El arte de dar y recibir feedback

Raúl Quesada Pegalajar@raquepe

¿Qué es el feedback?

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¿Qué es el feedback?

Es una forma de conversación, entre dos o más personas,

en un espacio de confianza, dónde se analizan comportamientos y sus consecuencias.

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¿Qué es el feedback?

Con el fin de incentivar, eliminar, cambiar o simplemente hacer notar ese comportamiento y sus consecuencias.

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¿Qué es el feedback?

Dar y recibir feedback, son habilidades complejas

que se pueden aprender y entrenar

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Cuando lo hacemos mal ...

● Entorno inseguro (sin confianza)

● Nos da miedo

● Nos sentimos juzgados

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Cuando lo hacemos bien ...

● Construye confianza

● Mejora las comunicaciones

● Mejorar como profesionales

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Tipos de Feedback

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Tipos de feedback

POSITIVO

CONSTRUCTIVO

NEGATIVO

PASIVO

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Tipos de feedback

Positivo

○ Refuerza los comportamientos deseados, motivando su continuación

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Tipos de feedback

Positivo

○ Refuerza los comportamientos deseados, motivando su continuación

@raquepe

Tipos de feedback

Negativo

○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados.

@raquepe

Tipos de feedback

Negativo

○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados.

Eres un pesado!

No paras de hablar!

Crees que siempre tienes razón!

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Tipos de feedback

Negativo

○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados.

No es feedback

Está fuera de los límites de lo admisible

Hay que evitarlo

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Tipos de feedback

Constructivo

○ Trata de evitar o modelar un comportamiento no deseado que se repite.

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Tipos de feedback

Constructivo

○ Trata de evitar o modelar un comportamiento no deseado que se repite.

Durante mi presentación de ayer

cuando no paraste de hablar y de interrumpirme

me hiciste sentir infravalorado y me frustré.

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Tipos de feedback

Pasivo

○ Inexistencia de feedback ante un comportamiento no deseado

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Tipos de feedback

No importa lo que hagamos, siempre vamos a estar dando feedback.

Si nos concentramos en el feedback positivo y constructivo, estaremos evitando

los indeseable feedbacks pasivo y negativo

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Dar Feedback

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Dar feedback

Asume buenas intenciones

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Dar feedback

Busca el momento

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Dar feedback

Busca la forma más adecuada

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Dar feedback

Crea un entorno seguro

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Dar feedback

Estructúralo

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Dar feedback

Pequeñas cantidadesDalo cuanto antes

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Dar feedback

Pide permiso

@raquepe

Dar feedback

Asegúrate que lo ha entendido perfectamente

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Recibir Feedback

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Recibir feedback puede ser doloroso

Recibir feedback

@raquepe

Asume que quieren ayudarte

Recibir feedback

@raquepe

Recibir feedback

Escucha para entender Comprende e interioriza el mensaje

@raquepe

Recibir feedback

Sé honesto contigo mismo

@raquepe

Recibir feedback

Tómate un tiempo para comprenderlo

@raquepe

Recibir feedback

Decide si tienes qué y cómo actuar

@raquepe

Recibir feedback

Da las gracias

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Estructurando el feedback

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SBI: Situation, Behavior, Impact

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Feedback wrap

1. Describe your context

2. List your observations

3. Express your emotions

4. Sort by value

5. End with suggestions

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Técnicas para dar feedback

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Técnicas para dar feedback

Sheldon’s Feedback

Sandwich

180º Feedback

101 Feedback

360º Feedback

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Sheldon's Feedback

Nivel de confianza: @raquepe

Sandwich

Nivel de confianza: @raquepe

Sandwich sin pan

Nivel de confianza: @raquepe

101 Feedback

Nivel de confianza: @raquepe

180º Feedback

Nivel de confianza: @raquepe

360º Feedback

Nivel de confianza: @raquepe

Recursos

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