MEDIDAS DE SUBSANACIÓN, COMPENSACIÓN O REPARACIÓN En caso que se acredite incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta Carta, el Director del Centro de Altos Estudios Policiales contestará por escrito, manifestando la disculpa por las deficiencias o errores cometidos, comunicando a su vez las medidas adoptadas para su corrección. Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán dirigirse a la Unidad responsable de la Carta.

FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Los usuarios de los servicios que presta el CAEP podrán formular sus quejas y sugerencias ante la unidad responsable de éstas, de manera presencial; en los buzones instalados en el Centro, a través de la página web del CAEP o mediante correo electrónico a la dirección “quejasysugerenciascaep.dfp@policia.es” según el procedimiento establecido en la Guía para la Gestión de Quejas y Sugerencias, aprobada por resolución de 6 de febrero de 2006, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se aprueban directrices para el desarrollo de programas del marco genera para la mejora de la calidad establecido por Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.

FORMAS DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN Los alumnos del CAEP podrán colaborar en la prestación de los servicios, fundamentalmente mediante sus representantes de las Juntas de Alumnos o a través de la expresión de sus opiniones en los cuestionarios de evaluación. El resto de los usuarios, a través de las encuestas correspondientes y de la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta.

CENTRO DE ALTOS ESTUDIOS POLICIALES. Plaza de Carabanchel, nº 5. 28025 - MADRID Metro: líneas (Vista Alegre, Carabanchel, Eugenia de Montijo) (Pan Bendito y San Francisco) y (Oporto). Autobuses: líneas de EMT , , y Telf.: Secretaría: 91.322.74.42 / 30 Fax: 91.525.64.54 E-mail: caep.dfp@policia.es Línea gratuita: 900.21.10.11

Director del Centro de Altos Estudios Policiales Plaza de Carabanchel, nº 5. 28025 - MADRID. Telf.: Director: 91.322.74.42 Secretaría: 91.322.74.33 / 37 E-mail: caep.dfp@policia.es

Con esta Carta, el Director del Centro de Altos Estudios Policiales, adquiere el compromiso de incrementar la Calidad de cuantos servicios se prestan en el mismo.

Mi más sincero agradecimiento a cuantos funcionarios están adscritos a este Centro, así como a los colaboradores, tanto externos como internos, que, con carácter habitual, imparten su doctrina en el mismo.

Finalmente, quiero resaltar una máxima de este Centro, “La búsqueda constante de la Excelencia”.

El Director del Centro de Altos Estudios Policiales

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA

Ubicación escaneando con el teléfono móvil

MINISTERIO DEL INTERIOR

GOBIERNO DE

ESPAÑA

118 108 47 34 6 11

5

PRINCIPALES SERVICIOS QUE SE PRESTAN El CAEP presta, entre otros, los siguientes servicios: CURSOS DE FORMACIÓN PARA LA PROMOCIÓN: de ascenso a

las categorías de Comisario Principal, Comisario e Inspector Jefe. CURSOS DE ACTUALIZACIÓN PARA LA PROMOCIÓN INTERNA:

en su modalidad de antigüedad selectiva, previos y obligatorios, para el ascenso a Comisario, Inspector Jefe, Inspector y Subinspector.

CURSOS AVANZADOS DE FORMACIÓN: planifica, dirige y

coordina estos cursos para la formación de profesionales policiales.

SERVICIOS DEL INSTITUTO DE ESTUDIOS DE LA POLICÍA: proyectos de investigación, acciones formativas relacionadas con la seguridad pública, relaciones con altas instancias judiciales, desarrollo de programas y proyectos de colaboración con universidades y cursos máster, grado, especialista y experto.

ACTIVIDAD EDITORIAL: elaboración de los manuales de promoción

interna y contenidos didácticos del Instituto de Estudios de la Policía. BIBLIOTECAS Y DOCUMENTACIÓN. RELACIONES INSTITUCIONALES: entre las cuales destacan los

convenios con la Universidad Carlos III, la Universidad de Salamanca, y con la Universidad Rey Juan Carlos.

COOPERACIÓN INSTITUCIONAL: con el Defensor del Pueblo,

distintos Órganos Judiciales , el Defensor del Menor, el Instituto de la Mujer, el Centro de Estudios Jurídicos, Universidades, Academias de Policía y otras instituciones que lo solicitan.

OFICINA DEL ALUMNO: vela por los distintos aspectos de la

actividad docente del Centro y de su régimen interno. TUTORÍA: para apoyo, asesoramiento y orientación a los alumnos. GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA: información en su página Web,

gestión de la información y del conocimiento y de todos los contenidos docentes del Centro.

SERVICIO SANITARIO

COLABORACIÓN CON EL ÁREA DE PROCESOS SELECTIVOS

DE LA DFP en el desarrollo de las pruebas de selección de ésta.

COMPROMISOS DE CALIDAD Facilitar la actualización permanente del profesorado mediante

cursos, presenciales o a distancia, al menos, una vez al año. Confeccionar las acreditaciones identificativas para alumnos del

CAEP y entregarlas el primer día del curso de la fase presencial.

Confeccionar las acreditaciones identificativas para los vehículos de los alumnos del CAEP en un plazo de diez días hábiles desde su solicitud.

Contestar a las quejas y sugerencias presentadas en un plazo

máximo de catorce días hábiles.

Actualizar los manuales y los programas formativos antes del inicio de cada curso conforme a la guía aprobada para su elaboración.

Informar al alumno, al inicio de los correspondientes cursos, de las

asignaturas, contenido y carga lectiva de cada una de las materias, objetivos, programación y sistema de evaluación.

Asegurar que el número máximo de alumnos por aula no exceda de

treinta y cinco.. Establecer al menos cuatro horas semanales de tutoría por profesor

durante la fase descentralizada del curso de ascenso a Inspector Jefe.

Resolver las solicitudes de información y dar respuesta, a través de

los Coordinadores Docentes, a las cuestiones planteadas, en un plazo máximo de dos días hábiles desde la presentación de la solicitud.

Resolver en un máximo de dos días hábiles cualquier incidencia

relativa a los exámenes. Facilitar a los alumnos, tras la celebración de la junta de evaluación,

las notas finales en un plazo máximo de dos días hábiles, a través de la Intranet corporativa o de listado.

Garantizar a los alumnos el derecho a la revisión de sus exámenes,

conforme a los requisitos establecidos por la jefatura del Centro. Entregar una distinción al alumno con mejor aprovechamiento

académico del curso, siempre que no preste sus servicios en la DFP. Realizar cuestionarios de evaluación y calidad durante los cursos

desarrollados por el CAEP.

INDICADORES Porcentaje de profesores que han realizado, al menos, un curso al

año. Número y porcentaje de acreditaciones identificativas realizadas para

personas.

Número y porcentaje de acreditaciones realizadas para vehículos en el plazo señalado.

Número de quejas y sugerencias contestadas en plazo

Porcentaje de manuales, programas formativos y contenidos

docentes de cada curso actualizados en las fechas comprometidas. Número de guías entregadas y sesiones informativas realizadas al

inicio del curso, con información de las asignaturas, contenidos y de la carga lectiva de cada materia, objetivos, programación y sistema de evaluación.

Número y porcentaje de aulas que cumplen el compromiso de un

máximo de treinta y cinco alumnos por aula. Número y porcentaje de cursos de ascenso a Inspector Jefe en los

que se han realizado cuatro horas de tutoría semanales por asignatura.

Porcentaje de cuestiones resueltas por los Coordinadores Docentes

por curso, en el plazo comprometido.

Número y porcentaje de incidencias recibidas y resueltas relativas a los exámenes.

Porcentaje de notas finales entregadas en el plazo establecido. Porcentaje de exámenes revisados en el plazo y forma

comprometida. Número y porcentaje de distinciones entregadas al mejor

aprovechamiento académico en cada uno de los cursos de formación profesional por promoción interna.

Número de cuestionarios de evaluación y calidad realizados en los

cursos del CAEP.