CARRERA ADMINISTRATIVA MARKETING INTERNO Y EXTERNO …€¦ · INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA...

i

CARRERA ADMINISTRATIVA MARKETING INTERNO Y

EXTERNO

DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA

INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA: ‘DISTRIBUIDORA

LUVI’, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE CARCELEN DEL

D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Proyecto previo a la obtención del título de Tecnólogo en Administración

de Marketing Interno y Externo

Autor: Alejandra Noemi Landivar Arciniega

Tutora: Ing. Mayra Valverde

Quito, Abril 2017

ii

DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS

VENTAS DE LA EMPRESA: ‘DISTRIBUIDORA LUVI’, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE

CARCELÉN DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

DECLARATORIA

Declaro que este proyecto es original de mi autoría, que se han citado diferentes fuentes

correspondientes y que se desarrolló respetando todas las disposiciones legales que

protegen todos los derechos del autor vigente.

_______________________________________

ALEJANDRA NOEMI LANDIVAR ARCINIEGA

CI: 1726904541

iii




CERTIFICADO DE CESION DE DERECHO DE AUTOR

Yo, Alejandra Noemi Landivar Arciniega, portadora de la cedula de ciudadanía con el

No. 1726904541, de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la ley de

propiedad intelectual, que dice: ‘La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al

cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y

frente al propio autor. También confiere el cesionario el derecho a otorgar cesiones o

licencias a terceros y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la

obra sin perjuicios de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva

el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato’, en

concordancia con lo establecido en los artículos 4,5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado,

manifiesto mi voluntad de realizar la sesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto

Superior Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he desarrollado

para la obtención de mi título profesional denominado: ‘TECNOLOGO EN

MARKETING INTERNO Y EXTERNO’, facultado al Instituto para ejercer los derechos

cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito.

FIRMA: ________________________________

NOMBRE ________________________________

CEDULA: ________________________________

Quito, a los nueve días del mes de Abril del 2017

iv




AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por siempre darme fuerzas para continuar en mi camino, a mi Madre

que me motivo día a día para poder lograr este título, también a mis profesores que tuve

en el transcurso de mi carrera y a mi compañero de vida que siempre está pendiente de

mi apoyándome para salir adelante en mis estudios.

ALEJANDRA NOEMI LANDIVAR ARCINIEGA

v




DEDICATORIA

La presente investigación le dedico a Dios por mantener la fe en mí, a mi Madre la cual

fue un pilar fundamental en mi vida ya que gracias a ella he logrado todas mis metas y

poder ser una gran profesional, también al hombre que está a mi lado compartiendo todos

estos triunfos en mi vida profesional.

vi




ÍNDICE DE CONTENIDOS

DECLARATORIA ......................................................................................................... ii

CERTIFICADO DE CESION DE DERECHO DE AUTOR .................................... iii

AGRADECIMIENTO ................................................................................................... iv

DEDICATORIA ............................................................................................................. v

RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................... xiii

ABSTRACT ................................................................................................................. xiv

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 1

CAPITULO I

ANTECEDENTES

1.01 Contexto. ............................................................................................................... 2

1.02 Justificación .......................................................................................................... 3

1.03 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL ................................................ 5

1.03.01 MATRIZ ‘T’ .................................................................................................. 5

1.03.02 Análisis de la Matriz ‘T’ .............................................................................. 7

CAPITULO II

INVOLUCRADOS

2.01 Mapeo de Involucrados ...................................................................................... 9

2.02.01 Análisis de la Matriz de Actores Involucrados ......................................... 12

CAPITULO III

PROBLEMA Y OBJETIVO

3.01 Árbol de Problemas .......................................................................................... 14

vii




3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas ................................................................ 15

3.02 Árbol de Objetivos ............................................................................................ 16

3.02.01 Análisis del Árbol de Objetivos .................................................................. 17

CAPITULO IV

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas .................................................................. 18

4.01.01 Análisis de los Objetivos Específicos y General ........................................ 19

4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ............................................ 21

4.03 Diagrama de Estrategias .................................................................................. 25

4.04 Matriz Marco Lógico........................................................................................ 27

4.04.01 Análisis de la Matriz Marco Lógico ........................................................... 28

CAPITULO V

PROPUESTA

5.01 Antecedentes ..................................................................................................... 30

5.02 Justificación ....................................................................................................... 30

5.03 Objetivo General .............................................................................................. 30

5.04 Orientación para el Estudio ............................................................................. 31

5.05 Relación de Contenidos .................................................................................... 35

5.06.01 Encuesta ........................................................................................................ 36

5.06.01.01 Para qué Sirve ......................................................................................... 37

5.06.01.02 Importancia ............................................................................................. 37

5.06.02 Población ...................................................................................................... 37

5.06.03 Muestra ......................................................................................................... 37

5.06.04 Modelo de Encuesta ..................................................................................... 37

viii




5.06.04.01 Tabulaciones ........................................................................................... 39

5.07 Taller .................................................................................................................. 89

5.07.01 Video Motivacional ...................................................................................... 89

5.07.02 Reglas de Oro ............................................................................................... 90

5.07.03 Como ofrecer un buen servicio de Atención al Cliente ........................... 90

5.07.04 Exposición de Temas ................................................................................... 91

5.07.04.01 Atención al Cliente.................................................................................. 91

5.07.04.02 Objetivo de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’ .................................... 92

CAPITULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.01 Recurso .............................................................................................................. 93

6.01.01 Recurso Tecnológico .................................................................................... 93

6.01.02 Recurso Natural ........................................................................................... 93

6.02 Presupuesto ....................................................................................................... 94

6.03 Cronograma ...................................................................................................... 96

CAPITULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01. Conclusiones ..................................................................................................... 97

7.01. Recomendaciones ............................................................................................. 98

7.03. Bibliografía ....................................................................................................... 99

ix




ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Matriz ‘T’ ........................................................................................................ 5

Tabla 2. Matriz de Involucrados ................................ ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 3. Matriz de Análisis de Alternativas Distribuidora Luvi ............................ 18

Tabla 4. Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos......................................... 21

Tabla 5. Matriz Marco Lógico ................................................................................... 27

Tabla 6. Plan de Marketing ........................................................................................ 39




Tabla 10. Plan de Marketing ...................................................................................... 43




Tabla 14. Tabulación ................................................................................................... 55

Tabla 15. Conocimiento de Distribución de Productos ............................................ 56

Tabla 16. Experiencia en Empresas ........................................................................... 57

Tabla 17.Apoyo ............................................................................................................ 58

Tabla 18. Inversión Profesional .................................................................................. 59

Tabla 19. Ubicación ..................................................................................................... 60

Tabla 20. Preparación Personal ................................................................................. 61

Tabla 21. Preparación Personal ................................................................................. 62

Tabla 22. Horario de la Tarde .................................................................................... 63

x




Tabla 23. Servicio de Distribución ............................................................................. 64

Tabla 24. Matriz de Competencia Distribuidora Luvi ............................................. 65

Tabla 25 ........................................................................................................................ 67

Tabla 26. FODA ........................................................................................................... 72

Tabla 27. Estrategias de la Matriz RMG .................................................................. 73

Tabla 28. Presupuesto ................................................................................................. 94

Tabla 29. Cronograma Pla de Marketing ................................................................. 96

xi




ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Mapeo de Involucrados ................................................................................ 9

Figura 2. Árbol de Problemas .................................................................................... 14

Figura 3. Árbol de Problemas .................................................................................... 16

Figura 4. Diagrama de Estrategias ............................................................................ 25

Figura 5. Plan de Marketing ....................................................................................... 39

Figura 6Plan de Marketing ......................................................................................... 40




Figura 10. Plan de Marketing ..................................................................................... 44

Figura 11.Plan de Marketing ...................................................................................... 45

Figura 12. Plan de Marketing ..................................................................................... 46

Figura 13. Dirección de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’ ..................................... 50

Figura 14. Logo de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’ ............................................. 51

Figura 15, Impuesto a la Renta .................................................................................. 52

Figura 16. Población del Sector .................................................................................. 54

Figura 17. Tiempo ........................................................................................................ 55

Figura 18. Conocimiento de Distribución de Productos .......................................... 56

Figura 19. Experiencia en Empresas ......................................................................... 57

Figura 20. Apoyo ......................................................................................................... 58

Figura 21. Apoyo ......................................................................................................... 59

xii




Figura 22. Ubicación ................................................................................................... 60

Figura 23. Preparación Personal ................................................................................ 61

Figura 24. Servicio de Distribución............................................................................ 62



Figura 27. Matriz de Competencia ............................................................................ 66

Figura 28. Facebook ................................................................................................... 79

Figura 29. Blog ............................................................................................................. 80

Figura 30. Instagram ................................................................................................... 81

Figura 31. Página web ................................................................................................. 82

Figura 32. Matriz RMG .............................................................................................. 86

Figura 33. Flayers ........................................................................................................ 88

Figura 34. Tarjeta de Presentación ............................................................................ 88

Figura 35. Video Atención al Cliente ......................................................................... 89

Figura 36. Video Atención al Cliente ......................................................................... 90

xiii




RESUMEN EJECUTIVO

La realización del Plan de Marketing para la Empresa: ‘Distribuidora Luvi ‘, Ubicada

en el sector Norte en el Distrito Metropolitano de Quito se enfoca estratégicamente en el

incremento de la empresa en el sector de Carcelén Bajo, tomando en cuenta el

desconocimiento de los clientes.

La propuesta que se presenta es de dar a conocer a las personas la Distribuidora Luvi

mediante la publicidad: ATL, BTL y la realización de una Página Web enfocándose en

un estudio de mercado para saber el porcentaje de aceptación que tendrá la institución por

su ubicación.

xiv




ABSTRACT

The implementation of the Marketing Plan for the company: 'Distributor Luvi', located

in sector North in the Metropolitan District of Quito is strategically focused on positioning

of institutions in the field of Carcelen Bajo, taking into account the lack of customers.

The proposal presented is to inform people the Luvi distributor through advertising:

ATL, BTL and the realization of a website focusing on a market survey to find out the

percentage of acceptance which will be the institution due to its location

1

INTRODUCCIÓN

En la realidad se ha incrementado un gran número de clientes que se están

involucrando en el ámbito laboral y económico de la sociedad, es por eso que se encuentra

en la Distribuidora Luvi un gran apoyo para su nuevo estilo de vida.

En el País se están desarrollando nuevas empresas de distribución de productos de

primera necesidad donde los clientes reciben un apoyo en el repartimiento de cada

producto. Es por eso que Distribuidora Luvi abre sus puertas a todos los clientes para un

adecuado cuidado de las personas de una forma especializada y personalizada mediante

sus servicios.

La importancia del proyecto es el posicionamiento del mercado de la distribución de

productos de primera necesidad en el sector Norte de Carcelén del Distrito Metropolitano

de Quito, porque la Empresa carece de un Plan de Marketing para incrementar su

rentabilidad para que de esta manera se puedan cumplir con sus objetivos planteados.

2




CAPITULO I

ANTECEDENTES

1.01 Contexto.

Contexto es un término que deriva del vocablo latino contextos y que se refiere a todo

aquello que rodea, ya sea física o simbólica, a un acontecimiento. A partir del contexto,

por lo tanto, se puede interpretar o entender un hecho. ( Pérez Porto & Gardey, 2009).

Este entorno supone que el contexto puede ser material (‘El delincuente sacó provecho

del entorno natural para esconderse detrás de los árboles’) o simbólico (el entorno social,

el entorno económico u otro). ( Pérez Porto & Gardey, 2009).

El contexto está formado por una serie de circunstancias (como el tiempo y el espacio

físico) que facilitan el entendimiento de un mensaje. Por ejemplo: un portal que publica

un título como ‘Carlos descansó’ no brinda los datos necesarios para que el lector logre

decodificar el mensaje.

En cambio el titular ‘Tras jugar cuatro partidos en dos días, el tenista Carlos López

descansó y no se presentó a entrenar en el comienzo de la preparación para Copa Davis’

puede ser interpretado sin problemas ya que presenta información relevante sobre el

contexto. ( Pérez Porto & Gardey, 2009).

El cliente siempre ha buscado un lugar todo en uno. No tan grande como un

supermercado, ni tan pequeño como una tienda de barrio, que también tenga un gran

surtido de comida rápida. Estas son las exigencias del comprador actual. Del oficinista

que busca productos de primera necesidad y también satisfacer su hambre. (Kraemer,

2017)

3




El 90% de los productos nuevos que se producen en el mundo, se convierte en un

fracaso y desaparecen. Y solo un 10% de los productos que se venden actualmente en el

mercado tienen una antigüedad mayor de 10 años. Ante este panorama general, que

lógicamente varía según los sectores, al productor o fabricante se le plantea la necesidad

de afinar al máximo dicha creación y comercialización de productos para reducir ese

porcentaje de apuestas fallida. (Friendly Business, 2017).

Y en ese trabajo, además de minimizar costes, mejorar procesos, buscar sistemas que

aseguren la calidad, conocer mejor al cliente y otras medidas, surge la disciplina del Trade

Marketing como posibilidad o casi necesidad para ajustar la oferta del fabricante a la

demanda real del consumidor. (Friendly Business, 2017).

1.02 Justificación

El tema propuesto se justifica que se quiere lograr un posicionamiento en el mercado

en especial del sector Norte de la ciudad de Quito tomando en cuenta que al momento el

crecimiento comercial de la Empresa no ha cumplido con las metas propuestas ya que el

servicio está enfocado al descuido de las distribuciones de productos de primera

necesidad para los clientes y es por esto que se debe realizar un Plan de Marketing para

la Distribuidora Luvi.

La Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, Encargada de la repartición de productos de

primera necesidad en el Norte de la Ciudad de Quito tiene como finalidad ayudar a

satisfacer las necesidades de los clientes y a la vez brindar una mayor tranquilidad a las

personas, pues la realización de la repartición de estos productos no solamente se lo

realizan cumpliendo con una buena distribución sino se trata de que el cliente

comprenda e incremente su capacidad de analizar y adicionalmente la consulta en textos

nos permita una mayor comprensión y despierte el interés de la lectura en el alumno.

4




Para lograr que la empresa Distribuidora Luvi tenga un buen posicionamiento en el

mercado y de esta manera poder incrementar el número de todos los clientes y poder de

esta manera mejorar los ingresos para este objetivo utilizaré la publicidad ATL.

Mediante las redes sociales, creando una página web informativa y una de Facebook

dirigida a los clientes dando a conocer todas las bondades de la Empresa: ‘Distribuidora

Luvi’ y los resultados obtenidos en la repartición de los productos de primera necesidad.

Al igual que la publicidad BTL permitirá llegar de una manera directa al interesado

con un mensaje conciso y a su vez oportuno de los servicios que presenta la Empresa:

‘Distribuidora Luvi’, encargada de la distribución de productos de primera necesidad.

5

DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA: ‘DISTRIBUIDORA LUVI’, UBICADA

EN EL SECTOR NORTE DE CARCELÉN DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

1.03 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL

1.03.01 MATRIZ ‘T’

Tabla 1. Matriz ‘T’

SITUACIÓN EMPEORADA SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN MEJORADA

CIERRE DE LA EMPRESA DISTIBUIDORA

LUVI

CARENCIA DE UN PLAN DE MARKETING

PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA

EMPRESA DISTRIBUIDORA LUVI EN EL

SECTOR NORTE DE CARCELEN DEL D.M.Q

INCREMENTO DE CLIENTES DE LA EMPRESA

DISTRIBUIDORA LUVI DIRIGIDO AL SECTOR NORTE

DE CARCELEN DEL D.M.Q

FUERZAS IMPULSADORAS I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS

CAPACITACIÓN AL PERSONAL PARA UN

BUEN SERVICIO 1 5 5 2

CARENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL

PERSONAL DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA LUVI

REALIZACIÓN DE ESTRATEGIAS

PUBLICITARIAS 1 4 4 2 DESCONOCIMIENTO DE ESTRATEGIAS DE VENTA

6

DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA: ‘DISTRIBUIDORA LUVI’, UBICADA

EN EL SECTOR NORTE DE CARCELÉN DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

CREACION DE PÁGINA WEB INFORMATIVA

SOBRE LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA

DISTRIBUIDORA LUVI

2 5 5 2 CARENCIA DE UNA PÁGINA WEB CON LOS

SERVICIOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA LUVI

Fuente: Distribuidora Luvi

Elaborado por: Alejandra Landivar

7




1.03.02 Análisis de la Matriz ‘T’

El análisis de la matriz ‘T’, de la situación actual de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’,

es realizar un Plan de Marketing para que de esta manera incrementar el número de

clientes, que lleva a una situación empeorada que es el cierre de la Distribuidora Luvi,

con el proyecto se pretende dar una situación mejorada que es el posicionamiento en el

sector Norte de Carcelén del Distrito Metropolitano de Quito.

Para este incremento de ventas para posicionamiento en el mercado existe unas fuerzas

impulsadoras que no van a permitir que se dé una situación empeorada y de esta manera

se detalla así:

La primera fuerza es la capacitación al personal para brindar un buen servicio se lee

dará un rango de 1 (Bajo) porque no existe las capacitaciones adecuadas para que los

empleados de la empresa conozcan sobre el proyecto, esto pretende dar a conocer el Plan

de Marketing y tendrá un potencial cambio de 5, así también existe una fuerza

bloqueadora que es la carencia de servicio al cliente en el personal se dará un rango de 4

(Media Alta) ya que en la actualidad se ha recibido quejas de los clientes, cuando se

elabore el Plan de Marketing en las primeras capacitaciones los empleados tendrán un

cambio positivo de 2 (Medio Bajo).

La realización de estrategias publicitarias y ésta se dará un rango de 1 (Bajo) porque

no existe una estrategia clara y definida para que se promocione la existencia de la

Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, con este Plan de Marketing, publicidad y ventas se

definirá a un plan que estará de acuerdo a las necesidades que tenga la distribuidora

teniendo un cambio potencial de 4 (Medio Alto), también existe una fuerza bloqueadora

que es el desconocimiento publicitario para incrementar la existencia de nuevos clientes

en la empresa obteniendo así un cambio positivo de 4 (Medio Alto).

8




Creación de una página web informativa sobre los servicios que ofrece la Distribuidora

Luvi, en la que tiene un rango de 2 (Medio Bajo), porque se deberá crear un blog mediante

el cual se dé a conocer su visión, misión y valores que se practican en la empresa con la

información que se presente en la página web se obtendrá un potencial de cambio de 5

(Alto), dará paso a una fuerza bloqueadora que es la carencia de una página web de la

empresa la cual se pueda ofertar los servicios de entrega de productos de primera

necesidad, siendo este el medio de comunicación más utilizado, con la implementación

de esta herramienta se obtendrá un cambio positivo de 5 (Alto).

9

DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS

DE LA EMPRESA: ‘DISTRIBUIDORA LUVI’, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE CARCELÉN

DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

ITSCO

CAPITULO II

INVOLUCRADOS

2.01 Mapeo de Involucrados

Figura 1. Mapeo de Involucrados


Realizado por: Alejandra Landivar

MINISTERIO DE

EDUCACION

EMPRESA

Clientes

EMPRESA

DISTRIBUIDOR

A LUVI ESTAD

O

MINISTERIO

DE

TRABAJO

MINISTERIO

DE SALUD

EMPLEADO

S

SNI Especialista

s

MUNICIPIO DISEÑO Y

SOCIALIZACIÓN

DE UN PLAN DE

MARKETING PARA

LA EMPRESA

DISTRIBUIDORA

LUVI EN EL NORTE

DE CARCELÉN DEL

DISTRITO

METROPOLITANO

DE QUITO

SRI

10

10

DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA: ‘DISTRIBUIDORA LUVI’,

UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE CARCELÉN DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

2.02 Mapeo de Involucrados Tabla 2. Matriz de Involucrados

ACTORES

INVOLUCRADOS

INTERÉS SOBRE EL

PROBLEMA

CENTRAL

PROBLEMAS

PERCIBIDOS

RECURSOS

MANDATOS

CAPACIDAD

INTERÉS SOBRE

EL PROYECTO

CONFLICTOS

POTENCIALES

ESTADO

Generar los permisos

respectivos para el

funcionamiento de la

Empresa Distribuidora

Luvi por medio del

Ministerio de Educación.

Negociación de

permisos para su

funcionamiento.

Recurso humano.

Plan Nacional del Buen

Vivir objetivo 4.

Personal Capacitado.

Asesoría legal para la


Luvi.

Una negatividad por parte

del ministerio de educación

al otorgar los permisos de

funcionamiento.

CLIENTES

Disminuir el

desconocimiento de la


Luvi dirigidas con los

servicios de una página

web.

Clientes no se adopten y

que se requieren

presentando una

pérdida económica para

la empresa.

Material de Apoyo.

Plan Nacional del Buen

Vivir objetivo 4.

Personal Capacitado.

Creación de página web

informativa sobre los

servicios de la empresa.

Existencia de más

empresas de distribuciones

del sector norte de

Carcelén.

11

11



EMPRESA

DISTRIBUIDORA

LUVI

Minimizar

desconocimiento de

estrategias de venta.

Desconocimiento de los

moradores del sector

norte de Carcelén.

Infraestructura

Adecuada.

Personal Capacitado

Estrategias de Venta. Disminución del factor

económico.

ITSCO

Fomenta conocimiento

sobre nuevo sistemas

actuales de información

adecuada.

Falta de conocimiento

del tema

Fundamente a la

aplicación del proyecto

con las respectivas

tutorías

Empaparse de

conocimiento del tema

de implementación de

bases y estrategias.

Incumplimiento de los

requerimientos para el

proceso de Grado.


Elaborado por: Alejandra Landiva

12



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

2.02.01 Análisis de la Matriz de Actores Involucrados

El primer involucrado es el Estado con un interés sobre el problema central en la generación

y obtención de los permisos de funcionamiento para la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’,

otorgados por el Ministerio de Educación, dentro de este proceso el problema percibido es la

negación de los permisos de funcionamiento por parte del Ministerio de Educación, con la

utilización de los recursos Humanos cuenta también con lo dispuesto en el Plan Nacional del

Buen Vivir objetivo 4 y con la presencia del personal profesional y capacitado, el interés sobre

el proyecto es presentarlo y ponerlo en marcha, buscar y encontrar asesoría legal capa de

descubrir las necesidades de la empresa y en el conflicto potencial se podría evidenciar una

rotunda negatividad por parte del Ministerio de Educación frente a la petición y solicitud de los

permisos del funcionamiento que esto da paso a promover que no haya dicho proyecto.

El segundo involucrado son los estudiantes, el interés sobre el problema central es disminuir

el desconocimiento de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, con los servicios que esta ofrece en la

página web, existe problemas percibidos que los estudiantes no se adopten y que se retiren

presentando una pérdida económica para la empresa, para esto cuenta con recursos, mandatos

y capacidades que son materiales de apoyo.

El Plan Nacional del Buen Vivir objetivo 4 y personal capacitado existe un interés sobre el

proyecto donde muestra la creación de la página web del proyecto donde informa sobre los

servicios de la empresa, se puede presentar un conflicto potencial que es la existencia de más

empresas distribuidoras del sector Norte de Carcelén, esto puede promover que no se dé el

proyecto planteado.

El tercer involucrado es la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, el interés sobe el problema central

es minimizar el desconocimiento de las estrategias de venta, hay problemas que es el

desconocimiento de moradores del sector Norte.

13



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Para esto cuenta con recursos, mandatos y capacitaciones como la infraestructura adecuada,

hay un interés sobre el proyecto que son las estrategias de venta, se puede dar un conflicto

potencial que es la disminución del factor económico, esto puede promover que no se pueda

dar el proyecto.

El cuarto involucrado es el Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil, el interés

sobre el problema central es reducir el servicio al cliente en el personal de la empresa, como

problema es la inconformidad de los clientes que cuenta con recursos, mandatos y capacidades

que son la infraestructura adecuada y el personal adecuado, hay un interés de la capacitación al

personal para un buen servicio, se puede dar un conflicto potencial que son los profesionales

difícilmente capacitados en el tema a desarrollarse en el proyecto.

14



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

CAPITULO III

PROBLEMA Y OBJETIVO

3.01 Árbol de Problemas

Figura 2. Árbol de Problemas


Elaborado por: Alejandra Landivar.

Efectos

CIERRE DE LA EMPRESA

DISTRIBUIDORA LUVI

Problema central

ESCASEZ DE CLIENTES

CARENCIA DE UN PLAN DE MARKETING PAARA EL

INCREMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA

LUVI EN EL SECTOR NORTE DE CARCELÉN DEL D.M.Q.

Causas DESCONOCIMIENTO DE

ESTRATEGIAS DE VETA PARA

INDICAR LOS SERVICIOS

INCUMPLIMIENTO DE ONJETIVOS

PLANTEADOS DE LA EMPRESA

CARENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA

CARENCIA DE UNA PAGINA

WEB CON LOS SERVICIOS DE

LA EMPRESA DISTRIBUIDORA

15



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas

Se determina las siguientes causas de este proyecto de investigación con el desconocimiento

de las estrategias de venta para indicar los servicios, con la carencia de una página web con los

servicios que ofrece la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, ubicada en el sector Norte de Carcelén

de la ciudad de Quito, por ende esto genera un problema central que es el desconocimiento de

la empresa en la distribución de productos de primera necesidad por la carencia de un Plan de

Marketing, cuyos efectos son: Escasez de clientes con un incumplimiento de objetivos

planteados por la Empresa y por ende pueda darse el cierre de la misma.

16



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

3.02 Árbol de Objetivos

Figura 3. Árbol de Problemas


Elaborado por: Alejandra Landivar.

Efectos

RENTABILIDAD DE LA EMPRESA

DISTRIBUIDORA LUVI

Problema central

INCREMENTO DE

CLIENTES

ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PAARA EL

INCREMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA

LUVI EN EL SECTOR NORTE DE CARCELÉN DEL D.M.Q.

Causas REALIZAR ESTRATEGIAS DE

VENTA PARA INDICAR LOS

SERVICIOS

CUMPLIMIENTO DE

OBJETIVOS

CAPACITAR AL PERSONAL DE LA

EMPRESA EN ATENCION AL CLIENTE

CREAR UNA PAGINA WEB CON

LOS SERVICIOS DE LA

EMPRESA

17



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

3.02.01 Análisis del Árbol de Objetivos

Los medios del presente proyecto de Investigación son: Realizar Estrategias de venta para

implementar e indicar los servicios, crear una página web con los servicios de la Empresa:

‘Distribuidora Luvi’, también con la capacitación al personal de la Empresa: ‘Distribuidora

Luvi’, en la atención a los clientes, esto genera un objetivo que es elaborar un Plan de Marketing

para el posicionamiento de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, Ubicada en el sector Norte de

Carcelén del Distrito Metropolitano de Quito, Cuyos fines son: Incrementar clientes en la

empresa, cumpliendo de esta manera los objetivos planteados por la empresa y la rentabilidad

de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, encargada de la distribución de productos de primera

necesidad.

18



CAPITULO IV

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas

Tabla 3. Matriz de Análisis de Alternativas Distribuidora Luvi



OBJETIVOS Impacto sobre el

proyecto

Factibilidad

Técnica

Factibilidad

Financiera

Factibilidad

Social

Factibilidad

Política TOTAL CATEGORIA

CAPACITAR AL PERSONAL DE LA EMPRESA EN

ATENCION AL CLIENTE 5 5 3 5 5 23 Alto

REALIZAR ESTRATEGIAS DE VENTA PARA INDICAR LOS

SERVICIOS 5 5 4 5 5 24 Alto

CREAR UNA PAGINA WEB CON LOS SERVICIOS DE LA

EMPRESA 5 5 5 5 5 25 Alto

ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA

INCREMENTAR VENTAS EN LA EMPRESA

DISTRIBUIDORA LUVI EN EL SECTOR NORTE DE

CARCELÉN DEL D.M.Q

5 5 4 5 5 14 Alto

19



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

4.01.01 Análisis de los Objetivos Específicos y General

El Análisis de los Objetivos son capacitar al personal de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’,

en atención al cliente, el impacto sobre el propósito es de 5 (Alto) para brindar un mejor

servicio, su factibilidad técnica es de 5 (Alto), ya que se dará seminarios y talleres referente al

objetivo mencionado, su factibilidad financiera será de 23 (Medio), la empresa no cuenta con

los recursos necesarios inmediatamente, su factibilidad política es de 5 (Alto) porque las

capacitaciones entran en las normas de la empresa, la totalidad será de un 3 (Alto), esto indica

que si es posible realizar este proyecto.

El Análisis de los Objetivos es realizar todas las estrategias de venta para indicar los

servicios, el impacto sobre el propósito es de 5 (Alto) ya que los potenciales clientes van a

obtener toda la información necesaria de la empresa, su factibilidad financiera será de 4 (Alto)

ya que la empresa cuenta con todos los recursos necesarios para la elaboración de la debida

publicidad, su factibilidad social será de 5 (Alto), ya que por la empresa en sus servicios

publicitarios incentivan sobre el cuidado ambiental, su factibilidad política es de 5 (Alto),

porque todas las estrategias entran en las normas de la Empresa: ’Distribuidora Luvi’, la

totalidad será de 24 (Alto), este resultado indica que si es posible realizar el proyecto.

El Análisis de los Objetivos es crear una página web con los servicios de la Empresa:

‘Distribuidora Luvi’, el impacto sobre el propósito es de 5 (Alto), ya que las personas van a

tener acceso directo con los servicios que brinda la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, su

factibilidad técnica es de 5 (Alto), porque será la página web bien interactiva, su factibilidad

financiera será de 4 (Alto), ya que la empresa cuenta con los recursos necesarios para la

elaboración de la página web, su factibilidad social será de 5 (Alto), indica que toda la

información que tendrá disponible la web será digital y no perjudicara en la parte ambiental, su

factibilidad política será de 5 (Alto), porque la creación de la página web entran en las normas

de la empresa son su totalidad que es de 24 (Alto).

Al Análisis de los Objetivos son generar y elaborar un Plan de Marketing para el incremento

de ventas de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, Ubicada en el sector Norte de

20



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Carcelén de la ciudad de Quito del Distrito Metropolitano de Quito, el impacto sobre el

propósito es de 5 (Alto), se socializara e incrementar el número de estudiantes, su factibilidad

técnica es de 5 (Alto), por el diseño de un Plan de Marketing con publicidad TTL, su factibilidad

financiera es de 4 (Alto), la empresa cuenta con los recursos necesarios para la elaboración de

la página web, su factibilidad social será de 5 (Alto), el beneficio será de 5 (Alto), es para

empleados para que tengan una buena estabilidad, su totalidad es de 24 (Alto).

21



4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

Tabla 4. Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

OBJETIVOS Factibilidad de

Lograrse

Impacto de

Genero Impacto Ambiental Relevancia Sostenibilidad TOTAL CATEGORÍA

CAPACITAR AL PERSONAL DE

LA EMPRESAEN ATENCION A

CLIENTES

El beneficio principal

es la empresa. (4)

Igualdad de género en

la empresa. (4)

Mejoramiento en la

calidad de vida de los

trabajadores. (4)

Capacitación de

atención al cliente

mediante un plan

de Marketing (5)

Incremento de

clientes en la

empresa. (4)

21 Medio alto

REALIZAR ESTRATEGIAS DE

VENTA PARA INDICAR LOS

SERVICIOS DE LA EMPRESA


son los Clientes. (4)

Igualdad de género en

la empresa. (4)

Indicar a los

trabajadores la

importancia del

reciclaje para realizar

estrategias de proteger

el medio ambiente. (4)

Mejor acogida por

parte de los

clientes. (5)

Servicio de

distribución de

productos en la

empresa. (4)

21 Medio alto

22



CREAR UNA PAGINA WEB CON

LOS SERVICIOS DE LA

EMPRESA


es la empresa. (4)

Respeto a los

derechos de los

clientes (5)

Disminución en

contaminación

ambiental. (4)

Comunicación

interactiva con los

clientes. (5)

Incremento de

clientes en la

empresa. (4)

22 Medio alto

ELABORAR UN PLAN DE

MARKETING PARA EL

INCREMENTO DE VENTAS DE

LA EMPRESA DISTRIBUIDORA

LUVI EN EL SECTOR NORTE DE

CARCELÉN DEL D.M.Q


es la empresa. (4)

Respeto a los

derechos de los

trabajadores. (5)

Mejora del entorno del

trabajador. (5)

Incremento de

clientes para

beneficiar a la

empresa. (5)

Proyecciones

económicas a

mediano plazo

(4)

23 Alto



23



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

4.02.02 Análisis de Impacto de los Objetivos

El Análisis de Impacto de los Objetivos tiene como primer objetivo específico capacitar al

personal de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, en la Atención al cliente la factibilidad de que se

logre es el beneficio principal es la empresa, por eso se le da 4 (Alto), porque es posible dar un

buen servicio en lo que se refiere al impacto de los objetivos será la igualdad de género de los

trabajadores que es el impacto ambiental valorizado con un 4 (Alto), ya que se debe tomar en

cuenta ambos lados, cuenta con una relevancia la cual es brindar una capacitación de

incrementar ventas en la empresa mediante la elaboración de un Plan de Marketing que cuenta

con un parámetro de 5 (Alto), ya que se planteara las estrategias dichas, cuenta con unas

sostenibilidad de incremento de ventas con un parámetro de 4 (Alto), que sumando da 21 que

significa medio alto, el proyecto sea posible.

Se tiene el segundo objetivo específico que es realizar estrategias de venta para indicar los

servicios, su factibilidad de lograrse es el beneficio principal son los clientes que cuenta con un

parámetro de 4 (Alto), porque ellos son los consumidores de los productos, en lo que se refiere

con el impacto de genero será la igualdad de género de los derechos de los clientes, se le dará

un parámetro de 4 (Alto), en el impacto ambiental indica a los trabajadores que realicen las

distintas estrategias con un parámetro de 4 (Alto), en lo que se refiere a los servicios distintos

de la empresa y las distintas publicidades, sumando da un total de 21 que significa medio alto,

que el proyecto sea posible.

La Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, respeta los derechos de todos los clientes, en el Impacto

ambiental es indicar a los trabajadores técnicos de reciclaje para realizar las distintas estrategias

para proteger el medio ambiente es fundamental porque el ser humano es bio, psico social y se

le da un parámetro de 4 (Alto), la relevancia que tiene el objetivo para que tenga una

connotación positiva es tener mejor acogida de parte de los clientes por eso se le da un

parámetro de 5 (Alto), porque se incrementaría el número de alumnos, en los que se refiere a la

sostenibilidad son los servicios definidos de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, en las

24



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

publicidades que amerita dar un parámetro de 4 (Alto), porque solo estarán los servicios más

significativos, sumando da 21 (Medio Alto), que el proyecto sea posible.

Se tiene el tercer objetivo específico crear una página web con los servicios de la Empresa:

‘Distribuidora Luvi’, la factibilidad de que se logre es porque el beneficio principal es de la

empresa, por eso se le da un parámetro de 4 (Alto), porque se incrementa los ingresos, a los que

se refiere al impacto de genero será el respeto a los derechos que tienen los clientes por eso se

le da un parámetro de 5 (Alto), en el impacto ambiental es indicar la disminución en cuanto a

la contaminación ambiental y se le da un parámetro de 4 (Alto), porque todo se haría digital, la

relevancia que tiene el objetivo para que tenga una connotación positiva de la comunicación

interactiva con la persna es por eso que se le da un parámetro de 5 (Alto), porque se respondería

cualquier duda mediante el chat, en lo que se refiere a la sostenibilidad que es el incremento de

todos los clientes a corto plazo que amerita dar un parámetro de 4 (Alto), porque habría un

mejor ingreso en todo, sumando da un 22 (Medio Alto), que hace que el proyecto sea posible.

El Objetivo general es elaborar un Plan de Marketing para el posicionamiento de la Empresa:

‘Distribuidora Luvi’, Ubicada en el sector Norte de Carcelén del Distrito Metropolitano de

Quito, la factibilidad de que se logre este objetivo general es porque el principal beneficiario

principal es la empresa, es por eso que se le da un parámetro de 4 (Alto), en lo que se refiere al

impacto de género es el respeto a los derechos de los trabajadores y es por eso que se le da un

parámetro de 5 (Alto), porque la empresa aplica el Código de Trabajo, en el impacto ambiental

es la mejora del entorno del trabajador que es fundamental ya que el ser humano es bio, psico

social que da un parámetro de 5 (Alto), la relevancia que tiene el objetivo general, para que

tenga una connotación positiva es el incremento de los clientes para beneficiar a la empresa se

le da un parámetro de 5 (Alto), porque habría un incremento de ingreso, en lo que se refiere a

la sostenibilidad del objetivo general son las proyecciones económicas a mediano plazo que

amerita dar un parámetro de 4 (Alto), habría rentabilidad para la empresa y sumando da 23

(Alto).

25



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

4.03 Diagrama de Estrategias

Figura 4. Diagrama de Estrategias


Realizado por: Alejandra Landivar.

RENTABILIDAD DE LA EMPRESA

DISTRIBUIDORA LUVI FINALIDAD

PROPÓSITO

Incrementar su

creatividad

ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA

INCREMENTAR VENTAS EN LA EMPRESA

DISTRIBUIDORA LUVI EN EL SECTOR NORTE

DE CARCLÉNDEL D.M.Q.

COMPONENTES Incrementar su

creatividad

Incrementar su

creatividad

ACTIVIDADES

>Realizar

publicidad

ATL:

Facebook,

Blog, Instagram

BTL: Flayers,

Trípticos,

Banners.

>Entregar

publicidad BTL

puerta a puerta.

>Realizar

seminarios,

talleres sobre

atención al

cliente.

>Realizar

encuestas sobre

la atención de la

Empresa.

>Realizar la

página web que

sea interactiva

con el propósito

de que ésta sea

de agrado para

el usuario.

26



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategias

En el diagrama de estrategias se tiene como finalidad la rentabilidad de la Empresa:

‘Distribuidora Luvi’, con un propósito de elaborar un Plan de Marketing para el

posicionamiento de la Empresa:’ Distribuidora Luvi’, Ubicada en el sector Norte de Carcelén

del Distrito Metropolitano de Quito, cuyos componentes son: El primero que es realizar

estrategias de ventas para indicar los servicios, con las actividades de realizar publicidad ATL:

Facebook, Blog, Instagram, revistas, periódico y BTL: flayers, trípticos, banners.

La segunda actividad es entregar publicidad BTL puerta a puerta. El segundo componente

es capacitar al personal de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, Atención al cliente y realizar

encuestas sobre la atención de la empresa.

El tercer componente es crear una página web con los servicios de la empresa con la

actividad de realizar la página web que sea interactiva con el usuario.

27



4.04 Matriz Marco Lógico

Tabla 5. Matriz Marco Lógico



28



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

4.04.01 Análisis de la Matriz Marco Lógico

El objetivo de la finalidad es la rentabilidad de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, como

indicadores se tiene que a finales del 2017 se estima contar con el 100% de rentabilidad en la

empresa y por ende a sus 8 trabajadores. Los medios de verificación son los balances, el

supuesto es que los accionistas de la empresa se preocupan por el cumplimiento de las metas

empresariales.

El propósito es elaborar un Plan de Marketing para la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’,

ubicada en el sector Norte de Carcelén para su posicionamiento, como indicadores se tiene que

a finales del mes se estime contar con el 63% de posicionamiento en el mercado debido a la

aplicación de un Plan de Marketing, tenemos como supuesto el incremento de los clientes de la

empresa.

El objetivo del componente uno es realizar estrategias de venta para indicar todos los

servicios, como indicadores tenemos que a finales de Agosto se estime contar con el 50% de

incremento de clientes por las estrategias de ventas de la empresa y el medio de verificación

será el registro de todos los clientes, el supuesto es la mejor opción para las personas.

El objetivo del componente dos es capacitar a todo el personal de la Empresa: ‘Distribuidora

Luvi’, en atención al cliente, como indicadores se tiene que a finales del año 2017 se estima

contar con el 100% de las capacitaciones en la Empresa:’ Distribuidora Luvi’, por el

comportamiento de sus 8 Trabajadores. Los medios de verificación serán los registros de

asistencia las capacitaciones el supuesto es la asistencia por parte de los directivos para las

capacitaciones.

El objetivo del componente tres es crear una página web con los servicios de la Empresa

como indicadores se tiene que: A finales del mes de Agosto se estima contar con el 100% de

incremento de todos los clientes por la creación de la página web con los servicios de la

Empresa: ‘Distribuidora Luvi’.

29



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Los medios de verificación son los registros de los potenciales clientes en la página web de

la empresa distribuidora, el supuesto es captar clientes por medio del internet.

Para la realización de los componentes contamos con las siguientes actividades:

Realizar publicidad ATL: Facebook, blog, revistas/ BTL: Flayers, trípticos y tarjetas.

Entregar BTL puerta a puerta.

Preparar seminarios, talleres sobre la atención a la empresa.

Realizar encuestas sobre la atención de la empresa.

Crear la página web que sea interactiva con el usuario.

El presupuesto para la elaboración de las actividades es de USD. 4,300, con medios de

verificación que son facturas y recibos, el supuesto es que haya desinterés de los empleados

sobre las capacitaciones, incremento de competencia en el sector Norte de Carcelén, desinterés

por parte de las personas sobre la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’.

30



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

CAPITULO V

PROPUESTA

5.01 Antecedentes

El servicio de la distribución de productos de primera refleja la necesidad a los diferentes

locales que se desarrollan en la sociedad y por consiguiente, la Empresa:’ Distribuidora Luvi’,

ofrece un servicio a la comunidad con la finalidad de garantizar la tranquilidad y el bienestar

de los clientes mientras se encuentran en sus diferentes lugares de trabajo.

La Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, abre las puertas a todos las personas que se encuentran

ubicados en la ciudad de Quito brindando un ambiente de tranquilidad y seguridad con todas

las comodidades de sus clientes que realizan sus distribuciones con responsabilidad capacitado

en cada área de trabajo.

5.02 Justificación

La importancia de este Plan de Marketing es con la finalidad de residentes de Carcelén al

Norte de la Ciudad de Quito conozcan la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, y a la vez cuenten con

un lugar de confianza y buen prestigio.

Al mismo tiempo incrementar la rentabilidad de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, para

mejorar la calidad de vida de los empleados tomando en consideración el objetivo 3 del Plan

Nacional del Buen Vivir.

5.03 Objetivo General

Diseño y Ejecución de un Plan de Marketing para incrementar las ventas de las actividades

y operaciones de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, Ubicada en el sector Norte de Carcelén del

Distrito Metropolitano de Quito.

31



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

5.04 Orientación para el Estudio

a) Plan de Marketing

Se trata de un documento en formato de texto o esquemático donde se recogen todos los

estudios de mercado, los objetivos a conseguir, las estrategias a implementar y la planificación

a seguir. (Inboundcycle S.L, 2016).

Es sumamente importante para ver de forma los pasos que deben dar en los próximos meses.

Además, nos ayudara a encontrar los posibles fallos que se está cometiendo en nuestro actual

Plan de Marketing de Acción. (Inboundcycle S.L, 2016).

b) Posicionamiento

Es el conjunto de todas las percepciones que existen en la mente de un consumidor respecto

a una marca. (Todo Marketing. S.F, 2015).

Estas percepciones son relacionadas a una serie de atributos importantes que marcaron una

diferencia entre esa marca y las demás de la competencia. (Todo Marketing. S.F, 2015).

La empresa puede decidir que atributos quiere que sus clientes reconozcan, lo difícil es saber

cuáles son los que atraerían a más clientes y fidelizara a los actuales. (Todo Marketing. S.F,

2015).

c) Empresa: ‘Distribuidora Luvi’.

Es una empresa que distribuye productos de primera necesidad en los diferentes locales

donde pueden realizar sus entregas con la supervisión de personas calificadas.

32



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

d) Estrategia de Ventas

Una estrategia de ventas consiste en un Plan que posicione la marca de una empresa o

producto para obtener una ventaja competitiva. Las estrategias exitosas que ayudan a la fuerza

de ventas se centran en los clientes del mercado objetivo y se comunican con ellos de manera

relevante y significativa. Los representantes de ventas necesitan saber cómo sus productos o

servicios pueden resolver los problemas del cliente. Una estrategia de venta exitosa transmite

de este modo que la fuerza de ventas pasa tiempo dirigida a los clientes correctos en el momento

adecuado. (Lavoztx. S.F, 2016).

e) Atención al Cliente

Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que presenta y

proporcionan las empresas de servicio o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes

para comunicarse directamente con ellos. En caso que estos necesiten manifestar reclamos,

sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar opciones y

alternativas que ofrecen este sector o área de las empresas a sus consumidores, los clientes de

una empresa deberán comunicarse con este servicio. (Definición ABC, 2017).

f) Página Web

Una página Web, también denominada página de Internet, es un documento adoptado para

la web y que casi siempre forma parte de un sitio web. Su rasgo distintivo son los hiperenlaces

que en la misma se hacen de tras páginas, ya que es este el fundamento principal de la web, los

famosos links y que son vitales a la hora de facilitar y hacer más sencilla y efectiva la negación

a través de los contenidos de la página en cuestión. (Definición ABC, 2017).

33



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

g) Publicidad ATL

La publicidad ATL. Significa: ‘Above the line’, es decir, es el tipo de publicidad que tiene

un amplio alcance y que no es tan segmentado. Para poder dar un buen ejemplo, pensemos en

campañas que salen a nivel nacional por televisión, en donde todas las personas en el país ven

el mismo comercial en diferentes medios. Este tipo de publicidad se usa, mayormente, para

campañas de posicionamiento. (Revista.Virket. S.F, 2015).

h) Publicidad BTL

La publicidad BTL. Significa: ‘Below de Line’, es decir, publicidad que esta segmentada a

grupos específicos de personas. Por ejemplo: un folleto creado para un área en específica o una

campaña de Google Adwords que está enfocada a negocios específicos.

Este tipo de publicidad es la ideal para buscar conversaciones y algunas respuestas directas.

(Padilla, 2015).

i) Publicidad TTL

El término TTL. Significa: ‘Trough the Line’. Este tipo de publicidad tiene un acercamiento

bastante integrado, en donde una compañía puede utilizar ambos métodos mencionados

anteriormente, el ATL y BT, todo para poder alcanzar una buena cantidad de clientes y al mismo

tiempo generar conversiones. (Revista.Virket. S.F, 2016).

j) Matriz RMG

La matriz RMG es una herramienta de análisis en Marketing, netamente española, que ha

sido desarrollada con éxito por la empresa consultora que le da nombre. La creación de la matriz

RMG no ha sido casual sino que ha sido el fruto de más de 30 años de investigación y

experiencia en Marketing.

34



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Lejos de ser una mera ilusión teórica, la matriz se ha venido aplicando en casos concretos

de empresas y productos a los que se le han realizado auditorías de Marketing, siendo un

elemento vital para valorar su situación o la de sus productos en el mercado. (Marketing. XXI,

2014).

A grandes rasgos, la matriz RMG, analiza los factores internos y externos de la empresa

que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad, así como la aceptación

o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado.

A veces la aparición de un nuevo producto que parece responder a las directrices más

exigentes y que da cumplida respuesta a todas las necesidades, podría ver rechazada su

adaptación sin una lógica aparente, por tan solo pertenecer a una determinada empresa, que

durante mucho tiempo ha ejercido una actividad comercial de espaldas al mercado; a nivel

popular se ha oído comentar ‘el mercado siempre pasa factura’. Muchas empresas piensan que

presentar un producto innovador es suficiente para triunfar en el mercado y vemos que no es

así, ya que tan solo el conocimiento profundo de las diferentes variables que puedan ser

altamente competitivos. (Marketing. XXI, 2014).

k) Rentabilidad

La rentabilidad es un documento y explica un negocio que se va a realizar, es la capacidad

que tiene algo para generar suficiente utilidad o ganancia; por ejemplo: Un negocio es rentable

cuando genera mayores ingresos que egresos, un cliente es rentable cuando genera mayores

ingresos que gastos, un área o departamento de empresa es rentable cuando genera mayores

ingresos que costos. (Crece Negocios, 2016).

35



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

l) Marketing Directo

El Marketing Directo es la comunicación a través de determinados medios que introduce la

posibilidad de suscitar una reacción.

Tiene dos objetivos: Generar y Fomentar la fidelidad de los mismos. Por su parte, el objetivo

de la fidelidad d los clientes puede estar dirigido a que repitan la compra o a mantener la

adquisición permanente de un producto. (M.D Marketing Directo, 2017).

m) Marketing Digital

El marketing Digital es un tipo de aplicación de las estrategias de comercialización

realizadas en los medios digitales, por lo que todas las técnicas del mundo el online, así mismo,

en el marketing digital aparecen, por ejemplo: Nuevas herramientas como la inmadurez, las

nuevas redes y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.

(Instituto Internacional Español de Marketing Digital, 2017).

5.05 Relación de Contenidos

La elaboración de un Plan de Marketing para la Empresa: ’Distribuidora Luvi’, es para el

posicionamiento en el sector Norte de la Ciudad de Quito, para incrementar los ingresos y así

poder tener una alta rentabilidad en el giro del negocio.

Para la realización del Plan de Marketing se tendrá los siguientes componentes: Realizar

estrategias de venta para indicar los servicios, capacitar al personal de la Empresa:

‘Distribuidora Luvi’, en atención al cliente y crear una página web con los servicios de la

empresa.

36



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Cada componente tendrá sus actividades respectivas en donde se va a realizar publicidad

ATL: Facebook, Blog, Instagram, revistas, periódico. BTL: Flayers, trípticos, banners.

Entregar publicidad BTL puerta a puerta que se realizara un Marketing Digital y un

Marketing Directo.

Para la capacitación se realizara talleres sobre la atención que se les da a todos los clientes

para que los empleados puedan brindar un mejor servicio en atención a los clientes de la

empresa.

Se creara una página web que sea interactiva con el usuario, para que el cliente pueda tener

información más rápida y se pueda satisfacer a las inquietudes que tengan, será también muy

beneficiario para la empresa porque podrás acceder a la información y a los servicios en

cualquier punto del planeta.

5.06 Metodología

La metodología más eficaz es el estudio de campo, se realiza una encuesta a los empleados

para obtener la visión más acertada lo cual podrá la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, ver la

satisfacción y la preparación de sus docentes

5.06.01 Encuesta

Se denomina encuesta al conjunto de preguntas especialmente, que se considera por

determinadas circunstancias funcionales al trabajo, representativa de esa población, con el

objetivo de conocer la opinión de la gente sobre determinadas cuestiones corrientes y porque

no también para medir la temperatura dela gente acerca de algún hecho especifico que sucede

en una comunidad determinada y que despierta especial atención entre la opinión pública y que

capaz requiere de la realización de una encuesta para conocer más a fondo cual es la sensación

de la gente y así proceder. (Definición ABC, 2017).

37



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

5.06.01.01 Para qué Sirve

Es una manera de obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz las cuales podemos

conocer las opiniones buenas o malas que la gente tiene.

5.06.01.02 Importancia

La encuesta es una técnica de investigación de campo; para lograr un mayor acopio de

información, la encuesta suele utilizarse como una alternativa a las restricciones que presenta

la observación. Se basa en la realización de ciertas preguntas encaminadas a obtener

determinados datos. (UNIVIA, 2012). Los instrumentos de la encuesta son: La entrevista y el

cuestionario

Frecuentemente nos ha interesado lo que piensan los demás sobre algún tema, y procedemos

a aplicar una encuesta para saber lo que opinan. El instrumento de la encuesta como herramienta

de investigación, puede expresar algo más que datos duros, logra dirigir un mensaje cotidiano

y simple sobre el sentir y pensar de un colectivo social. (UNIVIA, 2012).

5.06.02 Población

La población para la encuesta de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, será para 8 personas que

elaboran en la empresa.

5.06.03 Muestra

En este caso no se aplica la fórmula de la muestra porque la población de la Empresa es

mínima y se puede realizar sin ningún inconveniente la encuesta.

5.06.04 Modelo de Encuesta

En la siguiente encuesta planteada se encontrara preguntas y se podrá medir la efectividad

del Plan de Marketing propuesto que mejorara e incrementará la rentabilidad y el bienestar de

la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’. La encuesta cuenta 8 preguntas cerradas en donde podrá

marcar una sola opción de SI o NO.

38



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Nombre: ___________________________________

1) ¿Con la elaboración del Plan de Marketing para la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’. ¿Cree usted que mejorara la

rentabilidad de la empresa?

SI NO

2) ¿Está usted de acurdo con recibir capacitaciones periódicas en servicio y atención al cliente?

SI NO

3) Realizando las estrategias de ventas para indicar los servicios. ¿Cree usted que la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’,

obtendrá su posicionamiento en el sector Norte de Quito?

SI NO

4) ¿Cree usted que las redes sociales es un medio publicitario eficaz para dar a conocer los servicios que brinda la

Empresa: ‘Distribuidora Luvi’?

SI NO

5) ¿Cree usted que la entrega de flayers, dípticos y trípticos puerta a puerta garantiza el incremento de clientes en la

Empresa: ‘Distribuidora Luvi’?

SI NO

6) ¿Cree usted que la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, se preocupa por el bienestar de los empleados?

SI NO

7) ¿El ambiente laboral de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, es de su agrado?

SI NO

8) ¿La infraestructura con la que cuenta la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, es la apropiada para la actividad que realiza?

SI NO

39



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

TABULACIONES

1. Con la elaboración del Plan de Marketing para la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’. ¿Cree

usted que mejorara la rentabilidad de la empresa?

Tabla 6. Plan de Marketing

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE (%)

SI 8 100%

NO 0 0%

TOTAL 8 100%



Figura 5. Plan de Marketing



Análisis de la Pregunta No.1:

De la pregunta 1, los resultados de los 8 encuestados, fueron SI en un 100%, esto quiere

decir que la elaboración del Plan de Marketing incrementara la rentabilidad la Empresa:

‘Distribuidora Luvi’.

1. Con la elaboración del Plan de Marketing para la Empresa:

'Distribuidora Luvi'. ¿Cree usted que mejora la rentabilidad de la

empresa?

SI NO

40



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

2. ¿Está usted de acuerdo en recibir capacitaciones periódicas en servicio y atención al

cliente?



SI 8 100%

NO 0 0%

TOTAL 8 100%



Figura 6Plan de Marketing



Análisis Pregunta No. 2:

De la pregunta 2, los resultados de los 8 encuestados, fueron SI en un 100%, esto quiere decir

que están de acuerdo con recibir capacitaciones en servicio y atención al cliente.

2. ¿Está usted de acuerdo con recibir capacitaciones periódicas en servicio

y atención al cliente?

SI NO

41



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

3. Realizando las estrategias de ventas para indicar los servicios. ¿Cree usted que la

Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, incrementara sus ventas en el sector Norte de la ciudad

de Quito?



SI 8 100%

NO 0 0%

TOTAL 8 100%






Análisis de la Pregunta NO. 3:

De la pregunta 3, los resultados encuestados, fueron SI en un 100%, esto quiere decir que la

Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, incrementara las ventas.

3. Realizando las estrategias de ventas para indicar los servicios. ¿Cree usted que la Empresa: 'Distribuidora Luvi', incrementará sus ventas en el

sector Norte de la ciudad de Quito?

SI NO

42



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

4. ¿Cree usted que las redes sociales es un medio publicitario eficaz para dar a conocer los

servicios que brinda la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’?



SI 8 100%

NO 0 0%

TOTAL 8 100%






Análisis Pregunta No. 4

De la pregunta 4, los resultados de los 8 encuestados, fueron SI en un 100%, si es un medio

publicitario eficaz para dar a conocer los servicios que brinda la Empresa.

4. ¿Cree usted que las redes sociales es un medio publicitario eficaz para

dar a conocer los servicios de ls Empresa: 'Distribuidora Luvi'?

SI NO

43



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

5. ¿Cree usted que la entrega de flayers, dípticos y trípticos puerta a puerta garantiza el

incremento de clientes en la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’?



SI 8 100%

NO 0 0%

TOTAL 8 100%







Los resultados de los 8 encuestados, fueron SI en un 100%, esto quiere decir que la Empresa:

‘Distribuidora Luvi’, garantiza la entrega de flayers, dípticos y trípticos.

5. ¿Cree usted que la entrega de flayers, dipticos y tripticos puerta a puerta

garantiza el incremeto de clientes de la Empresa: 'Distribuidora Luvi'?

SI NO

44



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

6. ¿Cree usted que la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, se preocupa por el bienestar de los

empleados?



SI 8 100%

NO 0 0%

TOTAL 8 100%


Realizador por: Alejandra Landivar






decir que la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, se preocupa por el bienestar.

6. ¿Cree usted que la entrega de flayers, dipticos y tripticos puerta a puerta garantiza el incremeto de clientes

de la Empresa: 'Distribuidora Luvi'?

SI NO

45



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

7. ¿El ambiente laboral de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, es de su agrado?



SI 8 100%

NO 0 0%

TOTAL 8 100%



Figura 11.Plan de Marketing





decir que la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, si es de agrado.

7. ¿El ambiente laboral de la Empresa: 'Distribuidora Luvi', es de su

agrado?

SI NO

46



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

8. ¿La infraestructura con la que cuenta la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, es la apropiada

para la actividad que realiza?







Análisis Pregunta NO. 8:


decir que la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, tiene una muy buena Infraestructura.

8. ¿La infraestructuracon la que cuenta la Empresa: 'Distribuidora Luvi', es la apropiada para la actividad que

realiza?

SI NO


SI 8 100%

NO 0 0%

TOTAL 8 100%

47



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

48



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Introducción

La propuesta del Plan de Marketing para la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, se ha realizado

con la finalidad que exista un incremento en ventas y un posicionamiento en el sector Norte de

Carcelén de la ciudad de Quito del Distrito Metropolitano de Quito.

Para lograr el objetivo planteado se va a utilizar publicidad ATL, publicidad BTL,

seminarios en atención al cliente y la creación de redes sociales y pagina web, utilizando y

analizando la Matriz RMG.

Diagnostico

La Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, requiere implementar cosas nuevas e innovadoras

mediante la utilización de la Matriz RMG, para que se incremente las ventas de los servicios

que posee la empresa.

Con este proyecto se identificara el posicionamiento de la empresa para aplicar las

estrategias correspondientes a cada incidencia que tiene la Matriz.

Objetivo Principal

Elaborar un Plan de Marketing para el posicionamiento de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’,

ubicada en el sector Norte de Carcelén del Distrito Metropolitano de Quito.

Objetivo Especifico

Crear estrategias de venta para indicar los servicios

Realizar una página web con los servicios de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’.

Capacitar al personal de la empresa en atención al cliente.

49



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Metodología

Para la realización del Plan de Marketing la metodología a utilizar es el estudio de campo

mediante una encuesta dirigida a los clientes, estudio de mercado con los respectivos análisis

para satisfacer las necesidades de las personas que requieren algún servicio.

A demás se utilizara los respectivos análisis para la elaboración de toda la Matriz RMG que

se enfocara en las estrategias a realizar.

Análisis del Plan de Marketing

Análisis Histórico

La Empresa; ‘Distribuidora Luvi’, obtuvo sus premios necesarios en el 2011, debido a que

su propietaria la Sra.: Gabriela Estévez y el Sr: Diego Estévez, propietarios de la empresa, tuvo

como apoyo una visión satisfactoria en el mercado con su distribución de productos de primera

necesidad en el sector Norte de Carcelén, visualizando la oportunidad de obtener su negocio

propio basada en la experiencia laboral que manejaba con los clientes.

En sus inicios de la empresa ubicados en las calles Jaime Roldos Aguilera y Francisco

Sánchez en la perimetral, tuvo 4 empleados y actualmente cuenta con 8 empleados y aspira

incrementar a la base máxima que es de 10 empleados, y cuenta con un personal capacitado

para cada área cubriendo las necesidades de cada departamento e inquietudes de cada uno de

los trabajadores.

50



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Dirección Figura 13. Dirección de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’

Fuente: Google Maps.


Análisis Causal

Con el estudio realizado anteriormente concluiremos el Plan de Marketing con llegar al

objetivo planteado que es llegar a incrementar a 100 empleados. Con esto se va a Determinar

lo siguiente:

Realizar estrategias de venta para indicar los servicios, para dar a conocer la Empresa por el

sector Norte de Carcelén y con eso se podría incrementar el número de clientes.

Capacitar al personal de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, en atención al cliente, esto a su

vez permitirá brindar un excelente servicio a los clientes.

Como una de las principales estrategias y más efectivas será la creación de la página web

donde podemos encontrar la información necesaria de la Empresa y los clientes podrán tener

un contacto directo con el desempeño de todos sus clientes.

51



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Filosofía Corporativa

La Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, busca permanentemente la excelencia en todas las

gestiones de distribución de productos de primera necesidad mediante la adopción progresiva

de la Administración por procesos tales como:

LOGO:

Figura 14. Logo de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’



MISIÓN

Somos una empresa que brinda a todas las personas un apoyo personal y seguro, para que

sean miembros productivos en el mercado actual donde las personas tengan un desempeño

laboral de distribución adecuado mediante la guía de trabajadores profesionales capacitados.

VISIÓN

Ser una empresa comprometida en la transformación de la sociedad y fomentadora de una

buena distribución de productos de primera necesidad para las personas capaces de ser

autónomos, responsables y críticos para que participen activamente en la solución de problemas

que presenta el mundo en la actualidad.

52



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

VALORES:

Responsabilidad

Experiencia

Profesionalismo

Seguridad

Normativa

- La presente información de este proyecto se enfocara en aplicar la esencia del objetivo

3 del Plan Nacional del Buen Vivir.

- El presente proyecto de la realización de un Plan de Marketing será utilizado por la

Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, en especial por el Departamento Comercial para poner

en marcha las estrategias y poder lograr el objetivo planteado.

Análisis Situacional

Actualmente la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, genero $ 50.000,00 Anuales por su

prestación de servicios a sus clientes. Indica que la empresa está al día en todas sus obligaciones

tributarias.

Figura 15, Impuesto a la Renta

Fuente: SRI


53



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Encuesta

Para la realización de las encuestas se tendrá que calcular la muestra con la respectiva

formula que se detalla:

Población del sector: 5944

Calculo de la Muestra

Para el cálculo de la muestra se utiliza los siguientes datos y formulas:

Datos:

n: Tamaño de la Muestra

N: Población Objetiva: 5944

Z: Nivel de Confianza: 95%

P: Probabilidad de Éxito: 50%

Q: Probabilidad de Fracaso: 50%

E: Error: 5%

Fórmula

Z2 * N * P * Q

n:----------------------------------------------------------

E2 (N-1) + Z2 * P * Q

54



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Desarrollo

(1.96)2 * (5944) * (0.5) * (0.5)

n:---------------------------------------------------------- : 361

(0.05)2 *(5944-1)+(1.96)*(0.5)*(0.5)

Las encuestas se realizaran a 361 personas para el estudio de mercado para el incremento de

las ventas de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’. Las encuestas deben ser hechas de manera

sectorizada en el Distrito Metropolitano de Quito, tomando como fuente los datos de la Tabla

donde se describe la población económicamente activa.

Población e Indicadores de la Administración Zonal

Figura 16. Población del Sector

Fuente: Municipio de Quito


55



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Tabulación

1. ¿Cuenta con tiempo necesario para ayudar a sus clientes en las distribuciones de

productos de primera necesidad?

Tabla 14. Tabulación


SI 61 17%

NO 300 83%

TOTAL 361 100%



Figura 17. Tiempo




De la pregunta 1, los resultados de los 361 encuestados, fueron en un 71% que corresponde

a 61 personas y no en un 83% que corresponde a 300 personas, esto quiere decir que la empresa

Distribuidora Luvi tendrá una visión en el sector.

83%17%

1. ¿CUENTA CON EL TIEMPO NECESARIO PARA

AYUDAR A SUS CLIENTES EN LAS DISTRIBUCIONES DE

PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD?

56



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

2. ¿Conoce usted en que consiste el servicio de distribución de productos de primera

necesidad?

Tabla 15. Conocimiento de Distribución de Productos


SI 75 21%

NO 286 79%

TOTAL 361 100%



Figura 18. Conocimiento de Distribución de Productos




De la pregunta 2, los resultados de los 361 encuestados, fueron si en un 21% que responde

a 75 personas y no en un 79% que corresponde a 286 personas, esto quiere decir que la Empresa

Distribuidora Luvi tendrá una visión para hacerse conocer por las personas.

79%

21%

2. ¿CONOCE USTED EN QUE CONSISTE EL SERVICIO DE

DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD?

57



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

3. ¿Ha tenido algún tipo de experiencia con alguna empresa distribuidora que brinde este

servicio?

Tabla 16. Experiencia en Empresas


SI 200 55%

NO 161 45%

TOTAL 361 100%



Figura 19. Experiencia en Empresas




De la pregunta 3, los resultados de los 361 encuestados, fueron si en un 55% que corresponde

a 200 personas y no en un 45% que corresponde a 161 personas, esto quiere decir que la

Empresa Distribuidora Luvi tendrán paso a que la conozcan.

45%

55%

3. ¿HA TENIDO ALGÚN TIPO DE EXPERIENCIA CON

ALGUNA EMPRESA DISTRIBUIDORA QUE BRINDE ESTE

SERVICIO?

58



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

4. ¿Considera usted que es necesario tener apoyo profesional al momento de realizar estos

servicios de distribución?

Tabla 17.Apoyo


SI 211 59%

NO 150 41%

TOTAL 361 100%



Figura 20. Apoyo




De la pregunta 4, los resultados de los 361 encuestados, fueron si en un 59%que corresponde


si necesita un apoyo para realizar estos servicios.

41%

59%

4. ¿CONSIDERA USTED QUE ES NECESARIO TENER APOYO

PROFESIONAL AL MOMENTO DE REALIZAR ESTOS

SERVICIOS DE DISTRIBUCIÓN?

59



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

5. ¿Cree que es necesario invertir en apoyo profesional al momento de realizar sus

distribuciones?

Tabla 18. Inversión Profesional


SI 186 51%

NO 175 49%

TOTAL 361 100%



Figura 21. Apoyo




De la pregunta 5, los resultados de los 361 encuestados, fueron si en un 51%que corresponde


empresa si necesita inversión profesional para realizar estos servicios.

51%

49%

5. ¿CREE QUE ES NECESARIO INVERTIR EN APOYO

PROFESIONAL AL MOMENTO DE REALIZAR SUS

DISTRIBUCIONES?

60



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

6. ¿Le gustaría tener una empresa de distribución cerca de su residencia o trabajo?

Tabla 19. Ubicación


SI 216 60%

NO 145 40%

TOTAL 361 100%



Figura 22. Ubicación





a 216 personas y no en un 40% que corresponde a145 personas, esto quiere decir que los clientes

si necesitan tener cerca una empresa de distribución.

60%

40%

6. ¿LE GUSTARÍA TENER UNA EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN

CERCA DE SU RESIDENCIA O TRABAJO?

61



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

7. ¿Considera que la preparación de las personas que ofrece el servicio de distribución

debe ser adecuado?

Tabla 20. Preparación Personal


SI 184 51%

NO 177 49%

TOTAL 361 100%



Figura 23. Preparación Personal






empresa si necesita un realizar estos servicios y deban ser adecuados.

51%

49%

7. ¿CONSIDERA QUE LA PREPARACIÓN DE LAS PERSONAS

QUE OFRECE EL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN DEBE SER

ADECUADO?

62



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

8. ¿La empresa Distribuidora Luvi se encuentra en Carcelén, está cerca de su domicilio o

trabajo?

Tabla 21. Preparación Personal


SI 268 74%

NO 93 26%

TOTAL 361 100%



Figura 24. Servicio de Distribución






si se encuentra cerca de donde usted comparte su día.

74%

26%

8. ¿LA EMPRESA DISTRIBUIDORA LUVI SE ENCUENTRA EN

CARCELÉN, ESTÁ CERCA DE SU DOMICILO O TRABAJO?

63



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

9. ¿Está usted de acuerdo en que permanezca los servicios de la empresa en el horario de

todo el día?

Tabla 22. Horario de la Tarde


SI 279 77%

NO 82 23%

TOTAL 361 100%








a 279 personas y no en un 23% que corresponde a 82 personas, esto quiere decir que las

personas si están de acuerdo en que permanezca este horario.

77%

23%

9. ¿ESTÁ USTED DE ACUERDO EN QUE PERMANEZCA LOS

SERVICIOS DE LA EMPRESA EN EL HORARIO DE TODO EL

DIA?

64



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

10. ¿La empresa con la que trabaja cuenta con estos servicios de distribución?

Tabla 23. Servicio de Distribución


SI 216 60%

NO 145 40%

TOTAL 361 100%







De la pregunta 10, los resultados de los 361 encuestados, fueron si en un 60% que

corresponde a 216 personas y no en un 40% que corresponde a 145 personas, esto quiere decir

que la empresa obtendrá un buen incremento de ventas.

60%

40%

10. ¿LA EMPRESA CON LA QUE TRABAJA CUENTA CON

ESTOS SERVICIOS DE DISTRIBUCIÓN?

65



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Análisis de Competencia

En el sector Norte de la Ciudad de Quito se encontró las siguientes empresas distribuidoras

que se encuentran descritas en la siguiente tabla:

Tabla 24. Matriz de Competencia Distribuidora Luvi

RAZON SOCIAL UBICACION HORARIO COSTOS

FERRERO DEL ECUADOR CARCELEN ALTO LUNES-VIERNES $ 100

CONFITECA C.A CARCELEN ALTO LUNE-VIERNES $ 110

CADBURY ADAMS S.A CONDADO LUNES-VIERNES $ 50

CACAOS CAFIE S.A CARCELEN BAJO LUNES-VIERNES $ 100

CONFITECO RP S.A CARCELE ALTO LUNES-VIERNES $ 130



66



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Competencia

Figura 27. Matriz de Competencia



Análisis de la Matriz de Competencia Distribuidora Luvi

Se tiene cinco empresas en el sector donde muestra un nivel de competencia en donde

tenemos Ferrero del Ecuador S.A en el sector del Condado, con un horario de lunes a viernes,

con costo de $ 100, por cliente mensual. Confiteca C.A ubicado en Cotocollao con horario de

lunes a viernes, con costo de $ 110 por cliente mensual. Cadbury Adams S.A ubicada en la Av.

Diez de Agosto con un horario de lunes a sábado, con costo de $ 50 por cliente mensual. Cacaos

Cafie S.A ubicados en la Av. Eloy Alfaro con un horario de lunes a viernes, con costo de $100.

Confitecorp S.A ubicada en la Panamericana al Norte de Quito cuenta con un horario de lunes

a viernes con un costo de $ 130.

La fortaleza que maneja la Empresa ‘Distribuidora Luvi’, A comparación de las otras

empresas, en su horario extendido de lunes a sábado en donde no se establece un horario

definido de salida de los clientes en su ayuda incondicional para todos los clientes.

0

1

2

3

4

5

FERRERO DELECUADOR S.A

CONFITECAC.A

CADBURYADAMS S.A

CACAOS CAFIES.A

CONFITECORPS.A

Matriz de Competencia

Serie 35 Serie 70 Serie 105

67



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Análisis de la Matriz BCG

Tabla 25



ESTRELLA INCÓGNITA

68



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Productos Perdurables Presentaciones Publicitarias

VACA LECHERA PERRO

69



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Productos Básicos Productos Perecederos

70



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

20% Productos Básicos

Presentación Publicitaria

18%

Vaca ?

10%

Estrella Perro

71



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

0%

Productos

Perdurables

Productos

Perecedero

5 FUERTE 1 DEBIL



Producto Básicos

Presentación

Publicitaria

Productos perdurables

Productos/Perecederos



72



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Análisis de Mercado

Según la Investigación de Mercado de la Empresa; ‘Distribuidora Luvi’, se encuentra en

constante crecimiento por las falencias que prestan por medio de sus servicios, los clientes lo

califican como beneficio para sus clientes dependiendo de la calidad de servicio.

En la actualidad en el sector Norte de Carcelén, se han incrementado empresas de

distribución debido a las empresas que se encuentran posicionados en el sector, esto ha

estabilizado la rentabilidad que se obtiene de cada empresa de distribución generando asi una

visión satisfactoria para la calidad de vida de sus empleados.

Análisis FODA

El estudio del Análisis de FODA de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, indicara las fortalezas,

las debilidades, las oportunidades y las amenazas que tiene actualmente y así se podrá definir

las estrategias que sean necesarias aplicar.

Tabla 26. FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Ubicación Estratégica Carencia de seguros de Accidentes

Personal Capacitado Desinterés por parte de Clientes

Infraestructura Inadecuada Costos no tan Competitivos

Horarios Extendidos Inconformidad de Clientes

73



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alto nivel Económico Impuntualidad de los Pagos

Acuerdos Estratégicos Políticas Gubernamentales

Apoyo de medio de Transporte Alto Índice de Inseguridad

Prestación de servicios a las personas Competitividad del Sector



Matriz RMG

La Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, Aplicara la Matriz RMG, para conocer su

posicionamiento e incremento de ventas que se encuentra en el sector Norte de la Ciudad de

Quito y de esta manera poder definir las estrategias correspondientes.

Tabla 27. Estrategias de la Matriz RMG

INCIDENCIAS VALORACIÓN

INNOVACION

- No Applica 0

ATENCION AL CLIENTE

- Capacitaciones en ofrecer un buen servicio de Atención al Cliente 0.3

REDES SOCIALES

- Creación de Facebook, Instagram, Blog 0.5

- Creación Pagina Web 0.5

INFRAESTRUCTURA INADECUADA

74



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

- No Aplica 0

DESCONOCIMIENTO DEL CLIENTE

- Publicidad en revistas y periódicos 0.3

POLITICAS DE FIJACION DE PRECIOS

- Encuestas de Aceptación de la Empresa por el Costo 0.3

PRESENCIA DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

- Convenios Estratégicos 0.3

CAPACIDAD DE CAMBIO

- PERSONAL Capacitado 0.4

FIDELIZACION DE CLIENTE

- Materia Pop, Flayers, Banner, y Trípticos 0.4

INCREMENTO DE VENTAS Y POSICIONAMIENTO

- Descuentos a Clientes 0.3



Estrategia:

1. Realizar un buen Marketing:

La estrategia de realizar un buen Marketing se plantea de acuerdo con los objetivos

planteados para lograr una buena acogida por los clientes en el Sector Norte de Carcelén de la

Ciudad de Quito por parte de todos los clientes por el servicio que se está ofreciendo en la

Empresa: ‘Distribuidora Luvi’.

1. Público Objetivo: Productos destinados especialmente a los diferentes locales

comerciales para la venta de productos de primera necesidad.

2. Posicionamiento: Productos destinados especialmente a locales comerciales con el

objetivo de dar a conocer la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, como un líder en el mercado.

3. Línea de Productos: Añadir mejoras a los productos y al servicio con nuevas funciones,

usos e incluir nuevos atributos, tales como diseño, empaque, colores, etc.

75



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Precio: Se establece de acuerdo al volumen de ventas y precios bajos para que de este

modo sea posible lograr una rápida penetración, acogida e inmediatamente incrementar

ventas siendo reconocido en el mercado.

Entrega: Ágil, rápida y segura de acuerdo a los beneficios de atención al cliente que

ofrece la empresa.

Fuerza de Ventas: Incrementarle de acuerdo al presupuesto para promocionar los

productos y servicios que ofrece la empresa.

Servicios: Mejorar la disponibilidad y el servicio rápido.

Publicidad: Desarrollar una campaña de publicidad dirigida al público objetivo, a

través de Folletos, volantes, trípticos y tarjetas que ayuden a promocionar los productos

y servicios a ofrecer en el sector.

Promoción de Ventas: Efectuar mediante las promociones el incentivo al cliente para

que se vuelva recurrente a través de cupones, obsequios por determinada compra,

descuentos depende de la temporada que se acerque, participar en ferias de productos

nuevos.

TIEMPO: Todas las Capacitaciones se realizaran 2 veces al Año.

PRESUPUESTO: USD $ 600 al Año.

ENCARGADOS: Coordinador General de la Empresa

Estrategia:

2. Ejecutar el Plan Táctico

El problema comercial que tiene la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, es no ser conocida en la

zona norte de Quito, por lo que carece de una imagen y no está posicionada en la mente de los

clientes; la solución es poner en práctica el Marketing Directo que se presenta a continuación:

76



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

1. PRODUCTO

Marca

La Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, posee una marca que ya está posicionada en el mercado, por

lo que haciendo uso de ella, se incrementaran las ventas de acuerdo con:

- Extenderse en el mercado en el sector Norte de Carcelén.

- Modificar el Marketing Mix:

o Evaluar precios actuales y determinar si conviene ofrecer descuentos por

volumen o condiciones de crédito más favorables.

o Cambiar frecuencia de los anuncios que se vayan a realizar.

o Intensificar la promoción de ventas mediante: convenios comerciales,

obsequios, etc.

o Agilitar el servicio de entrega del producto.

Empaque

La presentación del producto terminado al momento de realizar la entrega al cliente, se lo

realizara en cajas o envueltas en cartón a fin de que no se deterioren o se dañen los productos

al momento de ser manipuladas, dándole la mejor protección sin que estas sufran de rayones,

golpes, etc.

2. PRECIOS

Determinar una lista de precios estimados para los clientes con las especificaciones de tableros

y tamaños de cada producto. También se especificaran los precios para venta de cantidades

pequeñas estimando un costo sin descuento y partir de una compra de más de 200 se otorgara

un descuento del 10%del precio, el mismo que se hará conocer mediante cotizaciones según las

especificaciones al cliente, en este tipo de productos a mayor volumen mejor es el precio.

77



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

3. VENTAS

La fuerza de ventas tendrá que captar clientes a través de publicidad con volantes que serán

ubicados en lugares estratégicos y transitando por los posibles clientes, para poder formar un

nicho de mercado con precios bajos, calidad en los productos y ofreciendo un mejor servicio a

los nuevos posibles clientes; así como a clientes existentes mantener una cuota promedio de

ventas mensuales, cumplir con las ofertas ofrecidas.

Las fuerzas de ventas se encarga d contactar a los clientes y de informar al gerente de ventas

para que de acuerdo a las necesidades de los clientes se organicen y exista una mejor

distribución.

Se contratara a una persona para captar nuevos clientes a través de telemarketing, donde se

elabora un listado de clientes con la información de contactos tales como: persona, dirección,

teléfonos, etc. Para luego emitir un informe de las llamadas a los vendedores y estos deberán

organizar sus visitas a los clientes la base de datos generada por la empresa.

4. DISTRIBUCIÓN

La distribución se enfocara directamente al cliente o donde este lo indique, se mejorara el

canal de distribución y el servicio de entrega ágil dentro y fuera de la ciudad.

Actualmente cuentan con tres camiones de 4.5 toneladas para la entrega de los productos,

pero se obtendrá un cuarto camión para poder tener más disponibilidad y entregar el producto

a tiempo y con las debidas precauciones.

78



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

5. PROMOCIÓN

La Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, realizara tácticas de promoción a través de la publicidad

informando de las nuevas ofertas de sus productos y servicios, mediante hojas volantes y

medios de comunicación con programas especializados, para una mejor capacitación de clientes

en el sector norte.

6. MARKETING DIRECTO

Para realizar el Marketing Directo, se procederá a crear la página web

www.distribuidoraluvi.com, en la cual el cliente podrá encontrar la historia de la compañía,

misión, visión, información sobre los productos que mantiene. También podrán efectuar sus

cotizaciones en línea dejando su mail para que estas sean contestadas d manera ágil, sus

inquietudes, verificar el estado de sus pedidos y hacer sus pedidos vía mail.

TIEMPO: Un mes en realización de las Páginas.

PRESUPUESTO: USD. $ 300 al Año.

ENCARGADOS: Personas externas (Pagina Web).

http://www.distribuidoraluvi.com/

79



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Facebook

Figura 8. Facebook



80



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Blog

Figura 28. Blog



81



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Instagram

Figura 29. Instagram



82



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Página web

Figura 30. Página web



83



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Estrategia:

3. Incrementar Ventas a través de Medios

La estrategia de Incrementar ventas a través de los Medios consta de una mezcla

promocional que va dirigida a los clientes finales para captar interés y estimularlos a que se

soliciten cotizaciones para luego la impresión de materiales publicitarios.

Los medios a utilizar serán las redes sociales contando con un correo directo y se forzara la

imagen a través de auspicios. El soporte fundamental para difundir el mensaje se concentra en

el anuncio mediante lo social a través del modelo AIDA que consiste en:

Atraer la Atención

Se presenta el anuncio con un estilo musical que indique y llame la atención con su grafica

a la publicidad, también se puede presentar anuncios publicitarios en donde la persona lleve su

uniforme para llamar la atención de los posibles clientes.

Mantener el Interés

La publicidad presentara una recopilación de fotografías de trabajos elaborados por la

Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, y los flayers publicitarios instalados en lugares indicados.

Estimular un Deseo

Demostrar la calidad de los productos que ofrece la compañía y que obtendrá beneficios

como durabilidad de los productos entregados y la satisfacción de haber obtenido un acabado

de primera y duraderos.

Promover una Acción de Compra

Se indicaran las promociones que obtendrá al comprar los productos y el cliente quedara

satisfecho con la empresa, de acuerdo a los descuentos que se apliquen.

84



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

TIEMPO: Acordado con la Empresa

PRESUPUESTO: USD. 500 al Año.

ENCARGADO: Coordinadora General

Estrategia:

4. Fijar precios a los Clientes

La Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, realizara encuestas para conocer la satisfacción de todos

los clientes generando de esta manera el costo adecuado para cada cliente.

TIEMPO: Se realizara 2 Veces al Año.

PRESUPUESTO: USD. 100 al Año.

ENCARGADO: Departamento Comercial.

Estrategia:

5. Realizar Convenios con otras Empresas

Se realizara convenios con otras empresas del sector Norte para que de esta manera tenga

buenas relaciones de comunicación y publicidad la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’.

TIEMPO: Se realizara 1 vez al Inicio del Año.

PRESUPUESTO: Convenio entre las dos partes.

ENCARGADO: Coordinador General.

Estrategia:

6. Capacitar a los Clientes

La Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, evaluara mediante una prueba de conocimiento

académico a los docentes para obtener personas capacitadas donde se obtendrá su nivel de

profesionalismo y sean compartidos con los clientes.

85



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

TIEMPO: Se realizara 1 vez al final del Año.

PRESUPUESTO: Interno de la Empresa.

ENCARGO: Coordinador General.

Estrategia:

7. Fidelizar a los Clientes

La Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, buscará fidelizar a los clientes mediante publicidad

flayers, trípticos y tarjetas que se entregara a las clientes que pertenezcan a la misma, en

donde estará el logo de la Empresa y sus servicios que entrega.

TIEMPO: Se realizara 1 vez al Año.

Presupuesto: 300

ENCARGADO: Departamento Comercial.

Estrategia:

8. Ejecutar y Controlar la Campaña Publicitaria

La campaña publicitaria se llevara a cabo en diversos medios donde se controlara con una

evaluación los resultados, l eficiencia promocional y el impacto que tuviera los medios

publicitarios para que de esta manera cuantificar el costo y ver la rentabilidad de acuerdo a las

ventas obtenidas después, para lo cual se contara con el reporte emitido por el Gerente de

Ventas.

86



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Matriz RMG

Figura 31. Matriz RMG



87



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

El posicionamiento actual de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, está situado en el sector

Norte de Carcelén, donde se deberá mejorar sus estrategias de marketing para vender los

servicios que presenta porque se encuentra entre 3 y 4 puntos en su eje vertical.

Se deberá aplicar todas las acciones de Marketing a la realidad que pasa el mercado para

mejorar la situación y de esta manera obtener una mejor rentabilidad e incremento de ventas.

Su grado de solidez a su nivel de Marketing es muy bueno porque tiene su puntuación

máxima de 5 en el eje horizontal es esta etapa su objetivo es esmerarse para ir produciendo el

inicio de cambio lo cual será necesario ir revisando y adoptando todas las diferentes acciones

de Marketing a las condiciones del mercado y la propia.

88



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Figura 32. Flayers



Figura 33. Tarjeta de Presentación



89



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

5.07 Taller

En la actualidad la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, es muy contratada por los clientes que

tienes negocios ya que en la empresa ven una ayuda para la participación de clientes y por tal

motivo la empresa realizara un taller para capacitar a los empleados para que puedan dar un

servicio de ciudadanía.

5.07.01 Video Motivacional

- Motivación para el Éxito: ¿Hasta Cuándo?

Figura 34. Video Atención al Cliente

Fuente: Youtube


Análisis del Video

El objetivo de ver este video es que los empleados se motiven viéndolo y que a su vez les

transmita que no se debe perder el tiempo en cosas insignificantes y si no ocupar su tiempo en

actividades productivas que les haga sentir bien en su lugar de trabajo.

90



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

5.07.02 Reglas de Oro

- Apagar el celular.

- No interrumpir en el taller

- Tener preguntas sobre el tema

- Prestar atención

Análisis de las Reglas de Oro

Con estas reglas que son básicas para todos los participantes del taller no podrán interrumpir

y podrán mantener su concentración en todo lo que respecte a la actividad que se realiza.

5.07.03 Como ofrecer un buen servicio de Atención al Cliente

Figura 35. Video Atención al Cliente

Funte: Youtube


91



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Análisis del Video Atención al Cliente

Con este video se tiene como objetivo que todos los empleados de la Empresa: ‘Distribuidora

Luvi’, puedan siempre buscar una solución muy afondo el problema y así el cliente se sienta

satisfecho por el servicio.

5.07.04 Exposición de Temas

Se da a conocer los diferentes temas que se plantean en el presente proyecto: Diseño y

Socialización de un Plan de Marketing para Incrementar las ventas de la Empresa:

‘Distribuidora Lluvi’, ubicada en el sector Norte de Carcelén del Distrito Metropolitano de

Quito.

5.07.04.01 Atención al Cliente

Objetivo

Mediante las capacitaciones establecidas, los empleados de la Empresa: ‘Distribuidora

Luvi’, podrán tener más conocimientos de como poder tratar y escuchar a los clientes para

cubrir cualquier inquietud manteniendo una buena relación con los clientes y a su vez cubriendo

todas sus necesidades.

Mensaje

Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que

hacemos por lo demás. (Tecnologia Marketing de Negocios, 2017)

92



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Importancia

Es importante ofrecer un buen servicio a los clientes por parte de la Empresa: ‘Distribuidora

Luvi’, para cubrir sus necesidades.

5.07.04.02 Objetivo de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’

Incrementar el número de clientes en la empresa: ‘Distribuidora Luvi’, mediante redes

sociales y tener un buen uso de la Página Web de la empresa, cubriendo así inquietudes que

tengan los clientes.

93



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

CAPITULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.01 Recurso

Los recursos que serán utilizados para la elaboración del Plan de Marketing permitirá

cumplir con el objetivo que se plantea la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’.

6.01.01 Recurso Tecnológico

Conexión a Internet

Una Impresora

Dos computadoras

Tres computadoras de escritorio

Cinco Flash Memory

Un infocus

Dos parlantes

6.01.02 Recurso Natural

Infraestructura

Material de apoyo

Tres resmas de papel

Esferos y calculadoras

Cuadernos

Catorce mesas de estudios

Cien sillas

Cinco pizarras tres televisiones

Diez mesas

94



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

6.02 Presupuesto

El siguiente presupuesto justificara la elaboración del Plan de Marketing.

Tabla 28. Presupuesto

NO DESRIPCION CANT. VALOR

UNITARIO

VALOR

TOTAL OBSERVACION

1

Capacitación 2 300,00 600,00 2 Veces al Año

2

Elaboración de Redes Sociales 1 500,00 500,00 1 Año

3

Publicación en Redes 100 4,00 400,00 Para distribuir un 1 Año

4

Publicación en Folletos 40 10,00 400,00 Para distribuir un 1 Año

5

Realización de Encuestas 2 100,00 200,00 2 Veces al Año

6

Material POP 2500 3,00 1.500,00 Realizar frecuentemente

7

Resmas de Papel 1 5,00 5,00 Un ejemplar para la Tesis

8

Emplastados 1 20,00 20,00 Para la Tesis

9

Anillado 2 3,15 6,30 Para 2 Anillados de la Tesis

95



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

10

Imprevistos 1 208,00 208,00 Cualquier imprevisto que se de

SUBTOTAL: 3.839,29

IVA 12%: 460,71

TOTAL: 4.300,00


Realizado por: Alejandra Llandivar

96



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

6.03 Cronograma

El siguiente cronograma justificara la elaboración del Plan de Marketing.

Tabla 29. Cronograma Pla de Marketing

CRONOGRAMA DE PRESENTACION SEL PROYECTO

ACTIVIDADES MES 1

MES

2

MES

3

MES

4

MES

5

SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

CAPITULO I

CAPITULO II

CAPITULO III

CAPITULO IV

CAPITULO V l

CAPITULO VI

CAPITULO VII



97



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

CAPITULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01. Conclusiones

- Se concluye que la realización del Plan de Marketing obtuvo un gran resultado para el

incremento de ventas y su posicionamiento en el mercado de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’,

por las estrategias planteadas.

- Se concluye que no hay una buena capacitación al cliente por parte del personal a los clientes

de la Empresa.

- Se concluye que al momento de realizar el Plan de Marketing hay un alto desconocimiento de

estrategias de una página web para dar a conocer sus servicios.

- En la presente investigación se concluye que al momento de realizar el Plan de Marketing hay

un alto desconocimiento de estrategias de ventas para incrementar clientes de la Empresa:

‘Distribuidora Luvi’.

- El Plan de Marketing para mejorar la atención al cliente, se debe hacer uso de las diferentes

estrategias de mercado como son la publicidad, el precio y la atención personalizada, ya que

estas son las principales estrategias que se utiliza con la finalidad de posicionarse en el mercado

y obtener un mayor número de clientes y mejor ganancia.

- Se concluye que la Empresa: ’Distribuidora Luvi’, es competitivo en el sector por el horario

estratégico con el que se maneja.

98



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

7.01. Recomendaciones

- Se recomienda la implementación del Plan de Marketing en la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’,

a fin de mejorar los procesos.

- Se recomienda una mejora continua al proceso que se pretende implementar a fin de fortalecer

la empresa en el mercado.

- Se recomienda la creación de la página web donde los clientes de la Empresa: ‘Distribuidora

Luvi’, encontraran la información necesaria de los servicios que presta la empresa.

- Se recomienda un estudio profundizado de las estrategias de venta planteadas para la Empresa:

‘Distribuidora Luvi’, para incrementar rentabilidad.

- Se recomienda aprovechar la infraestructura de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, para el

incremento de clientes.

- Se recomienda organizar estratégicamente las actividades planteadas para la competitividad

adecuada de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, ubicada en el sector Norte de Carcelén.

99



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

7.03. Bibliografía

Pérez Porto , J., & Gardey, A. (2009). Obtenido de Definición: http://definicion.de/contexto/

.com, E. E. (s.f.). En Ecuador .com. Recuperado el 8 de 12 de 2014, de En Ecuador .com: http://www.en-

ecuador.com/cultura.php

A.M.A. (s.f.). PROMONEGOCIOS.NET. Obtenido de PROMONEGOCIOS.NET.

ABC, D. (2017). Definición ABC. Obtenido de Definición ABC:

http://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php


http://www.definicionabc.com/tecnologia/pagina-web.php


http://www.definicionabc.com/comunicacion/encuesta.php

Arias, J. (2010). blogspot.com. Obtenido de blogspot.com: http://jennyarias03.blogspot.com/2010/06/la-

competencia.html

BLOGSPOT. (2012). BLOGSPOT.com. Recuperado el 25 de 11 de 2014, de BLOGSPOT.com:

http://activasypasivasbcb.blogspot.com/2011/10/definicion-de-tasas-activas-y-pasivas.html

Blogspot.com. (s.f.). Blogspot.com. Obtenido de Blogspot.com: http://werobe01.blogspot.com/2013/02/macro-y-

microambiente.html

Caroll., L. (2017). Tecnologia Marketing de Negocios. Obtenido de Tecnologia Marketing de Negocios:

https://e-ngenium.blogspot.com/2011/04/20-frases-inspiradoras-para-mejorar-el.html

Ceplan. (s.f.). Obtenido de http://www.ceplan.gob.pe/directiva-planeamiento/objetivos-estrategicos-indicadores-

metas

Corvelay, A. (s.f.). lifestyle. Obtenido de http://www.ehowenespanol.com/escribir-propuesta-proyecto-

como_31836/

debitoor. (2014). debitoor. Recuperado el 3 de 12 de 2014, de debitoor: https://debitoor.es/glosario/definicion-

proveedor

DEBITOOR. (s.f.). DEBITOOR.es. Obtenido de DEBITOOR.es: https://debitoor.es/glosario/definicion-inflacion

Diccionario de Marketing, c. S. (s.f.). PROMONEGOCIOS.NET. Obtenido de PROMONEGOCIOS.NET:

http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html

Directo, M. M. (Marzo de 2017). M.D Marketing Directo. Obtenido de M.D Marketing Directo:

https://www.marketingdirecto.com/definicion-de-marketing-directo

diseño de la investigacion. (s.f.). Obtenido de

https://ori.hhs.gov/education/products/sdsu/espanol/res_design.htm

100



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

Ecuador, F. P. (s.f.). Obtenido de http://guiaosc.org/que-es-plan-estrategico-como-se-define/

Elergonomista. (2009). Elergonomista. Recuperado el 20 de 11 de 2014, de Elergonomista:

http://www.elergonomista.com/3ab09.html

estadistica.com. (s.f.). Obtenido de http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/elmuestreo.pdf

Fajardo, O. (Octubre de 2017). Friendly Business. Obtenido de Friendly Business:

https://fbusiness.wordpress.com/2007/10/27/trade-marketing-cuando-el-distribuidor-se-convierte-en-

nuestro-aliado/

GloriaCalderon. (2012). Wordpress.com. Obtenido de Wordpress.com:

https://gloriacalderon.wordpress.com/tag/entorno-medioambiental/

I.I.E.M.D. (2017). Instituto Internacional Español de Marketing Digital. Obtenido de Instituto Internacional

Español de Marketing Digital: https://iiemd.com/que-es-marketing-digital/

INEC. (2014). INEC. Recuperado el 20 de 11 de 2014, de INEC: http://www.ecuadorencifras.gob.ec/la-

institucion/

internas, s. d. (25 de 11 de 2014). servicio de rentas internas. Recuperado el 2013, de servicio de rentas internas:

https://cef.sri.gob.ec/virtualcef/mod/book/view.php?id=1145&chapterid=844

koontz. (2007). Definiciones abc. Recuperado el 20 de 11 de 2014, de Definiciones abc:

http://www.definicionabc.com/social/entorno-social.php

Kotler, C. G. (s.f.). DIRECCIÓN DEL MARKETING.

Kraemer, H. M. (2017). Líderes. Obtenido de Lédires: http://www.revistalideres.ec/lideres/primeros-tres-anos-

suman-23.html

mercado, d. d. (s.f.). Obtenido de

http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tlahuelilpan/administracion/proy_inv/estudio%20d

e%20mercado.pdf

Negocios, C. (2016). Crece Negocios. Obtenido de Crece Negocios:

http://www.crecenegocios.com/definicion/plan-de-negocios/

Padilla. (2015). Padilla. Obtenido de Padilla: http://padillagroup.com/ism/

Promonegocios.com. (2010).

promoNegocios.net. (2012). promoNegocios.net. Recuperado el 28 de 11 de 2014, de promoNegocios.net:

http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html

RED, E. (2012). Obtenido de http://www.ecored.com.mx/portalesp/pagina/z_99_Certificacion_ambiental.php

Rodríguez, J. (s.f.). Matriz FODA. Obtenido de http://www.matrizfoda.com/

S.F, L. (12 de Marzo de 2016). Lavoztx. S.F. Obtenido de Lavoztx. S.F: http://pyme.lavoztx.com/publicidad-y-

marketing/

S.F, R. (2015). Revista.Virket. S.F. Obtenido de Revista.Virket. S.F: https://revista.virket.com/

S.F, R. (2016). Revista.Virket. S.F. Obtenido de Revista.Virket. S.F: https://revista.virket.com/

101



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

S.F, T. M. (09 de Abril de 2015). Todo Marketing. S.F. Obtenido de Todo Marketing. S.F:

http://www.todomktblog.com/search?q=posicionamiento

S.L, I. (14 de Agosto de 2016). Inboundcycle S.L. Obtenido de Inboundcycle S.L:

http://www.inboundcycle.com/search?q=CONCEPTO+DE+PLAN+DE+MARKETING

SCRIBD. ( 2012). Obtenido de http://es.scribd.com/doc/75951216/Concepto-de-Marco-Legal

Slideshare. (2012). Slideshare. Recuperado el 27 de 11 de 2014, de Slideshare:

https://proyectoempresarial.files.wordpress.com/2009/10/07-fase-2-entorno-de-la-empresa.pdf

slideshare. (2013). slideshare. Obtenido de slideshare: http://es.slideshare.net/itzamelchorh/analisis-situacional-

de-la-orgnizacin

slideshare. (s.f.). slideshare.net. Obtenido de slideshare.nt: http://es.slideshare.net/ang3/la-empresa-y-su-entorno

Stanton, E. y. (s.f.). Promonegocios.net. Obtenido de Fundamentos del Marketing:

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-concepto.html

Tecnicaseconomia. (s.f.). ocw.unican.es. Obtenido de ocw.unican.es: http://ocw.unican.es/ensenanzas-

tecnicas/economia-y-administracion-de-empresas-para/materiales-de-clase-1/Tema_01_OCW.pdf

Thompson, I. (s.f.). promonegocios.net. Obtenido de http://www.promonegocios.net/oferta/definicion-

oferta.html

Ulloa, L. F. (s.f.). Organización-Proyecto. Obtenido de http://www.amauta-

international.com/EmpodProyectos.htm

UNIVIA. (2012). UNIVIA. Obtenido de UNIVIA:

https://metodologiainvestigacionunivia.wordpress.com/2012/04/04/1-importancia-de-la-encuesta/

WedUsable. (2004). WedUsable. Recuperado el 15 de 11 de 2014, de WedUsuable:

https://www.google.com.ec/search?newwindow=1&site=&source=hp&q=significado+de+los+colores&

oq=signific&gs_l=hp.1.2.0l10.3113.5200.0.6782.10.7.1.2.3.1.203.770.0j3j1.4.0....0...1c.1.58.hp..4.6.61

8.aDKD6MfK3Q8

XXI, M. (11 de Noviembre de 2014). Marketing. XXI. Obtenido de Marketing. XXI: http://www.marketing-

xxi.com/la-matriz-rmg-i-21.htm

102



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

103



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

ANEXO NO 1. Modelo de Encuestas Clientes

Tabla 32. Encuesta

N PREGUNTAS

1 Con la elaboración del Plan de Marketing para la Empresa; ‘Distribuidora Luvi’, ¿Cree

usted que mejorara la rentabilidad de la empresa?

2 ¿Está usted de acuerdo con recibir capacitaciones periódicas en servicio y atención al

cliente?

3 Realizando las estrategias de ventas para indicar los servicios. ¿Cree usted que la Empresa:

‘Distribuidora Luvi’, obtendrá su posición en el sector Norte de Quito?

4 ¿Cree usted que las redes sociales es un medio publicitario eficaz para dar a conocer los

servicios que brinda la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’?

5 ¿Cree usted que la entrega de flayers, dípticos y trípticos puerta a puerta garantizada el

incremento de clientes en la Empresa: ‘Distribuidora’?

6 ¿Cree usted que la Empresa; ‘Distribuidora Luvi’, se preocupa por el bienestar de los

empleados?

7 ¿El ambiente laboral de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’, es de su agrado?

8 ¿La infraestructura con la que cuenta la Empresa; ‘Distribuidora Luvi’, es la apropiada

para la actividad que realiza?



104



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

ANEXO NO 2. Modelo de Encuestas Tabuladas de Clientes

Tabla 33. Tabulación de Encuestas

N PREGUNTAS

1 ¿Cuenta con tiempo necesario para ayudar a sus clientes en las distribuciones de productos de

primera necesidad?

2 ¿Conoce usted en que consiste el servicio de distribución de productos de primera necesidad?

3 ¿Ha tenido algún tipo de experiencia con alguna empresa distribuidora que brinde este servicio?

4 ¿Considera usted que es necesario tener apoyo profesional al momento de realizar estos servicios

de distribución?

5 ¿Cree que es necesario invertir en apoyo profesional al momento de realizar sus distribuciones?

6 ¿Le gustaría tener una empresa de distribución cerca de su residencia o trabajo?

7 ¿Considera que la preparación de las personas que ofrece el servicio de distribución debe ser

adecuada?

8 ¿La empresa Distribuidora Luvi se encuentra en Carcelén, está cerca de su domicilio o trabajo?

9 ¿Está usted de acuerdo en que permanezcan los servicios de la empresa en el horario de todo el día?

10 ¿La empresa con la que trabaja cuenta con estos servicios de distribución?



105



DEL D.M.Q. AÑO: 2016-2017

ANEXO NO 3. Foto de la Empresa: ‘Distribuidora Luvi’



CARRERA ADMINISTRATIVA MARKETING INTERNO Y EXTERNO …€¦ · INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA...

Documents

Transcript of CARRERA ADMINISTRATIVA MARKETING INTERNO Y EXTERNO …€¦ · INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA...