Ejemplo de la casa de la calidad

Su equipo ha sido encargado para diseñar una trampa para roedores (ratones).La primera acción es construir una casa de la calidad. al menos tendrán una muerte digna.

Rating de importancia

para el cliente(5 = highest)

Manija de transporte 1

Fácil de usar 5

Captura eficazmente roedores (sencible) 4

Construccion robusta 2

Materiales duraderos 3

Lo que el cliente quiere

What the Customer

WantsRelationship

Matrix

TechnicalAttributes and

Evaluation

How to SatisfyCustomer Wants

Interrelationships

Anal

ysis

of

Com

petit

ors

What the CustomerWants Relationship

Matrix

TechnicalAttributes and

Evaluation

How to SatisfyCustomer Wants

Interrelationships

Anal

ysis

of

Com

petit

ors

Como satisfacer las necesidades del cliente

Mnija de transporte 1Fácil de usar 5Captura roedores (Sensible) 4Cosntrucción robusta

2Materiales Duraderos 3

What the CustomerWants Relationship

Matrix

TechnicalAttributes and

Evaluation

How to SatisfyCustomer Wants

Interrelationships

Anal

ysis

of

Com

petit

ors

Matriz de relaciones

Relacion altaRelacion mediaRelacion baja

What the Customer

WantsRelationship

Matrix

TechnicalAttributes and

Evaluation

How to SatisfyCustomer Wants

Interrelationships

Anal

ysis

of

Com

petit

ors

Bajo

con

sum

o de

ele

ctric

idad

Com

pone

ntes

de

alum

inio

Enfo

que

auto

mati

co

Expo

sici

ón a

utom

atica

pal

et a

de

colo

res

Dis

eño

Ergo

nom

ico

Relación entre las cosas que nosotros podemos hacer

Clacificación Ponderada

What the Customer

Wants

RelationshipMatrix

TechnicalAttributes and

Evaluation

How to SatisfyCustomer Wants

Interrelationships

Anal

ysis

of

Com

petit

ors

Ligero 3Fácil de usar 4Confiablee 5Fácil de sostener 2Corrección de Color 1

Nuestras calificaciones de importancia 22 9 27 27 32 25

Com

pany

A

Com

pany

B

B DB DR BB DD D

Ligero 3Fácil de usar 4Confiablee 5Fácil de sostener 2Corrección de Color 1

Nuestras calificaciones de importancia 22 5

Como bien hacen productos que compiten se encuentran el cliente quiere

What the Customer

Wants

RelationshipMatrix

TechnicalAttributes and

Evaluation

How to SatisfyCustomer Wants

Interrelationships

Anal

ysis

of

Com

petit

ors

Valores Meta(Atributos Técnicos)

Evaluación TécnicaCompañía A 0.7 60% yes 1 ok G

Compañía B 0.6 50% yes 2 ok F

Nosotros 0.5 75% yes 2 ok G

0.5

A

75%

2’ to

∞

2 ci

rcui

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Falla

1 p

or 1

0,00

0

Clas

ifica

ción

Pan

el

What the CustomerWants Relationship

Matrix

TechnicalAttributes and

Evaluation

How to SatisfyCustomer Wants

Interrelationships

Anal

ysis

of

Com

petit

ors

Casa de la CalidadTerminada

Peso ligero

Fácil de usar

Confiable

Fácil sostener

corrección en color 1

Nuestras posiciones de

importancia

Exig

enci

as d

e el

ectr

icid

ad

baja

s co

mpo

nent

es d

e Al

umin

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foco

Aut

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o

Com

pany

A

Com

pany

B

G P

G P

F G

G P

P P

Valores objetivo (atributos Técnicos)

Evaluacion Tecnica

Company A 0.7 60% SI 1 ok G

Company B 0.6 50%SI 2 ok F

Us 0.5 75% yes 2 ok G

0.5

A

75%

2’ to

∞

2 ci

rcui

tos

Frac

aso

1 pe

r 10,

000

Clas

ifica

ción

de

pane

l

22 9 27 27 32 25