Cartilla Fenicia Completa

empresarialy comercial

Encuentreen Feniciala

formación mejor

años

Primer semestre de 2016

Encuentre en Fenicia la mejor formación empresarial y comercial.

5

Conte

nido

INNOVACIÓN FEBRERO

Seminario Taller Diferenciadores de mercado a partir de una cultura de innovación 18

MARZO Seminario Taller Innovación empresarial o innovación social… ¿contrarios o complementarios? 18 Seminario Taller ¿Cómo superar las barreras para la innovación en las empresas? 19 Seminario Taller Tendencias de la innovación 2016 - 2026 19

ABRIL Seminario Taller Comunicación interna para la innovación 20

MAYO Seminario Taller Smart citizen, business and cities 21

JUNIO Seminario Taller Investigación y desarrollo, pilares de la innovación. Casos de éxito en el mundo 21

TEMAS DEL SER FEBRERO

Seminario Taller Orientación al logro 24

MARZO Seminario Taller Prevenir, manejar y superar el estrés 24 Seminario Taller Coaching femenino estratégico. En convenio con Adecco 25

6

ABRIL Seminario Taller Manejo integral del estrés 25

MAYO Seminario Taller Gestión del cambio y liderazgo 26 Seminario Taller Desarrollando el Ser en el Hacer 27 Seminario Taller La empresa su segundo hogar, mejorando el clima organizacional.

En convenio con Adecco. 27

JUNIO Seminario Taller Las dimensiones del ser humano 28 Seminario Taller Inteligencia emocional 28

COMERCIAL LogísticaFEBRERO

Seminario Taller Selección y evaluación de proveedores 32

ABRIL Seminario Taller Logística inversa: conceptos para administrar la devolución de mercancía 32

MAYO Seminario Taller Administración efectiva de la bodega 33

JUNIO Seminario Taller Administración efectiva de inventarios 33

Conte

nido

7

Mercadeo y ventasFEBRERO

Seminario Taller Herramientas prácticas para la planeación efectiva de las ventas 34 Seminario Taller ¿Cómo ser un asesor comercial campeón? 34

MARZO Seminario Taller ¿Cómo fidelizar a los clientes a través del marketing relacional? 35 Diplomatura Administración Comercial Estratégica, Énfasis en Dirección de Ventas.

En convenio con la Universidad Pontificia Bolivariana. 35 Seminario Taller Vendedores integrales y exitosos con Programación Neurolingüística 36

ABRIL Seminario Taller El plan comercial prospectivo 36 Seminario Taller Claves eficaces para el cierre de ventas 37 Seminario Taller Desarrollo de la fuerza de ventas en Pymes 37

MAYO Seminario Taller Aprenda cómo cerrar ventas y manejar objeciones 38 Seminario Taller Elaboración del plan de mercadeo 38

JUNIO Seminario Taller Mercadeo y ventas, la unión perfecta para aumentar las utilidades de su

empresa. 39 Seminario Taller La efectividad de la venta consultiva y la buena relación con el cliente 39 Seminario Taller Vender es cuestión de método 40

Conte

nido

8

ServicioFEBRERO

Seminario Taller El mensajero efectivo y su impacto en la organización 41 Seminario Taller El trato ideal al visitante de su empresa 41 Seminario Taller Servicio al cliente como estrategia de valor 42

MARZO Seminario Taller ¿Cómo lograr una experiencia de servicio excepcional? 42

ABRIL Seminario Taller Atención de clientes especiales (difíciles y enojados) 43 Seminario Taller Claves para una comunicación eficaz con el cliente 43

MAYO Seminario Taller Atrévase a negociar con clientes difíciles 44 Seminario Taller Calidad del servicio 44

JUNIO Seminario Taller En el servicio está la diferencia 45 Seminario Taller El servicio al cliente como herramienta fundamental en las ventas 45

Conte

nido

9

EMPRESARIAL Contabilidad y finanzasFEBRERO

Seminario Taller Balance de apertura para cumplir las NIIF para Pymes 50

MARZO Diplomado Normas Internacionales de Contabilidad, NIC, y Normas de Información

Financiera, NIIF. En convenio con la Universidad de San Buenaventura. 48

ABRIL Seminario Taller Excel financiero 50

MAYO Seminario Taller Finanzas básicas para no financieros 51 Seminario Taller Finanzas personales 51

JUNIO Seminario Taller Presupuesto: herramienta de control gerencial 52

Crédito y cartera FEBRERO

Seminario Taller La práctica hace al maestro: juego de roles en la cobranza 52 Seminario Taller La cobranza eficaz: recupere su dinero y conserve su cliente 53 Seminario Taller ¿Cómo evitar el riesgo en el proceso de crédito? 53

Conte

nido

10

Conte

nido MARZO

Seminario Taller Conocimientos jurídicos básicos para un mejor recaudo de cartera 54 Seminario Taller Gestión integral de la cobranza efectiva 54 Seminario Taller ¿Cómo redactar correspondencia efectiva de cobranza? 55

ABRIL Seminario Taller Estrategias de cobro persuasivo 55 Seminario Taller Estrategias de negociación en el proceso de cobranza 56 Seminario Taller ¿Cómo minimizar la morosidad y las pérdidas del crédito? 56

MAYO Seminario Taller Inteligencia de negocios en la cobranza 57 Seminario Taller PNL aplicado a cobranzas 57 Seminario Taller El crédito como estrategia comercial 58

JUNIO Seminario Taller Seguridad documental e informática en el proceso de crédito y cartera 58 Seminario Taller Gestión de cobranzas con neuroprogramación emocional 59 Seminario Taller Modelos y métodos de gestión efectiva durante las diferentes etapas de

la cobranza. 59

Gerencia FEBRERO

Curso BSC, herramienta para lograr los objetivos organizacionales 60

MARZO Seminario Taller Herramientas básicas de redacción y ortografía 60 Seminario Taller Entrenamiento en coaching y PNL para directores de gestión humana 61

11

Conte

nido Diplomatura Gestión Empresarial. En convenio con la Universidad Pontificia Bolivariana 61

Diplomado Neuroliderazgo. En convenio con la Fundación Universitaria Ceipa y la Asociación Nacional de Neuroliderazgo. 62

ABRIL Seminario Taller La comunicación telefónica como base fundamental en las gestiones

empresariales. 62 Seminario Taller Liderazgo transformador: habilidades en la dirección de personas 63 Seminario Taller Administrando mis finanzas personales 63 Diplomado Coaching con PNL. En convenio con la Fundación Universitaria Ceipa y la

Asociación Nacional de Neuroliderazgo. 64

MAYO Seminario Taller Empresa moderna: gestión del cambio y evolución 64 Curso E-trading en mercado de divisas. En convenio con el Tecnológico de Antioquia 65

JUNIO Seminario Taller Gestión del conocimiento 65 Seminario Taller Neuroliderazgo aplicado a la productividad 66

Gestión humana FEBRERO

Seminario Taller Actualización en normatividad laboral e implicaciones en la gestión del talento humano. 66

MARZO Seminario Taller Elementos para la liquidación de nómina 67 Diplomado Gestión del Talento Humano. En convenio con la Universidad de San Buenaventura 67

12

Conte

nido ABRIL

Seminario Taller Protocolo y etiqueta para secretarias y asistentes administrativas 68 Seminario Taller Administración y gestión del riesgo 68

Calidad FEBRERO

Seminario Taller Mejora continua en los procesos 69

MARZO Seminario Taller Gestión del riesgo 69

JUNIO Seminario Taller Indicadores de gestión 70

Informática FEBRERO

Curso Microsoft Office Excel básico 70 Curso Tablas dinámicas 71

MARZO Seminario Taller Microsoft Office Excel intermedio 71

ABRIL Seminario Taller Aprendiendo a escuchar el entorno: acercamiento a Big Data 72 Seminario Taller Microsoft Office Excel avanzado 72

13

Conte

nido MAYO

Seminario Taller Redes sociales para las empresas 73 Curso Adobe Illustrator. En convenio con la Institución Universitaria Pascual Bravo 73

JUNIO Curso Marketing digital. En convenio con la Institución Universitaria Pascual Bravo 74 Seminario Taller Herramientas TIC y optimización del tiempo 74

FORMACIÓN SECTORIAL FEBRERO

Seminario Taller ¿Cómo mejorar la exhibición en el punto de atención para aumentar las ventas? 78

Curso básico Aires acondicionados para no expertos. En convenio con la Institución Universitaria Pascual Bravo. 78

Seminario Taller Planeación estratégica en seguridad y salud en el trabajo. En convenio con Homotec. 79

Curso Cocina básica. En convenio con Cencala 79 Curso Cocteles. En convenio con Cencala 80

MARZO Curso Postres. En convenio con Cencala 80 Curso Alimentos farináceos. En convenio con Cencala 81 Seminario Taller Sistema de permisos para tareas de alto riesgo. En convenio con Homotec 81

14

Conte

nido

ABRIL Seminario Taller Investigación de incidentes y accidentes. En convenio con Homotec 82 Seminario Taller El Neuromarketing y las técnicas de merchandising aplicadas al punto de

venta. 82 Seminario Taller Gestión de empresas inmobiliarias ante la Notaría 83

MAYO Curso Mantenimiento de motocicletas. En convenio con la Institución

Universitaria Pascual Bravo 83 Seminario Taller Indicadores para los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo.

En convenio con Homotec. 84

JUNIO Seminario Taller Herramientas para identificación, valoración y control de peligros y riesgos.

En convenio con Homotec. 84 Curso Soldadura básica. En convenio con la Institución Universitaria Pascual Bravo 85

15

Conte

nido

PROGRAMAS VIRTUALES (En convenio con Eafit Place to Train) FEBRERO

Curso Entrenamiento para vendedores de punto de venta 88 Curso Entrenamiento para vendedores 88 Curso Exposiciones exitosas 89 Curso Gerencia de marca 89 Curso Presentaciones exitosas 90 Curso Servicio como estrategia de negocio 90 Curso Gerencia de ventas 91 Curso Proceso de ventas 91

Encuentros con Fenicia (Programación gratuita) 92

Políticas de devoluciones y saldos a favor 93

¿Cómo pago? 94

17

Innovación¡Una ventaja

competitiva para las empresas!

18

Innovación InnovaciónFEBRERO MARZO

8Seminario TallerDiferenciadores de

mercado a partir de una cultura de

innovación

horas

HorarioLunes y martes8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aGerentes, jefes, analistas responsables de proyectos y directores del área de recursos humanos.

Contenido• Estrategia y futuro de la

empresa. • Condiciones empresariales

para innovar, liderazgo.• Competencias personales para

innovar.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha: 15 y 16 12Seminario Taller Innovación

empresarial o innovación social…

¿contrarios o complementarios?

horas

HorarioLunes, miércoles y viernes4:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aDirectores, gerentes, jefes y personas interesadas en procesos de innovación.

Contenido• Colombia, un giro hacia la paz• ¿Nos estamos preparando para tanta

dicha? ¡Otros sí se están preparando!• Innovación empresarial y social• Tácticas para la innovación, con la

gente y los ecosistemas.• Innovación con responsabilidad social



Fecha: 7 al 11

19

Innovación MARZO

8Seminario Taller Tendencias

de la innovación 2016 - 2026

horas

HorarioLunes y miércoles2:00 p.m. a 6:00 p.m.


Contenido• Innovación ágil• Del producto hasta la innovación

empresarial.• Modelos de gestión de riesgos• El poder de la tecnología digital• Innovación sostenible


InversiónAfiliados $142.000 No afiliados $199.000

Fecha: 28 y 308Seminario Taller¿Cómo superar las

barreras para la innovación en las

empresas?

horas

HorarioMiércoles y viernes8:00 a.m. a 12:00 m.


Contenido• Las prácticas más comunes• ¿Por qué aquí no se innova?• Empresas en un país lleno de

prejuicios y que se subestima a sí mismo.

• Catarsis para el cambio



Fecha: 16 y 18

20

Contenido• Transformando la cultura empresarial• Innovar rompiendo paradigmas• Sistemas de evaluación, promoción y

compensación.• Innovación, etnografía y marca• De la promesa a la experiencia de marca y la

marca interna.• Social Media y redes sociales en la gestión

de la comunicación interna.• El empleado protagonista• Organizations don’t change… People do!

Innovación ABRIL

12

Seminario Taller Comunicación

interna para la innovación

horas

HorarioMartes, miércoles y jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.




Fecha: 19 al 21

21

Contenido• Nuestra vida impactada por

soluciones en educación, salud, seguridad, movilidad, trabajo y teletrabajo.

• Relaciones humanas y con el entorno.

• Innovación con tecnologías, calidad de vida, sin dependencias ni adicciones.

• De la obnubilación tecnológica al uso racional.

Contenido• ¿Innovar en producto,

comercialización y posicionamiento?

• Procesos para entender al consumidor.

• ¿Cómo no perder el foco?• Colaboración = integración de

las partes.• Incentivar a pensar diferente• La sensación de seguridad es

para quienes están repitiendo procesos.

Innovación InnovaciónMAYO JUNIO

12 12Seminario TallerSmart citizen,

business and cities

Seminario TallerInvestigación y

desarrollo, pilares de la innovación. Casos de éxito en el mundo

horas horas

HorarioLunes, miércoles y viernes8:00 a.m. a 12:00 m.

HorarioMartes, miércoles y jueves4:00 p.m. a 8:00 p.m.



LugarFenalco Antioquia, piso 4 Lugar

Fenalco Antioquia, piso 4



Fecha: 23 al 27 Fecha: 7 al 9

23

del SerTemas

¡Colaboradores felices y competitivos!

24

MARZOFEBRERO

4 4Seminario Taller Orientación

al logro

Seminario Taller Prevenir,manejar

y superarel estrés

horas horas

Horario8:00 a.m. a 12:00 m.

Horario1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Dirigido aPersonas que deseen incrementar su productividad.

Dirigido aPersonal directivo, administrativo y operativo de las organizaciones.

Contenido• El poder de una visión• Los sueños en el ser, tener, saber,

estar y hacer.• Misión en la empresa• La importancia de la determinación

y la perseverancia.• Tareas entre la misión y visión• La pasión por el trabajo le agrega

perfección a la obra.

Contenido• Definición• Tipos • Síntomas• Causas y consecuencias• Factores estresantes• Respuesta al estrés y estrategias

para evitarlo.




InversiónAfiliados $ 74.000No afiliados $104.000

Fecha: 10 Fecha: 11

del SerTemas

del SerTemas

25

MARZO ABRIL

8 4Seminario Taller Coaching

femenino estratégicoEn convenio con Adecco

Seminario Taller Manejo integral

del estrés

horas horas

HorarioJueves y viernes1:00 p.m. a 5:00 p.m.


Dirigido aMujeres líderes o en proceso de liderazgo.

Dirigido aPersonas que tengan contacto con clientes.

Contenido• Ser exitosa y feliz• Empoderamiento• Creatividad

Contenido• ¿Qué es el estrés?• Causas y consecuencias• Estrategias para el manejo y la

reducción del estrés.





Fecha: 17 y 18 Fecha: 15

del SerTemas

del SerTemas

26

MAYOdel SerTemas

8

Seminario Taller Gestión del cambio

y liderazgo

horas

HorarioJueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.

Contenido• Contexto de cambio en las

personas.• Las personas como actores clave

del cambio.• Articuladores del cambio. Roles y

responsabilidades.• Liderazgo• Modelo de desarrollo

organizacional en la gestión de proyectos de cambio.


Dirigido aJefes y coordinadores


Fecha: 5 y 6

27

4 8Seminario TallerDesarrollando

el Seren el Hacer

Seminario Taller La empresa su segundo hogar,

mejorando el clima organizacional

En convenio con Adecco

horas horas


HorarioMartes y miércoles8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aTodo el talento humano de la empresa.

Dirigido aGerentes, coordinadores, profesionales, asistentes y personal de gestión humana.

Contenido• Motivación individual y grupal • Actitud mental positiva• Autoestima individual y laboral• Venciendo los miedos (el campo de

concentración).• Programación Neurolingüística• El liderazgo en el trabajo de equipo

y orientación al logro.• Compromisos y plan de

mejoramiento.

Contenido• Los conflictos en las organizaciones • La comunicación y su impacto • Inteligencia emocional• PNL y lenguaje asertivo• Negociación: relaciones gana - gana





Fecha: 6 Fecha: 24 y 25MAYOdel Ser

Temas

28

4 12Seminario Taller Las dimensionesdel ser humano

Seminario Taller Inteligencia

emocional

horas horas


HorarioLunes, martes y miércoles8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aTodo el talento humano de la empresa.

Dirigido aGerentes, coordinadores, profesionales, asistentes y personal de gestión humana.

ContenidoDimensiones del ser humano:• Física• Emocional• Relacional• Social• Intelectual• Espiritual

Contenido• ¿Qué es la inteligencia emocional y

cómo podemos desarrollarla?• Relación de la inteligencia emocional

con el estado de salud.• Herramientas para controlar las

emociones cuando se está con el cliente.





Fecha: 3 Fecha: 20 al 22JUNIOdel Ser

Temas

Neuroliderazgo: del saber al hacer

Contenido1. ¿Cuáles son las competencias

básicas de liderazgo y cómo desarrollarlas?

2. ¿Cómo utiliza el cerebro un líder?

• El poder del enfoque • Gestión emocional • Cambio de hábitos

3. Se aprende pasando a la acción.

4. Impacto del Neuroliderazgo en la productividad de la empresa.

Conferencista:Giovanni López Valderrama• Pionero del Neuroliderazgo® en

Colombia.• Presidente de la Asociación Nacional

de Neuroliderazgo®.• Coach internacional con PNL

certificado.• Presentador del canal internacional

Life Design TV.

Fecha: marzo 11

Para conocer más detalles sobre este encuentro comuníquese al 444 64 44 extensión 4217, o al correo electrónico: [email protected]

Hora:

Inversión:

2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Afiliados $80.000 No afiliados $100.000

años320

375

31

Comercial¡Asegure el éxito

de su negociofortaleciendo sus

procesos internos!

32

Logística LogísticaFEBRERO ABRIL

12 4Seminario Taller Selección y

evaluación de proveedores

Seminario Taller Logística inversa:

conceptos para administrar la devolución de

mercancía

horas horas

HorarioLunes, martes y miércoles5:00 p.m. a 9:00 p.m.


Dirigido aPersonal responsable de las operaciones logísticas en la organización.

Dirigido aJefes y coordinadores de bodega y almacén.

Contenido• Selección y evaluación de

proveedores.• Gestión y desarrollo de

proveedores.

Contenido• Las cuatro fases de la logística• Flujo del negocio y contraflujo• Causas de la logística reversa y

principales barreras.• Tendencias en logística reversa y

las seis R de la logística inversa.





Fecha: 15 al 17 Fecha: 12

33

Logística LogísticaMAYO JUNIO

8 8Seminario Taller Administración

efectiva de la bodega

Seminario Taller Administración

efectiva de inventarios

horas horas

HorarioLunes y martes5:00 p.m. a 9:00 p.m.

HorarioMiércoles y jueves5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aJefes de bodegas, coordinadores, analistas y auxiliares de logística.

Dirigido aJefes, coordinadores y analistas de centros de distribución y bodega.

Contenido:• Plan maestro de logística• Interacción con los otros procesos• Caracterización de proceso de

logística externa.• Elementos y estrategias de la

administración de la bodega.• Identificación de las actividades

clave.

Contenido• Funcionalidad de los inventarios• Clasificaciones y usos• Planeación• Políticas de administración • Definición de la estrategia de los

segmentos.





Fecha: 23 y 24 Fecha: 29 y 30

34

Seminario Taller Herramientas

prácticas para la planeación efectiva

de las ventas

8horas

8horas

HorarioMiércoles y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.

HorarioJueves y viernes8:00 a.m. a 12:00 m.

Contenido• Estrategia de zonificación y

prospección.• Planificación de las ventas



Dirigido aDirectores, supervisores y personal de ventas.

Dirigido aDirectores, supervisores y personal de ventas.

Fecha: 17 y 18FEBREROMercadeo

Ventasy



Seminario Taller¿Cómo ser un

asesor comercialcampeón?

Contenido• Nuevos paradigmas de las ventas • Los conceptos del Management

de cuentas clave y fidelización.

Fecha: 25 y 26

35

100Diplomatura

Administración Comercial Estratégica

Énfasis en Dirección de Ventas

En convenio con la Universidad Pontificia Bolivariana

horas

HorarioMartes y jueves5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aProfesionales interesados en el tema comercial y de ventas.

ContenidoMódulo 1: Dirección comercial, un enfoque estratégico.

Módulo 2: Dirección de la fuerza de ventas

Módulo 3: Ventas orientadas al cliente y a la competencia.

Módulo 4: Plan de negocio

Módulo 5: Plan estratégico de mercadeo


InversiónAfiliados $1.436.000No afiliados $1.636.000

Fecha: 15 de marzo al 14 de junio

MARZOMercadeoVentasy

4Seminario Taller¿Cómo fidelizar a los clientes a través del

marketing relacional?

horas


Dirigido aPersonal del área comercial

Contenido• El marketing relacional como

generador de valor.• Ventajas y estrategias• La transición del marketing

tradicional al marketing relacional.

• La comunicación con los clientes



Fecha: 3

36

8Seminario Taller

Vendedores integrales y exitosos

con Programación Neurolingüística

horas

HorarioMiércoles y jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aAsesores comerciales

Contenido• ¿Qué es Programación

Neurolingüística?• Las ventas son conocimiento del

producto y dominio de la relación.• Fundamentos de la Programación

Neurolingüística.• Estrategias de comunicación PNL:

Set Sí, orden imbricada, preguntar afirmando, lenguaje positivo y empoderado.



Fecha: 30 y 31MARZOMercadeo

Ventasy ABRIL

8Seminario TallerEl plan comercial

prospectivo

horas


Dirigido aPersonal de las áreas comercial y mercadeo.

Contenido• El estudio de mercados• Misión, visión y filosofía

empresarial.• El análisis prospectivo del entorno• Elementos del plan comercial



Fecha: 4 y 5

MercadeoVentasy

37

ABRIL

8 16Seminario Taller Claves eficaces

para elcierre de

ventas

Seminario TallerDesarrollo de la

fuerza de ventas en Pymes

horas horas

HorarioLunes y martes 8:00 a.m. a 12:00 m.

HorarioDe martes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aAsesores comerciales y vendedores.

Dirigido aGerentes, directores, jefes, coordinadores de ventas y propietarios de Pymes.

Contenido• ¿Qué es el cierre de la venta?• Identificar el lenguaje corporal• ¿Cómo mejorar las respuestas

ante objeciones?• Pasos para un cierre estratégico• Métodos de cierre de venta

Contenido• Estructuración de la fuerza de

ventas. • Consecución del panel de clientes • Definición de territorios • Remuneración y administración de

la fuerza de ventas. • Plan y presupuesto• Diálogo inteligente





Fecha: 11 y 12 Fecha: 26 al 29

MercadeoVentasy

38

12Seminario TallerAprenda cómo

cerrar ventas y manejar objeciones

horas



Contenido• Promesa y etapas de la venta• El manejo de objeciones



Fecha: 3 al 5MAYOMercadeo

Ventasy

8Seminario TallerElaboración del plan

de mercadeo

horas

HorarioJueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.


Contenido• Definición de objetivos y

estrategias.• Justificación y antecedentes del

proyecto.• Análisis del sector, del mercado y

la competencia.



Fecha: 19 y 20

39

JUNIO

4Seminario TallerLa efectividad de la

venta consultiva y la buena relación con el

cliente

horas


Dirigido aVendedores, asesores comeciales y ejecutivos de cuenta.

Contenido• Desarrollo histórico de las ventas• La cultura corporativa y el

impacto en el vendedor.• ¿Qué es la venta consultiva?• Etapas de la venta consultiva



Fecha: 17

MercadeoVentasy

Seminario TallerMercadeo y ventas,

la unión perfecta para aumentar las

utilidades de su empresa

Fecha: 7 al 14

Contenido• Segmentación• Plan de mercadeo• Habilidades esenciales del vendedor• Activadores de venta y su verificación

en el punto de atención.• Visita estructurada en la venta• Venta persuasiva

8horas

Dirigido aEmpresas grandes y Pymes que quieran crear o fortalecer el área comercial y asesores comerciales.

HorarioDe martes a martes8:00 a.m a 12:00 m.



40

JUNIOMercadeoVentasy

16

Seminario Taller Vender es

cuestión demétodo

horas

HorarioDe lunes a jueves8:00 a.m. a 12:00 m.

Contenido• Planeación comercial• PNL• Coaching• Mentoring• Asesoría de imagen y en

comunicación verbal, no verbal y paraverbal.

• Negociación efectiva• Orientación al logro


Fecha: 27 al 30

Dirigido aAsesores comerciales y vendedores.


41

FEBRERO

4 4Seminario Taller El mensajero efectivo

y su impacto en la organización

Seminario TallerEl trato ideal al visitante de su

empresa

horas horas



Dirigido aPersonal de mensajería

Dirigido aSecretarias, asistentes, recepcionistas, mercaderistas y personas que tengan relación con la recepción de los visitantes.

Contenido• Actitud• Gestión efectiva de diligencias• Organización• Cooperación y trabajo en equipo• Habilidades sociales• Comunicación• Presentación personal e imagen

corporativa.• Etiqueta y protocolo en las empresas

Contenido• Actitud al recibir visitantes • Claves en la expresión corporal • La seguridad y el conocimiento del

tema.• El uso de la voz





Fecha: 11 Fecha: 12Servicio

42

4Seminario Taller

Servicio al cliente como estrategia de

valor

horas


Dirigido aPersonal que esté en contacto con clientes.

Contenido• Fundamentos teóricos• Nuevas tendencias en servicio• ¿Cómo abordar los diferentes

tipos de clientes?• Trabajo en equipo• ¿Qué busca un cliente?• Filosofía de servicio• Manual del servicio al cliente• Libretos



Fecha: 29FEBRERO MARZO

4Seminario Taller¿Cómo lograr una

experiencia de servicio

excepcional?

horas

Horario 8:00 a.m. a 12:00 m.


Contenido• Claves para un servicio

excepcional.• ¿Por qué se pierden los clientes?• La capacidad de empatía con el

cliente.• Momentos de verdad• El cliente interno y externo• Servicio excepcional como ventaja

competitiva.



Fecha: 18Servicio Servicio

43

ABRIL

4 4Seminario Taller Atención de

clientesespeciales

(difíciles y enojados)

Seminario TallerClaves para una

comunicación eficaz con el cliente

horas horas



Dirigido aPersonal que tenga contacto directo con el cliente.

Dirigido aAsesores comerciales, vendedores, mercaderistas y personas que deseen mejorar su comunicación con el cliente.

Contenido• Los tipos de clientes en mi

negocio.• Técnicas para el manejo de las

emociones, con el propósito de establecer relaciones asertivas con los clientes especiales.

• Modelos para el manejo de clientes especiales (difíciles y enojados).

Contenido• ¿Cómo asumir la

comunicación? • La comunicación asertiva • Comunicación al interior de la

empresa. • El diálogo con los clientes





Fecha: 1 Fecha: 20Servicio

44

12Seminario Taller

Atrévase a negociar con clientes difíciles

horas

HorarioLunes, martes y miércoles8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonal del área comercial, jefes, supervisores de ventas, representantes de ventas y promotores.

Contenido• Conocimiento de la negociación• Motivación y necesidades de la

negociación.• Negociación y comunicación

asertiva.• Estilos y tácticas de negociación

(Posiciones).• Modelo Harvard



Fecha: 16 al 18MAYO

16Seminario TallerCalidad

del servicio

horas

HorarioDe martes a viernes8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonal del área comercial

Contenido• Actitud positiva y proactiva• Liderando mi vida para atraer bienestar• ¿Cómo lograr comunicación asertiva?• ¿Cómo tener buen trabajo en equipo?• Relacionamiento con los clientes• Servicio de calidad• Generando valor



Fecha: 17 al 20Servicio

45

JUNIO

8 4Seminario Taller En el servicio

está ladiferencia

Seminario TallerEl servicio al cliente

como herramienta fundamental en las

ventas

horas horas

HorarioMiércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.


Dirigido aÁrea de servicio al cliente

Dirigido aÁreas comerciales, administrativas y de servicio.

Contenido• La nueva visión empresarial• El servicio como factor

diferenciador.• Los siete pecados del servicio• El triángulo del servicio• Programas eficientes de servicio al

cliente.

Contenido• Necesidades y deseos de los

clientes.• ¿Cómo identificar a los clientes?• Construcción de relaciones con el

cliente.• Ofrecer un servicio de excelencia





Fecha: 1 y 2 Fecha: 10Servicio

47

Empresarial¡Una empresa

exitosa requiere colaboradores

altamente capacitados!

48

Fecha: 14 de marzo al 22 de junio

MARZO

DiplomadoNormas Internacionales de

Contabilidad, NIC, y Normas de Información Financiera, NIIFEn convenio con la Universidad de San

Buenaventura

Contenido

Módulo 1• Historia de los estándares internacionales• Organismos internacionales• Convergencia mundial• Diferencias entre los Principios Generales

de Contabilidad, PCGA, y las Normas Internacionales de Información Financiera, NIIF.

• Definiciones • La Ley 1314 de 2009 y los decretos

reglamentarios subsiguientes. • La hermenéutica y el conocimiento contable

internacional.• La gerencia, gestión y los sistemas de

información financieros.• Organización, estrategia y gestión global de

la información financiera.

ContabilidadFinanzasy

Módulo 2• NIIF plena y para Pymes• Conceptos y principios generales a. Estados financieros b. Objetivos c. Hipótesis fundamentales d. Características cualitativas e. Elementos f. Reconocimiento de los elementos g. Criterios de valoración • Comparativo entre las plenas y las Pymes• Definiciones de convergencia y

armonización contable.• La gestión y la gerencia del sistema de

información financiero armonizado.

Módulo 3• Propiedades, planta y equipo • Activos intangibles • Propiedades de inversión • Costo y esfuerzo excesivo

49

100horas

Dirigido aContadores y personal de la administración de recursos financieros de las empresas.




• Deterioro del valor de los activos• Venta y operaciones discontinuadas• Medición del valor razonable • Activos no corrientes disponibles para la

venta.• Arrendamientos

Módulo 4 • Ingresos de actividades ordinarios (contratos

de construcción). • Costos por préstamos • Impuesto a las ganancias • Contabilización de las subvenciones del

gobierno e información a revelar sobre ayudas gubernamentales.

• Inventarios • Contratos por seguros • Exploración y evaluación de recursos

minerales.

Módulo 5• Beneficio a los empleados• Contabilización e información financiera

sobre planes de beneficio por retiro.• Pagos basados en acciones• Provisiones, pasivos y activos contingentes

Módulo 6• Matemáticas financieras básicas• Instrumentos financieros básicos y

especiales: presentación, reconocimiento y medición.

• Instrumentos financieros: información a revelar.

• La globalización de los mercados• La gestión contable internacional• Mercado de capitales y procesos de

internacionalización.

Módulo 7• Políticas contables, cambios en las

estimaciones contables y errores.• Hechos ocurridos después del período sobre

el que se informa.• Información financiera en economías

hiperinflacionarias.• Toma de decisiones• Segmentos de operación

Módulo 8• Estado de Flujo de Efectivo• Presentación de estados financieros

Módulo 9Adopción por primera vez de las Normas Internacionales de Información Financiera.

Talleres prácticos

50

24Seminario Taller

Balance de apertura para cumplir

las NIIFpara Pymes

horas

HorarioMartes, miércoles y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aContadores, asistentes y directores contables, administrativos y financieros.

Contenido• Transición de COLGAAP a NIIF• Decisiones y actividades a

efectuar en el momento de apertura del balance inicial.

• Elementos y manejo del costo amortizado.

• Conceptos básicos para el manejo del balance de apertura.



Fecha: 16 al 25FEBRERO ABRILContabilidad

FinanzasyContabilidad

Finanzasy

12Seminario Taller Excel

financiero

horas


Contenido• Funciones financieras• Función Si• Tablas de amortización

de créditos.


Fecha: 4 al 6

Dirigido aProfesionales y estudiantes que requieran aprender el manejo de las funciones financieras básicas de Excel.


51

MAYOContabilidadFinanzasy

16Seminario TallerFinanzas básicas

para nofinancieros

horas

HorarioDe martes a viernes1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Contenido• El objetivo básico financiero• La función financiera• Elementos básicos de planeación• La contabilidad• Análisis: producción, manejo y

flujo adecuado de la información contable y financiera.

• Análisis financiero y los objetivos organizacionales.

• Indicadores: liquidez, endeudamiento, actividad y rentabilidad.

• Análisis de posición y evolución


Fecha: 10 al 13

Dirigido aProfesionales interesados en adquirir conocimientos financieros.


8Seminario Taller Finanzas

personales

horas

HorarioMiércoles y jueves1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Dirigido aPersonas interesadas en el tema.

Contenido• Determinación de ingresos y

egresos netos.• Elaboración y control del

presupuesto personal y familiar.• Créditos de vivienda• Financiación de artículos con

tarjeta de crédito.• El ahorro y la inversión



Fecha: 25 y 26

52

JUNIO

20Seminario TallerPresupuesto:

herramienta de control gerencial

horas

HorarioDe jueves a miércoles5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aPersonal involucrado en la planeación y elaboración de los presupuestos en las empresas.

Contenido• Principios fundamentales de los

presupuestos.• El presupuesto de ventas,

producción, consumos y compras, efectivo y de gastos de administración y ventas.

• Proyección del estado de pérdidas y ganancias.

• El punto de equilibrio• Proyección del balance general



Fecha: 23 al 294Seminario Taller

La práctica hace al maestro: juego de

roles en la cobranza

horasContenido• Juego de roles en la cobranza • Competencias conductuales en la

gestión de cobranza. • Taller práctico

Fecha: 9


Dirigido aPersonal de las áreas de servicio, ventas, atención de quejas y reclamos.



CréditoCarteray FEBREROContabilidad

Finanzasy

53

CréditoCarteray FEBRERO

4Seminario TallerLa cobranza eficaz:

recupere su dinero y conserve su cliente

horas


Dirigido aPersonal del área de crédito y cartera.

Contenido• ¿Cómo negociar el pago de la

deuda con el cliente difícil?• ¿Cómo fidelizar un cliente en el

proceso de cobranza?• ¿De qué forma la segmentación

de clientes favorece la gestión de cobranza?



Fecha: 18 4Seminario Taller ¿Cómo evitar

el riesgoen el proceso

de crédito?

horas


Contenido• Mecanismos de seguridad para

evitar suplantaciones: - Cédulas, huellas digitales y firmas - Fraudes electrónicos- Ejercicio práctico

• Conocimientos básicos jurídicos y títulos valores

- Ley de Insolvencia, Habeas Data y Ley de Protección de Datos Personales.

- Títulos valores, constitución, requerimientos y prescripción.


Fecha: 18

Dirigido aPersonal del área de crédito y cartera


54

MARZO

16Seminario TallerGestión integral de la

cobranza efectiva

horas

HorarioDe lunes a jueves5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Contenido• Principios y elementos básicos

del crédito y la administración financiera para la cobranza integral.

• Marco legal y comercial que regula las acciones de cobranza.

• Proceso técnico de la cobranza• Perfil del profesional de la

cobranza y su importancia en la organización.

• Procedimiento y sistemas de control.

• Principios y estilos de negociación• Métodos para la resolución de

conflictos.

InversiónAfiliados $284.000 No afiliados $398.000

Fecha: 14 al 17

Dirigido aPersonal del área de cobranza


CréditoCarteray

4Seminario Taller Conocimientos

jurídicos básicos para un mejor

recaudo de cartera

horas


Contenido• Títulos valores- Concepto, clasificación,

características, protesto, caducidad y prescripción.

• La demanda - Concepto, objeto de la demanda,

tipos y forma de demanda.


Dirigido aPersonal del área de cobranza


Fecha: 4

55

MARZO

4Seminario Taller ¿Cómo redactar

correspondencia efectiva de cobranza?

horas


Dirigido aJefes, coordinadores y administradores del área de crédito y cartera.

Contenido• Aspectos principales de la

comunicación.• Importancia de la correspondencia• Redacción, estilos y ejemplos• Elementos a tener en cuenta

para la elaboración y envío de las cartas de cobranza.



Fecha: 31ABRIL

8Seminario Taller Estrategias

de cobropersuasivo

horas


Contenido• El riesgo crediticio y su impacto

en la organización.• Reconocimiento de las 5C• Gestión habitual de venta y

cobranza.• Elementos que integran una

buena recuperación de cartera.• Los 10 factores clave de la cartera

en la generación de valor.• Dificultad en el recaudo y los

nuevos paradigmas.• El manejo de los deudores y

técnicas de cobranza.• Aptitudes y actitudes del personal

encargado del cobro.


Fecha: 7 y 8

Dirigido aPersonal del área de crédito y cartera, vendedores y personal de servicio al cliente.


CréditoCarteray

CréditoCarteray

56

ABRIL

8Seminario Taller Estrategias de

negociación en el proceso de

cobranza

horas

HorarioLunes y martes8:00 a.m. a 12:00 m.

Contenido• Comunicación y estrategias de

negociación.• El control de las emociones• Casos de éxito

LugarFenalco Antioquia, piso 4 Inversión

Afiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha: 18 y 19 4Seminario Taller

¿Cómo minimizar la morosidad y las

pérdidas del crédito?

horas


Contenido• Paradigmas en la gestión de

cobranza.• Herramientas de cobranza

persuasiva.• PNL aplicado a la cobranza y

negociación.



Fecha: 22

Dirigido aPersonal de cartera

Dirigido aPersonal de área de crédito y cartera.

CréditoCarteray

57

8Seminario TallerInteligencia de negocios en la

cobranza

horas


Contenido• Aspectos generales de la gestión de

cobro. • ¿Qué es la inteligencia de negocios?• Análisis de datos en la gestión de

cobro.



Fecha: 2 y 3MAYO

Dirigido aPersonal del área de crédito y cartera.

CréditoCarteray

12Seminario Taller

PNL aplicadoa cobranzas

horas

HorarioMartes, miércoles y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aJefes, coordinadores, asesores y ejecutivos de cobranza.

Contenido• Concepto y generalidades• La cobranza como un proceso de

comunicación.• Competencias conductuales en

cobranzas y análisis detallado de habilidades comunicativas.

• Taller vivencial ¿Cómo nos comunicamos?

• Ciclo de la negociación



Fecha: 10 al 12

58

MAYO JUNIOCréditoCarteray

CréditoCarteray

8Seminario Taller

Seguridaddocumental e

informática en el proceso de crédito y

cartera

horas


Contenido• Autenticidad documental –

biométrica.• Conocimiento de la cédula de

ciudadanía y verificación de la autenticidad.

• Métodos utilizados para falsificación de documentos.

• Verificación práctica de huellas digitales.

• Caligrafía, identificación de firmas adulteradas.

• Fraudes informáticos • Conocimiento de la penalización en

Colombia. • Análisis de verificación de

documentos anexos a solicitudes de crédito.


Fecha: 2 y 3

Dirigido aJefes, coordinadores y analistas de crédito.


4Seminario Taller

El crédito como estrategia comercial

horas


Contenido• Concepto de crédito• Elementos que deben analizarse

para conceder crédito.• Los procesos de crédito • Importancia del cumplimiento de

los requisitos.• Estrategias para el otorgamiento

del crédito.



Fecha: 26

Dirigido aPersonal del área de crédito

59

8Seminario Taller

Gestión de cobranzas con

neuroprogramación emocional

horas

HorarioMartes y miércoles2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aGerentes, directores y personal del área comercial.

Contenido• PNL• Comunicación bidireccional• Gestión de las emociones• Modelo de cobranza exitoso



Fecha: 7 y 8JUNIO

8Seminario Taller

Modelos y métodos de gestión efectiva

durante lasdiferentes etapas de

la cobranza

horas

HorarioLunes y martes 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Contenido• Modelos de segmentación de la

cobranza.• Elementos que integran una buena

recuperación de cartera.• Principios de la negociación• Procedimiento y sistemas de control

de cobranzas.



Fecha: 20 y 21

Dirigido aPersonal del área de cartera y cobranza.

CréditoCarteray

60

812Seminario Taller Herramientas

básicas de redacción y

ortografía

Curso BSC, herramienta

para lograr los objetivos

organizacionales

horashoras

HorarioMartes y miércoles8:00 a.m. a 12:00 m.


Dirigido aPersonas interesadas en el tema.

Dirigido aDirectores, jefes y coordinadores de las organizaciones.

Contenido• Definición y elementos de la

comunicación oral y escrita.• Aspectos formales de la escritura• Reglas de acentuación • Estructura y normas para la

elaboración de textos escritos.• Ejercicios prácticos

Contenido• Conceptualización e implementación

del Balanced Scorecard, BSC.• Historia y generalidades• Estrategia organizacional• Mapas estratégicos• Seguimiento y mejora• El feedback y el proceso de formación

estrátegica.• Indicadores estrátegicos





Fecha: 1 y 2Fecha: 15 al 17FEBRERO MARZOGerencia Gerencia

61

MARZO

12 100Seminario Taller

Entrenamiento en coaching y PNL para

directores de gestión humana

DiplomaturaGestión Empresarial

En convenio con la Universidad Pontificia Bolivariana

horas horas



Contenido• Coaching ontológico y

transformacional.• Biocoaching• Inteligencia emocional• Liderazgo situacional• PNL

ContenidoMódulo 1: Planeación estratégica y alta gerencia. Módulo 2: Gestión de mercadeo y ventas

Módulo 3: Gestión financiera

Módulo 4: Dirección del talento humano

Módulo 5: Dirección de proyectos




Fecha: 1 al 3

Dirigido aDirectores y coordinadores de talento humano.

Dirigido aPersonal de las áreas administrativas y gerenciales de la organización.


Gerencia

Fecha: 15 de marzoal 14 de junio

62

4100Seminario Taller

La comunicación telefónica como

base fundamental en las gestiones

empresariales

Diplomado Neuroliderazgo

En convenio con la Fundación Universitaria Ceipa y la Asociación Nacional de

Neuroliderazgo

horashoras


HorarioLunes y miércoles8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aRecepcionistas, asistentes, operadores de call center y auxiliares de servicio al cliente.

Contenido• La comunicación en la actualidad• ¿Qué espera escuchar el cliente?• Uso del lenguaje telefónico• Tono de voz• Aprender a escuchar cuando se

habla por teléfono.• Corporalidad telefónica

ContenidoMódulo 1: Control del enfoque, reactivación de la corteza prefrontal. Módulo 2: Gestión emocional, redirigir la amígdala emocional.

Módulo 3: Cambio de hábitos, reeducar tus neuronas rebeldes.

Módulo 4: Inteligencia social


LugarFundación Universitaria Ceipa, Calle 77 Sur # 40 - 165



Fecha: 1MARZO ABRIL

Dirigido aProfesionales interesados en mejorar su productividad.

Gerencia Gerencia

Fecha: 15 de marzoal 29 de junio

63

ABRIL

12 12Seminario Taller

Liderazgo transformador:

habilidades en la dirección de personas

Seminario TallerAdministrando mis

finanzas personales

horas horas

HorarioMiércoles, jueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.

HorarioMiércoles, jueves y viernes2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Contenido• Modelos de liderazgo y relaciones

interpersonales.• Habilidades para direccionar el

talento humano.• El saber hacer del jefe - líder• Habilidad conversacional

Contenido• Ahorro, todo es posible• Presupuesto: manejando sus ingresos

y egresos.• Administración de la deuda. Crédito

solo cuando se requiera.• Prevenir el riesgo es estar seguros





Dirigido aGerentes, jefes, supervisores, coordinadores y líderes de proyectos.

Dirigido aPersonal de las áreas administrativas y gerenciales de la organización.


Gerencia

64

12Seminario Taller

Empresa moderna: gestión del cambio y

evolución

DiplomadoCoaching con PNL

En convenio con la Fundación Universitaria Ceipa y la Asociación Nacional de

Neuroliderazgo

horas

HorarioMartes, miércoles y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.Horario

Martes y jueves5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aGerentes, directores, jefes y analistas responsables de proyectos de cambio, tecnología y de recursos humanos.

Dirigido aDirectores, jefes y coordinadores de las organizaciones.

Contenido• Estrategia y cambio empresarial• Gerencia de un modelo de cambio

y evolución.• Las personas, factor clave de éxito

en la modernización empresarial.• El líder facilitador del cambio

ContenidoMódulo 1: Metodología y proceso del coaching.

Módulo 2: Cambio personal

Módulo 3: Manejando la resistencia

Módulo 4: Pasando a la acción

Módulo 5: PNL aplicada al coaching

Módulo 6: Aplicaciones prácticas





Fecha: 3 al 5Fecha: 5 de abrilal 28 de junio

ABRIL MAYOGerencia Gerencia

100horas

65

Contenido• Funcionamiento y características

del mercado de divisas.• Plataforma E-trading • Análisis técnico y fundamental

aplicado a Forex.• Vivir de los mercados financieros

MAYO JUNIO

20 8Curso

E-trading en mercado de divisas

En convenio con el Tecnológico de Antioquia

Seminario TallerGestión del

conocimiento

horas horas

HorarioLunes a viernes2:00 p.m. a 6:00 p.m.


Contenido• Empresas inteligentes: capital

intelectual.• El proceso y las herramientas de la

gestión del conocimiento.• Conocimiento y sostenibilidad

empresarial.

LugarTecnológico de Antioquia,Calle 78 B # 72 A - 220

Inversión$300.000


Fecha: 16 al 20 Fecha: 1 y 2

Dirigido aPersonas interesadas en adquirir o profundizar conocimientos en E-trading específicamente del Mercado Forex.

Dirigido aGerentes, jefes y analistas que acompañen los procesos de desempeño, formación, cambio e innovación en la empresa.


Gerencia Gerencia

66

812Seminario Taller

Actualización en normatividad

laboral e implicaciones en la gestión del talento

humano

Seminario TallerNeuroliderazgo

aplicado a la productividad

horashoras



Dirigido aGerentes, administradores, jefes, coordinadores y profesionales del área de gestión humana y afines.

Dirigido aGerentes, jefes, asistentes de calidad y auditores.

Contenido• Reglamento Interno de Trabajo,

su relación con la prevención del acoso laboral y los comités de convivencia. Ley 1010 de 2006 y Resoluciones 652 y 1356 de 2012.

• Afiliación de independientes a la seguridad social, Decreto 723 de 2013.

• Relación de la afiliación y pagos a la seguridad social, pago de parafiscales y la UGPP.

• Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, Decreto 1443 de 2014.

Contenido• Control del enfoque: reactivación de la

corteza prefrontal. • Gestión emocional: redirigir la

amígdala emocional.• Cambio de hábitos: reeducar tus

neuronas rebeldes.





Fecha: 18 y 19Fecha: 8 al 10JUNIO FEBREROGerencia

Gestión Humana

67

Contenido• Conceptos de salarios y modalidades• Definición, elementos constitutivos y

no constitutivos, pacto de exclusión salarial, clases y formas de pago.

• Recargos al salario por trabajo nocturno, en días festivos o trabajo extraordinario.

• Novedades de nómina: préstamos a empleados, incapacidades y suspensiones.

• Retención, deducción y embargo del salario.

• Pago a la seguridad social y parafiscales.

• Aportes a la seguridad social y los parafiscales, responsabilidad del empleador y del trabajador.

MARZO

8Seminario Taller

Elementos para la liquidación de nómina

Diplomado Gestión del Talento

Humano En convenio con la Universidad

de San Buenaventura

horas100horas



Contenido• Módulo 1: Bases para la gestión del

talento humano.

• Módulo 2: Competencias básicas del gestor del talento humano.

• Módulo 3: Macroprocesos de gestión humana.

• Módulo 4: Legislación y gestión del talento humano.

• Módulo 5: Compensación • Módulo 6: Responsabilidad Social

Empresarial.



Fecha: 10 al 11 Fecha: 14 de marzoal 22 de junio

Dirigido aPersonal del área de gestión humana encargado de nómina.

Dirigido aProfesionales de las áreas administrativas, económicas y contables relacionados con la gestión humana.



Gestión Humana

68

ABRIL

12Seminario Taller

Administración y gestión del riesgo

horas

HorarioMiércoles, jueves y viernes8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aGerentes, jefes, asistentes de calidad y auditores.

Contenido• Introducción a la gestión del riesgo• Planificación y gestión del riesgo• Identificación de riesgos• Taller práctico




Protocolo y etiqueta para secretarias

y asistentes administrativas

horas


Dirigido aSecretarias, asistentes administrativas y recepcionistas.

Contenido• Etiqueta y cortesía• Protocolo en correos electrónicos y

cartas.• Saludo, despedida y presentación

personal.• ¿Cómo representar bien la

identidad corporativa?• Impacto en el servicio al cliente



Fecha: 15

Gestión Humana

69

Contenido• PHVA• Análisis de valor agregado• Diagrama de causa y efecto• Servicios compartidos• Lean manufacturing

FEBRERO MARZO

8Seminario Taller

Mejora continua en los procesos

Seminario Taller Gestión del

riesgo

horas12horas


HorarioLunes, martes y miércoles8:00 a.m. a 12.00 m.

Contenido• Introducción• Planificación y gestión del riesgo• Identificación de riesgos




Dirigido aAnalistas, coordinadores y jefes de área.

Dirigido aGerentes, jefes de área, auditores y responsables de calidad.


Calidad Calidad


70

2016Curso

Microsoft Office Excel básico

Seminario Taller Indicadores de

gestión

horashoras

HorarioDe lunes a martes5:00 p.m. a 8:00 p.m.

HorarioDe martes a viernes8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonas interesadas en el manejo efectivo de las hojas de cálculo de Microsoft Office Excel en sus diferentes versiones.

Dirigido aGerentes, jefes de área y líderes de calidad.

Contenido• Introducción a Microsoft Office

Excel.• Exploración de la interfaz de

usuario.• Desplazamiento dentro de la hoja• Ingreso de datos• Selección de celdas y datos• Guardado manual y automático• Manejo de la ayuda, celdas y de

datos.• Formato de datos• Fórmulas y cálculos• Diseño e impresión• Administración de libros• Objetos y gráficos

Contenido• Planificación• Indicadores de gestión• Mejora continua en los procesos• Taller práctico





Fecha: 8 al 16Fecha: 14 al 17JUNIO FEBREROCalidad Informática

71

Contenido• Elementos para la creación de una

tabla dinámica.• Actualización de información sobre los

datos y la tabla.• Manejo de datos con formato tabla• Modificación del origen de datos• Aplicación de subtotales• Configuración y agrupación de

campos.• Cálculo sobre campos y elementos• Autoformato• Diseño de informes• Segmentación de datos• Opciones de tabla• Gráficos dinámicos

FEBRERO MARZO

8Curso

Tablasdinámicas

Seminario Taller Microsoft Office

Excelintermedio

horas20horas

HorarioLunes y martes5:00 p.m. a 9:00 pm.

HorarioDe lunes a martes5:00 p.m a 8:00 p.m.

Contenido• Generalidades en el manejo de Excel• Partes de la hoja de cálculo, teclas de

control, de función, desplazamientos y ventanas.

• Archivos: libro nuevo, abrir, cerrar, guardar, guardar como, configurar página, guardar área de trabajo y propiedades.

• Herramientas de edición: cortar, copiar, pegar, pegado especial, rellenar y series.




Dirigido aAnalistas de información y de bases de datos empresariales.

Dirigido aPersonas interesadas en mejorar su nivel de manejo del programa y que tengan conocimientos básicos.



Informática Informática

72

20Seminario Taller

Microsoft OfficeExcel

avanzado

horas

HorarioDe jueves a viernes7:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aPersonas interesadas en adquirir conocimientos avanzados de la herramienta.

Contenido• Introducción a Excel• Funciones, gráficos y tablas dinámicas• Análisis Y SI• Creación, filtros y ordenación en bases

de datos.• Listas personalizadas• Importar y exportar• Ilustraciones• Hipervínculos• Comentarios• Objetos y símbolos• Protección de hojas y libros• Validación• Formato condicional




Aprendiendo a escuchar el entorno:

acercamiento a Big Data

horas


Dirigido aAdministradores de redes sociales.

Contenido• La información en las redes

sociales y su impacto en la toma de decisiones empresariales.

• El mundo digital y la generación de opiniones negativas y positivas, con un enfoque estratégico.

• Seguimiento de la marca en el entorno digital.

• Segmentación de los públicos en las redes sociales.



Fecha: 7 y 8ABRILInformática

73

Contenido• Comportamiento del consumidor

digital colombiano.• Redes sociales existentes: ¿En cuáles

fundamentar nuestra estrategia?• Herramientas para gestionar las redes

y reconocer nuestros públicos.• La comunicación digital como un

canal de atención y servicio al cliente.• Estrategias para posicionamiento de

marca y creación de contenidos.• Canales de comercialización

12Seminario Taller Redes sociales

para lasempresas

horas

HorarioJueves, viernes y martes5:00 p.m. a 9:00 p.m.


Fecha: 5, 6 Y 10

Dirigido aAdministradores de redes sociales en las empresas.


20Curso

Adobe Illustrator En convenio con la Institución Universitaria Pascual Bravo

horas

HorarioDe lunes a viernes 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aPersonas interesadas en mejorar su nivel de manejo del programa y que tengan conocimientos básicos.

Contenido• Operaciones básicas en Illustrator• Manejo de objetos• Corte y perfilado de objetos (anclas o nodos).• Manejo de rellenos y contornos • Ayudas al dibujo• Filtros y efectos

LugarInstitución Universitaria Pascual Bravo,Calle 73 # 73A - 226

Inversión$ 300.000

Fecha: 16 al 20

MAYOInformática

74

40Curso

Marketing digitalEn convenio con la

Institución Universitaria Pascual Bravo

horas

HorarioDe lunes a viernes5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aPersonas interesadas en temas de mercadeo, posicionamiento web de las compañías y redes sociales.

Contenido• Concepto de Marketing• Diseño de planes de mercadeo• Planificación y ejecución de

campañas integrales de marketing.• Lanzamiento de campañas basadas

en canales online. • Investigaciones de mercado • Técnicas de comercialización

Inversión$520.000

Fecha: 13 al 24


JUNIOInformática

Seminario Taller Herramientas TIC y optimización del

tiempo

12horas


Contenido• Optimización del tiempo en los

procesos y gestión del correo electrónico de manera eficiente.

• Las redes sociales como fuente para organizar, clasificar y recuperar información.

• Seguimiento a temas específicos en el mundo digital.

• Control y seguridad de bajo costo en dispositivos.

• Comunicación instantánea y reducción en tiempos de respuesta.

• Sincronización en multiplataforma y mantenimiento básico a dispositivos.

• Ubicación geoespacial y reconocimiento del entorno.


Fecha: 27 al 29

Dirigido aPersonas interesadas en conocer sistemas operativos como Windows, iOS y Android.


Encuentro del ComercioExperiencias y oportunidades en un año de retos empresariales

Fecha: mayo 20

Inversión: Afiliados $80.000, No afiliados $100.000

Hora: 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Para conocer más detalles sobre este encuentro comuníquese al 444 64 44 extensión 4217 o al correo electrónico: [email protected]

años320

375¡Fenalco Antioquia

celebra el Día del Comerciante!

Programación:1. Conversatorio: Experiencias exitosas y análisis de casos2. Conferencia: Generaciones X, Y, Z

77

¡Mayor competitividad y productividad

para los Sectores del Comercio!

SectorialFormación

78

Contenido• Elementos de la exhibición comercial • Tipos de vitrinismo y su clasificación • Realización de una exhibición

comercial interior y exterior.

FEBRERO

12Seminario Taller

¿Cómo mejorar la exhibición en el punto

de atención para aumentar las ventas?

Curso básicoAires acondicionados

para no expertosEn convenio con la Institución Universitaria Pascual Bravo

horas20horas



Contenido• Conceptos básicos de termodinámica

y refrigeración. • Elementos de un sistema de aire

acondicionado. • Tipos de equipos y sistemas de aire

acondicionado. • Procedimientos de diseño, selección,

instalación y arranque de sistemas de aire acondicionado.

• Ejercicios prácticos




Dirigido aPropietarios y administradores de tienda, jefes de mercadeo y asesores.

Dirigido aPersonas sin experencia en el manejo de sistemas de aire acondicionado.



FormaciónSectorial

79

FormaciónSectorial

Contenido• Definición de la misión y visión• Objetivos estratégicos y metas• Matriz DOFA• Identificación de restricciones• Diseño de la estrategia• Definición de acciones y tareas• Indicadores

FEBRERO

8Seminario Taller

Planeación estratégica en

seguridad y salud en el trabajo

En convenio con Homotec

CursoCocina básica

En convenio con Cencala

horas50horas


Horario• Fecha 1: Lunes, miércoles y viernes 2:00 p.m. a 6:00 p.m.• Fecha 2: Viernes y sábado 8:00 a.m. a 12:00 m.• Fecha 3: Martes y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.

Contenido• Composición y clasificación de los

alimentos. • Factores de contaminación • Decreto 3075 y Resolución 2674• Preparación de platos


Inversión$345.000

Fecha: 25 y 26 Fecha 1: febrero 8 al 4 de marzo

Fecha 2: abril 1 al 7 de mayo

Fecha 3: junio 2 al 12 de julio

Dirigido aGerentes y directores del área de seguridad y salud en el trabajo.

Dirigido aPersonas que laboran en restaurantes, hoteles, estaderos casas de banquetes y recepciones.

LugarCencala,Calle 48C # 65A - 24


80

CursoCocteles


CursoPostres


21 10horas horas

Horario• Fecha 1: Martes y jueves 4:00 p.m. a 7:00 p.m.• Fecha 2: Lunes y miércoles

2:00 p.m. a 5:00 p.m.• Fecha 3: Viernes y sábado 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Horario • Fecha 1: Viernes y sábado 8:00 a.m. a 11:00 a.m.• Fecha 2: Lunes, miércoles y viernes 4:00 p.m. a 7:00 p.m.• Fecha 3: Lunes, miércoles y viernes 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Contenido• Normas de seguridad, higiene y salud:

Decreto 3075 y Resolución 2674.• Equipos y herramientas en el bar • Servicio al cliente• Preparación de cocteles

Contenido• Factores de contaminación en el

alimento.• Decreto 3075 y Resolución 2674• Equipos y herramientas en la

repostería. • Preparaciones

Inversión$170.000

Inversión$115.000

Fecha 1: febrero 16 al 8 de marzo

Fecha 2: abril 4 al 25

Fecha 3: junio 3 al 24

Fecha 1: marzo 11 al 18

Fecha 2: abril 4 al 8

Fecha 3: mayo 2 al 6

Dirigido aPersonas que laboran en café - bares, discotecas, hoteles, restaurantes, casas de recepciones y banquetes.

Dirigido aPersonas que laboran en hoteles, estaderos, restaurantes, panaderías, reposterias, casas de recepciones y banquetes.



FEBRERO MARZOFormaciónSectorial

FormaciónSectorial

81

CursoAlimentos farináceos


21horas

Horario• Fecha 1: Lunes, miércoles y viernes 7:00 a.m. a 10:00 a.m.• Fecha 2: Martes, miércoles y jueves 2:00 p.m. a 5:00 p.m.• Fecha 3: Viernes y sábados 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Contenido• ¿Qué es farináceo?• Sanidad e higiene • Equipos y herramientas • Factores de contaminación en el

alimento.• Decreto 3075 y Resolución 2674• Preparaciones

Inversión$170.000

Fecha 1: marzo 4 al 18



Dirigido aPersonas que laboran en hoteles, estaderos, restaurantes, panaderías, reposterias, casas de recepciones y banquetes.


MARZO

Contenido• Conceptos básicos• Marco legal• Definición de estándares para tareas

de alto riesgo.• Preauditoría y auditoría del sistema• Permisos de trabajo

8Seminario Taller

Sistema de permisos para tareas de alto

riesgoEn convenio con Homotec

horas



Fecha: 16 y 17

Dirigido aGerentes y directores de área


FormaciónSectorial

82

Fecha: 8

Seminario TallerEl Neuromarketing

y las técnicas de merchandising

aplicadas al punto de venta

4horas


Contenido• Fundamentos de merchandising• El Neuromarketing y los elementos

que intervienen en el proceso de exhibición comercial.


Dirigido aDirectores, jefes y administradores del área de mercadeo.


Fecha: 6 y 7

Seminario TallerInvestigación

de incidentes y accidentes


8horas

Horario 3Miércoles y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.

Contenido• Conceptos básicos• Marco legal• Introducción a la investigación de

análisis de accidentes.• Modelos de causalidad• El análisis y los métodos• Acciones correctivas• Factor de éxito


Dirigido aGerentes y directores de área


ABRILFormaciónSectorial

83

20horas


Contenido• Derecho Notarial Puro• Derecho Registral


Dirigido aAbogados y personas de las empresas inmobiliarias encargadas de los asustos notariales.


ABRIL MAYO

Contenido• Componentes de las motocicletas• Rutinas de mantenimiento • Diagnóstico de las motocicletas• Reparación de fallas y averías

20Curso

Mantenimientode motocicletas

En convenio con la Institución Universitaria Pascual Bravo

Seminario Taller Gestión de empresas

inmobiliarias ante la Notaría

horas

HorarioDe lunes a viernes8:00 a.m. a 12:00 m.

Inversión$300.000

Fecha: 23 al 27Fecha: 5 al 19

Dirigido aTrabajadores del sector automotriz y personas interesadas en adquirir conocimientos y habilidades para prevenir y reparar las averías de las motocicletas.


FormaciónSectorial

FormaciónSectorial

84

Fecha: 27 Fecha: 23 y 24

Seminario TallerIndicadores para los sistemas de gestión

de seguridad y salud en el trabajo


Seminario TallerHerramientas para

identificación, valoración y control

de peligros y riesgosEn convenio con Homotec

4 8horas horas


Horario 3Jueves y viernes8:00 a.m. a 12:00 m.

Contenido• Conceptos básicos• Parámetros para la definición y

construcción de indicadores.• Tipos de indicadores: estructura,

procesos y resultados.• Elaboración de la ficha para cada

indicador.• Análisis, interpretación y seguimiento

de los indicadores.

Contenido• Conceptos y definiciones• Grupos, identificación, descripción y

fuentes de peligros.• Valoración y priorización de los

riesgos.• Determinación de los controles y

defensas.• Seguimiento a los controles

propuestos.• Definición de los programas para los

riesgos significativos.



Dirigido aGerentes y directores de área Dirigido a

Gerentes y directores de área



MAYO JUNIOFormaciónSectorial

FormaciónSectorial

85

20horas


Contenido• Clases de corriente• Tensión, intensidad y resistencia• Ley de OHM y de WATT• Potencia• Conexiones monofásica y trifásica• Elementos e importancia de

protección personal y normas de seguridad.

• Efectos del arco• Máquinas de corriente alterna y

directa.• Transformador• Generador CA

Inversión$300.000

Dirigido aTrabajadores del sector metal - mecánico, soldadores y personas interesadas.


JUNIO

Curso Soldadura básica

En convenio con la Institución Universitaria Pascual Bravo

Fecha: 20 al 24

FormaciónSectorial

87

VirtualesProgramas

¡Formación a solo

un clic!

88

FEBREROProgramasVirtuales

Contenido• Procedimiento de la visita de ventas• Descubrir las necesidades• Presentaciones efectivas• Manejo de objeciones• El cierre como negociación gana -

gana.• Comunicaciones

30Curso

Entrenamiento para vendedores

En convenio con EafitPlace to Train

horas

Inversión$273.000

Fecha: febrero a junio

Dirigido aPersonal del área comercial.

Contenido• Proceso de venta con el cliente• Presentaciones efectivas• ¿Cómo resolver las objeciones del

cliente?• Cierre• Comunicación con el cliente

30Curso

Entrenamiento para vendedores de punto

de ventaEn convenio con Eafit

Place to Train

horas

Inversión$190.000



89

Contenido• Preparación del contenido de la

exposición y del material de apoyo.• Identificar la audiencia• Conocer el espacio físico• Manejo de las emociones• Comunicación verbal y no verbal• Manejo de los asistentes y de

imprevistos.• Recomendaciones finales

7horas

Inversión$90.000



CursoExposiciones exitosas



Contenido• Visión global de marca• Aplicación, identidad, fidelidad, lealtad

y apalancamiento de marca.• Roles • Arquitectura • Posicionamiento • Estrategias • Naming• EMA: Elementos de Marca• Protección legal

20Curso

Gerencia de marcaEn convenio con Eafit

Place to Train

horas

Inversión$390.000



90


Contenido• Roles del servicio• Design thinking en el servicio y las

emociones.• Diseño de la experiencia• Comunicación, métricas y ambientes

del servicio.• Organizaciones para la gestión del

servicio.

30Curso

Servicio como estrategia de negocio


horas

Inversión$273.000



Contenido• ¿Cómo se debe comenzar una

presentación?• ¿Cuál es la idea que queremos

comunicar?• Modelo de toma de decisiones de las

personas.• ¿Cómo conectar con la audiencia?• Representar las ideas gráficamente• Conceptos de diseño: colores, fondos,

tipos de letra, imágenes, distribución, diagramas, datos y animaciones, entre otros.

• Recomendaciones

7Curso

Presentaciones exitosas


horas

Inversión$90.000



91

Contenido• Diseño y organización de la estructura

de ventas.• Perfiles y funciones del equipo de

ventas.• Tipos de ventas• Estructuras organizacionales• Planeación estratégica • Pronósticos • Motivación y compensación del

equipo de ventas.• ¿Cómo hacer una consultoría en

ventas?

40horas

Inversión$390.000



CursoGerencia de ventas



Contenido• Procedimiento de visita general• Revisión de planes• Saludo y acercamiento• Presentación de productos• El cierre como negociación gana -

gana.• Resumen de acuerdos• Valor agregado• Registros y reportes• Análisis de la visita

5Curso

Proceso de ventasEn convenio con Eafit

Place to Train

horas

Inversión$32.000

Fecha: febrero a funio


92

Centro de Formación Empresarial y Comercial

Informes e inscripciones: [email protected]

“Proteja a su empresa, evítese sanciones”

Conocimiento e implementación

de un Sistema de Gestión

de Seguridad y Salud en el

Trabajo, SGSST, acorde al

Decreto 1072 de 2015.

Taller:Especies monetarias,Banco de la República

Productividad bajo el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el

Trabajo.

Entrenamiento en ventas

FEBRERO ABRIL

MARZO MAYO

17 5

17 11

ENCUENTROS CON FENICIAPrevia inscripción

Programacióngratuita

Horario8:00 a.m. a 11:00 a.m.


Horario8:00 a.m a 10:00 a.m


LugarFenalco Antioquia, Auditorio

Comerciantes Distinguidos, piso 5.







93

Políticas de devoluciones y saldos a favor

1 2 3 4

Alquiler de espacios y auditoriosContamos con auditorios y aulas debidamente dotadas para que realice sus reuniones, capacitaciones y encuentros empresariales.

¡Comuníquese con nosotros y reserve su mejor espacio!

A quien deba retirarse del programa inscrito, se le reconocerá el 100% del valor pagado, siempre y cuando notifique por escrito su retiro tres (3) días antes de la fecha de inicio de la capacitación, de lo contrario no se realizará ninguna devolución y su saldo quedará a favor para otra capacitación.

En caso de que Fenicia cancele la capacitación o cambie la programación y el participante no tenga disponibilidad, puede solicitar la devolución del 100% de su dinero o aplicar su saldo a favor en otro programa.

Un participante puede ceder su saldo a favor a un tercero, quien podrá aplicarlo a otra capacitación realizada por Fenicia.

Una vez iniciado el programa de capacitación y la persona inscrita no asista ni realice ninguna notificación con la debida anticipación (3 días antes de iniciar el programa) no se hará ninguna devolución del dinero.

¿Cómo me inscribo?En el teléfono: +(57) (4) 444 64 44 extensión 4217Correo electrónico con sus datos personales a: [email protected]

94

EmpresasCorreo electrónico solicitando la factura a Fenalco Antioquia. Especificar nombre, número del documento de identidad, cargo del participante y programa en el que está inscrito.

Personas NaturalesPara realizar su pago tiene las siguientes opciones:

• Consignación o transferencia a la cuenta de recaudos Bancolombia, ahorros 10315000485 a nombre de Fenalco Antioquia.

• Pago directo en la caja ubicada en el primer piso de la Federación, calle 50 #42 – 54, recibimos tarjeta débito y crédito. Horario de atención en jornada continua de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

Enviar datos y soporte de pago a [email protected]

¿Cómo pago?

facebook.com/fenalcoantioquia

@Fenalco_Ant

FENALCO ANTIOQUIA

Encuéntrenos en:

Y conozca también la programación de Fenicia

Talleres especializados en Responsabilidad Social

www.fenalcosolidario.com

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Para mayor información: Dirección de Formación y Mejoramiento Continuo(4) 228 20 80 extensión: 107 - [email protected]

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Febrero 16 y 18 (8 horas)

Mayo 19

Junio 14 y 16

Abril 14 (4 horas)

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Valor inversión: Talleres de 4 horas: $144.000 - Talleres de 8 horas: $166.000

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años

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