Caso Macdonald

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CASO MCDONALD’S Seminario de Creatividad y Liderazgo ANALISIS DEL CASO

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CASO MCDONALD’S

Seminario de Creatividad y Liderazgo

ANALISIS DEL CASO

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1. ¿QUÉ OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ENFRENTÓ MCDONALD'S?

FORTALEZAS1. El Sistema CSL y V.2. Adaptabilidad a las

costumbres gastronómicas.

3. Compañía líder en el sector de comida rápida.

4. Personal Altamente Calificado.

5. La Atención al Cliente.6. La Innovación.7. Calidad en la comida8. Variedad en el menú9. Imagen Corporativa

AMENAZAS1. Ingreso de nuevos

Competidores.2. Crisis Mundial.3. No encontrar

Franquiciados que cumplan sus exigencias.

4. Quejas y Demandas.5. Productos Sustitutos.

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1. ¿QUÉ OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ENFRENTÓ MCDONALD'S?

DEBILIDADES1. Poca Publicidad (en

algunos países)2. La tardanza en la atención

en horas pico.3. Porcentaje bajo de ventas

en algunos países.4. Mala imagen de comida

grasosa.5. Hamburguesas pequeñas.

OPORTUNIDADES1. Abrir más

establecimientos.2. Servicio a Domicilio.3. Alianzas Estratégicas con

otras empresas.4. Introducir nuevos

productos.5. Enfoque más amplio a los

niños.6. Ampliación del menú

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2. ¿CÓMO CONSIDERA USTED QUE LAS MANEJO?

Las manejo muy bien, ya que eso le ha permitido tener presencia en 121 países en todo el mundo.

Es importante hacer notar que a pesar de la competencia que McDonald’s tiene, esto no le ha impedido ser líder en el sector de comida rápida, ya que su marca la posicionó en el mercado y en la mente del consumidor, así también ha sabido mantener con el paso del tiempo los principios de Calidad, Servicio, Limpieza y Valor con los cuales se inició.

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3. ¿A QUÉ ATRIBUYE USTED EL ÉXITO DE MCDONALD'S EN EUROPA?

Los restaurantes de McDonald's en Europa fueron de los primeros en aceptar a familias con niños.Los Restaurantes están equipado con: Sala de juegos para niños.Muebles infantiles con figuras infantiles.Televisión infantil.Payaso Ronald McDonald’s.

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3. ¿A QUÉ ATRIBUYE USTED EL ÉXITO DE MCDONALD'S EN EUROPA?

Tipos de restaurantes en España: In-Store Centros Comerciales Chalet Restaurante (free-stander) Otras modalidades:

McAuto Puntos de Servicio Kioscos

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4. ¿QUÉ ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CONSIDERA USTED QUE LLEVÓ A CABO LA COMPAÑÍA?

Posicionar en el menor tiempo posible la marca a nivel mundial por medio de una propaganda agresiva (fuerte e intensa), y con esto penetrar el mercado de los distintos países, extenderse y liderar el mercado de la comida rápida.

Diversificación de sus productos que van de acuerdo a las exigencias, gustos y preferencias del cliente.

Reducción de costos operativos. Planes de carrera y sucesión bien planificados para sus

empleados. Satisfacción total al cliente. Procedimientos estandarizados y cronometrados. Desarrollo de nuevos productos

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5. ¿CUÁL ES LA FILOSOFÍA BÁSICA DE MCDONALD'S Y COMO LA ADAPTA A LOS DIFERENTES ENTORNOS

REGIONALES

Su filosofía radica en la visión de convertirse en la principal prestadora de servicios alimenticios de mundo entero en comida rápida. Y las adapta a los diferentes entornos regionales al preparar los alimentos de acuerdo a las leyes y costumbres alimenticias locales. Además de brindar una atención amable al cliente, un servicio rápido, un ambiente limpio y cómodo con muebles de cuero y una distribución estética del local mediante su sistema CSL y V.

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6. ¿CÓMO CONSIDERA USTED LAS ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR MCDONALD'S EN NUESTRO PAÍS?

A pesar de las dificultades que ha tenido McDonald’s en nuestro país consideramos que sus estrategias utilizadas hasta el momento han sido solo defensivas y de mantenimientos y hasta cierto punto un poco conservadoras sin embargo por la calidad de sus productos y el servicio que ofrecen han ganado mercado en nuestro país lo cual se percibe en que hasta el momento ya poseen 11 sucursales en todo el país.

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El presidente de APROQUEMES, Doctor Manuel Bonilla, y el personaje Ronald Mc Donald, representante de la Fundación Infantil Ronald Mc Donald luchan por mejorar la atención de los niños quemados ingresados en el hospital Benjamín Bloom

ESTRATEGIA UTILIZADA.

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7. ¿QUÉ ESTRATEGIAS COMPETITIVAS LE RECOMENDARÍA USTED A MCDONALD'S DE EL SALVADOR, QUE LE

PERMITA TENER MAYOR PRESENCIA EN EL MERCADO?

ESTRATEGIAS DE ATAQUE ESTRATEGIAS DE DEFENSA ESTRATEGIAS TÁCTICAS ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO:

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8. ¿CUÁL DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS, CONSIDERA QUE HA TOMADO EN

CUENTA MCDONALD'S DE EL SALVADOR, EN LA APLICACIÓN DE SU ESTRATEGIA COMPETITIVA?

FACTORES INTERNOSa) Plan de Marketing.

Producto. Precio. Sistemas de Relación con los clientes.

b) Cultura Corporativa. Como es la empresa. Desarrollo Organizacional.

FACTORES EXTERNOSa) Competencia.b) Público.c) Restricciones legales y sociales.

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CONCLUSIONES

La compañía supo posicionar muy bien la marca McDonald’s en el mercado. En nuestro país a pesar de la falta de publicidad se mantiene en el gusto de las personas que consumen de la comida rápida.

La franquicia de Mc Donald de el salvador posee el mismo respaldo, como cualquier otra alrededor del mundo, gracias a su estricto control en todas sus áreas y la base firme de sus Franquiciados.

Su filosofía de convertirse la principal compañía que presta servicios de alimentos rápidos, le ha abierto el camino al éxito en cada país donde entra y coloca sus "arcos dorados".

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RECOMENDACIONES

Es importante seguir desarrollando estrategias que le permitan seguir siendo líder en el servicio de comidas rápidas.

Se recomienda fortalecer la publicidad en el país, para llevar la imagen por todos los medios y así revivir su potencial.

El servicio a domicilio es un punto clave que debe de tratar la franquicia salvadoreña para acercarse aun mas a los clientes, sin necesidad de planificar durante cuatro años la construcción de un nuevo restaurante.

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GRACIAS…