UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR.FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: MARKETING I

CASO # 5 DE INVESTIGACINCATEDRTICO: Dr. OSVALDO VEGA FIGUEROAINTEGRANTES: CATOTA QUISAGUANO ERIKA DANIELASOTO ALQUINGA CLAUDIO FERNANDOFECHA DE ENTREGA: 17/07/2015AE7-1

La empresa AE 7-1 comercializa libros y revistas de autores directos o legtimos a travs de la web e- mark, en el desarrollo comercial la empresa tiene problemas a los cuales debe dar solucin en los siguientes puntos:1. Establecer la estructura y el tipo de organizacin para los libros y revistas, los mismos que pueden ser culturales, sociales, tcnicos y de entretenimiento.2. Realizar la poltica comercial para las condiciones de ventas y cobranzas, para envos o entregas, para intermediarios o clientes al por mayor y el abastecimiento para stock para la entrega inmediata. 3. Montar la implementacin de las herramientas y equipos tecnolgicos as como de la contratacin de internet para la informacin y comunicacin del mercado.4. Crear un centro de participacin que facilite el retardo de los pedidos tanto de intermediarios como de clientes finales.5. El reclutamiento y el perfil del personal de acuerdo a la estructura organizacional montada por usted.6. Crear tiempos rcord e ideas nuevas de acuerdo a la nueva poca para la agilidad de las entregas.7. Ver la posibilidad mediante un estudio si es factible aumentar el mix del producto que no sea de la lnea principal pero que tampoco entrega la empresa en nuevas inversiones y gastos fructuosos.Se requiere: Desarrollar todos los puntos anteriormente citados. Elaborar el plan de marketing para la venta por la web. Aplicar el diagrama retroalimentado para la comercializacin y el texto de consulta bsica como un ejemplo gua.Presentacin: Viernes 17 de julio CD y envo al correo.

1. Establecer la estructura y el tipo de organizacin para los libros y revistas, los mismos que pueden ser culturales, sociales, tcnicos y de entretenimiento.

2. Realizar la poltica comercial para las condiciones de ventas y cobranzas, para envos o entregas, para intermediarios o clientes al por mayor y el abastecimiento para stock para la entrega inmediata. Polticas de cobranza El pago de los valores facturados por consumo de servicios de comercializacin de libros y revistas, el cliente deber realizarlo dentro de los 30 das siguientes a ser puestos al cobro. A todo cliente que haya acumulado una factura vencida se le cortar el servicio en funcin de una programacin La falta oportuna de pago generar un recargo por mora, calculado sobre el saldo impago a la mxima tasa de inters por mora vigente, que se establecer a partir de la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo. Si el cliente no hubiere cancelado los valores adeudados a Mundibooks S.A. por ms de tres meses consecutivos, la empresa proceder al retiro definitivo del servicio y a la terminacin unilateral del contrato. La desconexin y reconexin del servicio generar un costo operativo segn sea el caso. La administracin mantendr debidamente informado a sus clientes sobre valores pendientes por consumo de servicios de telecomunicaciones, utilizando herramientas y tecnologas disponibles (notificaciones telefnicas automticas a los clientes, accesos gratuitos de consultas de saldos, saldos va Web, etc.). La administracin deber calificar al cliente y a su vez contar con la informacin necesaria e indispensable para su ubicacin cuando la empresa lo estime conveniente. Aplicar incentivos al cliente por pronto pago de sus facturas.

Poltica de atencin al cliente La atencin y servicio al cliente, sern acciones de alta prioridad y de carcter estratgico. La Administracin deber asegurarse de que la Organizacin est orientada a servir con efectividad al Cliente sea este interno o externo, utilizando normas de cortesa, amabilidad y cordialidad. Los Centros de Atencin al Cliente y reas de atencin al cliente son los principales responsables de la atencin al cliente y debern estar enfocados a dirigir sus acciones hacia un servicio de carcter integral cuyo principal objetivo sea la satisfaccin del cliente. Los Servicios que aqu se brinden debern estar acordes con el mercado a ser atendido y directamente proporcional a la cantidad de clientes que cada localidad posea. Los Centros de Atencin al cliente sern creados en funcin de un Plan Estratgico especfico de acuerdo al desarrollo y crecimiento de la Compaa, tomando en consideracin la cantidad de clientes existentes, el mercado, la demanda y otros factores que sern determinados por la Administracin. El personal que labore en el servicio de Atencin al Cliente, deber ser seleccionado en funcin de un perfil especfico y estar capacitado para atender cualquier necesidad del cliente. Las reas que brindan atencin al cliente, contarn con la infraestructura necesaria y tendrn integrados todos los sistemas de atencin, comercializacin y recaudacin. Se deber dar comodidad y agilidad a los Clientes, reales y potenciales, que hacen gestiones en los Centros de Atencin al Cliente o reas de atencin, para lo cual la compaa deber contar con sistemas automatizados de gestin que permitan mantener un ambiente de trabajo organizado, reducir tiempos de espera y evaluar la gestin de servicio del personal.

Polticas de abastecimiento de stock para la entrega inmediata

Mantener existencias en cantidad suficiente para operar y comercializar nuestra oferta de productos de manera inmediata. Buscar y mantener relacin con proveedores competentes. Comprar los elementos necesarios al precio ms bajo posible, sin renunciar a una calidad mnima establecida.

3. Montar la implementacin de las herramientas y equipos tecnolgicos as como de la contratacin de internet para la informacin y comunicacin del mercado.

La herramienta que la empresa debe disponer es de una pgina web donde los usuarios realizan sus compras por catlogo de productos.La empresa mostrar de manera clara y comprensible, la siguiente informacin: Nombre o razn social. La direccin completa del establecimiento, el nmero de telfono, de fax y direccin de correo electrnico, con objeto de que el comprador pueda ponerse en contacto y comunicarse de forma rpida y eficaz. El precio total de los libros, incluidos los impuestos. Equipos TecnolgicosLa empresa adquiere dos computadoras de alta tecnologa como son: La XPS, con Windows 8.1, Pantalla opcional HD, con biseles de 5.2 mm, cuenta con 5,7 millones de pxeles, por lo que en las pelculas y presentaciones destacan sus colores y detalles precisos. Los procesadores Core M de quinta generacin de Intel y unidades de estado slido proporcionan un rendimiento y capacidad de respuesta inmediata.Contratacin de InternetNuestra mejor eleccin es contratar el servicio de NETLIFE, ya que su plan es adecuado a nuestras necesidades y su costos es de 150. Este servicio nos ofrece: Correo Netlife adicional (Dominio netlife.ec) IP Dinmica Disponibilidad 98% Puerto 25 protegido Descarga 1 cancin de 4MB en 0,7 segundos Descarga 1 video de 40MB en 7 segundos Descarga 1 pelcula de 4GB en 12 minutos Descarga 10 fotos 10MB en 2 segundos Velocidad Local 90 Mbps Velocidad Internacional 18 Mbps ComparticinAdems su servicio de banda ancha es de alta velocidad que permite a los usuarios tener acceso a internet y a servicios relacionados con internet a velocidades significativamente mayores que a travs de los mdems tradicionales.

4. Crear un centro de distribucin que facilite el retardo de los pedidos tanto de intermediarios como de clientes finales.

El canal con el cual se va a trabajar en la empresa es el canal directo ya que proporciona mayor ventaja en cuanto se refiere a entrega y a costos adems se proporcionan ciertas ventajas:Presencia Global / Expansin de la DemandaPersonalizacin de la Oferta y Contenidos/Calidad del ServicioReduccin de Ciertos Tipos de Costes Informacin Continuamente Actualizada Sinergias entre Distintos Canales de Venta Acceso rpido a gran cantidad de informacin /mayor facilidad para efectuar comparaciones. Mayor Comodidad, Ahorro de Tiempo y EsfuerzoAccesibilidad a Mayor Nmero de Productos Mayor Frescura de los Alimentos

5. El reclutamiento y el perfil del personal de acuerdo a la estructura organizacional montada por usted.

Manual de Descripcin de Puestos

PUESTO:Gerente General

DEPENDE DE:Junta General de Accionistas

SUBORDINADOS:Departamento de Administracin, Departamento Financiero y Departamento de Marketing, Secretaria.

FUNCIN BSICA:Supervisar todas las reas para saber las necesidades de la empresa y tomar

decisiones inteligentes que mejoren la situacin de sta.

1.Establecer buenas relaciones a todos los niveles internos y externos para

establecer el correcto uso de los recursos de la empresa.

2.Tomar decisiones prontas e inteligentes basadas en un anlisis que ayude

a coordinar y actualizar las diferentes reas.

3.Debe estar al da en noticias acerca de la competencia y de nuevas formas

RESPONSABILIDADES:tecnolgicas, para elaborar planes de accin y no quedarse rezagados.

4.Es necesario que mantenga una lnea directa de comunicacin con sus

colaboradores para estar bien informado.

5.Hacer una empresa inteligente, dinmica, creativa y rentable.

6.Lograr ventajas competitivas para la empresa que se vean reflejadas en una

mayor remuneracin econmica necesaria para seguir siendo lder en su ramo.

CARACTERSTICASTiene de ser una persona con principios y tica que no revele informacin

REQUERIDAS:importante acerca de la empresa, as como tener los conocimientos, actitud y

aptitudes propias de un buen empresario; emprendedor, con carcter y

capacidad para tomar decisiones en situaciones de estrs. Como mnimo debe

contar con una licenciatura, ya sea en Administracin de Empresas o Ingeniera

Industrial.

PUESTO:Secretaria Ejecutiva

DEPENDE DE:Gerente General

SUBORDINADOS:Ninguno

FUNCIN BSICA:Apoyo en las actividades administrativas.

RESPONSABILIDADES:1.Apoyar al Gerente General Departamento de Ventas.

2.Llevar la agenda de ambos.

3.Simplificar la informacin recibida y archivarla para proporcionarla

cuando se necesite.

4.Informar sobre las ltimas noticias ocurridas en la empresa segn sean

de su incumbencia.

5.Contestar el telfono.

6.Tomar las decisiones con respecto a su cargo y responsabilidad que se

le asigne en ese momento.

7.Redactar las cartas, memoranda, requisiciones, etc., que el Gerente

General.

8.Preparar y ordenar la documentacin e informacin relacionada con el

pago de impuestos que ser enviada al despacho de Contadores que

maneja la contabilidad de la empresa.

9.Mantener al tanto al Gerente General de cualquier anomala

observada.

CARACTERSTICASDebe de ser una persona de buen carcter y con disposicin, ya que tiene que

REQUERIDAS:lograr una buena relacin con los gerentes, proveedores, clientes, empleados

y autoridades pues en algunas ocasiones ser intermediario. Tiene que ser

discreta con la informacin que se le confe.

Como requisito debe ser Contadora Pblica o tener una carrera tcnica

secretarial.

PUESTO:Gerente de Recursos Humanos

DEPENDE DE:Director General

SUBORDINADOS:Ninguno

FUNCIN BSICA:Se hace cargo de todo lo relacionado al desempeo del personal.

RESPONSABILIDADES:1.Crear una sana convivencia en la empresa.

2.Desarrollar cursos de superacin personal.

3.Lograr la motivacin en los colaboradores de la empresa.

4.Contratacin de personal de acuerdo al perfil que requiere el puesto.

5.Llevar el control de asistencias y puntualidad.

6.Pago de nmina.

7.Mantener informados a los empleados de logros obtenidos.

8.Tener un archivo actualizado de los empleados con: solicitud de trabajo

con fotografa, contrato de trabajo, historial del trabajador y documentos

que lo acrediten.

9.Elaborar y dar a conocer los reglamentos.

10.Estar al pendiente del desempeo de los trabajadores para

reconocimientos o ascensos. Para esto es necesario que mantenga

comunicacin con todos los departamentos.

11.Despido del personal en caso que sea necesario.

CARACTERSTICASDebeser una persona creativa, con carisma, receptiva y contar con

REQUERIDAS:Licenciatura en Comunicacin, Administracin de Empresas o Relaciones

Industriales.

PUESTO:Contador

DEPENDE DE:Director General

SUBORDINADOS:Secretaria Ejecutiva.

FUNCIN BSICA:Es el encargado de dirigir y realizar todas las actividades contables de la empresa que incluyen la preparacin, actualizacin e interpretacin de los documentos contables y estados financieros, as como otros deberes relacionados con el rea de contabilidad.

RESPONSABILIDADES:1. Elaborar la nmina semanal de los empleados. 2. Mantener actualizados los saldos de bancos, clientes y proveedores. 3. Elaborar mensualmente los estados financieros correspondientes a la empresa. 4. Realizar diariamente un corte de caja. 5. Recopilar y organizar la informacin sobre los asuntos financieros de la empresa. 6. Mantener informados al Director, Gerente y Director de Compras y Ventas de la informacin contable de la empresa. 7. Efectuar el pago de impuestos correspondientes.

CARACTERSTICASREQUERIDAS:Acta junto con el Departamento de Compras y Ventas proporcionndole la informacin contable de la empresa como saldos de clientes, proveedores y fondos disponibles. Elaborar junto con la Secretara la lista de lo que se ha pagado a proveedores en el da para realizar el corte de caja.

PUESTO:Ventas

DEPENDE DE:Director General

SUBORDINADOS:Secretaria Ejecutiva.

FUNCIN BSICA:Realizar las compras y ventas buscando siempre la mejor opcin para el

beneficio de la empresa.

RESPONSABILIDADES:Respecto a las Compras es necesaria una coordinacin con todos los gerentes

de la planta con buena comunicacin para informarse de sus necesidades y

preferencias en cuanto distribuidores. Establecindose una relacin recproca.

Debe encargarse de:

Ventas

1.Coordinarse con el Director General para buscar los mejores nichos del

mercado.

2.Establecer las polticas de Ventas.

3.Manejar un control de cartera de clientes, que establezca las normas

que exigen.

4.Verificar que stos estn satisfechos con el empaque y el manejo del

producto.

5.Asegurarse que se cumplan las condiciones acordadas por ambas

partes.

6.Coordinarse con la Secretaria Ejecutiva para llevar el control de

Ventas necesarias para la Contabilidad externa de la empresa.

7.Debe encargarse de las relaciones pblicas junto con el Gerente general

para asegurarse de mantener buenas relaciones con clientes y

proveedores.

CARACTERSTICASDebe ser una persona con bastante capacidad de negociacin, carisma,

REQUERIDAS:desinhibida, pero prudente, analtica y bien relacionada.

Como requisito del puesto debe tener Licenciatura en Administracin de

Empresas, Negocios o Contador.

PUESTO:Servicio al cliente

DEPENDE DE:Departamento de Ventas

SUBORDINADOS:Ninguno.

FUNCIN BSICA:Dar un servicio personalizado a los clientes ofreciendo un producto y servicio de alta calidad, adems de estar en comunicacin continua para ofrecerle la entera satisfaccin de sus necesidades.

RESPONSABILIDADES:Establecer un nexo entre cliente y empresa comunicando oportunamente la informacin importante, Asesorar a los clientes acerca de cmo los productos pueden satisfacer sus necesidades, y como utilizar los productos adecuadamente para que tengan optima experiencia con ellos.Retroalimentar a la empresa todo lo que sucede con el cliente: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos, y otros de relevancia.

CARACTERSTICASREQUERIDAS:Prospectar clientesVenta del productoEntrega oportuna de los pedidosCobranzaAsesora y atencin a clientes.

6. Crear tiempos rcord e ideas nuevas de acuerdo a la nueva poca para la agilidad de las entregas.

Nuestro plan de agilitar las entregas es de realizar una alianza estratgica Servientrega, ya que es una empresa lder en Colombia y Ecuador, y mantiene una fuerte presencia regional en Venezuela, Panam, Per y Estados Unidos. Orientada a brindar soluciones integrales de logstica en coleccin de transporte, almacenamiento, embalaje, logstica, promocin y distribucin de documentos y mercancas.

7. Ver la posibilidad mediante un estudio si es factible aumentar el mix del producto que no sea de la lnea principal pero que tampoco entrega la empresa en nuevas inversiones y gastos fructuosos.

PLAN DE MARKETINGPRODUCTO La idea que queremos dar a conocer con nuestro servicio, es la de proporcionar un lugar donde las personas puedan adquirir insumos escolares y de oficina con una excelente calidad, variedad de marcas, y precios que sean acordes a los que se manejan en el mercado, con un ambiente agradable con los lleve a la accin de comprar de una manera rpida, y sobre todo con un personal capacitado que brinde una tencin al cliente realmente buena. Adems incluiremos el servicio de delivering que ser muy conveniente para aquellas personas que por motivos de tiempo, trabajo o distancia no puedan trasladarse a nuestras instalaciones.

PRECIO Nuestros precios se regirn bajo los que se manejan en el mercado, principalmente de nuestros competidores indirectos ms importantes como son Papelesa y Juan Marcet, ya que como vimos en los resultados de las encuestas la gente los prefieren y esto quiere decir que estn dispuestos a pagar los precios que ellos ofrecen. Debemos considerar tambin los costos en los que incurriremos, para as definir nuestros precios y as nuestros ingresos sean mayores, obteniendo un margen de ganancias que es lo que principalmente busca cualquier negocio. Adems consideramos que la calidad y variedad son factores importantes que considera una persona quizs ms que el precio, sobre todo si pertenecen a un nivel socio-econmico medio/alto como lo son la mayora de residentes que habitan nuestro mercado potencial y hacia los cuales estamos dirigidos. Estos son algunos de los precios de la competencia que tomaremos como referencia:

Tipos de productosJuan MarcetSuper PacoPapelesaMundibooks

Libros Culturales4539,5747,9840,25

Libros Sociales4742,895840,97

Libros Tcnicos283027,8925,89

Revistas de entretenimiento5,27,26,24,2

Revistas de negocios3,254,23,12,99

PROMOCIN En nuestro caso donde proporcionamos un servicio, ms que un producto en particular, hemos decidido promocionarnos a travs de los siguientes medios:

Redes Sociales.-en la actualidad este es un medio que ha tenido gran acogido y en los cuales se ven involucradas miles de personas por lo que su transmisin es rpida y efectiva, como por ejemplo tenemos al Facebook y Twitter que son los ms concurridos.

Internet.-el punto principal de este medio es crear una pgina web donde el usuario pueda acceder a toda nuestra informacin, como productos, precios, misin, visin, y dems servicios. Debemos considerar que vivimos en un mundo donde las personas no quieren perder tiempo ni esfuerzo al momento de adquirir los productos, y los negocios que quieren triunfar deben reducirle esos factores al consumidor.

PLAZA Y DISTRIBUCIN Nuestro negocio no tendr un sistema de distribucin a toda la ciudad, ser un canal de distribucin directo ya que nosotros compraremos a los distribuidores de insumos escolares. Simplemente brindaremos un servicio a los residentes de Milan, la cual ser nuestra plaza de negocio.

Junta General de Accionistas