CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

ANEXO TÉCNICOSERVICIO DE MANTENIMIENTO, MANEJO, ACTUALIZACIÓN, GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

DE LA PAGINA WEB, MICROSITIO Y REDES SOCIALES.

1. DESCRIPCIÓN

Casa de Moneda de México (CMM) busca optimizar su operación y posicionarse en el primer planoa nivel internacional, en el cuál la tecnología representa un habilitador fundamental para lograrlo.En ese sentido la Dirección Corporativa de Comercialización fija los lineamientos, objetivos yestrategias para difundir los valores y servicios de Casa de Moneda de México y la CulturaNumismática Nacional.

Bajo esta premisa, el servicio "MANTENIMIENTO, MANEJO, ACTUALIZACIÓN, GESTIÓN YADMINISTRACIÓN DE LA PAGINA WEB, MICROSITIO Y REDES SOCIALES", busca laimplementación de una estrategia integral de comercialización y difusión de Casa de Moneda deMéxico y Museo Numismático en medios informáticos de manera metódica, administrada, segura ymedible que permita tomar acciones acorde a los movimientos y respuesta del mercado en línea.

2. ALCANCEEl servicio a de estrategia comercial en medios informáticos considera los siguientes elementoshabilitadores con sus respectivos alcances:

A. Mantenimiento, manejo, actualización, gestión y administración del sitio WEB ymicrositio (Casa de Moneda de México y Museo Numismático)• Mantenimiento, y actualización de la página web de Casa de Moneda de México y el

subdominio del Museo Numismático como micro sitio, así como su manejo, gestión yadministración durante los meses de servicio contratado.

B. Manejo de redes sociales• Manejo de redes sociales de manera periódica durante la vigencia del contrato a través de

un benchmarketing competitivo, posteo estratégico, generación de contenido y mediciónestadística de los resultados de las acciones en las mismas.

C. Generación y seguimiento de estrategia en medios informáticos• Generación de un plan de medios digitales acorde al presupuesto y tiempos estipulados

por la institución con sus respectivos reportes de cumplimiento y resultados de maneramensual de cada campaña ejecutada como parte del programa.

El detalle de especificaciones técnicas y alcances requeridos de cada uno de estos elementoshabilitadores del servicio se describe en los Anexos del presente documento:

• A, A-1, A-2, B y C

Página 1 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

3. CENTRO DE SOPORTE TÉCNICO

El proveedor deberá contar con un Centro de Soporte Técnico que funcione como punto único decontacto, a través del cual se reciban las solicitudes de servicio. El Centro de Soporte Técnicodeberá permitir el levantamiento de solicitudes a través de un número 01-800 o correo electrónicosin costo adicional para Casa de Moneda de México.

El Centro de Soporte Técnico recibirá los tickets que se generen en Casa de Moneda de México,en un horario de operación de 7 días a la semana las 24 horas del día, durante la vigencia delcontrato.

Los datos mínimos solicitados por la Entidad a integrar en el control de eventos e incidentesdeberán ser:

a) Número de reporte o eventob) Nombre de la persona que atiendec) Hora y fecha en que se reporta la fallad) Tiempo de solución del incidente y restablecimiento del servicio

4. PLAN DE ESCALAMIENTO

El proveedor deberá entregar una matriz de escalamiento para el levantamiento y atención deórdenes de servicio, con al menos tres niveles de escalamiento que considere como mínimo lossiguientes datos: Nombre, puesto, correo electrónico, teléfono de oficina y teléfono móvil

5. NIVELES DE SERVICIO

En caso del incumplimiento a cualquiera de los niveles de servicio que a continuación se señalan,se aplicarán las penas y deducciones a que haya lugar.

a) Entrega Inicial

• La entrega inicial de los servicios solicitados en el presente documento no deberánsobrepasar los 30 días posteriores al fallo del presente procedimiento.

b) Centro de Soporte

• Horarios de atención del centro de soporte: 24 x 7 x 365• Tiempo de respuesta máxima para para atención de una incidencia que interrumpa o

degrade la prestación del servicio en máximo 30 min• En caso de requerirse, el proveedor deberá presentar un técnico especializado en sitio,

quien dará continuidad y seguimiento hasta la resolución del problema sin costo adicionalpara la Entidad.

• Disponibilidad de la herramienta de monitoreo deberá ser mayor al 99% mensual

Página 2 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

c) Disponibilidad de Servicios

La disponibilidad del servicio deberá ser del 99%.• Disponibilidad = (tiempo mensual total - tiempo de indisponibilidad)/ tiempo mensual

total.• El tiempo de indisponibilidad comienza desde que se detectó la falla en el servicio por

parte de la Entidad. Se reportará al centro de soporte la hora en que se detectó la falladel servicio.

• En caso de presentarse indisponibilidad en varias ocasiones durante el mes vigente,este tiempo se sumará, lo que contará como indisponibilidad mensual del servicio.

d) ExcepcionesSituaciones de excepción por las que no se considerará incumplimiento de niveles de servicio:

• Por requerimientos explícitamente autorizados por Casa de Moneda de México a través dela Gerencia de Informática, como reubicaciones de conexiones, mantenimientos,suspensión de labores, entre otros, cuando la afectación a los servicios se realice en loshorarios, días y modalidades que autorice Casa de Moneda de México.

6. SOBRE EL RECURSO HUMANO DEL PROVEEDOR DESTINADO AL PROYECTO

a) El proveedor deberá contar con un equipo de trabajo necesario, con objeto de atendersatisfactoriamente aquellos reportes, requerimientos e incidentes que requieran atención.El personal deberá atender los requerimientos recibidos a través del número 01800,relacionado con el servicio objeto del presente documento.

b) El personal de soporte técnico deberá contar con los conocimientos y experiencianecesaria en el servicio motivo del presente documento, contando como mínimo con elsiguiente personal:

• Líder de proyecto - persona con la que se van a tratar los aspectos del proyecto.• Arquitecto de software - encargado de la planeación y diseño de sistemas.• Diseñador gráfico - especializado en web para diseñar lo requerido acorde a la

imagen de la entidad.• Técnico especialista - Técnico especialista para cambios y desarrollos menores.

c) La Entidad, en cualquier momento podrá solicitar al proveedor la documentación delpersonal, que avale dichos conocimientos y experiencia.

d) El proveedor deberá garantizar la asistencia de personal calificado en sitio, para atenderincidentes que produzcan la inoperatividad del servicio.

Página 3 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

e) La Entidad se reserva en todo momento el derecho para evaluar por los medios y formasque considere pertinentes al personal asignado, así como para aceptar o solicitar elreemplazo del personal asignado por las razones que la Entidad estime justificadas, por loque el proveedor se obliga a su sustitución inmediata.

f) Todo personal del proveedor deberá estar debidamente identificado al presentarse en lasinstalaciones de la Entidad y portar siempre una identificación con su nombre y datos.

g) El proveedor deberá asegurar mantener personal con la experiencia solicitada paraatender las fallas dentro de los niveles de servicio señalados durante la vigencia delcontrato.

h) El proveedor del servicio se sujetará al marco normativo y mecanismos de control que laEntidad defina para el seguimiento, aseguramiento de calidad y requerimientos deauditoría de los servicios, sin costo adicional para la Entidad.

i) El proveedor se deberá comprometer a notificar cualquier cambio en el personal asignado,indicando la propuesta de reemplazo con una semana de anticipación

7. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

El proveedor deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El proveedor llevará a cabo el servicio apegándose a lo establecido en las especificacionestécnicas del alcance de los servicios en los Anexos del presente documento: A, A-1, A-2, ByC.

• El proveedor deberá demostrar experiencia en el desarrollo de proyectos de serviciossimilares.

• El proveedor se obliga a gestionar y obtener legítimamente, las licencias, derechos,permisos y autorizaciones administrativas sobre cualquier elemento que se utilice o seinserte en el diseño contratado, obligándose a responder por las violaciones que causareen caso de incumplimiento, en materia de patentes, derechos de propiedad industrial, oderechos de autor, con respecto al uso de los bienes y técnicas de que se vale paraproporcionar el diseño, desarrollo e implementación objeto de este contrato.

• El proveedor responderá de la autoría y originalidad del proyecto y del ejercicio pacífico delos derechos que cede a la Entidad mediante el presente contrato.

• El proveedor responderá de los daños y perjuicios que se deriven para la Entidad y de lasreclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa en errores delproveedor o de su personal en la ejecución del contrato que deriven de la falta de diligenciareferida anteriormente.

• El proveedor responderá de la autenticidad de los documentos que aporte a la Entidad enejecución del contrato y avisará sin dilación a la Entidad cuando detecte un error para quepueda adoptar las medidas y acciones que estime procedentes, en apego a lanormatividad aplicable.

Página 4 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

• El proveedor será el único responsable del personal que utilice para realizar los trabajosque se deriven del objeto del contrato que celebre con la Entidad.

• El código fuente, imágenes o contenido gráfico que sea producido para la operación delservicio objeto del contrato será propiedad de la Entidad. La Entidad se reserva el derechode modificarlo y/o adaptarlo de acuerdo a las necesidades futura, sin que esto invalide lacalidad del proyecto y servicio de mantenimiento vigente a contratarse.

• La metodología de documentación deberá ser entregada en términos de los formatos,productos y procesos del Manual Administrativo de Aplicación General en Materia deTecnologías de Información establecidas en la Entidad.

• El proveedor deberá cuidar la seguridad de la información en términos de Políticas deSeguridad de la Información establecidas en la Entidad.

• El proveedor no podrá publicar información en los sitios de Casa de Moneda de Méxiconingún cambio ni adecuación sin la debida validación y autorización por parte de laEntidad.

• La Entidad se obliga a prestar su colaboración activa al proveedor para el diseño,desarrollo, implementación y corrección del proyecto a contratarse en todas sus fases enhorario hábil de 8:30 a 17:00, para llevarlo a buen término.

8. PENAS CONVENCIONALES

Con base al Artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público,se aplicará al proveedor una pena convencional por los servicios no prestados en tiempo y formamencionados en las presentes bases, en el entendido que esta penalización no excederá alimporte de la garantía del cumplimiento del Contrato, sin menoscabo de que el "Proveedor" seobligue a realizarlos de inmediato, sin que esto implique desviaciones en las actividadescontenidas en las presentes bases.

Fórmula para el Cálculo de Penalización:Pea = (P) x (Atraso) x (CUA)

Dónde:Pea = Pena convencional aplicable

P = PenalizaciónAtraso = Número de unidades de tiempo de atraso

CUA = Costo Unitario del Articulo o servicio

Página 5 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

11. TRANSICIÓN OPERACIONAL AL TÉRMINO DEL CONTRATO

A. El proveedor del servicio estará obligado a colaborar y facilitar las labores de transferenciade servicios del proveedor del servicio a un nuevo proveedor indicado por la Entidad, alfinalizar la vigencia del contrato derivado del presente documento.

B. Se deberá coordinar la transferencia de servicios objeto de éste documento, con futurosproveedores de servicios, elaborando conjuntamente con la logística de transición, mismaque será avalada y autorizada por la Entidad.

C. La transferencia de servicios del proveedor al nuevo prestador del servicio deberá incluir almenos los siguientes aspectos:

• El periodo de transferencia será el necesario para que el nuevo proveedorasignado inicie la prestación del servicio correspondiente, siendo como máximo de60 días naturales, contados a partir de que se le informe al proveedor.

• El prestador de servicios futuro y el proveedor, deberán establecer acuerdos deoperación que apoyen la transferencia de los servicios.

• Se deberá desarrollar un plan de trabajo en el cual detalle la entrega de lainfraestructura, instalación, puesta a punto y operación de los servicios. Una vezconcluida la transferencia de los servicios, se dará por concluido la prestación delservicio objeto del presente documento.

• Los horarios de migración de los puntos de servicio se establecerán encoordinación con la Entidad.

• Se considerará que los servicios son entregados al 100%, cuando El proveedor delservicio haya cumplido con todos y cada uno de los requerimientos expresados porla Entidad en el presente documento.

• El periodo de transición operacional deberá ser sin costo adicional a la Entidad.• El proveedor deberá proporcionar toda la información necesaria que tenga del

servicio objeto de éste documento.• El proveedor, durante el periodo de transición, mantendrá la infraestructura del

centro de datos que proporcione al servicio de la Entidad, con objeto de que elnuevo proveedor integre la infraestructura total de solución y no afecte losprocesos de operación de la Entidad.

D. Adicionalmente, es importante mencionar que el proveedor, deberá dar todas lasfacilidades que la Entidad considere pertinentes; para garantizar la transparencia en elproceso de transición al nuevo proveedor de servicios.

E. Después de la etapa de migración de los servicios, el proveedor, retirará todos los equiposque hubieran sido parte del servicio y que sean única y exclusivamente de su propiedad enun plazo no mayor a 30 días naturales posteriores al periodo de transición; dichos retirosformarán parte del acta de liberación del servicio y será requisito para la liberación de laGarantía de Cumplimiento del Contrato.

F. En su caso el proveedor, durante el periodo de transición hacia el nuevo proveedor,integrará un grupo de trabajo para la coordinación en la etapa de migración progresiva delos servicios, estableciendo un plan de trabajo donde se reflejen los límites y participaciónde (EL PROVEEDOR-LA ENTIDAD-EL PROVEEDOR NUEVO) con objeto de no afectar laoperación de los servicios informáticos de la Entidad.

Página 7 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

12. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

La información que la Entidad entregue al proveedor así como la que se genere durante el procesode contratación, de operación durante la vigencia del contrato y posterior al término del contrato,tendrá el carácter de confidencial. Para tal efecto El proveedor del servicio estará obligado a firmarun convenio de confidencialidad con la Entidad a la firma del contrato.

Toda la documentación que con motivo del contrato del servicio la Entidad entregue al proveedor,así como toda la información que el proveedor desarrolle, será propiedad exclusiva de la Entidad,considerándose ésta información como confidencial y privilegiada, por lo que estará protegida entodo momento como secreto industrial en términos de la Ley de Propiedad Industrial, debiendo Elproveedor del servicio guardar la secrecía y confidencialidad sobre la misma, obligándose a nousarla, copiarla, transmitirla o divulgarla a terceros sin consentimiento expreso y por escrito de laEntidad.

El proveedor del servicio se obliga a guardar bajo términos de confidencialidad y reserva lainformación de la cual pueda tomar conocimiento con relación a las operaciones, actividades onegocios de la Entidad o de cualquier otra que estuviera a su alcance como resultado delotorgamiento del servicio requerido; por lo que El proveedor del servicio se obliga asimismo y a supersonal, a cumplir con las condiciones establecidas por la Entidad, mismo que se deberá incluiren la propuesta técnica debidamente firmada por el representante legal del proveedor del servicio.

ANEXO A - DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE REDISEÑO, MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓNDE LOS SITIOS WEB (CASA DE MONEDA DE MÉXICO Y MUSEO NUMISMÁTICO)

A. Cual casa de moneda de México, dará al proveedor los objetivos que deberá cumplir el rediseño

B. El proveedor deberá tomar en cuenta para la estrategia de comunicación, los resultados de losgrupos de estudio focales, que realice casa de moneda de México, e incorporar estosresultados en el concepto de re diseño de la página web

C. El servicio deberá incluir las pruebas de usabilidad con la siguiente metodologíaD. Experimentación con usuarios: Una de las técnicas más conocidas es el método "Pensar en

voz alta", está técnica consiste en que una persona realiza tareas previamente definidas en unsitio Web comentando en voz alta todo lo que pasa por su mente, mientras que un facilitadortoma nota de lo que sucede. Posteriormente se hace un análisis de lo encontrado y seelaboran recomendaciones.

E. Evaluación Experta: Esta metodología requiere de un equipo de consultores expertos queevalúen el sitio con base en una serie de principios, lineamíentos y estándares de laUsabilidad.

F. Establecer un sitio en Internet implica una simpleza y claridad absolutas para una navegaciónobvia y evidente. La regla elemental de Internet es la sencillez y la facilidad. Pero se debecomprobar que el sitio en realidad sea fácil de usar y cumpla con sus objetivos, es ahí dondeentran las pruebas de Usabilidad y el diseño centrado en el usuario.

G. Diez Principios de Sitios Web, El proveedor deberá evaluar en la página de Casa de Monedade México los siguientes Diez principios:

H. Ubicación y Status: que las personas sepan en donde están y que está pasando en cadamomento.

Página 8 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

I. Semejanza al mundo real: la ¡nterface debe ser consistente con el mundo real. Se debe usarun lenguaje familiar a los usuarios. Hay que seguir los estándares del mundo real, haciendoque la información aparezca de una forma natural y con un orden lógico.

J. Libertad y Control: el usuario debe de tener libertad para recuperase de sus errores sin tenerque llevar a cabo un proceso largo. Se debe poder "deshacer" y "rehacer".

K. Consistencia y estándares: los usuarios no tienen por qué preguntarse si el significado depalabras, situaciones o acciones tienen un significado similar. Debe haber una consistencia enello.

L. Prevención de errores: aún mejor que los buenos mensajes de error, es la prevención de losmismos.

M. Reconocimiento VS Memoria: los objetos, acciones y opciones deben ser visibles. Losusuarios no tiene por qué recordar información de una pantalla a la siguiente. Las instruccionesdeben ser visibles y fáciles de encontrar.

N. Flexibilidad y eficiencia de uso: el sistema debe permitir el uso eficiente tanto a usuariosnuevos como a los que ya tienen más experiencia.

O. Minimalismo: incluir sólo la información necesaria, no incluir cosas irrelevantes o de pocautilidad.

P. Ayude a los usuarios a: reconocer, diagnosticar y recuperarse de sus errores: los mensajesde error deben ser claros, explícitos, precisos y sobre todo, deben sugerir una solución.

Q. Ayuda y Documentación: a pesar de que está comprobado que los usuarios raramentevisitan las secciones de ayuda en el Web, si la tiene, debe ser clara y que la información seafácil de encontrar. Enlistar los pasos que deben seguirse y ser breve.

R. El proveedor deberá presentar el mapa de sitio a los funcionarios de Casa de Moneda deMéxico, para su consideración y en su caso aprobación.

S. El proveedor deberá, una vez autorizado el mapa de sitio, poner a consideración de losfuncionarios de Casa de Moneda de México, los dibujos y diagramas técnicos conocidos como"Wire Frames", para su consideración y en su caso aprobación.

T. El proveedor una vez recibida la autorización por parte de los funcionarios de Casa de Monedade México, presentará dos propuesta gráficas, que serán evaluadas y en su caso se aprobaráuna de ellas.

U. El proveedor deberá comprometerse a realizar todos los cambios solicitados por Casa deMoneda, de manera enunciativa mas no limitativa, en el mapa de sitio, diseño del sitio,diagramas y dibujos técnicos, colores, funciones, usabilidad hasta la entera satisfacción deCasa de Moneda.

V. El proveedor deberá contemplar e incluir en el mejoramiento de la página web de Casa deMoneda de México los siguientes puntos como mejores prácticas de search engineoptimization (SEO)

• Keyword: una keyword es una palabra clave, un término (o términos) relevantes paranuestro proyecto. El objetivo de cualquier estrategia de posicionamiento SEO consisteen posicionar las keywords objetivo en las primeras páginas de los resultados debúsqueda.

• Densidad de palabras clave: relaciona el número de veces que aparece la keywordprincipal de una determinada página frente al total de palabras de la misma.

• Link: un link es un enlace, un elemento que desde una web hace referencia a otrorecurso (un artículo, una imagen, una página de producto, un vídeoetcétera). Además, en términos de SEO, el link transmite autoridad desde la páginaenlazante a la página enlazada mejorando su posicionamiento en los motores debúsqueda (siempre y cuando, por supuesto, los enlaces cumplan unas determinadaspautas).

Página 9 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

Link Juice: este concepto define la autoridad que transmite una página a otra a travésde un enlace.Link Building: la construcción de enlaces consiste en crear links en otros portales queapunten a nuestro portal de forma que parezcan naturales (para evitar serpenalizados).Link Baiting: el link baiting comprende un conjunto de técnicas orientadas a estimularque los usuarios nos enlacen ofreciéndoles, principalmente contenidos: contenidosque marquen tendencia, divertidos, ingeniosos, polémicos, etcétera.Backlink: un backlink es un enlace entrante que recibe tu web procedente de otrodominio.Outbound links: a diferencia de los backlinks, estos enlaces son los que enlazandesde nuestra web a otras páginas.Enlaces rotos (dead links): links que enlazan a una página que no existe generandouna mala experiencia de usuario y un error 404HTTP: Hypertext Transfer Protocol hace referencia al protocolo más común deintercambio de información en la web, es decir, el método más frecuente por el cual setransfieren las páginas web a un ordenador.HTTPS: es una versión segura del HTTP combinándola con elementos criptográficoscon objeto de conseguir conexiones más seguras.IP: una dirección IP es una etiqueta numérica que identifica la conexión de undispositivo dentro de una red que utiliza el protocolo IP (Internet Protocol).KEI (Keyword Effectiveness Index): este indicador relaciona las búsquedas de unapalabra clave con su nivel de competencia.KOI (Keyword Opportunity Index): similar al anterior, este indicador relaciona el nivelde búsquedas con el volumen de competencia en anchor textAnchor text: el anchor text es el texto del enlace.KFI: este indicador mide la relación que existe entre el nivel de búsquedas y elvolumen de competencia en el title.Title: el atributo title es una meta etiqueta que proporciona información a los motoresde búsqueda sobre el sitio web. Este atributo se muestra normalmente como título enlos resultados de búsqueda (no siempre) y, por tanto, su optimización es esencial.Description: la description es otra meta etiqueta que normalmente aparece tambiénen los resultados de búsqueda acompañando al title. Por ello, será necesario que seaatractiva y que esté perfectamente optimizada en SEO.URL: son las siglas de Localizador de Recursos Uniforme o, dicho de otro modo, ladirección global de documentos y de otros recursos en la web.Ranking: el ranking es la posición que ocupa nuestra página en las SERP para unadeterminada palabra clave.Robot o spider: son robots de búsqueda utilizados por los buscadores (en el caso deGoogle recibe el nombre de Googlebot). Estas arañas rastrean e indexan la web conobjeto de construir una base de datos.Sitemap: se trata de un archivo que engloba el listado de páginas (o vídeos eimágenes) que tiene un sitio web de forma jerarquizada, ayudando a los buscadores aindexar un determinado sitio web.Conversión: la conversión es la consecución del objetivo para la que la web estádiseñada.Tasa de conversión: la tasa de conversión relaciona el número de conversionesconseguidas en función del tráfico captado a la web.

Página 10 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

• Tasa de rebote (bound rate): esta tasa es el porcentaje de visitas que solo consultanuna página del dominio antes de salir de él.

• Error 404: un error 404 es un estado de página no encontrada indicando tanto a losbuscadores como a los usuarios que la página no existe (por diversos motivos).

W. El proveedor deberá incluir como parte fundamental de la actualización y re diseño de lapágina web de Casa de Moneda de México, "Joomla" como Gestor de Contenido.

X. El servicio deberá considerar la instalación de fags que generen las métricas que Casa deMoneda de México, considere suficientes y necesarias, mismas que le deberá solicitar alproveedor y se definirá la estructura de presentación de informes y la frecuencia.

Y. El proveedor para la entrega del proyecto deberá realizar las pruebas de aseguramiento ycalidad, suficientes y necesarias hasta la plena satisfacción de Casa de Moneda de México,por escrito.

Z. El proveedor deberá instalar y configurar un sistema de indicadores y métricas que generenreportes mensuales a Casa de Moneda sobre el desempeño, alcance, tráfico, origen y destinode usuarios, índices de rebote y aceptación entre otros indicadores en sitios web de acuerdo alas mejores prácticas a nivel internacional y de acuerdo a los estándares de la "InteractiveAdvertising Bureau", México (IAB México).

Página 11 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

ANEXO A-1 DESCRIPCIÓN DEL HOSTINGA. El proveedor deberá contemplar el siguiente requerimiento de hospedaje de la página web de

Casa de Moneda de México.

Servidor Dedicado

MidphaseEspacio en Disco

Banda Ancha

Dominios

Registro de Dominio

Subdominios

Base de datos mysql

Tecnologías

Soporte

Panel de Control

Respaldo

E Commerce

Supreme Suport

Soporte

Garantía de reemplazo de hardwareMod Rewrite (para SEO)Secure Sockets Layer (SSL)

Secure File Transfer (SFTP)

Run Crob Jobs

Crun Job Editor

Reinicio instantáneo Vía Panel de Control

Root Access

20 gb100 gb de transferencia al mes

1 (o ¡limitado si son re direccionados al mismo sitio)

1

Ilimitado

Ilimitado

FTP, CGI, PHP, Perl

24 x 7 Teléfono

Si

Por hora y diario

Ilimitado

SiSi

SiSiSi

Si

Si

Si

Si

Si

B. Soporte Técnico.- Se proporcionará el servicio de soporte que en Coordinación con TI de laPuesta en Marcha de la Plataforma de acuerdo a las mejores prácticas:

a. Entrega de Usuarios y Contraseñas de todos los accesos.b. Manual de uso de la plataforma.c. Correo y proceso de contacto caso de contingencia en la plataforma.d. Proceso de solicitud de cambios y mantenimiento de la plataforma

C. Nivel de Seguridad.- El proveedor debe establecer un sistema de seguridad de datos quecontempla las siguientes características:

a. Tecnología redundante para garantizar una fiabilidad máxima a todos los niveles.b. Toda la información que se guarde en el hosting dedicado de Casa de Moneda de

México, deberá estar hospedada en paralelo en dos centros de datos situados en

Página 12 de 17

% CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCAOOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

diferentes lugares geográficos. De este modo, si alguno falla, los datos estaránsiempre disponibles.

c. Se deberá proporcionar una conexión de banda de ancho ilimitada, para asegurar lostiempos de acceso y hacer que las aplicaciones de Casa de Moneda de México, seanmás rápidas y seguras.

d. Contará con Certificado SSL y un Firewall externo, los datos que se generen en el sitioweb de Casa de Moneda de México, deberán mantenerse a salvo en todo momento.

e. El proveedor deberá brindar protección de ataques externos a través de escaneosmensuales de las aplicaciones web, de la página de Casa de Moneda de México.

D. Nivel de servicio.- El nivel de servicio del hospedaje del sitio de Casa de Moneda de Méxicoestará cubierto por los siguientes puntos:

a. La disponibilidad del servicio será del 99%• Disponibilidad = (tiempo mensual total - tiempo de indisponibilidad)/ tiempo

mensual total.• El tiempo de indisponibilidad comienza desde que se detectó la falla en el

servicio por parte de la Entidad. Se reportará al centro de soporte la hora enque se detectó la falla del servicio.

• En caso de presentarse indisponibilidad en varias ocasiones durante el mesvigente, este tiempo se sumará, lo que contará como indisponibilidadmensual del servicio.

• Se considerará un centro de soporte para atención de incidencias 24x7b. En materia de confidencialidad de la información se considera lo siguiente:

• La información que la Entidad entregue al proveedor así como la que segenere durante el proceso de contratación, de operación durante la vigenciadel contrato y posterior al término del contrato, tendrá el carácter deconfidencial. Para tal efecto firmaremos un convenio de confidencialidad conCasa de Moneda de México a la firma del contrato.

• Toda la documentación que con motivo del contrato del servicio Casa deMoneda de México, así como toda la información que se desarrollé, serápropiedad exclusiva de la Casa de Moneda de México, considerándose éstainformación como confidencial y privilegiada, por lo que estará protegida entodo momento como secreto industrial en términos de la Ley de PropiedadIndustrial, debiendo guardar la secrecía y confidencialidad sobre la misma,obligándonos a no usarla, copiarla, transmitirla o divulgarla a terceros sinconsentimiento expreso y por escrito de Casa de Moneda de México.

• Nos obligamos a guardar bajo términos de confidencialidad y reserva lainformación de la cual pueda tomar conocimiento con relación a lasoperaciones, actividades o negocios de Casa de Moneda de México, o decualquier otra que estuviera a su alcance como resultado del otorgamientodel servicio requerido; por lo que nos obligamos, asimismo y a nuestropersonal, a cumplir con las condiciones establecidas por Casa de Monedade México, mismo que se deberá incluir en la propuesta técnicadebidamente firmada por nuestro representante legal.

c. En materia de protocolos de seguridad asociados al hosting se contemplan:• Secure Sockets Layer (SSL)• Secure File Transfer (SFTP)

Página 13 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCAOOTECNIA Y COMUNICACIÓN MANEXO A -2 DESCRIPCIÓN DE LA CAPACITACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA PÁGINA

WEB.E. Se requiere que el servicio que proporcione el proveedor incorpore la capacitación en el uso y

operación de la plataforma.a. Definición del perfil que operará la plataforma.b. Implementación del programa de trabajo.c. Pruebas de aptitudes de aplicación del programa.d. Elaboración de manual de operación de la plataforma.

F. El proveedor entregará a Casa de Moneda de México, los perfiles que requiere para laaplicación del programa de capacitación que opere la plataforma.

G. El proveedor realizará exámenes a las personas con el perfil solicitado, y reportará a Casa deMoneda de México, las personas aptas para cumplir con la capacitación.

H. El proveedor definirá junto con Casa de Moneda de México, los objetivos que deberáncumplirse con la capacitación.

I. El proveedor proporcionará al personal apto para recibir la capacitación en la operación de laplataforma, el programa de trabajo en capacitación de la plataforma, los horarios y tiempos, asícomo el capacitador de la misma.

J. El proveedor realizará reactivos de aptitud a los perfiles que recibieron la capacitación, mismosque deberán ser aprobados.

K. El proveedor junto con el personal asignado por Casa de Moneda de México, realizará unManual de Operación de la plataforma, misma que deberá ser operada para cumplir con losobjetivos definidos previamente.

ANEXO A -3 DEL SOPORTE TÉCNICO Y COORDINACIÓN CON TI PARA LA PUESTA ENMARCHA DEL SERVICIO

A. Se requiere que el servicio que proporcione el proveedor incorpore la Coordinación con TI de laPuesta en Marcha de la Plataforma de acuerdo a las mejores prácticas.

a. Entrega de Usuarios y Contraseñas de todos los accesos.b. Manual de uso de la plataforma.c. Correo y proceso de contacto caso de contingencia en la plataforma.d. Proceso de solicitud de cambios y mantenimiento de la plataforma

B. El proveedor deberá proporcionar un sistema de mesa de ayuda con tickets de servicio/soportepara dar atención a cualquier solicitud de soporte técnico. Este sistema deberá estar disponiblelas 24 horas en internet.

C. El proveedor deberá dar respuesta a cualquier solicitud de soporte en un periodo no mayor a24 horas hábiles.

ANEXO B. - DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO MANEJO DE REDES SOCIALES

A. Se requiere que el servicio que proporcione el proveedor incorpore en el manejo de redessociales, a través de los siguientes conceptos.

• Benchmarketing Competitivo• Posteo estratégico• Generación de Contenido• Medición estadística

Página 14 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

B. El proveedor realizará el Benchmarketing Competitivo que deberá contemplar las siguientes 5fases y que el proveedor proporcionará a Casa de Moneda de México los entregables delestudio.

• Identificar qué se va a someter a Benchmarketing.• Identificar compañías comparables• Determinar el método para comparar los datos y recopilar los datos• Determinar la brecha de desempeño actual• Proyectar los niveles de desempeño futuros

C. El proveedor deberá con la información recabada en el Bechmarketing Competitivo, someter aCasa de Moneda de México el plan de pósteos por categorías de temas, que se apegue entodo momento a cumplir los objetivos de la campaña, presentando planes de posteosemanales, mismos que deberán ser autorizados por el funcionario asignado para tal efectopor Casa de Moneda de México.

D. El servicio del proveedor deberá seguir las siguientes tendencias en la construcción ygeneración de contenido, apegándose a las categorías de temas que Casa de moneda deMéxico haya autorizado.

• Preparar un plan de contenidos periódico, con una declaración de intenciones• Acudir a foros sectoriales, zona de expertos y Yahoo Answer para identificar los

problemas de su sector.• Plantear los problemas que va a solucionar a la audiencia.• Enfocar el contenido hacia la audiencia más valiosa según su negocio.• Crear menos contenido, si es necesario, pero que sea impactante.• Incorporar a tres personas de la organización, de distintos departamentos, en el plan

de contenidos.• Generar presentaciones propias de Casa de Moneda de México donde plantee su

estrategia de contenidos en la web social• Detectar algún lugar, espacio de la compañía al que no se le haya prestado ninguna

atención hasta ahora y genere historias al respecto.• Realizar un casting entre el equipo para buscar al actor de la empresa que será el

protagonista de algunos videos.• Presentar al equipo de su empresa mostrando su lado más humano, creando un

contenido por cada uno.• Crear una lista pública de los perfiles de los colaboradores internos.• Realizar un estudio/encuesta muy técnico sobre algún tema relacionado con su sector

de actividad o de sus clientes, que nadie haya realizado, y que pueda tenercontinuidad anual.

• Plantear reuniones con un equipo de personas interno para hacer una tormenta deideas sobre contenidos a realizar.

• Realizar reuniones de equipo dirigidas yhacer podcast para temas que se puedanproponer como debate a la audiencia.

• Hacer podcast con diferentes personas, de diferentes departamentos en formatoentrevista.

• Recopilar las mejores preguntas de los clientes en un sistema sencillo y operativo.• Plantear un reto de suscriptores a las plataformas de contenidos, Blog, Youtube, etc.• Intentar escribir en revistas relacionadas con nuestro sector de actividad o de

negocios.• Dividir la empresa transversalmente y crear áreas de contenido para cada una de ellas,

desde la producción, logística, finanzas, marketing, etc.

Página 15 de 17

CASA DE MONEDA DE MÉXICODIRECCIÓN CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

oM

• Poner cara a cada uno de los trabajos que aportan valor en la compañía. Crearcontenidos con las personas como protagonistas.

• Pensar bien sus títulos en función de variables SEO.• Comprobar si sus contenidos están listos para múltiples soportes móviles, tableta, etc.• Enviar sus mejores contenidos a través de un newsletter a su base de datos de

clientes, proveedores, trabajadores, contactos.• Crear un evento físico para su audiencia donde no hable de su actividad sino del

sector, tendencias, presentación del estudio.• Enviar un periodista y una videocámara para hacer entrevistas y reportajes en eventos

que aporten valor a Casa de Moneda• Desglosar los contenidos con la dinámica del racimo de cereza para ver cuantos

contenidos más pueden salir de uno solo.• Ofrecer reconocimientos periódicos y públicos a los empleados más participativos en la

creación de contenidos.• Construir un programa de contenidos con las 10 principales quejasen el servicio de

atención al cliente.• Leer blogs y ver videos inspiradores que no sean de su sector.• Ofrecer la posibilidad a los colaboradores externos de crear contenido.• Crear casos de estudio con sus clientes o acciones y logros realizados.• Incluir Los testimoniales en video o escritos de sus clientes.• Crear webinarios gratuitos para educar y formar, sobre todo en aquellos productos más

complejos.• Artículos de opinión sobre la especialidad del trabajador.• Crear infografías sobre el funcionamiento, manual, experiencia de sus productos y

servicios.• Crear un personaje o un comic contando una historia diferente entorno a la compañía.• Los tutoriales en video ofreciendo paso a paso las tareas más complejas es una opción

interesante para el usuario.

E. El servicio deberá considerar de acuerdo a las redes sociales seleccionadas un panel demétricas que Casa de Moneda de México, considere suficientes y necesarias, mismas que ledeberá solicitar al proveedor y se definirá la estructura de presentación, de informes, y lafrecuencia.

ANEXO C. - DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE GENERACIÓN Y SEGUIMIENTO DE ESTRATEGIAEN MEDIOS INFORMÁTICOS.

A. El proveedor deberá presentar propuestas para el plan de medios digitales de acuerdo alpresupuesto y calendario que determine Casa de Moneda. El plan de medios deberá incluircuando menos,

• Mezcla de Medios- Incluyendo la justificación de cada medio, el alcance esperado y elformato.

• Tabla de flujo, en base a los medios autorizados el calendario de anuncios• Indicadores de desempeño, de acuerdo a cada campaña el proveedor deberá

proponer los indicadores para cada medio y cada formato, utilizando como regla losbenchmarks de la industria en general

Página 16 de 17