Caso Práctico CLINICA SUIZO – PERUANA (1)

La Clínica Suizo - Peruana tiene su sede central en la ciudad de Lima en el distrito de Surco y esta dedicada a brindar principalmente servicios médicos de cirugía plástica y tratamientos estéticos a pacientes de clase de NSE A, B, C+. Los fundadores de la misma son los hermanos Rojas, ambos Cirujanos Plásticos, iniciaron esta empresa hace 10 años en Lima como una aventura empresarial que luego fue creciendo vertiginosamente hasta llegar a tener en la actualidad 18 locales en 7 ciudades del Perú. La base de su crecimiento ha sido la creciente demanda de servicios estéticos para hombres y mujeres asi como la excelente calidad demostrada en todos los aspectos de sus servicios.

Los Drs. Rojas ejercen la Presidencia y la Gerencia General de la empresa pero no logran aún comprender muchos aspectos empresariales como planeamiento estratégico y comprensión de estados financieros. Basan sus decisiones en su instinto comercial innato y son bastante desconfiados con sus empleados, teniendo como personas de confianza a un pequeño grupo de no más de 4 personas.

Los Drs. Rojas han desconfiado de todos sus administradores anteriores a los cuales han ido reemplazando. Por tal motivo han contratado hace 3 meses al Lic. Segundo Rojas Brenis, primo suyo, como Administrador General. El Lic. Rojas también a su vez es un profesional bastante desconfiado y dentro de sus limitados conocimientos, tiene poca experiencia en la administración de temas logísticos, por lo cual, solicitó hace 1 mes la contratación de un nuevo Jefe de Logística recomendando para el puesto a un conocido suyo. Sin embargo, los hermanos rojas han contratado en el puesto de Jefe de Logística para toda la corporación a otro profesional: Usted. Su contratación pues, no ha dejado muy “contento” al Lic. Rojas por lo cual esta revisando minuciosamente su gestión, a la espera de un error o falta para solicitar su reemplazo.

Usted se ha integrado a la empresa hace una semana luego de haber sido evaluado bajo un riguroso proceso de selección de una empresa especialista en reclutamiento de personal. Uno de los primeros encargos que le hace el Sr. Segundo Rojas al citarlo en su despacho es el siguiente.

“Mire, he encontrado gran desorden administrativo en la corporación. No sé cómo hemos podido crecer tanto en medio de este desorden. Es un caos. A su antecesor se le encargó la ampliación de las instalaciones de nuestra Clínica en la ciudad de Chiclayo para lo cual han recibido 3 cotizaciones. No sé cómo las ha conseguido, pero estimo que son confiables. Le pido por favor que las evalúe y me presente sus conclusiones para definir a cuál de los 3 proveedores asignaremos la buena pro. Espero sus resultados lo antes posible”

El local de la Clínica Suizo – Peruana en la ciudad de Chiclayo esta ubicada en la Avenida Sesquicentenario 1280. Se requiere ampliar su infraestructura con la construcción de tres consultorios externos, con el objetivo de ofrecer nuevos servicios de estética corporal (Rinoplastia, Abdominoplastía e implantes), orientados

a profesionales modernos y ejecutivos que busca un cambio sustancial en su apariencia personal.

La empresa cuenta con recursos propios directamente recaudados. Su programa de inversiones para el presente año totaliza 23.5 millones de soles y dentro del mismo se ubica este proyecto que tiene como objetivo ampliar la base de ingresos por servicios médicos prestados a terceros a través de consultorios externos.

Usted ha revisado las 3 propuestas recibidas en base al minúsculo expediente del concurso por invitación directa que se entregó a los postores, siendo el resumen de las propuestas el siguiente: Proveedor A:

• Costo directo: o Costo ofertado por obras civiles a realizar: S/.118,000 o Costo ofertado por obras electromecánicas a realizar: S/28,375 o Costo de transporte de materiales a obra: S/.7,600

• Costo de supervisión: 5% de Costo Directo • Gastos Generales y utilidad: 20% • Los montos indicados no incluyen el IGV • Experiencia técnica

o Obras similares: 3 obras similares por U$55,000, U$84,300 y U$78,000 o Obras no similares: 1 obra no similar por S/1,500 o Experiencia profesional de Residente de obra: 3 año. o Experiencia profesional de Supervisor de Seguridad: 2 año

• Garantía ofertada: 1 año • Forma de pago: Contado contra entrega. • Plazo: 75 días calendario.

Proveedor B:

• Costo directo: o Costo ofertado por obras civiles a realizar: U$39,500 o Costo ofertado por obras electromecánicas a realizar: U$10,400 o Costo de transporte de materiales a obra: U$1,500

• Costo de supervisión: 8% de Costo Directo • Gastos Generales y utilidad: 15% • Los montos indicados no incluyen el IGV • Experiencia técnica

o Obras similares: 3 obras similares por U$389,000, U$456,000 y U$78,000

o Obras no similares: 5 obras no similares por S/89,000, S/345,000, U$120,000, U$134,000, S/.18,500

o Experiencia profesional de Residente de obra: 10 año. o Experiencia profesional de Supervisor de Seguridad: 5 año

• Garantía ofertada: 3 año • Forma de pago: Contado contra entrega. • Plazo: 75 días calendario.

Proveedor C:

• Costo directo:

o Costo ofertado por obras civiles a realizar: U$46,500 o Costo ofertado por obras electromecánicas a realizar: U$11,200 o Costo de transporte de materiales a obra: U$900

• Costo de supervisión: 5 de Costo Directo • Gastos Generales y utilidad: 15% • Los montos indicados si incluyen el IGV • Experiencia técnica del postor:

o Obras similares: 3 obras similares por S/.80,000, S/.95,400 y S/.15,000 o Obras no similares: 5 obras no similares por S/15,890, U$2,800,

S/.9,300, S/.45,789 y U$12,389 o Experiencia profesional de Residente de obra: 1 año. o Experiencia profesional de Supervisor de Seguridad: 1 año

• Garantía ofertada: 2 años • Forma de pago: Valorizaciones mensuales hasta el 60% de la obra, saldo

contra entrega. • Plazo de ejecución: 60 días calendario.

Luego de un análisis, Usted ha decidido que para atender el encargo recibido es conveniente desarrollar las siguientes acciones.

a. Cuadro Comparativo: En archivo formato excell elaborar en (ventana A) el cuadro comparativo que le permita a usted sustentar (en su calidad de Jefe de Logística) ante su superior el resultado de su evaluación. Puede tomar como ejemplo el modelo visto en clase. (4 puntos)

b. Entorno de sustento: En una ventana independiente del mismo archivo (ventana B), indicar la relación de supuestos que usted adoptará para llevar a cabo su decisión. Estos supuestos que componen el entorno, deben ser suficientes para sustentar los criterios que han servido para realizar la evaluación aplicada (4 puntos)

c. Evaluación y selección de propuesta: En una ventana independiente (ventana C) de su archivo excell, siguiendo las pautas o criterios adoptados en el punto anterior, definir cuál de las 3 propuestas es la mejor oferta técnico – económica recibida para asignarle la buena pro de la obra a realizar. Se recomienda expresar en forma cuantitativa los motivos de su decisión en base a sus respuestas de los puntos anteriores (4 puntos)

Puede que el orden de estas acciones no sea el más conveniente.