CARRERA DE RECURSOS HUMANOS Y PERSONAL TEMA · 2017. 7. 12. · carrera de recursos humanos y...
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CARRERA DE RECURSOS HUMANOS Y PERSONAL
TEMA:
“PROMOVER COMUNICACIÓN ACERTIVA EN LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA “MINERVA” S.A. MEDIANTE UN
PLAN DE CAPACITACIÓN BASADO EN TECNICAS DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS DISTRITO METROPOLITANO
DE QUITO 2016 - 2017”
AUTOR:
ROSA MICHELLE ERAZO VERGARA
TUTOR:
EDWIN FABIAN JARA CRESPO
2016-2017
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PROMOVER COMUNICACIÓN ACERTIVA EN LOS COLABORADORES DE
LA EMPRESA “MINERVA” S.A. MEDIANTE UN PLAN DE CAPACITACIÓN
BASADO EN TECNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”
DECLARATORIA
Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica,
personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución
se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor
vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado
son de mi absoluta responsabilidad.
…………………………………………..
ROSA MICHELLE ERAZO VERGARA
CI: 1751071133
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PROMOVER COMUNICACIÓN ACERTIVA EN LOS COLABORADORES DE
LA EMPRESA “MINERVA” S.A. MEDIANTE UN PLAN DE CAPACITACIÓN
BASADO EN TECNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”
AGRADECIMIENTO
Con gratitud y respeto doy las gracias al Psicólogo Fabián Jara por la ayuda
incondicional que me brindo para terminar con éxito este proyecto, a Dios por
darme la fortaleza de seguir adelante con mis metas durante estos seis semestres
de mucho esfuerzo y perseverancia.
Doy las gracias infinitamente a mi familia Rosita Vergara, Henry Erazo,
Josselyn Erazo, Anita Erazo y Alejandra Erazo que estuvieron al pie del cañón
apoyándome en cada etapa y por aportar con cada idea para mi proyecto.
Y por último y más importante le doy las gracias al Instituto Tecnológico
Cordillera ya que en cuyas aulas son testigos de sueños que hoy los veo
realizados.
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DEDICATORIA
Una etapa de mi vida termina y es por eso que dedico este proyecto con
mucho amor y cariño a mis Padres Rosita Vergara, Henry Erazo quienes con
esfuerzo y sacrificio hicieron posible este logro, son ustedes para mí un ejemplo
a seguir en cada momento, y sobre todo la fuerza que me impulsa a un futuro
mejor.
A mis hijos Josua Jiménez y Henry Jiménez quienes fueron mi motor de
lucha para continuar con mis metas, los amo y esto va para ustedes.
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BASADO EN TECNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS
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ÍNDICE GENERAL
DECLARATORIA .................................................................................................. ii
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iii
DEDICATORIA ..................................................................................................... iv
INDICE GENERAL ................................................................................................ v
INDICE DE TABLAS ............................................................................................ ix
INDICE DE FIGURAS ........................................................................................... x
INDICE DE APENDICES ...................................................................................... x
CESIÓN DE DERECHOS ..................................................................................... xi
CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL
.................................................................................................................................... xii
RESUMEN EJECUTIVO ..................................................................................... xv
ABSTRAC ............................................................................................................ xvi
CAPÌTULO I ........................................................................................................... 1
ANTECEDENTES .................................................................................................. 1
1.01Introducción .................................................................................................. 1
1.01.01 Macro ......................................................................................................... 2
1.01.02 Meso........................................................................................................... 3
1.01.03 Micro .......................................................................................................... 4
1.02Justificación ...................................................................................................... 5
1.03 Matriz T ........................................................................................................... 8
1.03.01 Análisis de la Matriz T: .............................................................................. 8
CAPÍTULO II .......................................................................................................... 9
2.01 Mapeo de involucrados ................................................................................... 9
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2.02 Matriz de analisis de involucrados .................................................................. 9
2.02.01 Análisis de la matriz de análisis de involucrados ....................................... 9
CAPÍTULO III ...................................................................................................... 11
3.01 Arbol de Problemas ....................................................................................... 11
3.01.01Análisis del Árbol de Problemas: .............................................................. 11
3.02 Árbol de Objetivos: ....................................................................................... 12
3.02.01 Análisis de el Árbol de Objetivos: ........................................................... 12
CAPÍTULO IV ...................................................................................................... 13
4.01 Matriz de Alternativas ................................................................................... 13
4.01.01 Análisis de la matriz de alternativas: ........................................................ 13
4.02 Matriz de impacto de objetivos: .................................................................... 15
4.02.01 Análisis de la Matriz de impacto de Objetivos: ...................................... 15
4.03 Diagrama de Estrategias ................................................................................ 17
4.03.01Análisis del diagrama de estrategias ......................................................... 17
4.04 Marco Lógico: ............................................................................................... 17
4.04 Análisis del Marco Lógico: ........................................................................... 17
CAPÍTULO V ....................................................................................................... 21
LA PROPUESTA .................................................................................................. 21
5.01 Antecedentes ................................................................................................. 21
5.02 Justificación: .................................................................................................. 23
5.03 Objetivo General ........................................................................................... 25
5.04 Orientación para el estudio ............................................................................ 25
5.04.01 Planes de Capacitación ............................................................................. 25
5.04.02 Que son las técnicas de PNL (Programación Neurolingüísticas) ............. 26
5.04.03 Técnicas de PNL ...................................................................................... 28
5.04.03.01 Cómo escuchar correctamente a un interlocutor ................................. 28
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5.04.03.02 Para mejorar estados de ánimo ............................................................ 30
5.04.03.03 Cómo controlar la ansiedad con PNL .................................................. 33
5.04.03.04 Ejercicios de PNL para gerentes ......................................................... 36
5.04.04 Beneficios que tiene un plan de capacitación sobre las técnicas del PNL
.................................................................................................................................... 37
5.04.05 Tipos de planes de capacitación ............................................................... 39
5.04.06 Importancia del plan de capacitación sobre el PNL ................................. 40
5.05 Elaboración de un plan de capacitación ........................................................ 41
5.05.01 Formulación de la estrategia: ................................................................... 41
5.05.02 Definir los objetivos de la capacitación: .................................................. 41
5.05.03 Elaboración del presupuesto: .................................................................... 41
5.05.04 Definir el contenido temático del curso, taller o seminario a desarrollar: 42
5.05.05 Prever los medios y recursos didácticos: .................................................. 42
5.05.06 Determinar la duración y el cronograma: ................................................. 42
5.05.07 Seleccionar a los participantes: ................................................................ 42
5.05.08 Seleccionar a los capacitadores: ............................................................... 42
5.05.09 Diseñar el sistema de evaluación: ............................................................ 43
5.06 Metodología ................................................................................................... 43
5.07 Taller ............................................................................................................. 44
5.08 Encuesta ......................................................................................................... 44
5.08.01 Indicadores ............................................................................................... 44
5.08.02 Análisis de indicadores ............................................................................. 45
5.08.03 Tabulación ................................................................................................ 46
CAPÍTULO VI ...................................................................................................... 56
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ..................................................................... 56
6.01. Recursos ....................................................................................................... 56
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6.02. Presupuesto ................................................................................................... 58
6.03 Cronograma ................................................................................................... 59
CAPÍTULO VII ..................................................................................................... 60
7.01 Conclusiones ................................................................................................. 60
7.02. Recomendaciones ......................................................................................... 61
BIBLIOGRAFÍA: .................................................................................................. 62
ANEXOS ............................................................................................................... 64
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Pregunta 1 ................................................................................................. 46
Tabla 2 Pregunta 2 ................................................................................................. 46
Tabla 3 Pregunta 3 ................................................................................................. 47
Tabla 4 Pregunta 4 ................................................................................................. 49
Tabla 5 Pregunta 5 ................................................................................................. 50
Tabla 6 Pregunta 6 ................................................................................................. 50
Tabla 7 Pregunta 7 ................................................................................................. 52
Tabla 8 Pregunta 8 ................................................................................................. 53
Tabla 9 Pregunta 9 ................................................................................................. 54
Tabla 10 Pregunta 10 ............................................................................................. 54
Tabla 11 Presupuesto ............................................................................................. 58
Tabla 12 Cronograma ............................................................................................ 59
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Pregunta 1 ............................................................................................... 46
Figura 2 Pregunta 2 ............................................................................................... 47
Figura 3 Pregunta 3 ............................................................................................... 48
Figura 4 Pregunta 4 ............................................................................................... 49
Figura 5 Pregunta 5 ............................................................................................... 50
Figura 6 Pregunta 6 ............................................................................................... 51
Figura 7 Pregunta 7 ............................................................................................... 52
Figura 8 Pregunta 8 ............................................................................................... 53
Figura 9 Pregunta 9 ............................................................................................... 54
Figura 10 Pregunta 10 ........................................................................................... 55
ÍNDICE DE APENDICES
Apéndice A MATRIZ T ........................................................................................ 65
Ápendice B Mapeo de Involucrados ..................................................................... 67
Apéndice C Matriz Análisis de Involucrados ........................................................ 67
Apéndice D ÁRBOL DE PROBLEMAS ............................................................ 70
Apéndice E ÁRBOL DE OBJETIVOS ................................................................. 72
Apéndice F MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS: ............................ 73
Apéndice G MATRIZ DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS: ............................ 74
Ápendice H DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS: ................................................ 76
Apéndice I Marco Lógico ...................................................................................... 77
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CESIÓN DE DERECHOS
Yo, Rosa Michelle Erazo Vergara alumna de la Escuela de Administración de
Recursos Humanos libre y voluntariamente cedo los derechos de autor de mi
investigación en favor Instituto Tecnológico Superior “Cordillera”.
____________________________
Rosa Michelle Erazo Vergara
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CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD
INTELECTUAL
Comparecen a la celebración del presente contrato de cesión y trasferencia de
derechos de propiedad intelectual, por una parte, el estudiante Rosa Michelle
Erazo Vergara. Por sus propios y personales derechos, a quien en lo posterior se
lo denominará el “CEDENTE”; y, por otra parte, el INSTITUTO SUPERIOR
TECNOLÓGICO CORDILLERA, representado por su Rector el Ingeniero
Ernesto Flores Córdova, a quien en lo posterior se le denominará el
“CESIONARIO”, Los comparecientes son mayores de edad, domiciliados en
esta ciudad de Quito Distrito Metropolitano, hábiles y capaces para contraer
derechos y obligaciones, quienes acuerdan al tenor de las siguientes cláusulas:
PRIMERA: ANTECEDENTES.
a) El cedente dentro del pensum de estudio en la carrera de ADMINISTRACIÓN
DE RECURSOS HUMANOS, que imparte el Instituto Superior Tecnológico
Cordillera, y con el objeto de obtener el título de Tecnólogo en Administración
de Recursos Humanos, el estudiante participa en el proyecto de grado
denominado
“PROMOVER COMUNICACIÓN ACERTIVA EN LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA “MINERVA” S.A.
MEDIANTE UN PLAN DE CAPACITACIÓN BASADO EN
TECNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS
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Para lo cual ha implementado los conocimientos adquiridos en su calidad de
alumno.
b) Por iniciativa y responsabilidad del Instituto Superior Tecnológico Cordillera se
desarrolla la creación del recetario, motivo por el cual se regula de forma clara
la cesión de derechos de autor que genera la obra literaria y que es producto del
proyecto de grado, el mismo que culminado es de plena aplicación técnica,
administrativa y de reproducción.
SEGUNDA: CESIÓN Y TRANSFERENCIA.- Con el antecedente indicado,
el Cedente libre y voluntariamente cede y transfiere de manera perpetua y
gratuita todos los derechos patrimoniales del programa de ordenador descrito en
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la cláusula anterior a favor del Cesionario, sin reservarse para sí ningún
privilegio especial (código fuente, código objeto, diagramas de flujo, planos,
manuales de uso, etc.) El Cesionario podrá explotar el recetario, por cualquier
medio o procedimiento tal cual lo establece el Artículo 20 de la Ley de
Propiedad Intelectual, esto es, realizar, autorizar, prohibir, entre otros:
a) La reproducción a) La reproducción del recetario por cualquier forma o
procedimiento;
b) La comunicación pública del recetario;
c) la distribución pública de ejemplares o copias, la comercialización, del recetario;
e) La protección y registro en el IEPI del recetario, a nombre del Cesionario;
d) Ejercer la protección jurídica del recetario;
e) Los demás derechos establecidos en la Ley de Propiedad Intelectual y otros
cuerpos legales que normen sobre la cesión de derechos de autor y derechos
patrimoniales.
TERCERA: OBLIGACIÓN DEL CEDENTE. El Cedente no podrá transferir
a ningún tercero los derechos que conforman la estructura, secuencia y
organización, que es el objeto del presente contrato, como tampoco emplearlo o
utilizarlo a título personal, ya que siempre se deberá guardar la exclusividad a
favor del Cesionario.
CUARTA: CUANTÍA.- La cesión objeto del presente contrato, se realiza a
título gratuito y por ende el Cesionario ni sus administradores deben cancelar
valor alguno o regalías por este contrato y por los derechos que derivan al
mismo.
QUINTA: PLAZO.- La vigencia del presente contrato es indefinida.
SEXTA: DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- Las partes
fijan como su domicilio la ciudad de Quito. Toda controversia o diferencia
deriva de éste, será resuelta directamente entre las partes y, si esto no fuere
factible, se solicitará la asistencia de un mediador del centro de Arbitraje y
Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el evento que el conflicto no
fuere resuelto mediante este procedimiento, en el plazo de diez días calendario
desde su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, las partes
someterán sus controversias a la resolución de un árbitro, que se sujetará a la
dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, Reglamento del centro de
Arbitraje y Mediación de la cámara de Comercio de Quito, y a las siguientes
normas:
a) El árbitro será seleccionado conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y
Mediación;
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b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo
arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del
laudo arbitral;
c) Para la ejecución de medidas cautelares, el árbitro está facultado para solicitar el
auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin
que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno;
d) El procedimiento será confidencial y en derecho;
e) El lugar de arbitraje serán las instalaciones del centro de arbitraje y mediación
de la Cámara de Comercio de Quito,
f) El idioma de arbitraje será el español; y, g) La reconvención, en caso de haberla,
seguirá los mismos procedimientos antes indicados para el juicio principal.
SÉPTIMA: ACEPTACIÓN.- Las partes contratantes aceptan el contenido del
presente contrato, por ser hecho en seguridad de sus respectivos intereses.
En aceptación firman a los…… días del mes de…..del dos mil diecisiete.
f) _____________________ f) __________________
Instituto Superior Tecnológico
C.C. No. Cordillera
CEDENTE CESIONARIO
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RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto en su contexto general, representa sobre una comunicación
asertiva entre los colaboradores de la empresa Minerva S.A. utilizando en si técnicas
de Programación Neurolingüística para lo cual se ha realizado un estudio a fondo de
todos los aspectos relacionados sobre estas técnicas.
Utilizando metodologías como: marco lógico, mediante la elaboración
de nueve matrices que a continuación se las detalla cada una de ellas con su
respectivo análisis, manejando el método deductivo e inductivo al ejecutar el análisis
de cada matriz. El método científico al realizar la respectiva recolección de datos de
los diferentes documentos PDF, repositorios con sus respectivas citas y fuentes de
investigación.
Finalmente se utiliza la técnica de recolección de datos como las encuestas las
mismas que se elaboraron con el fin de identificar, los grados de conocimiento del
tema, la posible existencia de una afectación por acoso laboral las mismas que fueron
realizadas a una población de 28 colaboradores de la organización, dando una
afirmación positiva a su desconocimiento en un porcentaje del 60% del total de los
colaboradores encuestados al planteamiento del problema central del proyecto.
Se procede a realizar la investigación necesaria para el planteamiento de alternativas
de mejora las que serán expuestas para conocimiento de los Directivos de la
organización y personal de Talento Humano. Por medio de un plan de capacitaciones
dividido en cuatro temáticas; conferencia, seminario, y dos talleres que abarque toda la
información necesaria para todas las piezas, departamentos, personas, áreas y personal
directivo que conforman la organización Minerva S.A.
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ABSTRACT
The present project in its general context, represents an assertive communication
between the collaborators of the company Minerva S.A. Using in them techniques of
Neurolinguistic Programming for which an in-depth study of all the related aspects
about these techniques has been realized. Using methodologies such as: logical
framework,
Of nine matrices that are then detailed each with their respective analysis,
managing the deductive and inductive method when performing the analysis of each
matrix. The scientific method when making the respective data collection of the
different PDF documents, repositories with their respective citations and research
sources.
Finally, the data collection technique was used as the same surveys that were
elaborated in order to identify the degrees of knowledge of the subject, the possible
existence of a harassment affectation the same that were done to a population of 28
collaborators Of the organization, giving a positive affirmation to their ignorance in
a percentage of 60% of the total of the collaborators surveyed to the approach of the
central problem of the project.
We proceed to carry out the necessary research for the presentation of alternatives
for improvement, which will be exposed for the knowledge of the Managers of the
organization and staff of Human Talent. Through a training plan divided into four
themes; Conference, seminar, and two workshops covering all the necessary
information for all the pieces, departments, people, areas and management that make
up the organization Minerva S.A.
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CAPÌTULO I
ANTECEDENTES
1.01 Introducción
La Programación Neurolingüística (PNL), aplicada a la empresa, permite
mejorar la capacidad de aprendizaje. De ese modo, no sólo se pueden gestionar
cambios sino también iniciarlos, y así dirigir y ejercer el control hacia los
intereses profesionales. También contribuye a mejorar la capacidad de elección
y ganar influencia en las situaciones que se presentan durante la vida laboral.
Vale mencionar que La Programación Neurolingüística (PNL), es la
disciplina cuyo campo de acción es la estructura de la experiencia subjetiva del
hombre. Presenta y trabaja con herramientas específicas que pueden aplicarse
efectivamente en cualquier interacción humana. Como modelo que es, está libre
de contenido, describiendo sin más, cómo algo trabaja y funciona.
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Toda conducta humana es ejecutada tras haber sido programada en nuestro
cerebro una vez que el sistema neurológico ha combinado adecuadamente los
impulsos recibidos por cada uno de los órganos sensoriales implicados. Un
estímulo emitido por el órgano sensor (perceptor) correspondiente (vista, oído,
gusto, olfato y tacto) es procesado según una manera específica de
representaciones internas, y se ejecuta una acción como resultado.
(mastermania.com, 2016)
1.01.01 Macro
El Instituto Latinoamericano de PNL (ILPNL) es una Institución autónoma de
estudios avanzados en Programación Neurolingüística con sede en la ciudad de
Lima, aprobada e inscrita en los registros públicos de la república del Perú
(SUNARP) con el título Nro. 2013-00277253.habla sobre lo que es el PNL, que
trata de explicar cómo funciona el cerebro y el lenguaje, la química del cerebro y
los efectos de los estados en el aprendizaje. Es una herramienta educativa, para
estar seguro. Debido a que es una meta-disciplina, funciona donde sea que una
persona tenga un cerebro y quiera aprender a utilizarlo con mayor eficacia,
eficiencia, elegancia, etc.
La PNL ha tenido dos partes identificables: Habilidades y las aplicaciones de
esas habilidades. La mayor parte de lo que está ahí fuera en el mercado son
"aplicaciones" de los conocimientos básicos de la tecnología. Parece que la gente
ha confundido los dos. La cura de fobias, colapso de anclas, reencuadre por
ejemplo, son aplicaciones, técnicas.
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Es muy diferente ejercer la PNL pura que el solo hecho de aplicar algunas
técnicas en parte de alguna profesión que ejercemos y llamarlo PNL. Por
ejemplo, en la psicología se puede aplicar la PNL como una terapia alternativa,
sin embargo, ello
no quiere decir que el tratamiento es con PNL. La PNL encierra muchas cosas,
todo un conjunto de técnicas las cuales se aplican con una serie de habilidades
modeladas.
Es importante recalcar esto para evitar el recibir una educación en PNL de
fuentes que carecen de todos los ingredientes que forman esta disciplina que es
hasta ahora conocida como la tecnología más eficaz en el desarrollo social,
emocional y físico del ser humano. (ilpnl.org, 2016)
1.01.02 Meso
La programación neurolingüística se encuentra en apogeo el poder que brinda
la manera de comunicarse con las personas, permite expandir y enriquecer las
experiencias personales vividas para llegar al objetivo buscando que la vida sea
más rica, satisfactoria y provechosa.
En este sentido también se puede lograr un desarrollo del aprendizaje eficaz,
aplicando las técnicas como Las metáforas, El Rapport-Acompasar, Anclaje y
Recuadre en el aula y en la sociedad, teniéndola habilidad de ayudar al ser
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humano a crecer, trayendo como resultado una mejor calidad de vida.
Presentando un enfoque práctico y potente para lograr cambios personales
debido a que posee una serie de modelos que se asocian entre sí para lograr una
conducta y modelar la con Modelo S.C.O.R.E, Meta modelo del lenguaje, para
adquirirla llegando a ser una poderosa herramienta de comunicación, influencia
y persuasión, puesto que, a través del proceso de aprendizaje y comunicación se
puede dirigir el cerebro para lograr resultados óptimos en los procesos del
desarrollo de aprendizaje con unas enormes ganas indetenibles.
Es así como en el campo de las profesiones y específicamente educativo
surge un modelo potente, de impacto en la comunicación y percepción de la
realidad. (repositorio.uta.edu.ec, 2016)
1.01.03 Micro
La conducta, desde el punto de vista de la PNL, es una manifestación externa
o/y interna de nuestros estados internos y estos a su vez están provocados por
nuestras representaciones internas que proceden de las experiencias registradas a
través de nuestros órganos de percepción.
Así, en el ejemplo de que alguien degustara una comida, la conducta de
comer, incluiría las actividades de todos los órganos sensoriales: ver, escuchar,
oler, sentir, gustar. Así mismo, si más tarde esa persona recuerda esta situación y
procesa correctamente su experiencia, creando imágenes, sonidos, sensaciones y
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olores internamente, podría experimentar de nuevo el valor de la conducta
inicial.
Como todo comportamiento se da en respuesta a un proceso neurológico,
necesitamos un modelo que reduzca la neurología a trozos de información
comprensibles, con los que podamos operar, también necesitamos comprender
cómo este modelo neurológico se secuencia y representa mediante el lenguaje;
por último, necesitamos conocer cómo esa secuencia puede programarse y
organizarse para obtener resultados específicos de conducta; todo ello nos lo
aporta la PNL. (mastermania.com, 2016)
1.02 Justificación
Con este proyecto se busca realizar un plan de capacitación sobre las técnicas
de Programación Neurolingüística para lograr una Comunicación Asertiva,
alcanzando así relacionarse en su ámbito laboral, sin agredir alguno de sus
colegas de forma verbal, gestual, prive sus ideas, creencias, sentimientos, se
comporte de forma agresiva o pasiva ante las diversas situaciones.
Los colaboradores en su ejercicio profesional deben mantener un perfil con
ética que le permita hacer una realidad el ámbito laboral. Desde esta perspectiva,
la autora de esta investigación busca orientar a los colaboradores hacia el tema
de Programación Neurolingüística para lograr una Comunicación Asertiva entre
ellos.
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Bajo estas premisas se enfoca el desarrollo de la presente investigación, desde
ahí radica la importancia del presente estudio, pues si los colaboradores de la
mencionada empresa manejan los aspectos inherentes a la problemática antes
descrita de forma operativa, generarán actitudes favorables para mitigar las
problemáticas relacionadas con la comunicación asertiva.
Esta investigación tiene una relevancia de tipo social, por proponer
estrategias de programación neurolingüística para que el colaborador de la
empresa se actualice y profundice sus conocimientos para un mejor desempeño
en el campo laboral y dentro de la sociedad. Bajo estas inferencias se dirige el
desarrollo de la presente investigación, abordada dentro del campo la
comunicación asertiva que deben tener los colaboradores, de ahí radica la
importancia del presente estudio, pues si saben manejar los problemas de forma
operativa, generarán actitudes favorables, asimismo, le permitirá cambios
significativos en la forma de actuar y pensar, de allí su importancia.
En este orden de ideas, se hace imprescindible en esta elaboración, desarrollar
un plan de capacitación de la Programación Neurolingüística, que les permita a
los sujetos de trabajo una mejor comunicación de manera asertiva en su ámbito
laboral y el entorno donde se desenvuelva, logrando desplegarse libremente
dentro de la sociedad y contribuya a la consolidación de la misma.
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Este proyecto tiene como finalidad en si en el Plan Nacional del Buen Vivir
en el Objetivo 9. Garantizar el trabajo digno en todas sus formas, diagnóstico,
políticas y lineamientos estratégicos y metas.
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1.03 Matriz T
(Ver apéndice “A”)
1.03.01 Análisis de la Matriz T:
La Matriz t consta de una situación actual que es la inadecuada comunicación
entre los colaboradores de la empresa Minerva, como situación empeorada se
tiene la pérdida de un buen clima laboral, con el proyecto se pretende llegar a
una situación mejorada que es una mejor comunicación entre los colaboradores
de la empresa.
se cuenta con fuerzas impulsadores que no van a permitir que se dé una
situación empeorada y son:
Capacitaciones a todos los colaboradores de la empresa sobre el tema
relevante, el crear planes motivacionales con los colaboradores de la empresa,
la creación de un taller para indagar sobre la comunicación del personal dentro
de la empresa y establecer estrategias sobre la comunicación efectiva dentro de
la empresa.
Existen fuerzas bloqueadoras que no permitirán que se dé una situación
mejorada en la empresa, y son:
Desinterés de los colaboradores de la empresa para no asistir a las charlas, la
inadecuada distribución del tiempo por parte de los colaboradores de la empresa,
el desconocimiento sobre la programación neurolingüística y la escases del
presupuesto para las capacitaciones.
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CAPÍTULO II
2.01 Mapeo de involucrados
(Ver apéndice “B”)
2.02 Matriz de análisis de involucrados
(Ver apéndice “C”)
2.02.01 Análisis de la matriz de análisis de involucrados
La Matriz de análisis de involucrados consta de actores involucrados como es
el Ministerio de Relaciones Laborales el interés que tiene sobre el problema
central es fomentar una comunicación asertiva para los colaboradores de la
empresa los problemas percibidos por parte del ministerio de relaciones
laborales es el desconocimiento de técnicas de comunicación sobre
programación neurolingüística se cuenta para esto con recursos, mandatos o
capacidades como son profesionales interdisciplinarios y con el Art. 326,
numeral 5 de la Constitución del Ecuador, en Normas y Código del Trabajo, el
interés sobre el proyecto es promover un ambiente laboral favorable para el
desarrollo de la empresa los conflictos potenciales es el incumplimiento de leyes
por la empresa estipulados por el ministerio de relaciones laborales.
Como segundo actor se tiene a la empresa Minerva S.A. que su interés sobre
el problema central es minimizar esfuerzos compartiendo habilidades y
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actitudes conjuntas sobre los trabajadores los problemas persibidos por parte de
la empresa es la demora en procesos se cuenta para esto con recursos mandatos
o capacidades como el acuerdo al Estatuto vigente aprobado el 15 de octubre de
2010, Expedir el reglamento del Consorcio, el interés sobre el proyecto es la
mayor comunicación y toma de decisiones de los trabajadores, los conflictos
potenciales es el desinterés en aplicar correctivos.
Tercer actor se tiene al departamento de recursos humanos de la empresa que
su interés sobre el problema central es el cumplimiento con la LOSEP los
problemas percibidos por parte del departamento de recursos humanos
principalmente es la sobrecarga laboral que tiene los trabajadores para esto se
cuenta con recurso y mandatos que son el COOTAD y la LOSEP establecen las
normas para que los municipales se organicen y coordinen para lograr un trabajo
eficiente, el interés sobre el proyecto en si es aplicar la normativa para mejorar
el ambiente de trabajo de los trabajadores. los conflictos potenciales son las
sanciones y procesos administrativos por falta de cumplimento de la normativa
actual.
Como cuarto actor se tiene a los Colaboradores de la Empresa Minerva que
su interés sobre el problema central es el trabajo en equipo en beneficio de los
asociados para un mejor desarrollo de la empresa los problemas percibidos por
parte de ellos son el clima laboral desfavorable ya que esto les afecta
radicalmente en sus funciones pero para esto existen mandatos recursos o
capacidades que es la primera transitoria del Estatuto del 27 de abril de 2012,
garantiza la estabilidad y condiciones de trabajo para los servidores, el interés
sobre el proyecto es el ambiente armónico entre las áreas de trabajo, los
conflictos potenciales generados por ellos la resistencia al cambio.
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CAPÍTULO III
3.01 Árbol de Problemas
(Ver apéndice “D”)
3.01.01Análisis del Árbol de Problemas:
el árbol de problemas consta de un problema central que es la
inadecuada comunicación entre los colaboradores de la empresa, las causas que
provocan el problema son el desinterés por parte del departamento de Recursos
Humanos más la escasa capacitacion sobre técnicas motivacionales para los
colaboradores de la empresa.
Esto tiene como efectos el Incumplimiento de actividades, el inadecuado
clima laboral y por ende un efecto mayor que es el retraso en los procesos de la
empresa que radicalmente afectan a la comunicación entre los colaboradores de
la empresa.
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3.02 Árbol de Objetivos:
(Ver apéndice “E”)
3.02.01 Análisis del Árbol de Objetivos:
La finalidad del presente proyecto es lograr a mediano plazo promover
una comunicación asertiva mediante las técnicas de programación
neurolingüística bajo los estándares de planes de capacitación para los
colaboradores de la empresa Minerva.
Para cumplir el objetivo, existen medios que es el Interés por parte del
departamento de Recursos Humanos y las capacitaciones sobre técnicas
motivacionales para los colaboradores de la empresa.
Los fines que tiene este objetivo es lograr una eficacia en el cumplimiento de
las actividades o funciones de cada colaborador de la empresa, un adecuado
clima laboral con una finalidad mayor que es la puntualidad en los procesos de
la empresa.
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CAPÍTULO IV
4.01 Matriz de Alternativas
(Ver apéndice “F”)
4.01.01 Análisis de la matriz de alternativas:
El proyectista en función de los resultados obtenidos en la realización de esta
matriz ha obtenido los siguientes resultados los cuales se han ponderado de 1
bajo, 2 medio bajo, 3 medio, 4 medio alto, 5alto. Se han propuesto dos
objetivos específicos y el propósito a realizar.
El primer objetivo específico es el interés por parte del departamento de
Recursos Humanos sobre el tema en referencia del impacto sobre el proyecto se
ha dado un parámetro de 4 porque al detectar un verdadero compromiso por
parte de los trabajadores que pertenecen a esta área se puedan incrementar mas
capacitaciones sobre el PNL, la factibilidad técnica se ha dado un parámetro de
4 que en la relevancia del objetivo es necesario que exita para la ayuda de la
realización de las capacitaciones,. La factibilidad financiera se a ponderado con
un 4 al desarrollar un plan en el que se socialice información relevante quiere
decir que si hay la capacidad para poder solventar el posible proyecto, en cuanto
a la factibilidad social se le a ponderado con 4 porque si existe la aceptación y el
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apoyo de los familiares y la personas con las que se va a tratar con las
capacitaciones. El la factibilidad política se concedido un parámetro de 4 ya que
existe recursos y mandatos donde abalicen el proceso a realizar, este primer
objetivo tiene un total de 20 puntos obteniendo una categoría alta lo que se
puede interpretar que es totalmente factible para ejecutar.
El segundo objetivo específico es las capacitaciones sobre técnicas
motivacionales para los colaboradores de la empresa al estudiar y analizar su
impacto sobre el propósito se ha ponderado con 4 ya que si la información es
relevante ayudara en si a toda la empresa a tener una buena comunicación
asertiva, la factibilidad técnica se da un parámetro de 4ya que existe
herramientas para la ejecución este proyecto. En cuanto a la factibilidad
financiera se da una ponderación de 4 donde indica que la empresa Minerva
cuenta con el presupuesto necesario para la realización de esta actividad. La
factibilidad social se le ha dado un parámetro de 4 donde expresa que es posible
transmitir el conocimiento del PNL con una buena aceptación de los integrantes,
en la factibilidad política se le ha calificado con un parámetro de 4 donde se ha
cumplido con la normativa legal vigente en la república del Ecuador, esto tiene
como un total de 20 puntos obteniendo una categoría alta lo que puede analizar
es factible para realizar.
El objetivo general es promover una comunicación asertiva mediante las
técnicas de programación neurolingüística bajo los estándares de planes de
capacitación para los colaboradores de la empresa Minerva de la misma manera
se analizó el impacto sobre el propósito que iba a tener y se le pondero con un 4
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esto quieres decir que se podrá gozar de un trabajo pleno mediante un adecuado
clima laboral, la factibilidad técnica se le ha ponderado con un 4 que quiere
decir que los métodos que vamos a utilizar son asequibles dentro de la empresa,
en la factibilidad financiera se ha dado un parámetro de 4 que significa que la
empresa asume cualquier gasto necesario para el mejoramiento del mismo
contando así con un buen presupuesto para este proyecto, en la factibilidad
social se le otorgado un parámetro de 4 donde se analizó que la sociedad y la
familia apoyan a este proceso. En la factibilidad política tiene un rango de 4
porque al conseguir y obtener un objetivo central se está contribuyendo de
manera significativa al gozar con los derechos establecidos en las leyes vigentes.
A esto se le analizado y se ha dado un total de 20 con una categoría alta donde
se verifica que el proyecto es totalmente factible para realizarlo.
4.02 Matriz de impacto de objetivos:
(Ver apéndice “G”)
4.02.01 Análisis de la Matriz de impacto de Objetivos:
En esta matriz se describe de qué manera los objetivos planteados
anteriormente se relacionan y ocasionan un impacto dentro de la organización.
Para lo cual se ha dado unos parámetros para calificar 1 bajo, 2 medio bajo, 3
medio, 4 medio alto, 5 alto.
El primer objetivo específico es el interés por parte del departamento de
recursos humanos sobre el tema, se tiene una factibilidad de lograrse que los
principales beneficiarios sean los colaboradores y la empresa, en el impacto de
genero se dará una igualdad para todos los empleados, en el impacto ambiental
se contribuirá a desarrollar actividades como organización para tener el mejor
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clima laboral. En la relevancia se analizado la ayuda a mejorar el desarrollo de
los servicios dentro de la organización. En la sostenibilidad se puede
incrementar planes en el futuro con el trabajo en equipo para que los procesos
trabajados en la empresa sean más eficientes.
El segundo objetivo específico es capacitaciones sobre técnicas
motivacionales para los colaboradores de la empresa, en la factibilidad a
lograrse se permitirá encontrar los procesos de comunicación existentes en la
organización, en el impacto de genero se desarrolla la participación de hombres
y mujeres equitativamente para un mejor clima laboral, en el impacto ambiental
se elimina discusiones y disgustos laborales para un beneficio saludable para
cada trabajador, en la relevancia se satisface las expectativas de los empleados
para que ellos perciban que en si la empresa esta interesados en su bienestar y
por último en la sostenibilidad se fortalece los lazos entre todos los
trabajadores.
En el objetivo general se tiene promover una comunicación asertiva mediante
las técnicas de programación neurolingüística bajo los estándares de planes de
capacitación para los colaboradores de la empresa Minerva.
Se analizado que en la factibilidad a lograrse Existira resoluciones
para efectuar el plan de capacitación, en el impacto de genero se pretende
fortalece la participación de derechos equitativamente, como otro punto en el
impacto ambiental se da un ahorro de papel y recursos de la empresa, se analiza
también la relevancia donde se ofrece beneficios a todos los colaboradores de la
empresa y por último se tiene la sostenibilidad donde se mantiene estabilidad
laboral y emocional de cada trabajador.
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4.03 Diagrama de Estrategias
(Ver apéndice “H”)
4.03.01Análisis del diagrama de estrategias
En el diagrama de estrategias se figuran las actividades, componentes, propósito y la
finalidad mayor del propósito.
Empezando por el primer componente siendo el interés por parte del departamento de
recursos humanos sobre el tema se va a realizar las siguientes actividades que es:
verificar la realización de los talleres que deben ser dictados por expertos en el tema. En
el segundo componente se tiene las capacitaciones sobre técnicas motivacionales para
los colaboradores de la empresa, de igual manera se realizaran actividades que son:
realizar las evaluaciones a los trabajadores y aplicar una ficha de observación a cada
colaborador de la empresa. Cada componente y actividad a socializar es importante y
significativa tanto para el personal de talento humano de la empresa, colaboradores,
accionistas, supervisores y a su vez teniendo el nexo del nucleo familiar.
Mediante las actividades descritas anteriormente se obtendrá el proposito que es
promover una comunicación asertiva mediante las técnicas de programación
neurolingüística bajo los estándares de planes de capacitación para los colaboradores de
la empresa Minerva, alcanzando asi una finalidad mayor que es la puntualidad en los
procesos de la empresa Minerva S.A.
4.04 Marco Lógico:
(Ver apéndice “I”)
4.04 Análisis del Marco Lógico:
Análisis de la Matriz de Marco Lógico
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La matriz de marco lógico está estructurada bajo tres parámetros que reflejan lo fiable
del proyecto así se considera:
En la finalidad se tiene la puntualidad en los procesos de la empresa Minerva S.A.
Con el conocimiento que se difundirá de las conferencias y los talleres los colaboradores
de la empresa determinaron bajo la encuesta que un 75% confirman que ayudaran a
combatir contra la mala comunicación y aplicaran las técnicas de PNL aprendidas.
Como medio de verificación para determinar este indicador se cuenta con encuestas
realizadas y entregadas al departamento de Talento Humano, como supuesto se
determina que la empresa Minerva promueva he implemente capacitaciones sobre temas
relevantes, pudiendo ser el mal clima laboral su tema de partida.
El propósito del proyecto es promover una comunicación asertiva mediante las
técnicas de programación neurolingüística bajo los estándares de planes de capacitación
para los colaboradores de la empresa Minerva. La falta de conocimiento en si de que
técnicas utilizar para mejorar la comunicación dentro de la empresa es lo que genera un
alto rango de un 80% de los colaboradores. Es por eso que se realiza el plan de
capacitación para así enseñarle sobre estas técnicas.
Cabe recalcar que los medios de verificación son los mismos que se presentan en la
finalidad, y como supuesto se da la ejecución de las retroalimentaciones periódicas sobre
el tema. .
Se ha determinado tres componentes descritos en los siguientes:
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1. Interés por parte del departamento de Recursos Humanos sobre el tema. Los
colaboradores encuestados determinan que el temas no es muy relevante por eso existe
un porcentaje alto de un 90%, pero ya puesto el interés por parte del departamento de
RR-HH ellos cambiaran de pensar y ayudaran al mejoramiento de la empresa.
Esto tendrá como sostenibilidad siempre y cuando exista un compromiso de los
colaboradores para implementar el cambio.
2. Capacitaciones sobre técnicas motivacionales para los colaboradores de la empresa.
Los talleres, seminarios y las conferencias tienen un contenido muy bien estructurado en
base a una necesidad social.
Como supuesto se tiene que los colaboradores asistirán a los talleres porque son para su
beneficio en sí.
Las actividades a realizarse para determinar los objetivos específicos son las siguientes:
Verificar la realización de los talleres.
Los talleres deben ser dictados por expertos en el tema.
Realizar las evaluaciones a los trabajadores.
Aplicar una ficha de observación a cada colaborador de la empresa.
Como supuestos se tiene:
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1.- Se cuenta con el presupuesto necesario.
2.- Se dispone de la información de cumplimiento de metas.
3.- Personal técnico y administrativo comprometido con el proceso.
4.- Personal técnico y administrativo comprometido con el proceso.
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CAPÍTULO V
LA PROPUESTA
5.01 Antecedentes
Se define como capacitación a toda actividad realizada en una organización,
respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades
o conductas de su personal.
Concretamente, la capacitación:
- busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo,
- en función de las necesidades de la empresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.
Hay muchas formas de capacitar, comenzando con los cursos tradicionales, pero las
alternativas incluyen la rotación en los puestos de trabajo, estudio de casos, asignación a
proyectos especiales, la discusión de problemas y alternativas, role playing, etc.
Por medio de la capacitación, se busca mejorar conocimientos, habilidades, actitudes
y conductas de las personas en sus puestos de trabajo.
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- HABILIDAD es la facilidad para realizar una tarea con cierta eficiencia, empleando
el mínimo de recursos y de tiempo.
- ACTITUDES son los marcos de referencia, generalmente emocionales, a través de
los cuales juzgamos la realidad, y condicionamos nuestra conducta, predisposiciones
para actuar, criterios de juicio.
- CONDUCTA es la forma de actuar y de relacionarse con los demás; aquí no se
evalúan las causas de las conductas. Se busca modificar conductas ante situaciones
concretas.
Pautas para la capacitación
Si se busca mejorar conocimientos y habilidades, la transmisión de conocimientos
debe tener ciertas pautas:
- Es organizada y uniforme; no existe la "libertad de cátedra". Se trata de evitar
contradicciones, y distintas interpretaciones de los temas entre los capacitadores.
- Es planificada; debe responder a las necesidades de la empresa, y ser aplicable al
trabajo, respondiendo a un plan lo más concreto posible. Debe estar referida al objetivo
que se persigue en la carrera o desempeño del trabajador.
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- Es evaluable; debe tener un objetivo evaluable laboralmente, al que llamamos meta
operativa. El asistente a una acción de capacitación, al final de la misma, debe ser capaz
de hacer algo. Ese algo debe estar establecido antes de comenzar la acción, y debe ser
medible.
- Es aplicable en el trabajo. De otro modo, es una acción cultural o de apoyo a
educación del personal, no capacitación.
Una meta deseable es que los capacitadores pertenezcan a la empresa. Esto permite
que puedan acompañar el cambio y generarlo.
No solo deben ser personal jerárquico de la organización. Deben incorporarse como
entrenadores a todas las personas que tengan conocimientos, experiencias o habilidades
que puedan ser compartidas, para lo cual pueden usar tiempo completo, parcial u
ocasional. Los entrenadores internos ahorran dinero, se mejora la motivación, y
disminuyen los índices de rotación de personal. (forodeseguridad.com, 2017)
5.02 Justificación:
El término capacitación se utiliza con mucha frecuencia; son conocimientos teóricos y
prácticos que incrementan el desempaño de las actividades de un colaborador dentro de
una organización. En la actualidad la capacitación en las organizaciones es de vital
importancia porque contribuye al desarrollo de los colaboradores tanto personal como
profesional.
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Por ello las empresas deben encontrar mecanismos que den a sus colaboradores los
conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para lograr un desempeño óptimo.
En capacitación se diseñan programas para transmitir la información relacionada a las
actividades de cada organización. Mediante el contenido de éstos, los colaboradores
tienen la oportunidad aprender cosas nuevas, actualizar sus conocimientos, relacionarse
con otras personas, es otras palabras, satisfacen sus propias necesidades, mediantes
técnicas y métodos nuevos que ayudan aumentar sus competencias, para desempeñarse
con éxito en su puesto, permitiendo a su vez a las organizaciones alcanzar sus metas.
En muchas organizaciones consideran a la capacitación como un gasto innecesario,
sin darse cuenta que se puede ofrecer resultados positivos y un aumento en la
productividad y calidad en el trabajo; es decir, es una inversión que trae beneficios al
colaborador y a la organización. (pymempresario.com, 2017)
En la empresa Minerva se toma esta alternativa de el plan de Capacitación sobre las
técnicas de programación neurolingüísticas para un mejoramiento de la comunicación
entre los colaboradores de dicha empresa. El objetivo en si de implementar este método
es que exista un clima laboral favorable para que se puedan cumplir las metas requeridas
por la empresa con eficiencia y eficacia por cada colaborador.
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5.03 Objetivo General
Promover una comunicación asertiva mediante las técnicas de programación
neurolingüística bajo los estándares de planes de capacitación para los colaboradores de
la empresa Minerva.
5.04 Orientación para el estudio
5.04.01 Planes de Capacitación
Este proceso de coaching incluye el cambio remediativo y generativo. Son sesiones de
una a dos horas donde se trabaja por resultados y no por tiempo, es decir, se termina al
alcanzar el objetivo que se planteó al inicio de la sesión.
Dentro del coaching remediativo se pueden trabajar situaciones tales como fobias,
ataques de ansiedad, alergias, duelos, depresiones, intentos de suicidio, abusos,
problemas de autoestima, sexuales, de carácter, compulsiones y demás.
Dentro del coaching generativo se trabajan temas tales como sentido y proyectos de
vida, delimitación de objetivo, adquisición de habilidades, nuevas competencias,
creatividad y todo lo relacionado al desarrollo personal; la premisa es hacer algo mejor
de lo que ya se hace o aprender hacerlo bien.
También incluimos el área de la psicoinmunología, donde se trabaja en temas como
manejo del peso corporal y estética corporal, alergias, trastornos del sistema inmunitario,
enfermedades psicosomáticas y lo que está relacionado al manejo y control del dolor
agudo y crónico, y se aplica también como acompañamiento de los tratamientos médicos
tradicionales.
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Finalmente abordamos también el tema de educación, donde contamos con técnicas
de aprendizaje, lectura rápida, estimulación temprana, memorización y comprensión,
resolución de problemas y abordaje de los trastornos de aprendizaje. También contamos
con técnicas de enseñanza, oratoria, manejo de grupos grandes y pequeños, manejo
escénico y demás. (pnlhoy.com, 2017)
5.04.02 Qué son las técnicas de PNL (Programación Neurolingüísticas)
Las técnicas PNL son muy útiles para alcanzar alguna meta u objetivo, necesitamos
técnicas, habilidades y estados mentales adecuados para lograrlo.
Podemos necesitar cambiar nuestras posturas corporales, alimentación, energía, puede
estar involucrada nuestra perseverancia y resistencia. Las técnicas de la PNL, son
poderosos recursos para vencer barreras y resistencia al cambio, que se producen cuando
queremos salir de nuestra zona cómoda o de seguridad…
Querer pasar de un estado A (Estado Presente) al B (Estado Deseado) significa pasar
por un proceso de cambio: salir de este estado presente, y “viajar” hacia el punto donde
se quiere llegar.
Para ese viaje, necesitas recursos, que el PNL puede proporcionarte de manera
efectiva a través de técnicas; además debes querer realizarlo, y creer que la meta u
objetivo es alcanzable y útil para ti, y que no te genere conflictos sobre lo que “pudiera
pasar”, si lo logras.
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Debes estar en sintonía contigo mismo, y esto también lo logras al aprender las
técnicas de la programación neurolingüística.
La energía para toda esta travesía, viene de tu motivación y compromiso; cuantos más
y mejores recursos movilices, mayores probabilidades de éxito tendrás(lograr lo que
deseas)…
Entonces las poderosas técnicas PNL aplicadas a tu estado presente, serán un vehículo
para que llegues al estado deseado por ti. Por eso necesitas incorporar y aprender
técnicas de PNL, las hay básicas para resolver problemas sencillos, y existen técnicas de
PNL más complejas, o avanzadas para resolver otros conflictos más complejos.
En ambos casos las técnicas de la programación neurolingüística son poderosas y con
ellas se logran rápidos resultados… puedes aprenderlas y aplicarlas en ti!!…se obtienen
a menudo, resultados positivos más rápidos que con una terapia psicológica tradicional.
Aquí entonces, te presento algunas técnicas de la PNL en formato de E-Book,
totalmente gratis, para que comiences a mejorar aspectos internos que te llevarán a
conseguir mejores resultados y mayor Bienestar en tu vida cotidiana. Esta primera
técnica de la PNL es para poder gestionar esos estados internos desagradables, nocivos y
eliminarlos. (aprenderpnl.com, 2017)
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5.04.03 Técnicas de PNL
5.04.03.01 Cómo escuchar correctamente a un interlocutor
Seguir el paso de la persona con la que se está hablando es fundamental en PNL. A
través de este artículo de Mario Farinola aprenderás a escuchar a tu interlocutor y luego
así poder darle la respuesta que necesita.
Programación Neurolingüística
Hay un concepto en PNL aplicable a la comunicación que es el de marcar el paso.
Para crear relaciones excelentes hay que marcarle el paso a otra gente.
Esto puedes comprenderlo mejor con una simple metáfora utilizada en PNL y es la de
correr al lado de un tren. Si decides subirte al tren que viene en movimiento- estando
quieto en el suelo y saltando hacia él, lo más probable es que sufras un buen golpe. En
cambio, lo que tienes que hacer como primera medida es igualar la velocidad del tren,
correr al lado de él, ponerte a la par, marcarle el paso, y luego abordarlo.
Este concepto aplica en PNL cuando quieres establecer raptor o sintonía con una
persona. Por ello se dice que en un proceso de comunicación aplicando la programación
neurolingüística, el primer paso es la actitud y el compromiso de ser primero tú el que
sigues a la persona.
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Primero la igualas, la reflejas, tomas la iniciativa y el compromiso de intentar
comprenderla, para luego sí pasar a abordar el tren y guiar/liderar a nuestro interlocutor.
En la práctica esto significa que para seguir a alguien con el propósito de influir luego
sobre esa persona con tus puntos de vista, primero deberás tomarle el ritmo.
¿Qué hacer? Aquí algunos tips:
Escuchar activamente a la persona.
Reconocerla en serio, tratar de entender su punto de vista.
Mantener la calma y ser paciente.
Aprender a escuchar de manera bien abierta y enfocada, para poder comprender
sinceramente lo que te está queriendo decir tu interlocutor.
Un consejo extra de la PNL para establecer una buena sintonía en la comunicación
con la gente es seguir el paso, seguir, seguir y seguir el ritmo (acompasar) de la otra
persona. Todo esto antes de pretender imponer tu propio ritmo.
En definitiva, en PNL, cuando se habla de seguir el paso o marcar el ritmo, se está
hablando ni más ni menos que de la flexibilidad: ser flexible, saber adaptarte y amoldarte
primero.
La flexibilidad es un recurso necesario en la vida de una persona, tanto para la
comunicación con los demás como para modificar pautas mentales, conductas o alcanzar
metas, por citar solo algunos ejemplos.
Esta flexibilidad llevada a establecer rapport aplicando PNL, implica ser capaz de
acoplarse y reflejar con respeto y discreción el comportamiento, los gestos, la fisiología y
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el vocabulario del otro, al tiempo que se lo escucha de manera activa, intentando sobre
todo comprenderlo sinceramente.
Este recurso empleado en PNL puedes verlo en los vendedores profesionales, quienes
dominan el arte de marcar el ritmo del cliente, demostrando un interés genuino por él y
por lo que en verdad necesita. El verdadero vendedor profesional sabe escuchar
activamente, marca el paso, sigue el ritmo, quiere comprender en serio y resolver el
problema de su cliente. Luego pasa a liderar la conversación y guía al cliente hacia la
posible solución.
Escuchar, reflejar y primero ?marcar el paso" y el ritmo son recursos clave y muy
eficaces en PNL aplicada a la Comunicación. Pero también en todo tipo de actividades.
(crecimiento-personal-innatia.com, 2017)
5.04.03.02 Para mejorar estados de ánimo
El saber gestionar, administrar, mejorar nuestros estados de ánimo, y obtener
soluciones en nuestras vidas, es muy importante y la PNL cuenta con varios recursos que
pueden ayudarte a ello de manera excelente.
Uno de esos recursos es enfocarse en las Soluciones utilizando el poder del lenguaje y
las preguntas.
En PNL se dice: si quieres resolver el problema, invierte el 10% de tu tiempo en el
problema y el 90% inviértelo en enfocarte a la solución. El problema, por tanto, no debe
olvidarse del todo pero debemos aprender a decir: "Este es el estado actual, así me
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encuentro hoy... mañana, adónde quiero llegar ¿Cuál es mi objetivo? ¿Cómo puedo hacer
para alcanzarlo?"
El "cómo" te orienta directamente a la solución. Es decir: ante un problema, debes
establecer claramente cómo te encuentras hoy. ¿Cómo es tu situación actual-por ejemplo
en un aspecto particular de tu vida que te preocupa? ¿Cómo te sientes con respecto a
esto? ¿Cuál es específicamente el problema?
Un secreto práctico
Si te haces las preguntas correctas, encontrarás las respuestas correctas.
Así que ya sabes, la próxima vez que algo te suceda, en lugar de decir "¿por qué me
sucede esto a mí, justo hoy?"
Tienes que enfocarte en la solución, puedes decirte: "Me ha sucedido esto, está bien,
lo acepto y ¿Cómo puedo hacer para que no me vuelva a suceder? ¿Cómo puedo además
aprender de esto?"
Este recurso es muy importante y se utiliza mucho en la PNL, ya que la programación
neurolingüística fue concebida para enfocarse en lograr mejores resultados para todas las
personas.
Al despertar por la mañana, si te formulas preguntas inspiradoras, capacitadoras,
potenciadoras, influenciarás positivamente tu estado emocional y tu vida cambiará para
mejor, garantizado.
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Comienza hoy mismo a aplicar este recurso de la PNL y empieza a formularte estas
poderosas preguntas, puedes hacerlo por las mañanas:
¿Qué hay de hermoso en este día? ¿Qué quiero aprender hoy?
¿Cómo puedo mejorar hoy?
¿En qué modo esto que aprenderé hoy, influirá y será importante para mi vida?
Y por la noche, antes de irte a dormir, puedes preguntarte:
¿Qué cosas he aprendido hoy?
¿Qué hice hoy para superarme y mejorar?
¿Qué me ha dejado el día de hoy?
¿Qué emociones experimenté?
¿Con quién lo he compartido? ¿A quién amé? ¿Quién me amó hoy?
Estas preguntas te gratificarán y estimularán, irás creando un momento agradable para
tí, todos los días, de equilibrio, de serenidad irás a descansar más relajado.
El secreto de esta interesante herramienta de la PNL, está en que estas preguntas
encierran un mensaje, un enfoque hacia aquello que potencia y soluciona. Ya el hecho de
preguntarse cómo mejorará tu vida, con lo que aprenderás hoy, supone que hoy
aprenderás algo y que esto influirá en tu vida de algún modo, sin dudas tu estado de
ánimo se orientará hacia algo mejor, que te permita construir y lograr aquello que deseas.
Por lo tanto las preguntas son también un excelente instrumento para lanzar otros
mensajes. En lingüística se llaman "suposiciones o supuestos", porque presuponen que
estás desplazando la atención hacia una determinada respuesta. (crecimiento-personal-
innatia.com, 2017)
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5.04.03.03 Cómo controlar la ansiedad con PNL
La Programación Neurolingüística también puede ser un buen recurso para controlar la
ansiedad. Mentxu da Vinci explica cómo los ejercicios de PNL pueden ayudar a romper
el patrón que genera ansiedad, ante la amenaza de un peligro irreal.
¿Por qué se produce la ansiedad?
La ansiedad, o el estrés, su primo hermano, se da cuando nos sentimos en peligro o
amenazados. El quid de la cuestión es que el peligro puede ser real y justificado, o
imaginario, producto de tu mente que se proyecta en el futuro.
Ansiedad, es la respuesta de nuestro organismo ante una situación de peligro.
Pasamos a un estado de alerta, tensando los músculos, segregando hormonas que nos
mantienen en esa fase de máxima reacción ante un peligro.
Cuando se da esta situación, suelen aparecer algunos de los siguientes síntomas y
signos: aumento de la sudoración, tensión muscular, palpitaciones, taquicardia, dolor
abdominal o de estómago, temblores, mareo, dolor en el pecho, escalofríos, dificultad
para tragar, sensación de ahogo?
Cuando la situación de peligro o de estar alerta es real, nuestra actitud suele ser la de
huir, o la de evitar la situación.
Ansiedad negativa o patológica
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La ansiedad negativa o patológica se da cuando nuestro cerebro interpreta una situación
que no es real, de manera equivocada. Suele salir en respuesta a una preocupación y
miedo por algo que pudiera suceder en el futuro, pero que no ha pasado, por ejemplo:
Nos llama el jefe a nuestro despacho, pensamos ¿qué habré hecho mal?
¿Y si se acaba el mundo en el 2012?
Nuestro hijo llega tarde ¿qué le habrá pasado?
¿Y si se desploma el edificio estando yo dentro?
¿Y si este mes no me pagan?
Son situaciones que la persona siente como reales, aunque racionalmente sabe que no
existen. Preocupándose de antemano por algo que no es probable que suceda, y
generando varios de los síntomas antes expuestos, como si de un peligro real se tratara.
Si no cortamos este tipo de ansiedad, la sintomatología del estado ansioso se agrava.
Consejos para romper el patrón de la ansiedad
Las indicaciones que aconsejo para romper el patrón, que nos genera ansiedad, ante
un peligro irreal son:
Toma de Conciencia. Analizar esa situación echando luz sobre ella, saber que la
preocupación constante y ansiosa, por una "posible" situación conflictiva no nos ayuda,
al contrario, la ansiedad patológica nos desgasta. Eso no ha de impedirnos ser
precavidos, y actuar desde la serenidad, tomando las medidas oportunas.
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Vivir en el momento presente. Vive el aquí y ahora. En estos tiempos modernos la
mente fácilmente se nos va hacia el futuro, en las cosas que tenemos que hacer... Pero, lo
que tenemos, lo que tenemos opción de sentir y de vivir de manera real, es el presente, el
regalo del momento presente.
Un sencillo y poderoso ejercicio para aprender a conectar con el presente es tomar
conciencia de los sencillos actos cotidianos. Por ejemplo, al lavar los platos (si es que no
te has rendido aún a la tecnología), nota la temperatura del agua, el olor del jabón, el
tacto de los diversos materiales, la visión del cristal reluciente que acabas de aclarar. Hay
actividades que de todas maneras las tenemos que hacer, pero que somos nosotros los
que decidimos como realizarlas: agobiados pensando en el tiempo que te consumen, o
aceptando el regalo del momento presente. Haz la prueba, es gratis y no engorda.
Conectar con el presente, impide que la ansiedad patológica aparezca, pues esta solo
aparece cuando nos proyectamos con nuestra mente al futuro.
Saberse responsable de lo que te pasa y de lo que piensas, y esa responsabilidad es la
llave que te permite elegir como reaccionar ante una situación conflictiva, o cuando
observas que tu mente se está proyectando y se preocupa por algo que no existe.
Mediante la programación neurolingüística (PNL), puedes modificar esa pauta
?reescribiendo el guion?, eligiendo como quieres sentirte, como actuar cuando vuelva a
producirse esa situación, cambiando así el final de la historia.
La libertad de responsabilizarte de tus actos y de tus elecciones, en vez de echarle la
culpa a los demás de lo que te sucede, te hace creador de cómo sentirte en tu vida,
recuperando así tú poder personal, tu capacidad de decidir y de hacer tu santa voluntad.
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5.04.03.04 Ejercicios de PNL para gerentes
Técnicas, estrategias y modelos de programación neurolingüística en la empresa
Si te encuentras en un cargo gerencial, seguramente estés en situaciones de estrés
permanente, debido a la toma de decisiones importantes que tienes que realizar y la
importancia que cada una de ellas tiene para la vida de la empresa en la que trabajas. Los
ejercicios de programación neurolingüística, a través de sus técnicas, estrategias y
modelos te pueden ayudar en tu desempeño gerencial.
Desde el punto de vista de la programación neurolingüística puedes ser un muy buen
gerente y no tener por qué estresarte demasiado. Es que el estrés deriva de la no
planificación o programación de tu tarea como gerente.
La improvisación o la toma de decisiones no pensadas son la base del error, en especial
cuando la emoción le gana a la racionalidad.
Como gerente tienes que promover la salud de la empresa como organización y para ello
tienes que impulsar los siguientes aspectos:
Estimula la comunicación organizacional entre los diferentes niveles de la empresa,
los quiebres en la comunicación son una causa común de la mala salud de una
organización y por lo tanto, de malos resultados en la gestión y productividad.
Fomenta la competencia sana entre los recursos humanos, basada en las capacidades
existentes, la capacitación, la experiencia y los resultados logrados.
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Promueve el trabajo en equipo pero rescata las individualidades y reconoce su buen
trabajo, así como identifica los resultados negativos y de dónde provienen.
No caigas en las seducciones ni las falsas amistades otorgándole premios o ascensos a
personas que tienen como estrategia caerle bien a los demás o ser simpáticos para
avanzar en la empresa. Lo que se debe recompensar es la capacidad de lograr cosas que
le interesan a la empresa y para la tarea que ha sido contratada la persona. Tienes que
reconocer la capacitación y el aporte que la persona hace al desarrollo de la empresa.
Estimula el buen clima laboral, la empresa te lo agradecerá; esto lo puedes hacer
organizando reuniones informales y formales donde las personas se integren y se
conozcan y promoviendo el compañerismo y la solidaridad así como la competencia sana
y leal entre los trabajadores.
5.04.04 Beneficios que tiene un plan de capacitación sobre las técnicas del PNL
Beneficio N° 1 Mejorarás tu comunicación
Al iniciar el programa, tendrás como primera regla olvidar todo lo malo y poner de tu
parte para ayudar a traer nuevas ideas y sentimientos a tu mente.
Solo debes seguir al pie de la letra el curso y verás como la programación
neurolingüística PNL, te ayudará de manera eficaz a mejorar la comunicación con tu
pareja y familiares.
Lo que busca este método es reprogramar tu cerebro y llevar nuevas ideas positivas a él,
por medio de terapias y ejercicios que realizas diario, para obtener resultados efectivos.
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Como recomendación, no saltarte los pasos del programa y evitar abandonarlo. Hoy
en día este método es uno de los exitosos y aclamados por las personas que lo han
realizado y han notado cambios estupendos en su vida.
Beneficio N° 2 Obtén el control
Además de mejorar la comunicación con tu pareja, este método te ofrece la opción y
decisión de tener el control de tu mente, donde puedas decidir qué días se quedan y
cuáles desechar.
Tener el control de tu mente es uno de los beneficios más complejos que existían,
hasta que se creó este maravilloso programa, con el cual puedes tener control total tu
mente en cualquier momento.
Con esto lograras explotar tus actitudes y llevarlas al máximo a mantener un control
constante de tus emociones y pensamientos.
Con la programación neurolingüística PNL, quedara un pasado una mente débil y sin
toma de decisiones.
Beneficio N° 3 Creas objetivos
La mayoría de personas cuando inicia el curso, en su mayoría presenta serios
problemas para crear objetivos o metas en su vida.
Con la información y la metodología que establece el PNL, podrás en poco tiempo ser
una persona totalmente nueva y con ganas de triunfar y alcanzar sus metas.
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Olvídate de lo malo del paso y dale su momento a tus metas y objetivos, cuando
finalices el curso estarás deseoso de iniciar una nueva vida con horizontes y metas
establecidas, ya sea a un corto o mediano plazo.
Beneficio N° 4 Destierra los malos hábitos
Si padeciste toda una vida de algún mal hábito o vicio, ya no te preocupes más, con
este método de PNL, podrás decirle a dios a todos estos efectos negativos de tu vida y
decirle hola a los muchos éxitos que llegan.
Podrás tener la capacidad y fuerza de voluntad de llevar tu vida a donde tú quieras, sin
necesidad de sufrir más o deprimirse por no logras tus objetivos.
Con estos increíbles beneficios, te ha garantizado que tu forma de vida a cambiar de
manera radical, al utilizar la programación neurolingüística PNL, la cual te darás
estupendos resultados en poco tiempo.
5.04.05 tipos de planes de capacitación
Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del nuevo
colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de Personal, pero puede
también realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas de capacitación
para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores
condiciones técnicas y de adaptación.
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Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en
el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden
deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de
nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos equipos,
llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo empresarial.
Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar
“problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la
Evaluación de Desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los
estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son
factibles de solución a través de acciones de capacitación.
5.04.06 importancia del plan de capacitación sobre el PNL
Consideramos que el tema de capacitación para las empresas es de vital importancia ya
que contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que ofrecen
grandes beneficios a la empresa.
Por otro lado la capacitación tiene la función de mejorar el presente y ayudar a construir
un futuro en el que la fuerza de trabajo este organizada para superarse continuamente y
esto debe realizarse como un proceso, siempre en relación con el puesto y las metas de la
organización. (gestipolis.com, 2017)
“En la actualidad la capacitación es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o
instituciones de contar con un personal calificado y productivo, es el desarrollo de tareas
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con el fin de mejorar el rendimiento productivo, al elevar la capacidad de los
trabajadores mediante la mejora de las habilidades, actitudes y conocimientos” (virtual,
2013).
5.05 Elaboración de un plan de capacitación
5.05.01 Formulación de la estrategia:
En función de los objetivos estratégicos de la empresa y sus necesidades de desarrollo
de personal idóneo para los mismos, se formula una estrategia de capacitación.
5.05.02 Definir los objetivos de la capacitación:
Dichos objetivos serán formulados en función a los requerimientos de la organización,
detectados en el diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC) correspondiente.
Existen muchos objetivos por los que una empresa busca capacitar a su personal. Entre
estos tenemos algunos ejemplo: mejorar el clima organizacional, aumentar la
productividad, disminuir los accidentes de trabajo, reducir las devoluciones de productos
por parte de los clientes, mejorar el servicio de atención al clientes, elevar la calidad de
los productos, mejorar el uso de los insumos y materia prima, etc.
5.05.03 Elaboración del presupuesto:
Definir los ítems del proceso y establecer los costos de cada uno.
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5.05.04 Definir el contenido temático del curso, taller o seminario a desarrollar:
Debe existir coherencia entre los objetivos de la capacitación y los temas que serán
abordados en la capacitación.
5.05.05 Prever los medios y recursos didácticos:
Se debe contar con los materiales y el soporte tecnológico idóneo para desarrollar la
capacitación de la mejor manera posible. Definir la infraestructura necesaria (salas de
conferencia o de reuniones, sala de proyecciones o de simulación, talleres de práctica,
etc.)
5.05.06 Determinar la duración y el cronograma:
Procurar que las sesiones no sean muy extensas. Preferiblemente desarrollar las
sesiones en hora de trabajo de modo que los trabajadores se sientan pagados por
capacitarse y no sientan rechazo alguno por la capacitación.
5.05.07 Seleccionar a los participantes:
Establecer los conocimientos previos, la experiencia u otros requisitos que deben
cumplir.
5.05.08 Seleccionar a los capacitadores:
Tanto si la propia organización se hace cargo de la capacitación como cuando se
contrata una empresa para ello, es importante saber quiénes son los capacitadores y
cuáles son sus competencias para esta labor.
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5.05.09 Diseñar el sistema de evaluación:
se debe determinar la evaluación en función de los objetivos de la capacitación.
Considerar cuatro criterios básicos para la evaluación: a) Reacciones. Cómo reacciona el
personal después de la capacitación, referente al contenido y al proceso en general; b)
Aprendizaje. Cuánto han aumentado los participantes sus conocimientos y han
desarrollado habilidades y destrezas. c) Comportamiento. Cómo actúa el personal tras la
capacitación, preguntarse si hay cambios en su actitud hacia el trabajo, qué comentan
respecto a la capacitación, cómo han variado las relaciones interpersonales, etc. d)
Resultados o costo beneficio. Se evalúa el impacto de la capacitación en indicadores
directamente relacionados con la misma, como pueden ser número de accidentes,
mejoras en la productividad, avances en la calidad de los productos, etc.
5.06 Metodología
Para el presente proyecto se ha utilizado metodologías como: marco lógico utilizado
en la elaboración de nueve matrices antes expuestas, mientras que para su respectivo
análisis se maneja el método deductivo e inductivo al ejecutar el análisis de cada matriz.
El método científico al realizar la respectiva recolección de datos de los diferentes
documentos PDF, repositorios con sus respectivas citas y fuentes de investigación
finalmente se utiliza la técnica de recolección de datos como las encuestas las mismas
que se elaboraron con el fin de identificar, los grados de conocimiento del tema, las
encuestas fueron aplicadas a una población de 28 colaboradores para identificar la mala
comunicación entre ellos.
Mediante los resultados y tabulaciones obtenidas se procede a realizar la investigación
necesaria para el planteamiento de alternativas de mejora las que serán expuestas para
conocimiento de los directivos de la organización y personal de Talento Humano. Por
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medio de un plan de capacitaciones dividido en cinco temáticas que abarque toda la
información necesaria para todas las piezas, departamentos, personas, áreas y personal
directivo que conforman la empresa Minerva S.A.
5.07 Taller
Se presentara en un folleto aparte.
5.08 Encuesta
5.08.01 Indicadores
La siguiente encuesta es realizada a los colaboradores de la empresa Minerva S.A.
ENCUESTA PARA LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA MINERVA
S.A.
Nombre:…………………………………………
Cargo:……………………………………………
Fecha…………………………………………….
Marque con una X la respuesta que crea usted conveniente
1.- ¿Conoce usted que son las técnicas de PNL (Programación Neurolingüística)?
SI NO
2.- ¿Sabe usted que existe mala comunicación laboral dentro de su empresa?
SI NO
3.- ¿Sabe cuáles son las consecuencias si hay mal clima laboral dentro de su empresa?
SI NO
4.- ¿Maneja usted buenas relaciones interpersonales con sus compañeros?
SI NO
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5.- ¿usted ha manejado en algún momento un conflicto ocasionado por una mal
comunicación dentro de su empresa?
SI NO
6.- ¿estaría usted dispuesto a asistir a talleres o conferencias sobre temas de cómo
mejorar una mala comunicación corporativa?
SI NO
7.- ¿el conocimiento adquirido en estos talleres y conferencias cree que ayudaran a
tener una comunicación asertiva?
SI NO
8.-¿cree usted que se deba sancionar a una empresa por permitir que se genere mala
comunicación entre los trabajadores y no dar la debida importancia al caso?
SI NO
9.- ¿mediante estos talleres y conferencias usted podría identificar a las personas que
generar una mala comunicación en la empresa?
SI NO
10.- ¿Para usted son importantes estos temas sociales que impactan en las personas?
SI NO
5.08.02 Análisis de indicadores
Antes de socializar la guía los colaboradores de la empresa Minerva S.A.
desconocen sobre las técnicas de Programación Neurolingusticas en un rango de 60% de
los trabajadores encuestados siendo nuestra población de 28 empleados.
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5.08.03 tabulación
Tabla 1 Pregunta 1
Pregunta N°1
¿Conoce usted que son las técnicas de PNL (Programación
Neurolingüística)?
Población Total 28 100%
Si 11 40%
No 17 60%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Figura 1 Pregunta 1
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Análisis: En la encuesta que se realizó a los colaboradores de la empresa se determinó
que el 40% del total de la población conocía estas técnicas, el 60% desconocía de este
tema.
Tabla 2 Pregunta 2
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Pregunta N°2
¿Sabe usted que existe mala comunicación laboral dentro de su
empresa?
Población Total 28 100%
Si 1 5%
No 27 95%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Figura 2 Pregunta 2
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Analisis: se determinó que el 5% sabe que existe una mala comunicación en la empresa,
y el 95% desconocía la existencia de esta característica ya que ellos se acostumbraron a
ese clima laboral.
Tabla 3 Pregunta 3
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Pregunta N°3
¿Sabe cuáles son las consecuencias si hay mal clima laboral dentro de
su empresa?
Población Total 28 100%
Si 7 25%
No 21 75%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Figura 3 Pregunta 3
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Análisis: el 25% saben lo que ocasiona tener un mal clima laboral dentro de la empresa
ya que les afecta directamente a su estado de ánimo, pero el 75% no sabe las
consecuencias que puede acarrear esta situación si no se realiza algo para que mejore.
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Tabla 4 Pregunta 4
Pregunta N°4
¿Maneja usted buenas relaciones interpersonales con sus compañeros?
Población Total 28 100%
Si 8 30%
No 20 70%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Figura 4 Pregunta 4
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Análisis: el 30% de la población menciona que si tienen buenas relaciones entre
compañeros de la empresa, pero el 70% no obtiene tener un buen vínculo con sus
compañeros, por lo que supieron manifestar la mayoría es porque no logran aceptar lo
que la otra persona piensa.
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Tabla 5 Pregunta 5
Pregunta N°5
¿Usted ha manejado en algún momento un conflicto ocasionado por una
mal comunicación dentro de su empresa?
Población Total 28 100%
Si 13 45%
No 15 55%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Figura 5 Pregunta 5
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Análisis: el 45% sabe cómo solucionar un conflicto provocado por una mala
comunicación, pero el 55% no lo pueden solucionar y tratan de mejor evadir el conflicto
para que sea menor el nivel de estrés que puedan presentar en ese momento.
Tabla 6 Pregunta 6
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Pregunta N°6
¿Estaría usted dispuesto a asistir a talleres o conferencias sobre temas
de cómo mejorar una mala comunicación corporativa?
Población Total 28 100%
Si 4 15%
No 24 85%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Figura 6 Pregunta 6
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Análisis: el 15% estaría de acuerdo en asistir a los talleres presentados por la empresa,
pero el 85% se negó ya que su mayor preocupación es el tiempo que ellos deben adquirir
para los dichos talleres.
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Tabla 7 Pregunta 7
Pregunta N°7
¿el conocimiento adquirido en estos talleres y conferencias cree que
ayudaran a tener una comunicación asertiva?
Población Total 28 100%
Si 21 75%
No 7 25%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Figura 7 Pregunta 7
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Análisis: cabe recalcar que el 75% de la población opinan que les serviría de mucho
tener estos talleres ya que mejoraría sus funciones dentro de la empresa, pero el 25% no
cree que se pueda cambiar algo que lleva años estando así.
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PROGRAMACION NEUROLINGUSTICAS DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”
Tabla 8 Pregunta 8
Pregunta N°8
¿cree usted que se deba sancionar a una empresa por permitir que se
genere mala comunicación entre los trabajadores y no dar la debida
importancia al caso?
Población Total 28 100%
Si 18 65%
No 10 35%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Figura 8 Pregunta 8
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Análisis: el 65% de la población opina que se debería sancionar a la empresa ya que la
mala comunicación les afecta directamente a sus salud, pero el 35% se reúsa a pensar en
una sanción y mejor busca una buena solución.
54
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PROGRAMACION NEUROLINGUSTICAS DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”
Tabla 9 Pregunta 9
Pregunta N°9
¿Mediante estos talleres y conferencias usted podría identificar a las
personas que generar una mala comunicación en la empresa?
Población Total 28 100%
Si 6 20%
No 22 80%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Figura 9 Pregunta 9
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Análisis: El 20% podría identificar a estas personas, pero el 80% opina que no se
podría identificar a estas personas.
Tabla 10 Pregunta 10
Pregunta N°10
¿Para usted son importantes estos temas sociales que impactan en las
personas?
Población Total 28 100%
Si 25 90%
No 3 10%
Fuente: Investigación Propia
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PROGRAMACION NEUROLINGUSTICAS DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”
Elaborado por: Rosa Erazo
Figura 10 Pregunta 10
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Análisis: El 10% menciono que es importante ya que tiene que ver con nuestra
vida cotidiana, pero el 90% piensa que estos temas en si no tienen mucha relevancia.
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CAPITULO VI
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.01. Recursos
Recursos Humanos
o Población : 28 personas
o Directores: 4 personas
o Administrativos: 15 personas
o Operativo: 9 personas
Recursos Audiovisuales
o Proyector
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o Computador Portátil
o Memory Flash USB
o Cámara Digital
Infraestructura
o Sala de conferencias de la Empresa
Minerva S.A.
o Sillas (29)
o Mesas (7)
o Cafetería (2)
o Vasos (20) por día
o Servilletas
o Coffe Brake (28) por día
Material de Apoyo
o Cuadernillo (uno por asistente)
o Esferográficos (uno por asistente)
o Trípticos
58
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6.02. Presupuesto
Tabla 11 Presupuesto
Detalle Cantidad
H. / Un.
Precio Total
Hojas de papel Bond 100,00 0,02 2,00
Copias 30,00 0,05 1.50
Internet 25,00 0,60 15,00
Proyector 1,00 30,00 30,00
Cuadernos y trípticos 28,00 1,00 28,00
Bolígrafos 30,00 0,45 13,50
Aguas 30,00 0,35 10,50
Vasos 30,00 0,10 3,00
Servilletas 100,00 0,02 2.00
Cafetería 1,00 35,00 35,00
Computadora Portátil 1,00 250,00 250,00
Cartuchos Impresora 2,00 12,00 24,00
Movilización 5,00 1,00 10,00
420,50
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
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DE PROGRAMACION NEUROLINGUSTICAS DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”
6.03 Cronograma
Tabla 12 Cronograma
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
3 10 17 24 15 22 29 12 19 26 9 16 23 2 9 23 6 13
INVESTIGACION DEL TEMA
RECOLECCION DE INFORMACION
REVISION DE LOS PROCESOS ACTUALES
ELABORACION DE PROPUESTA
ENTREGA DE LA TESIS
DEFENSA FINAL DE LA TESIS
MARZO ABRILACTIVIDADES
NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO
60
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”
CAPÍTULO VII
7.01 Conclusiones
Este proyecto cuenta con la información necesaria para los empleados de
la organización incentivando a utilizar las técnicas de PNL ya que les ayudará a
tener una buena comunicación asertiva en la empresa.
• El estrés laboral puede acarrear serias consecuencias en la
organización, pero puede ser evitado o intervenido con la ayuda de programas de
prevención y actividades físicas para que la persona pueda realizar de forma
diaria dentro de la empresa.
• Con el proceso y el desarrollo del objetivo general de este
proyecto se presenta una serie de actividades que ayuden a los empleados,
sociedad, familia, empresa a ejecutar sus funciones que mejoren sus
relaciones laborales, procesos productivos y que sean de un buen uso las
técnicas de PNL.
61
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”
7.02. Recomendaciones
• Este proyecto que ha recabado información de carácter importante
sobre las técnicas de PNL. Se pueda aplicar en bienestar de los beneficiarios
como para la población en general.
• Que las organizaciones emprendan acciones o mecanismos de
adecuación y mejoramiento para solucionar los problemas que se presentan en
la actividad diaria.
• Que este proyecto sea difundido fuera y dentro de la empresa para así
conseguir que futuras generaciones de trabajadores puedan empaparse de
conocimientos y estos a su vez transmitan a más personas interesadas en el tema.
• Que el Instituto Tecnológico Superior Cordillera, continúe graduando
a sus alumnos con la elaboración de proyectos fomentando la investigación y la
autoeducación, haciendo una aplicación en su totalidad.
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”
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https://www.mastermania.com/noticias_masters/la-programacion-
neurolinguistica-y-su-aplicacion-al-ambito-empresarial-y-profesional-org-
3108.html
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“MINERVA” S.A. MEDIANTE UN PLAN DE CAPACITACIÓN BASADO EN TECNICAS DE
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pnlhoy.com. (10 de 02 de 2017). Obtenido de http://www.pnlhoy.com/p/academia.html
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http://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/5148/1/tpv_2013_395.pdf
64
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”
ANEXOS
65
Apéndice A MATRIZ T
SITUACIÓN
EMPEORADA
SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN MEJORADA
Carencia de un buen clima
laboral.
Inadecuada comunicación entre los
colaboradores de la empresa.
Una mejor comunicación con todos los
colaboradores de la empresa.
FUERZAS
IMPULSADORAS
I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS
Capacitación a todos los
colaboradores de la empresa
sobre el tema relevante.
1 5 4 2
Desinterés de los colaboradores de la
empresa para no asistir a las charlas.
Implementar planes
motivacionales con los
colaboradores de la empresa.
1 4 5 2 Una inadecuada distribución del tiempo por
parte de los colaboradores de la empresa.
diseñar un taller para
indagar sobre la comunicación
1 5 5 2 Desconocimiento sobre la programación
neurolingüística.
66
del personal dentro de la
empresa.
Establecer estrategias sobre
la comunicación efectiva
dentro de la empresa.
1 5 5 1 Escases del presupuesto para las
capacitaciones.
Fuente: investigación propia
Elaborado por: Rosa Erazo
67
Apéndice B MAPEO DE INVOLUCRADOS
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Inadecuada comunicación
entre los colaboradores de la
empresa.
Estado
Ministerio
de
Relaciones
Laborales
IESS
Ministerio de
Educación ITSCO
Sociedad Empresa
Minerva
Departamento
de RR-HH
Cliente
interno
Cliente
externo
68
Apéndice C MATRIZ ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
Actores
involucrados
Intereses
sobre el
problema
central
Problemas
percibidos
Recursos,
Mandatos y
Capacidades
Intereses
sobre el
proyecto
Conflictos
potenciales
Ministerio
de Relaciones
Laborales
Fomentar una
comunicación
asertiva para los
colaboradores
de la empresa
Desconocimie
nto de técnicas
de comunicación
sobre el PNL
Capacidades de
profesionales
interdisciplinarios.
El Art 32,
numeral 5 de la
constitución del
Ecuador.
Promover un
ambiente
laboral
favorable para
el desarrollo de
la empresa.
Incumplimient
o de leyes por de
la empresa,
estipulado por el
ministerio de
relaciones
laborales.
Empresa
Minerva S.A.
Minimizar
esfuerzos
compartiendo
habilidades y
actitudes
conjuntas
Demora en
procesos
De acuerdo al
Estatuto vigente
aprobado el 15 de
octubre de 2010,
Expedir el
reglamento del
Consorcio.
Mayor
comunicación y
toma de
decisiones
Desinterés en
aplicar
correctivos
Departamento
de Recursos
Humanos
Cumplimiento
con la LOSEP
Sobrecarga
laboral
El COOTAD y la
LOSEP establecen
las normas para que
los municipales se
organicen y
coordinen para
lograr un trabajo
eficiente
Aplicar la
normativa para
mejorar el
ambiente de
trabajo
Sanciones y
procesos
administrativos
por falta de
cumplimento de
la normativa
actual
69
Colaborado
res de la
empresa
Minerva S.A.
Trabajo en
equipo en
beneficio de los
asociados
Clima Laboral
desfavorable
La primera
transitoria del
Estatuto del 27 de
abril de 2012,
garantiza la
estabilidad y
condiciones.
Ambiente
armónico entre
aéreas
Resistencia al
cambio
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
70
Apéndice D ARBOL DE PROBLEMAS
EFECTOS:
ROBLEMA CENTRAL:
CAUSAS:
Fuente: Investigación Propia
Inadecuada comunicación entre los colaboradores
de la empresa.
Escasa capacitaciones sobre técnicas
motivacionales para los colaboradores de la
empresa Minerva
Desinterés por parte del departamento
de Recurso Humanos
Incumplimiento de actividades Inadecuado clima laboral
Retraso en los procesos de la empresa
71
Elaborado por: Rosa Erazo
Apéndice E ARBOL DE OBJETIVOS
FINES:
OBJETIVO GENERAL:
MEDIOS:
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Promover una comunicación asertiva mediante las técnicas de
programación neurolingüística bajo los estándares de planes de
capacitación para los colaboradores de la empresa Minerva.
Interés por parte del
departamento
de Recursos Humanos
Capacitaciones sobre técnicas
motivacionales para los colaboradores de la
empresa.
Eficacia en el cumplimiento de las
actividades o funciones de cada colaborador
de la empresa
Un adecuado clima laboral
Puntualidad en los procesos de la empresa.
73
Apéndice F MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS:
Fuente: Investigación ¨Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Objetivos Impacto
sobre el
propósito
Factibilidad
técnica
Factibilidad
financiera
Factibilidad
Social
Factibilidad
política
Total Categorías
Interés por parte del
departamento de Recursos
Humanos
4 4 4 4 4 20 Alta
Capacitaciones sobre
técnicas motivacionales para los
colaboradores de la empresa.
4 4 4 4 4 20 Alta
Promover una
comunicación asertiva
mediante las técnicas de
programación
neurolingüística bajo los
estándares de planes de
capacitación para los
colaboradores de la empresa
Minerva.
4 4 4 4 4 20 Alta
74
Apéndice G MATRIZ DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS:
Objetivo Factibilidad
de lograrse
Impacto en
género
Impacto
ambiental
Relevancia Sostenibilidad Total Categoría
Interés por parte
del
departamento de
Recursos
Humanos
Los
principales
beneficiarios
son los
colaboradores
y la empresa
Igualdad para
todos los
empleados
Contribuye
a desarrollar
actividades
como
organización
Ayuda a
mejorar el
desarrollo de
los servicios
Se puede
incrementar
planes en
el futuro
con el
trabajo en
equipo
20 Alto
Capacitaciones
sobre técnicas
motivacionales
para los
colaboradores
de la empresa.
Que permita
encontrar los
procesos de
comunicación
existentes
Desarrolla la
participación
de hombres y
mujeres
equitativamente
Elimina
discusiones
y disgustos
laborales
Satisface las
expectativas
de los
empleados
Fortalece
los lazos
entre todos
los
trabajadores
20 Alto
Promover una
comunicación
asertiva
mediante las
técnicas de
programación
neurolingüística
bajo los
estándares de
Existe
resoluciones
para efectuar
el plan de
capacitación
Fortalece la
participación
de derechos
equitativamente
Ahorro de
papel y
recursos de
la empresa
Ofrece
beneficios a
todos los
colaboradores
de la empresa
Se
mantiene
estabilidad
laboral y
emocional
20 Alto
75
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
planes de
capacitación
para los
colaboradores
de la empresa
Minerva.
Ápendice H DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS:
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Rosa Erazo
Capacitaciones sobre técnicas
motivacionales para los colaboradores
de la empresa.
Realizar las evaluaciones a los
trabajadores.
Aplicar una ficha de observación a
cada colaborador de la empresa.
Finalidad
Objetivo
general
Objetivos
Actividades
Puntualidad en los procesos de la empresa Minerva S.A.
Promover una comunicación asertiva mediante las técnicas de
programación neurolingüística bajo los estándares de planes de
capacitación para los colaboradores de la empresa Minerva.
Interés por parte del
departamento de Recursos
Humanos
Verificar la realización de los
talleres.
Los talleres deben ser
dictados por expertos en el tema.
Apéndice I MARCO LÓGICO
OBJETIVOS INDICADORES MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
SUPUESTOS
FINALIDAD
Puntualidad en los procesos
de la empresa Minerva S.A.
Con el conocimiento que se
difundirá de las conferencias
y los talleres los
colaboradores de la empresa
determinaron bajo la
encuesta que un 75%
confirman que ayudaran a
combatir contra la mala
comunicación y aplicaran
las técnicas de PNL
aprendidas.
Encuestas realizadas y
entregadas al
departamento de talento
humano de la empresa
Minerva.
Que la empresa
Minerva implemente
mas capacitaciones
partiendo del mal
clima laboral.
PROPÓSITO Promover una
comunicación asertiva
mediante las técnicas de
programación
neurolingüística bajo los
estándares de planes de
capacitación para los
colaboradores de la empresa
Minerva.
La falta de conocimiento en
si de que técnicas utilizar
para mejorar la
comunicación dentro de la
empresa es lo que genera un
alto rango de un 80% de los
colaboradores. Es por eso
que se realiza el plan de
capacitación para asi
enseñarle sobre estas
técnicas.
Encuestas realizadas y
entregadas al
departamento de talento
humano de la empresa
Minerva.
Ejecutacion de las
retroalimentaciones
periódicas sobre el
tema.
COMPONENTES
Interés por parte del
departamento de Recursos
Humanos
Los colaboradores
encuestados determina que
estos temas son no son muy
relevante por eso existe un
porcentaje alto de un 90%,
pero ya puesto el interés por
Encuestas realizadas y
entregadas al
departamento de talento
humano de la empresa
Minerva.
Compromiso de los
colaboradores para
implementar el
cambio.
78
parte del departamento de
RR-HH ellos cambiaran de
pensar.
Capacitaciones
sobre técnicas
motivacionales para los
colaboradores de la
empresa.
Los talleres,
seminario y las
conferencias tienen un
contenido muy bien
estructurado en base a
una necesidad social.
Encuestas
realizadas y
entregadas al
departamento de
talento humano de la
empresa Minerva.
Los
colaboradores
asistirán a los
talleres porque es
para su beneficio
en si.
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Rosa Erazo
79
PRESUPUESTO
A
CT
IVID
AD
ES
1.01-Verificar la
realización de los
talleres.
$ 500 Facturas
Proformas
Informes
Se cuenta con el presupuesto
necesario
1.02-Los talleres
deben ser dictados por
expertos en el tema.
$ 1000 Facturas
Proformas
Informes de avance e
indicadores
Se dispone de la información de
cumplimiento de metas.
2.01-Realizar las
evaluaciones a los
trabajadores.
$ 200 Facturas
Matrices de
planificación
Informes de resultados
Personal técnico y
administrativo comprometido con
el proceso.
2.02-Aplicar una ficha
de observación a cada
colaborador de la
empresa.
$ 150 Lista de participantes
Ayudas memorias
Personal técnico y administrativo
comprometido con el proceso.
TOTAL $ 1850
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Rosa Erazo