8/9/2019 Caso Lexus investigacion de mercado

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UNIVERSIDAD CENTROAMERCANAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

DIRECCIÓN EMPRESARIALLICENCIATURA EN MARKETING

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 1

ESTUDIO DE CASO 1.1LEXUS: CONFIERE VALOR AL LUJO Y LUJO AL VALOR

INTRODUCCIÓN

Definir n !r"#$e%& 'e %er(&'" en n& "r)&ni*&(i+n re,iere n !r"(e-" ,e 'e%&n'&$+)i(& e/!erien(i& 0 ("n"(i%ien" 'e$ %er(&'". E$ (&-" Le/- !re-en& n& -i&(i+n ,e'e%&n'& n& in2e-i)&(i+n 'e %er(&'"-. L& 3&#i$i'&' 'e -e' 4e-5 ("%" e-'i&ne 4-5 e-("n #&-e & $& $e(r& 'e$ (&-" Le/- -&#er !erfe(&%ene ,e e- $" ,e ,iere e$ ($ienellámese cliente la empresa que contrata los servicios de una firma que presta servicios de

investigación de mercados.

E- !r"#&#$e ,e e$ (&-" !re-ene 2&ri&- -i&(i"ne-. P&r& e2i&r (&$,ier ("nf-i+n -e '&n&$)n&- -)eren(i&-:

16 Diferen(ie enre $& -i&(i+n !re-en&'& en $"- re- ie%!"-: !&-&'" !re-ene 0 fr".De#e !re)n&r-e -i e$ e%& 'e in2e-i)&(i+n ,e !r"!"ne e- !&r& n& !r"#$e%7i(&,e 0& "(rri+ en e$ !&-&'" 0 ,e !"r f&$& 'e n& $e(r& !r"fn'& "#2i+ ,e fere-e$".

86 An&$i(e !erfe(&%ene $&- 'e(i-i"ne- ,e e$ ($iene ,iere "%&r 0 #7-e-e en $&-%i-%&- !&r& i'enifi(&r e$ !r"#$e%& 'e in2e-i)&(i+n.

P"r e9e%!$" -!"n)& ,e e-7 en n& enre2i-& ("n n ($iene n& e%!re-& ,e -e 'e'i(& &2en'er fri9"$e- e%!&(&'"- & r&2- 'e $"- %er(&'"- 'e $& (&!i&$ !&r& 'iri)ir-e &$ -e)%en" 'ein)re-"- %e'i"- & &$"-. Sin embargo, e$ %er(&'" e-7 -&r&'" 0 "%&'" $& 'e(i-i+n 'ere&$i*&r &!err& 'e "r"- (&n&$e- 'e 'i-ri#(i+n e-!e(;fi(&%ene !$!er;&-. Per" n" e-7-e)r" 'e - 'e(i-i+n 0 'e-e& 3&(er n e-'i" 'e (&n&$e- !&r& 'eer%in&r e$ !"en(i&$ 'e

%er(&'". E- "#2i" (7$ e- e$ !r"#$e%& 'e 'e(i-i+n: apertura de canales de distribucióndirigidos a segmentos de bajos ingresos, e$ !r"#$e%& & in2e-i)&r e- el potencial de mercado

en estos nuevos canales. E-e e9e%!$" !re-en& ("n ($&ri'&' $& 'iferen(i&. Per" e$ (&-" Le/-!re-en& 2&ri&- -i&(i"ne- ("n e$ fin 'e !r"#&r - 3&#i$i'&' !&r& enen'er $" ,e e$ ($iene $ee-7 !i'ien'".

O<JETIVO DE APRENDI=AJE

8/9/2019 Caso Lexus investigacion de mercado

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16 An&$i*& $&- e&!&- 'e$ !r"(e-" 'e 'efini(i+n 'e$ !r"#$e%& 'e in2e-i)&(i+n 'e%er(&'"- 0 e$&#"r&(i+n 'e$ enf",e 'e$ !r"#$e%& !&r& in("r!"r&r$" en e$ !r"(e-" 'e"%& 'e 'e(i-i"ne- e-r&)i(&- 'e %&r>ein).

ESTRATEGIA DE APRENDI=AJE: C&-" 1.?. Le/-: ("nfiere 2&$"r &$ $9" 0 $9" &$ 2&$"r.

4U#i(&(i+n: $i#r" 'e In2e-i)&(i+n 'e Mer(&'"- 'e N&re-3 M&$3"r& !7)in& @5

MATERIAL DE APOYO:16 G;& 'e &"e-'i" 1.1 1.886 Te"r;& e-'i&'& en e$ (&!;$" 8 'e$ $i#r" In2e-i)&(i+n 'e Mer(&'"- 'e N&re-3

M&$3"r&

ORIENTACIONES16 F"r%&r )r!"- 'e B & ine)r&ne-86 En base a la teoría estudiada en el capítulo 2 y las guías de autoestudio contestadas,

3&)& n& $e(r& ref$e/i2& 'e$ (&-" ("n $& fin&$i'&' 'e enen'er e$ !r"#$e%& ,e -e e-7!re-en&n'"

?6 I'enifi,e $&- &re&- ne(e-&ri&- ,e !e'en -er -&'&- !&r& i'enifi(&r e$ !r"#$e%& 'e%er(&'"

B6 Re&$i(e $&- &re&- ne(e-&ri&- i'enifi(&'&- en $& !re)n& ? !&r& i'enifi(&r e$ !r"#$e%&6 C"ne-e $&- !re)n&- ,e 2ienen &$ fin&$ 'e$ (&-"@6 Enre)&r en 3"9& & &!&re e$ re-$&'" 'e $&- &re&- ne(e-&ri&- 0 $&- !re)n&- 'e$ (&-"6 Pre!&re n& !re-en&(i+n !&r& e/!"ner e$ re-" 'e $& ($&-e -- ("n($-i"ne- 'e$ (&-".

4P&r& e-& &(i2i'&' n )r!" -e "fre(er7 ("%" 2"$n&ri" !&r& e/!"ner e$ (&-" & --("%!&er"-. E$ )r!" ,e e/!"n)& e-e (&-" 2&$'r7 ("%" !n&9e 'e $&- e/!"-i(i"ne-

,e &!&re(en en e$ -i-e%& 'e e2&$&(i+n &$ fin&$ 'e $& r#ri(&5