CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO CREACIÓN DE UN SITIO WEB …

CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO

CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS;

DANDO A CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y

MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA

CUIDAD DE QUITO

Proyecto de trabajo de graduación que se presenta como requisito para optar por el

título de Tecnólogo en Diseño Gráfico.

Autor: Iza Ramos Jhonny Paúl

Tutor: Marco Yamba-Yugsi

Marzo 2017

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE

Todos los documentos deberán presentar la declaración de autoría así certifiquen su

trabajo, el mismo que debe constar con el tema y el autor.

Iza Ramos Jhonny Paúl

C.C.: 1722403548

3

CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Yo, JHONNY PAUL IZA RAMOS portador de la cédula de ciudadanía signada con el

No. 1722403548 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de

Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al

cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y

frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o

licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la

obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva,

el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en

concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado,

manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto

Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que

he desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: “CREACIÓN DE

UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A CONOCER

SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL

UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO” facultando al

Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo

trascrito.

FIRMA

NOMBRE: JHONNY IZA

CEDULA: 1722403548

Quito, 08 de marzo de 2017

iv

AGRADECIMIENTO

En primer lugar agradezco a Dios por iluminar mi camino hacia el éxito y nunca dejarme

caer, agradezco de todo corazón a mis padres Armando Iza y Lilian Ramos dos personas

maravillosas que me enseñan el verdadero amor de familia, como no recordar de los

momentos de mi infancia que siempre compartía con felicidad, viviendo momentos duros

y felices pero siempre juntos esforzándose para darme una vida mejor y nunca faltarme

nada, son las personas fundamentales en mi vida que a diario supieron guiar por el camino

correcto, quienes con esfuerzo han logrado siempre darme lo mejor demostrándome que

en la vida siempre hay que salir adelante y nunca decaer, agradezco a mis hermanos Hugo,

Yessenia, Jostin y mi sobrina Julieth quienes siempre están apoyándome con amor, en

especial tengo un grato agradecimiento a mi hermanito Jostin, una persona que a pesar de

su discapacidad siempre me brinda su amor y sobre todo ese carisma que lo hace único

ante los demás, enseñándome que en la vida siempre hay que sonreír y seguir adelante,

quiero agradecer mucho a la persona que siempre ha estado a mi lado pendiente de mí y

de mi hijo a mi esposa Karen Benavides la misma que lucho siempre a mi lado durante

mi periodo de estudio apoyándome con amor, convirtiéndose en una amiga, madre y

compañera de todos los días, y como no agradecer a mis suegros Estuardo y Marlene, mis

cuñados Erick y Joao quienes a diario me dan un aprecio de hijo y hermano, apoyándome

en todo momento, agradezco de todo corazón a toda mi familia, primos y amigos que con

un concejo siempre estuvieron ahí para darme ese aliento de seguir y luchar por lo que

uno quiere en esta vida, tengo un aprecio muy grande a mi primos Adriana, Bladimir,

v

Edgar, Karen, Michelle, Erick y Joselyn quienes desde mi infancia siempre me apoyaron

con ese calor de hermanos, y a la distancia les agradezco a mis Tíos Edgar, Zoila, Leticia

y Alex que a pesar de estar distantes siempre están presentes.

Sin embargo, aunque no estén a mi lado mis abuelitos Victor Manuel Iza, María Francisca

Tipán y Jacinto Eloy Ramos los agradezco mucho por haber dejado esas enseñanzas de

saber valorar a nuestros padres y el de siempre compartir con la familia y sobre todo el

respeto que se debe tener a nuestros padres, les amo mucho y un dios le pague por

permitirme tener esos recuerdos que nunca se borraran de mi mente.

Agradezco a cada uno de ustedes por ese inmenso amor y aprecio que me tienen.

vi

DEDICATORIA

Dedico el presente proyecto a mi hijo Milán Nicolás Iza Benavides quien fue y será mi

aliento y ganas de salir adelante, un ser tan maravilloso que llego a mi vida a demostrarme

el amor verdadero de familia, permitiéndome luchar cada día por un futuro mejor

poniéndome retos en la vida para poder superarlos y nunca quedarme atrás, tengo muchas

razones al dedicarte porque eres tu quien me da alas y esperanzas de que si podemos como

familia salir adelante ya que con tus expresiones desde que eras un bebé me enseñas a

explorar y conseguir siempre victorias y éxitos en mi vida, tu felicidad y amor hace que

yo pueda culminar con éxito el presente proyecto.

vii

ÍNDICE GENERAL

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE .................................................. 2

AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... iv

DEDICATORIA .............................................................................................................. vi

ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................... vii

ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................... ix

ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................... x

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................... xii

ABSTRACT ................................................................................................................... xiii

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... xiv

CAPÍTULO I .................................................................................................................... 1

Antecedentes ................................................................................................................. 1

1.01. Contexto ........................................................................................................... 1

1.02. Justificación ..................................................................................................... 2

1.03. Definición del problema central (Matriz T) ..................................................... 4

CAPÍTULO II ................................................................................................................... 5

Análisis de Involucrados ............................................................................................... 5

2.01. Mapeo de los Involucrados .............................................................................. 5

2.02. Matriz de Análisis de Involucración ................................................................ 6

CAPÍTULO III .................................................................................................................. 8

Problemas y Objetivos .................................................................................................. 8

3.01. Árbol de Problemas ......................................................................................... 8

3.02. Árbol de Objetivos ........................................................................................... 9

CAPÍTULO IV ............................................................................................................... 10

viii

Análisis de Alternativas .............................................................................................. 10

4.01. Matriz de Análisis de Alternativas e Identificación de Acciones .................. 10

4.02. Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ............................................ 14

4.03. Diagrama de Estrategias ................................................................................ 15

4.04. Construcción de la Matriz de Marco Lógico ................................................. 16

CAPÍTULO V ................................................................................................................. 33

La propuesta ................................................................................................................ 33

5.01. Antecedentes de la herramienta y perfil de la propuesta ............................... 33

5.01.01. Marco teórico ............................................................................................ 37

5.02. Descripción de la herramienta ....................................................................... 42

5.03. Formulación del proceso de aplicación ......................................................... 50

CAPÍTULO VI ............................................................................................................... 81

Aspectos Administrativos ........................................................................................... 81

6.01. Recursos ......................................................................................................... 81

6.02. Presupuesto .................................................................................................... 83

6.02.02 Aplicación del Proyecto ............................................................................. 84

6.03. Cronograma ................................................................................................... 85

CAPÍTULO VII .............................................................................................................. 86

Conclusiones y Recomendaciones .............................................................................. 86

7.01. Conclusiones .................................................................................................. 86

7.02. Recomendaciones .......................................................................................... 87

Bibliografía ..................................................................................................................... 88

Anexos ............................................................................................................................ 89

ix

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Análisis de las Fuerzas T .................................................................................... 4

Tabla 2: Análisis de Involucrados .................................................................................... 6

Tabla 3: Impacto de los Objetivos .................................................................................. 14

Tabla 4: Revisión de los Criterios para Indicadores ....................................................... 16

Tabla 5: Selección de Indicadores .................................................................................. 19

Tabla 6: Medios de Verificación .................................................................................... 23

Tabla 7: Supuestos .......................................................................................................... 27

Tabla 8: Matriz de Marco Lógico ................................................................................... 30

Tabla 9: Cronograma de actividades .............................................................................. 85

x

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Mapeo de Involucrados ..................................................................................... 5

Figura 2: Árbol de Problemas ........................................................................................... 8

Figura 3: Árbol de Objetivo .............................................................................................. 9

Figura 4: Matriz de Análisis de Alternativas e Identificación de Acciones ................... 10

Figura 5: Muestra ............................................................................................................ 11

Figura 6: Centro de la Ciudad de Quito .......................................................................... 12

Figura 7: Diagrama de Estrategias .................................................................................. 15

Figura 8: Pregunta Nº 1 Tabulación de resultados.......................................................... 43

Figura 9: Pregunta Nº 2 Tabulación de resultados......................................................... 44

Figura 10: Pregunta Nº 3 Tabulación de resultados ........................................................ 45






Figura 16: Benchmarking de la competencia ................................................................. 54

Figura 17: Mapa de contenidos ....................................................................................... 56

Figura 18: Construcción del Imagotipo .......................................................................... 57

Figura 19: Isotipo ............................................................................................................ 58

Figura 20: Pantone de Imagotipo .................................................................................... 58

Figura 21: Botonera sitio web ......................................................................................... 60

Figura 22: Retícula .......................................................................................................... 60

Figura 23: Inicio .............................................................................................................. 62

xi

Figura 24: Empresa ......................................................................................................... 63

Figura 25: Trayectoria .................................................................................................... 64

Figura 26: Quienes somos ............................................................................................... 65

Figura 27: Servicios ........................................................................................................ 65

Figura 28: Galería ........................................................................................................... 66

Figura 29: Instituciones Publicas .................................................................................... 67

Figura 30: Contactos ....................................................................................................... 68

Figura 31: Código de fuente ........................................................................................... 70

Figura 32: Construcciones exteriores e interiores ........................................................... 72

Figura 33: Construcciones exteriores e interiores ........................................................... 73

Figura 34: Afiche impreso .............................................................................................. 76

Figura 35: Afiche digital ................................................................................................. 77

Figura 36: Roll Up .......................................................................................................... 78

Figura 37: Flyer .............................................................................................................. 79

Figura 38: Red Social Facebook ..................................................................................... 80

xii

RESUMEN EJECUTIVO

En la actualidad el Internet es una herramienta de gran importancia para poder solucionar

un problema comunicacional y como en muchas empresas cuando se inician en el

mercado no optan por darse a conocer en un medio digital. La empresa Armiza servicios

ha optado por dar a conocer sus servicios por medio de un sitio web lo cual requiere que

sus servicios sean más conocidos por los clientes y que este medio permita incrementar

su cartera de clientes y su producción.

La tecnología en esta nueva era ha llegado a ser tan importante para muchas

empresas, en particular es un medio que facilita información específica de algún servicio

o producto que se encuentra disponible en cualquier dispositivo móvil u ordenador. Es

tan importante para los usuarios tener una manera fácil de comunicarse entre sí, en la

actualidad hay sitios web que ayudan mucho a varias empresas a poder incrementar sus

clientes, son pequeños espacios que deben ser aprovechados por las demás empresas ya

que hoy en día si una empresa no está en la web la empresa no existe.

Para dar más conocimiento a la empresa se opta por crear un diseño de mayor

interés e interactividad para los usuarios dándoles la oportunidad de interactuar

correctamente con el sitio web.

Palabras claves: Internet, sitio web, servicios, información, usabilidad.

xiii

ABSTRACT

Currently the internet is a tool of great importance to be able to solve a communicational

problem and as in many companies when they start marking they do not choose to make

themselves known in a digital medium. The company Armiza servicios has chosen to

announce its services through a website which requires that its services are better known

by the clients and that this means allows to increase its client portfolio and its production.

Technology in this new era has become so important for many companies, in

particular it is a means that provides information specific to a service or product that is

available on any mobile device or computer. It is so important for users to have an easy

way to communicate with each other, nowadays there are websites that help a lot of

companies to be able to increase their customers, they are small spaces that should be

taken advantage of by other companies since today A company is not on the web the

company does not exist.

To give more knowledge to the company it is decided to create a design of greater

interest and interactivity for the users giving them the opportunity to interact correctly

with the website, this allows to give more information of the company since the whole

web site is handled a Main design and as such the increase of a link to a social network

to obtain more references of what the company is dealing with.

Keywords: Internet, website, services, information, usability.

xiv

INTRODUCCIÓN

En la presente investigación se toma en cuenta varios problemas comunicaciones que

requieren ser solucionados, para lo cual se pensó que ahora en la actualidad los medios

digitales son apropiados para dar conocimiento a un servicio o un producto con la

finalidad de que los consumidores se enteren de que aquella empresa o servicio existe y

sean requeridos de mejor manera acorde a las problemáticas que ellos presenten. En la

actualidad el presente proyecto dará a conocer los servicios de la empresa Armiza

Servicio ayudando a que sea más conocida y requerida por los demás clientes.

Durante la investigación se presentaron varios obstáculos que impidieron en

momento el desarrollo del presente proyecto, de tal manera esto permitió que se realice

una investigación más a fondo permitiendo ver que es lo que presenta nuestra

competencia para poder mejorarlo y superar en base a un diseño más interactivo acorde a

las necesidades que se presenten en el mercado. La creación de un sitio web es el

propósito fundamental para la empresa siendo la principal herramienta que permita que

su información se difunde con mayor seguridad y sea directa al consumidor

permitiéndole estar siempre interactuando para obtener lo que se requiere.

CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A

CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL

UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO.

1

CAPÍTULO I

Antecedentes

1.01. Contexto

La Web hoy en día es un universo lleno de aplicaciones que traen consigo mismo un sin

número de videos, fotos con varios contenidos multimedia que interactúan entre sí. La

evolución de la web ha permitido obtener varios tipos de herramientas para un apto

desarrollo facilitando el trabajo de los desarrolladores para que puedan crear nuevas e

increíbles experiencias con la web.

“La web se ha convertido en un enorme repositorio de información textual semi-

estructurada que abarca casi todas las áreas del conocimiento humano. La literatura

universal, el conocimiento científico y la prensa digital solo son algunos de los contenidos

web que consumen a diario millones de personas alrededor del mundo”. (Hidalgo &

Rodríguez, 2013). La web nos permite facilitar información a nivel mundial de lo que

trata nuestro servicio o producto, es una herramienta muy importante donde permite la

interacción del navegador de manera fácil llegando a cumplir con su necesidad.

En la ciudad de Quito capital de Ecuador la web es muy utilizada a nivel nacional

por medio de los usuarios o empresas que requieren de la misma es importante que ahora

todos los negocios tengan un sitio web, en la nueva era 2.0 donde, si un negocio no está

en Internet no existe, varios negocios optan por este método entre ellas se encuentra

Armiza Servicios, la misma que facilita los problemas de los clientes que la conocen de




2

manera constante, por su variedad de servicios que brinda y por su calidad de trabajos

que realiza.

1.02. Justificación

En la actualidad según las últimas estadísticas de servidores web elaborada por Internet

Live Stats (Estadísticas en vivo de Internet), existen más de 1.060 millones de sitios web

en todo el mundo.

El Internet es una manera de facilitar la información a los usuarios de manera

constante y actualizada, es una herramienta que utiliza varios recursos para facilitar la

información la misma que nos permitirá realizar un sitio web para dar a conocer el

beneficio que presta la empresa Armiza Servicios, teniendo como problema su

desconocimiento en servicios de la construcción y mantenimiento de obra civil

encontrándose la empresa en una situación poco desconocida por los demás

consumidores, la misma que requiere incrementar sus clientes y su producción a futuro

demostrando la facilidad de resolver los problemas habituales.

Una de las principales soluciones es realizar el sitio web donde podamos mostrar

todos los servicios generales que brinda la empresa, para con ello poder facilitar a las

personas la información necesaria de aquellos problemas mínimos y mayores que

resuelve tanto estructural como proyectos inmobiliarios que requieran los consumidores,

y así poder generar confianza en los clientes para que puedan requerir de los servicios que

presta la empresa ya que se podrá mostrar por medio del sitio web todos los detalles de




3

trabajos realizados permitiendo a los consumidores requerir de los servicios y tener la

capacidad de poder captar más clientes durante la conclusión del sitio web.

Esto permitirá poco a poco atraer los clientes de manera constante donde los

primeros meses después de su desarrollo se obtendrá clientes que no conocen de la

empresa, a mediano plazo se captará ya un porcentaje mayor de clientes siendo la empresa

poco más conocida por los demás consumidores ya demostrando a fondo los trabajos que

se realiza a largo plazo.

El presente proyecto beneficiara de una manera ingeniosa a la empresa ya que está

por medios virtuales permitirá ofertar de mejor manera los servicios que brinda de una

manera rápida y segura con información clara de lo que trata la misma, donde se optó por

desarrollar un sitio web siendo la solución más importante para incrementar los clientes

y hacerle más conocida a la empresa ya que no se da a conocer por ningún medio

publicitario para poder mostrar información de su servicios generales.

Objetivo N°3 Mejorar la calidad de vida de la población. “Incentivar una oferta

de vivienda social que cumpla con los estándares de construcción y garantice la

habitualidad, la accesibilidad, la permanencia, la seguridad integral y el acceso a servicios

básicos de los beneficiarios: transporte público, educación, salud, etc.” (SENPLADES,

2013) pág. 149. Cual se alinea de tal manera a obtener una mejor calidad de vida,

generando plazas de trabajo, facilitando la vida a los consumidores que requieren de la

empresa ayudando a progresar y crecer en base a la necesidades que requieren ser




4

solucionas de mejor manera teniendo en cuenta que lo más importante es tener una vida

digna para los demás.

1.03. Definición del problema central (Matriz T)

Tabla 1: Análisis de las Fuerzas T

Análisis de las fuerzas T

Situación Empeorada Situación Actual Situación mejorada

Pérdida de clientes y disminución

de productividad de la empresa.

Empresa poco conocida por

clientes en servicios de

construcción y obra civil.

Incremento de clientes y de

producción dentro de la

empresa.

Fuerza impulsadora I PC I PC Fuerza bloqueadora

Sitio web de fácil interacción con

los usuarios de manera eficaz

3 5 4 4 Errores cometidos por los

usuarios y sobrecarga de

información

Grado de satisfacción con los

usuarios específicos en su

navegación

3 4 4 3 El sitio web no se anticipa a las

necesidades del consumidor

Ampliar la perspectiva del

usuario con la realidad de su

interacción

4 4 3 3 Datos irreales de los objetivos

que trata la empresa

Extender la confiabilidad de los

servicio con los usuarios

3 5 4 3 Información propiciada por

los proveedores generan

desconfianza en los

consumidores

Incrementar nuevos clientes para

la empresa.

3 4 4 3 Escaza información de sus

servicios.

Aumentar su visibilidad y darse a

conocer.

4 5 3 3 Desinterés de los

consumidores que requieren

de los servicios.

Establecer una comunicación

efectiva con los clientes.

3 5 4 3 Propiciar información errónea

de la empresa.

Aumentar la productividad y

generar más trabajo.

4 5 3 3 Proveedores de material con

altos costos de producción.




5

CAPÍTULO II

Análisis de Involucrados

2.01. Mapeo de los Involucrados

Los involucrados para el desarrollo del presente proyecto se detallan a continuación:

.

Figura 1: Mapeo de Involucrados

Gerente

Instituto

Ecuatoriano

de la

Propiedad

Intelectual

(IEPI)

Clientes

Proveedores

Investigador

Creación de un sitio web para la

empresa Armiza servicios; dando

a conocer sus servicios de

construcción y mantenimiento de

obra civil ubicado en el sector

centro de la ciudad de Quito.

Empleados

Empresa Pública

Metropolitana de

Movilidad y

Obras Públicas

(EPMMOP)

World Wide Web

Consortium

(W3C)




6

2.02. Matriz de Análisis de Involucración

Tabla 2: Análisis de Involucrados

Actores

involucrados Interés sobre el

problema

Problemas Percibido

Recursos

mandatos

capacidades

Interés

sobre el

proyecto

Conflicto

potencial

Investigador Recopilar

información

Investigar la

debilidad de sus

estrategias

comunicacionales

Estrategia

comunicacionales

débiles

Declive de sus

ventas

Recursos

-Humanos

-Técnicos

-Financiero

Capacidades

-Cognitivas

-Psicomotrices

-Relación

Interpersonal

Creación de

un sitio web

Dar a conocer

sus servicios

No cumplir

con los plazos

establecidos

La empresa no

provee

información

completa

Gerente Incremento de

ventas

Posicionamiento

de la empresa

Desconocimiento

de sus servicios

Bajo nivel de

ventas y pérdida

de clientes

Recursos

-Humanos

Mandatos

-Leyes

Capacidades

-Cognitivas

-Afectivas

Aumentar las

ventas

Posicionar la

empresa

Propiciar

información

sobre sus

servicios

Poder de

endeudamient

o limitado

Cierre de la

empresa

Falta del

proyecto

Empleados Mantener el

empleo

Aumentar la

productividad

Falta de

capacitación

Despidos

inesperados

Información

desactualizada

Recursos

-Humanos

Mandatos

Capacidades

-Psicomotrices

-Inserción

social

Mejorar las

condiciones de

trabajo

Incrementar

las ventas

Que no se

lleva a cabo el

proyecto

Desempleo

Explotación

laboral

Clientes Conocer de sus

servicios

Información

necesaria

Precios altos

Incumplimiento

de entrega

Horario de

atención

Recursos

-Informativos

-Financieros

Mandatos

-Ley del

consumidor

Capacidades

-Inserción

social

Mejorar el

servicio

Calidad de

materiales

Precios

accesibles e

incentivos

Empresa no

quiebre

Cierre de la

empresa

Ubicación de

la empresa




7

Para el análisis de involucrados del presente proyecto se tomó en cuenta las siguientes siglas y abreviaturas.

EPMMOP (Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas) IEPI (Instituto Ecuatoriano de

la Propiedad Intelectual) W3C (World Wide Web Consortium).

Actores

involucrados Interés sobre el

problema

Problemas Percibido

Recursos

mandatos

capacidades

Interés

sobre el

proyecto

Conflicto

potencial

Proveedores Cumplimiento de

contratos

Irrespeto a los

plazos de pago

Incumplimiento

de pagos

Recursos

-Materiales

-Técnicos

-Financieros

Mandatos

-Impuestos

Capacidades

-Inserción

social

Recuperar su

inversión

Aumente la

producción

Quiebre de la

empresa

Empresa

Pública

Metropolitana

de Movilidad y

Obras Públicas

(EPMMOP)

Gestionar la

infraestructura

con parámetros de

calidad

No se brinda

atención a las

zonas carentes de

obras

Recursos

-Materiales

-

Administrativ

os

Mandatos

-Políticas de

estado

Capacidades

-Afectivas

Atender las

necesidades de

los

consumidores

El proyecto no

sea factible

Instituto

Ecuatoriano de

la Propiedad

Intelectual

(IEPI)

Fomentar los

derechos de

propiedad

intelectual

No se registran

derechos de autor

Recursos

-Técnicos

Mandatos

-Políticas de

autor

Capacidades

-Inserción

social

Obtener un

posicionamien

to en el

marcado para

alcanzar el

buen vivir

No cumplir

con las

políticas

intelectuales

de autoría

World Wide

Web

Consortium

(W3C)

Mejorar la calidad

y facilitar el uso

para los

consumidores

No se genera

confianza con los

usuarios sobre su

información

Recursos

-Técnicos

Capacidades

-Inserción

social

Guiar la web

hacia un

máximo

potencial

No se haga

posible la

comunicación

humana




8

CAPÍTULO III

Problemas y Objetivos

3.01. Árbol de Problemas

Para el planteamiento del árbol de problemas del presente proyecto se toma en cuenta los

siguientes aspectos:

Efectos

Problema

Central

Causas

Figura 2: Árbol de Problemas

Desinterés por parte

de los consumidores

que requieren de los

servicios


de los consumidores


servicios


de los consumidores


servicios


de los consumidores


servicios


de los consumidores


servicios


de los consumidores


servicios

Escaza información interactiva en la web de los

servicios generales que ofrece la empresa Armiza

servicios.



servicios.



servicios.



servicios.



servicios.



Escaso

posicionamiento

en el mercado

Escaso

posicionamiento

en el mercado

Escaso

posicionamiento

en el mercado

Escaso

posicionamiento

en el mercado

Escaso

posicionamiento

en el mercado

Escaso

posicionamiento

en el mercado

Desconocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor

Desconocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor

Desconocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor

Desconocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor

Desconocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor

Desconocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor

Deficiente

interacción del

usuario en sitios

web

Deficiente

interacción del

usuario en sitios

web

Deficiente

interacción del

usuario en sitios

web

Deficiente

interacción del

Limitada

planificación de

estrategias

publicitarias

Limitada

planificación de

estrategias

publicitarias

Limitada

planificación de

estrategias

publicitarias

Limitada

planificación de

Descuido con el

manejo de información

que proporciona la

empresa

Descuido con el


que proporciona la

empresa

Descuido con el


que proporciona la

empresa

Descuido con el


que proporciona la

empresa

Poca acogida de

clientes en la

empresa

Poca acogida de

clientes en la

empresa

Poca acogida de

clientes en la

empresa

Poca acogida de

clientes en la

empresa

Poca acogida de

clientes en la

empresa

Poca acogida de

clientes en la

empresa

Poca acogida de

clientes en la

empresa

Poca acogida de

clientes en la

empresa

Financiamiento

escaso por parte de

la empresa

Financiamiento

escaso por parte de

la empresa

Financiamiento

escaso por parte de

la empresa

Financiamiento

escaso por parte de

la empresa

Financiamiento

escaso por parte de

la empresa

Financiamiento

escaso por parte de

la empresa

Financiamiento

escaso por parte de

la empresa

Financiamiento

escaso por parte de

la empresa

Limitada información

en plataformas web


en plataformas web


en plataformas web


en plataformas web


en plataformas web


en plataformas web


en plataformas web


en plataformas web


en plataformas web


en plataformas web

Errores de

usabilidad del

cliente con la

interfaz de

navegación.

Errores de

usabilidad del

cliente con la

interfaz de

navegación.

Errores de

usabilidad del

Escaza

comunicación

efectiva con los

clientes.

Escaza

comunicación

efectiva con los

clientes.

Escaza

comunicación

efectiva con los

clientes.

Administración

incorrecta de su

información

distribuida a los

consumidores

Administración

incorrecta de su

información

distribuida a los

consumidores

Administración

incorrecta de su




9

3.02. Árbol de Objetivos

Para el planteamiento del árbol de objetivos del presente proyecto se toma en cuenta los

siguientes aspectos:

Fines

Propósito

Medios

Figura 3: Árbol de Objetivo

Crear un sitio web para dar a conocer los servicios

generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.














Administrar

correctamente la

información

distribuida a los

consumidores

Administrar

correctamente la

información

distribuida a los

consumidores

Manejar

correctamente la

información que

proporciona la

empresa

Manejar

correctamente la

información que

proporciona la

empresa

Manejar

correctamente la

información que

proporciona la

empresa

Manejar

correctamente la

Alta comunicación

efectiva con los

clientes

Alta comunicación

efectiva con los

clientes

Alta comunicación

efectiva con los

clientes

Implementar

estrategias

publicitarias

Implementar

estrategias

publicitarias

Implementar

estrategias

publicitarias

Implementar

estrategias

publicitarias

Implementar

Satisfacer la

interacción del

usuario en sitios

web

Satisfacer la

interacción del

usuario en sitios

web

Satisfacer la

interacción del

usuario en sitios

web

Satisfacer la

interacción del

usuario en sitios

web

Interés por parte de

los consumidores


servicios


los consumidores


servicios


los consumidores


servicios


los consumidores


servicios


los consumidores


servicios


los consumidores


servicios

Alta acogida de

clientes en la

empresa

Alta acogida de

clientes en la

empresa

Alta acogida de

clientes en la

empresa

Alta acogida de

clientes en la

empresa

Alta acogida de

clientes en la

empresa

Alta acogida de

clientes en la

empresa

Alta acogida de

clientes en la

empresa

Alta acogida de

clientes en la

empresa

Excedente

financiamiento por

parte de la empresa

Excedente

financiamiento por

parte de la empresa

Excedente

financiamiento por

parte de la empresa

Excedente

financiamiento por

parte de la empresa

Excedente

financiamiento por

parte de la empresa

Excedente

financiamiento por

parte de la empresa

Excedente

financiamiento por

parte de la empresa

Excedente

financiamiento por

parte de la empresa

Concurrente

información en

plataformas web

Concurrente

información en

plataformas web

Concurrente

información en

plataformas web

Concurrente

información en

plataformas web

Concurrente

información en

plataformas web

Concurrente

información en

plataformas web

Concurrente

información en

plataformas web

Concurrente

información en

plataformas web

Alto

posicionamiento

en el mercado

Alto

posicionamiento

en el mercado

Alto

posicionamiento

en el mercado

Alto

posicionamiento

en el mercado

Alto

posicionamiento

en el mercado

Alto

posicionamiento

en el mercado

Conocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor

Conocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor

Conocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor

Conocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor

Conocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor

Conocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor

Mejorar la interfaz

de navegación para

el cliente



UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO

10

CAPÍTULO IV

Análisis de Alternativas

4.01. Matriz de Análisis de Alternativas e Identificación de Acciones

Figura 4: Matriz de Análisis de Alternativas e Identificación de Acciones

A.1. Administrar

correctamente la

información distribuida

a los consumidores

A.1. Administrar

correctamente la


a los consumidores

A.1. Administrar

correctamente la


a los consumidores

A.1. Administrar

correctamente la


a los consumidores

C.1. Manejar

correctamente la

información que

proporciona la empresa

C.1. Manejar

correctamente la

información que


C.1. Manejar

correctamente la

información que


C.1. Manejar

correctamente la

información que


C.1. Manejar

correctamente la

información que


C.1. Manejar

correctamente la

información que


A.3. Alta comunicación

efectiva con los clientes











C.3. Implementar

estrategias publicitarias

C.3. Implementar


C.3. Implementar


C.3. Implementar


C.3. Implementar


C.3. Implementar


C.3. Implementar


A.2. Mejorar la interfaz

de navegación para el

cliente



cliente



cliente



cliente



cliente



cliente

C.2. Satisfacer la

interacción del usuario

en sitios web

C.2. Satisfacer la


en sitios web

C.2. Satisfacer la


en sitios web

C.2. Satisfacer la


en sitios web

C.2. Satisfacer la


en sitios web

C.2. Satisfacer la


en sitios web

C.2. Satisfacer la


en sitios web

P.1. Crear un sitio web para dar a conocer los servicios




















A.2.1. Determinar el uso

de la web

A.2.2. Crear el mapa del

sito de todas las áreas

A.2.3. Diseñar un

boceto del esquema de

páginas

A.2.4. Ver el diseño de

las páginas con

contenidos y fotografías

reales

A.2.5. Crear el código

HTML para cada objeto

A.2.6. Probar y lanzar el

sitio web

A.3.1. Definir el

servicio a publicitar

A.3.2. Considerar el

mercado objetivo

A.3.3. Analizar al

consumidor

A.3.4. Definir los

objetivos publicitarios

A.3.4. Publicitar sus

servicios

A.1.1. Recopilar

información

A.1.2. Planificar la

información recopilada

A.1.3. Organizar la

información.

A.1.4. Difundir la

información.




11

4.01.01. Tamaño del Proyecto

La muestra será tomada del sector centro de la ciudad de Quito, según el último censo de

población y vivienda 2010 realizada por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos

asciende a 2.576.287 personas. Los habitantes del cantón serán los beneficiados con

varios servicios generales de construcción y mantenimientos de obra civil que presta la

empresa Armiza Servicios. De los cuales se tomara en cuenta a nuestro grupo objetivo,

los mismos que son de 25 a 60 años de edad siendo entre hombres y mujeres un total de

1.133.510 personas de clase media en el cantón de Quito.

Figura 5: Muestra

Fuente: Netques

El resultado anterior se lo interpreta de la siguiente manera:

Si encuestas a 385 personas, el 95% de las veces el dato real que buscas esta en el

intervalo ±5% respecto al dato que observas en la encuesta.




12

4.01.02. Localización del Proyecto

Durante la realización del presente proyecto se estudia a la empresa Armiza Servicios

ubicada en la Av. 10 de Agosto y Buenos Aires #136 del cantón de Quito. La

investigación se realizó a principios del año 2016.

Figura 6: Centro de la Ciudad de Quito

Fuente: Google Maps




13

4.01.03. Análisis Ambiental

En la actualidad el medio ambiente ha llegado a ser un punto muy importante dentro de la

vida diaria, donde cada persona tiene derecho a vivir en un ambiente limpio asegurando

nuestro futuro y la vida de nuestros hijos y los demás que somos parte de ella, tomando en

cuenta siempre lo que se pretende hacer es con el fin de ayudar a purificar un ambiente

limpio y lleno de pureza implementando los medios digitales de lo que va en la actualidad

para su póstumo cuidado en general.

Por aquel motivo la empresa Armiza Servicios trata por medio de un sitio web,

publicitar sus servicios de manera digital que no afecte al medio ambiente y poder tener

un aire puro para los consumidores y así poder tener información clara de lo que pretende

la empresa con sus consumidores y no afectar al ecosistema ya que todos merecemos un

ambiente de sano para toda la vida, desde luego con el presente proyecto lo que pretende

hacer es disminuir la cantidad de papel para su impresión donde se utilizada papel bond

como uno de los principales materiales.

El proceso se realizará mediante la impresión offset cual maquinaria por medio de

sus tintas se trata de disminuir el daño al medio ambiente, estas utilizan un sistema de tinta

por bidones ecológicas permitiendo tener un avance positivo con el medio ambiente, se

utilizará el mismo proceso de impresión para los afiches y flyers que se utilizarán para dar

a conocer los servicios de la empresa.

Los impactos positivos superan a los negativos ya que el objetivo del proyecto es

informar por medios digitales los servicios generales de la empresa y publicitar por medio

de ellos información clara de lo que trata la misma.




14

Dentro del presente proyecto como finalización se puede dar un mal uso de su

sitio web que puede ser ocasionado por varios factores, como lo es el mal uso de su

información generando confusión con los consumidores al momento de requerir sus

servicios en general.

4.02. Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

Tabla 3: Impacto de los Objetivos

Ponderación: 4 – 5 = Alto, 2 – 3 = Medio, 0 – 1 = Bajo.

Objetivos

Impacto

sobre el

Propósito

Fact. Técnica Fact.

Financiera

Fact.

Social

Fact.

Política Total Categoría

Manejar

correctamente la

información que

proporciona la

empresa

X

X

X

X 4 Alta

Satisfacer la

interacción del

usuario en sitios

web

X

X

X

X 4 Alta

Implementar

estrategias

publicitarias

X

X X

X

X 5 Alta

Administrar

correctamente la

información

distribuida a los

consumidores

X

X

X

X 4 Alta

Mejorar la

interfaz de

navegación para

el cliente

X

X X

X 4 Alta

Alta

comunicación

efectiva con los

clientes

X

X

X

X 4 Alta




15

4.03. Diagrama de Estrategias

Figura 7: Diagrama de Estrategias

A.1. Administrar

correctamente la


a los consumidores.

C.1. Manejar

correctamente la

información que

proporciona la empresa.


efectiva con los

clientes.

A.1.1. Recopilar

información.

A.1.2. Planificar la

información recopilada.

A.1.3. Organizar la

información.

A.1.4. Difundir la

información.

C.3. Implementar

estrategias publicitarias.



cliente.

C.2. Satisfacer la


en sitios web.



A.2.1. Determinar el uso

de la web.

A.2.2. Crear el mapa del

sito de todas las áreas.

A.2.3. Diseñar un boceto

del esquema de páginas.

A.2.4. Ver el diseño de

las páginas con


reales.

A.2.5. Crear el código

HTML para cada objeto.

A.2.6. Probar y lanzar el

sitio web.

A.3.1. Definir el

servicio a publicitar.

A.3.2. Considerar el

mercado objetivo.

A.3.3. Analizar al

consumidor.

A.3.4. Definir los

objetivos publicitarios.

A.3.5. Publicitar sus

servicios.

F.1. Interés por parte de

los consumidores que

requieren de los

servicios.

F.3. Conocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor.

F.2. Alto

posicionamiento

en el mercado.




16

4.04. Construcción de la Matriz de Marco Lógico

4.04.01. Revisión de los Criterios para Indicadores

Tabla 4: Revisión de los Criterios para Indicadores

Nivel Resumen

Narrativo Indicador

Meta

Cantidad Calidad Tiempo Lugar Grupo

Social

Fin

ali

da

des

(F.1). Interés por

parte de los

consumidores que

requieren de los

servicios.

En el tiempo de un

año se captará más

interés por parte de

los consumidores ya

que de un 20% llegar

a obtener un 90% en

sus servicios

requeridos.

346 Alto 1 año Quito

H/M

25-60

años

(F.2.). Alto

posicionamiento

en el mercado.

Mejorar en 9 meses

su posicionamiento

en el mercado

tratando del 10%

mejorar a un 85%.

315 Alto 9 meses Quito

H/M

25-60

años

(F.3.).

Conocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor.

Dar a conocer en el

mercado durante 8

meses los servicios

de la empresa de

20% llegar a obtener

un 85%.


H/M

25-60

años

Pro

pó

sito

(P.1.). Crear un

sitio web para dar a

conocer los

servicios generales

que ofrece la

empresa Armiza

Servicios.

Compartir la mayor

información en la

web, durante 6 meses

ir actualizando los

contenidos que de un


un 85% de

conocimiento en sus

servicios.


H/M

25-60

años

Co

mp

on

ente

s

(C.1.). Manejar

correctamente la

información que

proporciona la

empresa.

Facilitar de manera

correcta en 2 meses

la información que

proporciona la

empresa mejorando

el 10% para obtener

un 85% de su uso

correcto.


H/M

25-60

años

(C.2.). Satisfacer la

interacción del

usuario en sitios

web.

En el lapso de un

mes satisfacer la

interacción del

usuario obteniendo

un 100% de su

usabilidad.

385 Alto 1 mes Quito

H/M

25-60

años




17

(C.3.).

Implementar

estrategias

publicitarias.

Implementar de

mejor manera la

publicidad que sea

más aceptada por el

consumidor.

1 Alto 1 mes Quito

H/M

25-60

años

Act

ivid

ad

es

(A.1.).

Administrar

correctamente la

información

distribuida a los

consumidores.

Dirigir la

información para así

aumentar el interés

de los consumidores.

346 Alto 3

semanas Quito

H/M

25-60

años

(a1.1.). Recopilar

información.

Reunir la

información

necesaria

1 Alto 3 días Quito

H/M

25-60

años

(a1.2.). Planificar

la información

recopilada.

Planificar de mejor

manera la

información

necesaria.


H/M

25-60

años

(a1.3.). Organizar

la información.

Clasificar la

información más

cercana al

consumidor.


H/M

25-60

años

(a1.4.). Difundir la

información.

Facilitar información

específica de sus

servicios.


H/M

25-60

años

(A.2.). Mejorar la

interfaz de

navegación para el

cliente.

Mejor interactividad

del cliente con la

navegación.

1 Alto 3

semanas Quito

H/M

25-60

años

(a2.1.). Determinar

el uso de la web.

Disponer

herramientas

multimedia de mejor

usabilidad con el

usuario.

1 Alto 1 día Quito

H/M

25-60

años

(a2.2.). Crear el

mapa del sito de

todas las áreas.

Establecer una

navegación de mayor

facilidad para el

cliente.


H/M

25-60

años

(a2.3.). Diseñar un

boceto del esquema

de páginas.

Esquematizar un

diseño acorde a la

necesidad de nuestro

grupo objetivo.


H/M

25-60

años

(a2.4.). Ver el

diseño de las

páginas con

contenidos y

fotografías reales.

Facilitar la

interactividad del

cliente con diferentes

tipos de navegadores.

1 Alto 2

semanas Quito

H/M

25-60

años

(a2.5.). Crear el

código HTML para

cada objeto.

Establecer de mejor

manera los códigos

para una mayor

funcionalidad.

1 Alto 1 semana Quito

H/M

25-60

años




18

(a2.6.). Probar y

lanzar el sitio web.

Mejor diseño y

diagramación en base

al ISO 9126.

346 Alto 2

semanas Quito

H/M

25-60

años

(A.3.). Alta

comunicación

efectiva con los

clientes.

Mejor comunicación

directa con el

consumidor.


H/M

25-60

años

(a3.1.). Definir el

servicio a

publicitar.

Determinar la

variedad de servicios

para los

consumidores.

1 Alto 1 semana Quito

H/M

25-60

años

(a3.2.). Considerar

el mercado

objetivo.

Mayor capacidad de

referirnos a las

necesidades

específicas del

consumidor.

346 Alto 3

semanas Quito

H/M

25-60

años

(a3.3.). Analizar al

consumidor.

Estudiar la calidad de

servicios que

requieren satisfacer a

nuestro grupo

objetivo.

1 Alto 1 mes Quito

H/M

25-60

años

(a3.4.). Definir los

objetivos

publicitarios.

Aclarar los

principales servicios

que generen de

fiabilidad con los

consumidores.

1 Alto 2

semanas Quito

H/M

25-60

años

(a3.5.). Publicitar

sus servicios.

Generar mayor

interés de los

consumidores en el

mercado objetivo.


H/M

25-60

años




19

4.04.02. Selección de Indicadores

Tabla 5: Selección de Indicadores

Nivel Resumen Narrativo Indicadores

Clasificadores de

Indicadores Puntaje Selección

A B C D E

Fin

ali

da

des

(F.1). Interés por parte

de los consumidores


servicios.

En el tiempo de

un año se captará

más interés por

parte de los

consumidores ya

que de un 20%

llegar a obtener

un 90% en sus

servicios

requeridos.

X X X X X 5 Alto

(F.2.). Alto

posicionamiento

en el mercado.

Mejorar en 9

meses su

posicionamiento

en el mercado

tratando del 10%

mejorar a un

85%.

X X X X 4 Alto

(F.3.). Conocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor.

Dar a conocer en

el mercado

durante 8 meses

los servicios de

la empresa de

20% llegar a

obtener un 85%.

X X X X X 5 Alto

Pro

pó

sito

(P.1.). Crear un sitio

web para dar a conocer

los servicios generales

que ofrece la empresa

Armiza Servicios.

Compartir la

mayor

información en la

web, durante 6

meses ir

actualizando los

contenidos que

de un 15% llegar

a obtener un

85% de

conocimiento en

sus servicios.

X X X X X 5 Alto

Co

mp

on

ente

s

(C.1.). Manejar

correctamente la

información que

proporciona la empresa.

Facilitar de

manera correcta

en 2 meses la

información que

proporciona la

empresa

mejorando el

10% para obtener

un 85% de su uso

correcto.

X X X X 4 Alto




20


Clasificadores de


A B C D E



en sitios web.

En el lapso de un

mes satisfacer la

interacción del

usuario

obteniendo un

100% de su

usabilidad.

X X X X X 5 Alto

(C.3.). Implementar

estrategias publicitarias.

Implementar de

mejor manera la

publicidad

durante 1 mes

que sea más

aceptada por el

consumidor.

X X X X X 5 Alto

Act

ivid

ad

es

(A.1.). Administrar

correctamente la


a los consumidores.

Dirigir la

información para

así aumentar el

interés de los

consumidores.

X X X X X 5 Alto

(a1.1.). Recopilar

información.

Reunir la

información

necesaria

X X X X X 5 Alto

(a1.2.). Planificar la

información recopilada.

Planificar de

mejor manera la

información

necesaria.

X X X X X 5 Alto

(a1.3.). Organizar la

información.

Clasificar la

información más

cercana al

consumidor.

X X X X X 5 Alto


información.

Facilitar

información

específica de sus

servicios.

X X X X X 5 Alto

(A.2.). Mejorar la

interfaz de navegación

para el cliente.

Mejor

interactividad del

cliente con la

navegación.

X X X X X 5 Alto

(a2.1.). Determinar el

uso de la web.

Disponer

herramientas

multimedia de

mejor usabilidad

con el usuario.

X X X X 5 Alto

(a2.2.). Crear el mapa

del sito de todas las

áreas.

Establecer una

navegación de

mayor facilidad

para el cliente.

X X X X X 5 Alto




21


Clasificadores de


A B C D E



páginas.

Esquematizar un

diseño acorde a

la necesidad de

nuestro grupo

objetivo.

X X X X X 5 Alto

(a2.4.). Ver el diseño

de las páginas con


reales.

Facilitar la

interactividad del

cliente con

diferentes tipos

de navegadores.

X X X X 4 Alto

(a2.5.). Crear el código

HTML para cada objeto

Establecer de

mejor manera los

códigos para una

mayor

funcionalidad.

X X X X 4 Alto

(a2.6.). Probar y lanzar

el sitio web

Mejor diseño y

diagramación en

base al ISO

9126.

X X X X X 5 Alto

(A.3.). Alta

comunicación efectiva

con los clientes

Mejor

comunicación

directa con el

consumidor.

X X X X X 5 Alto

(a3.1.). Definir el

servicio a publicitar

Determinar la

variedad de

servicios para los

consumidores.

X X X X 4 Alto

(a3.2.). Considerar el

mercado objetivo

Mayor capacidad

de referirnos a

las necesidades

específicas del

consumidor.

X X X X X 5 Alto


consumidor

Estudiar la

calidad de

servicios que

requieren

satisfacer a

nuestro grupo

objetivo.

X X X X 4 Alto


objetivos publicitarios

Aclarar los

principales

servicios que

generen de

fiabilidad con los

consumidores.

X X X X 4 Alto




22


Clasificadores de


A B C D E

(a3.5.). Publicitar sus

servicios

Generar mayor

interés de los

consumidores en

el mercado

objetivo.

X X X X X 5 Alto

En la clasificación de indicadores se marcó según la siguiente nomenclatura: A = Es clara, B = Existe

información disponible, C = Es tangible y se puede observar, D = La tarea de recolectar datos está al alcance

y no requiere de expertos y E = Si es representativo para nuestro estudio. Por otro lado para la selección se

ha utilizado los siguientes valores: 4 y 5 = alta, 2 y 3 = media y 0 y 1 = baja




23

4.04.03. Medios de Verificación

Tabla 6: Medios de Verificación

Niv

el

Resumen

Narrativo Indicador

Medios de verificación

Fu

ente

de

Info

rmaci

ón

Méto

do d

e

Rec

ole

cció

n

Méto

do d

e

An

áli

sis

Frec

uen

cia

de

Rec

ole

cció

n

Res

pon

sab

le

Fin

ali

dad

es

(F.1). Interés por

parte de los

consumidores que

requieren de los

servicios.

En el tiempo de

un año se

captará más

interés por parte

de los

consumidores

ya que de un

20% llegar a

obtener un 90%

en sus servicios

requeridos.

Primaria Encuesta Cuantitativo 6

meses Autor

(F.2.). Alto

posicionamiento

en el mercado.

Mejorar en 9

meses su

posicionamiento

en el mercado

tratando del

10% mejorar a

un 85%.


meses Autor

(F.3.).

Conocimiento de

los servicios en el

mercado para el

consumidor.

Dar a conocer

en el mercado

durante 8 meses

los servicios de

la empresa de

20% llegar a

obtener un 85%.


meses Autor

Prop

ósi

to

(P.1.). Crear un

sitio web para dar

a conocer los

servicios

generales que

ofrece la empresa

Armiza Servicios.

Compartir la

mayor

información en

la web, durante

6 meses ir

actualizando los

contenidos que

de un 15%

llegar a obtener

un 85% de

conocimiento en

sus servicios.


meses Autor




24

Niv

el

Resumen

Narrativo Indicador


Fu

ente

de

Info

rmaci

ón

Méto

do d

e

Rec

ole

cció

n

Méto

do d

e

An

áli

sis

Frec

uen

cia

de

Rec

ole

cció

n

Res

pon

sab

le

Com

pon

ente

s

(C.1.). Manejar

correctamente la

información que

proporciona la

empresa.

Facilitar de

manera correcta

en 2 meses la

información que

proporciona la

empresa

mejorando el

10% para

obtener un 85%

de su uso

correcto.


meses Autor

(C.2.). Satisfacer

la interacción del

usuario en sitios

web.

En el lapso de

un mes

satisfacer la

interacción del

usuario

obteniendo un

100% de su

usabilidad.


meses Autor

(C.3.).

Implementar

estrategias

publicitarias.

Implementar de

mejor manera

la publicidad

durante 1 mes

que sea más

aceptada por el

consumidor.

Primaria Observación Cualitativo 6

meses Autor

Act

ivid

ad

es

(A.1.).

Administrar

correctamente la

información

distribuida a los

consumidores.

Dirigir la

información

durante 3

semanas para

así aumentar en

un 90% el

interés de los

consumidores.


meses Autor

(a1.1.). Recopilar

información.

Dirigir la

información

para así

aumentar el

interés de los

consumidores.

Primaria Entrevista Cualitativo 6

meses Autor

(a1.2.). Planificar

la información

recopilada.

Reunir la

información

necesaria

Secundaria Doc. Cualitativo 6

meses Autor




25

Niv

el

Resumen

Narrativo Indicador


Fu

ente

de

Info

rmaci

ón

Méto

do d

e

Rec

ole

cció

n

Méto

do d

e

An

áli

sis

Frec

uen

cia

de

Rec

ole

cció

n

Res

pon

sab

le

(a1.3.). Organizar

la información.

Planificar de

mejor manera la

información

necesaria.


meses Autor

(a1.4.). Difundir

la información.

Clasificar la

información

más cercana al

consumidor.


meses Autor

(A.2.). Mejorar la

interfaz de

navegación para

el cliente.

Facilitar

información

específica de

sus servicios.


meses Autor

(a2.1.).

Determinar el uso

de la web.

Mejor

interactividad

del cliente con

la navegación.


meses Autor

(a2.2.). Crear el

mapa del sito de

todas las áreas.

Disponer

herramientas

multimedia de

mejor usabilidad

con el usuario.


meses Autor

(a2.3.). Diseñar

un boceto del

esquema de

páginas.

Establecer una

navegación de

mayor facilidad

para el cliente.


meses Autor

(a2.4.). Ver el

diseño de las

páginas con

contenidos y


Esquematizar un

diseño acorde a

la necesidad de

nuestro grupo

objetivo.

Primaria Encuesta Cuantitativa 6

meses Autor

(a2.5.). Crear el

código HTML

para cada objeto.

Facilitar la

interactividad

del cliente con

diferentes tipos

de navegadores.


meses Autor

(a2.6.). Probar y

lanzar el sitio

web.

Establecer de

mejor manera

los códigos para

una mayor

funcionalidad.


meses Autor

(A.3.). Alta

comunicación

efectiva con los

clientes.

Mejor diseño y

diagramación en

base al ISO

9126.


meses Autor




26

Niv

el

Resumen

Narrativo Indicador


Fu

ente

de

Info

rmaci

ón

Méto

do d

e

Rec

ole

cció

n

Méto

do d

e

An

áli

sis

Frec

uen

cia

de

Rec

ole

cció

n

Res

pon

sab

le

(a3.1.). Definir el

servicio a

publicitar.

Mejor

comunicación

directa con el

consumidor.

Primaria Doc. Cualitativo 6

meses Autor

(a3.2.).

Considerar el

mercado objetivo.

Determinar la

variedad de

servicios para

los

consumidores.


meses Autor

(a3.3.). Analizar

al consumidor.

Mayor

capacidad de

referirnos a las

necesidades

específicas del

consumidor.


meses Autor

(a3.4.). Definir

los objetivos

publicitarios.

Estudiar la

calidad de

servicios que

requieren

satisfacer a

nuestro grupo

objetivo.


meses Autor

(a3.5.).

Publicitar sus

servicios.

Aclarar los

principales

servicios que

generen de

fiabilidad con

los

consumidores.

Primaria Observación Cuantitativa 6

meses Autor

Se utilizó la siguiente nomenclatura Doc. = Documentación




27

4.04.04 Supuestos

Tabla 7: Supuestos

Niv

el

Resumen Narrativo Supuestos

Factores de riesgo

Fin

an

cier

o

Polí

tico

Soci

al

Am

bie

nta

l

Leg

al

Fin

ali

dad

es

(F.1). Interés por

parte de los

consumidores que

requieren de los

servicios.

Clientes

recurren a

servicios de la

competencia.

X X

(F.2.). Alto

posicionamiento

en el mercado.

Poco alcance de

posicionamiento

deseado.

X X

(F.3.). Conocimiento

de los servicios en el

mercado para el

consumidor.

Ineficiente

solución de

problemas que

requieren los

clientes.

X

Pro

pó

sito


web para dar a

conocer los servicios

generales que ofrece

la empresa Armiza

Servicios.

Errores de

usabilidad

cometidos por el

consumidor en

su interacción

con la web.

X

Co

mp

on

ente

s

(C.1.). Manejar

correctamente la

información que

proporciona la

empresa.

Empresa no

maneja

adecuadamente

la información.

X X


interacción del

usuario en sitios web.

Clientes con

dificultades de

uso en el sitio

web al obtener

información.

X

(C.3.). Implementar

estrategias

publicitarias.

Las estrategias

publicitarias no

impactan al

grupo objetivo.

X




28

Niv

el


Factores de riesgo

Fin

an

cier

o

Polí

tico

Soci

al

Am

bie

nta

l

Leg

al

Act

ivid

ad

es

(A.1.). Administrar

correctamente la

información

distribuida a los

consumidores.

Dirigir la

información

para así

aumentar el

interés de los

consumidores.

X

(a1.1.). Recopilar

información.

Reunir la

información

necesaria

X


información

recopilada.

Planificar de

mejor manera la

información

necesaria.

X


información.

Clasificar la

información

más cercana al

consumidor.

X


información.

Facilitar

información

específica de

sus servicios.

X X

(A.2.). Mejorar la

interfaz de

navegación para el

cliente.

Mejor

interactividad

del cliente con

la navegación.

X X


uso de la web.

Disponer

herramientas

multimedia de

mejor usabilidad

con el usuario.

X



áreas.

Establecer una

navegación de

mayor facilidad

para el cliente.

X


boceto del esquema

de páginas.

Esquematizar un

diseño acorde a

la necesidad de

nuestro grupo

objetivo.

X


de las páginas con

contenidos y


Facilitar la

interactividad

del cliente con

diferentes tipos

de navegadores.

X




29

Niv

el


Factores de riesgo

Fin

an

cier

o

Polí

tico

Soci

al

Am

bie

nta

l

Leg

al

(a2.5.). Crear el

código HTML para

cada objeto.

Establecer de

mejor manera

los códigos para

una mayor

funcionalidad.

X

(a2.6.). Probar y


Mejor diseño y

diagramación en

base al ISO

9126.

X

(A.3.). Alta

comunicación

efectiva con los

clientes.

Mejor

comunicación

directa con el

consumidor.

X

(a3.1.). Definir el


Determinar la

variedad de

servicios para

los

consumidores.

X


mercado objetivo.

Mayor

capacidad de

referirnos a las

necesidades

específicas del

consumidor.

X


consumidor.

Estudiar la

calidad de

servicios que

requieren

satisfacer a

nuestro grupo

objetivo.

X X


objetivos

publicitarios.

Aclarar los

principales

servicios que

generen de

fiabilidad con

los

consumidores.

X X

(a3.5.). Publicitar

sus servicios.

Generar mayor

interés de los

consumidores

en el mercado

objetivo.

X




30

4.04.05. Matriz de Marco Lógico

Tabla 8: Matriz de Marco Lógico

Resumen Narrativo Indicadores

Medios de

Verificación Supuestos

(F.1). Interés por parte

de los consumidores


servicios.

En el tiempo de un año

se captará más interés

por parte de los

consumidores ya que

de un 20% llegar a

obtener un 90% en sus

servicios requeridos.

Primaria

Encuesta

Cuantitativo

Clientes recurren a

servicios de la

competencia.

(F.2.). Alto

posicionamiento

en el mercado.

Mejorar en 9 meses su

posicionamiento en el

mercado tratando del

10% mejorar a un

85%.

Primaria

Encuesta

Cuantitativo

Poco alcance de

posicionamiento

deseado.

(F.3.). Conocimiento

de los servicios en el

mercado para el

consumidor.

Dar a conocer en el

mercado durante 8

meses los servicios de

la empresa de 20%

llegar a obtener un

85%.

Primaria

Encuesta

Cuantitativo

Ineficiente solución de

problemas que

requieren los clientes.


web para dar a conocer

los servicios generales

que ofrece la empresa

Armiza Servicios.

Compartir la mayor

información en la web,

durante 6 meses ir

actualizando los

contenidos que de un


un 85% de

conocimiento en sus

servicios.

Primaria

Encuesta

Cuantitativo

Errores de usabilidad

cometidos por el

consumidor en su

interacción con la web.

(C.1.). Manejar

correctamente la

información que

proporciona la

empresa.

Facilitar de manera

correcta en 2 meses la

información que

proporciona la

empresa mejorando el

10% para obtener un

85% de su uso

correcto.

Primaria

Encuesta

Cuantitativo

Empresa no maneja

adecuadamente la

información.



en sitios web.

En el lapso de un mes

satisfacer la


obteniendo un 100%

de su usabilidad.

Primaria

Encuesta

Cuantitativo

Clientes con

dificultades de uso en

el sitio web al obtener

información.




31

(C.3.). Implementar

estrategias

publicitarias.

Implementar de mejor

manera la publicidad

durante 1 mes que sea

más aceptada por el

consumidor.

Primaria

Observación

Cualitativo

Las estrategias

publicitarias no

impactan al grupo

objetivo.

(A.1.). Administrar

correctamente la

información

distribuida a los

consumidores.

Dirigir la información

para así aumentar el

interés de los

consumidores.

Primaria

Observación

Cualitativo

Mala administración

en cuanto a su

información

distribuida.

(a1.1.). Recopilar

información.

Reunir la información

necesaria

Primaria

Observación

Cualitativo

Información errónea y

superficial.


información

recopilada.

Planificar de mejor

manera la información

necesaria.

Secundaria

Documentación

Cualitativo

Mala planificación de

la información

recopilada.


información.

Clasificar la

información más

cercana al consumidor.

Secundaria

Documentación

Cualitativo

Exceso de información

mal organizada.


información.

Facilitar información

específica de sus

servicios.

Primaria

Observación

Cualitativo

Medios de difusión

mal establecidos.

(A.2.). Mejorar la

interfaz de navegación

para el cliente.

Mejor interactividad

del cliente con la

navegación.

Primaria

Entrevista

Cualitativo

Fracaso del cliente con

la navegación.


uso de la web.

Disponer herramientas

multimedia de mejor

usabilidad con el

usuario.

Primaria

Entrevista

Cualitativo

Poca usabilidad del

cliente con

herramientas

multimedia.



áreas.

Establecer una

navegación de mayor

facilidad para el

cliente.

Primaria

Entrevista

Cualitativo

Mala distribución de

contenidos en el sitio

web.



páginas.

Esquematizar un

diseño acorde a la

necesidad de nuestro

grupo objetivo.

Secundaria

Documentación

Cualitativo

Diseño del sitio web

inadecuado hacia

nuestro grupo objetivo.


de las páginas con

contenidos y


Facilitar la

interactividad del

cliente con diferentes

tipos de navegadores.

Primaria

Encuesta

Cuantitativa

Contenidos y

fotografías de poca

visibilidad.

(a2.5.). Crear el

código HTML para

cada objeto.

Establecer de mejor

manera los códigos

para una mayor

funcionalidad.

Primaria

Entrevista

Cualitativo

Problemas de

compatibilidad en

diferentes dispositivos.




32

(a2.6.). Probar y


Mejor diseño y

diagramación en base

al ISO 9126.

Primaria

Entrevista

Cualitativo

Difusión del sitio web

mal encaminada.

(A.3.). Alta

comunicación efectiva

con los clientes.

Mejor comunicación

directa con el

consumidor.

Primaria

Entrevista

Cualitativo

Poca comunicación

con el consumidor.

(a3.1.). Definir el


Determinar la variedad

de servicios para los

consumidores.

Primaria

Documentación

Cualitativo

Selección de servicios

errónea para el

consumidor.


mercado objetivo.

Mayor capacidad de

referirnos a las

necesidades

específicas del

consumidor.

Primaria

Observación

Cualitativo

Mal establecida la

selección del mercado.


consumidor.

Estudiar la calidad de

servicios que requieren

satisfacer a nuestro

grupo objetivo.

Primaria

Observación

Cualitativo

Mala calidad en

servicios hacia el

cliente.



Aclarar los principales

servicios que generen

de fiabilidad con los

consumidores.

Primaria

Entrevista

Cualitativo

Mala selección de


(a3.5.). Publicitar sus

servicios.

Generar mayor interés

de los consumidores

en el mercado

objetivo.

Primaria

Observación

Cuantitativa

Servicios publicitados

poco efectivos en el

mercado.




33

CAPÍTULO V

La propuesta

5.01. Antecedentes de la herramienta y perfil de la propuesta

Al hablar del internet es hablar de todo el mundo que tenemos a nuestro alrededor ya que

la tecnología en estos tiempos tiene un gran importancia para poder comunicar por medio

de texto, imágenes, sonido, video y animación lo más importante de algún producto o

servicio que requiramos dar a conocer, es un medio tan amplio que permite por tan solo

una búsqueda encontrar extensos temarios a explorar y conocer.

La gran rapidez que el internet en estos últimos años permite algo muy importante

en el mundo que es la comunicación, la misma que ha llegado a producir cambios

extensos dentro de nuestra sociedad permitiendo dar resultados de todo tipo de

información teniendo en cuenta que es una herramienta muy importante para la

interacción personal con otras personas.

“El internet es un red mundial, resultando de la conexión de redes y de

ordenadores repartidos por todo el planeta que utilizan las mismas normas o protocolos

de comunicación; es una red de redes, cada una de las cuales es independiente y

autónomo” (Muñoz, 2012). El internet cada vez avanza con mayor fuerza sumando cada

día más usuarios que llegan a interactuar con sí misma, cual ofrece muchos servicios de

diferente tipo en distintas plataformas tecnológicas, se ha convertido en una herramienta




34

muy importante la cual nos permite ahorrar demasiado tiempo en diferentes acciones que

la ocupemos.

En la actualidad el internet tiene diferentes métodos para la obtención de

documentación de cualquier tipo convirtiéndose en una plataforma de todo tipo de recurso

multimedia que facilita nuestras dudas, posicionándose de una manera rápida ya que en

cualquier lugar se puede encontrar un ordenador con acceso a internet, ahora en la

actualidad la mayoría de hogares cuentan con internet siendo la mayoría que tiene acceso

a esta, donde tienen la capacidad de informase de todas la promociones de productos y

servicios que requieren para su bienestar.

Según el portal IIP Digital, Departamento de Estado de Estados Unidos, en uno

de sus capítulos dice (Dunn, 2012) “La Web impulsa la cobertura, y la necesidad de

presentar un mensaje unificado a través de muchas plataformas, eso es algo establecido”.

Podemos argumentar entonces que la web es un sitio muy importante donde hallamos

información específica, convirtiéndose en una herramienta de comunicación muy útil

dentro de la sociedad.

Goncalves Vanessa, (2007). De la Universidad Nueva Esparta, Facultad de

Ciencias Administrativas en su proyecto de grado: “Diseño de una propuesta de un sitio

web para mejorar los servicios de la agencia de comunicaciones corporativas Tips Imagen

y Comunicación C.A” mediante un sitio web quiere dar a conocer los servicios y ampliar

la cartelera de clientes de la empresa, dándole un mayor conocimiento constante de la

compañía y de sus empleados.




35

Este proyecto tiene como objetivo generar una mayor relación de la empresa con

el cliente dando importancia a que sus servicios sean más cotizados de una manera eficaz,

de esta forma en el proyecto trata de determinar los elementos gráficos comunicacionales

más adecuados para la imagen “Tips Imagen y Comunicación C.A”. A partir de la

siguiente afirmación de Goncalves Vanessa como mayor punto de interés no solo al

realizar el sitio web, tiene como prioridad que de esta herramienta se pueda extraer más

beneficios y aporten estrategias que colaboren con el crecimiento de los clientes actuales.

El proyecto de tesis se asemeja a la presente investigación llevando al cabo el

realizar un sitio web para mejorar la producción y generar más clientela para la empresa

de una manera de total interacción con el cliente, por lo cual los medios tecnológicos son

más apropiados para este tipo de problemas que se encuentran en el mercado, teniendo

una relación con la presenta investigación se trata de tener como fin una mayor cartera

amplia de clientes para el conocimiento como tal de sus servicios.

En la presente investigación se toma en cuenta que el sitio web es la herramienta

más adecuada para la comunicación de la empresa con sus clientes, donde se maneja

diferente recursos visuales para su optima interacción y facilidad de obtener información

de lo que trata la misma, a esto se suma que se pueda visualizar en diferentes dispositivos

tecnológicos para una mejor usabilidad con el fin de que los clientes puedan aclarar sus

dudas atreves de esta herramienta muy importante.

En un segundo proyecto realizado en la Universidad Carlos III de Madrid, Escuela

Politécnica Superior Catalán Adolfo, (2009). Autor de la tesis: “Análisis, diseño e

implementación de un sitio web departamental”. En el proyecto se desarrolla una




36

investigación amplia de conocimientos en base a la creación de un sitio que permita la

subida y modificaciones de archivos en la nube, donde se pueda manejar con facilidad el

contenido y el diseño. Se desarrolla una propuesta donde la interfaz con el usuario es clara

e intuitiva permitiéndole manejar con mayor facilidad las acciones que realice el usuario.

Realizando un análisis de la propuesta se quiere crear una aplicación web donde

se contenga información para poder ser modificado en base a su diseño, se trata de que

en todo momento se cumpla la estructura de buena visualización y diseño acorde a la

necesidad del grupo objetivo. El proyecto en curso toma en cuenta las necesidades que

tiene el usuario, ya que para ellos lo más importante es tener una interacción satisfecha al

momento de utilizarla.

En base a la presente investigación trata de manera general utilizar bien el diseño,

tal como la diagramación con mayor facilidad de poder interactuar, una de los aspectos

más importantes trata en si de facilitar el trabajo de una persona, y ahora por medio de la

aplicación web se podrá trabajar de una manera constante al igual que cualquier sitio web.

En un tercer proyecto realizado en la Universidad Nacional de Loja tenemos a

Agilar, Reyes (2011). Autores de la tesis: “Elaborar e implementar una página web como

herramienta de apoyo tecnológico para el desarrollo y difusión del Colegio Técnico

Agropecuario Oriente Ecuatoriano del cantón palanda provincia de Zamora Chinchipe”.

Se puede tomar como referencia del presenta trabajo que el propósito de realizar la página

web es de publicitar los diferentes servicios académicos, con el fin de que esta página

web presente un sin número de ventajas ya que el usuario podrá sistematizar procesos

dentro de la institución educativa.




37

El presente estudio demuestra que la herramienta multimedia tiene gran

importancia para poder comunicar, es positivo que los usuarios encuentren en diferentes

medios de comunicación un desarrollo académico permitiéndoles obtener un mejor

desempeño con la herramienta web. Como objetivo principal se justifica a la necesidad

de que se puedan utilizar las nuevas alternativas tecnológicas para una mejor difusión de

publicidad.

Este proyecto se asemeja a la presente investigación de tal manera que se maneja

un propósito académico que beneficia tanto a estudiantes, padres y docentes. Teniendo

en cuenta lo que se quiere es dar una mayor comodidad y una mejor organización

utilizando los recursos audiovisuales para una mejor interacción de usabilidad con el

usuario.

5.01.01. Marco teórico

La creación de un sitio web se acopla a los términos multimedia, la misma que se refiera

a cualquier aspecto múltiple de expresión para comunicar una determinada información

sea de un producto o servicio.

El diseño multimedia permitirá combinar distintos soportes, el texto, el sonido, la

imagen, las fotografías y las animaciones gráficas que hacen de una manera interactiva

participativo al usuario con su interacción en la web. El diseño multimedia permite un

dinamismo visual del usuario con la web, esto hace que capte la atención del usuario de

manera más rápida sin interrupciones visuales. Es fundamental e importante que en un

sitio web el usuario tenga más dinamismo al obtener la información deseada recorriendo

sin complicación y sin la obstrucción de una mala distribución de sus elementos.




38

“Los sistemas Multimedia, en el sentido que hoy se da al término, son básicamente

sistemas interactivos con múltiples códigos” (Bartolomé, 1994). La interactividad

multimedia permite de una manera más rápida el reconocimiento de diferentes términos

que pueden ser útiles al momento de ser revisados sean de un producto o servicio.

Sitio Web: La web 2.0 propicia el incremento de modalidades dialógicas y procesos

comunicativos para nuevos contenidos digitales como ha resaltado, la información, el

entretenimiento, el negocio y las relaciones interpersonales. (Gaptel, 2006). La web tiene

como resultados aplicaciones multimedia, donde se puede visualizar en diferentes

dispositivos una información clara de aquello que se está buscando.

Interactividad: La interactividad es un punto importante en el desarrollo de la propuesta

como tal se tiene como un dialogo entre el usuario y el sitio web, donde se hace posible

un conocimiento amplio de su contenido mediante objetos textuales nuevos.

Según Coomas. (1995). “La interactividad implica una ergonomía que garantiza

una accesibilidad, el uso de una interface agradable que da paso a numerosas funciones

disponibles sin esquemas preestablecidos y un tiempo de respuesta corto”. Por lo tanto la

interactividad permite una mayor relación de navegación con el usuario, dando mayores

oportunidades de interactuar con diferentes funciones obteniendo una comunicación

eficaz ente el usuario y la web.

Usabilidad: Ahora es muy importante la usabilidad en la web ya que el usuario dependerá

de la misma para tener un servicio satisfactorio, mediante la simplicidad en el sitio web




39

se lograra tener un éxito desempeño del usuario al momento de navegar permitiendo a los

usuarios realizar tareas específicas para satisfacer sus necesidades.

Experiencia del usuario: Tratar de promover rápidamente la interacción del usuario con

el sitio web, tratando de involucrar al usuario en comienzo de su desarrollo, facilitando

las formas de llegar a un punto específico que requiera el mismo. El objetivo de esto es

evitar la sobrecarga de información en el sitio web tratando de no hacer fracasar al usuario

con su navegación haciéndolo caer en errores que no los puede solucionar. Se tomara en

cuenta que la experiencia que requiere el usuario es llevarle de mejor manera a obtener

una mayor navegación con la web.

Tipografía: El correcto uso de tipografías facilita la legibilidad del usuario en su

momento de ser visitada la web, esto permite un mejor visibilidad de contenidos sean

estos con una tipografía acorde al diseño que se maneje como la el sitio web.

“Los textos son un elemento fundamental en la web puesto que la mayor parte del

contenido de las páginas web es texto” Gonzales, (2016). Podemos argumentar que el

texto en un sitio web es la parte principal en primera vista ya que su tamaño puede variar

y ser diferente en la temática que se utiliza, tal así es definitivo que un texto da mayor

funcionalidad en su legibilidad.

Color: El correcto uso de la cromática en un sitio web diferencia muchas cosas en su

lectura visual dependiendo de su temática utilizada, el manejo adecuado de colores da

vitalidad a un sitio, ya que permite una mayor atracción y motivación de seguir en el

mismo sitio sin perder esa cromática y el estilo que se maneja.




40

Botones e hipervínculos: Los hipervínculos son enlaces que permitente navegar dentro

de un sitio web, de una página a otra, o en la lectura de un texto permitiendo saltarse de

un lado a otro sin la necesidad de leer todo, es una manera de enlazar diferentes rutas

establecidas sean de descargas externas o contenidos dentro de la misma página.

Es recomendable hacer el uso de botones para una mejor navegación dentro del

sitio web ya que el usuario obtendrá una navegación eficaz de mayor facilidad para

dirigirse a un lugar específico.

Retículas para la web: Las retículas son importantes para una excelente distribución de

los elementos que otorga una composición correcta para su posterior lenguaje visual, el

manejarse con retículas permite dar un formato más estable a nuestro sitio web que estará

compuesto por diferentes imágenes, textos, etc.

Lenguaje de etiquetado: El lenguaje de programación es uno de los elementos más

importantes donde intervienen muchos parámetros ya que se utilizara un lenguaje de

programación más utilizado como es HTML (Hyper Text Markup Languaje).

Estándares de calidad: La importancia de manejarse con estándares de calidad permiten

un mayor desempeño al momento de desarrollar nuestra propuesta la misma que se sujeta

a normativas que deben ser completamente correctas y bien utilizadas ya que se manejan

en base a la interactividad del usuario.

Según la Norma ISO-9126 para análisis de software, (2016). Establece las

siguientes normativas:




41

Funcionalidad: capacidad del software de proveer los servicios

necesarios para cumplir con los requisitos funcionales.

Fiabilidad: capacidad del software de mantener las prestaciones

requeridas del sistema, durante un tiempo establecido y bajo un conjunto

de condiciones definidas.

o Tolerancia a fallos.- Evalúa si la aplicación desarrollada es capaz

de manejar errores.

Usabilidad: esfuerzo requerido por el usuario para utilizar el producto

satisfactoriamente.

o Aprendizaje.- Determina que tan fácil es para el usuario aprender

a utilizar el sistema.

Eficiencia: relación entre las prestaciones del software y los requisitos

necesarios para su utilización.

Mantenibilidad: esfuerzo necesario para adaptarse a las nuevas

especificaciones y requisitos del software.

Los parámetros establecidos permiten generar una mayor confianza y satisfacción del

usuario con la interacción del sitio web, tratando de obtener mínimos errores y se pueda

solucionar por el usuario mismo en su navegación.




42

5.02. Descripción de la herramienta

5.02.03. Metodología (Materiales y métodos)

El propósito y los objetivos ya definidos de la presente investigación se pudieron

establecer para la misma la herramienta a utilizarse, una encuesta ya que por medio de

respuestas cerradas de SI o NO se pudo establecer mediante las preguntas lo siguiente:

1. ¿Considera usted que la implementación de un sitio web para la Empresa Armiza

Servicios ayudara a tener un alto posicionamiento en el mercado dentro de lo que

es obra civil y mantenimientos varios?

2. ¿Considera que el sitio web ayude a incrementar la cartelera de nuevos clientes

para la empresa?

3. ¿Cree usted que el sitio web dará mayor conocimiento a los servicios que presta

la empresa para sus consumidores?

4. ¿Considera usted que al momento de facilitar los servicios de la empresa por

medio del sitio web, se mejore el incremento de visitantes para la empresa?

5. ¿Considera que un sitio web como medio publicitario mejore la distribución de

los servicios que proporciona la empresa?

6. ¿En un sitio web usted considera que el diseño es muy importante para una obtener

una mayor experiencia de usabilidad?

7. ¿Estaría de acuerdo que en el sitio web se considere un enlace externo a una red

social como lo es Facebook?

8. ¿Cree usted que por medio de esta red social se mejore el conocimiento de los

servicios y se incremente el volumen de consumidores para la empresa?




43

La presente encuesta se realizó de manera aleatoria a personas de entre hombres y mujeres

de una clase social media de entre 25 a 60 años, siendo entrevistados en diferentes lugares

de la ciudad de Quito como lugares de trabajo, parques con mayor afluencia de personas,

interactuando de mejor manera con los usuarios, previo al análisis de resultados se ha

realizado mediante Excel.

5.02.02. Resultados

En la obtención de resultados se encuesta a 185 personas totalmente individuales que

corresponden a la muestra, siendo analizada cada pregunta de la manera siguiente:

1. ¿Considera usted que la implementación de un sitio web para la Empresa

Armiza Servicios ayudara a tener un alto posicionamiento en el mercado

dentro de lo que es obra civil y mantenimientos varios?

El resultado de la siguiente pregunta se considera que un 97% de encuestados son 180

personas a las que respondieron que Si ayudará el sitio web a tener un alto

posicionamiento en el mercado lo cual un 3% corresponde a 5 personas que respondieron

No.

Figura 8: Pregunta Nº 1 Tabulación de resultados

Si; 97%; 97%

No; 3%; 3%

Pregunta Nº 1

Si No




44

2. ¿Considera que el sitio web ayude a incrementar la cartelera de nuevos

clientes para la empresa?


personas a las que respondieron que Si ayudará el sitio web incrementar la cartelera de

nuevos clientes lo cual un 8% corresponde a 15 personas que respondieron No.


3. ¿Cree usted que el sitio web dará mayor conocimiento a los servicios que

presta la empresa para sus consumidores?


personas a las que respondieron que Si ayudará el sitio web a dar un mayor

conocimiento de los servicios que presta la empresa lo cual un 10% corresponde a 18

personas que respondieron No.

Si; 92%; 92%

No; 8%; 8%

Pregunta Nº 2

Si No




45





personas a las que respondieron que Si ayudará el sitio web a mejorar el incremento

de visitantes para la empresa lo cual un 6% corresponde a 11 personas que

respondieron No.


Si; 90%; 90%

No; 10%; 10%

Pregunta Nº 3

Si No

Si; 94%; 94%

No; 6%; 6%

Pregunta Nº 4

Si No




46

5. ¿Considera que un sitio web como medio publicitario mejore la distribución

de los servicios que proporciona la empresa?


personas a las que respondieron que Si consideran el sitio web como medio publicitario

para mejorar la distribución de los servicios lo cual un 2% corresponde a 4 personas que

respondieron No.


6. ¿En un sitio web usted considera que el diseño es muy importante para una

obtener una mayor experiencia de usabilidad?


personas a las que respondieron que Si consideran que el diseño es muy importante para

una mejor usabilidad lo cual un 4% corresponde a 7 personas que respondieron No.

Si; 98%; 98%

No; 2%; 2%

Pregunta Nº 5

Si No




47


7. ¿Estaría de acuerdo que en el sitio web se considere un enlace externo a una

red social como lo es Facebook?


personas a las que respondieron que Si están de acuerdo que un enlace los direccione a

una red social lo cual un 9% corresponde a 17 personas que respondieron No.


Si; 96%; 96%

No; 4%; 4%

Pregunta Nº 6

Si No

Si; 91%; 91%

No; 9%; 9%

Pregunta Nº 7

Si No




48




personas a las que respondieron que Si incrementara los consumidores por la red social

lo cual un 11% corresponde a 20 personas que respondieron No.


5.02.03. Discusión

Finalizado el análisis de los resultados obtenidos podemos concluir que la preferencia del

usuario está profundamente clara que mediante el sitio web se podrá logar mayores

conocimientos de la empresa.

El presente proyecto posee información clara de lo que trata la empresa presentado

contenidos para que los usuarios puedan de mejor manera interactuar con la misma, lo

Si; 89%; 89%

No; 11%; 11%

Pregunta Nº 8

Si No




49

que se trata es de dar un aspecto positivo a un servicio que se requiere colocando los

elementos visuales de mejor manera.

El sitio web permite solucionar los errores que cometan los usuarios siendo

mínimos para seguir con la interacción, en base a ello se determina que el sitio web es la

herramienta más interactiva para los consumidores ya que esta al alcance de todos los

usuarios en cualquier lugar, más aun ahora en día que las redes sociales son utilizadas por

varias personas se difunden por estos medios la publicidad de la empresa.

Los usuarios cada vez interactúan con las nuevas tendencias de la actualidad y

siempre prefieren lo mejor, esto va de acuerdo con la presente investigación estableciendo

una propuesta de mejora para una empresa, ya que los usuarios prefieren los sitios web

como medio informativo de mayor posicionamiento para obtener información. Los

clientes o consumidores se informan de manera efectiva sobre un producto o un servicio

atreves de la web, ya que ahora en día es un medio de interés que prefieren los

consumidores.

El diseño es un punto de gran importancia que se encuentra presente en la

propuesta permitiendo una navegación de fácil utilización que es lo que requieren los

usuarios. El sitio web está dispuesto a facilitar información precisa y clara de los servicios

concluyendo que la diagramación del sitio web dará a conocer de mejor manera los

servicios que actualmente facilita la empresa.




50

5.03. Formulación del proceso de aplicación

5.03.01. Concepción

5.03.01.01 Propósito

El presente proyecto tiene como propósito dar a conocer los servicios de construcción y

mantenimiento de obra civil ubicado en el sector centro de la ciudad de Quito. El

propósito como tal permite incrementar los clientes y mejorar la producción haciéndola

más conocida en el mercado para los consumidores.

5.03.01.02 Usuario

El proyecto es dirigido para todo el Distrito Metropolitano de Quito, a aquellas personas

que requieren de soluciones rápidas de lo que es la obra civil y varios mantenimientos en

la construcción, establecido para usuarios de una clase social media de entre 25 a 60 años

de edad.

5.03.01.03 Herramientas

Software

Adobe Ilustrator:

Con esta herramienta muy útil y de mayor potencia permitirá desde la creación de diseños

básicos a diseños con mayor conocimiento crear amplios trabajos excelentes dependiendo

de la temática que se use, permitirá diagramar de mejor maneja el sitio web haciendo más

fácil el trabajo para realizar una mejor composición de los elementos.

Adobe Photoshop:




51

Es una aplicación muy utilizada al a hora de tratar imágenes que se vayan a utilizar en

medios diferentes, esta permite corregir colores que no se dan por naturaleza, es una

herramienta profesional que permite realiza cosas que no están a simple vista como la

realización de montajes, ya que es un de la más utilizadas para el arte fotográfico y

publicitario.

Adobe Muse CS6:

Un programa que pertenece a la familia de Adobe Creative Cloud, es una herramienta de

fácil uso que permite realizar cosas bien hechas como lo es un sitio web, es una

herramienta de fácil uso con varias características que la hace tan útil al momento de

interactuar con esta, nos permite realizar sitios web con altos niveles de acabados

profesionales.

Hosting:

Es un alojamiento que nos permite hospedar imágenes, videos, documentes y correos

electrónicos, en si el hosting nos permite almacenar información de cualquier tipo que

permite dar un espacio para subir un sitio web con varios contenidos. Se lo puede

encontrar al hosting con diferentes paquetes para su óptimo proceso de subida.

Dominio:

Es un nombre único que diferencia a un sitio web de los demás, esto hace que se

reemplacen los números por un nombre, dicho nombre lo podemos usar en internet ya

que para el usuario será más fácil encontrarlo por su nombre que por la dirección IP.




52

Hardware

Computador:

Para la realización del diseño y la diagramación del sitio web se ha utilizado en una lapto

Toshiba Sátellite de 5ta generación con las siguientes características:

Procesador Intel(R) Core(TM) i7-5500U

Memoria RAM de 12.0 GB

Intel inside CORE i7

2 GB de tarjeta gráfica AMD Radeon

Disco duro de 1000 GB

Windows 10 Pro

Cámara:

Para dar más claridad y calidad de imágenes se necesita subir junto con la web imágenes

de alta resolución lo cual se utilizara un cámara semiprofesional Nikon D5300 con las

siguientes características:

Sensor CMOS de formato DX de 24,2 megapíxeles

Wi-Fi integrada

GPS integrado

Sensibilidad ISO alta (100-12 800, ampliable hasta el equivalente a 25

600)

Pantalla LCD de alta resolución

EXPEED 4




53

Vídeo HD de máxima potencia

Lente 18 – 55 y 55 - 300

Memoria USB:

Memoria portable la cual se utiliza para trasladar archivos de un ordenador a otro para

realizar varias acciones.

USB 16Gb

DTSE9H

5.03.01.04 Desarrollo

Mediante el proceso del proyecto se argumentara los siguientes pasos para obtener un

excelente desarrollo final.

Análisis:

Para la correcta elaboración del sitio web se tomó en cuenta cual va ser el fin de esta

herramienta y cuáles son los objetivos de la empresa Armiza Servicios, al momento la

misma no cuenta con un medio publicitario que dé a conocer sus servicios por lo tanto se

optó por desarrollar el presente proyecto en base a este problema de comunicación con la

finalidad de dar a conocer los servicios de manera eficaz.

Recopilación de información:

La recopilación de información fue tan importante para saber qué información es

necesaria para poder realizar el proyecto, se obtuvo información por parte de la empresa

y datos específicos de los consumidores para con ello facilitar mediante el sitio web




54

información clara de lo que trata la empresa, se obtuvo también elementos fotográficos

que propicio la empresa para un amplio conocimiento de sus servicios.

Benchmarking:

Es muy importante el poder analizar a nuestra competencia ya que nos permite verificar

que es lo que tiene y necesita el mercado en diferentes herramientas web, para así obtener

un claro conocimiento de lo que falta integrar en nuestra plataforma web.

Es de suma importancia conocer a nuestra competencia para de esta forma poder

integrar nuevas tendencias para dar un mejor aspecto al sitio web.

Figura 16: Benchmarking de la competencia




55

5.03.01.05 Contenidos

El sitio web para la empresa Armiza Servicios dará conocer sus servicios de construcción

y mantenimiento de obra civil para los diferentes consumidores, de tal forma para ello se

obtuvo información que la empresa mismo aporto para su póstuma realización.

Bienvenida: Es la primera página que se detalla al momento de iniciar la

navegación con el sitio web portando una imagen en el fondo con su respectivo logotipo

mostrando un pequeño propósito que tiene la empresa con sus consumidores.

Inicio: Se presentará los botones de navegación hacia las diferentes páginas que

contiene el sitio web, además se mostrará en la parte principal una galería de imágenes

sobre los servicios que presta la empresa, se mostrará un texto breve sobre la empresa y

a la vez se presentará en la parte inferior la dirección de la red social que maneja la

empresa.

Sobre la empresa: En esta página se presentará un pequeña reseña histórica de la

empresa, acompañada de su misión y visión.

Servicios: Se detallaran lo servicios generales que ofrece la empresa para sus

consumidores, propiciando información de todo lo que realiza la empresa.

Galería: En esta página se facilitará todos los proyectos realizados por la empresa,

para instituciones públicas entre otras, se mostrara la galería de imágenes de aquellos

proyectos.




56

Instituciones Públicas: En esta página se detallarán proyectos que se han

realizado para instituciones públicas.

Contactos: En esta se mostrará un formulario de contactos para los usuarios así

como la ubicación geográfica y el enlace de dirección a la red social.

5.03.01.06 Mapa de contenidos

Figura 17: Mapa de contenidos




57

5.03.02. Diseño de Interfaz

5.03.02.01. Imagen corporativa

Imagotipo

Figura 18: Construcción del Imagotipo




58

Isotipo

Figura 19: Isotipo

5.03.02.02. Colores

Figura 20: Pantone de Imagotipo




59

5.03.02.03. Tipografía

Logotipo

La palabra Armiza Servicios está conformada por la tipografía Britannic Bold.

A B C D E F G H I J K L M O P Q R S T U V W X Y Z

a b c d e f g h i j k l m o p q r s t u v w x y z

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

¡ ” · $ % & / ( ) = ? ^ * + ª

Sitio web

La tipografía Century Gothic fue seleccionada por su alta legibilidad para los usuarios así

como su elegancia al momento de brindar una fácil lectura en textos largos, fue

seleccionada tanto para títulos, subtítulos y textos.

A B C D E F G H I J K L M O P Q R S T U V W X Y Z

a b c d e f g h i j k l m o p q r s t u v w x y z

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

¡ ” · $ % & / ( ) = ? ^ * + ª




60

5.03.02.04 Botones

Los botones son una parte muy importante para la navegación del usuario y para mayor

facilidad de uso se han establecido 7 botones con un tamaño de 428px X 25px.

Figura 21: Botonera sitio web

5.03.02.05 Retícula

Las retículas en el sitio web permite colocar de mejor manera los elementos que van a ser

visibles por el usuario.

Figura 22: Retícula




61

5.03.02.06 Producción

Inicio:




62

Figura 23: Inicio




63

Empresa:

Figura 24: Empresa




64

Trayectoria:

Figura 25: Trayectoria




65

Quienes somos:

Figura 26: Quienes somos

Servicios:

Figura 27: Servicios




66

Galería:

Figura 28: Galería




67

Instituciones Públicas:

Figura 29: Instituciones Públicas




68

Contactos:

Figura 30: Contactos

5.03.02.07 Programación

Adobe Muse es un programa que genera un lenguaje etiquetado HTML, por medio de

esta se puedo realizar un propuesta diferente creando composiciones acorde a la necesidad

del usuario ya que facilitara su navegación con la web.




69




70

Figura 31: Código de fuente




71

5.03.02.08. Navegación-Interactividad

Una excelente navegabilidad que permita el sitio web es de mayor facilidad para el

usuario interactuar con la misma además que ser un solo diseño en todas sus páginas le

permite interactuar acorde a su necesidad, se podrá obtener información de los servicios

sin ninguna complicación ya que el usuario obtendrá un mínimo de errores que serán

solucionados de forma rápida y sencilla.

La interactividad es la mayor relación que tiene el usuario con la web sea este que

lo esté utilizando en cualquier dispositivo tecnológico, se obtendrá una interacción eficaz

ya que el usuario llegara a obtener la información de una manera diferente.

5.03.02.09. Servicio

Hoy en día en el mundo del internet las redes sociales se han convertido en un medio de

gran importancia a la hora de publicitar un servicio o una empresa. Por esta razón se ha

creado un enlace externo a la red social Facebook la cual nos permita dar a conocer los

servicios mediante la Fan Page haciendo más conocida a la empresa por este medio

publicitario.

5.03.02.10. Imágenes

En la realización de la presente propuesta se usaron imágenes que facilito la empresa de

todos sus servicios y trabajos realizados.




72

Figura 32: Construcciones exteriores e interiores




73

Figura 33: Construcciones exteriores e interiores




74

5.03.03. Marketing y Difusión

Para el presente conocimiento del sitio web, la empresa y sus servicios, se manejara una

campaña publicitaria para así determinar puntos importantes para una mejor distribución

de su información y llegar a generar más interés por parte de los consumidores.

5.03.03.01 Campaña Publicitaria

Por medio de la presente campaña se dará a conocer los servicios de construcción y

mantenimiento de obra civil de la empresa Armiza Servicios.

5.03.03.02 Grupo Objetivo:

Género: Hombres y Mujeres

Edad: 25 a 60 años

Nivel Socio Económico: Clase media

Ubicación Geográfica: Pichincha, Cantón Quito, Sector Centro Norte

Ocupación: Jóvenes y adultos

5.03.03.03 Estrategia creativa

Beneficio racional: Confort

Mensaje Básico: Siente la calidad con mayor seguridad

Tono: Indiferente

Estilo: Semiformal

Insight: Ahora más seguro y de buena calidad

Reason Why?




75

Beneficio racional: Porque el confort tratara de satisfacer las necesidades del

consumidor.

Mensaje Básico: Esta dirigido al grupo objetivo con el fin de tener altos niveles de

seguridad y calidad en sus servicios.

Tono: Porque la siguiente propuesta no compite con otra empresa.

Estilo: Porque es exclusivamente para jóvenes y adultos

Insight: Porque la empresa quiere dar en todo momento calidad, comodidad y seguridad.

Eje de Campaña: El confort al más alto nivel

Slogan de campaña: Más confiable y segura

5.03.03.04 Plan de medios

Medios primarios: Roll up, afiche

Medios secundarios: Flyer

Medios auxiliares: Facebook

5.03.03.05 Difusión

Para obtener éxito con la distribución del producto se procederá a realizar publicidad

impresa por medio de un Roll up, por afiches, flyers. Se dará a conocer también por la

red social Facebook cual permitirá compartir las publicidades de la empresa.

En los artes impresos se dará a conocer por medio de un código QR el enlace de

dirección al sitio web.




76

Medios Principales

Afiche Impreso

Figura 34: Afiche impreso




77

Afiche Digital

Figura 35: Afiche digital




78

Rull Up

Figura 36: Roll Up




79

Medios Secundarios

Flyer

Figura 37: Flyer




80

Medios Auxiliares

Facebook

Figura 38: Red Social Facebook




81

CAPÍTULO VI

Aspectos Administrativos

6.01. Recursos

6.01.01. Técnicos – Tecnológico

Hardware

Computador:

Para la realización del diseño y la diagramación del sitio web se ha utilizado en

una lapto Toshiba Sátellite de 5ta generación con las siguientes características:

Procesador Intel(R) Core(TM) i7-5500U

Memoria RAM de 12.0 GB

Intel inside CORE i7

2 GB de tarjeta gráfica AMD Radeon

Disco duro de 1000 GB

Windows 10 Pro

Cámara:

Para dar más claridad y calidad de imágenes se necesita subir junto con las web

imágenes de alta resolución lo cual se utilizó una cámara semiprofesional Nikon D5300

con las siguientes características:

Sensor CMOS de formato DX de 24,2 megapíxeles

Wi-Fi integrada




82

GPS integrado

Sensibilidad ISO alta (100-12 800, ampliable hasta el equivalente a 25

600)

Pantalla LCD de alta resolución

EXPEED 4

Vídeo HD de máxima potencia

Lente 18 – 55 y 55 - 300

Memoria USB:

Software

Adobe Ilustrator

Adobe Photoshop

Adobe Muse CS6

Hosting

Dominio

6.01.02. Humano

Autor de la tesis

El presente proyecto para que se lleve a cabo, se logró investigar a fondo cuales son los

problemas comunicacionales que tiene la empresa, esto permitió hacer una amplia

recopilación de información de datos exactos sobre el conocimiento de la empresa por los

demás consumidores, llegando a dar como solución la creación de un sitio web.




83

Un sitio web como solución a un problema comunicacional fue la propuesta más

clara para dar a conocer un producto o servicio, el mismo sitio obtiene una amplia

interacción con el usuario permitiéndole llegar con facilidad a lo deseado, se manejó

correctamente la cromática y las tipografías para un mejor desempeño de visibilidad del

usuario. Durante la creación del mismo de optó por analizar de manera general a nuestra

competencia llegando a fortalecer las debilidades de la competencia para dar a conocer.

Durante la realización del presente proyecto se pudo realizar revisiones junto con

el tutor de tesis Marco Yamba Yugsi, cual supo guiar y revisar los errores que se obtenían

durante la creación y realización del proyecto de tesis.

6.01.03. Económico

Los recursos económicos fueron cubiertos por el autor de la tesis.

6.02. Presupuesto

6.02.01 Gastos Operativos

Elaborado por: Jhonny Iza

VALOR FINANCIACIÓN

Valor

Unitario

Cantidad Universidad Empresa Estudiante Total

1. BIBLIOGRAFÍA

a) Fotocopias. 0.03 80 X 24.00

b) Internet. 25.00 6 MESES X 150.00

2. VIAJES Y VIÁTICOS

a) Pasajes. 0.25 20 X 5.00

b) Viáticos. 2.50 6 X 15.00

c) Seguros.

3. ANÁLISIS Y MANEJO

DE INFORMACIÓN

a) Computador. 0.04 130 Kw/h X 5,00

4. DOCUMENTO FINAL

c) Impresión. 0.10 130 X 13.00

d) Empastes. 6.50 1 X 6.50

5. TOTAL 218.50




84

6.02.02 Aplicación del Proyecto

VALOR FINANCIACIÓN

Valor

Unitario

Cantidad Universidad Empresa Estudiante Total

1. BIBLIOGRAFÍA

a) Fotocopias. 0.03 6.00 X 0.18

b) Internet. 25.00 6 MESES X 150.00

2. ANÁLISIS Y MANEJO

DE INFORMACIÓN

a) Software especializado. 2.00 1 X 2.00

3. DOCUMENTO FINAL

a) Rull up. 45.00 1 X 45.00

b) Flyer. 0.15 100 X 15.00

c) Afiches. 0.16 100 X 16.00

d) Empastes. 39.40 2 X 78.80

e) Seminario de titulación 806.52 1 X 806.57

f) Certificado financiero 6.57 1 X 6.57

g) Hosting 120.00 1 X 120.00

4. SUMINISTROS Y

MATERIALES

a) Banco de Imágenes 49.00 1 X 49.00

b) Papel bond 3.00 1 X 3.00

5. TOTAL 1337.12

Elaborado por: Jhonny Iza




85

6.03. Cronograma

Tabla 9: Cronograma de actividades

N. Actividad Resp. Tiempo

Resultados Esperados

MES Semana

1 Antecedentes Autor Agosto X Obtener información necesaria.

2 Análisis de

Involucrados Autor Agosto X

Elegir con claridad las personas

o instituciones involucradas en

el proyecto.

3 Problemas y

Objetivos Autor Septiembre X X

Especificar con mayor exactitud

los problemas y objetivos y sus

componentes.

4 Análisis de

Alternativas Autor Septiembre X

Definir todas las alternativas que

constan en el proyecto.

5 La Propuesta Autor Octubre X X Presentar la planificación y

Diseño del sitio wed.

6 Aspectos

Administrativos Autor Noviembre X

Especificar los ingresos y

egresos requeridos en el

proyecto.

7

Conclusiones y

Recomendacion

es

Autor Noviembre X

Mencionar conclusiones y

recomendaciones para promover

el uso del sitio web.




86

CAPÍTULO VII

Conclusiones y Recomendaciones

7.01. Conclusiones

En su total desarrollo se logró cumplir con el propósito que es dar a conocer lo servicios

de construcción y mantenimiento de obra civil que tiene la empresa proponiendo nuevas

alternativas de comunicación ya que en la actualidad las herramientas multimedia se han

convertido en el medio más eficaz para difundir y dar a conocer un servicio, producto una

marca o como tal una empresa que está integrándose al mundo del mercado.

Es muy importante facilitar a los consumidores una herramienta que esté al

alcance de todos, pues la mayoría de hogares tienen acceso a internet lo cual se les facilita

el poder navegar con facilidad y explorar las nuevas tendencias que presenta el internet.

Se ha desarrollado una propuesta totalmente interactiva para el usuario facilitando su uso

y satisfaciendo sus necesidades al obtener información de manera más rápida del servicio.

La creación del sitio web contribuye al conocimiento de la empresa, si bien es

cierto la publicidad impresa tiene un contacto frente a frente con el consumidor, lo cual

centra la mente del consumidor en dicha publicidad haciéndole recordar de que aquella

empresa existe para solventar sus problemáticas.

Por medio del presente proyecto se ayudara a posicionar poco a poca a la empresa

en el mercado generando más conocimiento para los consumidores de lo que tienen a su




87

alcance, se podrá mejorar la producción económica y así tener un mayor acercamiento de

clientes para la empresa.

7.02. Recomendaciones

Se recomienda que para un correcto uso y visualización del sitio web, se le lo haga en

navegadores actualizados o versiones posteriores presenten nuevas actualizaciones.

Se deberá realizar un respectivo mantenimiento y actualización de información

como tal para una mejor comunicación actual de los proyectos que realice la empresa.

Actualizar el banco de imágenes ayudara a tener una mayor visibilidad e interés

por parte de los consumidores al momento de requerir los servicios.

Mantenerle al sitio web activo por medio de las publicaciones del Fan page

generara nuevos usuarios que ayudaran a compartir la publicaciones de la empresa.

Socializar al personal de la empresa para tener un mayor uso correcto del sitio

web, para así no generar errores al momento de la usabilidad del usuario.




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Bibliografía

Acosta, J. (2012). La imagen publicitaria. Madrid: UOC.

Adolfo, C. (16 de Abril de 2012). Análisis, diseño e implementación de un sitio web

Departamental. Madrid, España.

Agilar, R. (Abril de 2011). Elaborar e implementar una página web como herramienta de

apoyo tecnologico del colegio tecnico agropecuario oriente ecuatoriano. loja, loja,

ecuador.

Coomans. (s.f.). tendances et perspectives européennes en matieére de technologies

multimédias. En F. Delmas y F. Massit Fóllea (dirs.). Vers la Société de

Informations, Savoirs-Pratiques-Médiations: Rennes Apogée.

Gaptel. (2006). Contenidos digitales. Nuevos modelos de distribucios. Vídeo, música,

videojuegos, mercado, regulación, tecnología. Madrid, España: Red.es.

Gonzáles, C. C. (s.f.). Pruebas de funcionalidades y optimización de páginas web.

Madrid, España: Cimapress.

ISO-9126, N. (16 de Abril de 2016). Análisis de software.

Muñoz. (2012). Aplicaciones informáticas para el comercio. Madrid:

MacGrawHill/Interamericana de España, S.L.

Vanessa, G. (Noviembre de 2007). Diseño de una propuesta de un sito web para mejorar

los servicios de la agencia de comunicaciones corporativas "Tips Imagen y

Comunicación C.A". Caracas , Venezuela.




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Anexos

Encuesta

La presente encuesta está planteada para realizar un sitio web para la empresa Armiza

Servicios la cual requiere dar a conocer los servicios de construcción y mantenimiento de

obra civil ubicado en el sector centro de la ciudad de Quito.

Nombre: Apellido: Edad:

1. ¿Considera usted que la implementación de un sitio web para la Empresa

Armiza Servicios ayudara a tener un alto posicionamiento en el mercado

dentro de lo que es obra civil y mantenimientos varios?

2. ¿Considera que el sitio web ayude a incrementar la cartelera de nuevos

clientes para la empresa?

3. ¿Cree usted que el sitio web dará mayor conocimiento a los servicios que

presta la empresa para sus consumidores?



5. ¿Considera que un sitio web como medio publicitario mejore la distribución

de los servicios que proporciona la empresa?

6. ¿En un sitio web usted considera que el diseño es muy importante para una

obtener una mayor experiencia de usabilidad?

7. ¿Estaría de acuerdo que en el sitio web se considere un enlace externo a una

red social como lo es Facebook?






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