Carlos Mauricio López - Mercadeo en redes sociales para anunciantes - Bucaramanga Marzo 2012

digitalsignificapersonas.commiércoles 28 de marzo de 12

ATENCIÓNEn los procesos de estrategia el secreto no

es saber todas las respuestas...

... es hacer las preguntas correctas

miércoles 28 de marzo de 12

¿QUIERE DECIR QUE AQUÍ LAS PREGUNTAS

SON MÁS IMPORTANTES QUE LAS RESPUESTAS?


MERCADEO EN REDES SOCIALES

PARA ANUNCIANTES

CARLOS MAURICIO LÓPEZ LONDOÑO

[email protected]


mailto:[email protected]
























Obtener resultados y agregar valor en un

medio ajeno



medio ajeno ??


ESTE MEDIO ES DE LAS PERSONAS


Las personas han hallado una voz

Han descubierto que su voz es escuchada

Se organizan y conectan

Actúan en el mundo real



Antes solíamos tener superhéroes...

¿pero nos defienden de lo que deben?



Antes solíamos tener superhéroes...

¿pero nos defienden de lo que deben?

...Del abuso de los que al parecer están

en lo correcto


Lo que ha evolucionado no es el

medio, es la audiencia.


Lo que ha evolucionado no es el

medio, es la audiencia.AUDIENCIAS 2.0


No estamos lidiando con avances en la tecnología sino en la manera en que las personas interactúan


INTERNET ES UNA PLATAFORMA DE MEDIOS SOCIALES


LA GENTE SE QUEJA DE LAS MARCAS


Y CADA VEZ SON MÁS...


¿Y QUIÉN LIDERA ESTA

TRIBU?


Han descubierto que su voz es escuchada

¿SERÁ QUE SÍ LOS

ESCUCHAN?


UNITED ROMPE LAS GUITARRAS

• 1.5 millones vieron el video en 4 días

• Meses después, uno de los cientos de videos 8.086.370

• US $ 180 Millones significó el decenso en el valor de la bolsa (fast Company-Time of London)

• El costo de reparar la guitarra US$ 1,200


¿ Y ENTONCES? ...


¿CUANDO ESTÁN LEYENDO LAS NOTICIAS CREEN MÁS EN EL PERIODISTA O EN EL FORO?



Construyen bandos, posiciones comunes

personas en Bucaramanga en Facebook

399,260 18+190,820 hombres 18+199,720 mujeres 18+

498,800



498,800

Vs

524,112Proyectado 2011 según el censo del DANE


Actúan en el mundo real


ESTE MEDIO ES DE LAS PERSONAS



medio ajeno ??



medio ajeno


AGREGAR VALOR EN LUGAR DE SOLO CONTAR


HAGAMOS UN PEQUEÑO EJERCICIO


LOS

5PEORES


¿POR QUÉ NO SON FÁCILES DE RECORDAR?


LOS

5INDISPENSABLES


¿EN COMÚN?


¿EN COMÚN?

EL USO QUE LES DAMOS


Concentrarnos en cómo la marca agrega valor y apoyar ese proceso con los medios

digitales

EL RETO


Concentrarnos en cómo la marca agrega valor y apoyar ese proceso con los medios

digitales

EL RETO

Y EL PROBLEMA NO ES DE

TECNOLOGÍA


fuente: Gartner (Agosto 2011)miércoles 28 de marzo de 12

fuente: Gartner (Agosto 2011)

i+d


fuente: Gartner (Agosto 2011)

tiempo

expectativa

i+d primera rondade inversión

primera generaciónde productos

primeros adoptantesinvestigan

empieza lasobreexposición

más proveedores

más clientesmasivos

prensanegativa

fallas y pérdidade proveedores

penetración< 5%

segunda y terceraronda de inversión

metodologías ymejores prácticas

segunda generaciónde productos

tercera generaciónde productos

inicia la mayoradopción (20%-30%)


AGREGAR VALOR EN LUGAR DE SOLO CONTAR



medio ajeno


¿CUAL ES MI NEGOCIO?


EL CUENTO DE LAS CAMISETAS


En mercadeo digital estamos en el negocio de

llevar la marca a la audiencia, no navegantes

a un sitio web


Es una forma estructurada de manejar la incertidumbre

MedioAnunciante



MedioAnunciante

Un modelo de gestión del riesgo determina cómo el riesgo se comparte



MedioAnunciante

prensa / tv



MedioAnunciante

CPM



MedioAnunciante

CPC



MedioAnunciante

CPA / Afiliación



MedioAnunciante

CPA / Afiliación

pero son los expertos en digital los que

tienen que construir el modelo para que

ambas partes quieran jugar.


EL EMBUDO DE CONVERSIÓN


MODELO GENERAL


MODELO GENERAL

impresiones


MODELO GENERAL

impresiones

Se cuentan cada vez que el mensaje de la

pauta se muestra


MODELO GENERAL

impresiones

tasa de clic


MODELO GENERAL

impresiones

tasa de clic

Es la proporción de clics sobre las impresiones. Suele medir la calidad de una pieza y la segmentación de una

campaña ( en comparación con otras)


MODELO GENERAL

impresiones

visitas

tasa de clic


MODELO GENERAL

impresiones

visitas

tasa de clic

Por lo general son el resultado del clic, aunque a veces difieren; son las entradas reales a un sitio


MODELO GENERAL

impresiones

visitas

interacción

tasa de clic


MODELO GENERAL

impresiones

visitas

interacción

tasa de clicEs cuando se da el diálogo con el navegante. El usuario

experimenta la comunicación diseñada para él (ella)


MODELO GENERAL

impresiones

visitas

interacción

conversión

tasa de clic


MODELO GENERAL

impresiones

visitas

interacción

conversión

tasa de clicEs cuando el objetivo de la comunicación se cumple. Es

recomendable asignarle un valor monetario.


MODELO GENERAL

impresiones

visitas

interacción

conversión

tasa de clic

tasa de conversión


MODELO GENERAL

impresiones

visitas

interacción

conversión

tasa de clic

tasa de conversión

Es la proporción entre las visitas y los objetivos; mide la calidad del sitio y del tráfico entrante


MODELO GENERAL

impresiones

visitas

interacción

conversiónrecompra

tasa de clic

tasa de conversión


MODELO GENERAL

impresiones

visitas

interacción

conversiónrecompra

tasa de clic

tasa de conversión

Es cuando el comprador se convierte en cliente


MODELO GENERAL

impresiones

visitas

interacción

conversiónrecompra

tasa de clic

tasa de conversión


MODELO USANDO CPM

impresiones

visitas

interacción

tasa de clic

tasa de conversión

a riesgo del anunciante


el anunciante paga por impresiones

conversiónrecompra


MODELO USANDO CPC

impresiones

visitas

interacción

tasa de clic

tasa de conversión

el anunciante paga por visitas a su sitio


conversiónrecompra


MODELO USANDO CPA

impresiones

visitas

interacción

tasa de clic

tasa de conversiónel anunciante paga

únicamente por las conversiones

el medio cobrará la conversión basándose

en las tasas

conversiónrecompra


OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN

impresiones

visitas

interacción

calidad del tráfico

calidad de la interacción

Los interesados realizarán cambios

para mejorar constantemente la tasa de conversión

conversiónrecompra


OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN

impresiones

visitas

interacción

calidad del tráfico

calidad de la interacción

Los interesados realizarán cambios

para mejorar constantemente la tasa de conversión

conversiónrecompra

SIEMPRE SE PIENSA EN

TÉRMINOS DE ROI


Objetivos y ROI

Estrategia de relacionamiento

Mercadeo y ventas en

Social Media

Implementación Técnica y social

apps

Gestión de la comunidad y

relacionamiento

Gerencia del servicio y CRM

Gestión de contenidos

fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12



Social Media


relacionamiento



Objetivos y ROI


* diagnóstico* diseño de acciones tácticas* seguimiento y métricas

Estos son sus objetivos de negocio, nuestro punto de partida.


apps




Social Media


relacionamiento



Implementaciones Técnicas

Objetivos y ROI


* diseño de campañas* diseño y optimización de pauta* implementación de mecanismos y herramientas de venta




Social Media


relacionamiento



Implementaciones Técnicas

Objetivos y ROI


* diseño de las políticas de comunicación y moderación

* redacción, curaduría y publicación de contenidos

*Seguimiento de efectividad




Social Media


relacionamiento



Objetivos y ROI


* diseño e implementación de las apps sociales en diferentes plataformas (FB, twitter, ...)

* administración y seguridad de la infraestructura


apps




Social Media


relacionamiento



fuente: OSI9 web labs

Objetivos y ROI



apps

* manejo de crisis

* seguimiento de menciones de marca

* gestión del servicio al cliente en medios digitales




Social Media


relacionamiento



Objetivos y ROI



apps

* Fortalecimiento de la comunidad

* seguimiento de los planes de comunicación

* moderación de conversaciones y SPAM

* Escuchar la comunidad para beneficio del negocio y de la relación


¿Y si quiero empezar desde cero?


Estrategia e implementación inicial


1. Desarrollo estratégico:Definición de objetivos, indicadores y construcción colaborativa de la estrategia




2. Planeación y gerencia de proyectoDefinición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación.





3. Arquitectura y diseño gráfico:En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes.






4. Seguimiento de implementaciónCronogramas, costos, gestión de cambios





5. Desarrollo e ImplementaciónDe los componentes de la estrategia





Lanzamiento y construcción de comunidad



Puesta en marcha del seguimientoDe indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia



Inicio de labores del administradorRedirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenido






Crecimiento orgánico de la comunidadLlegan los primeros habitantes de la comunidad y traen a sus amigos





Campaña de promociónUsando pauta social en facebook para soportar los esfuerzos de crecimiento viral



Seguimiento continuadoDe indicadores de éxito y costos


Sostenimiento de la comunidad





Nuevos desarrollosSe continúa apoyando a la comunidad con la creación de nuevos contenidos y desarrollos de interacción




SolidificaciónLa comunidad construye lazos nuevos y se fortalece, además la organización aprende a hablar el lenguaje social



Impacto realLa comunidad se convierte en una herramienta que influencia el mundo off-line



SolidificaciónLa comunidad construye lazos nuevos y se fortalece, además la organización aprende a hablar el lenguaje social



LAS EMPRESAS SON COLCHAS DE

RETAZOS, NO SON UNA SOLA

PERSONA


LAS EMPRESAS SON COLCHAS DE

RETAZOS, NO SON UNA SOLA

PERSONA

ES AQUÍ DONDE LA IDEA INTEGRADORA SE HACE FUNDAMENTAL


¿SER O PARECER?


¿Cómo hacemos para ser una persona en la mente de las demás personas?


y NUNCA OLVIDAR

‣Nuestros clientes son los dueños del medio

‣Ser y no solo parecer

‣Las acciones son empresariales, no solo de marketing

‣Escuchar, escuchar, escuchar

‣Primero sacar la libreta antes que la chequera

‣La tecnología no es el problema


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PREGUNTAS (5 minutos)




















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...Gracias

Carlos Mauricio López Londoño

[email protected]






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