Caractersticas de los productos y servicios1. Direccionamiento estratgico2. Gestin de calidad3. Planeacin de mercado a largo plazo4. Finanzas publicas5. Seguimiento y evaluacin de los procesos6. Gestin de recursos humanos7. Gestin financiera8. Gestin de tecnologa de informacin y comunicaciones9. Gestin de informacin.10. Gestin administrativa y logstica11. Gestin de jurdica12. Atencin a los requerimientos internos y externos13. Seguimiento a la gestin14. Mejora continua15. Gestin de crditos16. Gestin de calidad17. Gestin documental18. Gestin administrativa19. Gestin y desarrollo de los productos de informacin20. gestin econmica y de presupuestos

Semejanzas y diferencias de los productos y servicios

Procesos de manufactura1. La produccin se puede inventariar.2. Producto fsico durable.3. Poco contacto con el cliente.4. Tiempo de respuesta largo.5. Mercancas regionales, nacionales o internacionales.6. Instalaciones grandes.7. Intensivo en el capital.8. Calidad fcil de medir.9. La fabricacin de los productos es independiente del consumo.10. Es difcil personalizar el producto. Proceso de servicio1. Producto intangible, perecedero.2. La produccin no se puede inventariar.3. Alto contacto en el cliente.4. Tiempo de respuestas cortos.5. Mercados locales.6. Instalaciones pequeas.7. Intensivo en el trabajo.8. No es fcil medir la calidad.9. Produccin y consumo simultneo.10. Es fcil personalizar el servicio.

Procesos de manufactura de servicios

1. Ambos servicios tienen una combinacin de bienes y servicios.2. Se mantiene un Stock de insumos en ambos procesos.3. En ambos procesos, los miembros tienen clientes externos o internos.4. En ambos el proceso debe ser diseado que administrado.5. En las 2 compaas de ambos procesos se debe mejorar continuamente la calidad, la productividad y la respuesta puntual, anqu no al mismo.

CARACTERISTICASLINEAINTERMITENTEPROYECTO

PRODUCTO

Tipo de pedidoLote grandeLoteUna sola unidad

Flujo de proyectoEn secuenciaDesordenadoNinguno

Variedad del productoBajo AltoMuy alto

Tipo de mercadoMasivo Por clientenico

VolumenAltaNo rutinariasPor una sola unidad

MANO DE OBRA

Tipo de tareasRepetitivaNo rutinariasNo rutinarias

HabilidadesBaja Por lotesPedidos(variedad del producto)

CAPITAL

InventarioBajoAltoMedio

EquipoPropsito especialPropsito generalPropsito general

InversinAltoMedioBajo

OBJETIVOS

FlexibilidadBajoMedioAlto

CostoBajo MedioAlto

CalidadConstanteVariableVariable

ServicioAltoMedioBajo

CONTROL Y PLANEACION

Control de calidadFcilDifcilDifcil

Control de inventarioFcilDifcilDifcil

Control de produccinFcil Difcildificil

Caractersticas del proceso

Explicacin mapasCon la aplicacin de tcnicas para estudiar el trabajo humano de una empresa y todos los factores que influyen se busca mejorar las condiciones y analizar una buena productividad, en la administracin de los recursos que se utilizan para la produccin de bienes y servicios de las empresas que se analiza en tiempos, aquellos movimientos y toda la gestin para perfeccionar las operaciones y alcanzar una mxima eficiencia por medio de este estudio, el factor humano es uno de los elementos fundamentales en las actividades, porque muchos no influyen en la direccin para controlar la utilizacin de sus recursos, debe garantizar una buena relacin con sus trabajadores mediante tcnicas de apoyo basndose en su cultura, principios y motivaciones para incentivarlos a alcanzar un alto grado de efectividad y productividad, para obtener las condiciones adecuadas del medio ambiente laboral, se realizan estudios para llevar una mejor conexin y una mejor fluidez, con estos estudios se obtienen los factores positivos y negativos que influyen en la realizacin del trabajo para que el ser humano tenga un mayor rendimiento por lo tanto aumenta la productividad cuando este se encuentra en condiciones de trabajo ptimas.