
basado en transacciones en línea, teniendo relación con servidores bancarios,
servidores de servicios financieros, software de seguridad tecnológica y software
para la transferencia de datos en forma digital.
El funcionamiento del diseño del modelo involucra la utilización de tarjetas de
crédito y débito, las cuales permitirán generar la transacción en tiempo real y
accesible las 24 horas del día, minimizando el tiempo por transacción de cada
usuario y facilitando la actualización de los estados de cuenta de los alumnos, lo
que permite tener acceso oportuno a la información.
Esta propuesta es producto de una investigación de campo realizada a una
muestra de la población estudiantil, personal administrativo y otros usuarios del
sistema actual de recolección de pagos, con la finalidad de descubrir todas
aquellas necesidades e inquietudes que causan insatisfacción en los alumnos y
otros usuarios del sistema actual.
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B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA DEL MODELO 1. GENERAL
Diseñar un modelo de distribución de terminales en puntos estratégicos para
la captación de pagos en forma electrónica, que contribuya a mejorar la
satisfacción de los alumnos de las Universidades del área metropolitana de
San Salvador.
2. ESPECIFICO 2.1 Presentar el diseño de un modelo de recolección de pagos en forma
electrónica, con capacidad de funcionamiento a tiempo completo, para
garantizar la satisfacción de los alumnos y otros usuarios del modelo.
2.2 Mostrar la factibilidad, para el diseño e implementación del modelo de
pago electrónico haciendo uso de proveedores de servicios financieros
nacionales.
2.3 Contribuir con el proceso administrativo para la captación de pagos
de cuota de las Universidades con el diseño de una nueva
metodología.
C. ALCANCE DEL MODELO Este proyecto tiene como mayor utilidad el poder dotar a las Universidades
herramientas necesarias para poder realizar sus procesos de obtención de pagos
de cuotas sin necesidad de disponer físicamente de colectores , además, el
modelo del sistema les permite a los alumnos, no realizar tediosas colas y no
estar ubicados físicamente en el campus universitario para pagar su mensualidad .
Como experiencia piloto, se implanta el Modelo en la Universidad Francisco
Gavidia, la cual esta a cargo de un grupo de especializado conformado por
personal de la empresa proveedora del servicio y supervisado por personal de la
Universidad (Ver Organigrama de Grupo de Implementación, pág.128).
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El tramite administrativo, obtención de los POS y la gestión de negocios quedara
sujeto de acuerdo a los términos del contrato del servicio que se firmara entre la
Universidad y la empresa proveedora del servicio. Esto determinado en base al
estudio de campo realizado en cada Universidad.
D. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
1. PARA LOS ALUMNOS Con la aplicación del nuevo “Modelo de Distribución de Terminales en
Puntos Estratégicos para la Recolección de Pagos en Forma Electrónica
(DTPE)”, se proporciona una solución viable a la problemática existente y
esto origina un ambiente de comodidad y satisfacción para los alumnos y
otros usuarios. Los beneficios que experimentaran los alumnos radicaran en
el ahorro de tiempo para efectuar los pagos, utilización de nueva tecnología,
y confianza en el nuevo modelo, cumpliendo con los siguientes puntos
esenciales del diseño:
a) Evitar el pago de multa, al no poder realizar el pago el último día hábil de cada mes en la colecturía de la Universidad.
b) El pago se puede realizar con tarjeta de crédito o debito, no se necesita el efectivo.
c) Ahorro de cobro de Comisión al retirar efectivo desde un cajero, con la tarjeta de crédito.
d) Importante ahorro de tiempo en cada transacción 2. PARA LAS UNIVERSIDADES
Con el diseño de un modelo de sistema para la recolección de pagos de
forma electrónica, se contribuye al mejoramiento significativo del proceso
administrativo de las Universidades del área metropolitana de San Salvador,
ya que como estudiantes innovadores es de interés proporcionar un
modelo en el cual se utiliza tecnología apropiada y accesible. Los puntos
esenciales del diseño son:
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a) Acceso más rápido favoreciendo los estados financieros de la Universidad
b) Actualización de Saldos en tiempo mas corto c) Respaldo tecnológico por parte del proveedor
E. JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA
Los usuarios de los actuales modelos de recolección de pagos, se han visto ante la situación de no lograr efectuar sus pagos en las fechas establecidas, debido a que no se cuenta con la infraestructura y la lógica adecuada en las Universidades. Ya que como consecuencia vislumbra la falta de un nuevo modelo de recolección de pagos en forma electrónica en diferentes puntos estratégicos con accesibilidad para los usuarios y alumnos que acorte el tiempo de transacción y evite cualquier tipo de multas e incomodidades a los alumnos y usuarios. Los nuevos profesionales están obligados a proponer soluciones que contribuyan a dar respuesta a una necesidad insatisfecha. Por tal razón que se brinda el aporte de un diseño tecnológico para la búsqueda de la solución más eficiente que responda a las exigencias de los usuarios. Con la propuesta del diseño del modelo de “Distribución de Terminales en Puntos Estratégicos para la Recolección de Pagos en Forma Electrónicos (DTPE)”, las Universidades se incorporaran a un nuevo rumbo de tecnología mucho mas personalizado con los alumnos y beneficioso en costos para todos.
F. DISEÑO DEL MODELO DE PAGO ELECTRONICO
El Modelo siguiente esta diseñado para realizar el pago de cuotas en forma electrónica por parte de los alumnos de las Universidades en terminales puntos de venta (POS, Point Of Sale – Punto de Venta).
Estas terminales estarán distribuidas estratégicamente en el campus de las Universidades, aunque se podrá realizar el pago desde cualquier POS conectado a la red del proveedor de servicios; supermercados, farmacias y negocios afiliados ya que es un servicio de valor agregado que prestan a los tarjeta habientes. El Usuario de la Universidad puede realizar los pagos de sus cuotas, por medio de
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cada terminal, la cual solicitará una serie de datos que estarán implícitos en su talonario de pago, cargándose a su tarjeta de crédito o debito de cualquier emisor bancario.
La terminal envía esta información a través de la red interna de terminales la cual se transmite vía microonda hasta los autorizadores o emisores de tarjetas.
Los emisores de estas tarjetas (los bancos), se encargan de validar en línea la transacción para así poder generar el código de autorización de aprobación o de negación según las condiciones o estatus de la tarjeta. Teniendo el código de autorización o de negación la terminal imprimirá un voucher o pagaré, por cada pago de cuota realizada por el usuario o alumno, cabe mencionar que el usuario tendrá que realizar una transacción por cada mes ya que así esta definido en el NPE (Numero de Pago Electrónico) que solo considera un mes por transacción, el cual se anexara a su talonario después de realizado.
Se establece como hora de corte las cero horas del siguiente día cumplido, todas las transacciones que se hubiesen realizado. Por lo cual la compañía proveedora del servicio realizara los cálculos necesarios para el cobro de la comisión establecida con anticipación en el contrato de servicios y a su ves el detalle de la diferencia a remesar a la Universidad , obsérvese el ejemplo: Un alumno cancela $52.00 dólares por una cuota, la comisión a descontar de este pago será de $0.25 de dólar, refleja que el porcentaje de comisión del proveedor es de 0.0026% por lo cual a la Universidad se le abonará el total de $51.75 de dólar, el cobro del servicio del proveedor es por transacción aprobada, este abono se le hará efectivo a la Universidad al día siguiente. Exclusivamente por transacción valida.
La compañía encargada del servicio, es la responsable de enviar un archivo de texto plano con los campos separados por comas como estándar, con esta información la Universidad solamente debe actualizar sus saldos de cuotas en su base de datos de alumnos, logrando así el funcionamiento completo del diseño del modelo. (Ver esquema No.3)
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1. DESARROLLO DEL MODELO
El esquema general de los procesos, muestra los diferentes elementos que
interrelacionados entre sí y en un orden lógico contribuyen a que el modelo
funcione de una forma adecuada y que sea capaz de alcanzar los objetivos
propuestos.
En el presente estudio se detallan las diferentes fases en las que se desarrolla el modelo propuesto:
1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA La problemática actual de los modelos de pagos de todas las
Universidades se ha venido reflejando desde mucho tiempo atrás; en
algunas Instituciones se ha tratado de corregir este problema, se puede
mencionar o citar la incorporación a nuevas normas de calidad
internacional de servicio al cliente tales como las ISO9000 , las cuales en
su mayoría no ha sido suficiente, ya que con la capacidad instalada que
ESQUEMA GENERAL DEL MODELO DE PAGO ELECTRONICO
ESQUEMA No.3
Se procesa Información en terminales POS
Se consulta por medio de proveedor a cuentas de usuario
Se actualiza información en la Universidad
Red Financiera
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se cuenta no es posible cubrir la demanda actual del servicio, es por eso
que la incorporación de nuevos modelos de servicios digitales es
necesaria e inevitable para las Universidades.
Desde los inicios de las funciones u operaciones de las Universidades en
el país, se observa y se experimenta que la inversión de tiempo que se
necesita para efectuar un pago en las colecturías es en ocasiones muy
extenso y por otro lado se determinó en base a la investigación, la
insatisfacción de los usuarios, causada por la falta de agilidad en la
recolección de pagos, lo que justifica la falta de un diseño de un Modelo
de Distribución de Terminales en Puntos Estratégicos para la Recolección
de Pagos en Forma Electrónica (DTPE). El problema de la poca agilidad
para efectuar los pagos en las Universidades se origina, desde que estas
alcanzaron cantidades significativas de alumnos. Esta situación se
agudiza al finalizar el día y últimos días hábiles de cada mes, ya que las
Universidades no extiende sus horarios, lo que imposibilita a los
estudiantes que trabajan, a poder efectuar sus operaciones a tiempo,
generando recargos en sus cuotas y malestar con la administración de la
Universidad.
1.2. RECOPILACIÓN DE DATOS 1.2.1. OBSERVACIÓN DIRECTA En la actualidad la mayoría de Universidades no se cuenta con
manuales administrativos o de funciones, que fundamentan el
proceso que compone la captación de cuotas de los alumnos. Por lo
tanto, el proceso establecido es de una manera informal que se
realiza de acuerdo como se susciten la necesidad de la Institución.
Existen formularios que deben llevarse como registro de las
operaciones diarias, pero en ningún reglamento interno o manual de
procesos queda definido oficialmente.
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1.2.2. GUIA DE ENTREVISTAS Se recopiló información para determinar la insatisfacción de los
usuarios de las Universidades del área metropolitana de San
Salvador y las necesidades de un modelo de captación de pagos en
forma electrónica.
1.3. COMPARACIÓN MODELO ACTUAL Y MODELO PROPUESTO Tabla comparativa del Sistema Actual Administrativo versus el Sistema
Propuesto de Pago Electrónico. Tabla # 2
CARACTERÍSTICAS
SISTEMA ACTUAL ADMINISTRATIVO DE RECOLECCION DE PAGOS.
MODELO PROPUESTO: DISTRIBUCION DE TERMINALES DE PAGOS ELECTRONICOS
a) Aplicaciones Manuales b) Tiempo de Funcionamiento Limitado c) Necesita del funcionamiento de aplicaciones especializadas para la captura de pagos de cuotas. d) Necesita tener una computadora por cada de puesto de atención a los usuarios e) Necesita asignar un espacio físico para cada estación de servicio por lo menos 1.5 Metros cuadrados. f) Poseer condiciones ambientales adecuadas para el correcto funcionamiento del equipo y permanencia de los usuarios aíre acondicionado, iluminación, extinguidores, mobiliarios y equipo. g) Inversión en personal o sistemas de seguridad a las instalaciones físicas del local, debido al manejo de efectivo. h) Existencias de unidades de apoyo para la captación de pagos (Bancos). i) Asignación de un presupuesto para gastos
administrativos (Sueldos).
a) Aplicaciones y procesos completamente electrónicos. b) Tiempo de funcionamiento ilimitado. c) No necesita aplicaciones adicionales para el funcionamiento. d) No es necesaria la inversión en equipos personales (PC), para la prestación del servicio. e) No es necesario asignar un espacio físico de un área muy amplia para los equipos. f) No necesité condiciones ambientales especiales para el funcionamiento. g) No es necesario la inversión en personal o sistemas de seguridad físicos, debido que no se manejara dinero en efectivo. h) El funcionamiento del sistema puede ser por si solo o acoplarse a cualquier unidad de apoyo. i) No será necesario contar con un presupuesto
administrativo (Sueldos).
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1.3.1. MODELO ACTUAL Actualmente para que un usuario puede efectuar el pago de la cuota
Universitaria, debe seguir el proceso de realizar una cola de espera
para ser atendido por un colector, sujeto a la agilidad que este pueda
tener para servir a cada usuario en especial, ver el siguiente
esquema:
1.3.2. MODELO PROPUESTO El diseño del modelo de distribución de terminales en puntos
estratégicos para la captación de pagos en forma electrónica se
visualiza y se interpreta en el siguiente esquema, el usuario utiliza
una terminal para efectuar el pago de la cuota por medio de su tarjeta
de crédito o débito, hasta obtener un código de aprobación de la
transacción en máximo de un minuto.
Para el modelo DTPE, el usuario no esta sujeto a limite de horario
para que lo atiendan, ya que el modelo esta diseñado para servir 24
Usuario se presenta a Institución y hace cola para realizar sus pagos
Cola de usuarios esperando ser atendido es de un promedio de 45 por hora en fin de mes
Personal de Colecturía atiende alumno, si esta en horario establecido, 8.00 a.m. a 6.00 p.m. no importa si es fin de mes, tiempo por transacción es 4 minutos promedio por
Esquema No.4
Modelo de Servicio Actual
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horas al día, los 7 días de la semana, los 365 días al mes (24*7*365)
y esta ubicado en puntos estratégicos por todo el campus
universitario. Ver esquema No.5
1.4. ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD DEL MODELO El estudio de factibilidad es el análisis en el cuál se evalúa la información
técnica, económica y operativa correspondiente a un modelo de
información propuesto, para establecer su viabilidad de llegar o no a
desarrollarse.
Mayor cantidad de terminales sin intervención humana
Tiempo de respuesta por cada transacción 1 minuto máximo.
Todo controlado por un sistema por medio de enlaces directo a las cuentas sin riesgo de manejo de efectivo
Esquema No.5 MODELO PROPUESTO PAGOS ELECTRONICOS
Usuario ahorra tiempo
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El estudio de factibilidad debe ser lo más conciso posible y recopilar
solamente los datos relevantes para la dirección, y con base en ellos,
deberá tomarse la decisión de si procede o no el estudio del modelo.
1.4.1. FACTIBILIDAD TECNOLOGICA En este punto se definen los recursos técnicos con que cuenta
actualmente la organización y que pueden utilizarse para satisfacer
los requerimientos del modelo, tanto como de: hardware, software,
humanos e infraestructura.
De acuerdo a la investigación de campo realizada a las autoridades
de las Universidades de la zona metropolitana de San Salvador, se
determinó que dichas Universidades cuentan con la tecnología
necesaria para el desarrollo de las actividades y capacidad de poder
operar con la implementación del modelo de pago electrónico. A
continuación se enuncian los siguientes factores tecnológicos con los
que deben contar las Universidades.
a) Hardware Las Universidades deben de contar con computadoras equipadas
con características de manipular información de diferentes formatos
tales como una interfase para archivos de texto separados por
comas, definido como el estándar del modelo, para que la
transferencia de datos sea óptima. Todo esto lo requiere el modelo
propuesto para realizar la actualización de datos enviados por el
proveedor correspondiente a cada cierre de día.
b) Software El Software que se debe poseer para que las Universidades puedan
adquirir los datos de las transacciones y luego procesarlas dentro de
sus bases de datos. Es por eso que cada universidad debe contar
un software de base de datos, un administrador de bases de datos
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y un sistema para actualizar la información generada desde una
interfase con el archivo proporcionado por el proveedor de servicios.
c) Criterios Mínimos para la Implementación del Modelo Propuesto. Las condiciones mínimas tecnológicas del modelo de pago
electrónico son las siguientes:
Base de datos
Una Red interna LAN
Infraestructura adecuada para ubicar las terminales
1.4.2. FACTIBILIDAD OPERATIVA En este punto se trata de definir si el modelo de información
propuesto será aceptado y utilizado con éxito por los usuarios. La
información y conceptos que se manejan son subjetivos del
conocimiento que se tenga del recurso humano que conforma la
organización.
El proyecto es factible debido a que el personal encuestado
(usuarios), tienen la capacidad de asimilar este tipo de tecnología, lo
que permite la fácil aceptación por parte de los usuarios y el
acomodamiento tecnológico.
De acuerdo al personal entrevistado (usuarios y autoridades
universitarias) en las Universidades de la zona metropolitana de San
Salvador están concientes de la necesidad de contar con un modelo
de pagos electrónicos que contribuya a mejorar el servicio de
captación de pagos de los usuarios y que estos estén satisfechos.
El modelo se considera factible por la razón que un 79.5%
(Interrogante No.16 Ver Anexo No.3) esta de acuerdo con que se
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aplique un nuevo modelo de recolección de pagos según los
usuarios, tomando en cuenta que también un 59.6% (Interrogante
No.17 Ver Anexo No.3) conocen de lo modelos de pagos
electrónicos, también se tiene un 85.0% (Interrogante No.6 Ver
Anexo No.2) de las autoridades están concientes de que agilizaría la
captación de pagos en las Universidades.
En la guía del cuestionario, se puede observar que las autoridades
de las Universidades se mostraron interesados en la adquisición del
modelo de pago electrónico que contribuya a satisfacer la necesidad
de los usuarios y agilizar de manera efectiva la recolección de
pagos, proporcionando los siguientes beneficios:
a) Usuarios. Brinda un mejor servicio al momento de realizar un pago de cuota, y
un tiempo de respuesta inmediata, logrando una mayor agilidad en
las operaciones obteniendo con esto satisfacción en los usuarios en
cuanto al servicio que se le presta.
b) Empleados. Facilita el desempeño de las tareas asignadas a cada empleado, con
la finalidad que pueda desempeñar sus actividades de forma óptima,
al momento de atender y realizar una actualización, consulta y
modificación de los datos de las transacciones de pagos.
c) Autoridades. Permite tener un mejor control de los procesos de pagos de cuotas,
desde el inicio del ciclo hasta el final del ciclo, teniendo un mejor
control del capital generado por los pagos, logrando un mejor
distribución de la carga operativa.
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d) Alta Gerencia. Sirve para la toma de decisiones, lo cual permite a los jefes del área
financiera, presentar a la alta gerencia, los reportes emitidos con
datos actualizados y confiables, para que estos puedan buscar
alternativas de solución a los problemas y vacíos que se detecten en
área financiera.
1.4.3. FACTIBILIDAD ECONOMICA En este punto se trata de definir si la alternativa de desarrollo de un
modelo de información propuesto es económicamente justificable,
esto es, si los beneficios que aportará el nuevo sistema superarán a
los costos de desarrollo.
Como se menciona en la factibilidad tecnológica del modelo, las
Universidades poseen equipo de computación, para poder
implementar el modelo de distribución de terminales en puntos
estratégicos para la captación de pagos en forma electrónica, o de
tener el equipo necesario para este fin.
El modelo de pago electrónico es factible económicamente para las
Universidades de la zona metropolitana de San Salvador ya que la
compañía que presta el servicio de terminales implementa todo el
equipo a utilizar en el modelo de pago electrónico. Según se
establece en el contrato de servicios, en donde se cobrará un
porcentaje de comisión mínima por cada transacción realizada, la
cual será igual para cualquier tipo de tarjeta, entre ellas débito ó
crédito.
El costo que tendrá que realizar la Universidad para implementación
del modelo será las campañas de culturización hacia los usuarios
para la utilización de los equipos de captación de pagos, así como
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incurrirá en costos de operación como energía eléctrica, siendo así
siempre factible económicamente para la Universidad.
1.4.4. VIABILIDAD DEL PROYECTO
El presente proyecto es factible, por que según la investigación de
campo realizada se determinó que las Universidades de la zona
metropolitana no cuentan con un sistema de distribución de
terminales en puntos estratégicos para la captación de pagos en
forma electrónica, por lo que se propone el siguiente diseño para así
poder obtener los siguientes beneficios:
a) Agilizar el pago de cuotas en las Universidades.
b) Mayores opciones de pago a la hora de cancelar la cuota.
c) Disminución en el tiempo por operación.
d) Altos niveles de satisfacción conduce a avances en la curva del
aprendizaje y tecnología.
e) Mejora los procesos administrativos ya que se maneja la
información electrónicamente.
f) Acortar el tiempo de procesamiento de los datos.
1.5. DISEÑO DEL MODELO Tomando en cuenta toda la información recolectada, acerca de la
identificación del problema y de los requerimientos del modelo, el cual
tiene la función de capturar la información de los usuarios e enviarla a
través de la red interna dentro de las Universidades, luego transmitir la
información de las transacciones, hasta llegar al proveedor de servicios
que este se encarga de enviarla al emisor de la tarjeta para este validar la
transacción y devolver ya sea un código de aprobada o denegada y emitir
así la terminal un voucher el cual el usuario anexará a su talonario de
pago.
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1.5.1 TRAMITES ADMINISTRATIVOS Los trámites Administrativos para la implementación del sistema se
deben dar por medio del Personal Asignado por la alta Dirección de la
Universidades, y por el personal de negocios del Proveedor de
servicios los cuales son:
A. Formalización del Equipo de trabajo
Definir en conjunto los técnicos de ambas Instituciones involucrados
en la implementación del Modelo.
B. Firma de contrato de Servicios.
El contrato de servicios es la formalización en donde deben quedar
claras las reglas del negocio para beneficio de las partes involucradas
y que debe contener:
1. Instalación y configuración Inicial.
Debe quedar claramente establecido el tipo de Infraestructura y
configuración de la red interna y la forma del enlace de
comunicación.
2. Formalización de Solicitud de número de Terminales POS.
Comprende el número de terminales que se calculó de acuerdo
al análisis e investigación de campo.
3. Formalización de cobro de Comisión.
Es la comisión que se pactara entre el proveedor y la
Universidad.
4. Formalización del tipo de Mantenimiento y Soporte.
Comprende el mantenimiento preventivo y correctivo, mas
actualizaciones de los POS cuando el mercado o las
necesidades lo requieran.
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1.5.2 ESTABLECER ENLACE DE DATOS 1.5.2.1 ENLACE VIA MICROONDAS Para lograr el éxito en la implementación del modelo será
necesario contar con un tipo de enlace Vía Microondas, ya que es
la conexión más rápida y confiable que esta, al alcance de
cualquier proveedor de enlace de datos a nivel nacional. Sin dejar
de considerar un enlace back-up que puede ser vía cobre.
1.5.2.2 VPN (VIRTUAL PRIVATE NETWORK, Red Virtual Privada) Ya establecido el enlace por cualquiera de las dos formas antes
mencionadas, debe configurarse un red virtual privada (VPN), ya
que es la red de transmisión de datos entre el proveedor de
servicios y las Universidades con el objetivo de garantizar la
seguridad. Esto facilita las configuraciones y conectividad de los
equipos de manera mucho mas segura. Esto debería de ser
configurado por las Universidades o por el proveedor de servicio,
dependiendo de las condiciones establecidas por ambas partes.
1.5.2.3 CONFIGURACION DE RED LOCAL ( LAN )
a) Una vez configurada la Red Virtual Privada (VPN), se
procederá a configurar una Red de Área Local (LAN),
conformada por un Router que tendrá la función de
enrutar todas las direcciones de salidas y entrada, desde
y hacia el proveedor. b) Instalar y configurar un punto de acceso (Access Point)
que distribuye la señal del router hacia las terminales
conectadas en la red. c) La conexión entre las terminales y el punto de acceso es
inalámbrica, evitando así la inversión en infraestructura
de cableado, logrando mayor agilidad y estética en la red.
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d) La seguridad en la transmisión de la información de la red
es por medio de encriptación, para el caso SSL (Security
Socket Layer) e) IP es el protocolo de TCP/IP. Se encarga de
homogeneizar los diferentes medios de transmisión para
dar una base única de trabajo a TCP. IP se encarga de
llevar pequeños paquetes de datos hasta el destino. Y los
lleva «como sea» dentro de la más tradicional perspectiva
militar: «llegar a cualquier precio»12.
En resumen, si a una IP se le entrega un paquete con un cierto
destino, no dudando que se hará lo posible por llevarlo allá; pero
nadie lo asegura. Ventajas: trabaja con redes capaz de
adaptarse a una topología de red que cambia continuamente.
Es por eso que las Terminales (Point Of Sale POS) que se
ocuparan para esta interfase utilizaran el protocolo de
comunicación IP asignada la dirección local de manera dinámica
por medio de DHCP, y la dirección remota con el puerto de
manera estética la cual lo conectara a la Red Interna de las
Universidades creada por la compañía la cual prestara el servicio
de las Terminales.
1.5.3 TERMINALES PUNTO DE VENTA (POS OMNI 3750)
1.5.3.1 TERMINALES Como recomendación y en base a sus características, debido a
que son las que cumplen con el diseño del modelo, las
terminales (Point Of Sale, POS) punto de venta serán de la marca
Omni 3750 las cuales son producidas por Verifone. Compañía
proveedora de Hardware .
12 Redes de Ordenadores Andrew Tanenbaum Prentice May Primera Edición Pág. 25
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Terminal de fácil uso. Cuenta con Pin Pad interno y entre sus
ventajas se encuentra el poco peso, lo cual permite sea de fácil
manejo para el cliente al momento de ingresar el Pin. Trabaja
bajo ambiente Verix y soporta protocolos sincrónicos y
asincrónicos de transmisión de datos.
1.5.3.2 CARACTERÍSTICAS Procesador de 32 bit microprocesador
Memoria de 1 Megabyte Flash (Expandible a 2
Megabytes) y 512Kbytes de SRam
Lector de tarjeta magnética bidireccional,
Impresora Integrada Térmica con capacidad de
impresión de gráficos.
Modem interno para conexiones síncronas y
asíncronas hasta 2400 bytes por segundo.
Terminal encargada de capturar los datos de las tarjetas de cada
estudiante para nuestro caso podrá aceptar tarjetas de banda
magnética y de chip, la cual es el principal punto de interacción
con los usuarios. El mantenimiento de las mismas esta a cargo de
los técnicos los cuales posee el proveedor del servicio.
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1.5.4 USUARIOS El Usuario involucra una de las partes mas importante para este
modelo ya que es el que genera todo el proceso de la transacción, este
es el que ingresará la información a la terminal y desde aquí es donde
se genera todo el proceso.
Este llegará a la Universidad donde estarán ubicadas las terminales
POS, las cuales tienen la características y estándares de aceptación de
todo tipo de tarjetas la cual puede ser de débito o crédito y
pertenecientes a cualquier emisor nacional ó internacional, con su
talonario el usuario podrá realizar el pago de su cuota a continuación se
describe el proceso completo de pago:
a) El usuario llega a la terminal verifica que mes procesara y con que
tarjeta ya sea de crédito o debito realizará el pago.
b) Luego en la terminal, como primer paso deslizara su tarjeta en la
terminal, luego la terminal le solicita el Número de Pago
Electrónico (NPE) previamente impreso en el talonario y luego el
ingreso de su PIN (Número de Identificación Personal), como
punto final solicitara presionar la tecla ENTER, estos son los datos
necesarios para iniciar la transacción.
c) Presionada la tecla Enter, la terminal enviara la transacción para
su respectiva validación por parte del emisor de la tarjeta y que
cumpla con los requisitos de la transacción.
d) Cuando la terminal reciba la respuesta de aprobación o negación
esta imprimirá un voucher afirmando el código de aprobación o el
motivo de la negación.
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e) En caso de que la transacción sea aprobada el usuario anexará
en su respectivo talonario y mes correspondiente el voucher que
le quedara como respaldo que ha cancelado ese mes.
f) Si en caso de que al terminal tenga problemas a la hora de
imprimir tendrá la opción de reimpresión de voucher.
Sistema pide ingreso de NPE , para procesar el dato
Terminal imprime “Voucher” con Autorización de Transacción
¿Es valido el Número de Pago Electrónico y PIN?
Emisor de tarjeta contiene base de datos con saldo de cuentas y verifica límites
INICIO
El usuario desliza la tarjeta en POS
El sistema agrega autorización a NPE y viaja al proveedor de servicio por orden de solicitud y valida el emisor
Emisor regresa dato al proveedor del servicio
El sistema busca tipo de tarjeta y envía a emisor
El sistema devuelve respuesta al proveedor de servicio con aprobación
Respuesta es almacenada para ser enviada Universidad
El sistema agrega código de aprobación. ¿Es valido
Emisor?
FIN
No
Sí
No
Sí
DIAGRAMA DE PROCESOS PARA EL PAGO ELECTRONICO
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1.5.4.1 PROCESO DE VALIDACION Las Terminales (Point Of Sale POS, Punto de Venta) en lo que
respecta a la validación serán capaces de validar la información
en ellas ingresadas entre las cuales se mencionan:
a) Numero de tarjeta: tiene la cualidad de determinar que tipos
de Bin (Bank Identification Number) de tarjeta utilizada por
la entidad que presta el servicio (Bin, Primeros cuatro o 6
dígitos de una tarjeta).
b) Numero de Pago Electrónico (NPE): numero el cual será
asignado por la Universidad (Para el Caso Universidad
Francisco Gavidia) correspondiente teniendo un largo de 24
caracteres dentro de los cuales se representara el numero
de carnet de estudiante, y el monto de la cuota y el mes que
cancela a continuación se muestra un ejemplo:
Para el número de carnet AR100995 con una cuota de
$49.99 dólares:
Estructura del Número de Pago Electrónico (NPE)
2005 0188 0119 1009 9500 4999
El inicio del número el cual es el dos mil cinco cero uno
(2005 01) indicará el mes y el año el cual esta cancelando el
usuario, donde el ochenta y ocho indica el código numérico
o correlativo de la universidad; la letra A es representa por
01 ya que es la ubicación numérica dentro del alfabeto, 19
representa la ubicación de la letra R dentro del alfabeto;
1009 95 los datos numéricos del carnét del estudiante el
cual es asignado de antemano por la Universidad; y los
siguientes seis dígitos el valor de la cuota del usuario
004999 donde los últimos dos dígitos representa los
decimales.
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1.5.4.2 ESTRUCTURA Y TRANSMISIÓN DE DATOS La terminal (POS), su función será la de capturar la información
que entrara al sistema de pago electrónico, como se muestra en
el esquema No.6 y la estructura de datos estará conformada
por:
ESQUEMA DE: ESTRUCTURA DE DATOS A TRANSMITIR
Datos
Tipo
Tamaño
Número Tarjeta Carácter 20
Numero Pago Electrónico (NPE) Carácter 18
Fecha y Hora de Transacción Fecha 16
Tipo de tarjeta Carácter 1
Numero de Terminal Carácter 8
Código de Cliente Carácter 12
Numero de Voucher Carácter 12
Esquema No. 6
TARJETA+NPE+FECHA+HORA+TIPO+POS+CLIENTE+VOUCHER
UNIVERSIDAD
HELP
ALPHA
SHIFT
ENTERRUN
DG ER FI
AJ BK CL
7M 8N 9O
DG DG DG
DG T 3U
0V .WX Y Z
TAB
% UTILIZATION
HUB/MAU NIC
2BNC4Mb/s
HELP
ALPHA
SHIFT
ENTERRUN
DG ER FI
AJ BK CL
7M 8N 9O
DG DG DG
DG T 3U
0V .WX Y Z
TAB
% UTILIZATION
HUB/MAU NIC
2BNC4Mb/s
HELP
ALPHA
SHIFT
ENTERRUN
DG ER FI
AJ BK CL
7M 8N 9O
DG DG DG
DG T 3U
0V .WX Y Z
TAB
% UTILIZATION
HUB/MAU NIC
2BNC4Mb/s
pos
Radio tower
EthernetRouter
PROVEEDOR NACIONAL
Radio tower
Router
PROVEEDOR DECOMUNICACIÓN
PROVEEDOR DECOMUNICACIÓN
Ethernet
PASTHRUE
FIREWALL
Transmisión de Datos Via Microonda por Radio
- 115 -
1.5.5 GENERACIÓN DE VOUCHER. La generación del voucher se emitirá por la terminal en la cual el
usuario procesa la transacción este voucher se imprime cuando la
transacción es aprobada, denegada o en pocas palabras cuando llega
hasta el emisor de la tarjeta (Instituciones financieras).
1.5.6 GENERACION DE LIQUIDACION La generación de liquidación consiste en procesar las transacciones
diarias al final del día y enviar el efectivo correspondiente a cada
institución involucrada en proceso de pago electrónico, generando los
pagos, los cobros, comisiones, interés al valor agregado.
1.5.6.1 Generación de Archivos de Datos. La generación de archivos consiste implica el proceso de
depuración de la transacciones. La compañía proveedora del
servicio nacional se encargara de este proceso. Comenzara por
generar una selección de todas las transacciones pertenecientes
a las Universidades, después de tener esta información procede
con la separación y calculo de la comisión, pago, y cobro por
transacción generando archivos de datos para este proceso.
1.5.6.2 Pago a Universidades Electrónicamente. El pago del efectivo recibido por las transacciones realizadas por
los estudiantes, se entregará a cada Universidad, esto se realiza
electrónicamente. La Universidad proporciona un número de
cuenta bancaria donde al compañía proveedora de servicio
nacional se encarga de abonarle a esta cuenta el efectivo
recolectado en el transcurso del día. Este proceso lo realizará
después de la media noche por lo tanto el abono a la Universidad
se hace efectivo por la mañana.
- 116 -
1.5.6.3 Cobro de Comisión a Universidades. Como se menciona anteriormente, el cobro por transacción es el
beneficio que obtiene la compañía proveedora del servicio, esta
comisión es pactada entre las autoridades financieras de la
Universidad y las autoridades financieras de la compañía
proveedora del servicio esta comisión se cobra a diario y por
transacción lo que significa que a la Universidad se le entregara
el total pagado por los alumnos menos la comisión.
1.5.6.4 Envío de Archivos y Reportes a las Universidades. Este proceso consiste en el envío de archivos con información a
las Universidades con la finalidad de que ellos tengan el control
diario de las operaciones que los alumnos realizan en las
terminales, dentro de los archivos tenemos archivos planos en
formato de texto y reportes para impresión.
1.5.6.5 Actualización de la Solvencia dentro de la Base de Datos de Alumnos. De este proceso el encargado es cada Universidad ya que con al
información suministrada por el proveedor de servicio, la
Universidad posee la información actualizada y de cada
transacción por alumno, lo que significa que con los archivos se
puede estructurar su propia tabla para luego afectar la base de
datos donde tiene la información y solvencia de cada alumnos.
1.6. INSTITUCIONES INVOLUCRADAS. 1.6.1. UNIVERSIDADES Son los clientes principales del modelo se verán beneficiados con la
aplicación de este, y por lo cual también los alumnos.
- 117 -
1.6.2. PROVEEDOR DE SERVICIO. Es la empresa encargada de la administración y manejo logístico de
toda la estructura de hardware y software de la Red de las
Terminales, así como la manipulación y administración de la
información, para el pago a cada Universidad e Institución
Financiera.
1.7. REQUERIMIENTOS DEL MODELO 1.7.1. Hardware Las Universidades deben de contar con computadoras con
características capaz de manipular información extremadamente
grande archivos de diferentes formatos y tablas para que cuando se
haga la transferencia de datos de alumnos que ya cancelaron sea
óptimo, a continuación se menciona una computadora con los
requisitos mínimos:
- 118 -
1.7.2. Software a) Interfase de Actualización de saldos
Esta es la parte de software diseñada y creada por cada
universidad que debe adaptarse a las características
propias de cada base de datos utilizada.
b) Base Datos Cada Institución debe de contar con un software de base de
datos de acuerdo a sus necesidades, la cual se actualizara
con los datos enviados desde el proveedor por medio de la
interfase.
c) Aplicativo de Solvencias Contables y Consultas de Saldos Este es la parte de software encargada de interactuar con la
base de datos, es de vital importancia contar con él, ya que
es la visualización de saldos para los usuarios finales.
1.7.3. Operativos.
a) Personal Técnico Cada Institución debe de contar con un técnico
programador que tenga a cargo la creación, actualización
tanto de la base de datos, interfase y aplicativo de control
de saldos.
b) Infraestructura Adecuada Debe de contar con una infraestructura que cumpla con los
requerimientos establecidos por el proveedor para el
excelente funcionamientos de las terminales y el
adecuamiento del hardware y personal encargado de
interactuar con los datos.
- 119 -
1.8. FORMALIZACIÓN DE LA APLICACIÓN DEL MODELO.
1.8.1. DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES POR DEPARTAMENTO DE LAS UNIVERSIDADES. El diseño del modelo está comprendido en diferentes funciones por
área o departamento entre los cuales deben de integrarse para
poder obtener el mayor beneficio.
1.8.1.1. DEPARTAMENTO DE FINANZAS Este departamento será el responsable de llevar el control de
todas las transacciones de los alumnos efectuadas por el sistema
así como el de actualizar al solvencia de cada alumno con estos
datos.
1.8.1.2. DEPARTAMENTO DE INFORMATICA Este departamento tiene como función principal brindar todo el
apoyo logístico para el correcto funcionamiento del sistema,
colaborando con el desarrollo de la aplicación encargada de
actualizar los datos de los alumnos que hagan uso del nuevo
sistema.
1.8.1.3. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Este departamento será responsable de las relaciones que
existan entre la universidad involucrada y el proveedor de
servicios.
1.8.2. PROVEEDORES DEL SERVICIO DE PAGO ELECTRONICO El proveedor es el responsable de que la tecnología para la
implementación del modelo de pago electrónico, este relacionada
con instituciones financieras que sobresalen por sus cambios
tecnológicos aplicados en el servicio al cliente.
- 120 -
Se realizarán demostraciones de todo el proceso que implica el
sistema de pago electrónico, siendo responsabilidad del proveedor
de servicio negociar de la tasa de porcentaje de comisión a cobrar
por monto de transacción o por transacción reuniéndose con
autoridades de las Universidades y dependiendo del acuerdo que se
llegue para este caso. El proveedor del servicio esta encargado de
hacer la instalaciones de las terminales, red interna de terminales,
switch, equipo de transferencia de datos vía microonda.
G. PLAN DE IMPLEMENTACION
1. GENERALIDADES El plan de implementación muestra la guía para poner en marcha el “Diseño
de un Modelo de distribución de Terminales en Puntos Estratégicos para la
Captación de Pagos en forma Electrónica, que contribuya a mejorar la
satisfacción de los alumnos de las Universidades del área metropolitana de
San Salvador“.
2. OBJETIVOS
2.1 GENERAL Implementar el Modelo de distribución de terminales de Sistema de pagos
en forma electrónica, para poder mecanizar y agilizar la captación de pagos
por parte de las Universidades y de los alumnos en el área metropolitana de
San Salvador.
2.2 ESPECIFICOS
2.2.1 Elaborar un plan detallado para la guía de la implementación del
modelo del sistema de pagos en forma electrónica,
proporcionando los resultados esperados.
- 121 -
2.2.2 Realizar pruebas para comprobar que el modelo diseñado es
funcional y que cumple con las funcionalidades de la captación de
pagos por parte de la administración universitaria.
2.2.3 Que el modelo comprenda el mecanismo de seguridad y flujo
adecuado de la información hacia las partes involucradas.
3. ENFOQUE DE LA IMPLEMENTACIÓN Será establecido de acuerdo a la necesidad de cada institución y
requerimientos que estas realicen, siempre y cuando estén dentro de la
oferta de los servicios que presta la empresa que instalará el modelo.
4. IMPORTANCIA Demostrar que el modelo es altamente funcional y beneficioso para el
estudiante, Universidades y sociedad, generando con esto una mayor
satisfacción al servicio al cliente con poca inversión por parte de las
Universidades.
- 122 -
Desarrollo del Modelo de Pagos Electrónicos
Fase de montaje de
Equipo y prueba de red
Fase de Implementación del
sistema creado por el modelo
Construcción y prueba de red física como red inalámbrica
Instalación de equipo
Instalación de Software
Configuración de Hardware
Prueba individual de
hardware
Prueba General de toda la red y enlaces
Fase de Intercambio de información proveedor y
Universidad
Creación de interfase de datos, estructura de
archivo plano
Revisión de estructura de archivo plano
Revisión sobre datos de
archivo plano
Prueba de migración de datos entre sistemas
involucrados
Conformación de personal de Soporte
de sistema
Creación de plan de Implementación
Capacitación de personal
técnico involucrado
Capacitación de personal administrativo
Prueba de Sistema Global
Transacción de prueba
Revisión de resultados de interfaces y procesos
del sistema
Documentación del modelo.
DIAGRAMA DE PROCESOS GENERALES DEL MODELO
- 123 -
5. ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE IMPLANTACION
a. Definición de Plan de Implantación
b. Requisitos de la Implantación
c. Implementación del plan de Implantación
1.1 ESTRATEGIAS DE EJECUCION
La capacitación de los técnicos de las universidades
La construcción de una infraestructura compuesta por equipos
tecnológicamente preparados para funcionar en cualquier punto de
la institución
Se establecerán técnicos auditores en cada punto para comprobar
la efectiva operación del proceso de captación de pago
Se verificara la seguridad de la información por cada punto y
Terminal instalada.
1.2 REALIZACION DE LA INSTALACION
Migración y Carga inicial de Datos
Prueba de enlaces y red
Prueba de terminales
1.3 TIEMPO DE INSTALACION
PROGRAMACION DE INVERSION DE TIEMPO
DIAS EVENTO 1 2 3 4 5
INSTALACION DE RED INTERNA CONFIGURACION DE ENLACE INSTALACION DE POS PRUEBAS DE ENLACE PRUEBAS DE GENERACION DE INFORMACION
- 124 -
1.4 PRUEBA DE IMPLANTACION DEL SISTEMA Preparar las pruebas de implantación
Realización de las pruebas de implantación
Evaluación del resultado de las pruebas de implantación
1.5 PRUEBA DE ACEPTACION DEL SISTEMA Preparar las pruebas de aceptación
Realizar las pruebas de aceptación
Evaluación del resultado de las pruebas
1.6 PROGRAMACION DEL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA Establecimiento de la infraestructura para el mantenimiento
Formación a los técnicos encargados del mantenimiento
Formalización del plan de mantenimiento
1.7 ESTABLECIMIENTO DEL ACUERDO DEL NIVEL DE SERVICIO Identificación de los servicios del proveedor
Descripción de las propiedades de cada servicio por parte del
proveedor
Determinación del nivel de servicio por parte del proveedor
1.8 PRESENTACION Y APROBACION DEL MODELO DE SISTEMA Convocatoria para la presentación del modelo y del sistema
Aprobación del modelo y del sistema
1.9 TIEMPO DE IMPLANTACION TOTAL Para la programación de las actividades que estarán inmersas en la
Implementación del sistema se puede visualizar el tiempo invertido
que esta calculado para 4 semanas, obsérvese el detalle en el
siguiente cuadro.
- 125 -
5.9.1 CUADRO DE IMPLANTACION
5.9.2 COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN.
Considérese este costo de implementación para la Institución que no
cuenta con una infraestructura adecuada o inicial.
UNIDAD DETALLE PRECIO
UNITARIO TOTAL
2 Computadoras Personales $ 850.00 $ 1,700.001 Implementación de Red Interna $ 1,000.00 $ 1,000.001 Analista programador y soporte. $ 600.00 $ 600.001 Adecuación Infraestructura $ 300.00 $ 300.00-- POS (Terminales) Proveedor --- -- Enlaces Proveedor ---
TOTAL INVERSION $ 3,600.00
- 126 -
Modelo de distribución de terminales en puntos estratégicos para la captación de pagos en forma electrónica, que contribuya a mejorar la satisfacción de los alumnos de
las Universidades del área metropolitana de San Salvador.
Preparación e instalación
Formación y Capacitación
Ejecución e Implantación
Puesta en Marcha
I N S T A L A C I O N DE E Q U I P O
CONFORMAR ENTORNO
CAPAC I TAR TECN I CO S
CAPA C I TAR USUAR I OS
I NTRODUC I ON DE DATOS
VER I F I CAR I NTERFACES
EJECUC I ON DE L MODELO
REV I S I ON DE RESULTADOS
DIAGRAMA DE EJECUCION E IMPLEMENTACION
- 127 -
6. EJECUCION E IMPLEMENTACION
6.1. CONFORMAR ENTORNO Crear las condiciones adecuadas, para la ubicación de los equipos
Conformar las condiciones de infraestructura idóneas para la instalación del
hardware y software
Verificar la infraestructura y las condiciones donde estarán los equipos.
6.2. TIEMPO DE IMPLEMENTACION
Debe seguirse a cabalidad el cronograma de Implantación
6.3. INSTALACION DE EQUIPO Instalar la red y realizar certificación de esta.
Establecer con el proveedor en base a las necesidades el tipo de equipo
transaccional a utilizar por parte de las Universidades.
Establecer las necesidades de infraestructura para instalación y la
configuración de la red por parte del proveedor.
6.4. FORMACION Y CAPACITACION A TECNICOS Y USUARIOS Capacitación colectiva a técnicos del equipo a implementar para la
ejecución del modelo.
Capacitación colectiva a usuarios para el uso de las terminales.
Capacitación colectiva a los usuarios y técnicos del equipo de Implantación
Creación de manuales que comprenden la configuración y funcionamiento
del sistema
Preparación y seguimiento a usuarios finales
6.5. EJECUCION E IMPLANTACION Carga de datos de prueba al sistema
Visualización de los procesos
Corrección de errores de diseño y desarrollo
Operatividad funcional del modelo y del sistema
- 128 -
6.6. EJECUCION Y DOCUMENTACION DEL MODELO Elaboración de manuales técnicos: Este manual comprenderá los datos
Técnicos para el mantenimiento de la RED de pagos Electrónicos e
infraestructura de las Universidades
Elaboración de manual de usuario: Esta información será proporcionada
mediante volantes a los usuarios de las universidades para poder efectuar
sus pagos en las terminales POS.
Elaboración del Manual general del Modelo de Pago Electrónico: Facilita el
conocimiento de los procesos generales y específicos del modelo.
6.7. SISTEMA DE AYUDAS El desarrollo del modelo comprende los manuales físicos y magnéticos
6.8. ORGANIZACIÓN PARA IMPLEMENTACION DEL MODELO Definir la organización necesaria para la implementación del proyecto. Que
debe estar conformada por una mezcla entre el proveedor y las instituciones
involucradas. Se tiene una básica que puede ser modificada de acuerdo a las
modificaciones que surjan para el modelo.
- 129 -
ORGANIGRAMA Organigrama de grupo básico para la implementación del modelo.
Comité de Proyecto
Técnico Soporte Proveedor y programador
Director
Técnico Soporte Universidad
Usuarios
Jefe de Proyecto
Programadores Universidad
- 130 -
7. CONCLUSIONES DEL MODELO PROPUESTO
Desde los inicios de las funciones u operaciones de las Universidades en el país,
se ha observado y experimentado la inversión de tiempo que se necesita para
efectuar un pago en las colecturías y por otro lado se han escuchado comentarios
sobre la insatisfacción de los usuarios, causada por la falta de agilidad para la
recolección de pagos. El problema de la poca agilidad para efectuar los pagos en
las Universidades siempre ha existido desde que estas alcanzaron cantidades
significativas de alumnos. Pero se observa con mayor gravedad en horarios
cuando finaliza la jornada de trabajo de las Universidades y en aquellos días de
fin de mes.
Los usuarios de los actuales sistemas de recolección de pagos han tenido que
soportar esta actividad y exponiéndose a no lograr efectuar sus pagos en las
fechas establecidas. Como consecuencia que en gran parte es el resultado de la
falta de un nuevo sistema de recolección de pagos en forma electrónica en
diferentes puntos con accesibilidad para los usuarios y alumnos.
Los constantes avances hacia una sociedad mas globalizada, obligan que cada
día que pasa, las personas y empresas se vuelvan más eficientes y competitivos.
Para alcanzar tal posicionamiento es necesario e indispensable el soporte
tecnológico como una vía de gran confianza hacia el éxito. Los nuevos
profesionales están obligados a proponer soluciones que contribuyan a dar una
respuesta a una necesidad insatisfecha. Es por tal razón que se da el aporte para
la búsqueda de la solución más razonable y eficiente que responda a las
exigencias que demandan los usuarios de los sistemas actuales de pago de
cuotas.
Actualmente las Universidades de El Salvador en su mayoría afrontan una
problemática que genera grandes incomodidades para la población estudiantil y a
su vez en un segundo plano a la gestión administrativa de la institución que presta
- 131 -
el servicio. El problema identificado en las instituciones es la poca agilidad para la
recepción de pagos en días considerados como críticos a causa de acercarse la
fecha limite de pago. Además es notorio que existe una insatisfacción e
incomodidad por parte de los usuarios del sistema actual.
La situación actual para la recolección de pagos de las Universidades está
diseñado para dar servicio eficiente en periodos normales, sin incluir las fechas
limites de pagos donde la demanda del servicio y la afluencia de los usuarios se
incrementa, lo que genera una insatisfacción y a la vez repercute en una mora
involuntaria por no poder cancelar en el periodo establecido.
La existencia de esta problemática genera un impacto mayor en la comunidad
estudiantil provocando altos niveles de insatisfacción e incomodidad y por otro
lado afecta en gran medida a la gestión administrativa debido a la lenta captación
de pagos proveniente de los alumnos, creando las condiciones de una posible
baja liquidez económica. A medida que avanza el tiempo la problemática se
puede ir complicando si no se le presta atención en proponer una solución más
eficaz haciendo uso racional de los recursos existentes y aprovechando al
máximo el recurso humano y tecnológico con el cual cuenta la institución.
8. APORTE DE LA PROPUESTA
Con el diseño y la aplicación de un nuevo “Modelo de Sistema de Distribución de
Terminales en Puntos Estratégicos para la Recolección de Pagos en Forma
Electrónica (DTPE)”, se esta dando una solución a la problemática existente y a la
vez se crea un ambiente de comodidad y satisfacción para los alumnos y otros
usuarios. Los beneficios que experimentaran los alumnos radicaran en gran parte
en el ahorro de tiempo para efectuar los pagos, la comodidad y confianza que
generará el nuevo sistema.
- 132 -
La nueva metodología utiliza un sistema, el cual está basado en transacciones en
línea, utilizando protocolos de comunicación entre los cuales se pueden
mencionar TCP/IP, SPDH, equipos de Punto de Venta (POS), servidores
bancarios, servidores de servicios financieros, software de seguridad y software
para la transferencia de datos en forma digital.
El funcionamiento del sistema involucra la utilización de tarjetas de crédito o
débito las cuales permitirán generar la transacción en línea, minimizando el
tiempo de pago por transacción y facilitando la actualización de los estados de
cuenta de los alumnos para mantener una solvencia en el momento oportuno.
Generar también un valor agregado a la gestión administrativa, específicamente al
área encargada del control de la solvencia de los alumnos.
Esta propuesta es producto de una investigación de campo la cual fue realizada a
una muestra de la población estudiantil, personal administrativo y otros usuarios
del sistema actual de recolección de pagos, con la finalidad de descubrir todas
aquellas necesidades, inquietudes que causan insatisfacción en los alumnos y
otros usuarios del sistema de recolección de pago.
Los resultados de la investigación indican que la mayor proporción de los usuarios
del sistema actual de pagos, están de acuerdo en realizar los pagos de la cuota
de la Universidad haciendo uso directo de su tarjeta crédito o débito con la
finalidad de lograr una satisfacción en el servicio
Por otra parte de acuerdo a la información obtenida, las Autoridades de las
Universidades que fueron parte de la investigación, están consciente que la
reducción del factor tiempo es determinante para mejorar la satisfacción de los
alumnos, confían en que un sistema de pago electrónico ayudará a la satisfacción
de los alumnos, usuarios y personal administrativo, agilizando el proceso de
recolección de pagos, y que además contribuirá a reducir los costos operativos y
administrativos.
- 133 -
La implementación de una nueva metodología de pagos en forma electrónica,
logrará una reducción significante del factor tiempo que es determinante para
mejorar la satisfacción de los usurarios.
Debido a la confianza que expresan las Autoridades de las Universidades, se
recomienda: Implementar un Sistema de distribución de terminales en puntos
estratégicos para la captación de pagos en forma electrónica, que contribuya a
mejorar la satisfacción de los alumnos, usuarios y personal administrativo.
La distribución de terminales en puntos estratégicos para la captación de pagos
en forma electrónica, contribuirá a la agilización de pagos por parte de los
alumnos y a su vez percibir en menor tiempo los ingresos de fondos.
Luego de haber analizado varias alternativas de solución para la problemática
que presentan las Universidades del área metropolitana de San Salvador que
consiste en la falta de un Sistema de captación de pagos en forma electrónica y
que contribuya a mejorar la satisfacción de los alumnos y evaluando las
diferentes alternativas de solución se concluye por seleccionar la nueva
metodología propuesta que es el “Diseño de un Modelo de distribución de terminales en puntos estratégicos para la captación de pagos en forma electrónica, que contribuya a mejorar la satisfacción de los alumnos de las Universidades del área metropolitana de San Salvador” en comparación a la
inversión en la actualización del sistema actual.
El estudio de la factibilidad es el estudio en el cuál se analiza y evalúa la
información técnica, económica y operativa correspondiente a un sistema de
información propuesto, para establecer su viabilidad de llegar a desarrollarse.
Esto, mediante la cuantificación de los recursos humanos, materiales y
económicos que serán necesarios, para determinar si los beneficios que se
generarán con el sistema de información propuesto son mayores o no que los
costos de producirlo.
- 134 -
La prueba de factibilidad determina si un sistema de información propuesto
redunda en beneficios, mediante la satisfacción de los requerimientos de la
organización. Para ser considerada como factible, la propuesta debe pasar todas
las pruebas, de lo contrario, el proyecto no es factible.
De acuerdo a los resultados de los estudios de factibilidad, la ejecución del
proyecto para el diseño del sistema propuesto es viable porque cumple las
factibilidades Técnica, Económica y Operativa necesarias para el éxito de todo
proyecto de sistema.
En cuanto a la formalización de la aplicación del sistema esta etapa comprende el
alcance del nuevo sistema, como también la definición de las responsabilidades y
funciones por departamentos.
- 135 -
9. RESUMEN DEL CAPITULO IV
El Capitulo IV trata de El diseño de un Modelo de distribución de terminales en
puntos estratégicos, para la captación de pagos en forma electrónica, que
contribuya a mejorar la satisfacción de los alumnos de las Universidades del área
metropolitana de San Salvador.
El contenido comprende ocho puntos dentro de los cuales se desarrolla una
variedad de aspectos que están inmersos dentro del desarrollo y planteamiento
del Modelo, a continuación se hace mención de estos puntos:
ETAPA I: Diseño del modelo de un sistemas de distribución de terminales en
puntos estratégicos para la captación de pagos en forma electrónica.
En esta etapa se contempla en si lo que es la definición del problema, las
generalidades, objetivos propuestos y todo lo que impulsa al desarrollo de una
nueva metodología de captación de pagos, tomando en cuenta las nuevas
tecnologías en el mercado. Seleccionando así una alternativa de solución y
comparándola con la actual concluyendo que si es viable la metodología nueva.
Se hace mención a todos elementos hardware y software involucrados dentro
del diseño del modelo sistema de pago electrónico dentro de los cuales se
tienen los siguientes:
a) Flujo de datos
b) Protocolo de comunicación
c) Redes de comunicación
d) Transmisión de datos
e) Hardware
f) Software
g) Procesos de validación de datos transmitidos.
h) Tipos de seguridad en la transmisión de datos.
- 136 -
i) Estructura de datos del sistema de pago electrónica
j) Planes de Contingencia.
k) Personal Involucrado.
l) Instituciones involucradas.
ETAPA II: Estudio de la factibilidad de la propuesta.
El presente proyecto se considera factible, por que según la investigación de
campo realizada se determinó que las Universidades de la zona metropolitana
no cuentan con un sistema de distribución de terminales en puntos estratégicos
para la captación de pagos en forma electrónica, por lo que se propone el
siguiente diseño para así poder obtener beneficios, de los cuales se mencionan
algunos:
a) Agilizar el pago de cuotas en las Universidades.
b) Mayor opciones de pago a la hora de cancelar la cuota.
c) Disminución en el tiempo por operación.
d) Altos niveles de satisfacción que conduce a avances en la curva del
aprendizaje y tecnología.
e) Mejora los procesos administrativos ya que se maneja la información
electrónicamente.
f) Acortar el tiempo de procesamiento de los datos.
Para todo proyecto se debe evaluar un estudio de factibilidad, con el propósito
de determinar los recursos necesarios para la realización del mismo, por lo que
dicho estudio se ha evaluado a través de tres aspectos los cuales son:
1. Factibilidad Tecnología.
2. Factibilidad Operativa.
3. Factibilidad Económica.
- 137 -
ETAPA III: Formalización de la aplicación del sistema de pago electrónico.
El alcance del sistema estará definido para la captación de pagos en forma
electrónica de los alumnos de las Universidades por medio de tarjeta de crédito
o débito capturando la información la terminal (POS).
El diseño de un nuevo modelo de sistema esta comprendido en diferentes
funciones por área o departamento de las Universidades entre los cuales deben
de integrarse para poder obtener el mayor beneficio dentro de las cuales se
tiene:
a) Departamento Financiero.
b) Departamento de Informática.
c) Departamento Administrativo.
La configuración del sistema así como la implementación es responsabilidad
de la institución que presta el servicio de red de terminales(POS) para el caso
es ATH EL Salvador, los cuales se hacen responsables de la configuración de
cada Terminal, red, transmisión de datos, relación con las instituciones
financieras hasta llegar a la actualización de datos para cada Universidad.
La implementación será establecida de acuerdo a la necesidad de cada
institución y requerimientos que estas realicen, siempre y cuando estén dentro
de la oferta de los servicios que presta la empresa que instalará el sistema,
mencionando responsabilidades y funciones para ambas partes involucradas.
