CARACTERIZACIÓN DE CLIENTES CORPORATIVOS 2020
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CARACTERIZACIÓN DE CLIENTES CORPORATIVOS 2020 Oficina de Mercadeo y Comunicaciones
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CARACTERIZACIÓN DE
CLIENTES
CORPORATIVOS
2020
Oficina de Mercadeo y Comunicaciones
OBJETIVO GENERAL
Identificar las características relevantes de los Clientes
Corporativos de la E.S.E. HOSPITAL UNIVERSITARIO
HERNANDO MONCALEANO PERDOMO, con los cuales interactúa,
con el fin de establecer elementos de juicio que faciliten la toma de
decisiones orientadas al mejoramiento y fortalecimiento de la
atención de este grupo de valor, que garantice su fidelidad con la
institución.
PRIORIZACIÓN DE VARIABLES PARA LA CARACTERIZACIÓN DE CLIENTES
CORPORATIVOS
•Cobertura geográfica.
•Ubicación principal.
VARIABLES GEOGRÁFICAS
•Tamaño de la entidad.
•Naturaleza de la Entidad.
•Organización/Sector del cual depende.
•Tipo de usuario de interés afiliado.
TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
•Procedimiento usado.
•Toma de decisiones.
DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
VARIABLES GEOGRÁFICAS
COBERTURA GEOGRÁFICA
El 68% de los Clientes Corporativos tiene una cobertura Nacional, el 29% tiene cobertura a
nivel departamental con sedes en el departamento del Huila y el 3% tiene una cobertura enel municipio de Neiva
VARIABLES GEOGRÁFICAS
UBICACIÓN PRINCIPAL
DEPARTAMENTO CANTIDAD
BOGOTÁ 21
HUILA 14
CAQUETÁ 2
CAUCA 2
PUTUMAYO 2
NARIÑO 1
TOLIMA 1
VALLE DEL CAUCA 1
VARIABLES DE TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
TAMAÑO DE LA POBLACIÓN EN EL RÉGIMEN SUBSIADO
De los clientes corporativos del régimen subsidiado del HUN el mayor tamaño lo tiene la CAJA DE
COMPESACIÓN FAMILIAR DEL HUILA “COMFAMILIAR” con un total de 416.537 afiliados activos,
seguido de ASMET SALUD EPS con 124.170 afiliados activos y MEDIMAS con 120.337 afiliados
activos.
VARIABLES DE TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
TAMAÑO DE LA POBLACIÓN EN EL RÉGIMEN CONTRIBUTIVO
De los clientes corporativos del régimen Contributivo del HUN el mayor tamaño lo tiene
NUEVA EPS con un total de 100.652 afiliados, seguida por la MEDIMAS EPS y SANITAS
EPS, con el 2 y 3 lugar respectivamente.
VARIABLES DE TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
TAMAÑO DE LA POBLACIÓN EN LOS REGÍMENES ESPECIALES O DE EXCEPCIÓN
Para el régimen de Excepción o especial, del panorama de contratación del HUHMP, la UNIÓN TEMPORAL TOLIHUILA
es el Cliente Corporativo que mayor población afiliada tiene en el Dpto., con una participación del 20%. PONAL TOLIMA,
PUTUMAYO y CAQUETÁ, FAMAC y UNIMAP pertenecientes a este régimen, no cuentan con población en el
departamento del Huila, sin embargo, por ser esta E.S.E. centro de referencia para estas entidades, demandan una gran
porción de servicios mensualmente.
.
VARIABLES DE TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
NATURALEZA JURÍDICA DE LOS CLIENTES CORPORATIVOS
El 71% de los Clientes Corporativos son de naturaleza jurídica privada; el 19% son
públicas y el 10% son de naturaleza mixta.
VARIABLES DE TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
SECTOR DEL CUAL DEPENDEN LOS CLIENTES CORPORATIVOS
El 43% de nuestros clientes corporativos pertenecen al sector de la
salud, seguido por el 35% que pertenecen al Sector financiero, el 10% al
Ministerio de Defensa y en menor porcentaje al Ministerio de Educación,
Minas y Fondo del Magisterio.
VARIABLES DE TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
PARTICIPACIÓN CLIENTES CORPORATIVOS SEGUN RÉGIMEN (TIPO DE USUARIOS DE INTERÉS)
De los clientes corporativos del HUN, el 28% corresponde a entidades del régimen de excepción; el 22%
aseguradoras; 12% medicina prepagada; 8% régimen contributivo; 7% régimen subsidiado; 7% indígena; 7% IPS; 3%
universidades; 3% entes territoriales y otro 3% corresponde a particulares.
VARIABLES DE TIPOLOGÍA ORGANIZACIONAL
PARTICIPACIÓN EN EL RÉGIMEN DE EXCEPCIÓN O ESPECIAL
El 37% de nuestros Clientes Corporativos pertenecientes al R. de Excepción, lo constituye el
departamento de POLICÍA NACIONAL (HUILA, CAQUETÁ y PUTUMAYO) seguido por el FONDO
NACIONAL DEL MAGISTERIO con el 27% y el 9% respectivamente para SENA, INPEC, FFMM y
ECOPETROL.
VARIABLE DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PROCEDIMIENTO USADO – CANALES DE COMUNICACIÓN
El 100% de los clientes corporativos utiliza loscanales relacionados en la imagen paraestablecer contacto con las demásinstituciones, registrándose que el 45,9% delos clientes prefiere el correo electrónicocomo canal de comunicación institucional.
VARIABLE DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TOMA DE DECISIONES
100%
CENTRALIZADA DESCENTRALIZADAS
El 100% de los Clientes Corporativos toman decisiones de
manera centralizada, es decir, su sede principal es el eje para la
toma de decisiones tarifarias, jurídicas y contractuales y no las
sedes ni regionales.
