PROCESOS PRESTACION

DEL SERVICIO

Código: CSE-001

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SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Objeto del Proceso:

Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente relacionadas con el cumplimiento de las competencias del

recurso humano.

Responsable del Proceso: Director de Selección y Desarrollo Humano

Equipo que Ejecuta y/o Apoya: Profesionales de Selección, Auxiliares de Gestión Humana, Responsable de Formación, Docentes e Instructores.

Alcance:

Este proceso inicia con el conocimiento de las necesidades actuales e históricas de los clientes y finaliza con la

ejecución de planes de capacitación y bienestar para el Talento Humano que presta el servicio de tercerización.

Indicadores de

Gestión:

Cero (0) quejas por parte del cliente

ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS

QUÉ RECIBIÓ: DE QUIÉN

(PROCESO)

PLANEAR:

QUÉ ENTREGÓ

A QUIÉN

(PROCESO)

Requisiciones

de personal,

Calendarios

comerciales,

Índices de

rotación del

personal.

Cliente externo,

Cliente interno

Analizar perfiles de cargos requeridos, revisar la base de datos de

reclutamiento interno y externo, y coordinar con las áreas de

Formación y Contratación el cumplimiento de la requisición o la

satisfacción de la necesidad de personal.

Plan de trabajo.

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Selección).

Necesidades de

Capacitación.

Cliente externo.

Comercial.

Definir los temas de las capacitaciones que se impartirán al personal

que presta el servicio de tercerización. Programa de Capacitación.

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Formación)

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SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Necesidades de

Bienestar

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Bienestar)

Personal

Tercerizado.

Definir las actividades de bienestar que se realizarán para el

personal que presta el servicio de tercerización. Actividades de Bienestar.

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Bienestar)

QUÉ RECIBIÓ DE QUIÉN

(PROCESO)

HACER:

QUÉ ENTREGÓ

A QUIÉN

(PROCESO)

Plan de Trabajo.

Selección y

Evaluación del

Desempeño

Selección

(Selección)

Realizar la selección del personal.

Personal listo para

Capacitación.

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Formación)

Personal a

Capacitar.

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Selección)

Realizar las capacitaciones al personal preseleccionado. Personal Capacitado

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Selección)

Personal

Capacitado

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Selección)

Ingresar el personal capacitado al semillero.

Pasar el personal seleccionado a contratación.

Semillero.

Personal a contratar.

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Selección).

Administración

de las

Relaciones

Laborales

(Contratación).

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SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Personal

Tercerizado que

requiere

evaluación de

desempeño.

Formatos de

evaluación.

Ejecución de

Servicios de

Tercerización

(Supervisores).

Aplicar evaluación de desempeño según formato establecido. Registros de evaluación de

desempeño

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Selección).

QUÉ RECIBIÓ DE QUIÉN

(PROCESO)

VERIFICAR:

QUÉ ENTREGÓ

A QUIÉN

(PROCESO)

Plan de Trabajo

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Selección,

Formación,

Bienestar).

Verificar el cumplimiento del Plan de Trabajo. Informe final.

Selección y

Evaluación del

Desempeño.

Gerencia

Regional.

Registros de

Capacitación

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Formación).

Verificar que todo el personal legalmente contratado esté capacitado

en los temas requeridos.

Listado de trabajadores

capacitados.

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Selección).

Administración

de Relaciones

Laborales

(Contratación).

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SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Indicadores de

Gestión.

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Selección.

Capacitación.

Bienestar).

Verificar la eficacia del proceso a través de los indicadores.

Plan de mejoramiento.

Selección y

Evaluación del

Desempeño.

Gerencia

Regional.

Calidad.

Indicadores de

Gestión

Selección y

Evaluación del

Desempeño

(Selección,

Capacitación,

Bienestar).

Verificar la eficacia del proceso a través de los indicadores. Acciones Correctivas y

Preventivas.

Selección y

Evaluación del

Desempeño.

Gerencia

Regional.

Calidad.

Resultados de

evaluación de

desempeño.

Selección y

Evaluación del

Desempeño.

(Selección).

Verificar resultados de la evaluación de desempeño. Acciones Correctivas y

Preventivas.

Selección y

Evaluación del

Desempeño.

Gerencia

Regional.

Calidad.

QUÉ RECIBIÓ DE QUIÉN

(PROCESO)

ACTUAR:

QUÉ ENTREGÓ

A QUIÉN

(PROCESO)

Informe de

Conformidades

y No

Conformidades

Calidad. Implementar acciones correctivas, preventivas y planes de mejora

según sea la necesidad. Planes de Acción.

Selección y

Evaluación del

Desempeño.

Acciones

Preventivas y

Correctivas.

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SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Plan de

mejoramiento

según

evaluación de

desempeño

Selección y

Evaluación del

Desempeño.

Supervisores.

Implementar plan de mejoramiento. Resultados de la ejecución

del plan.

Selección y

Evaluación del

Desempeño.

Gerente

Regional.

DOCUMENTOS DE CONTROL ASPECTOS

LEGALES

ELEMENTOS DE LA

NORMA REGISTROS

Procedimiento de Selección (PGH-001)

Procedimiento de Formación (PGH-002)

Procedimiento de Bienestar Social (PGH-

003)

NA

6.2 Recursos Humanos.

7.1Planificación de la

Prestación del Servicio.

Hoja de Vida Corporativa (RGH-001)

Control de Asistencia (RGH-002)

Perfil del Cargo por Competencias (RGH-

003)

Lista de Chequeo (RGH-004)

Necesidad de Capacitación (RGH-006)

Verificación de Referencias Laborales

(RGH-007)

Entrevista por Competencias (RGH-008)

Informe Visita Domiciliaria (RGH-009)

Informe de Selección (RGH-010)

Hoja de Vida Corporativa (RGH-001)