COMERCIAL

OBJETIVO DEL PROCESO:

ALCANCE DEL PROCESO:

ENTRADAS SUMINISTRADAS POR: (PROVEEDORES) SALIDAS ENTREGAS A (CLIENTES)CONTRATO / OFERTA MERCANTIL CLIENTE CONTRATO /OFERTA MERCANTIL FIRMADO CLIENTE /CREDITO Y CARTERA

OPORTUNIDADES DEL NEGOCIO CALL CENTER / ALIADOS / REFERIDOS / CONTACTO DIRECTO

REGISTRO DE LA OPORTUNIDAD EN EL CRM / PROPUESTA COMERCIAL / CREACION SERVICIO EN EL CRM / REQUERIMIENTO A PREVENTA / DEMO

PREVENTA / CLIENTE

ESTRATEGIA COMERCIAL POR SEGMENTO, SECTOR, TIPO DE CLIENTE, PARA DIRECTOS

MERCADEO Y DIRECCION COMERCIALREGISTRO DE LA OPORTUNIDAD EN EL CRM / PROPUESTA COMERCIAL / CREACION SERVICIO EN EL CRM / REQUERIMIENTO A PREVENTA

PREVENTA / CLIENTE

ESTRATEGIA COMERCIAL Y PLAN DE RELACIONAMIENTO CON LOS ALIADOS

DIRECCION COMERCIAL / VICEPRESIDENCIA COMERCIAL Y CUENTAS REGIONALES

REGISTRO DE LA OPORTUNIDAD EN EL CRM / PROPUESTA COMERCIAL / CREACION SERVICIO EN EL CRM / REQUERIMIENTO A PREVENTA

PREVENTA / CLIENTE

RESULTADO PREVENTA PREVENTAOFERTA COMERCIAL / REGISTRO SERVICIO EN EL CRM / ACTUALIZACION OPORTUNIDAD EN CRM

CLIENTES / ALIADO / CREDITO Y CARTERA / PREVENTA

SOLICITUD SERVICIOS ADICIONALESCLIENTE / SERVICIO AL CLIENTE / CONTACTO DIRECTO / CALL COMERCIAL / POSTVENTA

VALIDACION DE LA VIABILIDAD TECNICA Y CONDICIONES COMERCIALES DE LA SOLICITUD

PREVENTA / CLIENTE /CREDITO Y CARTERA

ACEPTACION OFERTA POR PARTE DEL CLIENTE

CLIENTEREGISTRO SERVICIO EN EL CRM / CONTRATO FIRMADO POR EL CLIENTE

CREDITO Y CARTERA/PREVENTA

PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS CLIENTEGESTIÒN INTERNA PARA LA ATENCION DEL PQR A TRAVES DE POSTVENTA

POSTVENTA

SOLICITUD CASOS INTERNOS TODOS LOS PROCESOS SOLUCIÓN Y CIERRE DE CASOS INTERNOS EN CRMAREAS INVOLUCRADAS EN LA SOLUCIÓN Y ÁREA QUE SOLCITA EL CASO INTERNO

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

DEFINICIÓN ESTRATEGIA COMERCIAL POR CLIENTE FINAL, POR SECTOR ECONOMICO, POR SEGMENTO

CONTACTO CON CLIENTES: VISITAS Y LLAMADAS , DEFINIR LAS CAMPAÑAS OUTBOUND PARA EL CALL CENTER /DEFINIR LA ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN A CADA TIPO DE CLIENTE /DEFINIR ESTRATEGIAS PARA BASE INSTALADA

DEFINICIÓN DE TIPO DE CLIENTE POR SECTOR O ALIADO QUE CADA COMERCIAL VA A ATENDER

ACTUALIZACION DE CUENTAS, OPORTUNIDADES, SERVICIOS EN EL CRM Y MANTENIMIENTO CONSTANTE DEL MISMO

DEFINIR EL PLAN DE FIDELIZACIÓN PARA CADA TIPO DE CLIENTE DIRECTO

SEGMENTACION DE LOS DIFERENTES CLIENTES SEGÚN SU IMPORTANCIA EN EL SECTOR (DIAMANTE, ORO Y PLATA), REALIZANDO TAREAS ESPECÌFICAS SEGÚN EL LINEAMIENTO DE MERCADEO

DEFINIR EL PLAN DE FIDELIZACIÓN PARA CADA ALIADO

CONTACTO PERMANENTE CON LAS DIFERENTES AREAS DENTRO DE CADA ALIADO, SEGUIMIENTO A LAS OPORTUNIDADES GENERADAS, ENVIO DE INFORMACION A TIEMPO A LOS DIFERENTES REQUERIMIENTOS, INVOLUCRAR A LAS DIFERENTES AREAS DE LA COMPAÑÍA PARA QUE INTERACTUEN CON EL ALIADO

ESTRUCTURAR PLAN DE CUENTA PARA CADA UNO DE LOS ALIADOS

MANTENER ACTULIZADA EN EL CRM LA INFORMACION DE CONTACTOS, VISITAS, OPORTUNIDADES, SERVICIOS, ETC. DE CADA UNO DE LOS ALIADOS.

HERRAMIENTA DE CONSULTA PARA CUALQUIER AREA DE LA COMPAÑÍA

ESTRATEGIA PARA CONOCER LOS CLIENTES FINALES DE LOS ALIADOS

VISITAR LOS PRINCIPALES CLIENTES FINALES DEL ALIADO CON EL FIN DE LOGRAR UN ACERCAMIENTO Y GENERAR UN VINCULO COMERCIAL DE FORMA DIRECTA,

FIDELIZACION DE LOS CLIENTES FINALES CON AXESAT, INDEPENDIENTEMENTE DEL ALIADO

ACTUALIZACION CONSTANTE DEL PORTAFOLIO A LOS CLIENTES/ALIADOSINDAGAR CONSTANTEMENTE CON LOS CLIENTES/ALIADOS SUS NECESIDADES TECNOLOGICAS Y COMPARTIR LA INFORMACION CON LAS AREAS INVOLUCRADAS

RESPONSABLES DEL PROCESOREQUISITOS LEGALES Y/O REGLAMENTARIOS

POR CUMPLIREJECUTIVOS DE CUENTA, GERENTES COMERCIALES ALIADOS NACIONALES CRT 575 de 2002 % CUMPLIMIENTO META DE VENTAS

NUMERALES DE LA NORAMA ISO 9001 VERSIÓN 2008: 6.4- 7.1, 7.2.1 , 7,2.2 y 7.2.3

% EFECTIVIDAD DE LAS OPORTUNIDADES VENDIDAS

4.1 - 4.2.3 - 4.2.4 - 5.3 - 5.4.1 - 5.5.3 - 6.1-6.2-8.1- 8.2.3 - 8.4 - 8.5

LEY 1150 CONTRATACION

CONTRATO MARCO Y SUS ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO

RECURSOS DOCUMENTOS INFRAESTRUCTURA ADECUADA: PORTATIL, CELULAR.

Ver Listado Maestro de Documentos Ver Listado Maestro de Registros

HERRAMIENTA DE GESTION CRM FT-CCA-004 FT-CCA-003

VERSION: 06

Coordinadora de CalidadEjecutivo de Cuenta / Gerente Comercial Aliados Nacionales e Internacionales Directora Comercial Empresarial

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ VIGENTE DESDE: Febrero 2012

INDICADORES DE GESTION DEL PROCESO

REGISTROS

CARACTERIZACION DE PROCESO

CUMPLIR Y SOBREPASAR LAS METAS DE VENTAS DESDE LA GENERACIÓN DE LA DEMANDA HASTA LA CULMINACIÓN DE LA VENTA, INVOLUCRANDO AL ÀREA DE PREVENTA PARA DAR LA SOLUCIÒN.

LIDER DEL PROCESO: DIRECTORA COMERCIAL EMPRESARIAL / VICEPRESIDENTE COMERCIAL Y CUENTAS REGIONALES

ACTIVIDADES

SEGUIMIENTO EN LA HERRAMIENTA CRM, REUNIONES CON LA DIRECCION COMERCIAL Y CONTROL DE LOS INDICADORES DEL AREA

REPLANTERAR LAS ESTRATEGIAS QUE NO DIERON RESULTADO Y TOMAR LAS MEDIDAS PERTINENTES PARA LOGRAR EL OBJETIVO

PLANTEADO