Caso de éxito Asturias Biosfera - Jornada Destinos Inteligentes Gijón
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Destinos inteligentes
Caso de éxito Club de Producto Turístico Reservas de la Biosfera de Asturias
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Del Destino al Producto
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¿Qué es un Club de Producto? Es una herramienta de gestión y planificación mediante la cual un grupo de empresas y organismos acuerda, en un marco de colaboración público-privada, trabajar en conjunto de manera organizada con el objetivo de desarrollar para un segmento específico del mercado nuevos productos o aumentar el valor de los productos existentes.
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El Club de Producto Reservas de la Biosfera de Asturias El 24 de Noviembre de 2008 se firmó el Convenio de Colaboración entre TURESPAÑA, el Principado de Asturias y el Ayuntamiento de Somiedo en representación de las entidades locales que conforman el territorio declarado como Reservas de la Biosfera de Asturias: Somiedo, Picos de Europa, Oscos-Eo, Fuentes del Narcea y Redes.
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¿Quiénes son miembros del Club? Reservas de la Biosfera: • Gestión activa de la Reserva • Puntos de información • Señalización y Sistemas de
Interpretación Centros visitables: • Temática relacionada con la Reserva • Horarios y personal de atención Empresas y servicios: • Calidad de servicio turístico • Formación:
• Medidas de gestión ambiental • Conocimiento e interpretación
de los valores de la Reserva
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La tecnología como herramienta para la creación del producto
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2010: la web como herramienta de comunicación interna
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2010: la web como herramienta de comunicación externa
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La tecnología como herramienta para la promoción del producto
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2012: la web como herramienta de promoción del producto
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2012: campaña de promoción online Inserciones de publicidad, blogadd, artículos, publireportajes…
• portaldeviajes.es • lne.es • lavozdegalicia.es • elmundo.es • ocholeguas.com • lavanguardia.com • lavanguardia/viajes • diariodelviajero.com • turismodeescapadas.es • traveler.es
Concurso www. mascercadeloqueimaginas.com Acción con blogueros: “El Secreto de las Reservas” Campaña Destino Asturias Biosfera en minube.com Campaña SEM Google Adwords
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2012: App móvil como servicio al visitante Características:
•Multiplataforma: Android/iOS
•Actualización desde web www.asturiasbiosfera.com
•Acceso a la información off-line
•Geoposicionamiento vía GPS
•Servicio de notificaciones
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El producto como base del éxito
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2013 - 2014: La continuidad del Producto Marzo 2013: finaliza Convenio de Colaboración para el
desarrollo del Club
Abril 2013 – Julio 2014: Labores de actualización y difusión
de contenidos web y RRSS
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Evolución de contactos y reservas directas
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Marzo 2013 – Julio 2014: Los datos A pesar de no existir campañas activas, continúan recibiéndose
contactos
El porcentaje de visitas recurrentes se mantiene
El porcentaje de nuevas visitas se reduce en un 36%
El volumen de descargas de la App móvil en los últimos seis
meses, se incrementa un 62%
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Marzo 2013 – Julio 2014: Los datos
@asturbiosfera alcanza 5740 seguidores
Atiende y recibe consultas de usuarios
Inversión publicitaria en redes sociales 0€
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Conclusión
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El qué antes que el cómo
Necesitamos de crear productos adaptados a las necesidades y expectativas de la demanda más allá de la territorialidad del Destino. La segmentación en Producto nos permite la segmentación en Demanda facilitando la comunicación y promoción. La comunicación y promoción segmentada nos permite utilizar herramientas y canales más directos y eficientes.
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Destinos inteligentes