Carta Trato Digno a La Ciudadania

7/25/2019 Carta Trato Digno a La Ciudadania

1/5

Carta de Trato Dignoa la Ciudadana

Pgina 1 de 4

Sede Administrativa: Carrera 30 N 25-90 -Cdigo Postal 111311Direccin de Impuestos de Bogot:Avenida Calle 17 N 65B-95 -Cdigo Postal 111611Telfono (571) 338 5000 Lnea [email protected] Nit. 899.999.061-9Bogot, Distrito Capital - Colombia

Bogot, D.C., enero de 2016

Apreciada ciudadana,

La Secretara Distrital de Hacienda, entidad rectora de los temas econmicos y financierosde la ciudad, garantizando la sostenibilidad de las finanzas del Distrito Capital, quiere en elpresente ao fortalecer su interaccin con todos ustedes.

En cumplimiento de los preceptos constitucionales y la Poltica Pblica Distrital de Servicioal Ciudadano le reiteramos que es nuestro inters y obligacin brindarles una atencinequitativa, clida, amable, rpida, respetuosa, digna, humana, efectiva y confiable.

Para comenzar, queremos recordarles sus derechos y deberes as como darles a conocerlos medios que la Secretara Distrital de Hacienda pone a su disposicin para facilitarles losprocesos y servicios.

Ustedes tienen derecho a:

Ser tratados con el respeto y la consideracin debida a la dignidad del ser humano. Recibir trato equitativo, respetuoso, sin distincin alguna, en forma considerada y

diligente. Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, verbalmente, por

escrito o por cualquier otro medio idneo y sin necesidad de apoderado, as comoobtener informacin y orientacin sobre los requisitos que las normas vigentes exijanpara adelantar actuaciones ante la Entidad.

Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para elefecto.

Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquieractuacin administrativa en la cual tenga inters, los cuales sern valorados y tenidosen cuenta por las autoridades al momento de decidir, y ser informado por las autoridadessobre el resultado de su participacin en el procedimiento correspondiente.

Recibir atencin especial y preferente si se trata de personas en situacin dediscapacidad, nios, nias, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, o en

general de quienes se encuentran en estado de indefensin o vulnerabilidad, deconformidad con el artculo 13 de la Constitucin Poltica.

Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuaciones o trmites institucionalesy obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.

Salvo reserva legal, obtener informacin que repose en los registros y archivos pblicosde la Entidad, en los trminos previstos por la Constitucin Poltica y las leyes.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


2/5


Pgina 2 de 4


Exigir de forma respetuosa el cumplimiento de las responsabilidades de los servidorespblicos que presten sus servicios en la Entidad.

Cualquier otro que reconozcan la Constitucin y las leyes.

Disponemos de medios presenciales, electrnicos y telefnicos en los siguientes PUNTOSDE ATENCIN, para garantizar los derechos de la ciudadana:

- Medios presenciales

Punto de atencin Horario Servicios ofrecidos

Oficina de Gestin delServicioDireccin Distrital

de Impuestos

Calle 17 No. 65B-95Bogot D.C.

Das hbiles de lunesa viernes, de

7:00 a.m. a 4:00 p.m.,jornada continua.

- Orientacin e informacin general sobre actuaciones yprocesos de la Direccin Distrital de Impuestos de Bogot.

- Atencin a comunicados persuasivos personalizados detodos los Impuestos Distritales.

- Procesos de fiscalizacin de todos los Impuestos Distritales.

- Consulta de relatora.- Informacin para adelantar trmites notariales (Compraventade inmuebles y sucesiones).

- Orientacin e informacin sobre impuesto Predial Unificado,impuesto sobre Vehculos Automotores (matriculados enBogot), impuesto de Industria y Comercio (ICA) y otrosimpuestos distritales.

- Liquidacin de vigencia y aos anteriores de los impuestosPredial Unificado y sobre Vehculos.

- Notificacin personal y/o por edicto de mandamientos depago y resolucin de recursos (Impuestos Distritales).

- Entrega de copia de actos administrativos (solo alcontribuyente o apoderado que acredite la calidad paraactuar).

Red SuperCADE

Amricas: Avenida carrera86 No. 43-55 sur

Bosa: Avenida calle 57R surNo. 72D-12

CAD: Carrera 30 No. 25-90

Calle 13, Movilidad yHbitat: Avenida calle 13

No. 37-35

Suba: Calle 145 No. 103B-90

20 de Julio: Carrera 5A No.30D-20 sur

Das hbiles de lunesa viernes,

7:00 a.m. a 7:00 p.m.,jornada continua.

Sbado, de8:00 a.m. a 11:00 a.m.

- Orientacin e informacin sobre impuesto Predial Unificado,impuesto sobre Vehculos Automotores (matriculados enBogot), impuesto de Industria y Comercio (ICA) e impuestode Delineacin Urbana.

- Orientacin e informacin general sobre trmites yprocedimientos.

- Informacin general sobre otros Impuestos Distritales.- Liquidacin para la vigencia y aos anteriores de los

impuestos Predial Unificado y sobre Vehculos Automotores(matriculados en Bogot).

- Inscripcin, actualizacin y cancelacin del RIT.- Revisin formal de requisitos para radicacin de devoluciones

y/o compensaciones, recursos tributarios y Proyectos deCorreccin por Menor Valor.

- Expedicin de certificaciones de pagos.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


3/5


Pgina 3 de 4



RedCADE

Fontibn: Diagonal 16 No.104-51

Servit: Calle 165 No. 7-52

Tobern: Carrera 21 No.169-62 - Local 118


7:00 a.m. a 1:00 p.m. yde

2:00 p.m. a 4:00 p.m.

- Orientacin e informacin sobre impuesto Predial Unificado eimpuesto sobre Vehculos Automotores (matriculados enBogot).

- Liquidacin para la vigencia y aos anteriores de losimpuestos Predial Unificado y sobre Vehculos Automotores(matriculados en Bogot).

- Suministro de copia del Registro de Informacin Tributaria(RIT).

- Entrega de relacin de pago de los impuestos PredialUnificado y sobre Vehculos Automotores (matriculados enBogot).

- Suministro del estado de cuenta del impuesto de Industria yComercio (ICA).

Ventanillas deCorrespondencia

SuperCADE CADSuperCADE Amricas

SuperCADE Suba


7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Sbado, de8:00 a.m. a 11:00 a.m.

Recepcin y radicacin de:

- Respuesta a comunicaciones oficiales y/o actuaciones

administrativas.- Trmites de Impuestos Distritales.- Facilidades de pago.- Devoluciones y/o compensaciones.- Recursos, previa presentacin personal.- Solicitud de anlisis y/o correccin de cuenta.- Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

Ventanillas deCorrespondencia

Sede DIB: Avenida calle 17No. 65B-95

Sede SubdireccinEjecuciones Fiscales: Calle

54 No. 14A-67


7:00 a.m. a 5:30 p.m.

Ventanillas de la DireccinDistrital de Tesorera

SuperCADE CAD


7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Sbado, de8:00 a.m. a 11:00 a.m.

- Recaudo por Conceptos Varios.- Entrega de cheques y certificados.

Oficina de Atencin alCiudadano

Carrera 30 No. 25-90,Costado occidental, frente al

mezzanine, primer piso


7:00 a.m. a 4:30 p.m.

- Atencin al ciudadano.- Recepcin presencial de peticiones, quejas, reclamos y

sugerencias (PQRS).

- Medios electrnicos


Pgina Webwww.haciendabogota.gov.co Permanente

- Descarga de formularios sugeridos para impuesto PredialUnificado e impuesto sobre Vehculos Automotores(matriculados en Bogot).

- Liquidacin y consulta electrnica de los impuestos Predial,

Unificado, sobre Vehculos Automotores, de Industria yComercio (ICA), impuesto de Delineacin Urbana e impuestoUnificado Fondo Pobres-Azar.

- Descarga para diligenciamiento de formularios de:Estampillas y Publicidad Exterior Visual.

- Descarga de formatos para solicitud de trmites comodevoluciones y/o compensaciones, saneamiento, facilidadesde pago, inscripcin y actualizacin del RIT, Obras Pblicasy retiro del Boletn de Deudores Morosos del Estado.
mailto:[email protected]:[email protected]://www.haciendabogota.gov.co/http://www.haciendabogota.gov.co/http://www.haciendabogota.gov.co/mailto:[email protected]


4/5


Pgina 4 de 4



- Consulta del estado de los pagos de Impuestos Distritales.- Consulta de Actos Oficiales expedidos o notificados por

Correo.- Informacin general sobre Impuestos Distritales.- Consulta virtual de pagos a proveedores y contratistas.- Consulta virtual de rdenes de Devolucin.- Descarga de Certificado de Descuentos y Retenciones para

personas naturales y jurdicas que hayan celebrado uncontrato con una entidad de la Administracin Central o conun Fondo de Desarrollo Local, o hayan realizado un pago detraspaso de vehculo en el SIM.

- Recepcin virtual de peticiones, quejas, reclamos ysugerencias.

Chat Tributariowww.haciendabogota.gov.co


7:00 a.m. - 4:00 p.m.

Conversacin en lnea con la Administracin Tributaria paraformular preguntas frecuentes sobre Impuestos Distritales,actualizacin en cambios normativos y dems temasconcernientes en materia tributaria.

Correo [email protected] Permanente Comunicacin con la Entidad para temas administrativos

- Medios telefnico s


Lnea 195


7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Sbado8:00 a.m. a 11:00 a.m.

Informacin general sobre Impuestos Distritales y susprincipales trmites.

Lneas telefnicas

(571) 3385111, 3385138,3385134, 3385142

Telefax:


7:00 a.m. a 4:30 p.m.Recepcin de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Telefax(571) 338 5800 extensin:

5200Permanente

Recepcin de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias(PQRS).

De otra parte, en la SDH contamos con los siguientes Canales Oficiales para la recepcinde Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) presentados por la ciudadana:

Puntos de radicacinRed SuperCADE (CAD, Amricas y Suba),

Sede DIB y Sede Calle 54

Atencin telefnicaLnea 195Lneas 3509804 3385111, 3385138, 3385134,3385142 y Telefax 338 5000 extensin: 5200
mailto:[email protected]:[email protected]://www.haciendabogota.gov.co/http://www.haciendabogota.gov.co/mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.haciendabogota.gov.co/mailto:[email protected]


5/5


Pgina 5 de 4


Correo [email protected]

Atencin presencialOficina de Atencin al Ciudadano,

Carrera 30 No. 25-90 Piso 1 Costado Occidental

Sistema Distrital de Quejas ySoluciones

http://bogota.gov.co/sdqs

Buzones de sugerenciasRed SuperCADE (CAD, Amricas, Calle 13 y

Suba); Red CADE(Fontibn, Servit y Tobern);

Oficina de Atencin al Ciudadano y Sede DIB

Los DEBERESde la ciudadana que contribuyen a la buena prestacin de los servicios enla SDH corresponden a:

Acatar la Constitucin y las leyes.

Proporcionar un trato respetuoso a los servidores pblicos y autoridades pblicas. Conocer los requisitos, procedimientos y condiciones del servicio. Cumplir con los requerimientos o procedimientos establecidos por las normas vigentes

en la Entidad, para acceder a los servicios o para adelantar trmites y solicitudes. Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios. Respetar las filas dentro de las instalaciones de cada entidad. Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio, comodidad y

bienestar. Obrar conforme al principio de buena fe. Informar todas sus inquietudes a los servidores de la Entidad, para obtener la atencin

solicitada. Informar sobre anomalas e irregularidades en la prestacin del servicio.

Verificar, cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan.

Cordial saludo,

Servidores de la Secretara Distrital de Hacienda
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]

Carta Trato Digno a La Ciudadania

Documents

Transcript of Carta Trato Digno a La Ciudadania