Esta empresa de transporte de mercancías por carretera define su misión en los siguientes términos:

“Nuestra misión es ser un agente de cambio de las cadenas de suministro de nuestros clientes y de los sectores en los que operamos”.

En coherencia con la misión establece su visión como:

“Nuestra visión es ser un proveedor nacional de referencia en la gestión de la cadena de suministro, generando valor para el cliente y accionista”.

A partir de estas premisas, la estrategia competitiva de la empresa se basará en la diferenciación, con especial incidencia en los siguientes criterios: a) ser líder en satisfacción total del cliente, b) mejorar continuamente, c) ser una excelente base de recursos humanos y tecnológicos.

Mediante la utilización del Cuadro de Mando Integral, la empresa de transportes concluye que debe formar a su plantilla y motivarla, para alcanzar mayores tasas de productividad, que repercutan en la rentabilidad y le permita crecer más, así como, captar nuevos clientes. De esta forma, incidirá también en un mejor servicio al cliente y en la imagen positiva de la empresa. Debe invertir también en nuevos elementos de transporte que permitan mejorar las entregas con altas tasas de fiabilidad.

CASO HOSPITAL PÚBLICO

MisiónEntregar atención de salud de alta complejidad, con buen trato, compromiso y calidad a los usuarios del centro sur de Chile, para mejorar su calidad de vida en coordinación con la red de salud y centros de formación asistencia-docente, construyendo relaciones de confianza.

VisiónSer un Hospital de Alta Complejidad líder en el centro sur de Chile.

Identificados los factores de éxito para cada objetivo estratégico, se confeccionó el

mapa estratégico:

Finalmente, se identifican los indicadores necesarios para realizar el seguimiento a

los factores claves de la organización, así como las iniciativas necesarias para

contrarrestar cualquier desviación:

La implementación de un CMI, coherente con los objetivos que se persiguen, si

puede llegar a constituirse en una fuente de “ventaja competitiva”.

Referencia: Hospital Regional Clínico de Concepción e ISBN 978-84-96998-09-4