Caso 11 Harley-Davidson

7/31/2019 Caso 11 Harley-Davidson

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Caso 11

Harley-Davidson

Administracin de la funcin de la informacin

Estudiantes:


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Contenido

1 Situacin actual .............................................................................................................. 4

1.1 Rendimiento estratgico.......................................................................................... 4

1.2 Postura estratgica .................................................................................................. 4

1.2.1 Misin Visin ................................................................................................. 4

1.2.2 Objetivos ........................................................................................................... 4

1.2.3 Estrategias ........................................................................................................ 4

1.2.4 Polticas ............................................................................................................. 5

2 Administradores estratgicos ......................................................................................... 6

2.1 Junta directiva .......................................................................................................... 6

2.2 Administracin alto nivel ......................................................................................... 7

3 Ambiente externo ........................................................................................................... 8

3.1 Ambiente social ........................................................................................................ 8

3.1.1 Situacin econmica actual .............................................................................. 8

3.1.2 Cambios tecnolgicos ....................................................................................... 8

3.1.3 Lealtad del consumidor .................................................................................... 8

3.2 Ambiente industrial ................................................................................................. 93.2.1 Competidores ................................................................................................... 9

3.2.2 Poder del comprador ........................................................................................ 9


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5.1.1 Tabla de anlisis de factores estratgicos (SFAS) .......................................... 14

5.2 Revisin de la misin y objetivos actuales ............................................................. 14

6 Alternativas estratgicas recomendadas ..................................................................... 15

6.1 Alternativas estratgicas ........................................................................................ 15

6.2 Estrategia recomendada ........................................................................................ 15

6.3 Implementacin ..................................................................................................... 15

7 Balanced Scorecard ...................................................................................................... 167.1 Mapa estratgico ................................................................................................... 16

7.2 Indicadores ............................................................................................................. 17


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1 Situacin actual

1.1 Rendimiento estratgicoHarley-Davidson Inc. es una empresa que tiene 105 aos operando mediante la

produccin de motocicletas de alta calidad. Harley-Davidson disea, fabrica y comercializa

motocicletas de peso pesado (cilindraje de 851 cc o ms), repuestos, accesorios, artculos

de coleccin, entre otros. Esta compaa tambin ofrece, a travs de Harley-Davidson

Financial Services, llamado Eaglemark Financial Services, servicios de financiacin de los

programas a los distribuidores y clientes minoristas.

Se reportaron aumentos continuos en los ingresos y el distribuidor de ventas de

motocicletas nuevas para el segundo trimestre del 2012. Los ingresos por operaciones

continuas fueron de $ 247,3 millones, o $ 1,07 por accin, sobre ingresos consolidados de

$ 1.73 mil millones para el trimestre, en comparacin con los ingresos de las operaciones

continuas de $ 190,6 millones, o $ 0,81 por accin, sobre ingresos consolidados de $ 1.51

mil millones en el trimestre del ao anterior.

1.2 Postura estratgica

1.2.1 Misin Visin

1.2.1.1 MisinViajamos con nuestros clientes y aplicamos esta conexin profunda en cada mercado que

servimos para crear un valor superior a todos nuestros stakeholders.

1.2.1.2 VisinC li i i d l h i d l d i d


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que mantenga la imagen de marca, lo cual es muy importante para seguir creciendo como

lo ha hecho.

1.2.4 Polticas

Harley-Davidson tienen las siguientes polticas en la compaa:

Garanta de sus motocicletas y de sus productos

Polticas de privacidad en cuanto a la recoleccin de algunos datos de los usuarios

Polticas para el retorno de motocicletas o de productos

Polticas para asegurar las motocicletas


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2 Administradores estratgicos

2.1 Junta directivaLa junta directiva est formada por las siguientes personas:

Barry K. Allen

o Miembro del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo

John Anderson


o Miembro del Comit de Recursos Humanos

Richard I. Beattie

o Presidente del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo

o Miembro del Comit de Auditoria

Martha F. Brooks


o Presidente del Comit de Recursos Humanos George H. Conrades


o Miembro del Comit de Recursos Humanos

Donald A. James

Sara L. Levinson

o

Miembro del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativoo Miembro del Comit de Recursos Humanos

o Miembro del Comit de Sostenibilidad

Th Li b


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o Miembro del Comit de Auditoria

o Presidente del Comit de Sostenibilidad

2.2 Administracin alto nivel

Los miembros de la administracin de alto nivel son los siguientes:

Keith Wandell

o CEO

John Olin

o Chief Financial Officero Vicepresidente Snior

Lawrence Hund

o Presidente de HDFS

o Chief Operating Officer de HDFS

Matthew Levatich

o Presidente de la Compaa de Motoreso Chief Operating Officer la Compaa de Motores

Paul Jones

o Vice President

o Chief Compliance Officer

o General Counsel

o Secretary

Tonit Calaway

o Vicepresidente de Rercursos Humanos

Joanne Bischmann


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3 Ambiente externo

3.1 Ambiente social

3.1.1 Situacin econmica actual

En el ao 2008, se empieza a dar una recesin que afectara de menor manera a la

empresa despus de haber tenido enormes ventas y un crecimiento de precio de las

acciones desde el ao 1986 hasta una desaceleracin en 2007. Los analistas catalogan a

esta empresa como una resistente a recesiones pero no a prueba de recesin. Adems la

debilidad del dlar junto con negocios minoristas, hacen que no se compren mucho estas

motocicletas debido al alto precio.

3.1.2 Cambios tecnolgicos

Actualmente el mercado de las motocicletas se ve impactado directamente por la

tecnologa, donde los fabricantes aaden ms caractersticas que aumentan el valor

agregado. Actualmente con al inversin que ha realizado Harley-Davidson en investigacin

y desarrollo ha estado adelante en algunos avances como en la incorporacin de un

sistema de ABS en las motocicletas desde el ao 2005 y esto se ha venido haciendo cada

vez ms estndar, no solo en la empresa sino que en otras como en Honda.

3.1.3 Lealtad del consumidor

Existe un grupo llamado Harley Owners Group (H.O.G.) el cual es un grupo de personas

que tienen una motocicleta Harley-Davidson y son fieles a la marca. Las personas que

forman este grupo, tienen reuniones cada cierto tiempo por diversin, aventura y el amor

de sus mquinas y de la carretera. Al ser el club de motocicletas ms grande del mundo,

este ofrece a sus clientes oportunidades para manejar sus famosas motocicletas Estas


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3.2 Ambiente industrial

Existen fuerzas que mueven la competencia en la industria entre las cuales podemos

mencionar:

3.2.1 Competidores

El mercado de las motocicletas pesadas es sumamente competitivo. Los mayores

competidores son de afuera de los lmites de Estados Unidos de Amrica y generalmente

tienen mayores recursos financieros y de marketing. Tambin tienen mayores volmenes

de ventas a nivel mundial y son ms diversificados.

Esta competencia de motocicletas pesadas, est basada en varios factores incluyendo el

precio, calidad, confiabilidad, estilos, caractersticas del producto, preferencias del cliente

y garantas. Harley-Davidson se enfoca en la calidad, confiabilidad y estilo de sus

productos y adems ofrece un ao de garanta a sus productos. En el ao 2007, abarcaban

el 54% del mercado de los Estados Unidos, en trminos de nuevos productos registrados.

Entre los principales competidores, podemos mencionar a los siguientes fabricantes de

motocicletas:

Suzuki

Yamaha

Kawasaki

Honda

3.2.2 Poder del comprador

Debido al precio del petrleo a nivel global, los compradores estn optando por


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4 Ambiente interno

4.1 Estructura corporativaLos miembros encargados de dirigir la compaa son los siguientes:

Keith Wandell

o CEO

John Olin

o Chief Financial Officer

o Vicepresidente Snior Lawrence Hund

o Presidente de HDFS

o Chief Operating Officer de HDFS

Matthew Levatich

o Presidente de la Compaa de Motores

o Chief Operating Officer la Compaa de Motores Paul Jones

o Vice President

o Chief Compliance Officer

o General Counsel

o Secretary

Tonit Calaway

o Vicepresidente de Rercursos Humanos

Joanne Bischmann

Vicepresidente de Comunicaciones


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4.2 Cultura corporativa

La cultura de Harley-Davidson impulsa fuertemente a la empresa al xito que tienen hoy

en da. La cultura HD ofrece a los empleados oportunidades continuas para el crecimiento

y el desarrollo profesional, porque existe la creencia que las personas son la nica ventaja

competitiva a largo plazo. Tambin se tiene la creencia en proveer alta satisfaccin del

cliente mediante el suministro de productos y servicios que los clientes deleitan y la oferta

de valor. Los valores culturales de la empresa ayudan a promover en el empleado el

desarrollo, la diversidad y la excelencia del liderazgo.

La cultura de Harley-Davidson la compraran con elementos de la empresa con lo siguiente:

nuestra cultura es tan fuerte como el hierro y el acero que ponemos en nuestras

bicicletas, y brilla tan brillante como el cromo.

4.3 Recursos corporativos

4.3.1 Publicidad

Los esfuerzos de publicidad de la empresa se dividen entre las promociones de los

distribuidores o eventos para clientes, revistas y correo directo, relaciones pblicas,

programas de cooperacin con los distribuidores Harley-Davidson/Buell y la publicidad

televisiva nacional. Harley-Davidson tambin patrocina actividades de carreras y eventos

especiales de promocin y participa en todos los espectculos de mayor consumo de

motos y reuniones.

4.3.2 Recursos Humanos

Para finales del ao 2007, el segmento de motocicletas contaba con aproximadamente

9 000 empleados Empleados sindicalizados en la fabricacin de motocicletas y


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4.3.3 Investigacin y desarrollo

Para la empresa Harley-Davidson, la investigacin y el desarrollo la ve como un factor

significativo en su capacidad para liderar el mercado de motocicletas de encargo y las giras

y el desarrollo de productos para el segmento de rendimiento. La compaa de Product

Development Center (PDC) rene los empleados de estilo, compras y fabricacin junto con

los profesionales reguladores y representantes de los proveedores para crear un producto

concurrente y equipo de desarrollo de procesos. Los gastos de investigacin y desarrollo

fueron de $ 185,5 millones, $ 177,7 millones y $ 178,5 millones en 2007, 2006 y 2005,

respectivamente.

4.4 Tabla de factores internos (IFAS)

Peso Calificacin Ponderacin

Fortalezas

Posicin financiera 0,2 3 0,6Inversin en I&D 0,15 4 0,6

Lealtad de los clientes 0,15 4 0,6

Comercializacin de los productos 0,12 3 0,36

Debilidades

Precios muy altos 0,12 2 0,24

Pocos vendedores en otros pases 0,13 1 0,13Poca fuerza a nivel mundial 0,13 2 0,26

Total 1 2,79


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5 Factores estratgicos

5.1 Anlisis situacional

5.1.1 Tabla de anlisis de factores estratgicos (SFAS)

Peso Calificacin PonderacinCorto

Medio

Largo

Fortalezas

F1 Posicin financiera 0,15 3 0,45 X

F3 Lealtad de los clientes 0,15 4 0,6 X

Debilidades

D1 Precios muy altos 0,15 2 0,3 X

D3 Poca fuerza a nivel mundial 0,15 2 0,3 X

Oportunidades

O1 Incremento en clientes de sexo

femenino0,15 4 0,6 X

O2 Reuniones del grupo HOG 0,1 4 0,4 X

Amenazas


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6 Alternativas estratgicas recomendadas

6.1 Alternativas estratgicasLa estrategia actual pone a Harley-Davidson Inc. a tratar de integrarse en mercados

internacionales y al mismo tiempo tratando de innovar por lo que se crean motocicletas

hacen que se de una diferenciacin amplia con sus competidores. Por lo que se

recomiendan las siguientes estrategias:

A. Seguir una estrategia de sin cambios

B. Utilizar una estrategia de alianza o asociaciones con empresas dentro de losEstados Unidos.

6.2 Estrategia recomendada

Se recomienda la estrategia A ya que se estn enfocando, no solo al mercado dentro de

los Estados Unidos, pues en este ya estn establecidos como los mayores vendedores de

motocicletas y al expandirse a otros pases se est tratando de quitar parte del mercado a

los competidores mayoritarios como lo son Honda, Yamaha, entre otros. Es importante

que la empresa no pierda la cultura debido a que esa es una de caractersticas que los

diferencian de las otras empresas. Y esta esta estrategia les ha servido pues han subido

sus ganancias.

6.3 Implementacin

Para poner en prctica esta estrategia nada ms tienen que seguir haciendo lo que venan

haciendo desde hace un tiempo. Entre las cosas que se podran hacer es poner ms

fbricas en otros pases, como en India o en China. Podran poner ms publicidad no solo

t h b i t bi i l j


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7.2 Indicadores

Factores clave Indicador Alarmas

Participacion en elmercado

Cuota de mercado ]40%] [40,35%[ [35%[ % del mercado

Ingresos porcompras demotociclistasfemeninas

Crecimiento en las ganancias por compras depersonas de sexo femenino

]25%] ]25%,22%[ [22%[ % del mercado

Ingresos porpublicidad

Crecimiento en las ganancias ]55%] ]55%, 40%[ [40%[ % de amuento

Marketing Compras efectuadas por nuevos clientes ]15%] ]15%,9%[ [9%[ % de amuentoClientessatisfechos

ndice de satisfaccin del cliente ]85%] ]85%,75%[ [75%[ % de de clientes satisfechos

Tiempos Mejoras en la eficiencia ]10%] ]10%,5%[ [5%[ % de amuentoCapacidades yFormacin

Inversin en capacitacin ]10%] ]10%,4%[ [4%[ % de amuento

Motivacin Nmero de sugerencias de los empleados. ]20%] ]20%,15%[ [15%[ % de amuentoIncentivos I + D como % de las ventas ]15%] ]15%,10%[ [10%[ % de amuentoTecnologia Uso de la tecnologa por medio de los empleados ]3%] ]3,1.5%[ [1.5%[ % de amuentoProductividad Nmero de nuevos productos ]3%] ]3,1.5%[ [1.5%[ % de amuentoNuevos productos % en los ingresos sobre nuevos productos ]3%] ]3,1.5%[ [1.5%[ % de amuento

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