Capacitación sobre atención al cliente

Empresa limpia Funza s.a.

Atención al clientees el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es

un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado

y se asegure un uso correcto del mismo

Pasos para atender aun cliente

• SALUDE A SU CLIENTE

Recuerde siempre que cuando usted saluda a un cliente y le da la bienvenida, usted está hablando a nombre de la organización para la cual trabaja.

• PREGUNTE A SU CLIENTE EN QUE LE PUEDE SERVIR

Recuerde siempre que las personas en realidad no necesitan un producto o un servicio. Lo que realmente necesitan es lo que les producirá ese producto o ese servicio, es decir, los beneficios finales que le proporcionará.

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• ESCUCHE AL CLIENTE

La mayoría de las personas aparentan escuchar al otro, pero en realidad están procesando internamente la frase que van a pronunciar cuando el otro haga una pausa. Y de esa manera la conversación se convierte en un monólogo compartido.

• AYUDE AL CLIENTE

Ya que ha recibido bien al cliente, le ha concedido valor, le ha preguntado en qué puede servirle y le ha escuchado para conocer sus necesidades, llegó el momento de satisfacerlas.

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• INVITE AL CLIENTE A QUE REGRESE

Un verdadero cliente no es el que le compra un producto o utiliza sus servicios, sino el que lo hace de nuevo, el que regresa. Cuando haya atendido a su cliente, asegúrese de que se lleve una grata última impresión. Hágase las siguientes preguntas:

Claves para atender a un cliente

• 1. Entiende a tu clientes

• 2. Ten el placer de servir

• 3. Conoce tus productos y servicios

• 4. Atiende a tus clientes con empatía

• 5. Supera las expectativas

• 7. Habla un lenguaje óptimo

• 8. Quejas y reclamaciones

• 9. Fidelizando clientes

Los 10 mandamientos en atención al cliente

1. El cliente por encima de todo

2. No hay nada imposible cuando se quiere

3. Cumple todo lo que prometas

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

5. Para el cliente, tu marcas la diferencia

6. Fallar en un punto significa fallar en todo

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Un cliente satisfecho garantiza la rentabilidad de una empresa