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SEGMENTACIN Y VALORIZACIN DE LOS CLIENTES

Empleador (privado,

estatal, municipal), Los Afiliados (con su

respectiva estratificacin), Los afiliados individuales

Premium Los Pensionistas.

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Data

Warehousing

Protege toda la informacinde la organizacin, de forma

ue !sta uede accesi"le,

entendi"le, estructurada #

completa.

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MANEJO DE

RELACIONES

$mplementa perfiles de

clientes para reducir el

foco de mercado

o"%etivo, # t&cticas

llamadas de 'intimidadcon el cliente

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EJECUCIN Y

LOGROS DEL

PLAN

Se Crea

Ecosistema

CRM

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RESULTADOS

Dcada del 90hasta hoy,

pasando de unaprdida deS/.20.000

millones (US$.!00.000" en

#99 a %ananciasdel orden de

S/.&0.000millones (US$

9.#00.000"re'istas ara

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CRM EN SU ESTADO

ACTUAL

)* de +routuro act-a comoelemento central de laestrate%ia de relacin con losclientes. ront ce (contacto '1a

e3, email, telemar4etin% e5ecuti'os de ser'icio e5ecuti'os de 'entas, etc." 6ac4 ce (ser'icio al

7mpleador, al 8liado y al+ensionista".

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CONCLUSIONES

Profuturo es la administradora de

fondos de pensin lder en Per*,

con m&s de +. afiliados.Presenta dos mercados paralelos-

por un lado el de las empresas, #

por otro el de los afiliados. Para

cada uno de ellos emplea

estructuras comerciales

totalmente independientes.

u negocio pas de tenergrandes p!rdidas a fines de la

d!cada del /0 a o"tener

importantes ganancias en la

actualidad, en el medio, la

organizacin se reorient hacia el

cliente.