Caso de estudio: VisionCart.

Tarjetas magnticas en crecimiento

Desde que VisionCart comenz sus operaciones en esta industria, Arturo

Moya tuvo bien claro que para lograr diferenciarse de la competencia con

un producto tan singular, slo sera posible contratando un equipo de

diseadores grficos de prestigio nacional, que pudieran aportar sus

nombres y reputacin al producto final. Esto permiti a la empresa ir

incrementando tanto su imagen como la cartera de clientes de forma

paulatina.

Como todo negocio pequeo, la coordinacin del trabajo en VisionCart no

presenta grandes complicaciones, sin embargo, debido al incremento de

clientes, el equipo de diseadores ha solicitado al gerente general la

contratacin de dos nuevos diseadores, ambos muy bien recomendados por

los actuales.

Arturo Moya no ha tomado an una decisin al respecto, pues esto

representara unas erogaciones de efectivo para la empresa, que tambin son

requeridas para la compra de una nueva mquina elaboradora de tarjetas. No

obstante, est convencido que no ser cuestin muy compleja, pues siempre

ha sido bueno en las matemticas y como l mismo afirma: todos los nmeros de esta compaa estn en mi cabeza.

Hace 15 das Arturo Moya recibi la visita de Mike Pyne, un gerente

comercial de la subsidiaria dominicana de la empresa de telecomunicaciones

AP & P. Mike Pyne estaba interesado en que VisionCart se convirtiera en

suministrador de tarjetas telefnicas de la subsidiaria. Para ello solicit la

presentacin de un proyecto de 25 diseos exclusivos para sus tarjetas.

Arturo no vacil en acceder a la solicitud y convino los pormenores del

asunto.

Inmediatamente se reuni con el grupo de diseadores y les plante la

necesidad urgente de poder brindar una oferta que enganchara al gerente de

la AP & P. Por tanto, les pidi que enfocaran sus esfuerzos y sentidos hacia

la tarea planteada. De ms estaba mencionar los resultados positivos que

esto podra traer para la empresa y la remuneracin del trabajo del equipo.

Los diseadores de la VisionCart actualmente estn trabajando en el diseo

de tarjetas de dbito para el lanzamiento de un nuevo plan de ahorro de la

Caja de Ahorros de Santo Domingo S.A. de C.V.

Hoy en la maana, Arturo Moya recibi una llamada telefnica de la

mencionada institucin financiera. El gerente comercial estaba extraado

por no haber recibido an la propuesta de diseo de las tarjetas de dbito y

solicit que la misma fuera presentada antes que finalizara la semana actual.

Arturo se disculp y le asegur que cumpliran con su compromiso.

Inmediatamente llam a su secretaria para que convocara una reunin

urgente con el equipo de diseadores.

El grupo no poda explicarse cul era la causa de tanta urgencia. Una vez en

su oficina, Arturo explic, en un tono poco amable, el problema ocurrido.

Les record que si la empresa quera crecer y consolidarse en el mercado, no

podan ocurrir esta serie de problemas e informalidades con los clientes, y

exigi que el responsable de tal situacin diera una explicacin al respecto.

Todos los diseadores se miraron sin decir nada: todos se sentan

responsables, pero ninguno se atreva a responder, pues a ninguno en

particular se le haba delegado la responsabilidad de la tarea.

Ante el silencio de todos, Miguel Paniagua pidi la palabra y record al

gerente que todos estaban concentrados en el trabajo para la AP & P, pues l

mismo haba planteado ste como un asunto de prioridad mxima, por lo

que no haban tenido tiempo de concluir con el trabajo anterior, para el cul,

adems, no se les haba fijado una fecha especfica de entrega.

En ese momento la secretaria le pas una nota de una llamada acabada de

recibir: La AP & P haba fijado la fecha de presentacin del proyecto para el

Lunes a las 10:00 a.m. Mike Pyne ofreca esa fecha como nica alternativa

por encontrarse presionado por un viaje de trabajo que iba a demandar su

ausencia de Repblica Dominicana por ms de un mes, y no quera delegar

el examen de los diseos y la decisin final en ninguno de sus subordinados.

Ante esta situacin, Arturo indag sobre el estado actual del proyecto AP &

P, a lo que Miguel Paniagua nuevamente respondi que ste era un cliente

muy meticuloso que demandaba esfuerzos especiales. Por esa razn se

encontraban aproximadamente en un 50% de elaboracin. Adems, se

atrevi a recordarle la imposibilidad de asumir tanto trabajo con un grupo de

diseadores tan pequeo.

Arturo Moya se qued pensativo mientras miraba por los cristales del

ventanal de la sala de reunin. El proyecto de la AP & P resultaba muy

importante para el futuro de su empresa. Por otra parte, el incumplimiento

con uno de sus mejores clientes era algo imperdonable. En ese momento se

dio cuenta que algo estaba fallando en la pequea empresa. Se dio la vuelta

y exigi que antes de las dos de la tarde, cada diseador presentara en su

oficina un informe bien detallado sobre el estado del cumplimiento de las

tareas encomendadas.

Preguntas:

1. Considera usted que la funcin de planeacin est siendo cumplida de forma correcta en VisionCart? Argumente.

2. Cree usted que se puede ejecutar un control efectivo en VisionCart? Por qu?

3. Qu recomendaciones hara al director de la empresa para poder responder a todos los clientes?