Carlos Andrés Rebellón Villán - 4-72 · 2019-02-01 · Carlos Andrés Rebellón Villán 7...
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Carlos Andrés Rebellón Villán
▪ 7 Regionales
▪ 171 Puntos de Venta Propios
▪ 153 Aliados
▪ 1.014 Expendios SPU
Cobertura Total: 1.345
SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A., es una sociedad pública, vinculada
al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
La sociedad tiene autonomía administrativa, patrimonial y presupuestal.
Su organización y funcionamiento es el previsto para las empresas
industriales y comerciales del Estado, Ley 489 de 1998
Aplican las reglas de derecho privado con las excepciones de ley
Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Presidente Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario
FIDUAGRARIA S.A. en su calidad de vocera y administradora del
Patrimonio Autónomo de Remanentes de ADPOSTAL EN LIQUIDACIÓN –
PAR ADPOSTAL EN LIQUIDACIÓN
Gerente General Caja Promotora de Vivienda Militar y de Policía.
Gerente Radio Televisión Nacional de Colombia – RTVC.
Delegado Presidencia de la República
A 31 de Diciembre de 2018
Presidente
Secretario General
Vicepresidente de Soporte Corporativo
Vicepresidente de Servicio al Cliente
Vicepresidente de Comercial
Vicepresidente de Operaciones
Jefe Oficina Asesora de Planeación
Jefe Oficina Asesora de Marketing
Jefe Oficina Asesora de Control Interno
Jefe Oficina Asesora de Control Interno Disciplinario
Jefe Oficina Asesora de Comunicaciones
Director Nacional de Seguridad
Gerente de Riesgos y Cumplimiento
A 31 de Diciembre de 2018
Fortalecimiento del modelo de
transporte, Dando como resultado
un de Cumplimiento de los
tiempos de entrega global*.
Crecimiento del en el
volumen de envíos distribuidos,
movilizando 126,9 millones de
envíos en la vigencia.
Fortalecimiento del segmento de
Gestión Documental representando
para la compañía el segundo
ingreso durante el 2018.
*Promedio de todos los servicios
** Comparado con la vigencia 2017
Se aplicó la Encuesta de Satisfacción, a
fin de evaluar la calidad, accesibilidad y
necesidades de los servicios ofrecidos
por los diferentes canales de atención. Se
obtuvo un resultado de en una
escala 5 puntos.
Mejora en la atención de oportunidad en
las respuestas, obteniendo como
resultado el en la vigencia.
Mejoramiento del en el indicador
de Atención de llamadas en Contact
Center, dando como resultado un en
2018.
* Comparado con la vigencia 2017
* Comparado con la vigencia 2017
Aumento del en el total de los
ingresos gestionables, presentando
ingresos representativos en los
segmentos de paquetería casillero virtual
y gestión documental.
Consolidación de la presencia de 4-72
en los comercios del canal tradicional a
través de la red de puntos de
atención a nivel nacional.
Crecimiento del en ingresos
generados en los puntos de venta.
Estructuración del servicio de Entregas
Inmediatas
Fortalecimiento del servicio de Casillero
Virtual logrando un crecimiento del
en la base de clientes.
Renovación de la imagen en los vehículos
que realizan entregas a nivel nacional.
Puesta en marcha de la Plataforma de
Envíos Online con más de
clientes registrados a la fecha.
Implementación de campañas
multimarca. Lanzamiento de la
campaña con el concepto: “Nadie más
haría eso por ti”
Unificación de imagen en nuestros
puntos de venta propios.
Estructuración de alianzas comerciales
a nivel internacional.
Implementación campaña Giros
Nacionales” presentando red de
colaboradores con el concepto:
“Entendemos lo que un Colombiano
busca cuando hace un giro”
• Comparado con la vigencia 2017.
Se estableció la Estructura de Costos de los
productos y servicios (físicos, financieros,
electrónicos, gestión documental) en 4
dimensiones.
Definición de centros de costos de acuerdo al
organigrama de la compañía, clasificados de
acuerdo a su tipología y con impulsores.
Durante la vigencia 2018, se obtuvieron los
siguientes resultados financieros.
Incremento del en los ingresos totales en la
vigencia 2018..
Unificación de en con
definición de área y cobertura, controlando la
rentabilidad de cada uno de los negocios de la
entidad.
Margen Neto Margen Operacional
Margen Neto
Estructuración funcional, pedagógica de
programas académicos generales de la
Universidad Corporativa de la compañía
denominada UNIPOSTAL.
Se obtuvo un en la medición de clima
laboral donde el personal manifiesta un
desarrollo en sus habilidades y conocimientos
gracias a las diferentes jornadas de
capacitación.
Como contribución al ambiente laboral se
adelantaron actividades de bienestar y
capacitación como: Día de la mujer y del
hombre, Amor y Amistad, Halloween, Día
mundial del Correo, Escuela de Futbol, Día de la
Madre y del padre, Navidad, Actividades
Comerciales, Capacitación y Formación
permanente al recurso humano, entre otros.
Crecimiento evolutivo del Sistema
Core.
Habilitación de nuevos operadores de
recargas.
Implementación de requerimientos de
nuevos clientes corporativos para
integración con el Sistema Core.
Implementación, publicación y
mejoramiento continuo del portal
web de la entidad.
Mejora y mantenimiento de
las sedes regionales, bodegas
comerciales, centros
operativos y puntos de venta
a nivel nacional.
Implementación de Programa
General de Seguros.
SARO: Sistema de Administración de Riesgo OperativoBCP: Plan de Continuidad del NegocioSARL: Sistema de Administración de Riesgo de LiquidezSARLAFT: Sistema de Administración de Riesgo deLavado de Activos y Financiación del Terrorismo
Mantenimiento del sistema SARO –
BCP, SARL y SARLAFT en 36 procesos,
contando con una metodología
robusta basada en la norma ISO 31000
y 31010, que permite hacer frente a
las situaciones adversas que pueden
afectar el correcto funcionamiento de
la organización y el cumplimiento de
los objetivos estratégicos.
Cumplimiento del del Plan de
Auditoría 2018, el cual comprendió
auditorías legales, auditorías especiales,
seguimientos y otras actividades (2).
Tratamiento efectivo de hallazgos
como resultado de las auditorías internas de
gestión, permitiendo un porcentaje de
cumplimiento del frente al total de
hallazgos en la vigencia 2018.
Formulación y presentación del Plan de
Mejoramiento Institucional ante la
Contraloría General de la República,
realizando el seguimiento a este plan con
un cumplimiento del de las acciones
planteadas en la vigencia 2017.
Sensibilización periódica al personal
frente al modus operandi de las
organizaciones delincuenciales.
Desvinculación de personal de acuerdo a
seguimientos de conductas sospechosas
y reiterativas.
Trabajo conjunto con el área de
operaciones para disminuir los casos de
pérdidas y expoliaciones de los envíos.
Se evitó el curso de envíos
contaminados al exterior.
2019 - 2022
Si bien la tendencia del correo ha
disminuido en los últimos años la
empresa le apuesta a mantener los
ingresos en segmento de documentos.
Potencializar servicios financieros
Fortalecimiento en todos los procesos
para evitar la pérdida y hurto de envíos a
nivel nacional.
Renovar a una marca y un portafolio que
sean más competitivos, dado que cada día
existe una mayor demanda del servicio de
paquetería.
Normalización de infraestructura física a
nivel nacional.
Minimizar el grado de litigiosidad,
condenas o eventual responsabilidad que
afecte los intereses patrimoniales de la
entidad por medio del fortalecimiento del
área jurídica.
Apuesta a proyectos de Transformación
digital aplicables a las líneas de negocio
propias de Servicios Postales Nacionales.
Profundizar E-commerce estableciendo
alianzas estratégicas y potencializando
nuestros servicios en este segmento.
