UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMACENTRO REGIONAL DE CHIRIQUIFACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIALLICENCIATURA EN INGENIERIA INDUSTRIAL

EMPEZAR BIEN LA CARRERAESTUDIANTE:JOSE ORTEGA 4-755-533

PROFESORA:VIANET PALMA

FECHA DE ENTREGA: 19 DE AGOSTO DE 2014

II SEMESTRE

CASO IIID

EMPEZAR BIEN LA CARRERA

Sue Reynolds tiene veintids aos y recibir su licenciatura en la administracin de recursos humanos en la University of Hartford a fines del semestre. Ha pasado los dos ltimos veranos trabajando en la Connecticut Mutual: reemplaz a varios empleados que estaban de vacaciones. Recibi y acept una oferta para un trabajo de planta en esa empresa cuando termine sus estudios; desempear el puesto de supervisora en el departamento de renovacin de polticas. Connecticut Mutual es una gran compaa de seguros. En la oficina central, donde trabajar Sue, hay cinco mil empleados. La compaa est convencida de la importancia del desarrollo personal de sus empleados. Esto se traduce en una filosofa, emanada de la oficina de la alta gerencia, de confianza y respeto por todo el personal. El puesto que asumir Sue le exige dirigir las actividades de 22 oficinistas. El trabajo de ellas requiere poco entrenamiento y es muy rutinaria. La tarea de una oficinista consiste en asegurarse de que los avisos de renovacin se envan para tabular los cambios de bonos en una tabla estandarizada y para notificar a la divisin de ventas si la poltica debe cancelarse por no haber obtenido respuesta a los avisos previos. El grupo de Sue se compone de mujeres exclusivamente, cuya edad oscila entre diecinueve y sesenta y dos aos, siendo veintitrs la edad promedio. En su mayora son graduadas de enseanza media y tienen poca experiencia laboral. El sueldo para estas oficinistas flucta entre 920 y 1,270 dlares mensuales. Sue sustituir a una empleada que labor muchos aos en la empresa, Mabel Fincher. Mabel se va a jubilar luego de haber trabajado treinta y siete aos, los ltimos catorce en el cargo de supervisora de renovacin de polticas. Como Sue trabaj en el grupo de Mabel durante el ltimo verano, est familiarizada con el estilo de ella y conoce a casi todos los miembros del grupo. No prevea que surgieran problemas con ninguna de sus subordinadas, salvo quiz con Lillian Lantz. Lillian tena ms de cincuenta aos, llevaba ms de doce aos en el departamento y por su antigedad, gozaba de mucha ascendencia entre sus compaeras. Suc lleg a la conclusin de que, sin el apoyo de ella, resultara sumamente difcil desempear sus labores. Sue est decidida a comenzar bien su carrera. De ah que haya estado reflexionando detenidamente sobre las cualidades de un buen lder.

Preguntas1. Cules son los factores decisivos que determinar el xito de Sue como lder? Seran los mismos si el xito fuera definido como la satisfaccin del grupo y no como su productividad?

Sue debe aprender a saber a escuchar a los colaboradores que tenga bajo su subordinacin, de la misma manera debe de motivarlos para que realicen sus labores de la mejor manera posible. No sera lo mismo ya que para tener productividad no necesariamente se tiene que tener la satisfaccin del grupo, aunque un grupo satisface ser siempre productivo, lo contrario a un grupo no satisfecho que a pesar de eso puede ser productivo o no.

2. Piensa usted que Sue puede escoger un estilo de liderazgo? De ser as, describa el estilo que, a su juicio, es ms eficaz para ella. En caso contrario, explique las razones.Si debe escoger un estilo de liderazgo ya que le facilitara las cosas. Debera de escoger un estilo en el cual sea ejemplo para sus colaboradores. Debe tomar un estilo de liderazgo participativo en el cual todas las partes tomen partes de las decisiones y se sienta importante dentro del equipo de trabajo, para as poder sacar las tareas delante de la mejor manera posible.

3. Qu sugerencias podra hacer usted para ayudarle a Sue a ganarse o controlar a Lillian Lantz?

Ganarse el respeto por el conocimiento que ha conseguido durante los aos que lleva laborando en la empresa y sobretodo ganarse la confianza y admiracin de esta.