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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Vicerrectora Acadmica y de investigacin Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

CASO DE ESTUDIO: Ergonoma 256595 2015-1

En una empresa comercializadora de electrodomsticos, se ha venido presentando ausentismo laboral por parte del empleado de atencin al usuario el cual ha faltado a 10 horas de trabajo durante el mes , debido a continuos dolores de espalda y adormecimiento de extremidades superiores e inferiores, este cargo tiene como funciones atender en diferentes temas a todos los clientes que presenten algn inconveniente, queja o reclamo con los productos de la tienda, funcionarios de la misma o condiciones que se presenten, la persona que se desempea en esta rea cumple con las actividades de dar atencin en productos en mal estado; que corresponde a la devolucin de un producto comprado, el trabajador de atencin al usuario debe ubicar por medio del radio a la persona encargada de la seccin correspondiente al producto, para que esta persona determine la devolucin del dinero en efectivo en bono, o el cambio del producto, se debe ingresar al sistema en su respectivo programa; diferencia de precios, consiste en entregarle el dinero sobrante al cliente del producto que pago y que su precio tena otro valor; inconformidad de la atencin, generando unas quejas y reclamos que sern escritas por el mismo cliente en una bitcora dispuesta para eso, y la trabajadora debe realizar el ingreso al sistema; Dentro de sus actividades tambin debe realizar los cambios en las carpetas, en las minutas de las quejas que se hacen o los cambios que se realizan; Descuentos por dinmica, el trabajador debe sumar con calculadora la factura y realizar la diferencia de precios cuando las cajas lineales no toman los descuentos; se deben tambin relacionar los domicilios en el sistema de los productos separados para compra y ser llevados a la bodega, el trabajador de este puesto solo realiza el acompaamiento, y la persona a quien corresponda el producto realiza el levantamiento y cargue del mismo; durante todo el turno de trabajo el empleado de atencin al cliente realiza el perifoneo con un micrfono, donde informa de las diferentes promociones, llamados y dems tipo de informacin propia de la tienda y realiza las devoluciones por calidad en el sistema.

El puesto de trabajo tiene irregularidades en las condiciones y elementos para desarrollar el trabajo, las condiciones ambientales son favorables respecto a iluminacin y ruido, el cambio de temperaturas extremas se ve presente en el horario de 12 a 2:30 horas donde aumenta el calor.

La jornada de trabajo es de 8 horas al da, 48 horas a la semana, el ritmo de trabajo es esttico y vara segn la afluencia de clientes, en el ltimo ao se ha capacitado al personal en pausas

activas, atencin de emergencias y primeros auxilios, las condiciones de orden en el lugar de trabajo son deficientes ya que se encuentran obstculos al caminar debido a la gran cantidad de productos dejados en el piso y documentos sobre el escritorio.

El rea de trabajo presenta de largo aproximadamente 4 metros, y de ancho 2 metros aproximados, cuenta con una mesa esttica que tiene aproximadamente 3 metros de largo por 60 cms de ancho, la profundidad para el espacio de las piernas en la mesa es de 40 cms aproximadamente y el ancho el mismo que tiene la mesa de trabajo, la altura de la mesa al piso es de 70 cms aproximadamente, el color de la mesa es blanca. Cuenta con dos sillas giratorias en mal estado, las perillas de ajuste para

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subir o bajar la silla no sirve al igual que el espaldar, la colcha de la silla presenta 3 cms de alta y las condiciones de higiene son regulares, el espaldar de una de las sillas est daado (despegado). No se cuenta con reposapis, no se cuenta con una plantilla ergonmica para el mouse. El mouse no es ergonmico, se acciona fcilmente al descansar la mano, el teclado cumple con los valores requerido en altura y dimensiones.

La caja registradora est ubicada en una esquina, y su acceso a ella, genera que el trabajador realice giros en su espalda. La superficie de trabajo presenta acumulacin de diferentes documentos y utensilios que no estn organizados, el telfono est en una posicin correcta donde permite que la trabajadora lo utilice fcilmente sin necesidad de que realice ningn tipo de torsin en su cuerpo o giro del mismo.

Finalmente, debido a los continuos episodios de ausentismo el departamento de Salud Ocupacional y la gerencia de la comercializadora solicitan de su ayuda para solucionar el caso.

Sntesis de la actividad: El estudiante realiza la lectura del caso propuesto, reconociendo los actores, las acciones problmicas y presentando unas propuestas de soluciones, donde a travs de la interaccin de su grupo colaborativo, se construye un informe grupal que resulte del anlisis de la situacin y la orientacin del tutor en su acompaamiento.