Carta de Servicios - Anafe-Cite · Servicio de información y orientación laboral_ P.06 Talleres...

Carta de ServiciosC O M P R O M I S O S C O N L A C I U D A D A N Í A

W W W . A N A F E - C I T E . O R G

MARCELO CELAYETA, 75, N A3, 2º. 31014 PAMPLONA-IRUÑA (NAVARRA)T: 948 136 078 · [email protected]

Las Cartas de Servicios se aplican en las administraciones públicas como docu-mentos de acceso universal; cuyo fin es informar a la ciudadanía de los compro-misos en la prestación de sus servicios. Es un compromiso de calidad.

Fundación ANAFE, como entidad social comprometida con la ciudadanía, persi-guiendo la calidad, ha confeccionado la presente Carta de Servicios. Nos hemos guiado, de manera orientativa, por las pautas de desarrollo de diseño, estructura y formato que la Administración Pública de Navarra plantea en sus Cartas.

Mediante esta Carta de Servicios de Fundación ANAFE puedes identificar los ser-vicios más significativos que prestamos. Asimismo, describimos nuestro com-promiso con las prestaciones. También, los requisitos de acceso y el lugar de impartición.

Estos servicios que proporcionamos, en su mayoría, están soportados en finan-ciación pública y el beneficiario último es la persona que acude a los mismos. No obstante, nuestra vocación social nos lleva a buscar alianzas con otros entes sociales y públicos con el fin de procurar un mejor bienestar a la comunidad.

Presentación

Servicio de información y orientación laboral_ P.06

Talleres prelaborales_ P.08

Asesoramiento jurídico laboral_ P.10

Servicio técnico de ayuda al autoempleo_ P.12

Centro de recursos para el empleo_ P.14

Diseño itinerarios personalizados colectivos vulnerables_ P.16

Gestión de prácticas no laborales en empresas_ P.18

Charlas temáticas o seminarios de especialización_ P.20

Cursos para cubrir necesidades detectadas_ P.22

Servicio de orientación grupal a través de charlas-talleres_ P.24

R E L A C I Ó N D E S E R V I C I O SR E L A C I Ó N D E S E R V I C I O S

Índice

Servicio de información y orientación sobre mediación lingüística e intercultural_ P.26

Servicio de intervención en mediación lingüística e intercultural a nivel individual_ P.28

Servicio de intervención en mediación lingüística e intercultural a nivel comunitario_ P.30

Servicio de colaboración con entidades, asociaciones y recursos de Navarra_ P.32

Formación y asesoramiento a profesionales de diversos ámbitos sobre mediación intercultural_ P.34

Servicio de información y orientación sobre recursos_ P.36

Servicio de asesoramiento en materia de extranjería_ P.38

Servicio de intervención en materia de vivienda_ P.40

Formación especializada en materia de extranjería_ P.42

Programa de intervención social con población reclusa de origen extranjero_ P.44

Servicio de investigación y documental de la inmigración en Navarra_ P.46

R E L A C I Ó N D E S E R V I C I O SR E L A C I Ó N D E S E R V I C I O S

C A R T A D E S E R V I C I O S F U N D A C I Ó N A N A F E - C I T E

Servicio de información y orientación laboral_

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Descripción del ServicioProceso de acompañamiento individualizado para la búsqueda de empleo por cuenta ajena. Se realiza un análisis de los objetivos profesionales a corto y largo plazo y se desarrolla un programa estructurado de búsqueda de empleo que consiste en pactar con la persona impli-cada, las acciones o actividades que le van a permitir acercarse a su objetivo profesional. Las consultas pueden tratar sobre: herramientas de búsqueda de empleo, sobre aspectos espe-cíficos de selección de personal, formación, cualificaciones, mercado de trabajo, empresas, salidas profesionales, servicios de empleo...

CompromisoFacilitar a las personas nacidas en el extranjero desempleadas y en mejora de empleo la ad-quisición de una serie de activos que aumenten la empleabilidad de las mismas.

Requisitos de accesoSubvencionado 100%, Financia SNE-Gobierno de Navarra.

Condiciones de accesoPoblación nacida en el extranjero en edad laboral y situación de regularidad documental que se encuentra en búsqueda y/o mejora de empleo.

Lugar de imparticiónLocales de ANAFE.

Unidad responsableÁrea Laboral.

F U N D A C I Ó N A N A F E - C I T E

Servicio de información y orientación laboral_

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Talleres prelaborales_

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Descripción del ServicioDiseño e impartición de talleres de carácter prelaboral que pretenden dar respuesta a déficits personales o a carencias de base de la persona que condicionan no ya solo el proceso de incorporación laboral, sino de incorporación social. Los talleres pueden tratar sobre: apren-dizaje del idioma vehicular de la sociedad receptora (castellano), conocimiento/adquisición de habilidades personales y sociales, conocimiento del medio y comprensión de su entorno social y geográfico, prevención de riesgos laborales, interacción/relaciones personales dirigi-das al empleo, competencias digitales básicas para el empleo, orientación laboral, derechos y deberes de la persona trabajadora en la sociedad de acogida...

CompromisoProporcionar a las personas nacidas en el extranjero habilidades y/o destrezas de carácter prelaboral adaptadas a sus propias necesidades y capacidades y a las del mercado laboral, al objeto de que aquellas coloquen a la persona en una mejor situación para integrarse eco-nómica y socialmente.






Talleres prelaborales_

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Asesoramiento jurídico laboral_

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Descripción del ServicioAsesoramiento personalizado sobre legislación laboral que el orientador/a realiza tanto con personas extranjeras como con empresas y empleadores particulares.

CompromisoInformar y asesorar jurídicamente a personas extranjeras sobre cuestiones de índole laboral que le afectan como persona trabajadora. Orientación técnica sobre temas diversos: conve-nios colectivos, contratos, seguridad social, revisión y cálculo de nóminas, finiquitos, horas extras, permisos, etc. Información jurídico-laboral y mediación laboral con empresas/emplea-dores particulares.






Asesoramiento jurídico laboral_

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Servicio técnico de ayuda al autoempleo_

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Descripción del ServicioProporcionar apoyo y asesoramiento a las personas en el emprendimiento de un proyecto empresarial. Se informa y asesora a las personas extranjeras interesadas en establecerse por cuenta propia sobre las particularidades del Régimen Especial de Autónomos, así como sobre cuáles son los trámites necesarios para montar un negocio. Igualmente, se ayuda a la persona a diseñar todo lo relativo a su plan de empresa (plan de marketing, plan de recursos humanos, plan jurídico mercantil, plan de inversión, plan de financiación y previsión de tesorería y balan-ce) analizando y estudiando la viabilidad del mismo.

CompromisoInformar y asesorar técnicamente a las personas extranjeras que desean establecerse por cuenta propia en nuestra comunidad.


Condiciones de accesoPoblación nacida en el extranjero en edad laboral y situación de regularidad documental que desean establecerse laboralmente por cuenta propia.




Servicio técnico de ayuda al autoempleo_

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Centro de recursos para el empleo_

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Descripción del ServicioTerminales informáticos conectados a Internet que se encuentran a disposición de las perso-nas extranjeras que desean acceder de forma autónoma a los diferentes canales de búsqueda de empleo on line, confeccionar sus propias cartas de presentación y currículo personaliza-dos, inscribirse en procesos de selección vía on line, etc. La persona extranjera cuenta en el proceso de consulta y/o uso de nuestros terminales informáticos con el apoyo del orientador/a laboral. Lo habitual es que estas visitas sean complemento del proceso de Tutoría.

CompromisoFacilitar herramientas y dispositivos de consulta apropiados que permitan a la persona extran-jera asumir de forma autónoma y personal su propio proceso de incorporación sociolaboral.


Condiciones de accesoPersonas nacidas en el extranjero en edad laboral y situación de regularidad documental que se encuentra en búsqueda y/o mejora de empleo.

Lugar de imparticiónLocales de ANAFE de Pamplona, Tudela y San Adrián.



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Diseño itinerarios personalizados colectivos vulnerables_

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Descripción del ServicioDiseño de Itinerarios Integrados de Inserción Laboral (IIIL) conformados por diferentes fases y acciones fuertemente interrelacionadas entre sí: coordinación con los profesionales del ámbi-to de los servicios sociales, derivación de candidatos desde los Servicios Sociales de Base de Atención primaria y/o Unidades de Barrio, selección de los candidatos derivados, formación profesional y prelaboral/transversal, prácticas no laborales en empresas, orientación, aseso-ramiento, apoyo y acompañamiento personalizado en las acciones de búsqueda activa de empleo, así como prospección e intermediación laboral con empresas.

CompromisoFacilitar la inserción laboral de la población nacida en el extranjero en situación de mayor vul-nerabilidad social. Dar continuidad o reforzar desde la óptica de la formación y el empleo, líneas de actuación y/o acompañamiento social ya iniciadas desde el ámbito de los servicios sociales de nuestra comunidad con población extranjera en situación de riesgo y/o exclusión social.

Requisitos de accesoSubvencionado 100%, Financia Departamento de Derechos Sociales-Gobierno de Navarra.

Condiciones de accesoPersonas nacidas en el extranjero en situación de mayor vulnerabilidad social y/o derivados desde el ámbito de los Servicios Sociales de Base/ Unidades de Barrio y/o perceptores de la Renta de Inclusión Social.




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Gestión de prácticas no laborales en empresas_

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Descripción del ServicioProspección e intermediación laboral dirigida a localizar empresas colaboradoras que de-seen participar en la fase de prácticas no laborales de personas nacidas en el extranjero que participan de nuestras formaciones o itinerarios integrales de incoporación sociolaboral o a demanda de entidades u organismos diversos.

CompromisoLocalización de empresas colaboradoras, firma de los oportunos Acuerdos de Colaboración, gestión, coordinación, seguimiento y evaluación del desarrollo de las mismas.

Requisitos de accesoSubvencionado 100%, Financia Gobierno de Navarra y/o entidades u organismos diversos.

Condiciones de accesoPersonas nacidas en el extranjero que requieren la realización de prácticas no laborales en empresas como parte troncal de su itinerario de incorporación sociolaboral al objeto de afian-zar y/o reforzar conocimientos profesionales adquiridos en la fase previa de formación ocu-pacional.

Lugar de imparticiónEn las empresas colaboradoras en las fechas y horarios que se establezcan en el oportuno Acuerdo de Colaboración.



Gestión de prácticas no laborales en empresas_

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Charlas temáticas o seminarios de especialización_

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Descripción del ServicioCharlas temáticas a demanda de entidades y/o corporaciones locales.

CompromisoInformar y asesorar a entidades y corporaciones locales sobre temáticas relacionadas con el hecho migratorio y el acceso al mercado de trabajo de la población nacida en el extranjero.

Requisitos de accesoSubvencionado 100% para usuarios. Financia entidades y corporaciones locales que deman-dan la impartición de la charla temática.

Condiciones de accesoA criterio del ente organizador (público en general, población nacida en el extranjero, profe-sionales…)

Lugar de imparticiónEn las entidades o localidades que demandan el servicio.



Charlas temáticas o seminarios de especialización_

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Cursos para cubrir necesidades detectadas_

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Descripción del ServicioAcciones formativas a demanda de empresas, entidades o corporaciones locales.

CompromisoFormación de demanda. Se diseñan acciones formativas a demanda, adaptándonos a sus necesidades en cuanto a contenidos (por ejemplo: cursos de castellano…), número de horas, horarios, lugar de impartición. Se les informa de las posibilidades de bonificación, si existen.

Requisitos de accesoSubvencionado 100% para usuarios. Financia entidades y corporaciones locales que deman-dan la formación a impartir.

Condiciones de accesoA criterio del ente organizador (público en general, población nacida en el extranjero, profe-sionales…)

Lugar de imparticiónEn las entidades o localidades que demandan el servicio.



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Servicio de orientación grupal a través de charlas y talleres_

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Descripción del ServicioAcciones de información y desarrollo de técnicas y habilidades que faciliten procesos de bús-queda de empleo. Se trata de temáticas actuales que de forma recurrente han sido solicitados por las personas usuarias o planteados por el personal técnico de orientación como intere-santes para sus orientados/as. Pretenden complementar la orientación individual desarrolla-da. Los contenidos de estas acciones son: autoanálisis, salidas profesionales existentes en el mercado, herramientas para la búsqueda de empleo, planificación del proceso de búsqueda, asociaciones gremiales de referencia, preparación de los procesos de selección, búsqueda de empleo y formación en la red…

CompromisoInformar y desarrollar técnicas y habilidades que faciliten a las personas participantes su pro-ceso de búsqueda de empleo.






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Servicio de información y orientación sobre mediación lingüística e intercultural_

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Descripción del ServicioAcciones de información y orientación acerca del Programa de Mediación Lingüística e In-tercultural y de la mediación lingüística e intercultural en general: acceso, cometidos, fases, tipos, metodología, etc. Se realiza una detección de la demanda implícita y explícita y se ca-naliza a través del servicio, siempre que responda al ámbito propio de la mediación lingüística e intercultural.

CompromisoDar respuesta a las necesidades de información y orientación sobre mediación lingüística e intercultural a personas extranjeras y no extranjeras residentes en Navarra.

Requisitos de accesoSubvencionado 100%, Financia el Departamento de Derechos Sociales del Gobierno de Navarra.

Condiciones de accesoPersonas extranjeras y no extranjeras con demandas de información y orientación sobre me-diación lingüística e intercultural.

Lugar y horariosFundación ANAFE y entidades, asociaciones y recursos, tanto públicos como privados, de los ámbitos de servicios sociales, educación, salud, empleo, vivienda, cultura, ocio y deporte, y otros de diversa naturaleza.

Unidad responsableÁrea de Mediación Intercultural.


Servicio de información y orientación sobre mediación lingüística e intercultural_

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Servicio de intervención en mediación lingüística e intercultural a nivel individual_

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Descripción del ServicioIntervención en mediación lingüística e intercultural a nivel individual, entre partes proceden-tes de distintas culturas, con el fin de favorecer el encuentro, la comunicación, el intercambio y la relación entre ellas. Se detecta la demanda de mediación lingüística y/o intercultural indi-vidual, con acuerdos y compromisos iniciales entre las partes; se realiza el diseño y enfoque de la mediación individual, que incluye el diagnóstico de la situación y la elaboración del plan de intervención; se desarrolla la intervención propiamente dicha, con acciones que permitan alcanzar los objetivos planteados; y se cierra y evalúan los resultados.

CompromisoPrevenir conflictos que tengan su origen en la diferencia lingüística y/o cultural a nivel indivi-dual, reconstruir las relaciones interculturales en el caso de verse deterioradas o ser inexisten-tes y crear nuevos espacios de relación basados en el respeto y reconocimiento mutuo.


Condiciones de accesoPersonas extranjeras y no extranjeras con demanda de intervención en mediación lingüística y/o intercultural individual.

Lugar de imparticiónFundación ANAFE y entidades, asociaciones y recursos, tanto públicos como privados, de los ámbitos de servicios sociales, educación, salud, empleo, vivienda, cultura, ocio y deporte, y otros de diversa naturaleza.



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Servicio de intervención en mediación lingüística e intercultural a nivel comunitario_

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Descripción del ServicioIntervención a nivel comunitario en mediación lingüística e intercultural con el fin de mejorar la convivencia entre grupos y comunidades mediante el establecimiento de canales de co-municación y entendimiento que partan de concepciones de igualdad y de respeto ante las diversas culturas. Se realizan entrevistas con las partes intervinientes en la mediación y se desarrollan acciones comunitarias que permitan alcanzar los objetivos.

CompromisoFavorecer la comunicación entre comunidades y grupos con orígenes culturales diversos, prevenir la aparición de conflictos, mejorar la convivencia intercultural y establecer conexio-nes y relaciones interculturales positivas.


Condiciones de accesoPersonas extranjeras y no extranjeras con demanda de intervención en mediación lingüística e intercultural comunitaria.

Lugar de imparticiónFundación ANAFE y entidades, asociaciones y recursos, tanto públicos como privados, de los ámbitos de servicios sociales, educación, salud, empleo, vivienda, cultura, ocio y deporte, y otros de diversa naturaleza.



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Servicio de colaboración con entidades, asociaciones y recursos de Navarra_

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Descripción del ServicioAcciones de colaboración con entidades, asociaciones y recursos de Navarra que intervienen en contextos multiculturales, con especial incidencia en asociaciones de inmigrantes y recur-sos que favorecen la incorporación social de población extranjera.

CompromisoPromover la coordinación y colaboración con entidades, asociaciones y recursos de Navarras con el fin de conocer sus inquietudes e intereses y dar respuesta a los mismos desde la me-diación intercultural y lingüística.


Condiciones de accesoPersonas extranjeras y no extranjeras pertenecientes a entidades, asociaciones y recursos de Navarra.

Lugar y horarios Fundación ANAFE, entidades, asociaciones y recursos, tanto públicos como privados, de los ámbitos de servicios sociales, educación, salud, empleo, vivienda, cultura, ocio y deporte, y otros de diversa naturaleza.



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Formación y asesoramiento a profesionales de diversos ámbitos sobre mediación intercultural_

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Descripción del ServicioAcciones de formación y asesoramiento a profesionales, especialmente en los ámbitos de servicios sociales, educación, salud, empleo y otros de diversa naturaleza sobre mediación intercultural. Se realizan cursos, talleres y asesoramientos a profesionales sobre culturas, rela-ciones interculturales, metodología de intervención intercultural y claves para la comunicación y convivencia intercultural positiva.

CompromisoPromover el desarrollo y adquisición de competencias interculturales entre profesionales que intervienen en contextos multiculturales.


Condiciones de accesoPersonas profesionales extranjeras y no extranjeras que intervengan en contextos multicul-turales.

Lugar y horariosFundación ANAFE y entidades, asociaciones y recursos, tanto públicos como privados, de los ámbitos de servicios sociales, educación, salud, empleo, vivienda, cultura, ocio y deporte, y otros de diversa naturaleza.



Formación y asesoramiento a profesionales de diversos ámbitos sobre mediación intercultural_

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Servicio de información y orientacion sobre recursos_

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Descripción del ServicioPrograma de primera acogida de la entidad que comporta acciones dirigidas a facilitar a la persona participante información básica sobre los servicios y recursos existentes en su nuevo entorno (recursos sanitarios, educativos y formativos, sociales, culturales, jurídicos, etc.), así como de las diferentes maneras de acceder a ellos mediante la derivación profesional a los mismos.

CompromisoFacilitar a las personas nacidas en el extranjero que se encuentren en Navarra el acceso a los servicios comunitarios en igualdad de condiciones con respecto al resto de vecinos y vecinas.

Requisitos de accesoSubvencionado 100% usuarios. Financiado parcialmente por Fundación Caja Navarra.

Condiciones de accesoPoblación nacida en el extranjero instalada en Navarra, tanto en la primera fase de su proyec-to migratorio como en fases más avanzadas del mismo.


Unidad responsableÁrea de Incorporación Social.


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Servicio de asesoramiento en materia de extranjería_

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Descripción del ServicioPrograma que comporta acciones de asesoramiento especializado en materia de extranjería tendentes a la gestión y tramitación de los distintos procesos de documentación.

CompromisoFacilitar a las personas nacidas en el extranjero que se encuentren en Navarra el acceso y/o mantenimiento de su situación regular en España, así como la consecución de otros trámites.

Requisitos de accesoGratuito 100% para usuarios. Subvencionado por Fundación Caja Navarra y Servicio Navarro de Empleo-Gobierno de Navarra.

Condiciones de accesoPoblación nacida en el extranjero instalada en Navarra, tanto en la primera fase de su proyec-to migratorio como en fases más avanzadas del mismo.




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Servicio de intervención en materia de vivienda_

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Descripción del ServicioSe trata de una línea de actividad que comporta acciones enmarcadas en distintos programas en materia de vivienda. Por un lado, la línea de intervención general en materia de vivienda presta información sobre los recursos existentes en la Comunidad Foral en materia de Vivienda (NASUVINSA, promotoras gestoras de vivienda protegida, etc.) así como entidades específicas del sector. También se ejecutan acciones de acompañamiento en procesos de búsqueda de vivienda adecuada a la unidad familiar, orientación y asesoramiento en campañas de vivienda protegida, inscripción al censo de vivienda, interpretación de cláusulas contractuales, etc.)La línea de trabajo de vivienda de emergencia social VES consiste en facilitar un recurso residen-cial temporal mientras se trabaja en la consecución de una solución de vivienda más estable. El programa VAIS (Vivienda de Alquiler de Integración Social) dirigidas a facilitar el acceso a una vivienda en régimen de alquiler a personas en situación de exclusión residencial grave cuyo po-tencial económico no les permite tener acceso a actuaciones protegibles en materia de vivienda o al mercado libre. Consiste en seleccionar a unidades familiares potenciales beneficiarias de adjudicación de vivienda en régimen especial de alquiler de integración social (VAIS), gestionar su participación en el programa (Departamento de Derechos Sociales y Vivienda del Gobierno de Navarra), acompañamiento y participación activa en el proceso de adjudicación de vivienda...

CompromisoFacilitar a las personas nacidas en el extranjero que se encuentren en Navarra su proceso de integración social a través del acceso a una vivienda digna.

Requisitos de accesoSubvencionado Departamento de Derechos Sociales del Gobierno de Navarra.

Condiciones de accesoPoblación nacida en el extranjero instalada en Navarra con especiales dificultades en cuanto al acceso normalizado en materia de vivienda.

Lugar de imparticiónLocales de Fundación ANAFE.


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Formación especializada en materia de extranjería_

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Descripción del ServicioAcciones de formación especializada en extranjería, ya sea para dar una visión general sobre los aspectos más relevantes de la materia o impartir un seminario especializado en un tema concreto.

CompromisoAcercar a las personas interesadas el contenido de derechos y deberes ciudadanos como personas extranjeras y promover la formación y la capacitación de profesionales que intervie-nen con personas de origen extranjero.

Requisitos de accesoFormación a demanda de las entidades interesadas.

Condiciones de accesoA criterio del ente organizador (público en general, profesionales de distintos ámbitos, etc).

Lugar y horariosLocales de Fundación ANAFE u otras instalaciones propuestas por el ente organizador.



Formación especializada en materia de extranjería_

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Programa de intervención social con población reclusa de origen extranjero_

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Descripción del ServicioPrograma que pretende acercarse a la realidad penitenciaria a través de la intervención con personas de origen extranjero que se encuentran internas en el Centro Penitenciario de Pam-plona. La principal actividad del programa es intervenir en cuestiones relacionadas con la situación jurídica de la persona interna, procurando en la medida de lo posible salvaguardar su regularidad en España. También se interviene en otros planos incidentes derivados del paso por prisión.

CompromisoFacilitar la incorporación social y laboral de las personas internas o de aquellas que estén en cumplimiento en régimen externo en el Centro Penitenciario de Pamplona, así como el acom-pañamiento en su proceso, tanto a las personas internas como a sus familiares.

Requisitos de accesoGratuito 100% previa detección de la necesidad.

Condiciones de accesoPersonas de origen extranjero que se encuentran internas en el Centro Penitenciario de Pam-plona, ya sea en cumplimiento de condena o en prisión preventiva, así como aquellas persona que se encuentran en 3er grado penitenciario o en libertad condicional.

Lugar de imparticiónCentro Penitenciario Pamplona I y locales de ANAFE.



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Servicio de investigación y documental de la inmigración en Navarra_

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Descripción del ServicioInvestigación y estudio del hecho migratorio en Navarra aportando un marco teórico en el de-sarrollo de su actividad a las distintas entidades públicos y privadas. Por otro lado, se puede acceder a diferente documentación que la Fundación posee sobre estudios realizados.

CompromisoAtender las necesidades de investigación sobre la Inmigración en Navarra, ofreciendo estu-dios generales, comarcales y locales de este hecho, desde un enfoque que pudiera recoger aspectos poblacionales, laborales o de otro tipo. Proporcionar información-documentación sobre el hecho migratorio.

Requisitos de accesoGratuito en cuánto acceso a la documentación-información. Partenariado en proyectos de investigación.

Condiciones de accesoInvestigadores, entidades sociales y públicas.

Lugar de imparticiónLocales de ANAFE de Pamplona.

Unidad responsableTransversal.


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