UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA Centro Universitario de Solol Facultad de Ciencias de la Administracin Curso: Sistemas de Informacin Gerencial Catedrtica: Claudia Esmeralda Villela Cervantes

Preguntas del Caso de Estudio

Dominos Llama la Atencin con el Rastreador de Pizzas

Diego Vicente Lobos 2228-00-9411

Karina del Rosario Soto Arvalo 2228-05-12332

Edna de los ngeles Coxaj Zacaras 2228-04-11176

Rosa Marina Pu Zacaras 2228-07-10776

Concepcin Ajuchan Tiney 2228-06-09671 Francisca Elizabeth Saloj Saloj 2228-07-8869

Solol, 18 de enero de 2014

DOMINOS PIZZA LLAMA LA ATENCIN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS

(PIZZA TRACKER)

PREGUNTA 1

Sistemas de procesamiento de Transacciones (TPS):

El proceso de negocio de este sistema radica en la produccin de

pizzas y la mejora de la mala reputacin de mala calidad es el

soporte del manejo del mismo, y su proceso de entrada y salida

consiste en la calidad de sus procesos de produccin y el servicio al

cliente.

Pulse:

Es un activo importante para mantener las funciones gerenciales

consistentes y eficaces de cada uno de sus restaurantes, el soporte de

este sistema es que el servicio al cliente ha tenido menos errores y tiempos

de capacitacin ms cortos. La captura de datos de compra y los pagos de

sus bienes y servicios son registrados de forma automtica.

Pulse Evolution:

Mejora la tecnologa anterior en varias formas y da soporte, pues

utiliza una arquitectura de cliente ligero, en la que las estaciones de trabajo

en red con poco poder de procesamiento independiente recolectan datos y

los envan a travs d internet a poderosas PC Lenovo para su

procesamiento. Adems introdujo un sistema de encuestas en lnea para

enviar de manera continua la informacin proveniente de las tiendas

locales.

Pizza Tracker:

Permite a los clientes ver una versin fotogrfica simulada de su pizza

mientras personalizan su tamao, salsas e ingredientes, su soporte radica en

que el cliente rastrea su pedido por medio de una barra horizontal y el

cumplimiento o salida del mismo depende de una seccin de la barra que se

vuelve o toma un color rojo.

PREGUNTA 2

Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su desempeo de

negocios?

Estos sistemas ayudan a Dominos a reducir costos en relacin a la compra de

equipo y optimizan recursos de comunicacin y transmisin de datos, agilizan las

actualizaciones de software, como la facilidad que tienen los clientes de ordenar

pizzas en cualquier lugar ya que si no pueden realizar su orden va telefnica,

tienen la opcin de hacerla por medio de internet, como tambin el valor agregado

o ventaja competitiva del sistema pulse evolucin, que es la facilidad que tiene el

cliente de pre visualizar su pizza antes de ser entregada.

PREGUNTA 3

Cmo mejor el sistema de pedidos de pizza en lnea al proceso de ordenar

una pizza de Domins?

El sistema de ventas en lnea de pizza Dominos, se enfrentaba en grandes

problemas respecto a tiempos y calidad del producto, sin embargo en el ao

2,003 implemento el sistema Pulse que brindo un servicio al cliente en lnea

mejorado, es decir con menos errores y tiempos de capacitacin ms cortos,

desde ese ao se ha convertido en un sistema y elemento bsico e indispensable

para todas las franquicias de la pizza Dominos. Las principales tareas que realiza

el sistema de Pulse es tomar y personalizar los pedidos mediante una interfaz de

pantalla tctil, mantener las cifras de ventas y compilar la informacin de los

clientes, a partir de la implementacin del sistema Pulse en las tiendas de

Dominos se ha reducido considerablemente los costos. Por otro lado el sistema

Pulse ha tenido sus evoluciones entre la ms importante es la implementacin de

Pulse evolution siendo un sistema sofisticado de pedidos en lnea, el cual incluye

a pizza tracker.

PREGUNTA 4

Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominoss una ventaja

competitiva? Explique su respuesta.

La ventaja se refleja en el 20% de total de ventas que se generan gracias al

sistema pulse evolution.

La efectividad de estos sistemas se originan, en la facilidad que tiene el cliente de

realizar una orden desde los dispositivos y medios de comunicacin ms comunes

y como agregado desde su propio sitio de internet y sus aplicaciones para mviles,

tambin lo hace atractivo permitiendo al cliente el progreso de su creacin de su

pizza.