Fernanda León CarreñoAbraham Hernández CarmonaDeisy Stefany Vargas Rivera

Isaac David Carreño TelloAna Cecilia Hernández Lara

Actividades competitivas como ventajas en el mercado

• Creó servicio al cliente por internet• Redujo personal de 21 a 6 y de 900 a 300 – Reducción de costos

• Tradujo las inquietudes de los clientes a un lenguaje más sencillo de entender para los técnicos– Se resolvían más rápido los problemas/dudas

• Ofrece una distribución de software de apoyo por internet – En lugar de discos físicos; reducción de costos

Influencia del cambio de estructura en el servicio al cliente• El cambio de estructura off-line a on-

line permitió a los usuarios tener una experiencia de compra completa.

• Pudieron comprar directamente desde internet y pudieron descargar el software y, si tuvieran alguna duda o problema, por el mismo medio se podía solucionar.

Estrategias para mantenerse como líder

• Aumentar la línea de productos con ruteadores sencillos de fácil instalación

• Hacer alianzas estratégicas con proveedores de televisión y telefonía para ofrecer servicios de Triple Play (o) con proveedores de entretenimiento por internet como Netflix, HBO Go, New York Times, Spotify.

Una vez que el mercado vuelva a la normalidad,

¿continuará con números similares?

• Sí por que se ha diferenciado de otras empresas por el servicio al cliente personalizado, productos de calidad, y así sus ventas se verían reforzadas y sus clientes actuales recomendarían el servicio para seguir creciendo

CISCO ha logrado acercarse a su cliente porque…

• El internet, al ser una herramienta de uso común desde hace varios años, y que ha evolucionado hasta hacerse fácil de utilizar, las personas cada vez necesitan menos información para beneficiarse de sus ventajas.

• CISCO aprovecha esta situación poniendo a disposición del usuario regular soluciones a sus problemas sin importar el nivel de conocimiento que tengan de los mismos a través de un sistema de atención al cliente por medio de internet y que es comprensivo tanto con el usuario como con el técnico, mostrando calidad en todos sus procesos.