Carta servicios (F) (Page 1) - Escuma Telecom · 2013-06-16 · Recepción y envío de correos...
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Escuma Telecom, s.l. ● Sardenya, 397-399 entº 4ª ● 08025 Barcelona ● Tel. 934 463 091 ● Fax 934 463 031 ● [email protected] ● www.escumatelecom.es Somos una empresa de servicios que cuenta con una gran experiencia en los sectores de las comunicaciones, la venta y el marketing, lo que nos permite intercambiar sinergias para asegurar el éxito de sus proyectos. Somos expertos en campos como: Tecnologías de la comunicación, Asesoramiento comercial, Gestión en equipos de ventas, Análisis de mercados, Auditoría de procedimientos, Gestión y dinamización de equipos... etc. SERVICIOS: 1.- Captación de clientes potenciales: Concertamos entrevistas con futuros clientes. En productos muy técnicos nosotros concertamos la entrevista con la persona responsable, para que posteriormente la visite una persona cualificada para cerrar la venta. Son visitas muy elaboradas, obtenidas a partir de numerosas llamadas telefónicas y posterior envío de correos electrónicos (marketing online) a partir de una base de datos adecuada y con muchas probabilidades de éxito. No vendemos humo ni hacemos perder el tiempo. 2.- Venta del producto: Cuando la complejidad del producto nos lo permita, nosotros estamos capacitados para asumir el 100% del proceso, desde la captación del cliente vía telefónica a partir de una BBDD, reforzada mediante correos electrónicos, la venta y el cobro de la misma si así lo requiere el cliente. En ambos casos montamos y ejecutamos, bajo la supervisión del cliente, las estrategias de venta y los argumentarios adecuados, y formamos a nuestros vendedores a fin de que sean capaces de conocer el producto y rentabilizar la acción lo máximo posible. 3.- Canales de venta: Organizamos, externalizamos y dirigimos canales de venta en el domicilio del cliente si él así lo solicita. En todos los casos el cliente recibirá diariamente información detallada mediante correo electrónico de los resultados de la acción. También se le informará con absoluta diligencia de cualquier incidencia que se pudiera producir, para poder tomar así las acciones correctivas oportunas de forma inmediata. 4.- Back-Office: Recepción y envío de correos electrónicos (leads), dando respuesta a los mismos siempre que sea posible, y en caso contrario derivándolos a la persona o departamento adecuado. 5.- BBDD: Creación, actualización, filtrado y segmentación de bases de datos, ya sean aportadas por el cliente o de nueva creación.
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Escuma Telecom, s.l. � Sardenya, 397-399 entº 4ª � 08025 Barcelona � Tel. 934 463 091 � Fax 934 463 031 � [email protected] � www.escumatelecom.es
Somos una empresa de servicios que cuenta con una gran experiencia en los sectores de lascomunicaciones, la venta y el marketing, lo que nos permite intercambiar sinergias para asegurar el éxitode sus proyectos. Somos expertos en campos como: Tecnologías de la comunicación, Asesoramientocomercial, Gestión en equipos de ventas, Análisis de mercados, Auditoría de procedimientos, Gestión ydinamización de equipos... etc.
SERVICIOS:
1.- Captación de clientes potenciales:
Concertamos entrevistas con futuros clientes.
En productos muy técnicos nosotros concertamos la entrevista con la persona responsable, para queposteriormente la visite una persona cualificada para cerrar la venta. Son visitas muy elaboradas,obtenidas a partir de numerosas llamadas telefónicas y posterior envío de correos electrónicos (marketingonline) a partir de una base de datos adecuada y con muchas probabilidades de éxito. No vendemoshumo ni hacemos perder el tiempo.
2.- Venta del producto:
Cuando la complejidad del producto nos lo permita, nosotros estamos capacitados para asumir el 100%del proceso, desde la captación del cliente vía telefónica a partir de una BBDD, reforzada mediantecorreos electrónicos, la venta y el cobro de la misma si así lo requiere el cliente.
En ambos casos montamos y ejecutamos, bajo la supervisión del cliente, las estrategias de venta y losargumentarios adecuados, y formamos a nuestros vendedores a fin de que sean capaces de conocer elproducto y rentabilizar la acción lo máximo posible.
3.- Canales de venta:
Organizamos, externalizamos y dirigimos canales de venta en el domicilio del cliente si él así lo solicita.
En todos los casos el cliente recibirá diariamente información detallada mediante correo electrónico de losresultados de la acción. También se le informará con absoluta diligencia de cualquier incidencia que sepudiera producir, para poder tomar así las acciones correctivas oportunas de forma inmediata.
4.- Back-Office:
Recepción y envío de correos electrónicos (leads), dando respuesta a los mismos siempre que seaposible, y en caso contrario derivándolos a la persona o departamento adecuado.
5.- BBDD:
Creación, actualización, filtrado y segmentación de bases de datos, ya sean aportadas por el cliente o denueva creación.
Escuma Telecom, s.l. � Sardenya, 397-399 entº 4ª � 08025 Barcelona � Tel. 934 463 091 � Fax 934 463 031 � [email protected] � www.escumatelecom.es
6.- SAU:
Servicio de atención al usuario ya sean dudas, reclamaciones o consultas de cualquier otra índole.
7.- Formación y Coaching Comercial:
Ayudamos a nuestros clientes a mejorar la Eficacia y Motivación de sus equipos comerciales.
Diseñamos e Impartimos:
� Programas formativos en Técnicas de Venta de Alto Rendimiento para Vendedores, Televendedores yAgentes de Atención al Cliente.
� Programas de Coaching Comercial. Los equipos toman conciencia de su situación actual, aprenden apensar de forma diferente, se plantean el cambio como una oportunidad y pasan a la acción paraconseguir nuevos resultados.
� Seminarios de Motivación. Los participantes aprenden sencillos recursos personales para alcanzar ymantener los niveles de energía que necesitan para afrontar su jornada laboral.
8.- Encuestas de satisfacción:
Contactamos, vía telefónica con los clientes para valorar así su grado de satisfacción o sus quejas enrelación al producto adquirido por los mismos. Tenemos muy presente que el cliente es el que paga lasfacturas.
9.- Recobros:
Nuestra política de recobros se basa en la constancia y la corrección. En ningún momento aplicamosmétodos agresivos, intentando siempre establecer una relación enérgica pero cordial con nuestrointerlocutor.
Nuestro lema:
¡Le acompañamos en su travesía!
Cabe destacar por último que:
Tanto los recursos humanos como la tecnología (servidores, bbdd, software etc.) están ubicados ennuestras instalaciones, y no tenemos ningún servicio externalizado.
Estamos a su disposición 24 horas al día durante 365 días al año y durante el tiempo que Vd. decida.
Podemos trabajar con cualquier idioma que Vds. precise.
Enero 2013
