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ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES PARA MEDISIS S.A.

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CAPÍTULO V

ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN Y RETENCIÓN PARA CLIENTES DE MEDISIS S.A.

5.1. RESUMEN EJECUTIVO

En la actualidad MEDISIS S.A. no cuenta con ninguna estrategia para atraer a

los salvadoreños que residen en Estados Unidos. Otro aspecto que la empresa

no ha logrado es retener a los clientes que se han realizado tratamientos en

MEDISIS S.A., de igual manera los clientes no tienen un posicionamiento de

marca de la empresa, ya que con frecuencia tienden a olvidarse de MEDISIS

S.A. como la empresa que les prestó el servicio médico.

Por lo anterior, es necesario crear estrategias de atracción y retención de

clientes para MEDISIS S.A. ya que con estas se lograrán captar principalmente

a clientes que estén registrados en la página web de la empresa, que no se han

realizado ningún tratamiento en la empresa y se logrará retener a aquellos que

ya se han realizado algún tratamiento.

Las estrategias de atracción se basan principalmente en acciones de promoción

y publicidad. Entre estas estrategias están: crear paquetes de servicios y

paquetes todo incluido, que tiene por objetivo aumentar el nivel de ventas,

pautarse en radios latinas, con lo que se logrará abarcar a una mayor población

salvadoreña en Estados Unidos; alianzas estratégicas con instituciones y

empresas; para satisfacer y superar los deseos y necesidades de los

consumidores, teniendo una cartera amplia de servicios; re estructuración de la


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página web a manera que el cliente regrese con frecuencia y lograr el

posicionamiento de marca en éste; publicitarse en páginas web de sitios

relacionados, colocando banners ad en las mismas.

Las estrategias de retención que han sido propuestas a MEDISIS S.A. son:

descuentos de 5%, 10% y 15% en servicios médicos durante tres meses del

año; paquetes de servicios que contribuirán a mejorar el ingreso de clientes a la

empresa; boletines que se enviarán periódicamente a los clientes reales.

Dentro de las debilidades que presenta MEDISIS S.A. frente a sus

competidores, es la carencia de precios estandarizados, dentro de la propuesta

se ha creado una estandarización de precios de todos los servicios médicos, de

igual manera, se han propuesto nuevas formas de pago para los clientes y una

mejora en la base de datos de la empresa, para lograr maximizarla lo mejor

posible.

Al aplicar las estrategias de atracción y retención propuestas, harán que la

empresa crezca un 50% en el año 2010 y 65% en el año 2011, teniendo una

proyección de vistas de 711 para el año 2010, y 1,174 para el ano 2011.

El presupuesto de la propuesta es de $41,625.00, cuya inversión será

recuperada en los primeros seis meses del año 2011.


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5.2. PROPUESTA DE SOLUCIÓN PARA CREAR LAS ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES DE MEDISIS S.A.

La propuesta de solución se plantea al haber realizado un estudio intensivo

sobre el Turismo Médico en El Salvador y el desarrollo de una investigación de

campo sobre los clientes reales y potenciales de MEDISIS S.A.; se presenta la

siguiente propuesta que abarca: el análisis del entorno (Análisis FODA),

planteamiento de objetivos, desarrollo de estrategias de atracción y retención;

presupuesto y cronograma de las acciones.

5.3. MATRIZ FODA

Es la herramienta analítica que facilita sistematizar la información que posee la

organización sobre el mercado y sus variables, con fin de definir su capacidad

competitiva en un período determinado. Este análisis combina los factores

internos o controlables de la empresa (fortalezas y debilidades) con los factores

externos o sobre los cuales no tiene control (oportunidades y amenazas) la

empresa MEDISIS S.A.

FORTALEZA OPORTUNIDADES Uno de los primeros en practicar el

Turismo Médico en El Salvador Excelentes relaciones con consulados Precios competitivos respecto a

empresas de otros países que ofertan los mismos servicios.

Buen servicio al cliente Posee un directorio amplio de doctores

especializados en varias ramas. Prestigio por obtener buenos resultados

en procedimientos realizados. Buenas relaciones con empresas

vinculadas al turismo médico.

Al incrementarse los precios de la mayoría de los servicios del Turismo Médico en Costa Rica; El Salvador tiene una oportunidad grande de atraer dicho mercado80.

Acceso directo y buenas relaciones con los consulados salvadoreños en Estados Unidos.

Crear alianzas con empresas relacionadas al Turismo Médico, como: Agencias de viajes, restaurantes, transporte turístico, etc.

Captación de clientes potenciales por medio de la pagina web

Identificar los medios de comunicación más efectivos.

DEBILIDADES AMENAZAS No posee estandarización de precios Precios más accesibles en otros


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5.4 ANÁLISIS FODA

No utilizan la base de datos.de usuarios registrados en la página web de MEDISIS.

Falta de estrategias para la recuperación de clientes.

Carece de estrategias de atracción de nuevos clientes.

países como India. El Turismo Médico es explotado con

mayor fuerza en otros países. Imagen negativa del país en el

extranjero debido a factores sociales. Las páginas web de otras empresas

poseen más información acerca de los servicios médicos, precios, promociones, paquetes, formas de pago, etc., motivando al consumidor a adquirir los servicios.

POTENCIAR APROVECHAR Participar en feria y eventos de

promoción comercial en otros países. Realizar publicidad agresiva para

explotar los precios competitivos que posee MEDISIS con respecto a otros competidores.

Brindar un excelente servicio al cliente, conjugando la evidencia física con el buen trato del personal de MEDISIS hacia el cliente

Al tener una amplia base de datos de doctores afiliados a MEDISIS se puede atraer a más clientes debido a la oferta especializada que posee, por medio de la publicidad en Internet, radio y correo directo.

Ofrecer mejores precios y servicios complementarios.

Ofrecer los servicios a precios mas bajos aprovechando el factor nostálgico y el turismo en el país.

Acercarse a otros consulados en Los Estados Unidos para captar nuevos clientes.

Ofrecer servicios complementarios a los servicios médicos para que actúen como incentivo a la compra.

Utilizar promociones de ventas más atractivas para la captación de clientes potenciales en la página web.

Focalizar la publicidad en los medios de mayor efectividad para el mercado meta.

DISMINUIR NEUTRALIZAR Estandarización de precios por medio de

la realización de un benchmarking Maximizar la información contenida en la

base de datos de MEDISIS, utilizando varios recursos mercadológicos.

Elaborar una análisis mercadológico de la empresa para la realización de estrategias de atracción y retención de clientes

Potenciar los esfuerzos mercadológicos hacia la población latina y hacia los servicios especializados que posee MEDISIS

Solicitar apoyo gubernamental y otras organizaciones relacionadas con la exportación de servicios.

Realizar esfuerzos con el gobierno salvadoreño y apoyarnos de campañas como la del Ministerio de Turismo “El Salvador Impresiónate”

Mejorar a pagina web de la MEDISIS:


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5.5. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA. Objetivo General.

Crear estrategias de atracción y retención de clientes que sean efectivas con el

propósito de lograr un crecimiento sostenible en todas las áreas de la empresa.

Objetivos Específicos.

Posicionar a MEDISIS en el mercado, como una empresa con experiencia y

buenos resultados en los tratamientos médicos realizados, a través de las

estrategias de atracción y retención de clientes.

Atraer a nuevos clientes para potenciar los tres servicios más demandados:

mamoplastia, tratamientos de glaucoma y rinoplastia.

Establecer estrategias de atracción de clientes para ganar participación en

el mercado de Miami, Los Ángeles y San Francisco.

Formular estrategias de retención de clientes reales para los salvadoreños

residentes en Washington y Los Ángeles para motivarlos a realizarse otros

servicios médicos diferentes a los que se han realizado.

5.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR.

Salvadoreños y salvadoreñas de 21 años a 60 años residentes legales en

Estados Unidos, con nivel socioeconómico de clase media a clase alta, que sea

prácticos, activos, cuiden de su salud, tengan disponibilidad de su tiempo y les

guste viajar, busca información, servicios médicos y productos por medio de

Internet, que tenga confianza en los servicios médicos y que tenga una buena

imagen de la experiencia en dicha rama en El Salvador.

5.7 ESTRATEGIAS.

Las estrategias se dividirán en: estrategias de atracción y estrategias de

retención de clientes; las cuales se elaboraron a partir de la investigación de


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campo a clientes reales y potenciales, así como la entrevista realizada a los

doctores asociados a MEDISIS S.A., análisis FODA de la empresa y el análisis

de otras instituciones dedicadas al turismo medico a nivel mundial.

5.7.1 ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN.

Las estrategias de atracción nacen con el objetivo de lograr el crecimiento de la

empresa, incrementando las ventas y ganando participación de mercado en

Estados Unidos.

El público objetivo al cual van dirigidas las estrategias de atracción son:

Salvadoreños (ambos sexos) mayores de 21 años y menores de 60 años que

sean residentes legales en los Estados Unidos, de clase media a clase alta.

5.7.1.1 ESTRATEGIAS MERCADOLÓGICAS.

a) PROMOCIONES

PAQUETES DE SERVICIOS MÉDICOS.

Crear paquetes de servicios médicos que incluyan los servicios más

demandados a un mejor precio que si los contratara de forma individual. Dichos

paquetes se promocionarán en la página web, periódicos, radios latinas y se les

enviará la publicidad a todas las personas registradas en la base de datos del

sitio web. Al adquirir los paquetes de servicios de MEDISIS S.A. por primera

vez, se le regala al cliente un cupón de descuento del 5%, aplicable solo en

servicios odontológicos. Todas estas actividades se realizarán con el objetivo

de crear un gancho o compra inmediata por medio de servicios demandados.

La empresa intermediaria será la responsable de todas las acciones

anteriormente descritas, supervisadas por el Gerente General de MEDISIS S.A.


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MODELOS DE PAQUETES SENCILLOS

DE SERVICIOS MÉDICOS Beauty Package 1. Beauty Package 2.

Mamoplastia de Aumento o reducción Rinoplastia

Rinoplastia Liposucción.

$ 4,500.00 $ 5,500.00

Perfect Smile Package 1 Perfect Smile Package 2

Obturaciones (4 Implantes con resina) Blanqueamiento dental. Limpieza

Extracciones (4 Extracciones ) Blanqueamiento dental. Limpieza

$ 800.00 $ 689.00

Eye solutions Package 1 Rejuveness Package1

Cirugía de Glaucoma ó Miopía

Aplicación de Botox. Exfoliación de la piel.

$ 1;000.00 $700.00 *Ningún paquete incluye boletos aéreos, traslados, estadía ni alimentación.

El tratamiento es individualizado, cuyo estado de salud es determinado con un

examen médico, de laboratorio y psicológico, que este último se realiza a la

llegada del cliente.

CREAR PAQUETES TODO INCLUIDO

Crear paquetes “todo incluido”, para poder elaborarlos se deberán establecer

alianzas estratégicas con los entes involucrados, a manera de tener un abanico

de opciones para el cliente. Los paquetes incluirán alojamiento, transporte,

financiamiento, alimentación, turismo y servicios médicos.


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Posteriormente se enviará la información a las personas registradas en el sitio

web de la empresa. Al adquirir los paquetes de servicios de MEDISIS S.A. por

primera vez, se le regala al cliente un cupón de descuento del 5%, aplicable

solo en servicios odontológicos. La finalidad es tener un portafolio más amplio

de servicios para brindarle al cliente opciones de consumo de acuerdo a sus

necesidades. La empresa intermediaria será la responsable de todas las

acciones anteriormente descritas, las cuales deben ser aprobadas previamente

por el Gerente General de MEDISIS S.A.

MODELOS DE PAQUETES TODO INCLUIDO DE SERVICIOS MÉDICOS

Beauty Package Premium 1 Beauty Package Premium 2.

Mamoplastia de aumento o reducción Rinoplastia Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida). Transporte: Aeropuerto- Hotel -Aeropuerto Traslados terrestres dentro de la ciudad de San Salvador Controles post - operatorios Asistencia Médica de urgencias 24 horas Tour por la ciudad de San Salvador

Rinoplastia Liposucción. Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida). Transporte: Aeropuerto- Hotel -Aeropuerto Traslados terrestres dentro de la ciudad de San Salvador Controles post - operatorios Asistencia Medica de urgencias 24 horas Tour por la ciudad de San Salvador

Precio desde $ 6,500.00 Precio desde $ 8,000.00

Perfect Smile Package Premium 1 Perfect Smile Package Premium 2 Obturaciones (4 Implantes) Blanqueamiento dental. Limpieza Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida). Transporte: Aeropuerto- Hotel -Aeropuerto Traslados terrestres dentro de la ciudad de San Salvador Controles post - operatorios Asistencia Medica de urgencias 24 hrs Tour por la ciudad de San Salvador

Extracciones (4 Extracciones) Blanqueamiento dental. Limpieza Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida). Transporte: Aeropuerto- Hotel -Aeropuerto Traslados terrestres dentro de la ciudad de San Salvador Controles post - operatorios Asistencia Medica de urgencias 24 hrs Tour por la ciudad de San Salvador

Precio desde $2,500.00 Precio desde $1,999.00


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Eye solutions Package Premium Rejuveness Package Premium

Cirugía de Glaucoma o Miopía Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida). Transporte: Aeropuerto- Hotel -Aeropuerto Traslados terrestres dentro de la ciudad de San Salvador Controles post - operatorios Asistencia Medica de urgencias 24 horas Tour por la ciudad de San Salvador

Aplicación de Botox. Exfoliación de la piel. Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida). Transporte: Aeropuerto- Hotel -Aeropuerto Traslados terrestres dentro de la ciudad de San Salvador Controles post - operatorios Asistencia Medica de urgencias 24 horas Tour por la ciudad de San Salvador

Precio desde $ 2,500.00 Precio desde $2,000.00

Los planes de financiamiento son individuales y se realizan dependiendo de las

necesidades del cliente.

El tratamiento es individualizado, cuyo estado de salud es determinado con el

examen médico, de laboratorio y psicológico, que este último se realiza a la

llegada del cliente.

b) PUBLICIDAD.

PROMOCIONARSE EN RADIOS LATINAS.

Se utilizarán las radios latinas en Miami y San Francisco, por ser un medio

masivo económico y de mucho alcance para promocionar a MEDISIS S.A. en

el mercado objetivo de la empresa, para ello se elaboraran cuñas radiales

resaltando los beneficios que ofrece la empresa, para lo cual se realizará una

investigación de las radios y programaciones más escuchadas por el mercado

meta. La empresa intermediaria será la responsable de todas las acciones

anteriormente descritas, las cuales deben ser aprobadas previamente por el

Gerente General de MEDISIS S.A.


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Story Line:

Cuña de 30 seg.

El tono de la comunicación será formal pero amigable, que transmita seguridad

y energía.

CUÑA 1:

Voz:

¿Cuándo fue la última vez que lo atendieron personas amables y con las cuales

se sentía identificado al momento de someterse a cualquier servicio médico?

MEDISIS es una empresa salvadoreña que ofrece servicios médicos de alta

calidad, con doctores especializados en diferentes ramas de la medicina, como

cirugía plástica, oftalmología y odontología; nos acoplamos a sus necesidades y

sobretodo a precios accesibles.

En MEDISIS nos preocupamos por su salud y por que reciba el trato que usted

se merece.

Visite nuestra página web www.medicosysistemas.com o llame a (503)

22579697.

Venga a MEDISIS y Siéntase como en casa.

CUÑA 2:

Voz:

MEDISIS es una empresa salvadoreña que ofrece servicios médicos de alta

calidad, con doctores especializados en diferentes ramas de la medicina, como

cirugía plástica, oftalmología y odontología. Es una empresa tan confiable que

hasta nuestros pacientes dan testimonio de ello.


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Otra voz:

En las manos de MEDISIS pude disfrutar de una experiencia única, me

atendieron médicos experimentados y el tratamiento fue un éxito, además

(susurrando) pagué menos de la mitad de lo que ofrecen otros centros de salud.

No lo pienses mas, MEDISIS S.A. y El Salvador son las mejores opciones en

servicios médicos.



22579697.

c) ALIANZAS ESTRATÉGICAS.

CREAR ALIANZAS CON OTRAS EMPRESAS E INSTITUCIONES

Aprovechar las oportunidades que brindan asociaciones como Medical

Tourism Association, con el fin de maximizar los beneficios que se pueden

obtener al formar parte de las mismas. Se consultará el precio de suscripción y

los beneficios que éstas brindan a todos sus miembros, para así obtener

mejores resultados en la atracción de nuevos clientes a MEDISIS S.A.

Además de conseguir alianzas estratégicas con empresas relacionadas tal

como: Hospitales (Hospital de Diagnostico, Centro Pediátrico y Hospital de la

Mujer), Farmacias (Farmacias Camila), Laboratorios (Laboratorios Escalón y

Laboratorio de Diagnostico), Hotel Radisson, agencias de viaje (Agencia

Escamilla, Avitour, AnaTravel y Planetours), CASALCO, Ministerio de Turismo,

líneas aéreas (Taca, American Airlines), revistas, como por ejemplo:


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HOSPITALES:

Habitaciones a precios preferenciales

Servicio de llamadas internacionales a un menor precio.

FARMACIAS:

Descuentos en medicinas.

HOTELES:

Habitaciones con tarifas especiales

Facilidades para realizar reuniones y eventos.

Transporte en la capital a precios especiales.

LÍNEAS AÉREAS:

Tarifas preferenciales

Aeromoza de cortesía a personas con alguna dificultad o incapacidad

AGENCIAS DE VIAJE:

Precios especiales por tours.

Promoción en página web




Para llevar a cabo las diferentes alianzas o convenios se deberán realizar

reuniones de trabajo con los diferentes encargados de ventas, Relaciones

Públicas o atención al cliente, en el caso de empresa y con los encargados de

atención de los empresarios o el departamento de Comunicaciones en el caso

de las instituciones gubernamentales, en donde se expondrán los beneficios a


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obtener al afiliarse con MEDISIS S.A. Por ejemplo links en la página Web,

publicación de los logos en los materiales impresos que se distribuyan, entre

otros. Dicha reunión puede llevarse a cabo en un hotel afiliado.

Al llegar a un mutuo acuerdo entre las partes interesadas, se elaborará un

documento legal en el que se detallará en qué consistiría la alianza estratégica,

sus beneficios, restricciones, tiempo de vigencia, forma de publicidad, etc. para

darlo a conocer al cliente en los diferentes medios de promoción que se utilicen.

PARTICIPACIÓN EN FERIAS Y EVENTOS DE PROMOCIÓN

COMERCIAL EN ESTADOS UNIDOS.

Se aprovechara las oportunidades que ofrecen los consultados salvadoreños en

Estados Unidos para concretizar diversas participaciones en ferias comerciales,

a manera que MEDISIS S.A. logre un mayor reconocimiento entre la comunidad

salvadoreña en dicho país. Algunas de las ferias a las que MEDISIS S.A. podría

asistir están (se recomiendan mínimo 2 al año):

Congreso Mundial de Turismo Médico y Salud Global, septiembre en San

Francisco, California, EE.UU.

II Expo Feria de Salud se llevará a cabo del 17 al 19 de octubre en Los

Ángeles, California, EE.UU.

Feria De Salud Para Salvadoreños en El Exterior, celebrada en abril en Los

Ángeles, California, EE.UU.

Feria de de Salud, se realiza en mayo en la ciudad de Cancún, México

Los encargados de esta actividad es el Gerente General pues será este el

más apropiado para presentar la empresa ante los clientes.





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d) E- MARKETING.

REESTRUCTURACIÓN DE LA PÁGINA WEB.

Se realizará una reestructuración de la página web para hacerla más atractiva

con información actualizada, el objetivo de lo anterior es hacer que las personas

que ingresan a la página web de MEDISIS S.A. regresen al sitio, logrando así

fidelidad en los usuarios e incentivarlos a contratar los servicios de dicha

empresa, puesto que una página web que es actualizada diaria o

semanalmente se convierte en una de las primeras alternativas para el cliente

al momento de tomar la decisión de realizar una compra.

Para mejorar la página web se deberá primero contratar los servicios de una

empresa especializada o profesionales del diseño, por lo cual la empresa se

decidirá por la mejor alternativa técnica y económica. Los responsables de ello

es el auxiliar de mercadeo y Gerente General.

Un elemento importante a considerar en la reestructuración del diseño de la

página web son los testimonios, ya que éstos representan experiencias

positivas de los clientes, lo cual hace que los consumidores tengan mayor

credibilidad y confiabilidad hacia la empresa.

Después de leer todos los testimonios se seleccionarán aquellos que reflejen un

mejor servicio prestado y se publicarán en la página web con previa

autorización, para demostrar los buenos resultados que han obtenido pacientes

que se han realizado algún tratamiento en MEDISIS S.A.

Dentro de la reestructuración de la página web se debe considerar tener la base

de datos actualizada, a manera de poder enviar boletines a los clientes.


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Dentro del personal médico de MEDISIS S.A. se seleccionarán los doctores con

mayor experiencia médica para elaborar boletines médicos que contendrán tips,

para luego mandarlos por correo directo a las personas registradas en la página

web de la empresa y así mantener contacto con los usuarios registrados en la

página web de MEDISIS S.A.



Gerente General de MEDISIS S.A. A continuación una propuesta gráfica:


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PUBLICIDAD EN INTERNET.

Para lograr captar más clientes, se realizarán promociones de los servicios en

publicaciones especializadas en sitios web, para ello se investigarán los sitios

web y revistas especializadas con mayor relación al turismo médico, número de

visitas (si es sitio web) y número de suscriptores (si es revista) y así expander a

MEDISIS S.A. por medio de sitios web relacionados con la medicina, turismo y

El Salvador. Algunos ejemplos de sitios web en donde se puede publicitar la

empresa son:

www.elsalvador.com

www.noticiahispanoamericana.com

www.reviewjournal.com

www.guiaamarilla.com

Después de tres meses se evaluará el impacto de estas acciones. La empresa

intermediaria será la responsable de todas las acciones anteriormente

descritas, las cuales deben ser aprobadas previamente por el Gerente General

de MEDISIS S.A. A continuación, la propuesta gráfica en Internet:


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e) DEFINICIÓN DE PRECIOS.

ESTANDARIZACIÓN DE LOS PRECIOS DE LOS TRATAMIENTOS.

Se deberán programar reuniones con los doctores afiliados a la empresa para

establecer precios estandarizados según la oferta y demanda de los servicios

médicos. También se deberá elaborar una lista de precios de los servicios

complementarios que ofrece la empresa para que los consumidores conozcan

el costo de los mismos. De esta manera los posibles consumidores tomarán

una decisión más pronta hacia la adquisición (o compra) de los servicios que

ofrece la empresa, puesto que estos estarán publicados en la página web. La

empresa intermediaria será la responsable de todas las acciones anteriormente


de MEDISIS S.A.

El rango de precios se encuentra en el cuadro siguiente:

PROCEDIMIENTO RANGO DE PRECIOS

Cirugía Plástica Mamoplastia de Aumento De $1,650 a $2,500 Mamoplastia de Reducción De $3,000 a $3,290 Lifting facial De $2,000 a $3,900 Liposucción De $3,250 a $4,500 Blefaroplastia De $ 1,200 a $2,800 Rinoplastia De $1,700 a $2,500 Dermatología Aplicación de BOTOX De $470 a $650 Exfoliación de la piel De $75 a $ 250 Remoción de Verrugas De De $468 a $530 Microdermabrasión De $79 a $127 Cirugía Bariátrica Balón Gástrico – Bypass Gástrico De $5,840 a $8,000 Cirugía de Hernia (Laparoscópica) De $527 a $1,700 Cirugía Bariátrica Extirpación de cálculos (Laparoscópica) De $582 a $936 Extirpación de vesícula (Laparoscópica) De $634 a $970 Oftalmología Astigmatismo De $1,180 a $2,300 Cataratas De $1,000 a $2,550 Glaucomas De $1,275 a $3,150


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Miopía De $1050 a $2,700 Remoción de peritiones De $830 a $2,960 Odontología

PROCEDIMIENTO RANGO DE PRECIOS Obturaciones (4 Implantes) De $800 a $1,140 Limpiezas De $83 a $154 Blanqueamiento De $97 a $175 Puentes (4 Implantes) De $873 a $1,200 Extracciones (4 Extracciones) De $200 a $350

SERVICIO COMPLEMENTARIO RANGO DE PRECIOS

Tour por la cuidad de San Salvador De $150 a $500 Tour por zonas ecológicas de San Salvador De $325 a $700 Estadía por 5 días y 4 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida)

De $475 a $1,290

Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida)

De $ 1,045 a $2,100

f) SISTEMA DE PAGOS.

CREAR PLANES EFECTIVOS DE PAGO.

Actualmente, MEDISIS S.A. trabaja con los siguientes planes de pago: 50% de

anticipo y 50% al finalizar el tratamiento, tarjeta de crédito, depósitos bancarios

y remesas. Por lo que se debe implementar más planes de pago de acuerdo a

la necesidad de cada cliente, para facilitar la toma de decisión y atraer más

clientes. La empresa intermediaria será la responsable de todas las acciones


Gerente General de MEDISIS S.A. Los planes de pagos propuestos son los

siguientes:

Plan de tres pagos mensuales, el último al finalizar el servicio.

Plan de pago de seis meses, el último al finalizar el servicio.


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5.7.2 ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN.

Las estrategias de retención tienen por objetivo, lograr que los clientes elijan los

servicios ofrecidos por MEDISIS S.A. sobre las demás alternativas que se

encuentran en el mercado.

El público objetivo al cual van dirigidas las estrategias de atracción son:

Salvadoreños (ambos sexos) mayores de 21 años que sean residentes legales

en Los Ángeles y Washington, de clase media a clase alta.

5.7.2.1 ESTRATEGIAS MERCADOLÓGICAS.

a) DESCUENTOS.

DESCUENTOS POR DEMANDA DE SERVICIOS.

Se realizarán descuentos en la factura de los servicios médicos. El objetivo de

ello es lograr la preferencia y fidelidad de los clientes, para lo cual se enviarán

correos electrónicos a las personas que ya se han realizado tratamientos

médicos en MEDISIS S.A., informándoles por medio de correo electrónico del

descuento que ofrece la empresa. La empresa intermediaria será la

responsable de todas las acciones anteriormente descritas, las cuales deben

ser aprobadas previamente por el Gerente General de MEDISIS S.A.

Los descuentos se realizarán los meses de Enero, Mayo, Septiembre y

Octubre, por ser los meses con menor ingreso de pacientes.

Los descuentos serán del 5% en los servicios odontológicos, 10% aplicados a

los servicios de oftalmología y dermatología y 15% en todos los servicios de

cirugía plástica que ofrece MEDISIS S.A. Esta clasificación está de acuerdo a

los resultados obtenidos en la investigación de campo correspondientes a los

servicios más demandados. Se presentan algunas propuestas:


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b) PROMOCIONES

PAQUETES DE SERVICIOS MÉDICOS.

Crear paquetes de servicios médicos que incluyan un servicio como valor

agregado. Por ejemplo, el blanqueamiento dental o limpieza bucal. Se eligen

estos servicios por ser más atractivos y motivan a una compra inmediata.

Dichos paquetes se enviarán a todas las personas que han sido clientes de


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MEDISIS S.A. La empresa intermediaria será la responsable de todas las


por el Gerente General de MEDISIS S.A.

Los paquetes de servicios se encuentran detallados a continuación:

MODELOS DE PAQUETES SENCILLOS DE SERVICIOS MÉDICOS

Beauty Package 1. Beauty Package 2.

Mamoplastia de Aumento o reducción Rinoplastia Visita a museo o ruinas.

Rinoplastia Liposucción Visita a museo o ruinas.

$ 4,500.00 $ 5,500.00

Perfect Smile Package 1 Perfect Smile Package 2

Obturaciones (4 Implantes con resina) Blanqueamiento dental. Limpieza Tour por la ciudad (media jornada diaria)

Extracciones (4 Extracciones ) Blanqueamiento dental. Limpieza Tour por la ciudad (media jornada diaria)

$ 800.00 $ 689.00

Eye solutions Package 1 Rejuveness Package1

Cirugía de Glaucoma ó Miopía Blanqueamiento dental / limpieza bucal.

Aplicación de Botox. Exfoliación de la piel. Blanqueamiento dental / limpieza bucal.

$ 1,000.00 $700.00 *Ningún paquete incluye boletos aéreos, traslados, estadía ni alimentación.

CREAR PAQUETES TODO INCLUIDO.

Para atraer nuevamente al cliente de MEDISIS S.A., se ha creado los paquetes

de servicios todo incluido con valores agregados que serán gratuitos, por su

fidelidad con la empresa. La empresa intermediaria será la responsable de


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todas las acciones anteriormente descritas, las cuales deben ser aprobadas

previamente por el Gerente General de MEDISIS S.A.

MODELOS DE PAQUETES TODO INCLUIDO DE SERVICIOS MÉDICOS

Beauty Package Premium 1 Beauty Package Premium 2.

Mamoplastia de aumento o reducción Rinoplastia Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida). Boleto aéreo Transporte: Aeropuerto- Hotel -Aeropuerto Traslados terrestres dentro de la ciudad de San Salvador Controles post - operatorios Asistencia Médica de urgencias 24 horas Tour por la ciudad de San Salvador Masaje relajante de una hora Servicios de manicure.

Rinoplastia Liposucción. Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida). Boleto aéreo Transporte: Aeropuerto- Hotel -Aeropuerto Traslados terrestres dentro de la ciudad de San Salvador Controles post - operatorios Asistencia Medica de urgencias 24 horas Tour por la ciudad de San Salvador Día en SPA Servicio de pedicure o manicure y depilación de cejas, axila o bigote.

Precio desde $ 6,500.00 Precio desde $ 8,000.00

Perfect Smile Package Premium 1 Perfect Smile Package Premium 2 Obturaciones (4 Implantes) Blanqueamiento dental. Limpieza Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida). Boleto aéreo Transporte: Aeropuerto- Hotel -Aeropuerto Controles post - operatorios Asistencia Medica de urgencias 24 horas Tour por la ciudad de San Salvador Renta de vehículo por un día (seguro de carro no esta incluido)

Extracciones (4 Extracciones) Blanqueamiento dental. Limpieza Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida). Boleto aéreo Transporte: Aeropuerto- Hotel -Aeropuerto Controles post - operatorios Asistencia Medica de urgencias 24 horas Tour por la ciudad de San Salvador Renta de vehículo por un día (seguro de carro no esta incluido)

Precio desde $2,500.00 Precio desde $1,999.00


154

Eye solutions Package Premium Rejuveness Package Premium Cirugía de Glaucoma o Miopía Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida). Transporte: Aeropuerto- Hotel -Aeropuerto Traslados terrestres dentro de la ciudad de San Salvador Controles post - operatorios Asistencia Medica de urgencias 24 horas Tour por la ciudad de San Salvador Renta de vehículo por un día (seguro de carro no está incluido)

Aplicación de Botox. Aplicación de 10 bandas frías o calientes Exfoliación de la piel. Estadía por 11 días y 10 noches en Hotel Radisson (Desayuno, almuerzo y cena incluida). Transporte: Aeropuerto- Hotel -Aeropuerto Traslados terrestres dentro de la ciudad de San Salvador Controles post - operatorios Asistencia Medica de urgencias 24 horas Tour por la ciudad de San Salvador Renta de vehículo por un día (seguro de carro no está incluido)

Precio desde $ 3,000.00 Precio desde $2,700.00

PROMOCIONARSE EN RADIOS LATINAS.

Se utilizarán las radios latinas de Los Ángeles y Washington por ser un medio

masivo económico y de mucho alcance para promocionar a MEDISIS S.A. en

el mercado objetivo de la empresa, para ello se elaborarán cuñas radiales

resaltando los beneficios que ofrece la empresa, para lo cual se realizará una

investigación de las radios y programaciones escuchadas por el mercado meta.

El analista de mercado será la persona encargada de ejecutar dicha acción.

STORY LINE:

Cuña de 30 seg.

El tono de la comunicación será formal pero amigable, que transmita seguridad

y energía.

CUÑA 1:

Voz:

MEDISIS S.A. tiene nuevas alianzas estratégicas con empresas que te darán

mejores beneficios, las cuales harán de su segunda visita una experiencia única


155

y puedes disfrutar del hermoso ambiente turístico que El Salvador puede

ofrecer a un mejor precio.

En MEDISIS nos preocupamos por su salud y por que reciba el trato que usted

se merece.


22579697.


c) ALIANZAS ESTRATÉGICAS.

CREAR ALIANZAS CON OTRAS ASOCIACIONES DE SERVICIOS MÉDICOS.

Se realizaran alianzas estratégicas con empresas que podrían dar servicios

complementarios como: SPA y gimnasios que se otorgaran gratuitamente a los

clientes que ya hayan recibido tratamientos médicos de MEDISIS S.A. para

atraerlo nuevamente con novedades y mejores beneficios para ellos. La

empresa intermediaria será la responsable de todas las acciones anteriormente


de MEDISIS S.A.

Para realizar las diferentes alianzas se deberán realizar reuniones de trabajo

con los diferentes encargados de ventas o gerente general de las empresas

relacionadas, en donde se expondrán los beneficios a obtener al afiliarse con

MEDISIS S.A. Dicha reunión puede llevarse a cabo en un hotel afiliado.


156

d) E – MARKETING.

BOLETINES.

Dentro del personal médico de MEDISIS S.A. se seleccionarán los doctores con

mayor experiencia médica para elaborar boletines médicos que contendrán tips,

consejos de nutrición, etc., para luego mandarlos por correo electrónico a las

personas registradas en la página web de la empresa. Todo esto con el objetivo

de mantener contacto con los usuarios registrados en la página web de

MEDISIS S.A. La empresa intermediaria será la responsable de todas las


por el Gerente General de MEDISIS S.A. A continuación, un ejemplo de

boletín informativo:


157

E MAILING.

Se enviará de manera periódica información referente a los nuevos servicios,

mensajes persuasivos para que visiten El Salvador y realizarse tratamientos

médicos en MEDISIS, S.A., a manera de lograr retener a los clientes actuales

que están registrados en la página web de la empresa. La empresa



de MEDISIS S.A. Se presentan algunos ejemplos de este tipo de e-mailing:


158

e) MERCADEO DE SERVICIOS.

EVIDENCIA FÍSICA.

Por el hecho de ofrecer servicios intangibles, se deben elaborar diversas

opciones para lograr su tangibilidad, razón por la cual se propone crear una

carpeta de bienvenida que se entregará al cliente, la cual, será personalizada,

se detallará el listado de médicos que lo atenderán, el itinerario que le

corresponde al paciente , una guía turística; entre otros. El objetivo de dicha

carpeta es dar a conocer al cliente los diferentes servicios e información general

de MEDISIS S.A. de una forma gráfica y creativa. El personal de dicha

empresa. estará identificado con un gafete, el cual deben colocarse en un lugar

visible, con su nombre y cargo dentro de la empresa. Además, se hará uso de

artículos de oficina y papelería para estandarizar la imagen corporativa.


159

Por otra parte, a todos los doctores, empresas e instituciones afiliadas, se les

entregará un diploma que hará constar que son socios de MEDISIS S.A. y año

con año se entregará la renovación, si todavía lo es; así como también la

papelería de la empresa será estandarizada y renovada. La empresa



de MEDISIS S.A. Las propuestas gráficas se presentan a continuación:

CARPETA DE BIENVENIDO


160

GAFETES PARA EMPLEADOS

DIPLOMA DE SOCIO


161

PAPELERÍA EN GENERAL

a) Tarjeta de presentación

b) Sobre membretado


162

c) Hoja membretada

f) BASE DE DATOS

MAXIMIZAR LA INFORMACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE MEDISIS S.A.

Al maximizar la información de la base de datos mediante una actualización de

estos, se logrará ponerse en contacto con los clientes actuales a los cuales se

les hará llegar información importante (promociones, paquetes, noticias,

boletines, entre otros) de la empresa, por medio de correo electrónico, a

manera de tener siempre información actualizada y posicionar a MEDISIS S.A.

en la mente de los usuarios.


163

Otro aspecto muy importante es que por medio de la base de datos, se puede

dar seguimiento a cada paciente, visualizar actividades diarias, semanales,

reportes de visitas, frecuencia de tratamientos por especialidad, de procedencia

de los pacientes, de fechas más visitadas en el año, etc. La empresa



de MEDISIS S.A.

A continuación las propuestas:


164


165


166

5.8 PRESUPUESTO.

CONCEPTO UNIDAD DE MEDIDA NÚMERO PRECIO

UNITARIO PRECIO

ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN DE CLIENTES PARA MEDISIS S.A.

ESTRATEGIAS MERCADOLOGICAS

PLAN DE PUBLICIDAD a) Promociones.

Elaborar paquetes de servicios médicos a un precio atractivo. Catálogo 1 $ 150.00 $150.00 Crear paquete todo incluido, para facilitar el viaje al cliente sin tener que preocuparse por los detalles.

Catálogo 1 $ 150.00 $ 150.00

b) Publicidad.

Promocionarse en radios latinas por medio de cuñas radiales en fines de semana. La pauta se repartirá en los meses de vacación y temporadas altas para viajar.

Paquete de 8 cuñas radiales

diarias 18 meses $ 150.00 $ 5,400.00 (2

emisoras)

Participación en ferias de Turismo Médico en países potenciales (dos veces al año), para promocionar a Medisis S.A. y a El Salvador como destino a elegir para realizarse tratamientos médicos.

Participación mínima 2 $ 2,500.00 $ 5,000.00

c) Alianzas estratégicas. Crear alianzas con otras asociaciones de servicios médicos (Asociación de Turismo Médico).

Contrato 1 $ 4,000.00 $ 4,000.00

Participación en eventos que se realicen por medio de Consulados en los países a visitar

Participación 4 $ 1,500.00 $ 6,000.00

d) E marketing Reestructuración de la pagina web Página Web

rediseñada 1 $ 1,500.00 $ 1,500.00

Publicidad en Internet Banner electrónicos 18 Meses $ 300.00 $ 5,400.00

TOTAL DE ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN DE CLIENTES DE MEDISIS S.A. $ 27,600.00


167

CONCEPTO UNIDAD DE MEDIDA NÚMERO PRECIO

UNITARIO PRECIO

ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES PARA MEDISIS S.A.

ESTRATEGIAS MERDOLOGICAS PLAN DE PUBLICIDAD a) Descuentos.

Descuento por demanda de servicios más solicitados. Paquete 1 $ 150.00 $ 150.00 b) Promociones.

Elaborar paquetes de servicios médicos a un precio atractivo. Catálogo 1 $ 150.00 $ 150.00 Crear paquete todo incluido, para facilitar el viaje al cliente sin tener que preocuparse por los detalles.

Catálogo 1 $ 150.00 $150.00

c) Publicidad Promocionarse en radios latinas por medio de cuñas radiales. La pauta se repartirá en los meses de vacación y temporadas altas para viajar.

Paquete de 8 cuñas radiales

diarias 18 meses $ 150.00 $ 5,400.00 (2

emisoras)

d) Boletines electrónicos Envíos de boletines mensuales informando promociones, noticias de salud, nuevas tecnologías, nuevos destinos en El Salvador a las personas de la base de datos de Medisis S.A.

Boletín electrónico 18 meses $ 100.00 $ 1,800.00

e) Mercadeo de servicios Evidencia física. Elaborar carpetas de bienvenido, gafetes para empleados, diplomas de afiliación, papelería en general.

Carpetas de información,

gafetes, diplomas, papelería.

1,000 / 25 / 300 / 2000

$ 2.00 / $ 1 / $ 1 / 0.45 $ 4,575.00

f) Base de datos. Maximizar la información de la base de datos. Actualizarla y ocuparla para trasmitir información de Medisis S.A. y enviar los boletines electrónicos, reportes, visitas, etc.

Base de Datos 1 $ 1,800.00 $ 1.800.00

TOTAL ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES. $ 14,025.00 TOTAL ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES. $ 41,625.00


168

5.9 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 5.9.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES A REALIZAR PARA CLIENTES REALES DE MEDISIS S.A.

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 Tiempo Acción 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Promociones Paquetes de Servicios

Crear paquetes todo incluido

Publicidad

Promocionarse en radios latinas Participación en ferias de Turismo Médico.

Alianzas estratégicas Crear alianzas con otras asociaciones de servicios médicos. Participación en eventos que realicen los consultados.

e- Marketing Re estructuración de pagina web

Publicidad en Internet

Definición de precios Estandarización de los precios de los tratamientos

Sistema de pagos

Estra

tegi

as d

e At

racc

ión

Estra

tegi

as M

erca

doló

gica

s

Crear planes efectivos de pago.

La publicidad en radios latinas y en Internet se realizará en un periodo de 18 meses.


169

5.9.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES A REALIZAR PARA CLIENTES POTENCIALES DE MEDISIS S.A.

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12

Tiempo Acción 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Descuentos Descuento por demanda de servicios

Promociones Paquetes de servicios médicos a un precio atractivo.

Crear paquetes todo incluido

Publicidad

Promocionarse en radios latinas

Boletines

Envíos de boletines mensuales.

Mercadeo de servicios

Evidencia Física

Base de datos

Estra

tegi

as d

e R

eten

ción

Estra

tegi

as M

erca

doló

gica

s

Maximizar la información de la base de datos de MEDISIS S.A

La publicidad en radios latinas y en Internet se realizará en un periodo de 18 meses


170

5.10 CUADRO RESUMEN DE INDICADORES.

ESTRATEGIA INDICADORES DE MEDICIÓN

RANGOS MINIMOS

ESPERADOS

FRECUENCIA DE MEDICIÓN

ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN a) PROMOCIONES Paquetes de servicios médicos. Nivel de ventas 10 paquetes 3 meses

Crear paquetes todo incluido. Nivel de ventas 5 paquetes 3 meses

b) PUBLICIDAD.

Promocionarse en radios latinas

Encuesta (¿Por qué medio se enteró de MEDISIS, S.A.?) y Número de personas que hacen referencia a la promoción.

356 Personas 1 vez al año

c) ALIANZAS ESTRATÉGICAS. Crear alianzas con otras empresas e instituciones: Hospital de Diagnostico, Centro Pediátrico, Hospital de la Mujer, Farmacias Camila, Laboratorios Escalón, Laboratorio de Diagnostico, Hotel Radisson, Agencia Escamilla, Avitour, AnaTravel, Planetours, Taca, American Airlines.

Personas beneficiadas por las alianzas 356 Personas 1 vez al año

Participación en ferias y eventos de promoción comercial en Estados Unidos.

Número de personas registradas y resultado de clientes reales después de la participación

100 a 150 personas 6 meses

d) E- MARKETING.

Reestructuración de la página web. Personas que visitan la página.

1,000 – 2,000 personas que

visitan la pagina web

Cada mes

Publicidad en Internet. Personas que han dado click en el banner ad.

300 – 500 personas que


Cada mes

e) DEFINICIÓN DE PRECIOS.

Estandarización de los precios de los tratamientos.

Incremento en la demanda y venta de los tratamientos



1 vez al año

F) SISTEMA DE PAGOS.

Crear planes efectivos de pago. Porcentaje de utilización de los planes de pago 20% -30% Cada 6 meses


171

ESTRATEGIA INDICADORES DE MEDICIÓN RANGO

FRECUENCIA DE MEDICIÓN

ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN a) DESCUENTOS.

Descuentos por demanda de servicios. Nivel de ventas 10%– 15% 3 meses b) PROMOCIONES Paquetes de servicios médicos. Nivel de ventas 10 paquetes 3 meses

Paquetes todo incluido. Nivel de ventas 5 paquetes 3 meses

d) PUBLICIDAD.

Promocionarse en radios latinas.

Encuesta (¿Por qué medio se enteró de MEDISIS, S.A.?) y Número de personas que hacen referencia a la promoción.

356 Personas 4 meses

e) ALIANZAS ESTRATÉGICAS. Crear alianzas con empresas de servicios complementarios: spa o gimnasios.

Personas beneficiadas por las alianzas 356 Personas 1 vez al año

f) E–MARKETING.

Boletines. Número de personas que aceptan los boletines 435 6 veces

E Mailing Número de personas que hacen referencia al medio.

200 6 meses

g) MERCADEO DE SERVICIOS.

Evidencia física.

Respuesta a encuesta inserta en la carpeta de

bienvenida. ¿Pudo identificar elementos de una manera unificada y

visible?

Respuesta a encuesta 325

personas. 6 meses

h) BASE DE DATOS Maximizar la información de la base de datos de MEDISIS S.A.

Número de personas que utilizan los descuentos 10% - 15% 6 meses

i) DEFINICIÓN DE PRECIOS

Estandarización de los precios de los tratamientos

Incremento en la demanda y venta de los tratamientos



1 vez al año


172

5.11 PROYECCIÓN ANUAL DE VISITAS DE CLIENTES DE MEDISIS S.A.

A pesar que la tendencia actual de los negocios no es óptima debido a la crisis

mundial, el futuro de muchas empresas depende de aplicar estrategias adecuadas

y eficientes para sobrevivir ante la competencia y efectos económicos globales,

razón por la cual se deben realizar proyecciones de venta o visitas de clientes con

los porcentajes a crecer en el futuro, y así tener una visión a corto y mediano plazo

de la situación financiera de la empresa. Es por eso que se presenta a

continuación dicha proyección:

PROYECCIÓN DE VISITAS DE CLIENTES REALES DE MEDISIS S.A.

AÑO Cantidad de visitas Porcentaje mínimo de crecimiento anual

2008 367 29% 2009 474 29% 2010 711 50% 2011 1,174 65%

Al aplicar las propuestas de estrategias de atracción y retención de clientes para la

empresa MEDISIS S.A., se espera recuperar la inversión presupuestada de

$ 41,625.00 en el año 2011, al vender los paquetes creados con un porcentaje del

25% con los siguientes valores mínimos de venta:

NOMBRE DEL SERVICIO% DE

GANANCIAPRECIO

CANTIDAD AÑO 2010

GANANCIA AÑO 2010

CANTIDAD AÑO 2011

GANANCIA AÑO 2011

TOTAL GANANCIA 2010 Y 2011

Beauty Package 1 25.00% 4,500.00$ 4 4,500.00$ 7 7,875.00$ Beauty Package 2 25.00% 5,500.00$ 4 5,500.00$ 7 9,625.00$ Perfect Smile 1 25.00% 800.00$ 8 1,600.00$ 10 2,000.00$ Perfect Smile 2 25.00% 689.00$ 8 1,378.00$ 10 1,722.50$ Eye solution 1 25.00% 1,000.00$ 8 2,000.00$ 10 2,500.00$ Eye solution 2 25.00% 700.00$ 8 1,400.00$ 10 1,750.00$ Beauty Package 1 all included 25.00% 6,500.00$ 3 4,875.00$ 6 9,750.00$ Beauty Package 2 all included 25.00% 8,000.00$ 2 4,000.00$ 5 10,000.00$ Perfect Smile 1 all included 25.00% 2,500.00$ 3 1,875.00$ 6 3,750.00$ Perfect Smile 2 all included 25.00% 1,999.00$ 3 1,499.25$ 6 2,998.50$ Eye solution 1 all included 25.00% 2,500.00$ 3 1,875.00$ 6 3,750.00$ Eye solution 2 all included 25.00% 2,000.00$ 3 1,500.00$ 6 3,000.00$

57 32,002.25$ 89 58,721.00$

90,723.25$

CAPÍTULO V ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN Y RETENCIÓN PARA ... · ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN Y...

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