VISION GENERAL DE LA REINGENIERA DE PROCESOS DE KODAK

INTRODUCCINEastman Kodak Company presentaba mejoras significativas en costo, tiempo de ciclo y calidad. Sin embargo, resultaba difcil repetirlos en otras reas debido a que presentaba

Tiempo asignado para la unificacin de criterios muy corta (8 semanas) con el fin de lograr una metodologa que permitiera contar con resultados sostenibles. Compra de una metodologa ya existente para lo cual se deba definir los criterios de seleccin a fin de fundamentar la decisin de compra.

Objetivos de Kodak: Reducir el riesgo de fracaso del proyecto mediante el uso de una metodologa probada. Minimizar los costos de desarrollo, capacitacin e inicio del proyecto; Minimizar los costos de los asesores externos; Proporcionar beneficios ms tempranos al iniciar los proyectos rpidamente; y Establecer una relacin para mejoras graduales de metodologa.

Proyecto de reingeniera de procesos de Kodak al que se denomin Customer Interface and Order Management in Large Commercial Graphics Market (CI & OM LCGM: Interfase con el cliente y gestin de pedidos en el gran mercado de grficas comerciales)

FundamentalPor qu hacemos lo que hacemos?Por qu lo hacemos como lo hacemos?Suposicin de que los clientes estaban dispuestos a realizar ms de una llamada para confirmar el pedido, sin embargo solo con una era suficiente.

RadicalLlegar a la raz del problema.

DramticaMejoras importantes y no graduales.

ProcesosLos requerimientos del cliente se deben procesar por completo con un solo contacto.Los clientes deben tener acceso inmediato a la informacin sobre productos y servicios.Los representantes de ventas deben ser capaces de dedicar su tiempo a hacer prosperar al negocio y no a resolver problemas del CI&OM.

Objetivo de la reingeniera de procesos: requiere comprender lo que los clientes necesitan y disear un sistema de negocios que comience con hoja en blanco.

ACCIONES TOMADAS Participacin en el seminario del prestigiado Hammer a fin de determinar los criterios de seleccin propuestos por los conceptos tericos de la Reingeniera de Procesos (concepto de reingeniera de procesos, metodologa adaptada a diferentes situaciones y difusin de la metodologa independientemente de los servicios de consultora) eligiendo a la empresa Texas Instruments.

LO QUE HIZO BIEN

Realizacin de encuestas a las personas que participaran en la reingeniera de procesos. Se plante objetivos radicales para el proyecto. Aplicacin de los conceptos de la reingeniera a fin de evaluar los dos preguntas fundamentales del quehacer de KODAK. El equipo aprovech los contactos existentes en empresas similares para conocer la metodologa as como el aprendizaje de su aplicacin.

LO QUE HIZO MAL Suponer las actividades de los clientes respecto a los servicios. Diversos proyectos, consultores y metodologas diferentes

MODELO DE IMPLANTACIN

Aspectos de la Rueda de Cambio Global Los procesos de negocios: Interfase con el cliente y la gestin de pedidos. Los trabajos y la estructura organizacional: Cliente, mercadotecnia, apoyo tcnico al cliente y crdito. Minimizacin de jerarquas.CULTURA DE UNA ORGANIZACIN

Los sistemas de administracin: definicin de puestos, reglas y limitaciones. Orientacin a la tarea. Las creencias y comportamientos: desempeo individual administracin del desempeo.

Sin embargo, la falta de entendimiento del proceso desde el punto de vista del cliente no permite potenciar el uso de la tecnologa e informtica ni mucho menos aplicarla y as aprovechar su verdadero poder.

Marco de ReferenciaCaptura todas las actividades importantes en un esfuerzo total de reingeniera que han probado contribuir al xito del proyecto proporcionando: La estructura para un proyecto completo. Tcnicas tiles para el desempeo de las actividades Terminologa y un entendimiento comunes de la BPR (Business Process Reingeneering) a todos los niveles de la empresa.