AYACUCHO, 2012.

Altitud: 2,780 m.s.n.m.

Población total del Distrito de Carmen Alto: 28,845

Habitantes.

Distancia: 5 Km.

A nivel local. El Distrito de Carmen Alto no es ajeno a

los problemas de la salud infantil nacional y está

estrechamente vinculada a la pobreza.

“LA ATENCIÓN CON CALIDAD Y CON ENFOQUE

EQUITATIVO ,UNA PROPUESTA PARA MEJORAR LOS

SERVICIOS DE SALUD EN EL C.S. DE CARMEN ALTO.

Es una política de la Gerencia en la que prioriza

las actividades de promoción de la salud,

considerando los determinantes sociales,

económicos, políticos y ambientales de los

problemas de salud, enfatizando el aspecto

preventivo promocional de acuerdo al nivel de

atención.

Mejorar el acceso y la calidad de atención de

salud de la población de extrema pobreza de

la jurisdicción del Centro de Salud de Carmen

Alto, a través de la estrategia de la atención

con calidad y con enfoque equitativo.

A través de las reuniones de EPS; la alta

Gerencia del CLAS ha comprometido a todo

los trabajadores para que participen en la

implementación de la propuesta;

concluyéndose con la conformación del

equipo de calidad quienes garantizaron la

ejecución de las actividades propuestas.

Situación inicial

Se estuvo prestando servicios en hacinamiento ,

con distribución inadecuada, con tiempo de

espera mayor a dos horas; producto de ello la

prestación de servicios referente al desempeño

laboral estuvo por debajo del 60 %.

SERVICIOS MEDICION OCTUBRE 2011

ATENCION DEL RECIEN NACIDO 71.30% ATENCION DEL NIÑO SANO Y ENFERMO 60.20% PRIMERA ATENCION PRENATAL 62.80% ATENCION DEL PARTO 72.80% ACCIONES CON LA COMUNIDAD 41.20% PLANIFICACION FAMILIAR 54.50% ATENCION PRENATAL DE SEGUIMIENTO 60.40% ATENCION DE EMERGENCIAS

OBSTETRICAS EN EESS CON FONP 49.50%

PROMEDIO 59.09%

Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga.

Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga.

Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga.

Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga.

Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga.

La atención de calidad, con enfoque

equitativo; donde la distribución de los

ambientes, equipamiento, mantenimiento,

mejora en la competencia del recurso

humano, protección específica a riesgos en

salud, entre otros; responda a la necesidad

de la demanda y esto tenga impacto en los

indicadores de salud será el logro de este

proyecto.

CLAS CARMEN ALTO: Financiamiento con

RDR-SIS.

RED HUAMANGA: PPR.

DIRESA: Financiamiento Decreto de urgencia

No. 058-2011.

GOBIERNO LOCAL Y ONGs.

TRABAJADORES DE SALUD: Sostenibilidad del

proyecto, promoviendo el cuidado y el

mantenimiento.

Los pasos seguidos para implementar el proyecto

fue la problematización; partiendo del diagnóstico

de la calidad de atención y la satisfacción de los

usuarios.

Se ha obtenido la información a través de encuestas de

satisfacción del usuario y las mediciones de

desempeño, siendo socializados en las reuniones de

Educación Permanente En Salud (E.P.S.) producto de

estas recogimos propuestas de solución entre ellas:

-Implementación de un espacio de escucha para los

usuarios.

-Implementar equipos de atención móvil

-Ampliar servicios de consultas

-La atención con calidad y con enfoque equitativo, una

propuesta para mejorar los servicios de salud en el C.S.

Carmen Alto.

Estos resultados como antecedentes demuestran

que sólo el 40 % de actividades prestadas son

aceptables, mientras mas del 60 % de las

prestaciones deben de mejorarse; esto hace que la

alta Gerencia los tome como suya la iniciativa.

El equipo y la Gerencia planteamos muchas

soluciones ; pero la dirección a la cual hemos

conducido fue la VIABILIDAD Y LA FACTIBILIDAD ;

esto ha respondido priorizar un proyecto que tenga

el respaldo financiero y las actividades sean

concretas. Concluimos implementar el proyecto.

Redistribución de ambientes físicos de atención

al usuario.

Implementación de material y equipos para

mejorar las condiciones de los servicios de

salud.

Dotación de medios de identificación a los

proveedores de salud.

Fortalecimiento de competencias del personal de

salud en atención integral según etapas de

vida.

Implementación de medidas de bioseguridad en los

distintos servicios que ofrece el Establecimiento

de Salud.

Mejoramiento de medios adecuados para brindar

información a los usuarios externos.

Implementación con indumentaria al personal

de salud; como medidas de protección contra

infecciones.

Evaluación y monitorización de los procesos de

intervención.

LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA

DIRECCIÓN.

La Gerencia analiza los indicadores; para tomar

decisiones correctas.

ANALISIS DE LOS INDICADORES: EQUIPO

DE GESTIÓN EN PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE

RESULTADOS.

Personal del C. S. Carmen Alto

Área de Estadística Área Estadistica - Apoyo

ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS PARA LA ATENCIÓN CON

CALIDAD.

Personal del C. S. Carmen Alto.

Medicina - Ecografía Área de Laboratorio.

EXTENSIÒN DE LOS SERVICIOS DE ODONTOLOGÍA LAS 12

HORAS DEL DÍA.

Personal de Carmen Alto.

Área de Odontología Área de Odontología

IMPLEMENTADAS PARA REPONDER A LAS EXIGENCIAS DE LA DEMANDA.

ATENCION A LA MADRE Y AL NIÑO CADA

VEZ INCLUSIVA Y DE CALIDAD

Personal del C.S. Carmen Alto.

Área de Obstetricia Área de Enfermería

ORGANIZACIÓN E IMPLEMENTACION DE LOS NUEVOS AMBIENTES DE

ADMISIÒN Y FARMACIA: SERVICIOS CADA VEZ MAS CERCA

Y ACCESIBLE AL USUARIO.

Personal del C. S. Carmen Alto.

Área de Admisión Área de Farmacia

REORIENTACIÒN DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA Y EL SIS:

BUSCANDO LA RESPUESTA OPORTUNA PARA LOS USUARIOS MÁS

NECESITADOS.

Personal del C.S. Carmen Alto

Área de Emergencia Área de SIS.

IMPLEMENTACIÓN DE EQUIPO RETEN LAS 24 HORAS DEL DIA:

AMBULANCIA OPERATIVA CON PERSONAL CAPACITADO EVITARÁ LAS COMPLICACIONES

DE LA SALUD DE LA POBLACIÓN DE LA JURISDICCION DE LA MICRO RED.

Personal del C.S. Carmen Alto.Tarjetero control de Asistencia.

Ambulancia del C.S. Carmen Alto

IMPLEMENTACIÓN CON MATERIALES Y EQUIPOS PARA MEJORAR

LAS CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE SALUD.

IMPLEMENTACION DE EQUIPOS E INSTRUMENTALES.

LOS PRIMEROS MINUTOS DE VIDA SON DE MAYOR CUIDADO;

UN SERVICIO DE CALIDAD DEBE GARANTIZAR UNA RESPUESTA

ÒPTIMA.

IMPLEMENTACION DEL AREA DE ATENCION AL RN.

AREA DE ATENCION AL RN.

ANTES DE SU IMPLEMENTACIÓN

LOS SERVICIOS ADECUADOS DISMINUYEN LOS RIESGOS

DE INFECCIONES INTRAHOSPITALARIAS.

IMPLEMENTACION DEL SERVICIO DE PUERPERIO .

EQUIPOSCAMAS E

INDUMENTARIA

EQUIPOS ADECUADOS, GARANTIZAN RESPUESTAS DE CALIDAD

EQUIPAMIENTO DEL SERVICIO DE TRIAJE Y EMERGENCIA

TRIAJE EMERGENCIA

EQUIPAMIENTO DEL SERVICIO DE EMERGENCIA.

OXÌGENO TERAPIA EQUIPO DE ESTERILIZACIÓN

MANTENIMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL NIÑO SANO

Y ACONDICIONAMIENTO E IMPLENTACIÓN DEL AREA MULTIUSO.

C.S. CARMEN ALTOAntes de la ejecución del Mantenimiento

En plena ejecución del Mantenimiento.

MANTENIMIENTO Y ACONDICIONAMIENTO DEL

SERVICIO DE FARMACIA

C.S. Carmen Alto. Antes de la ejecución de Mantenimiento - Farmacia

Concluido el trabajo de Mantenimiento-Farmacia

MANTENIMIENTO Y ACONDICIONAMIENTO DEL

SERVICIO DE ADMISION.

C.S. Carmen AltoAntes del Mantenimiento Área de Admisión - Piso

En plena ejecución Areade Admisión - Piso

MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS HIGIÉNICOS

ACCESIBLES PARA EL USUARIO.

IMPLEMENTACION DE LAVAMANOS EN LOS SERVICOS

DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.

Se pretende una respuesta social compartida entre

el proveedor de salud , los usuarios y el entorno; el

sector salud extendiendo los servicios en forma

equitativa y cumpliendo los principios básicos de

integralidad, basados en derechos y deberes y la

comunidad promoviendo los estilos de vida

saludable y el ejercicio de ciudadanía en salud.

El proyecto tiene un avance de 70% en seis meses,

estando en proceso el 30% de las actividades. El

equipo tiene reuniones periódicas de monitoreo y

evaluación. Las actividades pendientes se pretende

cumplir hasta el fin de año, logrando un 85% de

mejora de la calidad de atención.

PRACTICAS DE DESEMPEÑO LABORAL DEL TRABAJADOR DEL C.S. CARMEN ALTO,2012.

BUENAS PRÁCTICAS POR GRADO DE CUMPLIMIENTO SEGÚN SERVICIO GRADO DE CUMPLIMIENTO

TOTAL DE BUENAS

PRACTI

CAS

Menos de 50% 50 a menos de

80%

80% a más

SERVICIO Número

de

buenas

prácticas

% Número

de

buenas

práctica

s

% Número

de

buenas

prácticas

% Número de

buenas prácticas

%

ACCIONES CON LA

COMUNIDAD 3 37.5 3 37.5 2 25.0 8 100.0

ATENCION DE

EMERGENCIAS

OBSTETRICAS EN

EESS CON FONP

2 20.0 7 70.0 1 10.0 10 100.0

ATENCION DEL NIÑO

SANO Y ENFERMO 1 10.0 4 40.0 5 50.0 10 100.0

ATENCION DEL PARTO 0 0.0 4 44.4 5 55.6 9 100.0

ATENCION DEL RECIEN

NACIDO 3 37.5 1 12.5 4 50.0 8 100.0

ATENCION PRENATAL

DE SEGUIMIENTO 3 27.3 3 27.3 5 45.5 11 100.0

PLANIFICACION

FAMILIAR 1 9.1 9 81.8 1 9.1 11 100.0

PRIMERA ATENCION

PRENATAL 2 16.7 6 50.0 4 33.3 12 100.0

TOTAL 15 19.0 37 46.8 27 34.2 79 100.0

BUENAS PRÀCTICAS EN EL SERVICIO DE ATENCION DEL PARTO- MULTIPLES - MEDICIONES.

BUENAS PRÀCTICAS EN MÙLTIPLES MEDICIONES DE DESEMPEÑO EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN DEL NIÑO SANO Y ENFERMO.

Se han obtenido beneficios económicos para la institución tales como:

Mayor captación de RDR; por la demanda de atención a los pacientes en un 30 %.

La satisfacción del usuario externo; ha mejorado sobre el 70 %.

Mayor acceso a los servicios por los usuarios afiliados.

Amplitud de la atención; por que los servicios están cada vez más cerca y cómodo.

RESULTADOS DE LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

SERVICIOS MEDICION JUNIO - 2012.

ATENCION DEL RECIEN NACIDO 83.7%

ATENCION DEL NIÑO SANO Y ENFERMO 69.8%

PRIMERA ATENCION PRENATAL 70.8%

ATENCION DEL PARTO 84.9% ACCIONES CON LA COMUNIDAD 52.2%

PLANIFICACION FAMILIAR 57.8% ATENCION PRENATAL DE SEGUIMIENTO 75.8%

ATENCION DE EMERGENCIAS OBSTETRICAS EN EESS

CON FONP 57.8%

TOTAL 70.4%

DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL CENTRO

DE SALUD DE CARMEN ALTO EN EL PERIODO 2012.

Convenio con la Municipalidad para incluir dentro

de su política de gobierno.

Inclusión en el presupuesto participativo el

proyecto de mejora por que faltan actividades aún

concretizarse.

Gestión garantizada por dos años consecutivos

por parte del equipo de calidad.

Integrantes del equipo; profesionales

multidisciplinarios, con competencia técnica y

formativa.

Personal de salud comprometido en el cambio.