Carrera 49 A # 86-40 PBX: 651 3200 Bogotá, Colombia voxmagna.co
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Carrera 49 A # 86-40PBX: 651 3200
Bogotá, Colombiawww.voxmagna.com.co
• Recurso directivo experto y altamente calificado
en el sector de servicios y de Contact Center.
• Evaluación y recomendaciones para mejoramiento
de gestión de nuestros clientes.
• Clientes satisfechos, nuestra mejor recomendación.
• Comprometidos con la atención personalizada a nuestros clientes.
• Recurso directivo experto y altamente calificado
en el sector de servicios y de Contact Center.
• Evaluación y recomendaciones para mejoramiento
de gestión de nuestros clientes.
• Clientes satisfechos, nuestra mejor recomendación.
• Comprometidos con la atención personalizada a nuestros clientes.
NUESTRAS FORTALEZAS
• Actualmente contamos con 50 puestos de trabajo.
• VOXMAGNA Contact Center está ubicado en la carrera 49 A # 86-40.
• El Data Center se encuentra en proceso de certificación en la norma Itil.
• Contamos con 2 proveedores de telecomunicaciones que a su vez nos garantizan redundancia en lo referente a los servicios de la red publica.
• Plataforma Avaya con redundancia de alta criticidad que garantiza el 99,999% de servicio soportada con 1 UPS de 20 KWA y una planta eléctrica diesel (autonomía de más de 24 horas).
• Aire de confort.
• Tanque subterráneo de agua con capacidad para una semana de consumo.
• Acceso biométrico con tarjeta magnética.
• Vigilancia 24 horas.
• Canal de internet de 4 GB.
• Cableado estructurado categoría 6.
• Permite conocer el volumen real de llamadas recibidas, atendidas y abandonadas de la línea de atención.
• Posibilita el incremento de las ventas al poder dimensionar el volumen real de llamadas y contar con el recurso humano suficiente para atenderlas.
• Sirve como apoyo y retroalimentación a la organización para la toma de decisiones acertadas.
• Permite obtener estadísticas oportunas y de indicadores de gestión de los resultados de las llamadas.
• Cuenta con recursos tecnológicos y humanos suficientes para la prestación de servicios a través del teléfono
• Unifica la imagen del servicio telefónico de la empresa.
• No requiere ninguna inversión en tecnología.
• Centraliza la atención de los clientes reduciendo costos.
• Estandariza la prestación del servicio.
• Proporciona atención inmediata.
• Permite ampliar el servicio (más estaciones de trabajo) de manera inmediata.
• Apoya el logro de los objetivos de la organización.
• Mide el índice de efectividad y respuesta.
• Hace controles estadísticos y tendencias.
BENEFICIOS
SERVICIOS
• Comprensión de las necesidades de nuestros clientes.
• Acuerdos de niveles de servicio.• Definiciones de responsables, roles y
responsabilidades. • Plan de trabajo.• Informes.• Seguimiento
METODOLOGIA
Agendamiento de citas médicas, comerciales, asistencia a ruedas de negocio y eventos.
Actualización de
información.
indicadores de gestión.
Información y confirmación de eventos.
Quejas y reclamos
Información de productos
y/o servicios.
Encuestas de medición denivel de satisfacción de
clientes.
Fidelización de clientes.
Recordación de pagos.
Validación de información comercial.
Soporte de la gestión telefónica entrante y saliente.
Servicio al cliente.
• Sistema Avaya con cableado estructurado categoría 6.• ACD - Distribuidor Automático de Llamadas.• IVR - Sistema Interactivo de Respuesta.• Identificador de llamadas (entrantes y salientes).• Configuración de Grupos de llamadas.• Transferencia de llamadas.• Rechazo de llamadas.• Tarificación de llamadas.• Supervisión remota en tiempo real.• Supervisión en tiempo real.• Buzón.• Mensajería.• Correo electrónico.• Marcador Predictivo.• CTI -Software de integración de voz y datos. • Video conferencias.• Grabación del 100% de las llamadas.• Indicadores de gestión.• Reportes y Estadísticas.
• Sistema Avaya con cableado estructurado categoría 6.• ACD - Distribuidor Automático de Llamadas.• IVR - Sistema Interactivo de Respuesta.• Identificador de llamadas (entrantes y salientes).• Configuración de Grupos de llamadas.• Transferencia de llamadas.• Rechazo de llamadas.• Tarificación de llamadas.• Supervisión remota en tiempo real.• Supervisión en tiempo real.• Buzón.• Mensajería.• Correo electrónico.• Marcador Predictivo.• CTI -Software de integración de voz y datos. • Video conferencias.• Grabación del 100% de las llamadas.• Indicadores de gestión.• Reportes y Estadísticas.
TECNOLOGIA
En VOX MAGNA respaldamos la
continuidad del negocio ofreciendo acceso
rápido a una infraestructura de
análogas características a las que tiene la
plataforma habitual
PLATAFORMA DE CONTINGENCIAS
Fundación Oftalmológica Nacional (Fundonal) - Banco Popular - Big Pass - Deloitte & Touch
Ministerio de Educación – Felaban – Bancamia – Refinancia - Pafyc - PCs Mart
Cascabel - Chaves & Escandón - Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer, entre otros.
Fundación Oftalmológica Nacional (Fundonal) - Banco Popular - Big Pass - Deloitte & Touch
Ministerio de Educación – Felaban – Bancamia – Refinancia - Pafyc - PCs Mart
Cascabel - Chaves & Escandón - Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer, entre otros.
NUESTROS CLIENTES
Patricia Jiménez Garbrecht
Cel.: 310 320 9390
Tel: 651 3200 ext. 2280
CONTACTENOS
Yolanda Muñoz Aponte
Cel.: 318 868 5885
Tel: 651 3200 ext. 2282